QC小組活動(dòng)管理新理念課件

QC小組活動(dòng)管理(guǎnlǐ)新理念第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組活動(dòng)管理(guǎnlǐ)新理念第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。目錄

一、QC小組(xiǎozǔ)的概念二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展的十個(gè)步驟三、QC成果中八個(gè)對(duì)應(yīng)的關(guān)系第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。目錄一、QC小組(xiǎozǔ)的概念第二頁(yè)，共四十一、QC小組(xiǎozǔ)的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委、中國(guó)科協(xié)、全國(guó)總工會(huì)、團(tuán)中央、中質(zhì)協(xié)、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)(yìjiàn)》的通知]第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、QC小組(xiǎozǔ)的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各一、QC小組(xiǎozǔ)的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事(cóngshì)各種勞動(dòng)的職工。

范圍(fànwéi)：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。

目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)

手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、QC小組(xiǎozǔ)的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上QC小組(xiǎozǔ)的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。2007年國(guó)際會(huì)議10月份在北京召開(kāi)(zhàokāi)。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國(guó)1979年8月召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。山東電力1996年召開(kāi)第一次QC成果發(fā)布會(huì)。今年是32次。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”。第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)(huódòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理

方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)方式不同第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)QC小組(xiǎozǔ)的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育(zìwǒjiàoyù)、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以(kěyǐ)參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話

第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的特點(diǎn)1、明顯的自主性----自我QC小組(xiǎozǔ)的分類

1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

(二)創(chuàng)新型：(一)問(wèn)題(wèntí)解決型:第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)宗旨

1、提高職工(zhígōng)素質(zhì)、激發(fā)職工(zhígōng)的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)(gǎijìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)宗旨1、提高職工(zhíQC小組(xiǎozǔ)的作用

1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能(qiánnénɡ)，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量(zhìliàng)問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量(zhìliàng)。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)QC小組(xiǎozǔ)的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。

第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合自

二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展(kāizhǎn)的十個(gè)步驟四個(gè)階段（PDCA循環(huán)）十個(gè)步驟

P－計(jì)劃（1.選擇課題、2.現(xiàn)狀調(diào)查、

3.設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)、4.分析原因、

5.確定主要原因、6.制定對(duì)策）

D－執(zhí)行（7.按對(duì)策實(shí)施）

C－檢查（8.效果檢查）

A－處理（9.鞏固措施、

10.總結(jié)和下一步打算）第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展(kāizhǎn)的十個(gè)步驟四個(gè)階段問(wèn)題解決型QC小組(xiǎozǔ)的步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施(shíshī)8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。問(wèn)題解決型QC小組(xiǎozǔ)的步驟1、選擇課題第十三頁(yè)一、選擇(xuǎnzé)課題

1、課題(kètí)來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式(xíngshì)向QC小組下達(dá)的課題

（指標(biāo)完成情況）自選課題：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、選擇(xuǎnzé)課題1、課題(kètí)來(lái)源：指

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體(jùtǐ)問(wèn)題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體(jùt（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看4、選題中常(zhōngcháng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條(yītiáo)最好）

第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。4、選題中常(zhōngcháng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）課題二、小組(xiǎozǔ)概況

必須(bìxū)寫(xiě)清楚的：

小組名稱(míngchēng)（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱(míngchēng)上）

注冊(cè)編號(hào)

本課題類型本課題活動(dòng)時(shí)間（本年度活動(dòng)）管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、小組(xiǎozǔ)概況必須(bìx三、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查目的：1/找出問(wèn)題的癥結(jié)，2/為確定目標(biāo)值提供(tígōng)依據(jù)

現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。三、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查目的：1/找出問(wèn)題的癥結(jié)2、對(duì)現(xiàn)狀(xiànzhuàng)數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類(fēnlèi)方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分(qūfēn)年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、對(duì)現(xiàn)狀(xiànzhuàng)數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類不使用(shǐyòng)現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。不使用(shǐyòng)現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課題四、確定(quèdìng)目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供(tígōng)依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題(wèntí)相對(duì)應(yīng)

