企業(yè)識別管理理論課件

“企業(yè)識別”管理山西財經(jīng)大學文化傳播系劉兆峰“企業(yè)識別”管理山西財經(jīng)大學文化傳播系“企業(yè)識別”管理的概念Corporateidentity的含義．符號學：一致性與一慣性營銷與傳播咨詢：獨特性與差異性戰(zhàn)略識別：反映組織的使命與哲學CIS:CorporateIdentitySystemCorporateIdentityStrategyCIM:Corporateidentitymanagement“企業(yè)識別”管理的概念Corporateidentity中國企業(yè)面臨的矛盾與新競爭:CI導入的時代背景市場的矛盾：國內(nèi)企業(yè)與全球化競爭的矛盾消費者成熟化與推銷技術(shù)落后的矛盾消費者“貨比三家”的愿望與能力的矛盾廣告普遍化與其可信度的矛盾新競爭：形象力較量市場競爭的要求：整合資源形象戰(zhàn)略的演變：品牌戰(zhàn)略：從產(chǎn)品到企業(yè)文化整合：從表面到內(nèi)涵中國企業(yè)面臨的矛盾與新競爭:CI導入的時代背景市場的矛盾：新中國企業(yè)CI的發(fā)展軌跡CI的引入期（1988~1993年底）“太陽神”與“廣東CI一族”（健力寶、金利來、科龍、美的、神州、深石化、中華、華帝、東大等）特點：以推出產(chǎn)品為目的（粵貨品牌）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、合資企業(yè)、集體企業(yè)為主導中國企業(yè)CI的發(fā)展軌跡CI的引入期（1988~1993年底）CI推廣期（1994~）CI得到社會各界的普遍關(guān)注并向全國推廣特征由“表面化”走向深入與成熟以國有企業(yè)為主流（彩虹、嘉陵、國航、茅臺、昆煙、海爾、新飛、聯(lián)想、中國電訊、中國建行等）CI推廣期（1994~）“CI一族”與“準CI一族”CI一族有較強的CI意識、明確的動機和目的有CI委員會和專門的CI執(zhí)行組織與人員有成文的CI手冊和規(guī)范的要素設(shè)計從VI入手，由表及里自覺進入CI運行軌道準CI一族對CI的朦朧意念局部而突出的CI表現(xiàn)無專門的組織和人員推進CI無規(guī)范的CI手冊和要素設(shè)計由不自覺到自覺健力寶、萬家樂、長虹、邯鋼等“CI一族”與“準CI一族”CI一族準CI一族中國企業(yè)CI的理論基礎(chǔ)：CIS理論CIS的構(gòu)成要素MIS：MINEDIDENTITYSYSTEMBIS：BEHAVIORIDENTITYSYSTEMVIS：VISUALIDENTITYSYSTEMCI的功能和作用識別功能管理功能傳播功能協(xié)調(diào)功能中國企業(yè)CI的理論基礎(chǔ)：CIS理論CIS的構(gòu)成要素中國CI應(yīng)用中的問題分析CI導入的效益遞減重導入，輕維護重傳播，輕管理重知名度，輕美名度中國CI應(yīng)用中的問題分析CI導入的效益遞減西方“企業(yè)識別”理論的發(fā)展第一階段（1950~1970）第二階段（1970~80年代早期）第三階段（80年代后期~90年中）第四階段（90年代后期以來）西方“企業(yè)識別”理論的發(fā)展第一階段（1950~1970）第一階段：對形象（image）和設(shè)計的關(guān)注心理學范式：形象是一種心理圖象或觀念，它是現(xiàn)實在視覺＼感覺上的反映．企業(yè)形象（corporateimage）是組織在其不同公眾心目中所創(chuàng)造的印象。藝術(shù)設(shè)計范式：企業(yè)如何通過名稱和圖象與外界溝通。Balmer認為，企業(yè)和咨詢公司采用這種范式的目的有四：傳播企業(yè)使命和哲學；凝練企業(yè)的文化價值；提高傳播效果；保持視覺識別的時尚性。市場營銷范式：企業(yè)形象是人們對一個企業(yè)的體驗、印象、感覺、知識等相互作用的凈效果。第一階段：對形象（image）和設(shè)計的關(guān)注心理學范式：形象是“企業(yè)形象”研究的難題與不足對形象存在著許許多多的解釋：信息；聲譽；知覺；認知；態(tài)度；可靠性；信念；溝通和關(guān)系，等等。負面聯(lián)想。形象是現(xiàn)實的對立面。形象＝假象。營銷、公關(guān)的企業(yè)形象管理觀念的不完善：正式的營銷溝通（對顧客、供應(yīng)商等）存在著局限性。