改善-企業(yè)管理永恒的主題課件

改善--企業(yè)管理永恒的主題

彭慶軍2015年3月22日改善--企業(yè)管理永恒的主題彭慶軍11、為何需要改善？2、哪些工作需要改善？3、改善的基本觀念4、改善成功的關(guān)鍵5、改善的流程與要點6、現(xiàn)場改善工具與改善技巧7、現(xiàn)場改善實例課程大綱1、為何需要改善？課程2

現(xiàn)場管理是對生產(chǎn)所需資源進行綜合協(xié)調(diào)管理，

以達成生產(chǎn)現(xiàn)場組織目的的管理過程。

現(xiàn)場3現(xiàn)場管理的使命（QCDSMP）效率（Product）：

不斷提高生產(chǎn)效率，降低成本、不良、意外事件。品質(zhì)（Quality）：

不僅要使生產(chǎn)出的產(chǎn)品要符合規(guī)定的要求，更要致力于產(chǎn)品品質(zhì)的提高。士氣（Morale）：

確?，F(xiàn)場人員有高昂的士氣和改善的欲望。交期（Delivery）：

遵守和客戶約定的交期，并想法縮短交期。成本（Cost）：

維持標(biāo)準(zhǔn)成本，同時仍要謀求降低成本。安全（S：Safety）：

防止勞動災(zāi)害的發(fā)生，保障生產(chǎn)及員工的安全?，F(xiàn)場管理的使命效率（Product）：

不斷提高生產(chǎn)效41、為何需要改善？1.1、改善的定義：一種經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等。PLAN計劃STANDARDIZE標(biāo)準(zhǔn)化DO實施CHECK檢查ACTION處置SDCA循環(huán)PDCA循環(huán)DO實施ACTION處置CHECK檢查1、為何需要改善？1.1、改善的定義：PLANSTANDAR5經(jīng)營層

管理層

監(jiān)督層

作業(yè)層

1.2管理者的角色扮演5-10%維持改善創(chuàng)新30%50-60%80-90%35-40%60%30-35%15-20%50-60%10%5-10%經(jīng)營層管理層監(jiān)督層

作業(yè)層61.2.1經(jīng)營層（廠長）的角色：A、維持(5%～10%)─審議、核訂標(biāo)準(zhǔn)化活動。B、改善(35%～40%)─尋求現(xiàn)狀的改變與突破。C、創(chuàng)新(50%～60%)─為公司企業(yè)的未來作思考。1.2.2管理層（部門經(jīng)理）的角色：2.1、維持(30%)─確切規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化活動。2.2、改善(60%)─問題的分析與解決。2.3、創(chuàng)新(10%)─謀求更新的管理方式與工具。1.2.1經(jīng)營層（廠長）的角色：71.2.3

監(jiān)督層（班組長、主任）的角色：A、維持(50%～60%)─具體標(biāo)準(zhǔn)化活動的維系者。B、改善(30%～35%)─實際工作方法的改善。C、創(chuàng)新(5%～10%)─工作、工具的研究、創(chuàng)新。1.2.4

作業(yè)層（員工）的角色：A、維持(80%～90%)─份內(nèi)工作的確實遵守與執(zhí)行。B、改善(15%～20%)─對工作效率與自我疲勞改善。1.2.3監(jiān)督層（班組長、主任）的角色：82、哪些工作需要改善2、哪些工作需要改善93、改善的基本觀念★拋棄固有的觀念★三個臭皮匠勝過一個諸葛亮★不要辯解，要先否定現(xiàn)狀★不要解釋不能做的理由，要想出能做的方法★不要等待十全十美，有六成把握就可動手做★敞開胸懷，吸納不同的意見★打破砂鍋問到底，找出真正的原因★用智慧來改善，不要用金錢來改善★不要做無用的紙上作業(yè)，應(yīng)到現(xiàn)場立即行動★改善永無止境3、改善的基本觀念★拋棄固有的觀念10領(lǐng)導(dǎo)重視主管盡職全員參與干部盡責(zé)2.各級干部負責(zé)盡職，絕不推拖、按要求實施3.全體員工密切配合，配合實施、落實執(zhí)行1、高階主管全力支持，提供資源、賞罰嚴(yán)明3.推動人員努力學(xué)習(xí)各種工具技術(shù)4、推動人員詳加規(guī)劃P—D—C—A、永不疲憊4、改善成功的關(guān)鍵全員參與成功的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)重視主管盡職全員參與干部盡責(zé)2.各級干部負責(zé)盡職，絕不推11提出問題現(xiàn)狀把握發(fā)掘重點檢討如何進行作業(yè)P產(chǎn)量/Q品質(zhì)C成本/D交期S安全/M士氣預(yù)備調(diào)查過去實績未來目標(biāo)改善什么資料調(diào)查制程分析動作分析時間分析工作抽查PTS法主體目的客體WHOWHYWHAT空間方法時間WHEREHOWWHEN改善目標(biāo)舒適（減輕疲勞）良好（提高品質(zhì)）快速（縮短時間）低廉（節(jié)省費用）改善原則追究目的/排除舒適化/分業(yè)化機械化/標(biāo)準(zhǔn)化同步化/自動化布置原則改善重點人體工學(xué)工程知識統(tǒng)計知識檢查表5、改善的流程與要點提出問題現(xiàn)狀把握發(fā)掘重點檢討如何進行作業(yè)P產(chǎn)量/Q品質(zhì)預(yù)12研擬方案實施設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工時跟蹤評比時間分析時間公式PTS法工作抽查判斷具體化核準(zhǔn)試行→說服→訓(xùn)練→實施→修正材料、設(shè)備、作業(yè)條件、作業(yè)方法產(chǎn)品對象、機器對象、作業(yè)管理、獎勵制度作業(yè)過程管理、持續(xù)改善(PQCDSM)人際關(guān)系原則工程經(jīng)濟研擬方案實施設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工時跟蹤評比判斷136、改善工具與改善技巧◆

TQC/TQM:全面質(zhì)量管理，是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關(guān)方受益而建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，從而提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動，達到長期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。◆JIT:準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式（JustInTime簡稱JIT），又稱作無庫存生產(chǎn)方式，零庫存，一個流或者超級市場生產(chǎn)方式。