2、目標(biāo)的特性值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、確定(quèdìng)目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)(yīɡè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。

（兩個(gè)(liǎnɡɡè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)五、分析(fēnxī)原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員(chéngyuán)要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析(fēnxī)原因應(yīng)做到：

（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行分析原因

（2)展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment）

（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)

（4）分析到可以采取對(duì)策為止。（5）在末端因素上找要因。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。五、分析(fēnxī)原因分析原因是小組活2、正確、恰當(dāng)(qiàdàng)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種(sānzhǒnɡ)圖示方法的運(yùn)用

方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

展開(kāi)層次

因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、正確、恰當(dāng)(qiàdàng)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)六、確定(quèdìng)主要原因

運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要(zhǔyào)因素找出，為制定對(duì)策提供依據(jù)1、確定(quèdìng)主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。六、確定(quèdìng)主要原因運(yùn)用這一

2、要因確認(rèn)(quèrèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面(fāngmiàn)的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。

（2）不使用0、1打分(dǎfēn)法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。

第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、要因確認(rèn)(quèrèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（七、制訂(zhìdìng)對(duì)策

1、制訂(zhìdìng)對(duì)策通常采用的步驟：

（1）提出對(duì)策(duìcè)，做到集思廣益

（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度

（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行

2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、制訂(zhìdìng)對(duì)策1、制訂(zhìdìng)對(duì)4、對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用

對(duì)策表是計(jì)劃(jìhuà)階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃(jìhuà)表”

與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原則第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。4、對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)劃(jìhuà)階對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

汽機(jī)鍋爐爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

13年9月

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用實(shí)例：序號(hào)123要因汽機(jī)鍋爐5、注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止(fángzhǐ)一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。

（3）不采用(cǎiyòng)臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。

（4）盡量采用以小組(xiǎozǔ)成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。

（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，盡量量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。5、注意事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止(fángzhǐ)一個(gè)八、對(duì)策(duìcè)實(shí)施

1、小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策表的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施(cuòshī)應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較和檢查。

4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。

8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

9、主要解決小組自已的問(wèn)題，不要去解決別人的問(wèn)題。

第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。八、對(duì)策(duìcè)實(shí)施1、小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)嚴(yán)九、效果(xiàoguǒ)檢查

實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得(qǔdé)的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。

1)總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。

2)達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題(wèntí)已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：

（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。九、效果(xiàoguǒ)檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取2、經(jīng)濟(jì)效益(jīnɡjìxiàoyì)的計(jì)算

◆計(jì)算(jìsuàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間(shíjiān)一般應(yīng)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期，最多不超過(guò)一年?！魧?duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

3、鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

4、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、經(jīng)濟(jì)效益(jīnɡjìxiàoyì)的計(jì)算◆十、鞏固(gǒnggù)措施

1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題(wèntí)再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。

2、把對(duì)策(duìcè)表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。

4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖

第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。十、鞏固(gǒnggù)措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題(十一、總結(jié)(zǒngjié)回顧及今后打算

總結(jié)(zǒngjié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組(xiǎozǔ)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

總結(jié)回顧常用圖表

簡(jiǎn)易圖表

第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、總結(jié)(zǒngjié)回顧及今后打算總結(jié)(zǒngj6.制定(zhìdìng)對(duì)策

7.對(duì)策(duìcè)實(shí)施

8.效果檢查(jiǎnchá)（效益分析）9.鞏固措施

10.總結(jié)及下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)

