卓越現(xiàn)場管理-伊格爾冶煉公司案例分析課件

東洋管理學院歡迎您!東洋管理學院與您共成長!東洋管理學院歡迎您!東洋管理學院與您共成長!1卓越現(xiàn)場管理

東洋管理學院張浪卓越現(xiàn)場管理

東洋管理學院張浪2卓越現(xiàn)場管理--伊格爾冶煉公司案例分析3伊格爾冶煉公司

案例分析伊格爾冶煉公司

案例分析4北城冶煉廠盧克·哈代

－碼頭主管

北城冶煉廠盧克·哈代

－碼頭主管

5唐·麥克萊－廠長埃德·史密斯－機加工車間主任約翰·霍特－廠總工程師李·科特斯－高級技工唐·麥克萊－廠長埃德·史密斯約翰·霍特李·科特斯－高級技工6麥克萊(廠長)和霍特(廠總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的“晨會”上麥克萊(廠長)和霍特(廠總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的7霍特將任務交給了科特斯霍特將任務交給了科特斯8麥克萊詢問科特斯：史密斯呢？霍特呢？麥克萊詢問科特斯：史密斯呢？霍特呢？9霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問題了??！霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問題了??！10麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！11思考：1.伊格爾公司出了什么問題？2.問題的根源在哪里？思考：1.伊格爾公司出了什么問題？12真正要記住的是:問題不僅是別人的,我們自己也是問題的一部分,甚至我們自己就是問題本身,我們自己就是問題之源.怎么辦?系統(tǒng)地\科學地\循序漸進地建立企業(yè)文化\作業(yè)流程\績效考核.真正要記住的是:問題不僅是別人的,我們自己也是問題的一部分,13Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、多批少量，產(chǎn)品各種型號的性能、外觀非常接近，容易造成品種混淆，數(shù)量及規(guī)格出現(xiàn)錯誤。Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、14

為什么會出現(xiàn)這種情況?為什么會出現(xiàn)這種情況?15

你是計劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務接單“照樣本做”？訂單生產(chǎn)難以計劃。多種少量，效率低落？

你是計劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務接單“照樣本做”？16張浪觀點一個工廠做不好,80%的原因出在銷售上!張浪觀點一個工廠做不好,80%的原因出在銷售上!17業(yè)務接單“照樣本做”？業(yè)務既要懂產(chǎn)品技術，還要懂生產(chǎn)技術?？蛻舨淮硎袌?，必須了解終端市場。業(yè)務員考核指標規(guī)格確認表確保賬款回收沒有說“不景氣”的權利業(yè)務接單“照樣本做”？業(yè)務既要懂產(chǎn)品技術，還要懂生產(chǎn)技術。業(yè)18什么叫“以客戶為中心?”客戶的需要和偏好是什么?何種方式可以滿足這種需要與偏好?最適合于這種方式的產(chǎn)品與服務是什么?提供這些產(chǎn)品與服務的投入要素是什么?使用這些投入要素的關鍵資產(chǎn)與核心能力是什么?什么叫“以客戶為中心?”客戶的需要和偏好是什么?19“以客戶為中心”帶來的價值鏈變化傳統(tǒng)價值鏈資產(chǎn)/核心能力投入產(chǎn)品\服務銷售渠道客戶客戶偏好銷售渠道產(chǎn)品\服務投入資產(chǎn)/核心能力

