卓越現(xiàn)場(chǎng)管理-伊格爾冶煉公司案例分析課件

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東洋管理學(xué)院張浪卓越現(xiàn)場(chǎng)管理

東洋管理學(xué)院張浪2卓越現(xiàn)場(chǎng)管理--伊格爾冶煉公司案例分析3伊格爾冶煉公司

案例分析伊格爾冶煉公司

案例分析4北城冶煉廠(chǎng)盧克·哈代

－碼頭主管

北城冶煉廠(chǎng)盧克·哈代

－碼頭主管

5唐·麥克萊－廠(chǎng)長(zhǎng)埃德·史密斯－機(jī)加工車(chē)間主任約翰·霍特－廠(chǎng)總工程師李·科特斯－高級(jí)技工唐·麥克萊－廠(chǎng)長(zhǎng)埃德·史密斯約翰·霍特李·科特斯－高級(jí)技工6麥克萊(廠(chǎng)長(zhǎng))和霍特(廠(chǎng)總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的“晨會(huì)”上麥克萊(廠(chǎng)長(zhǎng))和霍特(廠(chǎng)總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的7霍特將任務(wù)交給了科特斯霍特將任務(wù)交給了科特斯8麥克萊詢(xún)問(wèn)科特斯：史密斯呢？霍特呢？麥克萊詢(xún)問(wèn)科特斯：史密斯呢？霍特呢？9霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問(wèn)題了??！霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問(wèn)題了?。?0麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！11思考：1.伊格爾公司出了什么問(wèn)題？2.問(wèn)題的根源在哪里？思考：1.伊格爾公司出了什么問(wèn)題？12真正要記住的是:問(wèn)題不僅是別人的,我們自己也是問(wèn)題的一部分,甚至我們自己就是問(wèn)題本身,我們自己就是問(wèn)題之源.怎么辦?系統(tǒng)地\科學(xué)地\循序漸進(jìn)地建立企業(yè)文化\作業(yè)流程\績(jī)效考核.真正要記住的是:問(wèn)題不僅是別人的,我們自己也是問(wèn)題的一部分,13Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號(hào)數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、多批少量，產(chǎn)品各種型號(hào)的性能、外觀非常接近，容易造成品種混淆，數(shù)量及規(guī)格出現(xiàn)錯(cuò)誤。Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號(hào)數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、14

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?15

你是計(jì)劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃。多種少量，效率低落？

你是計(jì)劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？16張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)做不好,80%的原因出在銷(xiāo)售上!張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)做不好,80%的原因出在銷(xiāo)售上!17業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？業(yè)務(wù)既要懂產(chǎn)品技術(shù)，還要懂生產(chǎn)技術(shù)?？蛻?hù)不代表市場(chǎng)，必須了解終端市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)規(guī)格確認(rèn)表確保賬款回收沒(méi)有說(shuō)“不景氣”的權(quán)利業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？業(yè)務(wù)既要懂產(chǎn)品技術(shù)，還要懂生產(chǎn)技術(shù)。業(yè)18什么叫“以客戶(hù)為中心?”客戶(hù)的需要和偏好是什么?何種方式可以滿(mǎn)足這種需要與偏好?最適合于這種方式的產(chǎn)品與服務(wù)是什么?提供這些產(chǎn)品與服務(wù)的投入要素是什么?使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么?什么叫“以客戶(hù)為中心?”客戶(hù)的需要和偏好是什么?19“以客戶(hù)為中心”帶來(lái)的價(jià)值鏈變化傳統(tǒng)價(jià)值鏈資產(chǎn)/核心能力投入產(chǎn)品\服務(wù)銷(xiāo)售渠道客戶(hù)客戶(hù)偏好銷(xiāo)售渠道產(chǎn)品\服務(wù)投入資產(chǎn)/核心能力

現(xiàn)代價(jià)值鏈“以客戶(hù)為中心”帶來(lái)的價(jià)值鏈變化傳統(tǒng)價(jià)值鏈資產(chǎn)/核心能力20多種少量，效率低落？不要與客戶(hù)的采購(gòu)談，而應(yīng)直接與客戶(hù)的技術(shù)人員談?！阈枰敲炊嗟囊?guī)格嘛？—一般不需要。用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格快速交貨。特殊規(guī)格交期與客戶(hù)談是怎樣就怎樣，時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格也貴。多種少量，效率低落？不要與客戶(hù)的采購(gòu)談，而應(yīng)直接與客戶(hù)的技術(shù)21訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃改“訂單生產(chǎn)”為“計(jì)劃生產(chǎn)”1.將固定用戶(hù)/固定數(shù)量/固定規(guī)格用計(jì)劃生產(chǎn)2.減少產(chǎn)品規(guī)格3.取消某些訂貨，改訂貨為配貨統(tǒng)計(jì)工作在前統(tǒng)計(jì)工作在前訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃改“訂單生產(chǎn)”為“計(jì)劃生產(chǎn)”1.將固定用戶(hù)/22訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃?計(jì)劃生產(chǎn)要點(diǎn)1.大量計(jì)劃、模塊化、生產(chǎn)配送2.接單快速客制化、組裝出貨快速、質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低、服務(wù)佳、良好保證訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃?計(jì)劃生產(chǎn)要點(diǎn)1.大量計(jì)劃、模塊化、生產(chǎn)配送23多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類(lèi)、種、樣你能說(shuō)明白嘛？為何總在為“萬(wàn)一”發(fā)生的事而忙碌不已？多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類(lèi)、種、樣你能說(shuō)明白嘛？為何總在為24張浪觀點(diǎn)凡是強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為龍頭的工廠(chǎng),都是產(chǎn)品品種繁多的工廠(chǎng),都是無(wú)法管理好的工廠(chǎng),都是質(zhì)量做不穩(wěn)定的工廠(chǎng),都是成本居高不下的工廠(chǎng),都是交貨不準(zhǔn)時(shí)的工廠(chǎng)!張浪觀點(diǎn)凡是強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為龍頭的工廠(chǎng),都是產(chǎn)品品種繁多的工25Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應(yīng)商返工都很難達(dá)到品質(zhì)要求，造成采購(gòu)困難影響生產(chǎn)計(jì)劃及交貨期。

Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應(yīng)商返工都很難26

為什么你的供應(yīng)商有這么多問(wèn)題?為什么你的供應(yīng)商有這么多問(wèn)題?27

既然你的供應(yīng)商這么多問(wèn)題,你為什么還要找它?既然你的供應(yīng)商這么多問(wèn)題,你為什么還要找它?28

你找什么樣的供應(yīng)商?你關(guān)注供應(yīng)商什么?你找什么樣的供應(yīng)商?29張浪觀點(diǎn)優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長(zhǎng)!好企業(yè)找好供應(yīng)商,不好的企業(yè)才與不好的供應(yīng)商為伍.張浪觀點(diǎn)優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長(zhǎng)!好企業(yè)找好供30怎樣判斷一個(gè)好工廠(chǎng)?信譽(yù)質(zhì)量?jī)r(jià)格交期合同與風(fēng)險(xiǎn)管理怎樣判斷一個(gè)好工廠(chǎng)?信譽(yù)31

怎樣將采購(gòu)價(jià)格降下來(lái)?怎樣將采購(gòu)價(jià)格降下來(lái)?32采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？貨比三家不吃虧估價(jià)明細(xì)的妙用木匠不能找鐵匠價(jià)值分析績(jī)效驚人產(chǎn)銷(xiāo)合理化實(shí)務(wù)采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？貨比三家不吃虧產(chǎn)銷(xiāo)合理化實(shí)務(wù)33采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？一流采購(gòu)是計(jì)價(jià)三流采購(gòu)才殺價(jià)二流采購(gòu)是議價(jià)好的采購(gòu)制度是不可能讓采購(gòu)員有機(jī)可乘拿回扣的。采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？一流采購(gòu)是計(jì)價(jià)三流采購(gòu)才殺價(jià)二流采購(gòu)是議34采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？如何成為一流采購(gòu)？1.所有購(gòu)買(mǎi)要貨比三家2.要求廠(chǎng)家提供估價(jià)明細(xì)3.“木工不要找鐵匠”—找對(duì)人，既便宜又好采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？如何成為一流采購(gòu)？1.所有購(gòu)買(mǎi)要貨比三家35張浪觀點(diǎn)供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題,80%是我們自身的原因引起的!張浪觀點(diǎn)供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題,80%是我們自身的原因引起的!36

怎樣幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量?怎樣幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量?37怎樣減少供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題?明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣減少供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題?明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38

供應(yīng)商做不好質(zhì)量怎么辦?供應(yīng)商做不好質(zhì)量怎么辦?39三道標(biāo)準(zhǔn)、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%的不穩(wěn)定問(wèn)題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括溫度壓力速度時(shí)間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。四道檢查：1.有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。2.有沒(méi)有照標(biāo)準(zhǔn)做。3.做的結(jié)果有沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)。4.有沒(méi)有定期更新標(biāo)準(zhǔn)。每一道標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)過(guò)以上四道檢查三道標(biāo)準(zhǔn)、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)40新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、工具以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時(shí)的檢查；堅(jiān)持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來(lái)15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設(shè)計(jì)不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量生產(chǎn)時(shí)的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施41

案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭(zhēng)執(zhí)不休。品管堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管則認(rèn)為不出貨損失更大，何況以前也出過(guò)，堅(jiān)持如期出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過(guò)案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭(zhēng)執(zhí)不休。品管堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不42

案例研討品質(zhì)是計(jì)分，不是有缺點(diǎn)就不合格品質(zhì)缺點(diǎn)分四類(lèi)，因類(lèi)而異類(lèi)別定義計(jì)分處理意見(jiàn)嚴(yán)重缺點(diǎn)有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點(diǎn)10個(gè)功能中1~2個(gè)不能用扣10~20分客戶(hù)同意才能出貨次要缺點(diǎn)95%的功能能使用扣3~5分客戶(hù)接受，條件出貨輕微缺點(diǎn)外觀缺點(diǎn)，不影響功能使用據(jù)情而定若評(píng)分不合格，由公司高層決定案例研討品質(zhì)是計(jì)分，不是有缺點(diǎn)就不合格品質(zhì)缺點(diǎn)分四類(lèi)，因類(lèi)43怎樣來(lái)考核供應(yīng)商的質(zhì)量?免檢上線(xiàn)

