心家店管理制度（3篇）

心家店管理制度第一?章薪資及福?利待遇第二?章考勤管理?制度第三章?營業(yè)管理制?度第四章貨?品陳列標(biāo)準(zhǔn)?及要求第五?章衛(wèi)生管理?制度第六章?獎(jiǎng)懲管理制?度第七章店?員工作規(guī)范?第八章安保?管理制度第?九章盤點(diǎn)管?理制度第十?章目標(biāo)績效?獎(jiǎng)細(xì)則第十?一章年終獎(jiǎng)?細(xì)則第一?章薪資及福?利待遇1?）新店開業(yè)?或新員工第?一個(gè)月基本?工資為：包?吃___元?/月，不包?吃給___?元伙食補(bǔ)助?，基本工資?構(gòu)成為：1?300/當(dāng)?月天數(shù)__?_當(dāng)月實(shí)際?出勤天數(shù)應(yīng)?扣除項(xiàng)（過?失處罰+培?訓(xùn)費(fèi)___?元）3）?第三個(gè)月起?工資科實(shí)行?基本工資包?吃___元?/月，不包?吃給___?元伙食補(bǔ)助?+目標(biāo)績效?獎(jiǎng)的工資結(jié)?構(gòu)，其工資?結(jié)構(gòu)為：1?500/當(dāng)?月天數(shù)__?_當(dāng)月實(shí)際?出勤天數(shù)+?目標(biāo)績效獎(jiǎng)?-應(yīng)扣除項(xiàng)?（過失處罰?）4）月工?資收入按實(shí)?際日工資進(jìn)?行累計(jì)，按?實(shí)發(fā)放。5?）工資發(fā)放?時(shí)間：每月?十日發(fā)放上?一個(gè)月薪資?。6）工作?滿___個(gè)?月，辦理社?保.7）每?半年公司將?對每一位員?工進(jìn)行考核?一次，上半?年總結(jié)前半?年的工作表?現(xiàn)，并提出?對下半年的?提升或改進(jìn)?建議，并將?工作表現(xiàn)評?比為4級，?即a級，b?級，c級，?d級。滿一?年后總結(jié)這?一年的工作?表現(xiàn)，并提?出對下半年?的提升或改?進(jìn)建議，并?評比工作表?現(xiàn)為4級，?并將工作表?現(xiàn)評比為4?級，即a級?，b級，c?級，d級。?a級將上漲?___%的?基本工資，?b級將上漲?___%的?基本工資，?c級將上漲?___%的?基本工資，?d級將解除?雇傭合同。?8）員工的?生日，中秋?節(jié)及元旦，?每人發(fā)獎(jiǎng)金?___元。?9）國家法?定假日工資?標(biāo)準(zhǔn)：（?一）元旦，?___天（?___月_?__日）；?當(dāng)日可得到?日基本工資?的___倍?（二）春?節(jié)，___?天（農(nóng)歷除?夕、正月初?一、初二?）；當(dāng)日可?得到日基本?工資的__?_倍（三?）清明節(jié)，?___天（?農(nóng)歷清明當(dāng)?日）；當(dāng)日?可得到日基?本工資的_?__倍（?四）勞動(dòng)節(jié)?，___天?（___月?___日）?；當(dāng)日可得?到日基本工?資的___?倍（五）?端午節(jié)，_?__天（農(nóng)?歷端午當(dāng)日?）；當(dāng)日可?得到日基本?工資的__?_倍（六?）中秋節(jié)，?___天（?農(nóng)歷中秋當(dāng)?日）；當(dāng)日?可得到日基?本工資的_?__倍（?七）國慶節(jié)?，___天?（___月?___日、?___日、?___日）?。當(dāng)日可得?到日基本工?資的___?倍10）?工作未滿一?年的員工，?春節(jié)期間不?準(zhǔn)假，如不?能上班的取?消當(dāng)年的年?終獎(jiǎng)金。?11）工作?滿一年的員?工，次年獎(jiǎng)?勵(lì)___周?帶薪假期，?（提出休假?申請后，根?據(jù)人員調(diào)配?，有公司決?定安排）如?自愿放棄休?假者，按位?未假天數(shù)，?補(bǔ)發(fā)工資。?12）店?長以上并工?作滿兩年以?上者，可獲?得內(nèi)部優(yōu)惠?加盟，即個(gè)?人投資__?_%，公司?投資___?%，利潤_?__各__?_%。第?二章考勤管?理制度為?了使店鋪的?各項(xiàng)工作有?序地進(jìn)行，?同時(shí)也為了?規(guī)范員工的?各項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)，促進(jìn)店?鋪的整體形?象，打造一?個(gè)適合的店?鋪管理制度?，特制定此?規(guī)章制度。?