6、改善工具與改善技巧◆TQC/TQM:全面質(zhì)量管理，是14◆TPM:英文TotalProductiveMaintenance的縮略語，中文譯名叫全員生產(chǎn)維護，又譯為全員生產(chǎn)保全。指從最高經(jīng)營者到第一線操作員工全體參加的生產(chǎn)維護活動，旨在將工廠以員工為主的管理模式改變?yōu)橐栽O(shè)備為主線的管理模式。這些機器、物品的可靠性、可維修性、安全性和易操作性，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量及成本。◆方針展開◆提案改善制度◆品管圈活動（QCC:是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。）◆TPM:英文TotalProductiveMai15◆現(xiàn)場改善七大手法◆現(xiàn)場改善七大手法166.1.1、定義：防止錯誤法(防錯法/防愚法)（Fool—Proof），就是如何去防止錯誤發(fā)生，甚至可以防止愚笨的人做錯事，也就是連愚笨的人也不會做錯事的方法。更具體地說是：A、即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤——不需要注意力。B、外行人來做也不會錯——不需要經(jīng)驗與直覺。C、不管是誰或在何時工作都不會出差錯——不需要專門知識、高度的技能。6.1防錯法6.1.1、定義：6.1防錯法176.1.2、目的：避免工作錯誤的發(fā)生，進而達到“第一次就把工作做對”的境界。6.1.3、應(yīng)用范圍任何工作無論是生產(chǎn)、設(shè)備操作、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、日常生活以及文書處理上都會應(yīng)用到。6.1.4、基本原則6.1.4.1使作業(yè)的動作輕松難于觀察、難拿、難動等作業(yè)，會變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕松。6.1.2、目的：186.1.4.2、使作業(yè)不要技能與直覺需高度技能與直覺的作業(yè)，易發(fā)生失誤?？紤]治具及工具，進行機械化，使新進人員或支持人員也能不出錯。6.1.4.3、使作業(yè)不會有危險不安全或不安定會給人或產(chǎn)品帶來危險時，需加以改善使不會有危險。馬虎做事或勉強而發(fā)生危險時，設(shè)法增加無法馬虎或無法勉強的裝置。6.1.4.4、使作業(yè)不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)，易發(fā)生失誤。制作治具或使的機械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)。如果一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號燈亮并有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使的能做二重三重判斷。改善-企業(yè)管理永恒的主題196.1.5、基本原理A、排除化：剔除會造成錯誤的原因。B、替代化：利用更確實的方法來代替。C、容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化，特殊／個別化。D、異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤出現(xiàn)，但可在下一制程將其檢出，以減少或剔除其危害性。E、緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。6.1.5、基本原理20改善-企業(yè)管理永恒的主題216.1.6、應(yīng)用原理6.1.6.1、斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不會發(fā)生錯誤。A、藉“排除”的方法來達成例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔的一小塊塑膠片剝下，便能防止再錄音。B、藉“不對稱的形狀”來達成6.1.6.2、保險原理藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。6.1.6、應(yīng)用原理22A、藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成例：開銀行保險箱時，須以顧客的鑰匙與銀行的鑰匙，同時揮入鑰匙孔，才能將保險箱打開。例：操作沖床的工作，為預(yù)防操作人員不小心手被壓傷，所以設(shè)計成雙手必須同時按操作按鈕下去，才能執(zhí)行工作。B、藉“順序”動作來完成例：電梯的門若沒有關(guān)好，則不能上升、下降。C、藉“交互”動作來完成例：洗衣機脫水時，打開蓋子后，就自動切斷電源使脫水槽轉(zhuǎn)慢停止下來，以免造成意外傷害。A、藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成236.1.6.3、自動原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免發(fā)生錯誤。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”的應(yīng)用。A、以“浮力”的方式來控制例：抽水馬桶的水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。B、以“重量”控制的方式來完成例：電梯超限時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘同時也鳴起。C、以“光線”控制的方式來完成例：自動照相機，光線若不充足時，快門就會按不下去，無法拍照。

6.1.6.3、自動原理24D、以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內(nèi)的“自動烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到就自動停止。E、以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內(nèi)進口及出口的單向欄柵，只能進不能出，或只能出不能進。F、以“電流”用量的方式來完成例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。G、以“溫度”控制的方式來完成例：家庭內(nèi)冷氣機的溫度控制，溫度夠時，自動停上，溫度上升時，自動開啟。H、以“壓力”控制的方式來完成例：廚房內(nèi)的壓力鍋內(nèi)壓力過大時，則“泄壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)的壓力外泄以免造成爆炸的危險。D、以“時間”控制的方式來完成25

6.1.6.4、相符原理

藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。

A、依“形狀”的不同來達成

例：電腦主機與顯示器或打印機的連結(jié)線設(shè)計成不同形狀，使其能正確連接起來。

B、依“符號”指示來達成。例：干電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。

C、依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成

D、以“聲音”方式來檢核例：附有音樂的計算機，當(dāng)按鍵力度不夠時，音樂不響，表示數(shù)字沒有鍵入，必須重新再鍵入。

E、以“發(fā)音”方式來檢核

F、以“數(shù)量”方式來檢核例：開刀手術(shù)前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。

6.1.6.4、相符原理

藉用檢核是否相符合的動作，來防止266.1.6.5、順序原理

避免工作的順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。

A、以“編號”方式來完成

例：流程單上所記載的工作順序，依數(shù)目字的順序編排下去。

例：兒童玩具說明書通常比較詳細說明各個步驟如何做，

如果依序組裝，就能完成模型玩具。

B、以“斜線”方式來完成

例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看的后，

再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個問題。6.1.6.5、順序原理

避免工作的順序或流程前后倒27

6.1.6.6

隔離原理

藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保護某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保護原理。

例：將危害社會安全的壞人抓入監(jiān)獄內(nèi)以保障社會大眾的安全。

例：家庭中危險的物品放入專門的柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險。

例：家庭中的鍋蓋把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋蓋以達到保護的作用。

例：電動圓鋸有一保護鋸片套，以防止鋸到手。6.1.6.6隔離原理286.1.6.7、復(fù)制原理

同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達成，省時又不會發(fā)生錯誤。A、以“復(fù)寫”方式來完成

例：最常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。B、以“透視窗”方式來完成例：要寄給“小微”的情書，怎么信封上寫上了“阿美”的地址，這下準(zhǔn)泡湯了！如何防止呢?將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透視窗”的信封內(nèi)。C、以“拓印”方式來完成例：信用卡上的號碼部是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上無碳復(fù)寫紙，將滾軸碾過即可將號碼印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。6.1.6.7、復(fù)制原理29D、以“口誦”方式來完成例：日本子彈快車，駕駛者一面動作，口中一面說出動作名稱，養(yǎng)成習(xí)慣，減少因動作遺忘而造成的錯誤?？谠E(誦)可以減少動作的思考時間。E、以“復(fù)誦”方式來完成例：在軍隊，上級長官下達命令后，下屬人員將復(fù)誦一次命令，以確保完全明了命令內(nèi)容，避免錯誤的發(fā)生。D、以“口誦”方式來完成306.1.6.8、層別原理

為避免將不同的工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。A、以線條的粗細或形狀加以區(qū)別例：所得稅的申報單將申報人必需填寫的資料范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請沿虛線位置撕/剪下。

6.1.6.8、層別原理31B、用不同顏色來代表不同意義或工作內(nèi)容例：公文卷宗紅色：代表緊急文件白色：代表正常文件黃色：代表機密文件例：在生產(chǎn)線上將不良品掛上“紅色”的標(biāo)貼將重修品掛上“黃色”的標(biāo)貼將良品掛上“綠色”的標(biāo)貼

人類對顏色的共同認識是：綠色：表示“安全”或“良好”黃色：表示“警示，注意”或“重修品”紅色：表示“危險”或“不良品”B、用不同顏色來代表不同意義或工作內(nèi)容32

6.1.6.9、警告原理

如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。6.1.6.9、警告原理33

6.1.6.10

緩和原理

用各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。例：雞蛋的隔層裝運盒減少搬運途中的損壞。例：設(shè)立多層的檢查方法，考試后檢查一次看看，有沒有犯錯的地方。例：自動消防灑水系統(tǒng)，火災(zāi)發(fā)生了開始自動灑水滅火。例：汽車的安全帶，騎摩托車戴安全帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中碰傷。例：筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加根繩子固定在桌上。6.1.6.10緩和原理346.1.7防錯法的實施步驟[步驟1]發(fā)現(xiàn)人為疏怱

發(fā)生何種的人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。

A、平常即搜集像異材混入、標(biāo)示失誤、數(shù)量不足、零件遺忘、記入錯誤等的數(shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點。

B、調(diào)查投訴資料、過程檢驗結(jié)果、成品檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種的問題。[步驟2]設(shè)定目標(biāo)，制訂實施計劃

目標(biāo)具體言的盡可能以數(shù)字表示。計劃是明示“什么”“什么時候”“誰”“如何”進行。[步驟3]調(diào)查人為疏忽的原因

盡可能廣泛的收集情報或數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。6.1.7防錯法的實施步驟35[步驟4]提出防錯法的改善案若掌握了原因，則提出創(chuàng)意將其消除。技法有：①腦力激蕩法；②查核表法；③5W1H法；④KJ法等。[步驟5]實施改善案有只在本部門進行者，有與其它部門協(xié)力進行者，有依賴其它部門進行者。[步驟6]確認活動成果活動后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。[步驟7]維持管制狀態(tài)防錯法是任何人都能使作業(yè)不出差錯的一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。[步驟4]提出防錯法的改善案366.2