現(xiàn)代價值鏈“以客戶為中心”帶來的價值鏈變化傳統(tǒng)價值鏈資產(chǎn)/核心能力20多種少量，效率低落？不要與客戶的采購談，而應直接與客戶的技術人員談?！阈枰敲炊嗟囊?guī)格嘛？—一般不需要。用標準的規(guī)格快速交貨。特殊規(guī)格交期與客戶談是怎樣就怎樣，時間長、價格也貴。多種少量，效率低落？不要與客戶的采購談，而應直接與客戶的技術21訂單生產(chǎn)難以計劃改“訂單生產(chǎn)”為“計劃生產(chǎn)”1.將固定用戶/固定數(shù)量/固定規(guī)格用計劃生產(chǎn)2.減少產(chǎn)品規(guī)格3.取消某些訂貨，改訂貨為配貨統(tǒng)計工作在前統(tǒng)計工作在前訂單生產(chǎn)難以計劃改“訂單生產(chǎn)”為“計劃生產(chǎn)”1.將固定用戶/22訂單生產(chǎn)難以計劃?計劃生產(chǎn)要點1.大量計劃、模塊化、生產(chǎn)配送2.接單快速客制化、組裝出貨快速、質(zhì)量優(yōu)、價格低、服務佳、良好保證訂單生產(chǎn)難以計劃?計劃生產(chǎn)要點1.大量計劃、模塊化、生產(chǎn)配送23多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類、種、樣你能說明白嘛？為何總在為“萬一”發(fā)生的事而忙碌不已？多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類、種、樣你能說明白嘛？為何總在為24張浪觀點凡是強調(diào)以產(chǎn)品開發(fā)為龍頭的工廠,都是產(chǎn)品品種繁多的工廠,都是無法管理好的工廠,都是質(zhì)量做不穩(wěn)定的工廠,都是成本居高不下的工廠,都是交貨不準時的工廠!張浪觀點凡是強調(diào)以產(chǎn)品開發(fā)為龍頭的工廠,都是產(chǎn)品品種繁多的工25Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應商返工都很難達到品質(zhì)要求，造成采購困難影響生產(chǎn)計劃及交貨期。

Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應商返工都很難26

為什么你的供應商有這么多問題?為什么你的供應商有這么多問題?27

既然你的供應商這么多問題,你為什么還要找它?既然你的供應商這么多問題,你為什么還要找它?28

你找什么樣的供應商?你關注供應商什么?你找什么樣的供應商?29張浪觀點優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應商一起成長!好企業(yè)找好供應商,不好的企業(yè)才與不好的供應商為伍.張浪觀點優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應商一起成長!好企業(yè)找好供30怎樣判斷一個好工廠?信譽質(zhì)量價格交期合同與風險管理怎樣判斷一個好工廠?信譽31

怎樣將采購價格降下來?怎樣將采購價格降下來?32采購議價，便宜就好？貨比三家不吃虧估價明細的妙用木匠不能找鐵匠價值分析績效驚人產(chǎn)銷合理化實務采購議價，便宜就好？貨比三家不吃虧產(chǎn)銷合理化實務33采購議價，便宜就好？一流采購是計價三流采購才殺價二流采購是議價好的采購制度是不可能讓采購員有機可乘拿回扣的。采購議價，便宜就好？一流采購是計價三流采購才殺價二流采購是議34采購議價，便宜就好？如何成為一流采購？1.所有購買要貨比三家2.要求廠家提供估價明細3.“木工不要找鐵匠”—找對人，既便宜又好采購議價，便宜就好？如何成為一流采購？1.所有購買要貨比三家35張浪觀點供應商出現(xiàn)的問題,80%是我們自身的原因引起的!張浪觀點供應商出現(xiàn)的問題,80%是我們自身的原因引起的!36

怎樣幫助供應商做好質(zhì)量?怎樣幫助供應商做好質(zhì)量?37怎樣減少供應商的質(zhì)量問題?明確質(zhì)量標準明確檢驗標準明確考核標準怎樣減少供應商的質(zhì)量問題?明確質(zhì)量標準38

供應商做不好質(zhì)量怎么辦?供應商做不好質(zhì)量怎么辦?39三道標準、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標準：1.作業(yè)方法的標準80%的不穩(wěn)定問題就解決了。2.作業(yè)條件的標準(包括溫度壓力速度時間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設計標準(包括最早設計的標準、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設計導致的。四道檢查：1.有沒有標準。2.有沒有照標準做。3.做的結(jié)果有沒有符合標準。4.有沒有定期更新標準。每一道標準都要經(jīng)過以上四道檢查三道標準、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標準：1.作業(yè)方法的標40新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道標準：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標準、工具以及發(fā)現(xiàn)問題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時的檢查；堅持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設計不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量生產(chǎn)時的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施41

案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭執(zhí)不休。品管堅持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管則認為不出貨損失更大，何況以前也出過，堅持如期出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭執(zhí)不休。品管堅持不合格產(chǎn)品不42