員工對企業(yè)形象的形成起著更為重要的作用。許多文獻假設(shè)企業(yè)的不同利益相關(guān)者對企業(yè)的知覺是相似的，未考慮到可能的差異。學者們未注意到不同利益相關(guān)群體對企業(yè)重要性的差異。如：對于控股公司來說，機構(gòu)投資者一般是較重要的利益相關(guān)者；而對于分公司，顧客、總公司管理層可能更重要些?！捌髽I(yè)形象”研究的難題與不足對形象存在著許許多多的解釋：信息第二階段：對“企業(yè)識別”與企業(yè)個性的強調(diào)北美咨詢者強調(diào)圖形設(shè)計在提高企業(yè)外部形象的作用；亞洲咨詢者重視“企業(yè)識別”的整體系統(tǒng)概念(CIS);英國的咨詢者開始重視圖形設(shè)計在內(nèi)部溝通以及濃縮企業(yè)價值方面的作用，因而產(chǎn)生了“企業(yè)個性”的概念．Kennedy(1977)的實證研究發(fā)現(xiàn)了員工對形象形成的價值：“對任何企業(yè)而言，員工都是其最為重要的公眾”．企業(yè)個性（corporatepersonality)指企業(yè)內(nèi)部人員的價值觀（Balmer,1991），個性特征構(gòu)成了企業(yè)文化的核心．企業(yè)文化與“企業(yè)識別”．企業(yè)文化是企業(yè)的共同價值觀、信念和行為，是“企業(yè)識別”的結(jié)果。第二階段：對“企業(yè)識別”與企業(yè)個性的強調(diào)北美咨詢者強調(diào)圖形設(shè)第三階段：對CI的學術(shù)興趣更加濃厚在歐洲國家，該領(lǐng)域引起市場營銷學家、組織行為學家、心理學家、公共關(guān)系學者的廣泛關(guān)注；主要概念是“企業(yè)識別”而不是“企業(yè)形象”，強調(diào)識別的行為方面，尤其是“組織識別(Organisationalidentity)”。第三階段：對CI的學術(shù)興趣更加濃厚在歐洲國家，該領(lǐng)域引起市場第四階段:學術(shù)界與實踐者之間跨國界和跨學科接觸國際“企業(yè)識別”研究群(ICIG)的建立(1996)和StrathclydeStatement的發(fā)表．“企業(yè)識別”理論教學進入了許多名牌大學商學院MBA的課堂，包括Harvard商學院，Strathclyde大學,Cranfield商學院，Copengagen商學院,等．該研究領(lǐng)域的跨學科性質(zhì)被認識?！捌髽I(yè)識別”管理（CIM）基本原理開始形成。第四階段:學術(shù)界與實踐者之間跨國界和跨學科接觸國際“企業(yè)識“企業(yè)識別”管理的理論學派1.戰(zhàn)略學派:規(guī)定企業(yè)的使命與哲學2.戰(zhàn)略-視覺學派:通過視覺手段實施戰(zhàn)略變革3.行為學派:培育獨特的組織文化5.企業(yè)傳播學派:通過正式的企業(yè)溝通政策企業(yè)使命和哲學4.視覺-行為學派:運用視覺手段傳播組織的文化6.戰(zhàn)略-傳播學派:運用視覺傳播組織的使命和哲學7.以設(shè)計為時尚的學派:保持視覺要素的時尚性反饋強調(diào)戰(zhàn)略強調(diào)文化強調(diào)傳播強調(diào)時尚強調(diào)組織的利益相關(guān)者“企業(yè)識別”管理的理論學派1.戰(zhàn)略學派:2.戰(zhàn)略-視覺3.行“企業(yè)識別”的多層面要素：戰(zhàn)略與領(lǐng)導內(nèi)部溝通與外部傳播文化與核心價值觀聲譽產(chǎn)品和服務(wù)視覺同一性員工行為與組織行為環(huán)境業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與品牌歷史“企業(yè)識別”的多層面要素：戰(zhàn)略與領(lǐng)導ICIG’sstatementoncorporateidentity:

TheStrathclydeStatementEveryorganisationhasanidentity.Itarticulatesthecorporateethos,aimsandvaluesandpresentsasenseofindividualitythatcanhelptodifferentiatetheorganisationwithinitscompetitiveenvironment.

