人際關(guān)系與溝通(4)課件

模塊三會說

第七講交談討論

交談討論是人們?nèi)粘＝涣?、溝通的方式。選擇話題進行交談，利用提問等方式推進交談，交談討論要圍繞主題進行，不能漫無目的。7.1交談討論概述談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾卦诮徽勚校袛啾刃坜q更重要?！窭靼仓v話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲?！裟匪雇菩闹酶沟恼勗捑褪切撵`的展示?！獪亍たňS林如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點是：談?wù)搫e人感興趣的事情?！突盐战徽劦念愋驼f服式交談：教育商討式交談：經(jīng)貿(mào)洽談?wù)撧q式交談：學(xué)術(shù)爭論調(diào)查式交談：問卷調(diào)查傾訴式交談：訴苦閑聊式交談：聊天并列式交談：工作討論主輔式交談：記者采訪7.2成功交談一、選擇話題營造氛圍在陌生場合，為了營造氛圍，切入主題先進行閑聊，即對不重要的話題進行交談，那么，如何尋找話題呢？1、尋找話題的原則好話題的標準是：至少是一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。

閑聊的話題一般是：問候；介紹；天氣；熱點事件；興趣愛好等。2、引入話題的方法中心開花；即興引入；投石問路；循趣入題。二、利用提問推進交談1、問題的種類開放性問題：包括范圍廣闊、答案不要求有固定結(jié)構(gòu)的問題，回答問題的人可以做出許多正確的回答。封閉性問題：提供的答案是限制性的，有時問題本身就隱含答案。當(dāng)然，問題封閉的程度有很大差異，最常見的是只要求對方回答是或者否。2、提問的技巧要注意提問的原則和提問的正確方法。提問的原則選擇適當(dāng)?shù)臅r機：問的時間恰到好處。提問的內(nèi)容少而精：不要問的漫無邊際。避免一些不愉快的提問：不要提有關(guān)私生活和侮辱對方的問題。三、圍繞主題有效交談1、交談中達到目的的幾種敘述方式重復(fù)：包括對對方語言意義的解釋和復(fù)述。重復(fù)猶如回音壁，用略微不同的詞句重復(fù)對方的話，能讓對方知道你的反應(yīng)。澄清：將一些模棱兩可、含糊不清的陳述弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。闡明：深入明確的解釋。自我袒露：向信任的人表露自己的事情。沉默：不說話。7.3典型交談行為應(yīng)對一、真誠贊美社交活動中，真誠贊美是建立良好人際關(guān)系的必要條件。贊美的原則：1、情真意切（說事實）2、詳實具體（要實在）3、因人而異（對不同的人學(xué)會使用不同的贊美之詞）4、合乎時宜（要及時贊美、適當(dāng)贊美）三、委婉拒絕問題：一個關(guān)系不錯的朋友向你借錢，如果你想拒絕，你該怎么處理才好？拒絕時機的選擇：當(dāng)別人所要求的事沒有你手頭的事重要，當(dāng)別人所要求的事確實是自己不愿意的，從社會道德規(guī)范來看明顯不好的事，你都要說“不”。你求別人一件事，對方不肯，往往最令你難堪的不是事情沒辦成，而是自己遭到拒絕，失了面子。別人求你一件事，你不好意思拒絕，主要原因也往往是怕傷了人家自尊。歷史上很多成功的領(lǐng)導(dǎo)人都精通拒絕的藝術(shù)，在說“不”的同時，還能給足對方面子。19世紀英國首相狄斯雷利就是一例。有個野心勃勃的軍官一再請求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好關(guān)系。