案例研討品質(zhì)是計分，不是有缺點就不合格品質(zhì)缺點分四類，因類而異類別定義計分處理意見嚴重缺點有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點10個功能中1~2個不能用扣10~20分客戶同意才能出貨次要缺點95%的功能能使用扣3~5分客戶接受，條件出貨輕微缺點外觀缺點，不影響功能使用據(jù)情而定若評分不合格，由公司高層決定案例研討品質(zhì)是計分，不是有缺點就不合格品質(zhì)缺點分四類，因類43怎樣來考核供應商的質(zhì)量?免檢上線

正常抽檢加嚴抽檢全數(shù)抽檢減量抽檢免檢抽樣檢驗5級法連續(xù)一段時間無不合格數(shù)批質(zhì)量不合格數(shù)批質(zhì)量不合格,并沒有改進數(shù)批質(zhì)量皆合格再不合格,遭淘汰針對記錄良好者予以免檢,集中火力管控有問題者事實證明:6個月后,90%的進料可達免檢怎樣來考核供應商的質(zhì)量?免檢上線正常抽檢加嚴抽檢全數(shù)抽檢減量44案例格力電器的實踐東洋電機的實踐案例格力電器的實踐45Question3部分原材料及輔助材料不能及時供應,打亂生產(chǎn)程序?Question3部分原材料及輔助材料不能及時供應,打亂生46

為什么?是我們自身的問題嗎?是哪些?怎么解決?是供應商的問題嗎?是哪些?怎么解決?為什么?47

答案就在問題中問題點就是改善點怎么辦呢？答案就在問題中48方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問題管理方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問題管理49方法改善的技巧一、問題管理小和尚與落葉的故事Find收集資料Filter過濾資料Figure分析資料Face提出對策Follow跟催結(jié)果方法改善的技巧一、問題管理小和尚與落葉的故事Find50方法改善的技巧一、問題管理找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入日常管理體系真因只有“一個”經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆轍方法改善的技巧一、問題管理找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入51工作改善三、工作改善八字訣沒有絕對的不可能凡事皆有更好方法同中求異異中求同剔除合并重組簡化張氏獨門秘訣勿受限于現(xiàn)有領域工作改善三、工作改善八字訣沒有絕對的不可能張氏獨門秘訣勿受限52工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；“問題點”即“改善點”;“改善點”須“標準化”工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；53張浪觀點一個工廠管理不好,百分之80%的原因在于銷售沒有管理好.供應商的問題,80%的原因出在買家身上.張浪觀點一個工廠管理不好,百分之80%的原因在于銷售沒有管理54是哪些物料不能準時供應?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

是哪些物料不能準時供應?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

55

到供應商那里去解決適量的庫存適當?shù)那爸脮r間到供應商那里去解決56特別推薦:到地里買豆子紅塔山的第一車間雙匯的實踐古井的經(jīng)驗維嘉思的探討特別推薦:到地里買豆子紅塔山的第一車間57Question4因市場因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員的培訓及儲備造成較困難計劃。

Question4因市場因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員58

凱勒爾堅決反對在旺季時大量招聘臨時工，在淡季時則辭退員工的做法，他認為這樣做會使員工沒有安全感和忠誠心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標準的，而一旦旺季到來，所有員工都會毫無怨言地加班加點?？罩行〗闵踔溜w行員幫助地勤人員打掃機艙的事情在西南航空公司屢見不鮮。

美國西南航空公司總裁赫伯·凱勒爾

凱勒爾堅決反對在旺季時大量招聘臨時工，在淡季時則辭退員工的59產(chǎn)能與負荷1.設備、人員、區(qū)域之調(diào)配2.動態(tài)靜態(tài)、安全危險之調(diào)適3.突破瓶頸、機動支持、一人多職多職多能一個蘿卜多個坑產(chǎn)能與負荷1.設備、人員、區(qū)域之調(diào)配多職多能一個蘿卜多個坑60

真的有淡、旺季嗎？真的有淡、旺季嗎？61對營銷的反思之三銷售有沒有淡旺季？淡季時是不是應該減少營銷預算？營銷預算是支出項目還是投資？如果你贏得了一名顧客，他終身都是你的客戶？對營銷的反思之三銷售有沒有淡旺季？62張浪觀點:決不允許淡季存在！關于淡季你的淡季并不意味著市場的淡季。即便是淡季,并不是沒有銷量。要贏得市場份額和從你的對手那里奪取客戶的最好時機就在淡季。除非你已經(jīng)占領了100%的市場，否則你就應該在傳統(tǒng)的淡季中提高分額。因為大多數(shù)公司在根據(jù)常規(guī)行事，都犯了錯誤。他們以為淡季銷售量會降低，因而減少營銷預算。當你的對手減少營銷開支時，你如果繼續(xù)開展營銷，那么你可以放心，顧客停止購買的是的競爭對手的產(chǎn)品，而不是你的。我有時認為，季節(jié)性的影響只不過是營銷人員杜撰出來一個借口，他們這樣向別人解釋完全是為了掩蓋他們的失誤。張浪觀點:決不允許淡季存在！關于淡季63