Whenwellmanaged,corporateidentitycanbeapowerfulmeansofintegratingthemanydisciplinesandactivitiesessentialtoanorganisation’ssuccess.Itcanalsoprovidethevisualcohesionnecessarytoensurethatallcorporatecommunicationsarecoherentwitheachotherandresultinanimageconsistentwiththeorganisation’sdefiningethosandcharacter.

Byeffectivelymanagingitscorporateidentityanorganisationcanbuildunderstandingandcommitmentamongitsdiversestakeholders.Thiscanbemanifestedinanabilitytoattractandretaincustomersandemployees,achievestrategicalliances,gainthesupportoffinancialmarketsandgenerateasenseofdirectionandpurpose.Corporateidentityisastrategicissue.

Corporateidentitydiffersfromtraditionalbrandmarketingsinceitisconcernedwithallofanorganisation’sstakeholdersandthemulti-facetedwayinwhichanorganisationcommunicates.

ICIG’sstatementoncorporate“企業(yè)識別”管理基本原理企業(yè)使命與精神管理愿景戰(zhàn)略計劃組織歷史企業(yè)品牌企業(yè)個性培育支持使命與精神的亞文化組織行為心理學人類學“企業(yè)識別”“企業(yè)識別”與企業(yè)傳播的有效管理市場營銷人力資源TQM內(nèi)部溝通視覺設(shè)計企業(yè)形象對利益相關(guān)者知覺的監(jiān)測與控制形象研究公共關(guān)系正式企業(yè)傳播企業(yè)聲譽對利益相關(guān)者的監(jiān)測與控制聲譽研究公共關(guān)系正式企業(yè)傳播效果：贏利和生存“企業(yè)識別”管理的“酸性測試”財務(wù)市場研究心理學識別-形象界面識別-聲譽界面環(huán)境因素的影響識別-環(huán)境界面聲譽-環(huán)境界面“企業(yè)識別”管理基本原理企業(yè)使命企業(yè)個性“企業(yè)識別”企業(yè)形象“企業(yè)識別”管理中的幾個概念的辨析“企業(yè)識別”：企業(yè)是什么？（現(xiàn)實與事實＼多層面＼基于企業(yè)個性）企業(yè)形象：人們對“企業(yè)是什么”的知覺企業(yè)聲譽（reputation）:普遍的知覺（大眾性＼傳播性＼長期性）“企業(yè)識別”、企業(yè)形象與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略“企業(yè)識別”企業(yè)形象“企業(yè)識別”管理中的幾個概念的辨析“企業(yè)識別”：企業(yè)是什么？“企業(yè)識別”組合和“企業(yè)識別”管理組合文化文化利益相關(guān)者聲譽環(huán)境傳播戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)“企業(yè)識別”組合和“企業(yè)識別”管理組合文化文化利益相關(guān)者聲“企業(yè)識別”組合：Balmer的觀點戰(zhàn)略管理愿景公司戰(zhàn)略績效品牌承諾所有制性質(zhì)結(jié)構(gòu)（母子公司、連鎖等）傳播首要傳播途徑（產(chǎn)品和服務(wù)、價格、分銷政策、企業(yè)行為和員工行為）次要傳播途徑（正式企業(yè)傳播：廣告、公關(guān)、視覺識別系統(tǒng)）第三傳播途徑（口頭傳播，媒體和競爭者傳播）文化（許多亞文化的組合）“企業(yè)識別”組合：Balmer的觀點戰(zhàn)略“企業(yè)識別”管理組合環(huán)境環(huán)境因素政治、經(jīng)濟、倫理、社會和技術(shù)的發(fā)展競爭潛在進入者的威脅控制環(huán)境，確?！