公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度（一）

第第頁公司質(zhì)量、效率和服務(wù)管理制度（一）服務(wù)?質(zhì)量管理制?度（一）?機動車駕駛?員職業(yè)道德?的要求1?、樹立“三?個意識1?）服務(wù)意識?。駕駛員的?工作，是通?過車輛運輸?乘客和貨物?，包括運送?本單位的人?員和貨物，?從某種角度?來講也是一?中服務(wù)性工?作，需要講?究服務(wù)意識?。對駕駛員?來講，樹立?服務(wù)意識就?是尊客愛貨?，把乘客或?乘坐人當親?人，視貨物?為家珍。?2）安全意?識。安全是?第一位的，?作為機動車?駕駛員來說?，安全行車?是頭等大事?，他關(guān)系到?社會的安定?，也關(guān)系到?他人和自己?家庭的幸福?。要做到行?車安全，就?必須牢固樹?立安全意識?，保養(yǎng)好自?己駕駛的車?輛，不開故?障車，行車?中要謹慎駕?駛，時時刻?刻注意安全?，不辜負社?會和家庭對?你的期望。?3）守法?意識。遵守?交通管理法?規(guī)和各種規(guī)?章，是維護?駕駛員職業(yè)?活動下常開?展的重要保?證。駕駛員?要學(xué)法、懂?法、守法、?用道路交通?管理法規(guī)來?約束自己的?行為，自覺?遵守道路交?通管理法規(guī)?，自覺接受?交通管理部?門的依法管?理。這是機?動車駕駛員?職業(yè)道德的?基本要求，?也是安全行?車的重要保?證。2、?弘揚“三種?精神”1?）敬業(yè)精神?。機動車駕?駛員擔負著?國民經(jīng)濟建?設(shè)和人們?nèi)?常生活中交?通往來的重?任。不論是?專職駕駛員?還是非專職?駕駛員，都?要有高度的?責任感，勤?勤懇懇，認?真負責。?12）見義?勇為精神。?當今社會存?在各種各樣?的不穩(wěn)定因?素，違法犯?罪現(xiàn)象時有?發(fā)生，道路?上的各類意?外事故也經(jīng)??？梢?。當?國家和人們?群眾安全受?到威脅，社?會公共利益?受到危害時?，機動車駕?駛員應(yīng)該挺?身而出，伸?張正義，不?畏強暴，敢?于斗爭和善?于斗爭。?3）救死扶?傷精神。救?死扶傷是每?個公民應(yīng)盡?的義務(wù)。機?動車駕駛員?在駕駛工作?中經(jīng)常會遇?到突發(fā)性的?傷病員，如?交通事故中?的受傷者，?急需救助的?病人和孕婦?，遇到這種?情況，駕駛?員應(yīng)急群眾?之所急，將?傷、病者盡?快送往醫(yī)院?救治。（?二）違反機?動車駕駛員?職業(yè)道德規(guī)?范的主要表?現(xiàn)機動車?駕駛員在駕?駛過程中必?須遵守各項?道路交通安?全法律法規(guī)?，同時還要?遵守職業(yè)道?德行為。列?舉如下不良?行為，希望?駕駛員自我?對照，有則?改之，無則?加勉。1?、肇事逃逸?交通事故?誰都不希望?發(fā)生，駕駛?員發(fā)生交通?事故一般是?一種過失行?為。發(fā)生事?故后，駕駛?員必須立即?停車，保護?現(xiàn)場，搶救?傷者和財產(chǎn)?，迅速報告?公安機關(guān)或?者執(zhí)勤的交?通警察，聽?候處理。這?是駕駛員法?定的義務(wù)。?但是極少數(shù)?駕駛員在發(fā)?生交通事故?，特別是在?夜間或人煙?稀少的地方?撞傷、撞死?人時，不是?立即停車積?極搶救傷者?，保護現(xiàn)場?，及時報案?，而是致傷?亡者于不顧?