動改法6.2.1

定義：改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干，稱動作改善法，簡稱“動改法”。省力動作原則省時動作原則動作舒適原則動作簡化原則事實上，在工作中有許多值得改善的地方。有些人已經(jīng)知道現(xiàn)在的工作方式并不是很理想，也知道應(yīng)該有可以改善的地方，但是，就是不知道如何去發(fā)掘改善的地方，動作改善原則就是協(xié)助我們?nèi)ソ鉀Q這些困難的方法。6.2動改法6.2.1定義：376.2.2

目的應(yīng)用動作改善的基本原則來改善個人、家庭及公司的工作方法，達到舒適、省力、省時、有效率的境界。6.2.3、意義6.2.3.1

為配合人體手臂及手的動作，將有關(guān)的事物，歸納出最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善的地方，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。6.2.3.2、動作改善原則為“吉爾勃斯”(Gilbreths)首創(chuàng)的“動作經(jīng)濟與效率法則”，後改進為“動作經(jīng)濟原則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱的為“動作改善原則”。6.2.3.3、動作改善原則可分為三大類二十項。6.2.2目的386.2.3.4、三大分類為：A、有關(guān)于人體運用方面的，共8項。B、有關(guān)于工作場所布置與環(huán)境的，共6項。C、有關(guān)于工具和設(shè)備的設(shè)計，共6項。6.2.3.4、三大分類為：396.2.4、應(yīng)用范圍A、適用于生活上個人及家庭內(nèi)的工作改善。B、適用于工廠或辦公室有關(guān)于人體工作方面的改善。6.2.5、功用A、減少操作人員的疲勞。B、縮短操作人員的操作時間。C、提高工作的效率。6.2.4、應(yīng)用范圍406.2.6、有關(guān)人體運用原則原則1：兩手同時開始及完成動作符號：6.2.6、有關(guān)人體運用原則41原則2：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閑符號：原則2：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閑42原則3：兩臂的動作應(yīng)反向同時對稱符號：原則3：兩臂的動作應(yīng)反向同時對稱43說明：此三原則相互關(guān)連可一并來討論。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。這是我們所不期望的浪費動作。應(yīng)當(dāng)使雙手一起工作，同時開始，同時結(jié)束，并以對稱方式進行。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來操作完成，因此工作應(yīng)適當(dāng)?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時發(fā)揮。單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺，為克服此種不平衡我們必須運用身體的應(yīng)力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺，而減少運用身體的應(yīng)力機會，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞。說明：44原則4：盡可能以最低等級動作工作符號：說明：人體的手動作可分成下列五個等級。愈低等級的動作，所耗費的時間愈短愈不容易疲勞。原則4：盡可能以最低等級動作工作說明：45人體動作強度等級人體動作強度等級461.生活之例：臺燈之開燈動作改善前：動作為三級須運用前臂、手掌及手指之動作改善后：動作為一級僅須運用手指之動作即可2.“動作級數(shù)”之例──從臺車上取東西改善前：須俯身取東西動作為五級改善后：不須俯身取東西，動作為四級1.生活之例：臺燈之開燈動作47原則5：盡可能利用物體的動量

所謂“動量”即俗稱“動力”。依物理學(xué)公式一個物體的“動量(m)”是為其“質(zhì)量(m)”與“速度(v)”之乘積。

在工廠中工人搬運一個物體的總重量可包含三部份，物體本身的重量，搬運或運用的工具本身之重量以及所運用身體部位本身的重量。因此我們必須充分運用此三者的“重量”與速度以發(fā)揮其動量來完成工作。但若工作中無須利用動量時，則須設(shè)法減少其“動量”，換句話說，必須設(shè)法減少上述三者的質(zhì)量，例如減輕工具的重量。就如在大多數(shù)的情況下，同尺寸大小的鏟子比輕的鏟子較容易引起疲勞。而且動作的距離必須縮短以減少其速度。以及常見到要將重物往上拋時，吾人會先做一些小弧度的擺動動作，然后再瞬間將之往上拋。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動量，使工作較不易疲勞。原則5：盡可能利用物體的動量48生活之例：釘“釘子”一般來說，以適當(dāng)重量(質(zhì)量)之鐵錘以及較大幅度之“錘幅”(產(chǎn)生大速度)所產(chǎn)生之動量較小重量(小質(zhì)量)以“小錘幅”(小速度)所產(chǎn)生之動量來得多，因此也較易釘“釘子”，時間也較短了?！皠恿俊敝ぉょP煤早期之煤炭均以人工方式，以鏟子將煤炭鏟入火車上。每次鏟起之重量不同時會影響其工作之速度。也同時會影響其動量。經(jīng)研究的結(jié)果如下，發(fā)現(xiàn)最適當(dāng)?shù)闹亓渴敲看午P起21磅，則每天之工作量最高為35噸。符號：生活之例：釘“釘子”49原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳說明：拿一只鉛筆在紙上，一上一下劃下來。詳細分析其動作內(nèi)容可由2個階段構(gòu)成，即“移動，停止再改變方向”。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時間來移動鉛筆，15～25%的時間是用來改變手的方向。換句話說此15～25%改變方向的時間是沒有生產(chǎn)性的，進一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳。方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳說明：拿一只鉛筆在50原則7：彈道式運動較輕快說明：人體的(固定式肌肉)動作部份可以劃分成二組。一組為控制向內(nèi)收縮的肌肉，另一組為控制向外拋出的控制肌肉。當(dāng)二者平衡時，手則靜止不動，當(dāng)二者不平衡時，則產(chǎn)生動作出來。例如以食指及大姆指拿筆來寫字的動作就是上式固定式二組不同配合運用肌肉支動的最佳例子。而彈道式運動是一個較快而且容易的運作方式，因其只運用了其中一組的肌肉動作方向。彈道式運動只有在初期，要開始動作之時，可以加以控制，一旦運動出去之后就無法予改變方向，例如揮動高爾夫球桿時，一旦擊出之后，桿子必會順勢揮出，無法予以在中途(例如在肩部之高度)停頓下來。彈道式運動只有在下列情形下才會停止下來。原則7：彈道式運動較輕快51(1)反方向的肌肉制止力量。(2)碰到阻礙物。(3)運動的動量消失了，如高爾夫球桿揮至超越頭項時，動量已消失了，自然就停頓下來了。彈道式運動方式，效率較高，速度較快，較有力量較精確，而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的運動方式較舒暢，木匠打釘子之動作就是一個很好的運用彈道式之動作方式。此外例如英文打字、彈鋼琴、拉小提琴及運動選手之動作都是很好的例子。(1)反方向的肌肉制止力量。(2)碰到阻礙物。(3)運動的動52原則8：動作宜輕松有節(jié)奏

符號：說明：依動作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。韻律節(jié)奏即是指有定期性的重復(fù)動作發(fā)生，但是有時一個動作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，卻無法給人有“韻律節(jié)奏的感覺”，例如一只手以揮圓圈的方式定速、定期規(guī)律。如欲變成有韻律感則必須做下列的改變，手之動作途徑須成橢圓式，在軌道的某一段其速度應(yīng)比其余的部份來得快，這樣才能有節(jié)拍的情況產(chǎn)生而有韻律感。原則8：動作宜輕松有節(jié)奏