有些人正是靠拒絕接受他那個行業(yè)千百來形成的神話躋身于世界上最富有的人。有些人正是靠拒絕接受他那個行業(yè)千百來形成的神話躋身于世界上64Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。65Answer6-1推行價值工程:1、有沒有價值過剩，有沒有質(zhì)量過剩？2、有沒有品質(zhì)瓶頸Answer6-1推行價值工程:66Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：在一定質(zhì)量標準之上的成本最低，在一定成本底限的質(zhì)量最高。抓現(xiàn)場，保市場；抓市場，促現(xiàn)場；并形成現(xiàn)場到市場之間的良性循環(huán)。Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：67Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：品質(zhì)不良是最大的成本。品質(zhì)不良是沒有效率的首要原因。在考察工廠的幾個基本指標中，產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交期，首當其沖的第一個指標就是質(zhì)量。Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：68張浪觀點一個的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來，80%與設計有關！張浪觀點一個的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來，80%與設計有關！69張浪觀點質(zhì)量是設計出來的！成本是設計出來的！優(yōu)秀的工廠是設計出來!張浪觀點質(zhì)量是設計出來的！70Question7新觀念及新方法難以推廣和應用。Question7新觀念及新方法難以推廣和應用。71

ISO標準和QS標準在很多中國企業(yè)被當做是實現(xiàn)質(zhì)量管理的“榮譽”很多時候流于形式，這些質(zhì)量標準在日常工作中的關鍵性指導作用沒有發(fā)揮和最終執(zhí)行。在先鋒企業(yè)，管理層將這些標準作為工具規(guī)范質(zhì)量管理，按部就班地執(zhí)行，決不遷就人情。2002年，美國評比世界鋼鐵業(yè)，在競爭最激烈的鋼鐵企業(yè)中，中國寶鋼股份位居第四，超過日本新日鐵，寶鋼董事長兼總經(jīng)理謝企華被稱為成功的鐵娘子。

<領先之道>-----陳春花寶鋼經(jīng)驗談.一Answer7-1 ISO標準和QS標準在很多中國企業(yè)被當做是實現(xiàn)質(zhì)量管理72Answer7-2

在我們的調(diào)研過程中，寶鋼員工給我們留下了深刻的印象。初時，由于員工對先進的管理工具、執(zhí)行標準和流程還認識不夠，寶鋼管理層加大執(zhí)行標準的監(jiān)督力度，保證執(zhí)行標準的嚴肅性。他們采用持續(xù)開展實物質(zhì)量評級評價工作，以促進實物質(zhì)量穩(wěn)定提高。隨著APQP（生產(chǎn)件批標程序）、FMEA（潛在失效模式分析）、SPC（統(tǒng)計過程控制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）的推行，在制定《寶鋼質(zhì)量振興實施計劃》的基礎上，寶鋼還制定和實施了《寶鋼2001年至2010年科技發(fā)展規(guī)劃》。他們對領導的嚴格執(zhí)“法”極具畏懼和崇敬。寶鋼人戲說是，“在家里受女同志的領導，到了廠里還受女同志的領導”。謝企華要求員工做到忠誠、認真、嚴格，并且把“嚴格”作為每個寶鋼人的行動準則。事實上，寶鋼管理層對制度的要求越嚴肅，執(zhí)行的人就逐漸越自覺。

<領先之道>-----陳春花寶鋼經(jīng)驗談.二Answer7-2 在我們的調(diào)研過程中，寶鋼員工給我們留73

支持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的根本動力是什么？源泉原理：如果企業(yè)要得到源源不斷的持續(xù)增長力量，必須首先獲得源源不斷的動力源，無源之水，必然衰竭。生長原理：人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變。支持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的根本動力是什么？源泉原理：74

