體檢中心品牌戰(zhàn)略

如何發(fā)展體檢中心品牌戰(zhàn)略的建議品牌不是自己能夠造出來的！形象質(zhì)量服務(wù)管理文化品牌，是廣大消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理所形成結(jié)果的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知。這種被認(rèn)同的價(jià)值是由很多元素組合的，是需要用時(shí)間來塑造的，產(chǎn)品有產(chǎn)品的價(jià)值；品牌就有它單獨(dú)的價(jià)值，它的單獨(dú)價(jià)值滿足和產(chǎn)品滿足是不一樣的，產(chǎn)品滿足的是消費(fèi)者利益的需要、需求；而品牌滿足就是心靈滿足，消費(fèi)者為了自己心靈的滿足也會(huì)掏錢消費(fèi)，這種滿足就是品牌帶給消費(fèi)者的。品牌帶給消費(fèi)者的是一種心靈需求的情感價(jià)值，這個(gè)價(jià)值也是利益。形象形象是品牌在市場(chǎng)上、消費(fèi)者心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征，體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知包裝精美的檢驗(yàn)報(bào)告書：如果把健康體檢當(dāng)成一件商品的話，檢驗(yàn)報(bào)告書就是它的包裝、形象，一個(gè)精美的包裝不但能美化商品、吸引顧客，提升產(chǎn)品檔次，更能增加商品價(jià)值。首先設(shè)計(jì)出一份精致，有內(nèi)涵的健康報(bào)告書。有良好密封性的外包裝袋，確保不泄露受檢者的個(gè)人信息。服務(wù)服務(wù)是品牌的重要支撐，是商品不可分割的一部分，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)改善服務(wù)質(zhì)量：在目前短時(shí)間內(nèi)不能改善體檢中心環(huán)境等硬件設(shè)施情況下，首先.合理安排集團(tuán)客戶群的體檢時(shí)間，減少避免客戶因?yàn)轶w檢場(chǎng)面混亂，等待時(shí)間過長(zhǎng)帶來的不愉快。開展上門采血服務(wù)，體檢前在集團(tuán)客戶單位和科室設(shè)置體檢宣傳牌、視頻錄像，針對(duì)注意事項(xiàng)和體檢流程進(jìn)行說明、引導(dǎo)。.一站式服務(wù)，體檢全程陪伴、導(dǎo)示。.貴賓客戶提供上門采血和報(bào)告送遞服務(wù)。質(zhì)量質(zhì)量（準(zhǔn)確、高效的檢驗(yàn)結(jié)果）是體檢中心品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，也是品牌的生命。樹立精品意識(shí)改變思路，由原來的單一體檢模式轉(zhuǎn)變?yōu)椋航】禉z查一評(píng)估分析一預(yù)防干預(yù)健康體檢：無論任何形式的推銷宣傳廣告，多么精美的報(bào)告冊(cè)印刷，再多的微笑服務(wù)，都不可替代體檢結(jié)果的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。充分利用我院一流的檢驗(yàn)儀器，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員。保證體檢結(jié)果的精準(zhǔn)性。應(yīng)用計(jì)算機(jī)傳輸，快速準(zhǔn)確的發(fā)據(jù)報(bào)告。逐步開展一些特色的體檢項(xiàng)目，如骨密度測(cè)定，宮頸癌超薄細(xì)胞檢測(cè)等。逐漸形成自己的特色。整合優(yōu)勢(shì)構(gòu)成健康檢查的品質(zhì)保障。評(píng)估分析：依托我院醫(yī)術(shù)精湛的專家，對(duì)疑難病癥作出快速院內(nèi)專家會(huì)診。聘用、招聘臨床醫(yī)生，成立專家團(tuán)隊(duì)，以快精準(zhǔn)的健康檢查報(bào)告為根本，對(duì)顧客個(gè)人資料一對(duì)一的針對(duì)性分析，比如某些檢驗(yàn)結(jié)果異常，初步考慮什么疾病，進(jìn)一步做什么檢查，到我院什么科室就診，有哪些專家，什么時(shí)間上班，進(jìn)食什么樣的飲食，工作、休息中注意什么。綜合建立健康報(bào)告的跟蹤評(píng)估，提供個(gè)性化的健康、飲食建議、中醫(yī)保健指導(dǎo)及科學(xué)的生活建議。