符號：說明：53“動量、曲線、彈道、節(jié)奏”動作之例──大錘錘鋼板整個工作循環(huán)由大錘慢慢堤起，逐漸往后上方擺起增加速度，至頭頂上方解除肌肉之反制力而利用重力加速度及彈道式軌道落下，產(chǎn)生最大之“動量”打擊鋼板發(fā)生“吃”一擊，整個過程為一個有韻律節(jié)奏的過程。“動量、曲線、彈道、節(jié)奏”動作之例──大錘錘鋼板546.2.7有關(guān)工作場所的布置與環(huán)境的原則原則9：工具物料應(yīng)置于固定處所符號：說明：使工作人員都能在相同的地點拿到所需要的工具或零件，是改善動作效率很有效的方式。地點固定可以減少無謂的“尋找”浪費同時有助于習(xí)慣養(yǎng)成，以便能很快自動拿取所需的東西。因此不但有助于工作效率的提高，同時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需求，焦慮煩躁而產(chǎn)生的不良副作用如產(chǎn)品做壞，意外災(zāi)害等。6.2.7有關(guān)工作場所的布置與環(huán)境的原則說明：55原則10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列于近處

符號：說明：以平面來說工人正常的工作范圍有一定的界線，稱“正常工作范圍”，右手的范圍為右手掃過桌面的圓弧面積，左手的范圍也類似。左、右手重疊的工作范圍即是雙手均可操作的范圍。原則10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列于近處

符號：說明：56說明：常看到在工作臺或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方式。因為工作人員在工作臺上的動作范圍及路徑是呈圓弧的狀態(tài)而非直線的狀態(tài)。一線排開不但有違前述之動作原理并使工作距離加長。以平面來說正常的工人工作范圍有一定的界線，此稱之為『正常工作范圍』，右手之正常工作范圍為以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作范圍也是類似。左、右手重迭之工作范圍即是雙手均可操作到之工作范圍。在安排工具/零件之位置時，應(yīng)當(dāng)考慮到手之動作等級及工作范圍之配合。欲使工作能在最小的工作范圍內(nèi)工作，必須盡可能使用較低等級的動作才能達到。垂直面的最大工作區(qū)域以雙手舉起之最高點為范圍。說明：?？吹皆诠ぷ髋_或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正57原則11：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料的供給，應(yīng)利用重力喂料及各種盛具送至工作點，愈近愈佳。原則11：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料的供給，應(yīng)利用重力喂58原則12：利用重力墮送符號：說明：零件盒底部設(shè)計成傾斜面使零件能以重力方式自動喂料到前緣地方而減少動作的距離及方式。如果零件太重不易自動喂料時也可采用震動送料的方式來達成此目的。產(chǎn)品做好后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手的搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。原則12：利用重力墮送說明：59原則13：適當(dāng)?shù)恼彰?/p>

符號：說明：適合某件工作的照明設(shè)計并不見得會適合另一工作的需求。如鐘表修護類的精細工作所需的照明與皮革或錫板的表面缺點檢查的照明不一定是相同的。所以所謂適當(dāng)?shù)恼彰鳎侵赴ˋ、適合其工作的充足光度。B、光線的顏色必須適當(dāng)，沒有反光。C、正確的投射方向。原則13：適當(dāng)?shù)恼彰?/p>

符號：說明：適合某件工作的照明設(shè)計并不60

一個物體的“可見度”是由下列的因素來決定：A、物體本身的“明亮度”。B、物體與背景物的“對比度”。C、物體本身的尺寸大小。D、物體與眼睛的距離。E、其他的因素。如注意力，疲勞，反應(yīng)時間及反光等。在考慮適當(dāng)?shù)恼彰鲿r，須充分運用上述影響因素配合，如縫制深色衣服視覺較困難，其所需的照明要比白衣服多。對較精細的工作，如鐘表裝配或反射系數(shù)較低的物體如黑色物體，建議必須要有更高的照明度及采用淺色的背景。又如透明或半透明的物件如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、異物、裂痕等。一個物體的“可見度”是由下列的因素來決定：61原則14：工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適

符號：說明：長久站立或坐著工作，都會此隨意交替更換，坐立的工作姿勢較容易引起疲勞。所以工作枱的高度設(shè)計以及坐椅的設(shè)計以能滿足坐立皆可為較佳。工作椅的高度及姿勢應(yīng)可讓工作人員自行調(diào)整以滿足其個別舒適為原則。原則14：工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適

符號：說明：長久站立或坐626.2.8有關(guān)于工具設(shè)備的原則

原則15：盡量以足踏／夾具

替代手的工作

符號：說明：在工廠里，我們可以發(fā)現(xiàn)許多機器設(shè)備的設(shè)計，都是單手在操作，另一只手持住東西或空閑者，沒有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設(shè)計夾具或治具來解除以手持物的工作并可設(shè)計各種足踏的方式來控制操陣機器的運轉(zhuǎn)，以充分利用雙手及雙腳，就如開汽車一樣。足踏的正確的設(shè)計必須考慮的因素有：1．踏板面積的大小。2．對踩踏時身體重量負荷的大小。3．設(shè)計的方式，不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象。6.2.8有關(guān)于工具設(shè)備的原則

原則15：盡量以足踏／夾具

63“足踏”的設(shè)計方式有五種，其效果如下所示“足踏”的設(shè)計方式有五種，其效果如下所示64原則16：盡可能將二種工具合并

符號：原則16：盡可能將二種工具合并

符號：65原則17：工具物料預(yù)放在工作位置

符號：原則17：工具物料預(yù)放在工作位置

符號：66原則18：依手負責(zé)荷能力分配工作

符號：說明：前述的原則盡量利用愈低等級的動作來工作。而手指的動作就是最低等級的動作。但是左右手的十個手指其負荷能力是有差別的，如下表所示，因此在工作設(shè)計時我們必須考慮多利用負荷能力較強的手指來工作以發(fā)揮效果。原則18：依手負責(zé)荷能力分配工作

符號：說明：前述的原則盡量67

故設(shè)計工具時應(yīng)按各個手指的能力予以合適分配盡量利用能力強者，以獲取較高效率。

68原則19：手柄接觸面盡可能加大

符號：

說明：任何依賴手來操作的部位，其力量的來源系藉手掌與物體的接觸面及摩擦力而傳達到工具或機器。若接觸面積及摩擦系數(shù)愈大，則所傳達的力量也就愈大。而且手掌的單位面積的受力愈小，可使操作較輕松愉快而且皮膚較不易受傷。

此就是為何大多數(shù)的工具其手柄或握把的部份均設(shè)計成曲面狀的原因。原則19：手柄接觸面盡可能加大

符號：說明：任何依賴手來69原則20：操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢

符號：說明：操作機器時，應(yīng)使操作者盡可能在其正常的工作區(qū)域來操作，以及減少高等級的身體動作如彎身、轉(zhuǎn)身、側(cè)身、斜身等為佳。各種操作按鈕，操作桿的設(shè)計如能在正確的位置上設(shè)計，則可以減少疲勞增加工作效率。原則20：操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢

符號：說明：操作機器時，70說明：“預(yù)放”是指將物體預(yù)先放置在適當(dāng)?shù)氖褂梦恢蒙?，使手在抓取該物體後即可移動至工作物上去操作，而不要再去調(diào)整該物品的方向，以減少調(diào)整及對準(zhǔn)的時間提高工作效率。

常見的例子就是辦公桌上的筆架，將筆斜插在筆架上，需用時伸手抓筆即可在書寫的方向上。若平放在桌上時，則必需先抓取筆再調(diào)整方向以便書寫，時間較浪費。說明：“預(yù)放”是指將物體預(yù)先放置在適當(dāng)?shù)氖褂?16.3.1

定義：

研究探討牽涉到多個不同工作站或地點間的流動關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)改善的地方，稱流程程序法，簡稱流程法。6.3.2、目的

學(xué)習(xí)以符號及有系統(tǒng)化的方法，來觀察記錄一件工作完成的過程。6.3.2、意義：

流程圖為一種圖表，用適當(dāng)?shù)姆杹肀憩F(xiàn)/觀察及記錄一件工作完成的過程。流程程序法是“制程分析”最基本、最重要的技術(shù)，也是降低“隱含成本”分析解決的最有力工具。由于流程程序法清楚地標(biāo)出所有的加工、搬運、檢驗、等待等事項，據(jù)以研究分析，設(shè)法減少各種事象的次數(shù)與所需時間及距離，“隱含成本”可顯示出。6.3