作為一種有靈魂的動物，

只有靈魂才能提供源源不斷

的力量，這就是信念！作為一種有靈魂的動物，

只有靈魂才能提供源源不斷75領導的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力之源首先問你自己有沒有執(zhí)行力!你是共產(chǎn)黨的領導還是國民黨的官?領導的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力之源首先問你自己有沒有執(zhí)行力!76

工廠管理中的確5大要素中人員機器物料作業(yè)方法環(huán)境哪個最難管?工廠管理中的確5大要素中哪個最難管?77麗嘉酒店的員工為什么會幸福地微笑?找對人!麗嘉酒店的員工為什么會幸福地微笑?找對人!78什么樣的人有執(zhí)行力?信守承諾結(jié)果導向永不放棄什么樣的人有執(zhí)行力?信守承諾79執(zhí)行要靠制度保證門從哪里開,人從哪里走.你制定了作業(yè)流程沒有?執(zhí)行要靠制度保證門從哪里開,人從哪里走.80

人們不會做你期望的,人們只會做你檢查的.

你檢查了沒有?人們不會做你期望的,81

假設戰(zhàn)略不能落實,你要制定措施;假設措施不能執(zhí)行,你要進行檢查;假設檢查不能落實,你要進行考核.你考核了沒有?假設戰(zhàn)略不能落實,你要制定措施;82

成功會導致成功成功會導致成功83

祝雞年大吉大利,祝朋友們新年快樂，萬事如意。手機/p>

email：alang39@126.com

歡迎交流,共同進步.祝雞年大吉大利,祝朋友們新年快樂，萬事如意。84東洋管理學院歡迎您!東洋管理學院與您共成長!東洋管理學院歡迎您!東洋管理學院與您共成長!85卓越現(xiàn)場管理

東洋管理學院張浪卓越現(xiàn)場管理

東洋管理學院張浪86卓越現(xiàn)場管理--伊格爾冶煉公司案例分析87伊格爾冶煉公司

案例分析伊格爾冶煉公司

案例分析88北城冶煉廠盧克·哈代

－碼頭主管

北城冶煉廠盧克·哈代

－碼頭主管

89唐·麥克萊－廠長埃德·史密斯－機加工車間主任約翰·霍特－廠總工程師李·科特斯－高級技工唐·麥克萊－廠長埃德·史密斯約翰·霍特李·科特斯－高級技工90麥克萊(廠長)和霍特(廠總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的“晨會”上麥克萊(廠長)和霍特(廠總工程師)、盧克·哈代(碼頭主管)的91霍特將任務交給了科特斯霍特將任務交給了科特斯92麥克萊詢問科特斯：史密斯呢？霍特呢？麥克萊詢問科特斯：史密斯呢？霍特呢？93霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問題了??！霍特、史密斯察看科特斯工作情況出問題了??！94麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！麥克萊霍特我同意你辭職！我就辭職！95思考：1.伊格爾公司出了什么問題？2.問題的根源在哪里？思考：1.伊格爾公司出了什么問題？96真正要記住的是:問題不僅是別人的,我們自己也是問題的一部分,甚至我們自己就是問題本身,我們自己就是問題之源.怎么辦?系統(tǒng)地\科學地\循序漸進地建立企業(yè)文化\作業(yè)流程\績效考核.真正要記住的是:問題不僅是別人的,我們自己也是問題的一部分,97Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、多批少量，產(chǎn)品各種型號的性能、外觀非常接近，容易造成品種混淆，數(shù)量及規(guī)格出現(xiàn)錯誤。Question1由于產(chǎn)品品種規(guī)格型號數(shù)量多雜、轉(zhuǎn)換頻繁、98

為什么會出現(xiàn)這種情況?為什么會出現(xiàn)這種情況?99

你是計劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務接單“照樣本做”？訂單生產(chǎn)難以計劃。多種少量，效率低落？