捌髽I(yè)識別”對主要利益相關(guān)者的突出性利益相關(guān)者識別不同利益相關(guān)者的地位理解和滿足他們的希望聲譽企業(yè)聲譽CEO的聲譽管理層主要成員的聲譽行業(yè)的聲譽“企業(yè)識別”管理組合環(huán)境“企業(yè)識別”的要求或標準核心性：體現(xiàn)組織本質(zhì)和品格的特征獨特性：區(qū)別于其他組織的特征持續(xù)性：表現(xiàn)在不同時間的一致性“企業(yè)識別”的要求或標準核心性：體現(xiàn)組織本質(zhì)和品格的特征RussellAbratt的企業(yè)形象管理過程模型(1989)企業(yè)哲學核心價值觀戰(zhàn)略管理企業(yè)使命業(yè)務(wù)目標戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施組織的溝通傳播目標和實施計劃職能部門的溝通傳播目標結(jié)構(gòu)和制度的建立形象界面組織公眾顧客政府銀行影響團體一般公眾媒體交易對手內(nèi)部企業(yè)個性“企業(yè)識別”企業(yè)形象反饋RussellAbratt的企業(yè)形象管理過程模型(198NigelMarkwick&ChrisFill的“企業(yè)識別”模型企業(yè)個性“企業(yè)識別”企業(yè)形象［企業(yè)聲譽］環(huán)境影響戰(zhàn)略管理自我分析管理溝通非計劃傳播組織與管理溝通計劃傳播目標與定位管理與營銷溝通組織發(fā)展管理溝通形象研究NigelMarkwick&ChrisFill的“企VanRiel&Balmer的“企業(yè)識別”管理模型文化歷史企業(yè)戰(zhàn)略CI組合行為溝通與傳播符號企業(yè)聲譽組織績效財務(wù)銷售環(huán)境HRM…環(huán)境VanRiel&Balmer的“企業(yè)識別”管理模型文Balmer的REDSAC2IDTestprocessTM5+10原理：五類識別十個識別檢測界面四個步驟：REDSRevealthefiveidentityExaminethetenidentityinterfacesDiagnosethesituationsvis-à-vistheorganization’sidentitySelectasuitablestrategyBalmer的REDSAC2IDTestproces揭示五種識別實際的識別傳播的識別知覺的識別理想的識別期望的識別揭示五種識別實際的識別調(diào)查技術(shù)階梯技術(shù)(ladderingtechnique)親密性審計(affinityaudit)鹿特丹組織同一性測試法(TheRotterdamorganizationalTest)調(diào)查技術(shù)階梯技術(shù)(ladderingtechnique)階梯技術(shù)(ladderingtechnique)目標：描述人員行為；揭示起支配作用的個人價值觀理論基礎(chǔ)：手段－目的理論調(diào)查問題：你做的工作是什么你是怎樣完成工作的你為什么要采取這種方式完成工作為什么這種行為方式是重要的階梯技術(shù)(ladderingtechnique)目標：描述親密關(guān)系審計(affinityaudit)目標：解釋支撐和維持“企業(yè)識別”的驅(qū)動因素以揭示企業(yè)個性（corporatepersonality）理論基礎(chǔ)：根基理論（groundedtheory）步驟：提出企業(yè)使命與戰(zhàn)略揭示組織內(nèi)部起支配作用的價值與信念以企業(yè)使