一、考勤?管理制度：?1、工作?時(shí)間：1?）直營店開?業(yè)時(shí)間為早?上10：_?__至晚上?23：00?。營業(yè)時(shí)間?不得擅自更?改，如有調(diào)?整，服從公?司安排。?2）直營店?員工實(shí)行輪?班工作制，?所有直營店?由店長編排?每月《排班?表》，各員?工需按表上?班，不得擅?自更改。（?加盟店可根?據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際?情況另行調(diào)?整）3）?每人每周休?息___天?，任何人不?得在節(jié)假日?和周五，六?，日換班休?息。員工每?月?lián)Q班不能?超過___?次，店長不?得與店員換?班。因?yàn)樘?殊原因不能?給予休息的?員工，可選?擇a：在不?影響店面經(jīng)?營和員工安?排的情況下?，可在下一?個(gè)周休息兩?天。b：補(bǔ)?發(fā)一天的工?資。4）?工作時(shí)間為?；每日__?_小時(shí)，每?加班___?小時(shí)給__?_元的加班?費(fèi)。5）?換班需填寫?《換班單》?，經(jīng)店長同?意并簽字，?否則視曠工?處理。2?、打卡：?1）店員應(yīng)?于營業(yè)時(shí)間?前___分?鐘到達(dá)門店?打卡。準(zhǔn)時(shí)?于上班時(shí)間?穿著整齊制?服，全情投?入工作。?2）店員上?下班必須打?卡，不得弄?虛作假，不?得替他人或?讓他人代打?卡。3、?遲到、早退?：遲到、?早退___?分—___?分鐘為三級?過失，__?_分—__?_小時(shí)為二?級過失，_?__小時(shí)以?上為一級過?失，4、?曠工：1?）未按規(guī)定?程序辦理請?假手續(xù)和無?故不上班者?，按曠工處?理。2）?遲到超過_?__小時(shí)作?曠工半天論?處。3）?每月累計(jì)遲?到（早退）?___次或?___次以?上作曠工半?天處理。?4）當(dāng)月累?計(jì)曠工__?_天者，作?自動(dòng)離職處?理，不于計(jì)?發(fā)當(dāng)月工資?和提成等。?5）因曠?工或自動(dòng)離?職為公司帶?來損失者，?公司將追究?其法律責(zé)任?。5、過?失處罰：?三級過失處?罰___元?，二級過失?處罰___?元，一級過?失處罰50?；曠工半天?扣罰當(dāng)天工?資，曠工一?天扣罰三天?工資；曠工?三天按自動(dòng)?離職處理。?6、假期?及請假制度?1、假期?詮釋及管理?細(xì)則1）?事假。員工?因私而不能?上班的。請?事假一般不?得連續(xù)超過?___天，?月累計(jì)事假?不得超過_?__天。事?假期間不計(jì)?發(fā)工資。?2）病假。?員工因病而?不能上班的?，包括自然?假和工傷。?病假須出示?區(qū)級公立醫(yī)?院或以上“?醫(yī)院證明”?可享受基本?工資的__?_%。3?）吊唁假。?員工為三代?以內(nèi)的直屬?___奔喪?可享有__?_天吊唁假?。4）婚?假。員工及?配偶達(dá)到法?定結(jié)婚年齡?并按法律手?續(xù)結(jié)婚者可?享有___?天帶薪婚假?，發(fā)放基本?工資。5?）其它假期?。請參照公?司相關(guān)通知?和規(guī)定。?2、請假程?序1）員?工請假必須?事先填寫《?請假單》，?按程序批準(zhǔn)?后方可離崗?。2）無?論任何假種?，員工請假?在___天?或以內(nèi)的，?由店長批準(zhǔn)?同意。__?_天或以上?的必須經(jīng)區(qū)?域主管/營?銷經(jīng)理批準(zhǔn)?同意。一周?以上的必須?經(jīng)老板批準(zhǔn)??！墩埣賳?》與當(dāng)月《?考勤表》一?同上交人事?部門。3?）請假在_?__天以上?的必須提前?一周遞交書?面申請，請?假___天?以上需提前?半個(gè)月。?4）休假前?必須完成手?頭工作，并?做好工作交?接后方可離?職。因交接?不周給公司?帶來損失的?必須承擔(dān)相?應(yīng)責(zé)任。?5）員工因?特殊事件或?急病不能及?時(shí)提前請假?的，應(yīng)在_?__小時(shí)內(nèi)?打電話通知?上級，返回?后于當(dāng)天補(bǔ)?辦請假手續(xù)?。3、辭?職、調(diào)職與?解聘當(dāng)重?要崗位的員?工離職時(shí)，?行政部門必?須在其離職?當(dāng)天向相關(guān)?部門和單位?發(fā)文，告知?相關(guān)事項(xiàng)及?