你是計劃生產(chǎn)還是訂單生產(chǎn)?業(yè)務接單“照樣本做”？100張浪觀點一個工廠做不好,80%的原因出在銷售上!張浪觀點一個工廠做不好,80%的原因出在銷售上!101業(yè)務接單“照樣本做”？業(yè)務既要懂產(chǎn)品技術，還要懂生產(chǎn)技術。客戶不代表市場，必須了解終端市場。業(yè)務員考核指標規(guī)格確認表確保賬款回收沒有說“不景氣”的權利業(yè)務接單“照樣本做”？業(yè)務既要懂產(chǎn)品技術，還要懂生產(chǎn)技術。業(yè)102什么叫“以客戶為中心?”客戶的需要和偏好是什么?何種方式可以滿足這種需要與偏好?最適合于這種方式的產(chǎn)品與服務是什么?提供這些產(chǎn)品與服務的投入要素是什么?使用這些投入要素的關鍵資產(chǎn)與核心能力是什么?什么叫“以客戶為中心?”客戶的需要和偏好是什么?103“以客戶為中心”帶來的價值鏈變化傳統(tǒng)價值鏈資產(chǎn)/核心能力投入產(chǎn)品\服務銷售渠道客戶客戶偏好銷售渠道產(chǎn)品\服務投入資產(chǎn)/核心能力

現(xiàn)代價值鏈“以客戶為中心”帶來的價值鏈變化傳統(tǒng)價值鏈資產(chǎn)/核心能力104多種少量，效率低落？不要與客戶的采購談，而應直接與客戶的技術人員談。—你需要那么多的規(guī)格嘛？—一般不需要。用標準的規(guī)格快速交貨。特殊規(guī)格交期與客戶談是怎樣就怎樣，時間長、價格也貴。多種少量，效率低落？不要與客戶的采購談，而應直接與客戶的技術105訂單生產(chǎn)難以計劃改“訂單生產(chǎn)”為“計劃生產(chǎn)”1.將固定用戶/固定數(shù)量/固定規(guī)格用計劃生產(chǎn)2.減少產(chǎn)品規(guī)格3.取消某些訂貨，改訂貨為配貨統(tǒng)計工作在前統(tǒng)計工作在前訂單生產(chǎn)難以計劃改“訂單生產(chǎn)”為“計劃生產(chǎn)”1.將固定用戶/106訂單生產(chǎn)難以計劃?計劃生產(chǎn)要點1.大量計劃、模塊化、生產(chǎn)配送2.接單快速客制化、組裝出貨快速、質(zhì)量優(yōu)、價格低、服務佳、良好保證訂單生產(chǎn)難以計劃?計劃生產(chǎn)要點1.大量計劃、模塊化、生產(chǎn)配送107多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類、種、樣你能說明白嘛？為何總在為“萬一”發(fā)生的事而忙碌不已？多種少量，效率低落？產(chǎn)品的類、種、樣你能說明白嘛？為何總在為108張浪觀點凡是強調(diào)以產(chǎn)品開發(fā)為龍頭的工廠,都是產(chǎn)品品種繁多的工廠,都是無法管理好的工廠,都是質(zhì)量做不穩(wěn)定的工廠,都是成本居高不下的工廠,都是交貨不準時的工廠!張浪觀點凡是強調(diào)以產(chǎn)品開發(fā)為龍頭的工廠,都是產(chǎn)品品種繁多的工109Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應商返工都很難達到品質(zhì)要求，造成采購困難影響生產(chǎn)計劃及交貨期。

Question2各種原輔材料品質(zhì)不穩(wěn)定，供應商返工都很難110

為什么你的供應商有這么多問題?為什么你的供應商有這么多問題?111

既然你的供應商這么多問題,你為什么還要找它?既然你的供應商這么多問題,你為什么還要找它?112

你找什么樣的供應商?你關注供應商什么?你找什么樣的供應商?113張浪觀點優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應商一起成長!好企業(yè)找好供應商,不好的企業(yè)才與不好的供應商為伍.張浪觀點優(yōu)秀的企業(yè)總是與優(yōu)秀的供應商一起成長!好企業(yè)找好供114怎樣判斷一個好工廠?信譽質(zhì)量價格交期合同與風險管理怎樣判斷一個好工廠?信譽115