正常抽檢加嚴(yán)抽檢全數(shù)抽檢減量抽檢免檢抽樣檢驗(yàn)5級(jí)法連續(xù)一段時(shí)間無(wú)不合格數(shù)批質(zhì)量不合格數(shù)批質(zhì)量不合格,并沒(méi)有改進(jìn)數(shù)批質(zhì)量皆合格再不合格,遭淘汰針對(duì)記錄良好者予以免檢,集中火力管控有問(wèn)題者事實(shí)證明:6個(gè)月后,90%的進(jìn)料可達(dá)免檢怎樣來(lái)考核供應(yīng)商的質(zhì)量?免檢上線(xiàn)正常抽檢加嚴(yán)抽檢全數(shù)抽檢減量44案例格力電器的實(shí)踐東洋電機(jī)的實(shí)踐案例格力電器的實(shí)踐45Question3部分原材料及輔助材料不能及時(shí)供應(yīng),打亂生產(chǎn)程序?Question3部分原材料及輔助材料不能及時(shí)供應(yīng),打亂生46

為什么?是我們自身的問(wèn)題嗎?是哪些?怎么解決?是供應(yīng)商的問(wèn)題嗎?是哪些?怎么解決?為什么?47

答案就在問(wèn)題中問(wèn)題點(diǎn)就是改善點(diǎn)怎么辦呢？答案就在問(wèn)題中48方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問(wèn)題管理方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問(wèn)題管理49方法改善的技巧一、問(wèn)題管理小和尚與落葉的故事Find收集資料Filter過(guò)濾資料Figure分析資料Face提出對(duì)策Follow跟催結(jié)果方法改善的技巧一、問(wèn)題管理小和尚與落葉的故事Find50方法改善的技巧一、問(wèn)題管理找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系真因只有“一個(gè)”經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍方法改善的技巧一、問(wèn)題管理找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入51工作改善三、工作改善八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不可能凡事皆有更好方法同中求異異中求同剔除合并重組簡(jiǎn)化張氏獨(dú)門(mén)秘訣勿受限于現(xiàn)有領(lǐng)域工作改善三、工作改善八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不可能張氏獨(dú)門(mén)秘訣勿受限52工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即“問(wèn)題點(diǎn)”；“問(wèn)題點(diǎn)”即“改善點(diǎn)”;“改善點(diǎn)”須“標(biāo)準(zhǔn)化”工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即“問(wèn)題點(diǎn)”；53張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)管理不好,百分之80%的原因在于銷(xiāo)售沒(méi)有管理好.供應(yīng)商的問(wèn)題,80%的原因出在買(mǎi)家身上.張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)管理不好,百分之80%的原因在于銷(xiāo)售沒(méi)有管理54是哪些物料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

是哪些物料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

55

到供應(yīng)商那里去解決適量的庫(kù)存適當(dāng)?shù)那爸脮r(shí)間到供應(yīng)商那里去解決56特別推薦:到地里買(mǎi)豆子紅塔山的第一車(chē)間雙匯的實(shí)踐古井的經(jīng)驗(yàn)維嘉思的探討特別推薦:到地里買(mǎi)豆子紅塔山的第一車(chē)間57Question4因市場(chǎng)因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員的培訓(xùn)及儲(chǔ)備造成較困難計(jì)劃。

Question4因市場(chǎng)因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員58

凱勒爾堅(jiān)決反對(duì)在旺季時(shí)大量招聘臨時(shí)工，在淡季時(shí)則辭退員工的做法，他認(rèn)為這樣做會(huì)使員工沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，而一旦旺季到來(lái)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)?？罩行〗闵踔溜w行員幫助地勤人員打掃機(jī)艙的事情在西南航空公司屢見(jiàn)不鮮。

美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·凱勒爾

凱勒爾堅(jiān)決反對(duì)在旺季時(shí)大量招聘臨時(shí)工，在淡季時(shí)則辭退員工的59產(chǎn)能與負(fù)荷1.設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配2.動(dòng)態(tài)靜態(tài)、安全危險(xiǎn)之調(diào)適3.突破瓶頸、機(jī)動(dòng)支持、一人多職多職多能一個(gè)蘿卜多個(gè)坑產(chǎn)能與負(fù)荷1.設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配多職多能一個(gè)蘿卜多個(gè)坑60

