學(xué)會聆聽良好溝通的開端_第1頁
學(xué)會聆聽良好溝通的開端_第2頁
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文檔簡介

關(guān)于學(xué)會聆聽良好溝通的開端第一頁，共八頁，2022年，8月28日小朋友的故事主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”第二頁，共八頁，2022年，8月28日巧問+聆聽怎樣達到高效率溝通第三頁，共八頁，2022年，8月28日聆聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽，是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣第四頁，共八頁，2022年，8月28日不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)聆聽的九個原則第五頁，共八頁，2022年，8月28日

打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進行回答不良的聆聽習(xí)慣第六頁，共八頁，2022年，8月28日結(jié)語

溝通，不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精，精存于心。祝大家心情健康，工作愉快！第七頁，共八

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