3.現(xiàn)狀調(diào)查

2.選擇課題1.小組概況

QC小組活動(dòng)的四個(gè)階段十個(gè)步驟三、QC成果報(bào)告中的八個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。6.制定(zhìdìng)對(duì)策7.對(duì)策(duìcè)實(shí)施一、“選擇課題(kètí)”與“制定目標(biāo)”的關(guān)系“選擇課題”的要點(diǎn)：①突出課題的必要性和重要性②緊密結(jié)合工作實(shí)際關(guān)系：要根據(jù)課題“制定目標(biāo)”經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：課題選擇中三段式寫(xiě)法（國(guó)家要求、山東省要求、本公司要求）6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、“選擇課題(kètí)”與“制定目標(biāo)”的關(guān)系“選擇課題”二、“現(xiàn)狀調(diào)查”與“確定(quèdìng)目標(biāo)”的關(guān)系“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的有兩個(gè)：①找出課題提出問(wèn)題的“主要癥結(jié)”②為制定“目標(biāo)值”的尋找依據(jù)關(guān)系：“現(xiàn)狀調(diào)查”要為“目標(biāo)值”的確定找出依據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：由于“目標(biāo)值”的確定在“現(xiàn)狀調(diào)查”之后，容易出現(xiàn)針對(duì)“主要癥結(jié)”制定目標(biāo)6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、“現(xiàn)狀調(diào)查”與“確定(quèdìng)目標(biāo)”的關(guān)系“現(xiàn)狀三、“目標(biāo)值”與“效果(xiàoguǒ)檢查”的關(guān)系

“確定目標(biāo)值”的要點(diǎn)：①“目標(biāo)值”的確定要有依據(jù)（可行性）②“目標(biāo)值”要有挑戰(zhàn)性關(guān)系：“效果檢查”要針對(duì)“課題目標(biāo)值”進(jìn)行驗(yàn)證和檢查經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：①由于“效果檢查”在對(duì)策實(shí)施之后，容易出現(xiàn)針對(duì)“對(duì)策表”進(jìn)行檢查。②效果檢查時(shí)另外又出現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。三、“目標(biāo)值”與“效果(xiàoguǒ)檢查”的關(guān)系

“確定四、“原因分析(fēnxī)”與“現(xiàn)狀調(diào)查”的關(guān)系“原因分析（要因確認(rèn)）”的要點(diǎn)：①分析到末端因素②避免因果倒置③要因確認(rèn)要有依據(jù)（明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)系：“原因分析”要對(duì)“現(xiàn)狀調(diào)查”中找出的主要癥結(jié)進(jìn)行分析和確認(rèn)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：①針對(duì)課題進(jìn)行分析（這是最常見(jiàn)的問(wèn)題）②要因確認(rèn)沒(méi)有形成文件的依據(jù)，憑主觀判定6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、“原因分析(fēnxī)”與“現(xiàn)狀調(diào)查”的關(guān)系“原因分析五、“制定對(duì)策”與“原因分析(fēnxī)”的關(guān)系“制定對(duì)策”的要點(diǎn)：①“對(duì)策表”中的目標(biāo)一定要量化②“對(duì)策表”中的實(shí)施時(shí)間與甘特圖對(duì)應(yīng)③“對(duì)策表”中的負(fù)責(zé)人與小組成員表對(duì)應(yīng)關(guān)系：“對(duì)策表”要根據(jù)“原因分析”中確定的主要因素來(lái)制定對(duì)策經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：脫離要因，另立一套（尤其是創(chuàng)新型課題，不是針對(duì)“最佳方案”制定對(duì)策，而是根據(jù)“實(shí)施步驟”制定對(duì)策）6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。五、“制定對(duì)策”與“原因分析(fēnxī)”的關(guān)系“制定對(duì)策六、“對(duì)策(duìcè)實(shí)施”與“對(duì)策(duìcè)表”的關(guān)系“對(duì)策實(shí)施”的要點(diǎn)：①突出小組活動(dòng)的特色和亮點(diǎn)②體現(xiàn)出成果的艱巨性和小組努力過(guò)程③在每一步實(shí)施后，進(jìn)行“實(shí)施效過(guò)驗(yàn)證”關(guān)系：針對(duì)“對(duì)策表”中的措施，逐步組織實(shí)施經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：與“對(duì)策表”脫節(jié)，根據(jù)工作總結(jié)描述實(shí)施過(guò)程（這也是最常見(jiàn)的問(wèn)題）6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。六、“對(duì)策(duìcè)實(shí)施”與“對(duì)策(duìcè)表”的關(guān)七、“鞏固措施(cuòshī)”與“對(duì)策表”的關(guān)系