真的有淡、旺季嗎？真的有淡、旺季嗎？61對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反思之三銷(xiāo)售有沒(méi)有淡旺季？淡季時(shí)是不是應(yīng)該減少營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算？營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算是支出項(xiàng)目還是投資？如果你贏得了一名顧客，他終身都是你的客戶(hù)？對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反思之三銷(xiāo)售有沒(méi)有淡旺季？62張浪觀點(diǎn):決不允許淡季存在！關(guān)于淡季你的淡季并不意味著市場(chǎng)的淡季。即便是淡季,并不是沒(méi)有銷(xiāo)量。要贏得市場(chǎng)份額和從你的對(duì)手那里奪取客戶(hù)的最好時(shí)機(jī)就在淡季。除非你已經(jīng)占領(lǐng)了100%的市場(chǎng)，否則你就應(yīng)該在傳統(tǒng)的淡季中提高分額。因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司在根據(jù)常規(guī)行事，都犯了錯(cuò)誤。他們以為淡季銷(xiāo)售量會(huì)降低，因而減少營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。當(dāng)你的對(duì)手減少營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支時(shí)，你如果繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，那么你可以放心，顧客停止購(gòu)買(mǎi)的是的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而不是你的。我有時(shí)認(rèn)為，季節(jié)性的影響只不過(guò)是營(yíng)銷(xiāo)人員杜撰出來(lái)一個(gè)借口，他們這樣向別人解釋完全是為了掩蓋他們的失誤。張浪觀點(diǎn):決不允許淡季存在！關(guān)于淡季63

有些人正是靠拒絕接受他那個(gè)行業(yè)千百來(lái)形成的神話(huà)躋身于世界上最富有的人。有些人正是靠拒絕接受他那個(gè)行業(yè)千百來(lái)形成的神話(huà)躋身于世界上64Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。65Answer6-1推行價(jià)值工程:1、有沒(méi)有價(jià)值過(guò)剩，有沒(méi)有質(zhì)量過(guò)剩？2、有沒(méi)有品質(zhì)瓶頸Answer6-1推行價(jià)值工程:66Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：在一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之上的成本最低，在一定成本底限的質(zhì)量最高。抓現(xiàn)場(chǎng)，保市場(chǎng)；抓市場(chǎng)，促現(xiàn)場(chǎng)；并形成現(xiàn)場(chǎng)到市場(chǎng)之間的良性循環(huán)。Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：67Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：品質(zhì)不良是最大的成本。品質(zhì)不良是沒(méi)有效率的首要原因。在考察工廠(chǎng)的幾個(gè)基本指標(biāo)中，產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交期，首當(dāng)其沖的第一個(gè)指標(biāo)就是質(zhì)量。Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：68張浪觀點(diǎn)一個(gè)的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來(lái)，80%與設(shè)計(jì)有關(guān)！張浪觀點(diǎn)一個(gè)的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來(lái)，80%與設(shè)計(jì)有關(guān)！69張浪觀點(diǎn)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的！成本是設(shè)計(jì)出來(lái)的！優(yōu)秀的工廠(chǎng)是設(shè)計(jì)出來(lái)!張浪觀點(diǎn)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的！70Question7新觀念及新方法難以推廣和應(yīng)用。Question7新觀念及新方法難以推廣和應(yīng)用。71

ISO標(biāo)準(zhǔn)和QS標(biāo)準(zhǔn)在很多中國(guó)企業(yè)被當(dāng)做是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的“榮譽(yù)”很多時(shí)候流于形式，這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中的關(guān)鍵性指導(dǎo)作用沒(méi)有發(fā)揮和最終執(zhí)行。在先鋒企業(yè)，管理層將這些標(biāo)準(zhǔn)作為工具規(guī)范質(zhì)量管理，按部就班地執(zhí)行，決不遷就人情。2002年，美國(guó)評(píng)比世界鋼鐵業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的鋼鐵企業(yè)中，中國(guó)寶鋼股份位居第四，超過(guò)日本新日鐵，寶鋼董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理謝企華被稱(chēng)為成功的鐵娘子。

<領(lǐng)先之道>-----陳春花寶鋼經(jīng)驗(yàn)談.一Answer7-1 ISO標(biāo)準(zhǔn)和QS標(biāo)準(zhǔn)在很多中國(guó)企業(yè)被當(dāng)做是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理72Answer7-2

在我們的調(diào)研過(guò)程中，寶鋼員工給我們留下了深刻的印象。初時(shí)，由于員工對(duì)先進(jìn)的管理工具、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程還認(rèn)識(shí)不夠，寶鋼管理層加大執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督力度，保證執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。他們采用持續(xù)開(kāi)展實(shí)物質(zhì)量評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)工作，以促進(jìn)實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定提高。隨著APQP（生產(chǎn)件批標(biāo)程序）、FMEA（潛在失效模式分析）、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）的推行，在制定《寶鋼質(zhì)量振興實(shí)施計(jì)劃》的基礎(chǔ)上，寶鋼還制定和實(shí)施了《寶鋼2001年至2010年科技發(fā)展規(guī)劃》。他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格執(zhí)“法”極具畏懼和崇敬。寶鋼人戲說(shuō)是，“在家里受女同志的領(lǐng)導(dǎo)，到了廠(chǎng)里還受女同志的領(lǐng)導(dǎo)”。謝企華要求員工做到忠誠(chéng)、認(rèn)真、嚴(yán)格，并且把“嚴(yán)格”作為每個(gè)寶鋼人的行動(dòng)準(zhǔn)則。事實(shí)上，寶鋼管理層對(duì)制度的要求越嚴(yán)肅，執(zhí)行的人就逐漸越自覺(jué)。