但軍官不夠加封條件，狄斯雷利無法滿足他的要求。一天首相把軍官單獨請到辦公室里，對他說：“親愛的朋友，很抱歉我不能給你男爵的封號，但我可以給你一件更好的東西?！钡宜估桌诺吐曇粽f，“我會告訴所有人，我曾多次請你接受男爵的封號，但都被你拒絕了。”這個消息一傳出，眾人都稱贊軍官謙虛無私、淡泊名利，對他的禮遇和尊敬遠超過任何一位男爵。軍官由衷感激狄斯雷利，后來成了他最忠實的伙伴和軍事后盾。拒絕的基本原則：要禮貌；要尊重；不得罪；免誤會。經(jīng)典的拒絕人的話（適用于女生）：1）不是你的原因，是我自己的原因。（是你的原因）2）我一直把你當(dāng)作我的哥哥。（我只需要你的關(guān)心不需要你的關(guān)愛）3）我已經(jīng)有男朋友了。（我家的公貓比你還可愛）4）我們的年紀不太般配。（第一眼看見你就覺得你來自侏羅紀）5）有機會了我介紹個好女孩給你~6）你人很好~但我不適合你~經(jīng)典的拒絕人的話（適用于男生）：1）不是你的原因，是我自己的原因。（是你的原因）2）我一直把你當(dāng)作我的妹妹。（我可以接受你的關(guān)心但不需要你的關(guān)愛）3）你很好，但我現(xiàn)在還不想找啊。（我想找，但不是找你這樣的）4）我們的年紀不太般配。（第一眼看見你就覺得你來自侏羅紀）5）有機會了我介紹個好男孩給你~6）你人很好~但我不適合你~拒絕的技巧：直接拒絕，曉之以理；移花接木；讓對方解答；尋找借口，轉(zhuǎn)移話題；旁敲側(cè)擊，誘導(dǎo)否定；模糊語言；裝聾作啞，沉默拒絕。讓對方解答某開發(fā)公司商品大量積壓，因而資金周轉(zhuǎn)困難。經(jīng)理問會計：“小王，能不能在賬面上把經(jīng)營情況反映得好一些，以便向銀行貸款？”小王一聽就明白，經(jīng)理是要她做假賬去騙取銀行的貸款，這是嚴重違反財務(wù)制度的犯罪行為，但她又不好斷然拒絕。這時，小王靈機一動，計上心來——只見她平靜地說：“按財務(wù)制度，這樣做有些難。經(jīng)理，您說該怎么辦？”小王提出財務(wù)制度，讓經(jīng)理明白這樣做的嚴重后果；然后提出一個反問，請經(jīng)理來回答。經(jīng)理明白了自己的責(zé)任，只好作罷。尋找借口，轉(zhuǎn)移話題一位夫人對林肯有所請求：“總統(tǒng)先生，您必須給我一張委任狀，委任我的兒子為上校。我提這一要求，并不是求您開恩，而是我有權(quán)利這樣做。總統(tǒng)先生，我祖父在列克星敦打過仗，我叔叔是布拉斯堡戰(zhàn)役中惟一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作過戰(zhàn)，我丈夫在蒙特雷戰(zhàn)死了?！绷挚下犃朔蛉诉@一席話，很有禮貌地說：“夫人，我想，你們一家為報效祖國已經(jīng)做得夠多的了，現(xiàn)在應(yīng)該是把這樣的機會給予別人的時候了?！边@就是推諉搪塞——從表面上看，林肯對那位夫人一家作了肯定的答復(fù)，但那位夫人從這些話中得不到一點有實際意義的東西。誘導(dǎo)否定法官接過話頭，說道：“是啊，護官符使馮家告了一年的狀，也無人作主；兇犯薛蟠居然逍遙法外，賈雨村徇情枉法，胡亂判案……記得當(dāng)年老師您講授完這一課后，告誡我們，以后誰當(dāng)了法官也不要做糊涂官，判糊涂案！學(xué)生我一直把您這句話作為自己的座右銘呢！”聽了學(xué)生的一席話，這位語文老師再也不好意思開口求情了，自動放棄了不合理的請求。這位法官先用一句贊揚話引導(dǎo)老師說出一番大道理，然后逐步誘使對方自我否定，自動放棄了原來的要求。