“鞏固措施”的要點(diǎn)：防止問(wèn)題的再發(fā)生關(guān)系：根據(jù)“對(duì)策表”中行之有效的措施，制定“鞏固措施”經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：①?zèng)]有針對(duì)措施制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，②標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有涵蓋產(chǎn)品的特性值。③把實(shí)施內(nèi)容放進(jìn)鞏固措施（如：進(jìn)行培訓(xùn)、考核）6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、“鞏固措施(cuòshī)”與“對(duì)策表”的關(guān)系

“鞏固措八、“總結(jié)及下一步打算(dǎsuàn)”與“目標(biāo)值”“現(xiàn)狀調(diào)查”關(guān)系“總結(jié)及下一步打算”的要點(diǎn)：①突出成果的特色和亮點(diǎn)②找出小組活動(dòng)的未盡事宜③提出下一步活動(dòng)計(jì)劃關(guān)系：“總結(jié)”一定要突出“目標(biāo)值”的先進(jìn)性，并分析“現(xiàn)狀調(diào)查”中的主要癥結(jié)是否已經(jīng)得到解決經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：①總結(jié)是空話、套話②“下一步打算”與本課題無(wú)關(guān)③雷達(dá)圖6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第四十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。八、“總結(jié)及下一步打算(dǎsuàn)”與“目標(biāo)值”“現(xiàn)狀元宵節(jié)快樂(lè)(kuàilè)！

第四十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。元宵節(jié)快樂(lè)(kuàilè)！第四十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)QC小組活動(dòng)管理新理念。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。C－檢查（8.效果檢查）。本課題活動(dòng)時(shí)間（本年度活動(dòng)）。顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員。（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂(zhìdìng)。2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén)。批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。③“對(duì)策表”中的負(fù)責(zé)人與小組成員表對(duì)應(yīng)。元宵節(jié)快樂(lè)第四十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)QC小組活動(dòng)管理新理念。2、有利于QC小組活動(dòng)管理(guǎnlǐ)新理念第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組活動(dòng)管理(guǎnlǐ)新理念第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。目錄

一、QC小組(xiǎozǔ)的概念二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展的十個(gè)步驟三、QC成果中八個(gè)對(duì)應(yīng)的關(guān)系第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。目錄一、QC小組(xiǎozǔ)的概念第二頁(yè)，共四十一、QC小組(xiǎozǔ)的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委、中國(guó)科協(xié)、全國(guó)總工會(huì)、團(tuán)中央、中質(zhì)協(xié)、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)(yìjiàn)》的通知]第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、QC小組(xiǎozǔ)的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各一、QC小組(xiǎozǔ)的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事(cóngshì)各種勞動(dòng)的職工。

范圍(fànwéi)：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。

目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)

手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、QC小組(xiǎozǔ)的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上QC小組(xiǎozǔ)的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。2007年國(guó)際會(huì)議10月份在北京召開(kāi)(zhàokāi)。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國(guó)1979年8月召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。山東電力1996年召開(kāi)第一次QC成果發(fā)布會(huì)。今年是32次。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”。第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)(huódòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理

方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)方式不同第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)QC小組(xiǎozǔ)的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育(zìwǒjiàoyù)、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以(kěyǐ)參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話

第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的特點(diǎn)1、明顯的自主性----自我QC小組(xiǎozǔ)的分類

1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

(二)創(chuàng)新型：(一)問(wèn)題(wèntí)解決型:第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)宗旨

