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文檔簡介

第七章

護理社交禮儀學習目標1.掌握社交禮儀的概念和基本原則。2.熟悉社交禮儀的特點和禁忌。3.掌握稱謂禮儀的內(nèi)容和要求。4.了解握手禮儀、介紹禮儀的內(nèi)容。5.稱謂禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、電話禮儀的實踐運用。第一節(jié)

社交禮儀及特點一、社交禮儀的概述（一）社交禮儀的概念（二）社交禮儀的基本原則社交禮儀就是指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則，從而使交際雙方能夠愉快合作，相互理解，達到交際目的，實現(xiàn)各自需要。1．熱情真誠原則2．尊敬平等原則3．寬容自律原則4．主動適度原則二、社交禮儀的產(chǎn)生及意義（一）社交禮儀的產(chǎn)生（二）社交禮儀的意義在原始社會“禮”最初是一種意向，一種習慣。漸漸演變成如今非常普及的握手禮，表示對別人的友好與接納。1．協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進事業(yè)成功2．推進文明建設(shè)，優(yōu)化社會環(huán)境3．加強信息傳遞，適應發(fā)展需求（一）普遍性（六）民族性（二）規(guī)范性（三）多樣性（五）雙向性（四）目的性Text三、社交禮儀的特點（二）忌飛短流長（四）忌玩笑過度（一）忌惡語傷人（三）忌大話輕諾四、社交禮儀的禁忌第二節(jié)

護理日常社交禮儀一、見面禮儀1稱謂禮儀1．稱謂禮儀的內(nèi)容：主要有敬稱、謙稱、通稱等內(nèi)容。2．稱謂禮儀的要求2握手禮儀1．握手的姿態(tài)和方式2．握手的次序3．握手時的注意事項3介紹禮儀1．介紹的意義及作用2．介紹的形式及內(nèi)容3．介紹的要求及注意事項二、電話禮儀（一）電話禮儀的重要性（二）電話禮儀的要求1．接電話的要求電話鈴聲響起就應該立即接聽，尤其是急診的“120”電話。2．打電話的要求打電話的時間要適宜。三、方位禮儀（一））中國古代方位（二）現(xiàn)代人的方位禮儀“前后”“中間兩側(cè)”“上下樓梯”“女士優(yōu)先”四、饋贈禮儀（一）饋贈的作用1．饋贈可以使交際更順利更深入2．禮品的內(nèi)容也表現(xiàn)了送禮者的禮儀修養(yǎng)、文化素質(zhì)、個性特征3．饋贈可以表達對他人的感謝之情，達到酬謝他人的目的4．饋贈可以鞏固和維系人們之間的關(guān)系（二）饋贈要求（三）贈儀與禁忌思考題1．社交禮儀應遵循哪些基本原則？2．社交禮儀的特點和禁忌是什么？3．稱謂禮儀的內(nèi)容和要求有哪些？4．在握手和介紹時要注意哪

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