模糊語言宋代大文學(xué)家王安石的兒子王元澤，從小聰明機智，備受人們的稱贊。有一天，一位朋友用籠子裝了一只鹿子和一只獐子來送給王安石。友人見王元澤在場，就想試試他究竟有多聰明，于是指著籠中問道：“你說哪只是鹿子，哪只是獐子？”因為鹿子和獐子很相似，加之王元澤又從未見過鹿子和獐子，實在分辨不清。但他沒有著慌，只見他眨巴眨巴眼睛，略一思索，答道：“鹿子旁邊那只是獐子，獐子旁邊那只是鹿子。”客人大為驚奇。王元澤的回答是含糊其辭的，因為他并沒有確切地指明哪只是鹿子，哪只是獐子。然而妙就妙在這含糊其辭上。如果王元澤老老實實地回答“不知道”，那就顯得太平庸了。但他不是這樣，而是巧妙地用模棱兩可的話來應(yīng)答，這就不僅使他擺脫了困境，而且表現(xiàn)了他的聰明機智。難怪客人對他的才華感到大為驚奇。問題討論1、同學(xué)要你替他考試，你不愿意，該如何拒絕？2、下面是三份不同的不錄取通知書。你認為哪份拒絕之意表達得最恰當(dāng)?shù)皿w，另外兩份有什么不當(dāng)之處？你受到什么啟發(fā)？（1）“此次本公司招男職員承蒙應(yīng)征，非常感謝。經(jīng)慎重審議，結(jié)果，非常遺憾，決定無法錄用，特此通知?！保?）此次本公司招聘考試，成績不及格。特此通知?！保?）“此次本公司招聘職員，您立即前來應(yīng)征，非常感謝。您的考試成績相當(dāng)?shù)暮?，不過這次暫不予錄用，覺得很可惜。他日可能還有機會。務(wù)請見諒?！彼?、巧妙說服說服意味著什么？把握說服的前提與原則：了解對方，對癥下藥；以理服人；滿足對方需求；以誠動人，以情相待。掌握說服技巧：站在對方的角度說話；多說“是”字法；“使人信”五步定式；引例證明；名言支持法；巧妙表達不同的意見（旁敲側(cè)擊）?，F(xiàn)場問題假如你是一個學(xué)生社團的負責(zé)人，你有一個非常得力的助手，給你的支持很大，但因他的人際關(guān)系不太好，與其他同事鬧了一些矛盾，為此，他鄭重地提出了辭職的請求，你怎樣真誠地說服他不走呢？8.1概述

一、作為演講的傳達手段有聲語言（講）：語言和聲音，傳遞信息、表達思想最主要的媒介和物質(zhì)表達手段。體態(tài)語言（演）：演講者的姿態(tài)、動作、身勢、手勢、表情等等形體動作。主體形象：演講者形體、儀表、著裝、發(fā)型、舉止神態(tài)等。二、演講評價的要素演講內(nèi)容：選題，主題，材料語言表達：語言，聲音態(tài)勢與形象：儀表，面部表情，動作媒介借助：PPT，音樂臨場應(yīng)變：主觀、客觀演講效果：是否吸引人三、優(yōu)秀演講的評價標準1、演講內(nèi)容選題：符合現(xiàn)實需要，適合講者和聽眾，范圍大小適度，分量輕重得宜。主題：正確、新穎和深刻。材料：質(zhì)的方面，要可靠、典型、新穎和有趣，與演講主題的匹配度高，適合講者和聽眾；量的方面，材料多少要適當(dāng)。2、語言表達語言：正確性、精煉性、易懂性、情感性、生動性和口語化，講究修辭手法。結(jié)構(gòu)：邏輯嚴密，層次分明，組織合理，中心突出，能巧妙地安排開頭結(jié)尾和構(gòu)筑高潮。聲音：普通話標準，發(fā)音正確和清晰流暢，有抑揚頓挫的節(jié)奏美感，能有效地處理語速、音量、停頓和重音，激情昂揚。3、態(tài)勢與形象儀表服飾要整潔，上下場致意，舉止端莊大方，自然得體，面部表情豐富，動作手勢自然，有助于充分地表情達意，體現(xiàn)朝氣蓬勃。4、媒介借助恰當(dāng)可以借媒介來造勢，但不要喧賓奪主。5、臨場應(yīng)變妥善處理來自主觀的意外事變（怯場、忘詞、離題和講錯）靈活處理來自客觀的意外事變（亂場、冷場和聽眾質(zhì)疑）6、演講效果（綜合印象）表層：演講者將信息轉(zhuǎn)達給聽眾后，聽眾由此所引起的全部反應(yīng)。例如，演講吸引聽眾注意力的程度，受到聽眾歡迎的程度，演講者和聽眾之間感情交流的程度等。深層：演講對聽眾的真理啟迪作用、情感激發(fā)作用、藝術(shù)感染作用和行動導(dǎo)引作用。8.2演講訓(xùn)練