怎樣將采購價格降下來?怎樣將采購價格降下來?116采購議價，便宜就好？貨比三家不吃虧估價明細的妙用木匠不能找鐵匠價值分析績效驚人產(chǎn)銷合理化實務采購議價，便宜就好？貨比三家不吃虧產(chǎn)銷合理化實務117采購議價，便宜就好？一流采購是計價三流采購才殺價二流采購是議價好的采購制度是不可能讓采購員有機可乘拿回扣的。采購議價，便宜就好？一流采購是計價三流采購才殺價二流采購是議118采購議價，便宜就好？如何成為一流采購？1.所有購買要貨比三家2.要求廠家提供估價明細3.“木工不要找鐵匠”—找對人，既便宜又好采購議價，便宜就好？如何成為一流采購？1.所有購買要貨比三家119張浪觀點供應商出現(xiàn)的問題,80%是我們自身的原因引起的!張浪觀點供應商出現(xiàn)的問題,80%是我們自身的原因引起的!120

怎樣幫助供應商做好質(zhì)量?怎樣幫助供應商做好質(zhì)量?121怎樣減少供應商的質(zhì)量問題?明確質(zhì)量標準明確檢驗標準明確考核標準怎樣減少供應商的質(zhì)量問題?明確質(zhì)量標準122

供應商做不好質(zhì)量怎么辦?供應商做不好質(zhì)量怎么辦?123三道標準、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標準：1.作業(yè)方法的標準80%的不穩(wěn)定問題就解決了。2.作業(yè)條件的標準(包括溫度壓力速度時間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設計標準(包括最早設計的標準、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設計導致的。四道檢查：1.有沒有標準。2.有沒有照標準做。3.做的結(jié)果有沒有符合標準。4.有沒有定期更新標準。每一道標準都要經(jīng)過以上四道檢查三道標準、四道檢查質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標準：1.作業(yè)方法的標124新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道標準：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標準、工具以及發(fā)現(xiàn)問題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時的檢查；堅持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設計不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量生產(chǎn)時的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查新手太多，品質(zhì)難為？質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施125

案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭執(zhí)不休。品管堅持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管則認為不出貨損失更大，何況以前也出過，堅持如期出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭執(zhí)不休。品管堅持不合格產(chǎn)品不126

案例研討品質(zhì)是計分，不是有缺點就不合格品質(zhì)缺點分四類，因類而異類別定義計分處理意見嚴重缺點有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點10個功能中1~2個不能用扣10~20分客戶同意才能出貨次要缺點95%的功能能使用扣3~5分客戶接受，條件出貨輕微缺點外觀缺點，不影響功能使用據(jù)情而定若評分不合格，由公司高層決定案例研討品質(zhì)是計分，不是有缺點就不合格品質(zhì)缺點分四類，因類127怎樣來考核供應商的質(zhì)量?免檢上線

正常抽檢加嚴抽檢全數(shù)抽檢減量抽檢免檢抽樣檢驗5級法連續(xù)一段時間無不合格數(shù)批質(zhì)量不合格數(shù)批質(zhì)量不合格,并沒有改進數(shù)批質(zhì)量皆合格再不合格,遭淘汰針對記錄良好者予以免檢,集中火力管控有問題者事實證明:6個月后,90%的進料可達免檢怎樣來考核供應商的質(zhì)量?免檢上線正常抽檢加嚴抽檢全數(shù)抽檢減量128案例格力電器的實踐東洋電機的實踐案例格力電器的實踐129Question3部分原材料及輔助材料不能及時供應,打亂生產(chǎn)程序?Question3部分原材料及輔助材料不能及時供應,打亂生130

為什么?是我們自身的問題嗎?是哪些?怎么解決?是供應商的問題嗎?是哪些?怎么解決?為什么?131

答案就在問題中問題點就是改善點怎么辦呢？答案就在問題中132方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問題管理方法改善的技巧假象與真因小和尚與落葉的故事一、問題管理133方法改善的技巧一、問題管理小和尚與落葉的故事Find收集資料Filter過濾資料Figure分析資料Face提出對策Follow跟催結(jié)果方法改善的技巧一、問題管理小和尚與落葉的故事Find134方法改善的技巧一、問題管理找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入日常管理體系真因只有“一個”經(jīng)驗傳承，避免重蹈覆轍方法改善的技巧一、問題管理找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入135工作改善三、工作改善八字訣沒有絕對的不可能凡事皆有更好方法同中求異異中求同剔除合并重組簡化張氏獨門秘訣勿受限于現(xiàn)有領域工作改善三、工作改善八字訣沒有絕對的不可能張氏獨門秘訣勿受限136工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；“問題點”即“改善點”;“改善點”須“標準化”工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；137張浪觀點一個工廠管理不好,百分之80%的原因在于銷售沒有管理好.供應商的問題,80%的原因出在買家身上.張浪觀點一個工廠管理不好,百分之80%的原因在于銷售沒有管理138是哪些物料不能準時供應?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

是哪些物料不能準時供應?