<領(lǐng)先之道>-----陳春花寶鋼經(jīng)驗(yàn)談.二Answer7-2 在我們的調(diào)研過(guò)程中，寶鋼員工給我們留73

支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力是什么？源泉原理：如果企業(yè)要得到源源不斷的持續(xù)增長(zhǎng)力量，必須首先獲得源源不斷的動(dòng)力源，無(wú)源之水，必然衰竭。生長(zhǎng)原理：人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變。支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力是什么？源泉原理：74

作為一種有靈魂的動(dòng)物，

只有靈魂才能提供源源不斷

的力量，這就是信念！作為一種有靈魂的動(dòng)物，

只有靈魂才能提供源源不斷75領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力之源首先問(wèn)你自己有沒(méi)有執(zhí)行力!你是共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)還是國(guó)民黨的官?領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力之源首先問(wèn)你自己有沒(méi)有執(zhí)行力!76

工廠(chǎng)管理中的確5大要素中人員機(jī)器物料作業(yè)方法環(huán)境哪個(gè)最難管?工廠(chǎng)管理中的確5大要素中哪個(gè)最難管?77麗嘉酒店的員工為什么會(huì)幸福地微笑?找對(duì)人!麗嘉酒店的員工為什么會(huì)幸福地微笑?找對(duì)人!78什么樣的人有執(zhí)行力?信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄什么樣的人有執(zhí)行力?信守承諾79執(zhí)行要靠制度保證門(mén)從哪里開(kāi),人從哪里走.你制定了作業(yè)流程沒(méi)有?執(zhí)行要靠制度保證門(mén)從哪里開(kāi),人從哪里走.80

人們不會(huì)做你期望的,人們只會(huì)做你檢查的.

你檢查了沒(méi)有?人們不會(huì)做你期望的,81

假設(shè)戰(zhàn)略不能落實(shí),你要制定措施;假設(shè)措施不能執(zhí)行,你要進(jìn)行檢查;假設(shè)檢查不能落實(shí),你要進(jìn)行考核.你考核了沒(méi)有?假設(shè)戰(zhàn)略不能落實(shí),你要制定措施;82

成功會(huì)導(dǎo)致成功成功會(huì)導(dǎo)致成功83

祝雞年大吉大利,祝朋友們新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。手機(jī)/p>

email：alang39@126.com

歡迎交流,共同進(jìn)步.祝雞年大吉大利,祝朋友們新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。84東洋管理學(xué)院歡迎您!東洋管理學(xué)院與您共成長(zhǎng)!東洋管理學(xué)院歡迎您!東洋管理學(xué)院與您共成長(zhǎng)!85卓越現(xiàn)場(chǎng)管理

東洋管理學(xué)院張浪卓越現(xiàn)場(chǎng)管理

東洋管理學(xué)院張浪86卓越現(xiàn)場(chǎng)管理--伊格爾冶煉公司案例分析87伊格爾冶煉公司

案例分析伊格爾冶煉公司

案例分析88北城冶煉廠(chǎng)盧克·哈代

－碼頭主管

北城冶煉廠(chǎng)盧克·哈代

－碼頭主管

89唐·麥克萊－廠(chǎng)長(zhǎng)埃德·史密斯－機(jī)加工車(chē)間主任約翰·霍特－廠(chǎng)總工程師李·科特斯－高級(jí)技工唐·麥克萊－廠(chǎng)長(zhǎng)埃德·史密斯約翰·霍特李·科特斯－高級(jí)技工90麥克萊(廠(chǎng)長(zhǎng))和霍特(廠(chǎng)總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的“晨會(huì)”上麥克萊(廠(chǎng)長(zhǎng))和霍特(廠(chǎng)總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的91霍特將任務(wù)交給了科特斯霍特將任務(wù)交給了科特斯92麥克萊詢(xún)問(wèn)科特斯：史密斯呢？霍特呢？麥克萊詢(xún)問(wèn)科特斯：史密斯呢？霍特呢？93霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問(wèn)題了??！霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問(wèn)題了??！94麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！95思考：1.伊格爾公司出了什么問(wèn)題？2.問(wèn)題的根源在哪里？思考：1.伊格爾公司出了什么問(wèn)題？96真正要記住的是:問(wèn)題不僅是別人的,我們自己也是問(wèn)題的一部分,甚至我們自己就是問(wèn)題本身,我們自己就是問(wèn)題之源.怎么辦?系統(tǒng)地\科學(xué)地\循序漸進(jìn)地建立企業(yè)文化\作業(yè)流程\績(jī)效考核.真正要記住的是:問(wèn)題不僅是別人的,我們自己也是問(wèn)題的一部分,97Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號(hào)數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、多批少量，產(chǎn)品各種型號(hào)的性能、外觀非常接近，容易造成品種混淆，數(shù)量及規(guī)格出現(xiàn)錯(cuò)誤。Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號(hào)數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、98

