某公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告

XXX公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告

（中期報(bào)告）北XX橫管理咨詢公司200X年7月機(jī)密項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07ＸＸＸ第3-5天06/08-06/10ＸＸＸ第6-8天06/11-06/13ＸＸＸ第9-12天06/14-06/17ＸＸＸ項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計(jì)：47人次撰寫報(bào)告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計(jì)：24人次匯報(bào)第20天06/25ＸＸＸ高管交流問卷發(fā)放問卷分析報(bào)告初稿成形第12-19天06/18-06/24ＸＸＸ診斷報(bào)告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述ＸＸＸＸＸＸ經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)占有率200019962002ＸＸＸＸＸＸ發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入ＸＸＸ市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速ＸＸＸ已成為ＸＸＸ高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊1996年來ＸＸＸ設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來源：訪談然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機(jī)構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤(rùn)大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來源：訪談因此，ＸＸＸＸＸＸ需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)ＸＸＸＸＸＸ目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段ＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)目前，ＸＸＸＸＸＸ在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定義從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長(zhǎng)，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來源：訪談ＸＸＸＸＸＸＸ的戰(zhàn)略略計(jì)劃支持持部門職能能不僅薄弱弱而且部分分缺失，無無法對(duì)公司司的戰(zhàn)略確確定起到參參謀作用，，總經(jīng)理也也無暇考慮慮公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃問問題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境和技術(shù)環(huán)環(huán)境的分析析對(duì)行業(yè)信息息的搜集（（包括競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、政政策法規(guī)、、客戶需求求、技術(shù)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)等等）對(duì)新興行業(yè)業(yè)和相關(guān)行行業(yè)的信息息搜集專門從事企企業(yè)戰(zhàn)略研研究的關(guān)鍵鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，，沒有時(shí)間間和精力去去考慮戰(zhàn)略略問題財(cái)務(wù)部的投投資、預(yù)算算職能缺失失，財(cái)務(wù)核核算職能薄薄弱，無法法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的制定定提供支持持缺失資料來源：：訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的作用用是確定經(jīng)經(jīng)營(yíng)方向，，并率領(lǐng)員員工在一定定的管理方方式下完成成既定目標(biāo)標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)計(jì)劃所需的的資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并執(zhí)行行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整整管理計(jì)劃、預(yù)算算過程——確定實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的的詳細(xì)步驟驟和日程安安排，調(diào)拔拔所需資源源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃企業(yè)組織和和人員配備備——根據(jù)完完成計(jì)劃的的要求建立立企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)，配配備人員，，賦予他們們完成計(jì)劃劃的職責(zé)和和權(quán)力，制制定政策和和程序?qū)θ巳藗冞M(jìn)行引引導(dǎo)，并采采取某些方方式創(chuàng)建一一定系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)督計(jì)劃的的執(zhí)行情況況控制解決問問題——相當(dāng)詳詳細(xì)地監(jiān)督督計(jì)劃的完完成情況。。如發(fā)現(xiàn)偏偏差點(diǎn)，重重新制定計(jì)計(jì)劃、組織織人員解決決問題在一定程度度上實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期計(jì)劃，，維持秩序序，并具有有持續(xù)滿足足利益相關(guān)關(guān)者期望的的潛力領(lǐng)導(dǎo)確定經(jīng)營(yíng)方方向——確立將將來，通常常是遙遠(yuǎn)的的將來的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)，，并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)制定進(jìn)行行變革的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)合群眾——通過言言行將所確確定的企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)方向向傳達(dá)給群群眾，爭(zhēng)取取有關(guān)人員員的合作，，并形成影影響力，使使相信遠(yuǎn)景景目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略的人們們形成聯(lián)盟盟，并得到到他們的支支持激勵(lì)和鼓舞舞——通過喚喚起員工尚尚未得到滿滿足的最基基本的需求求，激勵(lì)人人們戰(zhàn)勝變變革過程中中遇到的政政治、官僚僚和資源方方面的主要要障礙引起變革，，通常是劇劇烈變革，，并形成非非常積極的的變革潛力力（例如，，生產(chǎn)出顧顧客需要的的新產(chǎn)品，，尋求新的的勞資關(guān)系系協(xié)調(diào)辦法法，增強(qiáng)企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力等）結(jié)果目前，高層層管理者中中存在著一一些問題………

很多多成功企業(yè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表表明企業(yè)中中都需要有有一個(gè)核心心，而且只只有一個(gè)核核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長(zhǎng)副總副總一般員工部長(zhǎng)主任主任部長(zhǎng)一個(gè)成功的的企業(yè)必然然會(huì)有一個(gè)個(gè)核心，如如通用電氣的的韋爾奇和和海爾的張張瑞敏等總經(jīng)理的重重要職責(zé)應(yīng)應(yīng)該是………職能具體工作公司的總體體戰(zhàn)略策劃劃公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略制訂訂，完成年年度經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)外部溝通交交流建設(shè)高效的的組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)策劃和草擬擬公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，，在對(duì)公司司的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略深入了了解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建議調(diào)調(diào)整公司的的發(fā)展戰(zhàn)略略發(fā)掘未來的的公司發(fā)展展機(jī)會(huì)制定公司年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，并進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃分分解對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃的實(shí)施情情況