最終形成我們的特色。預(yù)防干預(yù)：和醫(yī)院各科室建立良好的合作協(xié)議，建立就醫(yī)綠色通道，如體檢中發(fā)現(xiàn)異常，需要進(jìn)一步專家診治的客戶，提供在最短時(shí)間內(nèi)預(yù)約就醫(yī)和住院治療的保證。達(dá)到形成自己特色服務(wù)與醫(yī)院科室經(jīng)濟(jì)效益雙贏，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益最大化。管理建立健康電子檔案：.對(duì)體檢客戶的體檢資料進(jìn)行電腦存檔，依托我院強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，使用信息系統(tǒng)進(jìn)行體檢管理，分類?？梢葬槍?duì)檢驗(yàn)結(jié)果異常的客戶，設(shè)計(jì)單項(xiàng)套餐，比如糖尿病客戶的血糖、糖耐量監(jiān)測(cè)跟蹤，高血脂客戶的血脂跟蹤等等。.樹立規(guī)范化體檢流程理念，體檢全程信息化管理：所有檢測(cè)結(jié)果由電腦傳輸，最大限度地減少了人為差錯(cuò)，從流程上保證了檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。.只要在體檢中心進(jìn)行過健康體檢的客戶，即便丟失，看病時(shí)遺忘帶來檢驗(yàn)報(bào)告，也可隨時(shí)打印簡(jiǎn)易的報(bào)告，方便客戶使用。對(duì)連續(xù)體檢二次以上的客戶提供體檢結(jié)果跟蹤分析。.在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有將盡50-60%的人群使用網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該建立網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，使客戶查詢方便快捷。人員組成:設(shè)立有2名具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師（內(nèi)科、外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的各1人）與內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)影像科和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科合作協(xié)議，由科室提供兼職醫(yī)師各一名，利用科室醫(yī)生值班后輪休的時(shí)間兼職。4-6名注冊(cè)護(hù)士（負(fù)責(zé)采血、咨詢、導(dǎo)示）場(chǎng)所建設(shè)在目前醫(yī)院不能提供面積400平方米，相對(duì)獨(dú)立的健康體檢場(chǎng)所及候檢場(chǎng)所，充分利用外科樓一層、門診、醫(yī)技樓的候診區(qū)域（專人導(dǎo)示，提前與客戶溝通通知），大型集體體檢時(shí)聯(lián)系職工食堂就餐。做精做強(qiáng)在創(chuàng)立精品的基礎(chǔ)上，逐步發(fā)展壯大。作為陜西第二大城市和西北工業(yè)重鎮(zhèn)，政府打造建成百萬人口的城市的決心，在未來的3-5年我們寶雞的人口將達(dá)到百萬，寶雞目前擁有大中型企事業(yè)單位千余所，開發(fā)和繼承常規(guī)體檢的潛力尚且巨大，市區(qū)各大小區(qū)的建設(shè)蓬勃發(fā)展，城市居民體檢服務(wù)尚待開發(fā)，征兵、各大高職中學(xué)生入學(xué)體檢項(xiàng)目可以爭(zhēng)取。中小學(xué)生健康普查有待發(fā)展。開展優(yōu)勢(shì)及特色服務(wù)，使之服務(wù)范圍和服務(wù)人群擴(kuò)大，如開展中小學(xué)生微量元素測(cè)定，中老年婦女骨質(zhì)疏松的骨密度測(cè)定，乳腺普查等。針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范的套餐，如：，社會(huì)精英套餐，白領(lǐng)套

餐，學(xué)生套餐，母女套餐，全家歡套餐，節(jié)日套餐，亞健康體檢套餐,親情卡等等。和社區(qū)建立協(xié)作關(guān)系，可設(shè)立單項(xiàng)系列，比如糖尿病血糖監(jiān)測(cè)，高血脂系列監(jiān)測(cè)等等。總結(jié)以專業(yè)化服務(wù)為背景，規(guī)范