流程法6.3.1定義：6.3流程法726.3.4、應(yīng)用范圍

A、該件工作必需經(jīng)歷一個以上不同地點的動作，才能完成。

B、該件工作，必需經(jīng)由一個以上的人來完成。

例：a.航天飛機的裝配及發(fā)射過程。

b.病人在醫(yī)院掛號、看病、取藥的過程。

c.金屬化膜電容卷取開始，經(jīng)不同加工站完成產(chǎn)品。

d.廚師制作糕餅的過程。

6.3.5、功用

A、用以記載現(xiàn)行工作之過程。

B、依1的記錄，加以質(zhì)問，尋求改善的地方。

C、用以此較改善前及改善后的差異情形。6.3.4、應(yīng)用范圍

A、該件工作必需經(jīng)歷一個以上不同736.3.6、名詞解釋①使用符號及圖例介紹：為簡單記錄流程的過程，美國機械工程學(xué)會(ASME)制定了代表符號。②作業(yè)：凡物體被改變?nèi)魏挝锢淼幕蚧瘜W(xué)的性質(zhì)，或裝上另一物體或從另一物體拆下，或為另一作業(yè)、搬運、儲存及檢驗而作之安排或準(zhǔn)備。③檢驗：為監(jiān)定物體而加以檢查其數(shù)量、品質(zhì)或數(shù)值。④搬運：物體由一處運至另一處，人由一工作點移動至另一工作點。⑤儲存：物品在控制之下的保存或等待。儲存行動取消，必須經(jīng)過制度或法定上的認可。⑥等待：物體或人員因情況不容許或不立即采取下步驟時。⑦工作人流程圖：按工作人員的動作來記錄的流程圖。⑧工作物流程圖：以加工物為對象，記錄其被加工完成過程的流程圖。6.3.6、名詞解釋74改善-企業(yè)管理永恒的主題75⑨流程圖制作說明：A、編號：自行設(shè)定編號系統(tǒng)，填入此次研究的代號。B、工作名稱：填入此件工作的名稱。例：煮飯。C、人或物：依此次研究的對象系以“人”或以”物”為主體，在適當(dāng)位置上打“√”。D、制圖開始：記錄此次研究由哪項動作開始記錄。E、制圖結(jié)束：記錄此次研究記錄至哪項動作結(jié)束。F、研究者：記錄做此次研究人員的姓名。G、日期：填寫研究的日期。H、地點：填寫觀察的地點。I、工作說明(現(xiàn)況、改善)：填寫工作過程詳細動作名稱，依動作順序由1開始經(jīng)2繼續(xù)往下記錄至工作完成。J、符號欄：依左邊詳細工作的動作說明劃出適當(dāng)符號。如屬搬運則將搬運距離填在“距離欄”內(nèi)。在同工作站同時發(fā)生兩種動作時，可在同一列上劃出兩種動作來表示。K、數(shù)量：填入該項動作，所操作的數(shù)量。L、時間：記錄該項動作所花費的時間(以分為單位)。M、備注：記錄一些值得記錄或備忘的資料。⑨流程圖制作說明：76流程圖制品：

制表人：

作業(yè)：

工作單位：

日期：

流程圖776.4

五五法6.4.1、定義：

通過提問來發(fā)掘出改善的構(gòu)想，稱5×5W1H法，又稱5×5法/質(zhì)疑創(chuàng)意法，簡稱五五法。6.4.2、目的：學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以發(fā)掘問題的根源所在以及可能的改善途徑。6.4.3、意義所謂5W1H是指：WHERE

何處，在什么地方——空間WHEN何時，在什么時候——時間WHAT何者，是什么東西／事——生產(chǎn)對象WHO

何人，是什么人做——生產(chǎn)主體WHY

為何，為什么如此6.4五五法6.4.1、定義：78

6.4.4、產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則A、相反法則B、并圖法則C、大小法則D、例外法則E、集合法則F、更換法則G、替代法則H、模仿法則I、水平法則J、定數(shù)法則6.4.4、產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則A、相反法則79A、相反法則1．將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢?符號：A、相反法則80里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左等。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面，所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的提問很多，例如：“以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結(jié)果?”“與其相反的東西是什么?”“改變方向如何?”“上下顛倒時會怎樣?”里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為81B、并圖法則將每一基本部份分解出來，再嘗試不同的組合方式，是否會有意想不到的效果呢?

符號：B、并圖法則82將意義、色彩、運動＼聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何?將不同的人組合成一個小組工作效果如何?衣服及飾件如何塔配，才是最美觀?例如：雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需的人，皆大喜歡。將意義、色彩、運動＼聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如83

C、大小法則改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改為更大時的范疇有加與乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多新創(chuàng)意。符號：C、大小法則84若是添加些什么，去掉些什么，或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？并且可增加效率。這項目是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑照？例：牙膏+威士忌：酒徒大為滿意。汽車安全玻璃：二層玻璃+中間一層塑膠物質(zhì)?！叭弦弧蹦猃埥z襪：一雙女用襪+一雙備用襪隨身聽：收/錄音機微小化+行走時使用+不干擾他人無籽西瓜：西瓜一瓜子→吃得快、買得多。輪胎的制造業(yè)者自問：“把輪胎加粗怎么樣？”，於是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎并不普遍，但後來終於建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成為最普遍的形態(tài)。若是添加些什么，去掉些什么，或是加長、減短、增高、減低、變大85“增加其頻度如何?”也具思考的價值。以前醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋，“少量多餐”已成為一般認同的處方?！翱梢栽黾幽且环N原料”，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精於烹飪的美名。某一家食品公司面臨了推出新產(chǎn)品的問題。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費者注意的方法。開始時，他們徹底思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：“品質(zhì)不合，保證退款”等，想從這種陳腐的慣例中思索出嶄新的創(chuàng)意。後來，他們根據(jù)：“相乘為二倍，可能收到什么效果？”而想出“退還雙倍款項”的創(chuàng)意。這一招非常有效，以後很多廣告公司都模仿此種方法?！霸黾悠漕l度如何?”也具思考的價值。以前醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷86“縮小時會產(chǎn)生什么結(jié)果？”，制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。“濃縮後會變成那一種型態(tài)？”，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由於這種“加入濃縮”的觀念，帶來了濃縮果汁等新制品。美國奇異公司的工程人員，減短光線的波長，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由於有“將太陽的波長分成三種來研究”的創(chuàng)意之故?！翱s小時會產(chǎn)生什么結(jié)果？”，制造巧克力的廠商，87D、例外法則將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物相區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。符號：我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？D、例外法則88

E、集合法則嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果?可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起?將目的結(jié)合如何?把各種物質(zhì)組合在一起如何?能與那一種材料結(jié)合?改成合金如何?登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。符號：E、集合法則89我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀，以達到上述二個相互矛盾的目標(biāo)。此種“集合”的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式。但如果要經(jīng)常使用的工具，我們就必須考慮采用單一用途的設(shè)計方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率。把一張傳統(tǒng)的卡片加上集成電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產(chǎn)品生命，增加了新的生活情趣，從而提高產(chǎn)品的價格及銷售量，真是一舉兩得。生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則的應(yīng)用。例：燒餅+油條：合起來吃美味無比，單獨吃則美味大失。