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、控制制與外部公眾眾的聯(lián)絡(luò)和和溝通副總經(jīng)理、、直接下屬屬職能部門門負(fù)責(zé)人的的選擇和考考評(píng)主持、推動(dòng)動(dòng)關(guān)鍵管理理流程和規(guī)規(guī)章制度教練、指導(dǎo)導(dǎo)、選擇人人才企業(yè)文化的的塑造和強(qiáng)強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間間分配總體戰(zhàn)略策策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制制定、分解解、控制建設(shè)高效的的組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)外部溝通交交流但是是，，總總經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)中中層層授授權(quán)權(quán)不不足足，，呈呈現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、作作業(yè)業(yè)三三層層次次全全方方位位承承擔(dān)擔(dān)的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，職職責(zé)責(zé)界界定定重重點(diǎn)點(diǎn)不不突突出出，，在在具具體體事事務(wù)務(wù)上上分分散散太太多多的的精精力力總經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)常常扮扮演演救救火火的的角角色色以以及及被被各各種種事事務(wù)務(wù)性性工工作作牽牽扯扯過過多多的的精精力力財(cái)務(wù)務(wù)部部企管管部部生產(chǎn)產(chǎn)部部總倉(cāng)倉(cāng)庫庫售后后部部國(guó)際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部采購(gòu)購(gòu)部部銷售售部部總經(jīng)經(jīng)理理助助理理工程程部部總經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)南南方方材材的的采采購(gòu)購(gòu)對(duì)特特殊殊客客戶戶，，總總經(jīng)經(jīng)理理親親自自談?wù)労虾贤瑢?duì)特特殊殊客客戶戶，，總總經(jīng)經(jīng)理理親親自自帶帶人人安安裝裝資料料來來源源：：訪訪談?wù)劰芾砝矸榷龋海翰坎糠址植坎块T門的的管管理理幅幅度度過過大大或或過過小小，，不不能能對(duì)對(duì)下下屬屬進(jìn)進(jìn)行行有有效效監(jiān)監(jiān)督督或或出出現(xiàn)現(xiàn)職職位位虛虛設(shè)設(shè)ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ的的管管理理幅幅度度管理理原原則則一一般般認(rèn)認(rèn)為為管管理理者者的的管管理理幅幅度度不不宜宜超超過過8人人，，管管理理幅幅度度過過大大等等于于沒沒有有管管理理!同同時(shí)時(shí)，，也也不不能能少少于于兩兩人人，，否否則則等等于于職職位位虛虛設(shè)設(shè)??！管理理幅幅度度：：一一個(gè)個(gè)管管理理者者能能夠夠有有效效地地指指揮揮下下屬屬的的人人數(shù)數(shù)工程程部部無人人匯匯報(bào)報(bào)總經(jīng)經(jīng)理理財(cái)務(wù)務(wù)部部企管管部部生產(chǎn)產(chǎn)部部總倉(cāng)倉(cāng)庫庫售后后部部采購(gòu)購(gòu)部部工程程部部業(yè)務(wù)務(wù)部部采購(gòu)購(gòu)部部1人人匯匯報(bào)報(bào)國(guó)際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部小組組小組組小組組小組組。。。。。。。小組組小組組共有有18個(gè)個(gè)小小組組！企管管部部1人人匯匯報(bào)報(bào)資料料來來源源：：訪訪談?wù)勚笓]揮：：多多頭頭指指揮揮和和越越級(jí)級(jí)匯匯報(bào)報(bào)造造成成指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的混混亂亂總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理中層層管管理理者者一般般員員工工正常常的的指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ的的指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)總經(jīng)經(jīng)理理中層層管管理理者者一般般員員工工越級(jí)級(jí)指揮揮越級(jí)級(jí)匯報(bào)報(bào)重要要原原則則上級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)只只能能越越級(jí)級(jí)檢檢查查不不能能越越級(jí)級(jí)指指揮揮。。下級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)上上級(jí)級(jí)不不能能越越級(jí)級(jí)報(bào)報(bào)告告，，只只能能越越級(jí)級(jí)申申訴訴造成成企企業(yè)業(yè)管管理理指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)失失靈靈降低低上上級(jí)級(jí)的的威威信信損害害管管理理者者在在員員工工中中的的整整體體形形象象日常常管管理理中中，，一一半半以以上上的的人人認(rèn)認(rèn)為為存存在在越越級(jí)級(jí)指指揮揮現(xiàn)現(xiàn)象象接近近一一半半的的人人在在日日常常工工作作中中接接受受多多頭頭指指揮揮匯報(bào)報(bào)指揮揮基層層管管理理者者基層層管管理理者者資料料來來源源：：調(diào)調(diào)查查問問卷卷人員員配配置置：：部部分分部部門門的的人人員員配配置置沒沒有有考考慮慮到到工工作作和和崗崗位位對(duì)對(duì)人人的的能能力力要要求求，，基基本本是是按按照照感感覺覺來來安安排排工作作崗位位人要求求設(shè)設(shè)崗崗要求求人人的的素素質(zhì)質(zhì)不勝勝任任工工作作不稱稱職職，，工工作作無無法法完完成成成為為冗冗員員正常常的的崗崗位位設(shè)設(shè)置置和和人人員員安安排排不正正常常的的崗崗位位設(shè)設(shè)置置和和人人員員安安排排沒有有按按照照崗崗位位本本身身的的客客觀觀要要求求來來安安排排合合適適的的人人選選，，而而是是按按照照感感覺覺資料料來來源源：：訪訪談?wù)勥m度度的的職職能能專專業(yè)業(yè)化化分分工工，，可可以以提提高高組組織織效效率率基本本職職能能設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)據(jù)組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的相相關(guān)關(guān)變變量量，，如如環(huán)環(huán)境境、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、技技術(shù)術(shù)、、規(guī)規(guī)模模等等特特點(diǎn)點(diǎn)加加以以調(diào)調(diào)整整，，確確定定本本組組織織應(yīng)應(yīng)具具備備的的基基本本職職能能關(guān)鍵鍵職職能能設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)據(jù)組組織織的的任任務(wù)務(wù)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，在在基基本本職職能能中中找找出出對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略起起關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用的的職職能能，，如如：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、研研究究開開發(fā)發(fā)、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷、、生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理等等關(guān)關(guān)鍵鍵職職能能設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)模模式式職能能分分解解將確確定定的的基基本本職職能能和和關(guān)關(guān)鍵鍵職職能能逐逐步步細(xì)細(xì)化化為為兩兩級(jí)級(jí)職職能能、、三三級(jí)級(jí)職職能能等等，，從從而而為為各各個(gè)個(gè)管管理理層層次次、、部部門門、、職職務(wù)務(wù)以以至至崗崗位位規(guī)規(guī)定定相相應(yīng)應(yīng)的的管管理理職職能能職能能專專業(yè)業(yè)化化的的作作用用：明明確確部部門門職職責(zé)責(zé)，，提提高高管管理理效效率率職能能專專業(yè)業(yè)化化的的原原則則：根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特特征征，，梳梳理理各各項(xiàng)項(xiàng)職職能能，，在在保保證證協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)順順暢暢的的前前提提下下設(shè)設(shè)立立專專業(yè)業(yè)職職能能部部門門，，并并保保持持動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整，，增增強(qiáng)強(qiáng)部部門門活活力力ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中存存在在相相近近、、相相關(guān)關(guān)職職能能分分散散，，職職能能專專業(yè)業(yè)化化優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)沒沒有有很很好好體體現(xiàn)現(xiàn)的的現(xiàn)現(xiàn)象象采購(gòu)購(gòu)職職能能銷售售職職能能總經(jīng)經(jīng)理理財(cái)務(wù)務(wù)部部企管管部部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫售后部國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助助理工程部資料來源源：訪談?wù)?