命與戰(zhàn)略為依據(jù)評價這些價值與信念培育支持企業(yè)使命和戰(zhàn)略的價值觀與信念調(diào)查技術(shù)：半開放式訪談；觀察；文件研究親密關(guān)系審計(affinityaudit)目標：解釋支撐和鹿特丹組織同一性測試法(TheRotterdamorganizationalTest)目標：測量各種變量對員工與組織之間同一性的影響,從而測量組織的實際識別理論基礎(chǔ)：社會識別概念5個方面的提問:對組織尊嚴的知覺職位滿意度目標和價值組織文化員工溝通鹿特丹組織同一性測試法(TheRotterdamorgaBalmer’sAC2IDTestAActualCCommunicatedCConceivedIIdealDDesiredBalmer’sAC2IDTestACCID檢測10個識別界面實際的-傳播的實際的-知覺的實際的-理想的實際的-期望的傳播的-知覺的傳播的-理想的傳播的-期望的知覺的-理想的知覺的-期望的理想的-期望的檢測10個識別界面實際的-傳播的傳播的-理想的診斷組織識別的狀況是否存在一個或一些問題？問題是什么？性質(zhì)如何？問題是否緊迫？問題是否重要？診斷組織識別的狀況是否存在一個或一些問題？選擇適當?shù)膽?zhàn)略需要實施何種企業(yè)變革？愿景（領(lǐng)導）變革？正式傳播？戰(zhàn)略（結(jié)構(gòu)）行為/文化？實施變革的關(guān)鍵因素是什么？成本？時間？管理？外部協(xié)助與何種類型？選擇適當?shù)膽?zhàn)略需要實施何種企業(yè)變革？“企業(yè)識別”管理山西財經(jīng)大學文化傳播系劉兆峰“企業(yè)識別”管理山西財經(jīng)大學文化傳播系“企業(yè)識別”管理的概念Corporateidentity的含義．符號學：一致性與一慣性營銷與傳播咨詢：獨特性與差異性戰(zhàn)略識別：反映組織的使命與哲學CIS:CorporateIdentitySystemCorporateIdentityStrategyCIM:Corporateidentitymanagement“企業(yè)識別”管理的概念Corporateidentity中國企業(yè)面臨的矛盾與新競爭:CI導入的時代背景市場的矛盾：國內(nèi)企業(yè)與全球化競爭的矛盾消費者成熟化與推銷技術(shù)落后的矛盾消費者“貨比三家”的愿望與能力的矛盾廣告普遍化與其可信度的矛盾新競爭：形象力較量市場競爭的要求：整合資源形象戰(zhàn)略的演變：品牌戰(zhàn)略：從產(chǎn)品到企業(yè)文化整合：從表面到內(nèi)涵中國企業(yè)面臨的矛盾與新競爭:CI導入的時代背景市場的矛盾：新中國企業(yè)CI的發(fā)展軌跡CI的引入期（1988~1993年底）“太陽神”與“廣東CI一族”（健力寶、金利來、科龍、美的、神州、深石化、中華、華帝、東大等）特點：以推出產(chǎn)品為目的（粵貨品牌）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、合資企業(yè)、集體企業(yè)為主導中國企業(yè)CI的發(fā)展軌跡CI的引入期（1988~1993年底）CI推廣期（1994~）CI得到社會各界的普遍關(guān)注并向全國推廣特征由“表面化”走向深入與成熟以國有企業(yè)為主流（彩虹、嘉陵、國航、茅臺、昆煙、海爾、新飛、聯(lián)想、中國電訊、中國建行等）CI推廣期（1994~）“CI一族”與“準CI一族”CI一族有較強的CI意識、明確的動機和目的有CI委員會和專門的CI執(zhí)行組織與人員有成文的CI手冊和規(guī)范的要素設(shè)計從VI入手，由表及里自覺進入CI運行軌道準CI一族對CI的朦朧意念局部而突出的CI表現(xiàn)無專門的組織和人員推進CI無規(guī)范的CI手冊和要素設(shè)計由不自覺到自覺健力寶、萬家樂、長虹、邯鋼等“CI一族”與“準CI一族”CI一族準CI一族中國企業(yè)CI的理論基礎(chǔ)：CIS理論CIS的構(gòu)成要素MIS：MINEDIDENTITYSYSTEMBIS：BEHAVIORIDENTITYSYSTEMVIS：VISUALIDENTITYSYSTEMCI的功能和作用識別功能管理功能傳播功能協(xié)調(diào)功能中國企業(yè)CI的理論基礎(chǔ)：CIS理論CIS的構(gòu)成要素中國CI應(yīng)用中的問題分析CI導入的效益遞減重導入，輕維護重傳播，輕管理重知名度，輕美名度中國CI應(yīng)用中的問題分析CI導入的效益遞減西方“企業(yè)識別”理論的發(fā)展第一階段（1950~1970）第二階段（1970~80年代早期）第三階段（80年代后期~90年中）第四階段（90年代后期以來）西方“企業(yè)識別”理論的發(fā)展第一階段（1950~1970）第一階段：對形象（image）和設(shè)計的關(guān)注心理學范式：形象是一種心理圖象或觀念，它是現(xiàn)實在視覺＼感覺上的反映．企業(yè)形象（corporateimage）是組織在其不同公眾心目中所創(chuàng)造的印象。藝術(shù)設(shè)計范式：企業(yè)如何通過名稱和圖象與外界溝通。Balmer認為，企業(yè)和咨詢公司采用這種范式的目的有四：傳播企業(yè)使命和哲學；凝練企業(yè)的文化價值；提高傳播效果；保持視覺識別的時尚性。市場營銷范式：企業(yè)形象是人們對一個企業(yè)的體驗、印象、感覺、知識等相互作用的凈效果。第一階段：對形象（image）和設(shè)計的關(guān)注心理學范式：形象是“企業(yè)形象”研究的難題與不足對形象存在著許許多多的解釋：信息；聲譽；知覺；認知；態(tài)度；可靠性；信念；溝通和關(guān)系，等等。負面聯(lián)想。形象是現(xiàn)實的對立面。形象＝假象。營銷、公關(guān)的企業(yè)形象管理觀念的不完善：正式的營銷溝通（對顧客、供應(yīng)商等）存在著局限性。員工對企業(yè)形象的形成起著更為重要的作用。許多文獻假設(shè)企業(yè)的不同利益相關(guān)者對企業(yè)的知覺是相似的，未考慮到可能的差異。學者們未注意到不同利益相關(guān)群體對企業(yè)重要性的差異。如：對于控股公司來說，機構(gòu)投資者一般是較重要的利益相關(guān)者；而對于分公司，顧客、總公司管理層可能更重要些?！捌髽I(yè)形象”研究的難題與不足對形象存在著許許多多的解釋：信息第二階段：對“企業(yè)識別”與企業(yè)個性的強調(diào)北美咨詢者強調(diào)圖形設(shè)計在提高企業(yè)外部形象的作用；亞洲咨詢者重視“企業(yè)識別”的整體系統(tǒng)概念(CIS);英國的咨詢者開始重視圖形設(shè)計在內(nèi)部溝通以及濃縮企業(yè)價值方面的作用，因而產(chǎn)生了“企業(yè)個性”的概念．Kennedy(1977)的實證研究發(fā)現(xiàn)了員工對形象形成的價值：“對任何企業(yè)而言，員工都是其最為重要的公眾”．企業(yè)個性（corporatepersonality)指企業(yè)內(nèi)部人員的價值觀（Balmer,1991），個性特征構(gòu)成了企業(yè)文化的核心．企業(yè)文化與“企業(yè)識別”．企業(yè)文化是企業(yè)的共同價值觀、信念和行為，是“企業(yè)識別”的結(jié)果。第二階段：對“企業(yè)識別”與企業(yè)個性的強調(diào)北美咨詢者強調(diào)圖形設(shè)第三階段：對CI的學術(shù)興趣更加濃厚在歐洲國家，該領(lǐng)域引起市場營銷學家、組織行為學家、心理學家、公共關(guān)系學者的廣泛關(guān)注；主要概念是“企業(yè)識別”而不是“企業(yè)形象”，強調(diào)識別的行為方面，尤其是“組織識別(Organisationalidentity)”。第三階段：對CI的學術(shù)興趣更加濃厚在歐洲國家，該領(lǐng)域引起市場第四階段:學術(shù)界與實踐者之間跨國界和跨學科接觸國際“企業(yè)識別”研究群(ICIG)的建立(1996)和StrathclydeStatement的發(fā)表．