經(jīng)常發(fā)生嗎?頻率如何?

139

到供應商那里去解決適量的庫存適當?shù)那爸脮r間到供應商那里去解決140特別推薦:到地里買豆子紅塔山的第一車間雙匯的實踐古井的經(jīng)驗維嘉思的探討特別推薦:到地里買豆子紅塔山的第一車間141Question4因市場因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員的培訓及儲備造成較困難計劃。

Question4因市場因素出現(xiàn)不穩(wěn)定的淡旺季，給生產(chǎn)人員142

凱勒爾堅決反對在旺季時大量招聘臨時工，在淡季時則辭退員工的做法，他認為這樣做會使員工沒有安全感和忠誠心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標準的，而一旦旺季到來，所有員工都會毫無怨言地加班加點?？罩行〗闵踔溜w行員幫助地勤人員打掃機艙的事情在西南航空公司屢見不鮮。

美國西南航空公司總裁赫伯·凱勒爾

凱勒爾堅決反對在旺季時大量招聘臨時工，在淡季時則辭退員工的143產(chǎn)能與負荷1.設備、人員、區(qū)域之調(diào)配2.動態(tài)靜態(tài)、安全危險之調(diào)適3.突破瓶頸、機動支持、一人多職多職多能一個蘿卜多個坑產(chǎn)能與負荷1.設備、人員、區(qū)域之調(diào)配多職多能一個蘿卜多個坑144

真的有淡、旺季嗎？真的有淡、旺季嗎？145對營銷的反思之三銷售有沒有淡旺季？淡季時是不是應該減少營銷預算？營銷預算是支出項目還是投資？如果你贏得了一名顧客，他終身都是你的客戶？對營銷的反思之三銷售有沒有淡旺季？146張浪觀點:決不允許淡季存在！關于淡季你的淡季并不意味著市場的淡季。即便是淡季,并不是沒有銷量。要贏得市場份額和從你的對手那里奪取客戶的最好時機就在淡季。除非你已經(jīng)占領了100%的市場，否則你就應該在傳統(tǒng)的淡季中提高分額。因為大多數(shù)公司在根據(jù)常規(guī)行事，都犯了錯誤。他們以為淡季銷售量會降低，因而減少營銷預算。當你的對手減少營銷開支時，你如果繼續(xù)開展營銷，那么你可以放心，顧客停止購買的是的競爭對手的產(chǎn)品，而不是你的。我有時認為，季節(jié)性的影響只不過是營銷人員杜撰出來一個借口，他們這樣向別人解釋完全是為了掩蓋他們的失誤。張浪觀點:決不允許淡季存在！關于淡季147

有些人正是靠拒絕接受他那個行業(yè)千百來形成的神話躋身于世界上最富有的人。有些人正是靠拒絕接受他那個行業(yè)千百來形成的神話躋身于世界上148Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。Question6品質(zhì)、成本、效率三者出現(xiàn)沖突。149Answer6-1推行價值工程:1、有沒有價值過剩，有沒有質(zhì)量過剩？2、有沒有品質(zhì)瓶頸Answer6-1推行價值工程:150Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：在一定質(zhì)量標準之上的成本最低，在一定成本底限的質(zhì)量最高。抓現(xiàn)場，保市場；抓市場，促現(xiàn)場；并形成現(xiàn)場到市場之間的良性循環(huán)。Answer6-2古井的品質(zhì)、成本、效率觀：151Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：品質(zhì)不良是最大的成本。品質(zhì)不良是沒有效率的首要原因。在考察工廠的幾個基本指標中，產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交期，首當其沖的第一個指標就是質(zhì)量。Answer6-3辯證的品質(zhì)、成本與效率觀：152張浪觀點一個的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來，80%與設計有關！張浪觀點一個的質(zhì)量不穩(wěn)定，成本降不下來，80%與設計有關！153張浪觀點質(zhì)量是設計出來的！成本是設計出來的！優(yōu)秀的工廠是設計出來!張浪觀點質(zhì)量是設計出來的！154Question7新觀念及新方法難以推廣和應用。Question7新觀念