、公司司資料權(quán)責(zé)問題題：職責(zé)責(zé)、權(quán)限限不明確確導(dǎo)致部部門和員員工處于于一種茫茫然狀態(tài)態(tài)由負(fù)責(zé)這這項(xiàng)工作作的人決決定按習(xí)慣大大家都知知道有明確的的規(guī)定習(xí)慣于找找高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由由高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)據(jù)情況決決定只有25.6%的員工工認(rèn)為““一項(xiàng)工工作由哪哪個(gè)部門門負(fù)責(zé)””有明確確規(guī)定一半以上上的員工工對(duì)自己己的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限不明確確資料來源源：調(diào)查查問卷不清楚清楚工作作內(nèi)容，，但大部部分工作作要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有明確確指令后后處理任任務(wù)十分清楚楚非正式群群體的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)沒有有體現(xiàn)出出來，反反而對(duì)組組織績(jī)效效存在著著負(fù)面影影響非正式組組織的缺缺點(diǎn)：擾亂正常常的溝通通渠道與組織目目標(biāo)不一一致時(shí)，，會(huì)降低低組織效效率非正式組組織的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：給組織成成員帶來來歸屬感感、地位位感、自自尊感滿足人們們社交的的需要彌補(bǔ)正式式溝通的的不足與組織目目標(biāo)一致致時(shí)會(huì)提提高組織織效率在一定程程度上彌彌補(bǔ)了正正式組織織的不足足，但負(fù)負(fù)面作用用更大在一定程程度上彌彌補(bǔ)了正正式組織織的不足足，同時(shí)時(shí)也有負(fù)負(fù)面作用用說不清彌補(bǔ)了正正式組織織的不足足，作用用很大基本沒有有正面作作用，負(fù)負(fù)面作用用很大問卷顯示示：近60%的員工工認(rèn)為目目前公司司內(nèi)的非非正式組組織有負(fù)負(fù)面作用用沒有形成成“不管管來源、背景如如何，我我們都是ＸＸＸＸＸＸＸＸ人””“都是一一家人””的共共識(shí)資料來源源：調(diào)查查問卷上下溝通通：上下下級(jí)部門門之間溝溝通效果果差，沒沒有形成成鼓勵(lì)員員工提合合理化建建議的氛氛圍層級(jí)溝通通副總經(jīng)理理、中層層一般員工工總經(jīng)理會(huì)說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道跟誰說會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見不說，說了也白說只有13.2%的員工工認(rèn)為把把工作中中產(chǎn)生的的好想法法告訴有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能得到到領(lǐng)導(dǎo)的的反饋基層主管管資料來源源：調(diào)查查問卷上級(jí)對(duì)下下級(jí)的控控制一般般集中于于以下四四個(gè)方面面財(cái)務(wù)控制制業(yè)務(wù)控制制信息控制制管理者為為了追求求獲取利利潤(rùn)的目目標(biāo)需要要借助于于費(fèi)用、、成本控控制，使使資源得得以充分分利用用來評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)組組織轉(zhuǎn)換換過程的的效率和和效果，，一般為為監(jiān)督業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)是否按按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行，對(duì)對(duì)資源及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行控制管理者者需要要信息息來完完成他他們的的工作作，即即在正正確的的時(shí)間間以正正確的的數(shù)量量為正正確的的人提提供正正確的的信息息績(jī)效控控制管理者者通過過績(jī)效效控制制掌握握并改改進(jìn)組組織的的整體體效果果通過對(duì)對(duì)員工工的績(jī)績(jī)效考考核來來評(píng)估估員工工的表表現(xiàn)控制的的焦點(diǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)控控制：：無費(fèi)費(fèi)用控控制目目標(biāo)，，容易易造成成開支支增長(zhǎng)長(zhǎng)而無無法控控制、、無人人關(guān)注注銷售費(fèi)費(fèi)用增增加53.46%利潤(rùn)下下降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用增增加76.1%管理費(fèi)費(fèi)用增增加173.34%！在銷售售收入入沒有有增長(zhǎng)長(zhǎng)的情情況下下，2001年年的費(fèi)費(fèi)用開開支增加了了一倍倍！資料來來源：：北大大縱橫橫財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析析業(yè)務(wù)控控制：：控制制手段段人格格化，，管理理制度度或者者長(zhǎng)期期缺失失或者者執(zhí)行行不力力近一半半的員員工認(rèn)認(rèn)為公公司的的最大大劣勢(shì)勢(shì)在于于缺乏乏健全全的管管理制制度“（制制度））只是是給人人看，，沒人人執(zhí)行行，沒沒考核核””“制度度執(zhí)行行不嚴(yán)嚴(yán)，，是因因?yàn)椴徊荒芤灰灰曂省薄辟Y料來來源：：調(diào)查查問卷卷、訪訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高其他中層以以上干干部不不能很很好執(zhí)執(zhí)行制制度被被員工工認(rèn)為為是以以前制制度未未能推推行的的最主主要原原因信息控控制：：大部部分業(yè)業(yè)務(wù)信信息沒沒有以以書面面報(bào)告告的形形式保保存，，業(yè)務(wù)務(wù)信息息浪費(fèi)費(fèi)嚴(yán)重重只有45%的員員工通通過正正式渠渠道了了解公公司重重要信信息，，而有有1/4以以上的的員工工無從從了解解公司司重要要信息息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機(jī)構(gòu)寫出報(bào)告審核處理、存檔信息控控制是是為了了讓上上級(jí)管管理者者了解解業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展的實(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)動(dòng)態(tài)，，以便便能夠夠及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、、全面面地掌掌握下下屬部部門的的業(yè)務(wù)務(wù)情況況，為為內(nèi)部部管理理和業(yè)業(yè)務(wù)決決策提提供依依據(jù)。。但是是目前前對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)開開展過過程中中產(chǎn)生生的信信息沒沒有很很好的的控制制方法法，造造成大大量信信息被被浪費(fèi)費(fèi)，不不僅上上級(jí)管管理者者無法法有效效利用用，而而且業(yè)業(yè)務(wù)人人員也也無法法從中中得到到參考考，這這對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展極極為不不利。。資料來來源：：調(diào)查查問卷卷信息控控制簡(jiǎn)簡(jiǎn)化流流程一方面面沒有有制度度上的的規(guī)定定；另另一方方面業(yè)業(yè)務(wù)人人員的的文化化素質(zhì)質(zhì)偏低低，使使得一一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)告告很難難形成成?？?jī)效控控制：：無部部門績(jī)績(jī)效考考核，，對(duì)員員工個(gè)個(gè)人的的業(yè)績(jī)績(jī)考核核流于于形式式，員員工薪薪資基基本固固定，，根本本無法法反映映員工工的工工作業(yè)業(yè)績(jī)資料來來源：：訪談?wù)?