1、提高職工(zhígōng)素質(zhì)、激發(fā)職工(zhígōng)的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)(gǎijìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)宗旨1、提高職工(zhíQC小組(xiǎozǔ)的作用

1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能(qiánnénɡ)，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量(zhìliàng)問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量(zhìliàng)。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)QC小組(xiǎozǔ)的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。

第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合自

二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展(kāizhǎn)的十個(gè)步驟四個(gè)階段（PDCA循環(huán)）十個(gè)步驟

P－計(jì)劃（1.選擇課題、2.現(xiàn)狀調(diào)查、

3.設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)、4.分析原因、

5.確定主要原因、6.制定對(duì)策）

D－執(zhí)行（7.按對(duì)策實(shí)施）

C－檢查（8.效果檢查）

A－處理（9.鞏固措施、

10.總結(jié)和下一步打算）第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、QC小組活動(dòng)開(kāi)展(kāizhǎn)的十個(gè)步驟四個(gè)階段問(wèn)題解決型QC小組(xiǎozǔ)的步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施(shíshī)8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。問(wèn)題解決型QC小組(xiǎozǔ)的步驟1、選擇課題第十三頁(yè)一、選擇(xuǎnzé)課題

1、課題(kètí)來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式(xíngshì)向QC小組下達(dá)的課題

（指標(biāo)完成情況）自選課題：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、選擇(xuǎnzé)課題1、課題(kètí)來(lái)源：指

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體(jùtǐ)問(wèn)題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體(jùt（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看4、選題中常(zhōngcháng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條(yītiáo)最好）

第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。4、選題中常(zhōngcháng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）課題二、小組(xiǎozǔ)概況

必須(bìxū)寫(xiě)清楚的：

小組名稱(míngchēng)（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱(míngchēng)上）

注冊(cè)編號(hào)

本課題類型本課題活動(dòng)時(shí)間（本年度活動(dòng)）管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最?。?/p>

顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、小組(xiǎozǔ)概況必須(bìx三、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查目的：1/找出問(wèn)題的癥結(jié)，2/為確定目標(biāo)值提供(tígōng)依據(jù)

現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。三、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查目的：1/找出問(wèn)題的癥結(jié)2、對(duì)現(xiàn)狀(xiànzhuàng)數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類(fēnlèi)方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分(qūfēn)年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、對(duì)現(xiàn)狀(xiànzhuàng)數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類不使用(shǐyòng)現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。不使用(shǐyòng)現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課題四、確定(quèdìng)目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供(tígōng)依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題(wèntí)相對(duì)應(yīng)

2、目標(biāo)的特性值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。四、確定(quèdìng)目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)(yīɡè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。

（兩個(gè)(liǎnɡɡè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)五、分析(fēnxī)原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員(chéngyuán)要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析(fēnxī)原因應(yīng)做到：

（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行分析原因

（2)展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment）

（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)

（4）分析到可以采取對(duì)策為止。（5）在末端因素上找要因。第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。五、分析(fēnxī)原因分析原因是小組活2、正確、恰當(dāng)(qiàdàng)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種(sānzhǒnɡ)圖示方法的運(yùn)用

方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

展開(kāi)層次

因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、正確、恰當(dāng)(qiàdàng)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)六、確定(quèdìng)主要原因

運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要(zhǔyào)因素找出，為制定對(duì)策提供依據(jù)1、確定(quèdìng)主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。六、確定(quèdìng)主要原因運(yùn)用這一

2、要因確認(rèn)(quèrèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面(fāngmiàn)的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。

（2）不使用0、1打分(dǎfēn)法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。

第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、要因確認(rèn)(quèrèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（七、制訂(zhìdìng)對(duì)策

1、制訂(zhìdìng)對(duì)策通常采用的步驟：

（1）提出對(duì)策(duìcè)，做到集思廣益

（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度

（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行

2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。七、制訂(zhìdìng)對(duì)策1、制訂(zhìdìng)對(duì)4、對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用