富蘭克林厭煩將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換，故將二種鏡片結(jié)合在一起，制造出有二種焦距的鏡片。我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶90F、更換法則將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應(yīng)該加上什么。符號：F、更換法則91若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結(jié)果更換的話，將會有不同的見解。開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨?，待車子到達十字路口時，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交通警察開紅罰單，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺指示方向的標(biāo)語，因為傳統(tǒng)的標(biāo)志是由上往下寫，而開車的方向是由下往上，所以等司機完成明了指示標(biāo)語的意義時，已經(jīng)到達十字路口，太遲了。如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語，更換成由下往上寫的方式，更換其順序，就可以克服這些困難。目前已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書寫方式了。自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一般人都認為甜點應(yīng)該留在最後，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好。若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結(jié)果更換的話，將會92G、替代法則用別的方式來替代現(xiàn)有的方式，會有什么結(jié)果呢?符號：G、替代法則93人、物、機器、方式的替代可以嗎?呆、廢料可否加以利用呢?能否以較便宜的、較簡單的代用呢?尋找發(fā)揮相同機能的代用品。例：替代法則是我們生活上經(jīng)常會遇到的例子。當(dāng)我們遇到困難而沒有正式適當(dāng)?shù)臇|西用來解決這些問題時，吾人的潛在能力就會發(fā)揮出來。突然下雨時而剛好沒雨傘，就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下。衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來。臨時找不到膠水黏信封，就拿飯粒來用吧。汽油缺乏時就以酒精替代用以開動汽車。人、物、機器、方式的替代可以嗎?94

H、模仿法則模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，藉著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。符號：H、模仿法則95有什么和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效仿嗎？足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時代的發(fā)明，都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象，然后去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。例如：飛機由鳥類飛行模仿而來。潛水艇由魚類模仿而來。坦克車由烏龜模仿而來。魚網(wǎng)類似蜘蛛網(wǎng)。模仿不是我們的最終目的，而是藉著模仿來激發(fā)我們的創(chuàng)造力源泉。有什么和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？96I、水平法則發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛。符號：I、水平法則97例：由珠穆瑯瑪峰去聯(lián)想傳統(tǒng)垂直思考方式：珠穆瑯瑪峰→中國最高峰→登山→雪→火山創(chuàng)新水平思考方式：珠穆瑯瑪峰→雪→白色→蘿卜由燈泡聯(lián)想到“椅子”的新設(shè)計：燈泡是玻璃做的→椅子能不能用玻璃做燈泡是球形的→能不能做出球形的椅子燈泡通電會發(fā)亮→能不能做出通電的椅子由球形聯(lián)想到球→球根→花→花樣花有玫瑰(花)椅、百合(花)椅→制造花園系列椅子花有莖與葉→椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如何?花有香味→坐上去會產(chǎn)生香味的椅子如何?球形的”形”連想→配合人體形狀→性感女郎→瑪麗蓮夢露椅子例：由珠穆瑯瑪峰去聯(lián)想98J、定數(shù)法則將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化，可以產(chǎn)生許多簡化的效果及提高效率。符號：J、定數(shù)法則99例：麥當(dāng)勞快餐店→菜單都固定沒有變化，只有幾項可供選擇中國餐館→侍者必須趨前→侍候等待點菜采用定數(shù)的法則，可以提高效率，所以在同樣的面積的情況下，麥當(dāng)勞快餐店所服務(wù)的客戶人數(shù)遠遠多于傳統(tǒng)式的中國餐館的服務(wù)人數(shù)。因此，將可變與不可變的事物區(qū)分處理，可獲得良好的結(jié)果。例：1006.5

人機法6.5.1、定義：研究探討操作者與機器工作的過程，發(fā)掘改善的地方，稱人機配合法(Man-MachineChart)，簡稱“人機法”。6.5.2、意義以圖表的方式記錄操作者與一部機器或多部機器的操作關(guān)系，以做進一步的分析與改善。6.5人機法6.5.1、定義：1016.5.3、應(yīng)用范圍A、1人操作1部機器或多部機器。B、數(shù)人操作1部機器或多部機器。C、數(shù)人操作一共同的工作。6.5.4、功用：A、了解現(xiàn)況下，操作時間或機器時間是否妥善應(yīng)用。B、依上述的記錄加以質(zhì)疑，尋求改善的地方。C、用以此較改善前及改善後的差異情形。6.5.3、應(yīng)用范圍102

6.5.5、目的：

近代的工作，以人來操作機器生產(chǎn)較多。我們是否能明確知道“人”的工作時間以及“機器”的工作時間所占的比例有多少。一個“人”最多可操作幾部機器，是這個人能力所及的范圍，在人與機器相配合的工作中，是否配合得很好，是否有可以改善的地方，這些都是“人機配合法”，可以協(xié)助我們?nèi)チ私饧案纳频牡胤健Ｒ虼巳藱C配合法，主要在分析人工或機器的能量閑余，以謀消除浪費增進效率之道。一般“人一機配合法”中，操作者的工作周期時間往往比機器運行周期時間短，為謀利用這段閑余時間，往往考慮兩種可能性：A、利用此空閑時，操作另一部機器。B、利用這段空閑時間，作清除削層，規(guī)量工作物或其他手工操作。由這兩種可能性的考慮所得改進結(jié)果，大都使操作者的工作能量(時間)作最充分利用。6.5.5、目的：1036.5.6、名詞釋義

共同作業(yè)以空白方格表示，是指A、當(dāng)操作人①正在操作機器。②在機器上設(shè)定、上料、下料工作。③與另一操作人共同工作。④與另一群操作人共同工作。B、當(dāng)機器①需有操作人員來從事操作。②必需有人來設(shè)定上料、下料的工作。單獨作業(yè)：以實滿方格表示，是指①對操作人言，工作時與機器或其他人互不相關(guān)的獨立作業(yè)而言，如：準(zhǔn)備材料、取呀料、檢查產(chǎn)品。②對機器言，機器在運轉(zhuǎn)工作時，操作人可不在場。等待：以斜線方格表示，是指①對操作人言，機器在運動或工作時，操作人無事做。②對機器言，在等待操作人員操作，或正等待設(shè)定，上料、下料。6.5.6、名詞釋義1046.5.7、閑余能量分析分析人機程序圖的目的，在於發(fā)現(xiàn)工人及機器的閑余所在，并設(shè)法加以減少。此種分析可從三個不同的角度著眼，即：機器閑余，工人閑余，工人與機器的配合。A、機器閑余：一般人一機操作狀況下會發(fā)生下列四種情形：(a)將材料放置在機器上，使材料得以加工。(裝料)(b)機器加工。(c)將加工的半制品或制成品由機器上移出。(即卸料)(d)在整個操作周期中有空閑存在。6.5.7、閑余能量分析105通常機器之空閑有下列數(shù)種情形。至於機器加工時間討論，又可從兩方面進行，一方面從“加工”的程度，另方面則從“機器”的能量著眼。檢討每種零件或產(chǎn)品加工的程度可應(yīng)用價值工程(ValueEngineering)諸原則加以詳細的評衡；而機器的能量則應(yīng)注意其標(biāo)準(zhǔn)能量的維持與最大能量的檢討與實施?？臻e修理中待工人待料停止時間因工程能量不平衡而發(fā)生空閑停電準(zhǔn)備時間突發(fā)故障修理定期修理通常機器之空閑有下列數(shù)種情形?？臻e修理中待工人待料停止時間因106B、工人閑余：在某一操作周期中，工人所可能發(fā)生則狀況只有(a)操作與(b)空閑兩者而已。空閑的分析當(dāng)然顯而易見，要將此等空閑加以利用時，應(yīng)注意將兩個不同工作合并操作，以及工人連續(xù)操作等的可行性，并考慮可能的禁忌；C、工人與機器的配合

決定工人與機器的數(shù)量通常以一月或數(shù)月為基準(zhǔn)，譬如計算工人數(shù)與機器數(shù)，在理論上應(yīng)為：工人數(shù)＝一個月應(yīng)負擔(dān)工作量/一人一個月工作量而當(dāng)計算工人與機器同時配合進行時，其問題將較為復(fù)雜。此種問題最單純者，譬如決定一位工人應(yīng)操作幾部機器，常用下列公式：N＝（O+M）/O其中N＝一位工人應(yīng)操作的機器數(shù)0＝一位工人操作一部機器所需時間M＝機器完成一操作周期所需時間B、工人閑余：1076.6