、調(diào)調(diào)查問問卷現(xiàn)行的的薪資資體系系與考考核體體系不不能正正確反反映員員工的的工作作績(jī)效效，導(dǎo)導(dǎo)致上上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)的績(jī)績(jī)效控控制效效果甚甚微只有40%的員員工認(rèn)認(rèn)為公公司對(duì)對(duì)自己己的工工作有有具體體的績(jī)績(jī)效考考核收入構(gòu)構(gòu)成基礎(chǔ)工工資加班工工資工齡工工資職務(wù)工工資業(yè)績(jī)工工資附加工工資只有該該項(xiàng)工工資與與考核核有關(guān)關(guān)，但但考核核結(jié)果果對(duì)收收入的的影響響不超超過百百元導(dǎo)讀營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資資源建議業(yè)務(wù)流流程職能管理綜述行政從現(xiàn)代代市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷體系系來看看，ＸＸＸＸＸＸＸＸＸ市市場(chǎng)職職能嚴(yán)嚴(yán)重缺缺失和和不足足銷售客戶服服務(wù)與與技術(shù)術(shù)支持持市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃銷售貨款回回籠信用控控制客戶關(guān)關(guān)系維維系客戶和和市場(chǎng)場(chǎng)信息息搜集集建立完完整客客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫庫客戶分分析研研究客戶關(guān)關(guān)系加加強(qiáng)售前、、中、、后服服務(wù)；；技術(shù)術(shù)協(xié)助助；產(chǎn)產(chǎn)品使使用中中技術(shù)術(shù)問題題的解解決產(chǎn)品退退換職能職能較較全，，但尚尚停留留在傳傳統(tǒng)““推銷銷”階階段市場(chǎng)規(guī)規(guī)劃職職能嚴(yán)嚴(yán)重缺缺失無客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)庫只有售售中和和售后后服務(wù)務(wù)，沒沒有售售前服服務(wù)在售后后服務(wù)務(wù)中對(duì)對(duì)客戶戶的產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)知知識(shí)培培訓(xùn)不不足ＸＸＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)現(xiàn)狀僅有銷銷售獨(dú)獨(dú)力支支撐，，孤掌掌難鳴鳴現(xiàn)代市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷體體系市場(chǎng)為為龍頭頭，銷銷售為為主干干，客客服與與技術(shù)術(shù)支持持為后后盾的的全方方位營(yíng)營(yíng)銷體體系市場(chǎng)推推廣市場(chǎng)策策劃產(chǎn)品定定價(jià)產(chǎn)品促促銷產(chǎn)品銷銷售渠渠道相關(guān)部部門公公關(guān)企業(yè)形形象宣宣傳市場(chǎng)推推廣職職能嚴(yán)嚴(yán)重不不足明確業(yè)業(yè)務(wù)任任務(wù)建立營(yíng)營(yíng)銷信信息系系統(tǒng)內(nèi)外部部環(huán)境境分析析制定營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和和目標(biāo)標(biāo)制訂營(yíng)營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃資料來來源：：訪談?wù)劇⒐疚奈募兀兀兀兀兀兀兀厥惺袌?chǎng)規(guī)規(guī)劃職職能基基本以以經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為主主，無無專人人專職職承擔(dān)擔(dān)明確業(yè)業(yè)務(wù)任任務(wù)詳盡界界定業(yè)業(yè)務(wù)范范圍，，包括括產(chǎn)品品和使使用、、耐用用性、、市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分分和地地理范范圍建立營(yíng)營(yíng)銷信信息系系統(tǒng)內(nèi)、外外部環(huán)環(huán)境分分析制定營(yíng)營(yíng)銷目目標(biāo)和和計(jì)劃劃營(yíng)銷控控制是為營(yíng)營(yíng)銷決決策者者及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確確的收收集整整理、、分析析評(píng)估估并分分送傳傳達(dá)所所需信信息的的人員員、設(shè)設(shè)備和和程序序職能任務(wù)描描述現(xiàn)狀內(nèi)部分分析本本企業(yè)業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)劣劣勢(shì)外部分分析獲獲利的的機(jī)會(huì)會(huì)和銷銷售、、利潤(rùn)潤(rùn)下降降的威威脅制定獲獲利性性、銷銷售增增長(zhǎng)、、市場(chǎng)場(chǎng)份額額的提提高、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分擔(dān)擔(dān)等目目標(biāo)，，從而而擬定定支持持性的的計(jì)劃劃，如如培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)術(shù)銷售售隊(duì)伍伍，制制定廣廣告以以宣傳傳企業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的領(lǐng)領(lǐng)先地地位等等有考慮慮，但但無明明確的的目標(biāo)標(biāo)和計(jì)計(jì)劃?rùn)z查計(jì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情情況，，營(yíng)銷銷費(fèi)用用控制制、促促進(jìn)提提高效效率等等由上級(jí)確定定任務(wù)內(nèi)容容信息收集隨隨機(jī)，職能能缺失，沒沒有專人負(fù)負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職職能缺失，，無專人負(fù)負(fù)責(zé)無費(fèi)用預(yù)算算和計(jì)劃，，此職能未未能發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研未未受到重視視，缺乏系系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋饋制度保證經(jīng)費(fèi)沒有專職市市場(chǎng)調(diào)研或或市場(chǎng)營(yíng)銷銷人員上下溝通、、橫向溝通通不暢沒有相關(guān)的的制度沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算市場(chǎng)調(diào)研系系統(tǒng)的匱乏乏導(dǎo)致市場(chǎng)信息搜搜集不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作信信息市場(chǎng)對(duì)ＸＸＸＸＸＸＸＸ的反饋宏觀環(huán)境信信息搜集：：政治法律環(huán)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜搜集行業(yè)政策市場(chǎng)總?cè)萘苛考胺蓊~各地市場(chǎng)容容量及份額額已搜集已搜集，但但不完整或或不準(zhǔn)確沒有搜集資料來源：：訪談市場(chǎng)營(yíng)銷分分析系統(tǒng)的的缺失導(dǎo)致致對(duì)新產(chǎn)品品、新市場(chǎng)場(chǎng)、新技術(shù)術(shù)關(guān)注不足足結(jié)果難以為其它它部門提供供有力的決決策支持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)現(xiàn)狀無前瞻性調(diào)調(diào)研銷售部進(jìn)行行調(diào)查，但但是調(diào)查不不系統(tǒng)、全全面缺乏專門的的情報(bào)收集集系統(tǒng)缺少對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的的深入研究究各部門各自自掌握各自自的資料，，信息溝通通不力信息無人匯匯總、登記記、整理，，信息質(zhì)量量不高不能及時(shí)反反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者者的最新動(dòng)動(dòng)態(tài)，以便便作出及時(shí)時(shí)的應(yīng)變措措施對(duì)市場(chǎng)情況況變化了解解不夠，難難以挖掘客客戶的潛在在需求不能掌握主主要的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的特特點(diǎn)和采取取的措施不能及時(shí)反反映最終消消費(fèi)者及客客戶對(duì)產(chǎn)品品的需求變變化資料來源：：訪談從公司銷售售情況來看看，外埠經(jīng)經(jīng)銷商銷售售與工程銷銷售在上半半年萎縮嚴(yán)嚴(yán)重，不利利于公司長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展展雖然經(jīng)銷商商銷售與工工程銷售的的萎縮與管管理層的戰(zhàn)戰(zhàn)略收縮意圖有很大大的關(guān)系，，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)來看，這這兩種銷售售渠道的過分收縮是是不利于公公司發(fā)展的的減少到0減少到不足足七千資料來源：：ＸＸＸＸＸＸＸ財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)公司的出口口銷售從無無到有，增增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)強(qiáng)勁，將成成為公司未未來發(fā)展的的重要支柱柱，但公司司對(duì)此重視視不足，在在業(yè)務(wù)開展展中未給予予足夠支持持今年1~5月的銷售售收入為去去年全年的的2.7倍倍，增長(zhǎng)強(qiáng)強(qiáng)勁，但由由于產(chǎn)能和和利潤(rùn)率的的限制，公公司對(duì)出口口銷售未給給予足夠支支持資料來源：：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析對(duì)不同渠道道的產(chǎn)品銷銷售由不同同的部門來來管理，影影響了銷售售的整體性性2001年年各渠道產(chǎn)產(chǎn)品銷售比比例零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公司工程國(guó)際業(yè)務(wù)銷售部市場(chǎng)部國(guó)際業(yè)務(wù)部部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來