“企業(yè)識別”理論教學進入了許多名牌大學商學院MBA的課堂，包括Harvard商學院，Strathclyde大學,Cranfield商學院，Copengagen商學院,等．該研究領(lǐng)域的跨學科性質(zhì)被認識?！捌髽I(yè)識別”管理（CIM）基本原理開始形成。第四階段:學術(shù)界與實踐者之間跨國界和跨學科接觸國際“企業(yè)識“企業(yè)識別”管理的理論學派1.戰(zhàn)略學派:規(guī)定企業(yè)的使命與哲學2.戰(zhàn)略-視覺學派:通過視覺手段實施戰(zhàn)略變革3.行為學派:培育獨特的組織文化5.企業(yè)傳播學派:通過正式的企業(yè)溝通政策企業(yè)使命和哲學4.視覺-行為學派:運用視覺手段傳播組織的文化6.戰(zhàn)略-傳播學派:運用視覺傳播組織的使命和哲學7.以設(shè)計為時尚的學派:保持視覺要素的時尚性反饋強調(diào)戰(zhàn)略強調(diào)文化強調(diào)傳播強調(diào)時尚強調(diào)組織的利益相關(guān)者“企業(yè)識別”管理的理論學派1.戰(zhàn)略學派:2.戰(zhàn)略-視覺3.行“企業(yè)識別”的多層面要素：戰(zhàn)略與領(lǐng)導內(nèi)部溝通與外部傳播文化與核心價值觀聲譽產(chǎn)品和服務(wù)視覺同一性員工行為與組織行為環(huán)境業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與品牌歷史“企業(yè)識別”的多層面要素：戰(zhàn)略與領(lǐng)導ICIG’sstatementoncorporateidentity:

TheStrathclydeStatementEveryorganisationhasanidentity.Itarticulatesthecorporateethos,aimsandvaluesandpresentsasenseofindividualitythatcanhelptodifferentiatetheorganisationwithinitscompetitiveenvironment.

Whenwellmanaged,corporateidentitycanbeapowerfulmeansofintegratingthemanydisciplinesandactivitiesessentialtoanorganisation’ssuccess.Itcanalsoprovidethevisualcohesionnecessarytoensurethatallcorporatecommunicationsarecoherentwitheachotherandresultinanimageconsistentwiththeorganisation’sdefiningethosandcharacter.

Byeffectivelymanagingitscorporateidentityanorganisationcanbuildunderstandingandcommitmentamongitsdiversestakeholders.Thiscanbemanifestedinanabilitytoattractandretaincustomersandemployees,achievestrategicalliances,gainthesupportoffinancialmarketsandgenerateasenseofdirectionandpurpose.Corporateidentityisastrategicissue.

Corporateidentitydiffersfromtraditionalbrandmarketingsinceitisconcernedwithallofanorganisation’sstakeholdersandthemulti-facetedwayinwhichanorganisationcommunicates.