對(duì)策表是計(jì)劃(jìhuà)階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃(jìhuà)表”

與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原則第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。4、對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)劃(jìhuà)階對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

汽機(jī)鍋爐爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

13年9月

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。對(duì)策(duìcè)表的應(yīng)用實(shí)例：序號(hào)123要因汽機(jī)鍋爐5、注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止(fángzhǐ)一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。

（3）不采用(cǎiyòng)臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。

（4）盡量采用以小組(xiǎozǔ)成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。

（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，盡量量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。5、注意事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止(fángzhǐ)一個(gè)八、對(duì)策(duìcè)實(shí)施

1、小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策表的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施(cuòshī)應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較和檢查。

4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。

8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

9、主要解決小組自已的問(wèn)題，不要去解決別人的問(wèn)題。

第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。八、對(duì)策(duìcè)實(shí)施1、小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)嚴(yán)九、效果(xiàoguǒ)檢查

實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得(qǔdé)的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。

1)總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。

2)達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題(wèntí)已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：

（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。九、效果(xiàoguǒ)檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取2、經(jīng)濟(jì)效益(jīnɡjìxiàoyì)的計(jì)算

◆計(jì)算(jìsuàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間(shíjiān)一般應(yīng)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期，最多不超過(guò)一年?！魧?duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

3、鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

4、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。2、經(jīng)濟(jì)效益(jīnɡjìxiàoyì)的計(jì)算◆十、鞏固(gǒnggù)措施

1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題(wèntí)再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。

2、把對(duì)策(duìcè)表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。

4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖

第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。十、鞏固(gǒnggù)措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題(十一、總結(jié)(zǒngjié)回顧及今后打算

總結(jié)(zǒngjié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組(xiǎozǔ)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

總結(jié)回顧常用圖表

簡(jiǎn)易圖表

第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。十一、總結(jié)(zǒngjié)回顧及今后打算總結(jié)(zǒngj6.制定(zhìdìng)對(duì)策

7.對(duì)策(duìcè)實(shí)施

8.效果檢查(jiǎnchá)（效益分析）9.鞏固措施

10.總結(jié)及下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)

3.現(xiàn)狀調(diào)查

2.選擇課題1.小組概況

QC小組活動(dòng)的四個(gè)階段十個(gè)步驟三、QC成果報(bào)告中的八個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。6.制定(zhìdìng)對(duì)策7.對(duì)策(duìcè)實(shí)施一、“選擇課題(kètí)”與“制定目標(biāo)”的關(guān)系“選擇課題”的要點(diǎn)：①突出課題的必要性和重要性②緊密結(jié)合工作實(shí)際關(guān)系：要根據(jù)課題“制定目標(biāo)”經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：課題選擇中三段式寫(xiě)法（國(guó)家要求、山東省要求、本公司要求）6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。一、“選擇課題(kètí)”與“制定目標(biāo)”的關(guān)系“選擇課題”二、“現(xiàn)狀調(diào)查”與“確定(quèdìng)目標(biāo)”的關(guān)系“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的有兩個(gè)：①找出課題提出問(wèn)題的“主要癥結(jié)”②為制定“目標(biāo)值”的尋找依據(jù)關(guān)系：“現(xiàn)狀調(diào)查”要為“目標(biāo)值”的確定找出依據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：由于“目標(biāo)值”的確定在“現(xiàn)狀調(diào)查”之后，容易出現(xiàn)針對(duì)“主要癥結(jié)”制定目標(biāo)6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.效果檢查（效益分析）9.鞏固措施10.總結(jié)下一步打算5.原因分析（要因確認(rèn)）4.確定目標(biāo)3.現(xiàn)狀調(diào)查2.選擇課題1.小組概況

第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。二、“現(xiàn)狀調(diào)查”與“確定(