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?99

你是計(jì)劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃。多種少量，效率低落？

你是計(jì)劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？100張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)做不好,80%的原因出在銷(xiāo)售上!張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)做不好,80%的原因出在銷(xiāo)售上!101業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？業(yè)務(wù)既要懂產(chǎn)品技術(shù)，還要懂生產(chǎn)技術(shù)?？蛻?hù)不代表市場(chǎng)，必須了解終端市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)規(guī)格確認(rèn)表確保賬款回收沒(méi)有說(shuō)“不景氣”的權(quán)利業(yè)務(wù)接單“照樣本做”？業(yè)務(wù)既要懂產(chǎn)品技術(shù)，還要懂生產(chǎn)技術(shù)。業(yè)102什么叫“以客戶(hù)為中心?”客戶(hù)的需要和偏好是什么?何種方式可以滿(mǎn)足這種需要與偏好?最適合于這種方式的產(chǎn)品與服務(wù)是什么?提供這些產(chǎn)品與服務(wù)的投入要素是什么?使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么?什么叫“以客戶(hù)為中心?”客戶(hù)的需要和偏好是什么?103“以客戶(hù)為中心”帶來(lái)的價(jià)值鏈變化傳統(tǒng)價(jià)值鏈資產(chǎn)/核心能力投入產(chǎn)品\服務(wù)銷(xiāo)售渠道客戶(hù)客戶(hù)偏好銷(xiāo)售渠道產(chǎn)品\服務(wù)投入資產(chǎn)/核心能力

現(xiàn)代價(jià)值鏈“以客戶(hù)為中心”帶來(lái)的價(jià)值鏈變化傳統(tǒng)價(jià)值鏈資產(chǎn)/核心能力104多種少量，效率低落？不要與客戶(hù)的采購(gòu)談，而應(yīng)直接與客戶(hù)的技術(shù)人員談?！阈枰敲炊嗟囊?guī)格嘛？—一般不需要。用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格快速交貨。特殊規(guī)格交期與客戶(hù)談是怎樣就怎樣，時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格也貴。多種少量，效率低落？不要與客戶(hù)的采購(gòu)談，而應(yīng)直接與客戶(hù)的技術(shù)105訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃改“訂單生產(chǎn)”為“計(jì)劃生產(chǎn)”1.將固定用戶(hù)/固定數(shù)量/固定規(guī)格用計(jì)劃生產(chǎn)2.減少產(chǎn)品規(guī)格3.取消某些訂貨，改訂貨為配貨統(tǒng)計(jì)工作在前統(tǒng)計(jì)工作在前訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃改“訂單生產(chǎn)”為“計(jì)劃生產(chǎn)”1.將固定用戶(hù)/106訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃?計(jì)劃生產(chǎn)要點(diǎn)1.大量計(jì)劃、模塊化、生產(chǎn)配送2.接單快速客制化、組裝出貨快速、質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低、服務(wù)佳、良好保證訂單生產(chǎn)難以計(jì)劃?計(jì)劃生產(chǎn)要點(diǎn)1.大量計(jì)劃、模塊化、生產(chǎn)配送107多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類(lèi)、種、樣你能說(shuō)明白嘛？為何總在為“萬(wàn)一”發(fā)生的事而忙碌不已？多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類(lèi)、種、樣你能說(shuō)明白嘛？為何總在為108張浪觀點(diǎn)凡是強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為龍頭的工廠(chǎng),都是產(chǎn)品品種繁多的工廠(chǎng),都是無(wú)法管理好的工廠(chǎng),都是質(zhì)量做不穩(wěn)定的工廠(chǎng),都是成本居高不下的工廠(chǎng),都是交貨不準(zhǔn)時(shí)的工廠(chǎng)!張浪觀點(diǎn)凡是強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為龍頭的工廠(chǎng),都是產(chǎn)品品種繁多的工109Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應(yīng)商返工都很難達(dá)到品質(zhì)要求，造成采購(gòu)困難影響生產(chǎn)計(jì)劃及交貨期。

Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應(yīng)商返工都很難110

為什么你的供應(yīng)商有這么多問(wèn)題?為什么你的供應(yīng)商有這么多問(wèn)題?111

既然你的供應(yīng)商這么多問(wèn)題,你為什么還要找它?既然你的供應(yīng)商這么多問(wèn)題,你為什么還要找它?112

你找什么樣的供應(yīng)商?你關(guān)注供應(yīng)商什么?你找什么樣的供應(yīng)商?113張浪觀點(diǎn)優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長(zhǎng)!好企業(yè)找好供應(yīng)商,不好的企業(yè)才與不好的供應(yīng)商為伍.張浪觀點(diǎn)優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應(yīng)商一起成長(zhǎng)!好企業(yè)找好供114怎樣判斷一個(gè)好工廠(chǎng)?信譽(yù)質(zhì)量?jī)r(jià)格交期合同與風(fēng)險(xiǎn)管理怎樣判斷一個(gè)好工廠(chǎng)?信譽(yù)115