ICIG’sstatementoncorporate“企業(yè)識別”管理基本原理企業(yè)使命與精神管理愿景戰(zhàn)略計劃組織歷史企業(yè)品牌企業(yè)個性培育支持使命與精神的亞文化組織行為心理學人類學“企業(yè)識別”“企業(yè)識別”與企業(yè)傳播的有效管理市場營銷人力資源TQM內(nèi)部溝通視覺設(shè)計企業(yè)形象對利益相關(guān)者知覺的監(jiān)測與控制形象研究公共關(guān)系正式企業(yè)傳播企業(yè)聲譽對利益相關(guān)者的監(jiān)測與控制聲譽研究公共關(guān)系正式企業(yè)傳播效果：贏利和生存“企業(yè)識別”管理的“酸性測試”財務(wù)市場研究心理學識別-形象界面識別-聲譽界面環(huán)境因素的影響識別-環(huán)境界面聲譽-環(huán)境界面“企業(yè)識別”管理基本原理企業(yè)使命企業(yè)個性“企業(yè)識別”企業(yè)形象“企業(yè)識別”管理中的幾個概念的辨析“企業(yè)識別”：企業(yè)是什么？（現(xiàn)實與事實＼多層面＼基于企業(yè)個性）企業(yè)形象：人們對“企業(yè)是什么”的知覺企業(yè)聲譽（reputation）:普遍的知覺（大眾性＼傳播性＼長期性）“企業(yè)識別”、企業(yè)形象與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略“企業(yè)識別”企業(yè)形象“企業(yè)識別”管理中的幾個概念的辨析“企業(yè)識別”：企業(yè)是什么？“企業(yè)識別”組合和“企業(yè)識別”管理組合文化文化利益相關(guān)者聲譽環(huán)境傳播戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)“企業(yè)識別”組合和“企業(yè)識別”管理組合文化文化利益相關(guān)者聲“企業(yè)識別”組合：Balmer的觀點戰(zhàn)略管理愿景公司戰(zhàn)略績效品牌承諾所有制性質(zhì)結(jié)構(gòu)（母子公司、連鎖等）傳播首要傳播途徑（產(chǎn)品和服務(wù)、價格、分銷政策、企業(yè)行為和員工行為）次要傳播途徑（正式企業(yè)傳播：廣告、公關(guān)、視覺識別系統(tǒng)）第三傳播途徑（口頭傳播，媒體和競爭者傳播）文化（許多亞文化的組合）“企業(yè)識別”組合：Balmer的觀點戰(zhàn)略“企業(yè)識別”管理組合環(huán)境環(huán)境因素政治、經(jīng)濟、倫理、社會和技術(shù)的發(fā)展競爭潛在進入者的威脅控制環(huán)境，確?！捌髽I(yè)識別”對主要利益相關(guān)者的突出性利益相關(guān)者識別不同利益相關(guān)者的地位理解和滿足他們的希望聲譽企業(yè)聲譽CEO的聲譽管理層主要成員的聲譽行業(yè)的聲譽“企業(yè)識別”管理組合環(huán)境“企業(yè)識別”的要求或標準核心性：體現(xiàn)組織本質(zhì)和品格的特征獨特性：區(qū)別于其他組織的特征持續(xù)性：表現(xiàn)在不同時間的一致性“企業(yè)識別”的要求或標準核心性：體現(xiàn)組織本質(zhì)和品格的特征RussellAbratt的企業(yè)形象管理過程模型(1989)企業(yè)哲學核心價值觀戰(zhàn)略管理企業(yè)使命業(yè)務(wù)目標戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施組織的溝通傳播目標和實施計劃職能部門的溝通傳播目標結(jié)構(gòu)和制度的建立形象界面組織公眾顧客政府銀行影響團體一般公眾媒體交易對手內(nèi)部企業(yè)個性“企業(yè)識別”企業(yè)形象反饋RussellAbratt的企業(yè)形象管理過程模型(198NigelMarkwick&ChrisFill的“企業(yè)識別”模型企業(yè)個性“企業(yè)識別”企業(yè)形象［企業(yè)聲譽］環(huán)境影響戰(zhàn)略管理自我分析管理溝通非計劃傳播組織與管理溝通計劃傳播目標與定位管理與營銷溝通組織發(fā)展管理溝通形象研究NigelMarkwick&ChrisFill的“企VanRiel&Balmer的“企業(yè)識別”管理模型文化歷史企業(yè)戰(zhàn)略CI組合行為溝通與傳播符號