雙手法6.6.1、定義：研究人體雙手在工作時的過程，以發(fā)現(xiàn)出改善的地方。6.6.2、目的：

“雙手操作法”能幫助我們了解雙手在操作時“閑置”的狀況，并尋求改善的方法，以充分發(fā)揮雙手的能力。6.6.3、意義：以圖表的方式來記錄操作者雙手(足)的動作過程，并做進一步的分析及改善。6.6.4、應(yīng)用范圍：A、適用於以人為主的工作，對象為人的雙手或雙足。B、專注於某固定地點的研究，該工作固定在此地實施。C、該件工作有高度重復(fù)性，即該件工作會再次大量生產(chǎn)。非重復(fù)性的工作，則因研究改善後無法再次應(yīng)用於同一件工作內(nèi)，而失去研究改善的意義。6.6雙手法6.6.1、定義：1086.6.5、功用：A、用以記載現(xiàn)行操作者雙手(足)的動作過程。B、依A的記錄，加以質(zhì)疑，尋求改善的地方。C、用以比較改善前及改善后的差異情形。6.6.6、名詞釋義：A、左右手／操作者操作圖：為雙手操作圖的另一稱呼。研究對象是以操作者的雙手(足)的動作為主。B、→：代表“移動”，表示手由一地點移動到另一地點。C、▽：代表“把持”，一手握住一個物體，另一手正在工作，此時握住東西的手的狀態(tài)。D、Ｄ：代表“等待”，一手正在等待下一個動作。E、○：代表“作業(yè)”或“操作，手正從事有生產(chǎn)性的動作。例如將物體結(jié)合在一起，分開、彎曲、轉(zhuǎn)動、對準(zhǔn)、拿起、放下、抓取等等。F、正常工作范圍：以在坐姿狀態(tài)雙手的正?；顒涌杉暗姆秶?，約在37—40cm的范圍內(nèi)。6.6.5、功用：1096.7、抽查法6.7.1、定義：通過對研究對象的抽樣研究，得出總體狀況，從而迅速有效了解問題的真象的方法，稱工作抽查法，簡稱抽查法。6.7.2、工作抽查的意義：企業(yè)為了降低成本，大量生產(chǎn)與大量銷售固然重要，充分利用固有生產(chǎn)資源也很重要。因此，企業(yè)須隨時注意人力與物力的利用效果，以發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的所在，進而策劃改善方案，以期提高生產(chǎn)力。調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)資源利用效果，通常有許多方法。如根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力的比較分析估計，長時期直接時間研究(又稱生產(chǎn)研究)以及工作抽查等。根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力的比較分析估計，不能把握生產(chǎn)時間的變遷過程，因此，不容易抓住問題的關(guān)鍵。6.7、抽查法6.7.1、定義：110直接時間研究法是時間觀測員跟隨著生產(chǎn)設(shè)備或操作員，詳細記錄其生產(chǎn)時間的整個變遷過程，然后整理分類為生產(chǎn)時間與非生產(chǎn)時間，并決定其百分率。例如廠內(nèi)有五十部機器，對于每一部機器作三天的觀測記錄，則共需動用150天的勞力，因此所耗費用龐大，實際上不宜實施。并且操作員整日被時間觀測員跟隨記錄其工作內(nèi)容，工作情緒上難免厭煩，影響整個企業(yè)的士氣很大。工作抽查系應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)理論，不需任何時間研究設(shè)備，以隨機抽樣(Randomsampling)的方法，探求生產(chǎn)效率的技術(shù)。因此僅需少數(shù)的工作觀測員，就可記錄整個工廠的生產(chǎn)情況。直接時間研究法是時間觀測員跟隨著生產(chǎn)設(shè)備或操作員，詳細記錄其111

6.7.3、工作抽查的應(yīng)用工作抽查應(yīng)用的范圍非常廣泛，可適用于工廠、辦公室、商店、醫(yī)院、銀行以及政府行政機構(gòu)等等，具體來說它可用于了解下列事項：A、辦公室人員工作時間所占的百分率。B、機器設(shè)備的維修百分率或停機百分率。C、現(xiàn)場操作人員從事有生產(chǎn)性工作的百分率。D、決定標(biāo)準(zhǔn)工時的寬放時間的百分率。E、用以決定工作的標(biāo)準(zhǔn)工時。F、商店顧客類別或消費金額或光顧時刻次數(shù)等的分配比例的資料。G、其它可應(yīng)用抽樣調(diào)查以收集資料的場合等。6.7.3、工作抽查的應(yīng)用1126.7.4、抽樣及工作抽查的好處

為什么我們要采取“抽樣”的方法，而不采取“全部”調(diào)查的方法呢?①時間上的不允許。②成本大。③不可能——母群體太大或無限母體群，要完成全部調(diào)查的工作實屬不可能。④不可以——破壞性的調(diào)查，例如炮彈的檢驗，不能每一個都拿來做發(fā)射試驗。⑤不必要——全體調(diào)查有時并不能此以抽樣調(diào)查所獲得的結(jié)果更可靠。6.7.4、抽樣及工作抽查的好處113“工作抽查”以抽樣的方式，來推測群體的事實狀況，具有下列的好處：①觀測時間短，并可同時觀測數(shù)部機器或操作人員的狀況。②節(jié)省觀測人力、體力及物力，一般為全部觀測記錄方式的5％至50％的成本。③從事觀測記錄的人員不需具備太高深的技術(shù)。④調(diào)查時間較長，可去除因每日不同的各別狀況所造成的差異現(xiàn)象，因此其結(jié)果較為客觀可靠。⑤對被觀測的對象所產(chǎn)生的干擾次數(shù)及時間較短。雖然“抽樣”調(diào)查的方法，有許多好處，但如其抽樣的技巧不正確的話，那所獲得的結(jié)果并不能反映出“母群體”的狀況，反而是錯誤的判斷。所以“抽樣”的技巧必須認識及了解，才能獲得正確的結(jié)果?！肮ぷ鞒椴椤币猿闃拥姆绞?，來推測群體的事實狀況，具有下列的114談到所謂“抽樣的技巧”，大體上來說就是要包含下列幾項重點：A、樣本的數(shù)量：應(yīng)抽取幾個樣本呢?B、樣本抽取的間隔時間：隨機的方式（無一定規(guī)律可循?。、如何去判斷抽樣結(jié)果的類別。D、抽樣結(jié)果所欲代表母群體現(xiàn)象的精確度。所以抽查法就是在告訴我們?nèi)绾我哉_的抽樣方法來了解事情的真象。談到所謂“抽樣的技巧”，大體上來說就是要包含下列幾項1156.7.4、工作抽查的要點A、僅同性質(zhì)的記錄，才可合并。如關(guān)于相似機器所實施相似操作的延誤此例，或操作人對類似工作的延誤此例。B、觀察次數(shù)做得愈多愈好，此種研究最能適用于多數(shù)的機器或操作人員。觀察工作的次數(shù)為500時，所得結(jié)果，相當(dāng)正確，觀察次數(shù)超過3,000時，結(jié)果極為精確。C、觀察數(shù)百次的數(shù)據(jù)，如其頻率分布狀況與二項定律相一致，則已可應(yīng)用。D、任何情況的下，結(jié)果的精確度，均可求出決定。E、延緩時間的百分數(shù)增加時，則在某項一定精度的要求下，其所必需的觀察次數(shù)愈多。6.7.4、工作抽查的要點116F、觀察實施的期間愈長，則所得數(shù)據(jù)愈為可靠。G、觀察須在任意期間實施，且應(yīng)平均分配于每日或每周。H、抽查必須相隔足夠長的期間，所得數(shù)據(jù)可互相獨立。I、比延研究可使有機會對全部操作作一完全觀察及評價。J、觀察員工作時，可能隨時被干擾，但并不影響研究。故實施研究，對于觀察員并不太麻煩。F、觀察實施的期間愈長，則所得數(shù)據(jù)愈為可靠。117表1機械工作的分類操作訂貨計劃不均衡停止休止工人不足制程能力不足加工操作中