源：：財(cái)務(wù)部資資料、訪談?wù)勛ⅲ贺?fù)責(zé)工工程銷售的的市場(chǎng)部現(xiàn)現(xiàn)已取消，，但工程銷銷售的業(yè)務(wù)務(wù)由哪個(gè)部部門來負(fù)責(zé)責(zé)，現(xiàn)在還還沒有規(guī)定定，工程業(yè)業(yè)務(wù)開拓處處于停滯狀狀態(tài)四個(gè)部門各各自為戰(zhàn)，，公司缺乏乏統(tǒng)一的管管理和協(xié)調(diào)調(diào)，不利于于銷售業(yè)務(wù)務(wù)的開展和和公司效益益的最大化化費(fèi)用控制：：無具體費(fèi)費(fèi)用額度規(guī)規(guī)定行為規(guī)范制制度化要求求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)補(bǔ)為主，人人手不夠再再加人培訓(xùn)主要以以產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)為主，每每年培訓(xùn)次次數(shù)少考核以銷售售業(yè)績(jī)和主主管評(píng)價(jià)為為主目標(biāo)和計(jì)劃劃：沒有銷銷售目標(biāo)和和計(jì)劃規(guī)定定市場(chǎng)投入的的不足會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致市場(chǎng)拓拓展力度不不強(qiáng)個(gè)人的隨意意性影響公公司形象人員隊(duì)伍無無規(guī)劃，缺缺乏人才儲(chǔ)儲(chǔ)備銷售人員發(fā)發(fā)展需求得得不到滿足足考核作用不不明顯銷售人員缺缺乏發(fā)展方方向銷售隊(duì)伍管管理：沒有有銷售目標(biāo)標(biāo)的指引，，缺乏統(tǒng)一一規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，難以以激發(fā)員工工積極性和和主動(dòng)性職位晉升機(jī)機(jī)會(huì)少，缺缺乏明確的的規(guī)定銷售人員沒沒有目標(biāo)的的指引，工工作缺乏主主動(dòng)性和積積極性資料來源：：訪談導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政生產(chǎn)系統(tǒng)是是企業(yè)的成成本中心輸入原料、、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是是企業(yè)增加加值形成系系統(tǒng)，占用用一個(gè)企業(yè)業(yè)大部分財(cái)財(cái)力和人力力，是企業(yè)業(yè)的成本中心，，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低低成本的關(guān)關(guān)鍵營(yíng)銷策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)目前公司的的生產(chǎn)不能能在一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的的系統(tǒng)中完完成，各部部門的協(xié)作作較差輸入（訂單單）輸出（數(shù)量量、規(guī)格、時(shí)間不不確定）缺乏統(tǒng)一倉(cāng)庫采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃（（無）物料需求計(jì)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購(gòu)成本生產(chǎn)費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)資資金占占用（無）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃缺乏協(xié)作資料來源：：訪談?dòng)捎谏a(chǎn)各各環(huán)節(jié)的制制約因素太太多，使得得生產(chǎn)不能能很好地滿滿足銷售訂訂單的要求求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉(cāng)庫采購(gòu)采購(gòu)數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購(gòu)周期不確定不確定品種特殊品種采購(gòu)的不確定性更大特殊品種有時(shí)無法生產(chǎn)顏色無法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長(zhǎng)板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生資料來源：：訪談完整的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包包含的職能能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃制定生產(chǎn)作作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車間生生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管管理成本核算對(duì)生產(chǎn)完成成情況、工工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)制定材料采采購(gòu)計(jì)劃選擇供貨商商按采購(gòu)計(jì)劃劃采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物資管管理匯總各部門門采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)，制定采采購(gòu)計(jì)劃并并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝藝分析、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化審查查工藝方案制制定工藝規(guī)程編編制解決生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的的技術(shù)問題題制定產(chǎn)品的的工時(shí)定額額設(shè)備管理組織實(shí)施生生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生生產(chǎn)環(huán)節(jié)，，實(shí)現(xiàn)均衡衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生生產(chǎn)質(zhì)量車間勞動(dòng)保保護(hù)、環(huán)境境保護(hù)和文文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、、產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)工作參與質(zhì)量事事故的分析析作好物資、、產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)記錄，，建立質(zhì)量量檔案參與制訂并并實(shí)施全面面質(zhì)量管理理活動(dòng)收集、整理理產(chǎn)品質(zhì)量量信息注明：紅色色表示目前前公司缺失失的功能資料來源：：訪談生產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃是完成成生產(chǎn)計(jì)劃劃的保證，，目前生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃取代代了生產(chǎn)作作業(yè)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：：預(yù)算和各各職能協(xié)調(diào)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：：按具體訂訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)計(jì)劃：具體體生產(chǎn)訂單單的執(zhí)行計(jì)計(jì)劃；分解解到具體的的有關(guān)部門門生產(chǎn)計(jì)劃必必須分解成成詳細(xì)作業(yè)業(yè)計(jì)劃，以以利于材料料采購(gòu)、車車間生產(chǎn)及及檢查和控控制生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度。公司目前的的做法：生產(chǎn)部按按照銷售部部的生產(chǎn)聯(lián)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)部部的出口訂訂單，制定定簡(jiǎn)單的生生產(chǎn)通知單單，下達(dá)四四面刨車間間、油漆車車間。對(duì)于出口訂訂單，由于于沒有詳細(xì)細(xì)的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，執(zhí)行行進(jìn)度很難難控制，出出現(xiàn)問題也也難以分清清責(zé)任。資料來源：：訪談?dòng)捎诓牧喜刹少?gòu)不及時(shí)時(shí)，常常拖拖了生產(chǎn)的的后腿，物物資供應(yīng)已已成為生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的瓶瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商商管理供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購(gòu)程序管理采購(gòu)沒有積極性采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累資料來源：：訪談采購(gòu)職能分分散在幾個(gè)個(gè)部門，形形成多頭采采購(gòu)生產(chǎn)部采購(gòu)部倉(cāng)庫物資、材料料采購(gòu)原材料生產(chǎn)輔料、、安裝輔料料設(shè)備配件多頭采購(gòu)其他部門一些日常用用品資料來源：：訪談總經(jīng)理原材料存貨大量積積壓，2001年年存貨高達(dá)達(dá)850多多萬元，提提高存貨周周轉(zhuǎn)率已成成為當(dāng)務(wù)之之急相當(dāng)于2000年年的存貨要要205天天周轉(zhuǎn)一次次2001年的存貨貨要171天周轉(zhuǎn)一一次資料來源：：財(cái)務(wù)部數(shù)數(shù)據(jù)分析、、訪談到五月份為為止，木地地板庫存有有47個(gè)品品種，而目目前在銷售售的只有21個(gè)品品種！大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒有強(qiáng)有力的促銷手段8、對(duì)銷售人員銷售零貨的激勵(lì)不足生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度低低，標(biāo)準(zhǔn)的的系統(tǒng)化程程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化顏色：不具具客觀性尺寸：規(guī)格格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化化（倉(cāng)庫質(zhì)檢檢組）樹種：有的的沒有分揀揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)較粗不客客觀等級(jí)：有的的沒有分揀揀成品的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化沒有建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣品庫庫，制約其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立立；訂單不夠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；銷售和倉(cāng)庫庫成品庫管管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不不夠采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化幾乎沒有自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差異大大標(biāo)準(zhǔn)的要求求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一一合理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決定關(guān)系系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)影響關(guān)系系資料來源：：訪談生產(chǎn)各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)能不匹匹配，造成成部分生產(chǎn)產(chǎn)資源利用用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能能(平方/天天)120010008006004002001400160018002000注：：一一天天的的產(chǎn)產(chǎn)能能指指正正常常人人員員在在八八個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)按按一一般般要要求求加加工工普普通通樹樹種種的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力；；（樹樹種種不不同同差差異異性性比比較較大大；；加加工工的的要要求求不不同同，，差差異異性性也也比比較較大大；；））工人人臨臨時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)配配的的情情況況沒沒有有考考慮慮在在內(nèi)內(nèi)人員員制制約約：：有有一一套套機(jī)機(jī)器器無無法法開開工工機(jī)器器中中的的最最大大產(chǎn)產(chǎn)能能四面刨人員員制制約約人員員制制約約油漆漆（（UV漆漆））油漆漆（（UV漆漆））資料料來來源源：：訪訪談?wù)?、、公公司司資資料料兩班班制制一班班制制質(zhì)檢檢的的職職能能嚴(yán)嚴(yán)重重缺缺失失，，已已有有職職能能分分散散在在各各部部門門質(zhì)量量控控制制的主主要要職職能能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購(gòu)購(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)售后后資料料來來源源：：訪訪談?wù)剬?dǎo)讀讀建議議業(yè)務(wù)務(wù)流流程程職能能管理理綜述述營(yíng)銷銷生產(chǎn)產(chǎn)財(cái)務(wù)務(wù)人力力資資源源行政政現(xiàn)代代財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理所所包包含含的的各各項(xiàng)項(xiàng)職職能能財(cái)務(wù)務(wù)管管理理職職能能財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理各各職職能能具具備備的的職職責(zé)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)公司資金供需需預(yù)測(cè)調(diào)度資金…...資金籌措計(jì)劃劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃…...費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境境制定投資報(bào)告告分析投資效益益投資事項(xiàng)處理理…...匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益益…...稅法分析掌握握交稅納稅稅務(wù)效益分析析稅務(wù)事項(xiàng)處理理…...財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)…...稅務(wù)審計(jì)注：表表示財(cái)財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有有職責(zé)財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)務(wù)職能的發(fā)揮揮上有很大的的局限性，目目前主要以會(huì)會(huì)計(jì)職能為主主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納納往來對(duì)帳核銷銷資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)、、預(yù)算、財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃、分析析成本核算、稅稅務(wù)資料來源：訪訪談成本會(huì)計(jì)管理理的職能發(fā)揮揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)發(fā)生的一切耗耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)計(jì)量、記錄、、歸集、分配配、匯總，計(jì)計(jì)算出各成本本對(duì)象的總成成本和單位成成本。反映職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是以以貨幣形式預(yù)預(yù)先規(guī)定企業(yè)業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗耗和各種產(chǎn)品品的成本水平平?？刂坡毮芊治?、評(píng)價(jià)職能通過對(duì)企業(yè)成成本的控制使使產(chǎn)品成本按按照人們預(yù)先先測(cè)算確定的的成本水平進(jìn)進(jìn)行，從而防防止浪費(fèi)，使使資源得到合合理的使用。。利用成本核算算資料，對(duì)影影響成本升降降的各種因素素進(jìn)行科學(xué)的的分析比較，，研究成本變變動(dòng)的因素和和原因，了解解成本變動(dòng)的的規(guī)律，尋找找降低成本的的途徑。公司現(xiàn)在的成成本會(huì)計(jì)發(fā)揮揮了反映職能能，如實(shí)記錄錄了實(shí)際的消消耗。資料來源：訪訪談會(huì)計(jì)制度、財(cái)財(cái)務(wù)制度不健健全，財(cái)務(wù)管管理無法可依依目前已出臺(tái)的的相關(guān)規(guī)定員工借款規(guī)定定差旅費(fèi)管理規(guī)規(guī)定需要出臺(tái)的相相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金管理、銀銀行存款管理理制度固定資產(chǎn)管理理制度實(shí)物資產(chǎn)管理理制度應(yīng)收帳款管理理辦法銷售信用政策策資金審批權(quán)限限內(nèi)部審計(jì)制度度等資料來源：訪訪談、公司文文件缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督督，審計(jì)職能能不足，難于于保證財(cái)會(huì)信信息的一致性性、客觀性、、完整性，實(shí)實(shí)現(xiàn)可控、在在控其它部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉(cāng)儲(chǔ)部門采購(gòu)部門目前審計(jì)工作作基本處于空空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)資料來源：訪訪談經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)：ＸＸＸＸＸＸＸ2001年的的凈資產(chǎn)收益益率出現(xiàn)大幅幅下降，主要要原因在于銷銷售凈利率下下降過快從各指標(biāo)下降降幅度來看，，銷售凈利率率的大幅下降降是凈資產(chǎn)收收益率下降的的主要原因凈資產(chǎn)收益率率從2000年的55.87%下降降至2001