怎樣將采購(gòu)價(jià)格降下來(lái)?怎樣將采購(gòu)價(jià)格降下來(lái)?116采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？貨比三家不吃虧估價(jià)明細(xì)的妙用木匠不能找鐵匠價(jià)值分析績(jī)效驚人產(chǎn)銷(xiāo)合理化實(shí)務(wù)采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？貨比三家不吃虧產(chǎn)銷(xiāo)合理化實(shí)務(wù)117采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？一流采購(gòu)是計(jì)價(jià)三流采購(gòu)才殺價(jià)二流采購(gòu)是議價(jià)好的采購(gòu)制度是不可能讓采購(gòu)員有機(jī)可乘拿回扣的。采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？一流采購(gòu)是計(jì)價(jià)三流采購(gòu)才殺價(jià)二流采購(gòu)是議118采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？如何成為一流采購(gòu)？1.所有購(gòu)買(mǎi)要貨比三家2.要求廠(chǎng)家提供估價(jià)明細(xì)3.“木工不要找鐵匠”—找對(duì)人，既便宜又好采購(gòu)議價(jià)，便宜就好？如何成為一流采購(gòu)？1.所有購(gòu)買(mǎi)要貨比三家119張浪觀點(diǎn)供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題,80%是我們自身的原因引起的!張浪觀點(diǎn)供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題,80%是我們自身的原因引起的!120

怎樣幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量?怎樣幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量?121怎樣減少供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題?明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣減少供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題?明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)122

供應(yīng)商做不好質(zhì)量怎么辦?供應(yīng)商做不好質(zhì)量怎么辦?123三道標(biāo)準(zhǔn)、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%的不穩(wěn)定問(wèn)題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括溫度壓力速度時(shí)間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。四道檢查：1.有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。2.有沒(méi)有照標(biāo)準(zhǔn)做。3.做的結(jié)果有沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)。4.有沒(méi)有定期更新標(biāo)準(zhǔn)。每一道標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)過(guò)以上四道檢查三道標(biāo)準(zhǔn)、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)124新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、工具以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時(shí)的檢查；堅(jiān)持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來(lái)15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設(shè)計(jì)不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量生產(chǎn)時(shí)的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施125

案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭(zhēng)執(zhí)不休。品管堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管則認(rèn)為不出貨損失更大，何況以前也出過(guò)，堅(jiān)持如期出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過(guò)案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭(zhēng)執(zhí)不休。品管堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不126

案例研討品質(zhì)是計(jì)分，不是有缺點(diǎn)就不合格品質(zhì)缺點(diǎn)分四類(lèi)，因類(lèi)而異類(lèi)別定義計(jì)分處理意見(jiàn)嚴(yán)重缺點(diǎn)有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點(diǎn)10個(gè)功能中1~2個(gè)不能用扣10~20分客戶(hù)同意才能出貨次要缺點(diǎn)95%的功能能使用扣3~5分客戶(hù)接受，條件出貨輕微缺點(diǎn)外觀缺點(diǎn)，不影響功能使用據(jù)情而定若評(píng)分不合格，由公司高層決定案例研討品質(zhì)是計(jì)分，不是有缺點(diǎn)就不合格品質(zhì)缺點(diǎn)分四類(lèi)，因類(lèi)127怎樣來(lái)考核供應(yīng)商的質(zhì)量?免檢上線(xiàn)

正常抽檢加嚴(yán)抽檢全數(shù)抽檢減量抽檢免檢抽樣檢驗(yàn)5級(jí)法連續(xù)一段時(shí)間無(wú)不合格數(shù)批質(zhì)量不合格數(shù)批質(zhì)量不合格,并沒(méi)有改進(jìn)數(shù)批質(zhì)量皆合格再不合格,遭淘汰針對(duì)記錄良好者予以免檢,集中火力管控有問(wèn)題者事實(shí)證明:6個(gè)月后,90%的進(jìn)料可達(dá)免檢怎樣來(lái)考核供應(yīng)商的質(zhì)量?免檢上線(xiàn)正常抽檢加嚴(yán)抽檢全數(shù)抽檢減量128案例格力電器的實(shí)踐東洋電機(jī)的實(shí)踐案例格力電器的實(shí)踐129Question3部分原材料及輔助材料不能及時(shí)供應(yīng),打亂生產(chǎn)程序?Question3部分原材料及輔助材料不能及時(shí)供應(yīng),打亂生130

為什么?是我們自身的問(wèn)題嗎?是哪些?怎么解決?是供應(yīng)商的問(wèn)題嗎?是哪些?怎么解決?為什么?131

答案就在問(wèn)題中問(wèn)題點(diǎn)就是改善點(diǎn)怎么辦呢？答案就在問(wèn)題中132方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問(wèn)題管理方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問(wèn)題管理133方法改善的技巧一、問(wèn)題管理小和尚與落葉的故事Find收集資料Filter過(guò)濾資料Figure分析資料Face提出對(duì)策Follow跟催結(jié)果方法改善的技巧一、問(wèn)題管理小和尚與落葉的故事Find134方法改善的技巧一、問(wèn)題管理找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系真因只有“一個(gè)”經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍方法改善的技巧一、問(wèn)題管理找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入135工作改善三、工作改善八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不可能凡事皆有更好方法同中求異異中求同剔除合并重組簡(jiǎn)化張氏獨(dú)門(mén)秘訣勿受限于現(xiàn)有領(lǐng)域工作改善三、工作改善八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不可能張氏獨(dú)門(mén)秘訣勿受限136工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即“問(wèn)題點(diǎn)”；“問(wèn)題點(diǎn)”即“改善點(diǎn)”;“改善點(diǎn)”須“標(biāo)準(zhǔn)化”工作改善差異比較法：“差異點(diǎn)”即“問(wèn)題點(diǎn)”；137張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)管理不好,百分之80%的原因在于銷(xiāo)售沒(méi)有管理好.供應(yīng)商的問(wèn)題,80%的原因出在買(mǎi)家身上.張浪觀點(diǎn)一個(gè)工廠(chǎng)管理不好,百分之80%的原因在于銷(xiāo)售沒(méi)有管理138是哪些物料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