整理加工品等待(無工作)等待(有工作)準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備機械準(zhǔn)備中

等待中

修理中

不在機械休止修理缺席走動中表1機械工作的分類操作訂貨計劃不均衡停止休止工118表2人員工作的分類表2人員工作的分類119

人人都有改善的能力事事都有改善的空間改善-企業(yè)管理永恒的主題120改善--企業(yè)管理永恒的主題

彭慶軍2015年3月22日改善--企業(yè)管理永恒的主題彭慶軍1211、為何需要改善？2、哪些工作需要改善？3、改善的基本觀念4、改善成功的關(guān)鍵5、改善的流程與要點6、現(xiàn)場改善工具與改善技巧7、現(xiàn)場改善實例課程大綱1、為何需要改善？課程122

現(xiàn)場管理是對生產(chǎn)所需資源進行綜合協(xié)調(diào)管理，

以達成生產(chǎn)現(xiàn)場組織目的的管理過程。

現(xiàn)場123現(xiàn)場管理的使命（QCDSMP）效率（Product）：

不斷提高生產(chǎn)效率，降低成本、不良、意外事件。品質(zhì)（Quality）：

不僅要使生產(chǎn)出的產(chǎn)品要符合規(guī)定的要求，更要致力于產(chǎn)品品質(zhì)的提高。士氣（Morale）：

確?，F(xiàn)場人員有高昂的士氣和改善的欲望。交期（Delivery）：

遵守和客戶約定的交期，并想法縮短交期。成本（Cost）：

維持標(biāo)準(zhǔn)成本，同時仍要謀求降低成本。安全（S：Safety）：

防止勞動災(zāi)害的發(fā)生，保障生產(chǎn)及員工的安全?，F(xiàn)場管理的使命效率（Product）：

不斷提高生產(chǎn)效1241、為何需要改善？1.1、改善的定義：一種經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等。PLAN計劃STANDARDIZE標(biāo)準(zhǔn)化DO實施CHECK檢查ACTION處置SDCA循環(huán)PDCA循環(huán)DO實施ACTION處置CHECK檢查1、為何需要改善？1.1、改善的定義：PLANSTANDAR125經(jīng)營層

管理層

監(jiān)督層

作業(yè)層

1.2管理者的角色扮演5-10%維持改善創(chuàng)新30%50-60%80-90%35-40%60%30-35%15-20%50-60%10%5-10%經(jīng)營層管理層監(jiān)督層

作業(yè)層1261.2.1經(jīng)營層（廠長）的角色：A、維持(5%～10%)─審議、核訂標(biāo)準(zhǔn)化活動。B、改善(35%～40%)─尋求現(xiàn)狀的改變與突破。C、創(chuàng)新(50%～60%)─為公司企業(yè)的未來作思考。1.2.2管理層（部門經(jīng)理）的角色：2.1、維持(30%)─確切規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化活動。2.2、改善(60%)─問題的分析與解決。2.3、創(chuàng)新(10%)─謀求更新的管理方式與工具。1.2.1經(jīng)營層（廠長）的角色：1271.2.3

監(jiān)督層（班組長、主任）的角色：A、維持(50%～60%)─具體標(biāo)準(zhǔn)化活動的維系者。B、改善(30%～35%)─實際工作方法的改善。C、創(chuàng)新(5%～10%)─工作、工具的研究、創(chuàng)新。1.2.4

作業(yè)層（員工）的角色：A、維持(80%～90%)─份內(nèi)工作的確實遵守與執(zhí)行。B、改善(15%～20%)─對工作效率與自我疲勞改善。1.2.3監(jiān)督層（班組長、主任）的角色：1282、哪些工作需要改善2、哪些工作需要改善1293、改善的基本觀念★拋棄固有的觀念★三個臭皮匠勝過一個諸葛亮★不要辯解，要先否定現(xiàn)狀★不要解釋不能做的理由，要想出能做的方法★不要等待十全十美，有六成把握就可動手做★敞開胸懷，吸納不同的意見★打破砂鍋問到底，找出真正的原因★用智慧來改善，不要用金錢來改善★不要做無用的紙上作業(yè)，應(yīng)到現(xiàn)場立即行動★改善永無止境3、改善的基本觀念★拋棄固有的觀念130領(lǐng)導(dǎo)重視主管盡職全員參與干部盡責(zé)2.各級干部負責(zé)盡職，絕不推拖、按要求實施3.全體員工密切配合，配合實施、落實執(zhí)行1、高階主管全力支持，提供資源、賞罰嚴(yán)明3.推動人員努力學(xué)習(xí)各種工具技術(shù)4、推動人員詳加規(guī)劃P—D—C—A、永不疲憊4、改善成功的關(guān)鍵全員參與成功的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)重視主管盡職全員參與干部盡責(zé)2.各級干部負責(zé)盡職，絕不推131提出問題現(xiàn)狀把握發(fā)掘重點檢討如何進行作業(yè)P產(chǎn)量/Q品質(zhì)C成本/D交期S安全/M士氣預(yù)備調(diào)查過去實績未來目標(biāo)改善什么資料調(diào)查制程分析動作分析時間分析工作抽查PTS法主體目的客體WHOWHYWHAT空間方法時間WHEREHOWWHEN改善目標(biāo)舒適（減輕疲勞）良好（提高品質(zhì)）快速（縮短時間）低廉（節(jié)省費用）改善原則追究目的/排除舒適化/分業(yè)化機械化/標(biāo)準(zhǔn)化同步化/自動化布置原則改善重點人體工學(xué)工程知識統(tǒng)計知識檢查表5、改善的流程與要點提出問題現(xiàn)狀把握發(fā)掘重點檢討如何進行作業(yè)P產(chǎn)量/Q品質(zhì)預(yù)132研擬方案實施設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工時跟蹤評比時間分析時間公式PTS法工作抽查判斷具體化核準(zhǔn)試行→說服→訓(xùn)練→實施→修正材料、設(shè)備、作業(yè)條件、作業(yè)方法產(chǎn)品對象、機器對象、作業(yè)管理、獎勵制度作業(yè)過程管理、持續(xù)改善(PQCDSM)人際關(guān)系原則工程經(jīng)濟研擬方案實施設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工時跟蹤評比判斷1336、改善工具與改善技巧◆

TQC/TQM:全面質(zhì)量管理，是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關(guān)方受益而建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，從而提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動，達到長期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法?！鬔IT:準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式（JustInTime簡稱JIT），又稱作無庫存生產(chǎn)方式，零庫存，一個流或者超級市場生產(chǎn)方式。

6、改善工具與改善技巧◆TQC/TQM:全面質(zhì)量管理，是134◆TPM:英文TotalProductiveMaintenance的縮略語，中文譯名叫全員生產(chǎn)維護，又譯為全員生產(chǎn)保全。指從最高經(jīng)營者到第一線操作員工全體參加的生產(chǎn)維護活動，旨在將工廠以員工為主的管理模式改變?yōu)橐栽O(shè)備為主線的管理模式。這些機器、物品的可靠性、可維修性、安全性和易操作性，決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量及成本?！舴结樥归_◆提案改善制度◆品管圈活動（QCC:是英文QualityControlCircles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。）◆TPM:英文TotalProductiveMai135◆現(xiàn)場改善七大手法◆現(xiàn)場改善七大手法1366.1.1、定義：防止錯誤法(防錯法/防愚法)（Fool—Proof），就是如何去防止錯誤發(fā)生，甚至可以防止愚笨的人做錯事，也就是連愚笨的人也不會做錯事的方法。更具體地說是：A、即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤——不需要注意力。