年的24.46%，降降幅驚人數(shù)據(jù)來源:ＸＸＸＸＸＸＸＸ財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表(2000、、2001年年）杜邦分析：凈凈資產(chǎn)收益率率=銷售凈利利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率×權(quán)益乘數(shù)在主營(yíng)毛利率率上升的情況況下，銷售凈凈利率出現(xiàn)大大幅下降，其其主要原因在在于期間費(fèi)用用增加過快，，因此必須加加強(qiáng)費(fèi)用控制制，減少不必必要的浪費(fèi)ＸＸＸＸＸＸ的期間費(fèi)用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長(zhǎng)106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長(zhǎng)的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來源:ＸＸＸＸＸＸＸＸ財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表(2000、、2001年年）導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政人力資源是企企業(yè)發(fā)展最重重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的發(fā)展能動(dòng)性：通過過調(diào)動(dòng)員工內(nèi)內(nèi)在能動(dòng)性使使其發(fā)揮更大大作用人力資源的特特殊性高增值性：通通過對(duì)其進(jìn)行行投資可為企企業(yè)創(chuàng)造巨大大的價(jià)值可變性：通過過培訓(xùn)等可提提高其綜合能能力再生性：通過過休息使其體體力得到恢復(fù)復(fù)財(cái)務(wù)資源ＸＸＸＸＸＸＸ人員整體素素質(zhì)偏低，缺缺乏高級(jí)管理理人才資料來源：調(diào)調(diào)查問卷員工的學(xué)歷您認(rèn)為公司最最需要哪方面面的人才61.4%的的員工認(rèn)為最最需要高級(jí)管管理人才僅有10%的的員工達(dá)到大大專以上學(xué)歷歷公司員工總體體的工作積極極性尚可，但但個(gè)人能力在在工作中發(fā)揮揮不夠充分資料來源：調(diào)調(diào)查問卷公司員工總體體的工作積極極性工作中個(gè)人能能力的發(fā)揮情情況四成多員工的的個(gè)人能力在在工作中未能能充分發(fā)揮認(rèn)為公司員工工總體工作積積極性較差或或很差的只有有12.4%導(dǎo)致以上問題題的部分原因因是ＸＸＸＸＸＸＸ?zé)o規(guī)范范化的人力資資源管理不能做到：吸引優(yōu)秀人才才保留優(yōu)秀人才才發(fā)展優(yōu)秀人才才由于待遇、地地域等方面的的因素，關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才才引入困難，，不能吸引到到高學(xué)歷高素素質(zhì)的人才沒有形成規(guī)范范化運(yùn)作的培培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合合理，不能體體現(xiàn)崗位價(jià)值值和多勞多得得，造成員工工的不公平感感以至無法起起到激勵(lì)作用用組織及崗位設(shè)設(shè)計(jì)不明晰，，人才需求不不明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析析培訓(xùn)考核考核指標(biāo)制定定缺乏科學(xué)依依據(jù)，無法真真正反映員工工業(yè)績(jī)，考核核流于形式人力規(guī)劃是人人力資源管理理內(nèi)容中最重重要的環(huán)節(jié)，，ＸＸＸＸＸＸＸ目前沒有有人力資源規(guī)規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃劃：解決公司司定員定編問問題人員補(bǔ)充規(guī)劃劃：在中長(zhǎng)期期內(nèi)使崗位職職務(wù)空缺能從從質(zhì)量上和數(shù)數(shù)量上得到合合理的補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)劃劃：依據(jù)公司司發(fā)展的需要要，為公司培培養(yǎng)當(dāng)前和未未來所需要的的各級(jí)合格人人員人力分配規(guī)劃劃：依據(jù)公司司各級(jí)組織機(jī)機(jī)構(gòu)、崗位職職務(wù)的專業(yè)分分工來配置所所需的人員人力規(guī)劃是引引導(dǎo)各項(xiàng)人力力資源管理活活動(dòng)的目標(biāo)，，無目標(biāo)的管管理活動(dòng)等于于沒有管理無工作分析，，無明確的工工作說明和工工作規(guī)范，造造成崗位職責(zé)責(zé)不明確工作分析是人人力資源管理理的前提，其其主要內(nèi)容是是了解各種工工作的特點(diǎn)以以及對(duì)能勝任任該種工作的的人員的要求求工作職責(zé)不清清，有的工作作上級(jí)不布置置就沒人管溝通渠道不明明，員工抱怨怨經(jīng)常有事不不知該找誰負(fù)負(fù)責(zé)工作重疊不能有效地進(jìn)進(jìn)行人員評(píng)價(jià)價(jià)職位的安排和和人員的使用用主要憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，隨意性較較大沒有進(jìn)行具體體的工作分析析缺乏清晰的職職責(zé)描述與任任務(wù)描述缺乏具體的職職位要求資料來源：訪訪談公司的人員流流入以熟人介介紹為主，招招聘工作亟待待改進(jìn)熟人介紹公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜雜，不好管理理難以引進(jìn)高素素質(zhì)人才，不不利于優(yōu)化人人才結(jié)構(gòu)，以以致員工整體體素質(zhì)偏低難以形成人才才儲(chǔ)備無專門機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)招聘工作作無招聘制度招聘需求只著著眼于眼前事事務(wù)，未考慮慮遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無計(jì)劃，，臨時(shí)而定招聘人員待遇遇目前僅限于于工資待遇，，且待遇允諾諾隨意，不能能很好兌現(xiàn)，，員工沒有安安全感。盲目性、被動(dòng)動(dòng)性比例小、不規(guī)規(guī)范70%---80%20%---30%資料來源：訪訪談人員調(diào)配缺乏乏內(nèi)部招聘程程序內(nèi)部崗位空缺缺由領(lǐng)導(dǎo)安排排調(diào)劑或外部部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮慮任命員工處于被動(dòng)動(dòng)接受安排地地位，無主動(dòng)動(dòng)性合理利用現(xiàn)有有人力資源充分挖掘內(nèi)部部人才潛力提供員工內(nèi)部部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員工工上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制內(nèi)部招聘的優(yōu)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在的做法資料來源：訪訪談目前ＸＸＸＸＸＸＸ?zé)o培訓(xùn)訓(xùn)體系，缺乏乏培訓(xùn)的需求求分析和培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單單,不能夠滿滿足工作的要要求培訓(xùn)需求評(píng)估估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段段設(shè)計(jì)與實(shí)施階階段評(píng)估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只只停留在零散散的臨時(shí)性專專題培訓(xùn),未未能從ＸＸＸＸＸＸＸ的發(fā)發(fā)展和員工個(gè)個(gè)人發(fā)展相結(jié)結(jié)合的角度開開展擬定培訓(xùn)計(jì)劃劃培訓(xùn)安排缺乏乏與被培訓(xùn)人人員的充分溝溝通缺乏針對(duì)不同同層次員員工的不同同培訓(xùn)無培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)方法相對(duì)對(duì)單一，主要要是課堂講授授、學(xué)徒制，，缺少演示法法、視聽法等等容易激起被被培訓(xùn)者興趣趣的方法資料來源：訪訪談培訓(xùn)的不足使使得ＸＸＸＸＸＸＸ不能整整體提高員工工的能力和素素質(zhì)，不能滿滿足未來發(fā)展展的需要培訓(xùn)管理人員難以以有效行使管管理職能公司員工不能能形成正確的的價(jià)值觀公司員工人際際關(guān)系不夠融融洽生產(chǎn)技術(shù)不能能完全符合定定單需要，造造成大量存貨貨積壓銷售人員不能能充分了解產(chǎn)產(chǎn)品情況，不不能與客戶有有效溝通基本沒有開展展已初步開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)訓(xùn)組織文化培訓(xùn)訓(xùn)管理技能培訓(xùn)訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)訓(xùn)36.2%的的員工認(rèn)為公公司最缺乏營(yíng)銷技技能的培訓(xùn)43.1%的的員工認(rèn)為公公司最缺乏專專業(yè)技術(shù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)47.6%的的員工認(rèn)為公公司最缺乏管管理技能的培培訓(xùn)資料來源：調(diào)調(diào)查問卷，訪訪談員工沒有接受受職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的指導(dǎo)，，不明確在公公司的個(gè)人發(fā)發(fā)展方向錄用時(shí)無明確確的發(fā)展方向向