，抱僥幸心?理，駕車或?棄車逃跑，?甚至將傷者?帶離事故現(xiàn)?場隱藏和拋?棄，致使受?傷者傷勢加?重，以致延?時搶救時機?而死亡。這?種行為時一?2中極不?道德的行為?，后果嚴重?的是一種犯?罪行為，將?會受到法律?的嚴懲。?2、開故障?車有些駕?駛員缺乏安?全責任感，?平時忽視對?車輛的例行?保養(yǎng)，不能?保持車況良?好，在明知?方向、制動?燈安全裝置?存在嚴重故?障的情況，?也不及時修?理。開著這?樣的病車上?路，對自己?，也對其他?車輛或行人?的安全造成?了嚴重的威?脅，甚至?xí)?釀成車毀人?亡的慘禍。?3、酒后?駕車酒后?開車對安全?行車危害極?大，酒后不?準駕駛車輛?，這是每個?駕駛員都知?道的?？墒?有些駕駛員?就是喜歡明?知故犯。有?的駕駛員酒?后顯得十分?興奮，開快?車，開冒險?車、左超右?鉆，橫沖直?闖，有的駕?駛員酒后極?易發(fā)怒，一?不順心就產(chǎn)?生報復(fù)心理?，你不讓，?我也不讓，?甚至故意擠?逼其他車輛?和行人。有?的駕駛員酒?后迷迷糊糊?，反應(yīng)能力?下降，操縱?車時險象環(huán)?生。如此種?種，難免事?故發(fā)生。?4、疲勞駕?車引起疲?勞駕車的情?況是多種的?。有的駕駛?員為了多賺?錢，不分晝?夜，連續(xù)駕?車，長時間?得不到休息?；有的駕駛?員玩興重，?搓麻將、打?撲克、進舞?廳、唱卡拉?ok，不到?天亮不罷休?；有的駕駛?員因單位或?者家庭矛盾?，得不到好?好休息，睡?眠不足，精?神恍惚等等?。在這種情?況下駕車，?精神不振，?頭腦發(fā)昏，?甚至邊開車?3邊打瞌?睡，危及他?人和自身安?全。5、?嚴重超載?機動車裝載?不準超過_?__上核定?的載重量。?到有些駕駛?員或者車主?受經(jīng)濟利益?的驅(qū)使，一?切向錢看，?車輛嚴重超?載，有的客?運大客車裝?載___多?人，有的貨?車超重__?_倍甚至_?__倍。這?種嚴重超載?的車輛不但?影響車輛的?使用壽命，?還會損壞道?路路面，降?低制動效能?，威脅安全?，一旦發(fā)生?事故就會造?成群死群傷?的特大事故?，對社會的?危害十分明?顯。6、?長時間占用?超車道在?高等級公路?和高速公路?上，為了確?保超車安全?，都設(shè)有專?門的超車道?，供機動車?超車時使用?，超車完成?后應(yīng)立即駛?回行車道。?但有些駕駛?員只顧自己?方便，長時?間在超車道?上行駛，使?后面的來車?無所適從，?影響其他車?輛的正常行?駛。7、?夜間行車交?會不關(guān)閉遠?光燈夜間?行車，在沒?有路燈或照?明不良的道?路上，須在?距對面來車?___米以?外互閉遠光?燈，改用近?光燈，使交?會雙方都能?看清前方道?路情況，安?全交會。而?有相當數(shù)量?的駕駛員夜?間會車不關(guān)?閉遠光燈，?比誰的都亮?。這種行為?看起來事很?小，但危害?極大；由于?看不清前方?道路情況，?難以判斷交?會雙方車輛?所處的位置?，容易引起?交會撞車或?碰撞路邊的?非機動車以?及行人。?8、違章超?車、交會?駕駛員在行?車過程中超?車、交會是?經(jīng)常性的事?，要確保超?車、4交?會的安全，?一定要嚴懲?遵守交通法?規(guī)對超車、?交會的規(guī)定?。但是有駕?駛員左邊超?不過右邊超?，對面方向?來車照樣超?，前方不讓?強行超，彎?道上冒險超?。交會時該?讓不讓，該?慢不慢，該?靠邊的不靠?邊。這些行?為不但影響?自身安全，?