一、態(tài)勢語言訓(xùn)練運用原則：自然得體適度和諧。1、眼神：人的視線活動概括了70%的態(tài)勢語言表達領(lǐng)域點視法：目光有目的、有針對性地集中到場面的某一點或某一區(qū)域，有意識地與聽眾進行某種交流，調(diào)節(jié)或控制場上氣氛。環(huán)視法：照顧全場，檢驗表達效果，及時發(fā)現(xiàn)和控制整個場面的動態(tài)。虛視法：似視而非視，調(diào)整表演者的心理和情緒狀態(tài)。2、面部表情：喜怒形于色發(fā)自內(nèi)心，真誠自然與表達內(nèi)容和現(xiàn)場氣氛相適應(yīng)表現(xiàn)適度，不慍不火有鮮明感3、手勢：引人注意，使得表達更富有感染力從表達功能特點分：象形手勢指示手勢象征手勢情意手勢按活動區(qū)域分：上區(qū)（肩部以上區(qū)域活動，表興奮、贊許、積極、肯定等內(nèi)容和情緒）中區(qū)（肩下到腰部，給人平等、親近、誠懇、心平氣和的感覺）下區(qū)（手勢完成時在腰部以下，表反對、否定、厭惡、鄙視等）4、身姿上臺：不要急于開始表達，應(yīng)暫停幾秒，目光環(huán)視全場，表示打招呼之意，以起到組織和安定聽眾情緒的作用，同時深吸一口氣，平靜一下自己的心情，然后開始。站立：站于前臺中間，神態(tài)自然，挺胸收腹。下臺：表達完畢后，應(yīng)稍作停頓，然后致禮，從容下臺。5、服飾信息傳播，顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗?！菊埬悴灰@樣做】態(tài)勢語的運用有四忌：一忌指指劃劃，即不要使用隨意的沒有邏輯基礎(chǔ)的手勢動作。表現(xiàn)為一句話一個動作，擺弄個不停，甚至還十分夸張。二忌機械重復(fù)，機械重復(fù)是演講中更為常見的一種表現(xiàn)，它單調(diào)、呆板，最不費腦筋，最討厭，也最容易引起聽眾的誤會。三忌著意表演。著意表演，即專心著意地運用姿態(tài)手勢動作去“表演”自己話語的內(nèi)涵。四忌無心運用態(tài)勢。指演講者在臺上站就站得直直的，坐就坐得正正的，或者握著雙手，或者按著講臺，呆若木雞，形象拘謹。二、語言表達訓(xùn)練1、聲音美標準：正確清晰；明快清脆；圓渾清涼；富麗清新；堅韌清越。技巧：規(guī)范語音；選擇語氣；調(diào)控速度；變換節(jié)奏；把握語調(diào)。2、熟記演講稿高聲朗讀法。記憶演講稿時，一遍一遍地高聲朗讀，可以通過視覺器官和聽覺器官同時活動，有效地刺激大腦，從而達到記憶的目的，而且更有利于演講語言的通順流暢。形象記憶法。先把一些需要記憶的抽象概念用具體形象的事物代替，并通過聯(lián)想把這些事物聯(lián)系起來，這樣在頭腦中就會出現(xiàn)一些具體可感的畫面，從而迅速記住所需記憶的內(nèi)容。提綱式記憶法。演講提綱經(jīng)常可以作為提示記憶的依據(jù)。具體做法是：先梳理演講稿的結(jié)構(gòu)，針對演講的主題、有關(guān)論點、事例和數(shù)據(jù)等，提煉出其中的要點，整理出一份粗略的演講提綱，并就這份提綱對演講內(nèi)容進一步加深理解，反復(fù)思考，從而準確、高效地記憶演講稿內(nèi)容。3、試講試講是熟