指導(dǎo)上級(jí)與人員的的溝通不足，，缺乏對(duì)員工工發(fā)展的支持持和引導(dǎo)目前前的的薪薪酬酬體體系系不不能能鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工自自主主學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，提提高高技技能能培訓(xùn)訓(xùn)聘用用使用用考核核激勵(lì)勵(lì)人員員憑憑感感覺覺摸摸索索提提高高自自己己，，公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)不不滿滿足足需需要要未幫幫助助員員工工很很好好的的分分析析自自身身，，考考核核績(jī)績(jī)效效未未成成為為引引導(dǎo)導(dǎo)發(fā)發(fā)展展的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并反反饋饋個(gè)人人感感受受不不到到公公司司的的關(guān)關(guān)心心和和指指導(dǎo)導(dǎo)，，缺缺乏乏外外在在驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力沒有有合合理理的的激激勵(lì)勵(lì)措措施施，，以以工工作作動(dòng)動(dòng)力力為為主主的的內(nèi)內(nèi)部部驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力不不能能持持久久員工工在在公公司司的的發(fā)發(fā)展展方方向向不不明明,不知知道道何何去去何何從從資料料來來源源：：訪訪談?wù)剰?fù)雜雜的的人人際際關(guān)關(guān)系系和和沒沒有有前前景景是是公公司司難難以以吸吸引引和和留留住住人人才才的的主主要要原原因因自己己的的工工作作得得不不到到認(rèn)認(rèn)可可沒有有發(fā)發(fā)展展前前途途領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不信信任任懲罰罰過過多多哪些些原原因因會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致您您離離開開公公司司感覺覺沒沒有有發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)沒有有明明確確的的工工作作職職責(zé)責(zé)和和內(nèi)內(nèi)容，，不不知知道道如如何何開開展展工工作作收入入不不高高對(duì)招招聘聘時(shí)時(shí)承承諾諾的的待遇遇沒沒有有兌兌現(xiàn)現(xiàn)您認(rèn)認(rèn)為為公公司司無無法法留留住住外外來來人才才的的主主要要原原因因是是什什么么資料料來來源源：：調(diào)調(diào)查查問問卷卷“感感覺覺沒沒有有發(fā)發(fā)展展前前景景””是是不不可可忽忽視視的的重重要要原原因因很難難和和公公司司的的員工工融融為為一一體體公司司里里關(guān)關(guān)系系過過于于復(fù)復(fù)雜雜，，很很難難開開展展工工作作晉升升通通道道的的單單一一和和晉晉升升空空間間不不足足使使員員工工在在公公司司中中看看不不到到希希望望晉升升空空間間不不足足管理理職職系系生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)職職系系銷售售職職系系晉升升通通道道單單一一管理理職職位位畢畢竟竟有有限限，，滿滿足足不不了了員員工工發(fā)發(fā)展展需需求求，，向上上發(fā)發(fā)展展空空間間有有限限銷售售職職系系只只是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地地分分為為高高、、中中、、初初級(jí)級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)而而且且也也沒沒有有規(guī)規(guī)范范的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺乏乏技技術(shù)術(shù)通通道道，，生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員感感覺覺不不到到公公司司的的重重視視，，不不利利于于生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員提提高高技技能能，，發(fā)發(fā)展展技技術(shù)術(shù)，，增增強(qiáng)強(qiáng)公公司司技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)力力部長(zhǎng)長(zhǎng)助助理理部長(zhǎng)長(zhǎng)副總總經(jīng)經(jīng)理理初級(jí)級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)中級(jí)級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)高級(jí)級(jí)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)?資料料來來源源：：訪訪談?wù)効偨?jīng)經(jīng)理理助助理理應(yīng)針針對(duì)對(duì)不不同同職職系系的的人人員員建建立立多多種種晉晉升升通通道道，，并并延延伸伸通通道道的的空空間間，，使使員員工工的的個(gè)個(gè)人人能能力力得得到到充充分分發(fā)發(fā)揮揮，，留留住住人人才才，，發(fā)發(fā)展展人人才才不同同職職務(wù)務(wù)通通道道，，人人員員職職責(zé)責(zé)劃劃分分清清晰晰考慮慮公公司司的的需需要要、、員員工工個(gè)個(gè)人人實(shí)實(shí)際際情情況況及及職職業(yè)業(yè)興興趣趣，，員員工工在在不不同同通通道道之之間間有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)通道道不不同同，，但但最最終終在在薪薪酬酬和和公公司司認(rèn)認(rèn)可可上上可可以以達(dá)達(dá)到到同同一一個(gè)個(gè)平平臺(tái)臺(tái)管理理職職系系銷售售職職系系生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)職職系系各個(gè)個(gè)晉晉升升通通道道最最終終能能達(dá)達(dá)到到同同一一個(gè)個(gè)平平臺(tái)臺(tái)考核核的的目目的的是是使使員員工工的的績(jī)績(jī)效效得得到到真真實(shí)實(shí)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，然然后后借借助助有有效效的的激激勵(lì)勵(lì)手手段段使使員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生滿滿意意感感員工工努努力力感覺覺到到的的努努力力與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞的的關(guān)關(guān)系系努力力和和品品質(zhì)質(zhì)對(duì)任任務(wù)務(wù)的的認(rèn)識(shí)識(shí)工作作績(jī)績(jī)效效外在在獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞內(nèi)在在獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞獎(jiǎng)賞賞的的效效值值人力力資資源源的的綜綜合合激激勵(lì)勵(lì)理理論論模模型型績(jī)效效考考評(píng)評(píng)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確與與否否是是影影響響員員工工滿滿意意度度的的因因素素之之一一有效效的的激激勵(lì)勵(lì)手手段段是是提提高高滿滿意意度度的的另另一一重重要要因因素素滿意意感感感覺覺到到的的公公平平獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞賞考核核指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置不不全全面面、、不不科科學(xué)學(xué)，，不不能能起起到到客客觀觀和和全全面面評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)員員工工的的作作用用合理理的的考考核核指指標(biāo)標(biāo)與與作作用用工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)：：引導(dǎo)導(dǎo)員員工工明明確確努努力力方方向向,分分析析自自身身工工作作的的完完成成情情況況，，并并促促使使其其進(jìn)進(jìn)一一步步努努力力工作作態(tài)態(tài)度度：：引導(dǎo)導(dǎo)并并激激勵(lì)勵(lì)員員工工的的工工作作積積極極性性、、責(zé)責(zé)任任心心和和協(xié)協(xié)作作性性工作作能能力力：：引導(dǎo)導(dǎo)員員工工按按照照指指標(biāo)標(biāo)的的要要求求提提高高自自身身的的工工作作素素質(zhì)質(zhì)和和能能力力目前前的的主主要要考考核核指指標(biāo)標(biāo)學(xué)習(xí)習(xí)、、宣宣傳傳遵遵守守公公司司及及本本部部門門各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度情情況況；；個(gè)人人職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況；；團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)協(xié)作作精精神神；；工作作創(chuàng)創(chuàng)新新中層層干干部部、、行行政政人人員員及及總總庫庫職職員員考核核對(duì)對(duì)象象銷售售部部職職員員銷售售量量生產(chǎn)產(chǎn)部部職職員員生產(chǎn)產(chǎn)量量售后后部部職職員員鋪裝裝量量客戶戶滿滿意意度度中層層干干部部和和一一般般員員工工的的考考核核指指標(biāo)標(biāo)相相同同，，不不能能很很好好地地對(duì)對(duì)