是哪些物料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

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到供應(yīng)商那里去解決適量的庫(kù)存適當(dāng)?shù)那爸脮r(shí)間到供應(yīng)商那里去解決140特別推薦:到地里買(mǎi)豆子紅塔山的第一車(chē)間雙匯的實(shí)踐古井的經(jīng)驗(yàn)維嘉思的探討特別推薦:到地里買(mǎi)豆子紅塔山的第一車(chē)間141Question4因市場(chǎng)因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員的培訓(xùn)及儲(chǔ)備造成較困難計(jì)劃。

Question4因市場(chǎng)因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員142

凱勒爾堅(jiān)決反對(duì)在旺季時(shí)大量招聘臨時(shí)工，在淡季時(shí)則辭退員工的做法，他認(rèn)為這樣做會(huì)使員工沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，而一旦旺季到來(lái)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)?？罩行〗闵踔溜w行員幫助地勤人員打掃機(jī)艙的事情在西南航空公司屢見(jiàn)不鮮。

美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·凱勒爾

凱勒爾堅(jiān)決反對(duì)在旺季時(shí)大量招聘臨時(shí)工，在淡季時(shí)則辭退員工的143產(chǎn)能與負(fù)荷1.設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配2.動(dòng)態(tài)靜態(tài)、安全危險(xiǎn)之調(diào)適3.突破瓶頸、機(jī)動(dòng)支持、一人多職多職多能一個(gè)蘿卜多個(gè)坑產(chǎn)能與負(fù)荷1.設(shè)備、人員、區(qū)域之調(diào)配多職多能一個(gè)蘿卜多個(gè)坑144

真的有淡、旺季嗎？真的有淡、旺季嗎？145對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反思之三銷(xiāo)售有沒(méi)有淡旺季？淡季時(shí)是不是應(yīng)該減少營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算？營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算是支出項(xiàng)目還是投資？如果你贏得了一名顧客，他終身都是你的客戶(hù)？對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反思之三銷(xiāo)售有沒(méi)有淡旺季？146張浪觀點(diǎn):決不允許淡季存在！關(guān)于淡季你的淡季并不意味著市場(chǎng)的淡季。即便是淡季,并不是沒(méi)有銷(xiāo)量。要贏得市場(chǎng)份額和從你的對(duì)手那里奪取客戶(hù)的最好時(shí)機(jī)就在淡季。除非你已經(jīng)占領(lǐng)了100%的市場(chǎng)，否則你就應(yīng)該在傳統(tǒng)的淡季中提高分額。因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司在根據(jù)常規(guī)行事，都犯了錯(cuò)誤。他們以為淡季銷(xiāo)售量會(huì)降低，因而減少營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。當(dāng)你的對(duì)手減少營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支時(shí)，你如果繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，那么你可以放心，顧客停止購(gòu)買(mǎi)的是的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而不是你的。我有時(shí)認(rèn)為，季節(jié)性的影響只不過(guò)是營(yíng)銷(xiāo)人員杜撰出來(lái)一個(gè)借口，他們這樣向別人解釋完全是為了掩蓋他們的失誤。張浪觀點(diǎn):決不允許淡季存在！關(guān)于淡季147

有些人正是靠拒絕接受他那個(gè)行業(yè)千百來(lái)形成的神話(huà)躋身于世界上最富有的人。有些人正是靠拒絕接受他那個(gè)行業(yè)千百來(lái)形成的神話(huà)躋身于世界上148Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。149Answer6-1推行價(jià)值工程:1、有沒(méi)有價(jià)值過(guò)剩，有沒(méi)有質(zhì)量過(guò)剩？2、有沒(méi)有品質(zhì)瓶頸Answer6-1推行價(jià)值工程:150Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：在一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之上的成本最低，在一定成本底限的質(zhì)量最高。抓現(xiàn)場(chǎng)，保市場(chǎng)；抓市場(chǎng)，促現(xiàn)場(chǎng)；并形成現(xiàn)場(chǎng)到市場(chǎng)之間的良性循環(huán)。Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：151Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：品質(zhì)不良是最大的成本。品質(zhì)不良是沒(méi)有效率的首要原因。在考察工廠(chǎng)的幾個(gè)基本指標(biāo)中，產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交期，首當(dāng)其沖的第一個(gè)指標(biāo)就是質(zhì)量。Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：152張浪觀點(diǎn)一個(gè)的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來(lái)，80%與設(shè)計(jì)有關(guān)！張浪觀點(diǎn)一個(gè)的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來(lái)，80%與設(shè)計(jì)有關(guān)！153張浪觀點(diǎn)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的！成本是設(shè)計(jì)出來(lái)的！優(yōu)秀的工廠(chǎng)是設(shè)計(jì)出來(lái)!張浪觀點(diǎn)質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的！154Question7新觀念及新方法難以推廣和應(yīng)用。Question7新觀念