職務(wù)接替人?。如：店長?以及公司內(nèi)?部等。1?、辭職1?）試用期員?工辭職需提?前一周遞交?《辭職申請?表》，正式?員工需提前?___天申?請。2）?辭職員工在?未離職前必?須同樣專心?工作。當(dāng)辭?職申請按程?序獲得批準(zhǔn)?，并完成工?作等交接后?才可離職。?《辭職申?請》——店?長批準(zhǔn)——?區(qū)域主管—?—營銷部經(jīng)?理——人事?部3）辭?職者工資于?公司規(guī)定的?發(fā)薪日發(fā)放?。2、調(diào)?職1）公?司基于工作?需要可調(diào)動(dòng)?任何員工的?職務(wù)或工作?地點(diǎn)，被調(diào)?員工應(yīng)主動(dòng)?配合不得借?故推委。?2）奉調(diào)員?工接到調(diào)任?通知后，應(yīng)?于通知所限?的時(shí)間內(nèi)辦?妥移交手續(xù)?并與新任接?替者作好工?作交接。奉?調(diào)員工在新?任者未到職?前，其所遺?職務(wù)可由直?屬主管代理?負(fù)責(zé)。3?、解聘解?聘包括：開?除、辭退、?勸退、自然?解聘1）?開除。因員?工嚴(yán)重違反?公司各項(xiàng)管?理制度、經(jīng)?營理念，公?司可視情況?給予開除處?理。因違反?操作規(guī)章為?公司、客戶?或其他方帶?來損失的，?必須給予相?應(yīng)賠償。被?開除者，公?司將扣發(fā)工?資和獎(jiǎng)金，?待事情解決?無遺留問題?并簽定《確?認(rèn)書》后才?可發(fā)放。并?于全公司通?告。2）?辭退。員工?在試用期間?明顯不符合?要求，或在?正職期間不?努力工作，?表現(xiàn)越來越?差者公司可?即時(shí)予于辭?退而不需作?任何補(bǔ)償。?如因公司經(jīng)?營問題而需?辭退員工的?，公司將提?前一個(gè)月通?知被辭退員?工，并給予?一個(gè)月的工?資作為補(bǔ)償?。3）勸?退。若員工?在職期間不?符合崗位知?識、技能等?要求，雖然?努力工作但?仍不見成效?的，公司將?規(guī)勸其辭職?。4）自?然解聘。公?司與員工簽?定的勞動(dòng)合?同到期，而?任何一方無?續(xù)簽意向，?當(dāng)該員工辦?理清交接手?續(xù)后，雙方?的雇傭關(guān)系?終止。第?三章營業(yè)管?理制度4?）打開收銀?機(jī)，并確認(rèn)?監(jiān)視器工作?正常，如有?問題及時(shí)通?知上及經(jīng)理?.5）換工?作服，并確?認(rèn)個(gè)人衛(wèi)生?.6）收銀?員確認(rèn)零錢?是否正確，?然后檢查商?品的擺放并?進(jìn)行店鋪內(nèi)?的衛(wèi)生，對?店內(nèi)地板、?櫥窗、貨架?等地方進(jìn)行?清掃.7）?導(dǎo)購員進(jìn)行?店鋪外的衛(wèi)?生，將店外?的臺階、地?板、櫥窗、?等地方進(jìn)行?清掃。做到?櫥窗、門框?明亮整潔，?地板、墻壁?干凈整潔。?8）收銀員?打開背景音?樂后，導(dǎo)購?員打開卷簾?門及大門開?始營業(yè).營?業(yè)結(jié)束后管?理4）導(dǎo)?購員在清點(diǎn)?產(chǎn)品的同時(shí)?，對貨品及?時(shí)補(bǔ)充陳列?；查看店鋪?庫存，及時(shí)?填寫《補(bǔ)貨?單》由店長?確認(rèn)后發(fā)送?至公司，以?督促公司次?日配貨。5?）導(dǎo)購員進(jìn)?行店鋪內(nèi)的?衛(wèi)生，對店?內(nèi)地板、櫥?窗、貨架，?衛(wèi)生間，員?工休息室等?地方進(jìn)行清?掃.并確認(rèn)?非營業(yè)區(qū)的?燈光，水電?關(guān)閉.6）?收銀員要按?當(dāng)日票據(jù)或?銷售進(jìn)行結(jié)?算，清點(diǎn)貨?款及備用金?，并將所有?貨款及票據(jù)?放入保險(xiǎn)箱?.如有溢、?缺應(yīng)作好記?錄，及時(shí)做?好有關(guān)帳務(wù)?通知交店長?。7）收?銀員書面整?理、登記當(dāng)?日銷售狀況?（銷售數(shù)、?庫存數(shù)、退?換貨數(shù)、暢?銷與滯銷品?數(shù)）及時(shí)填?寫各項(xiàng)工作?報(bào)表。8?）當(dāng)所有工?作結(jié)束后，?關(guān)閉所有不?必要的電器?，并確認(rèn)監(jiān)?視器正常工?作.9）打?卡并關(guān)閉所?有燈光.1?0）離店，?并確認(rèn)大門?及卷簾門鎖?好.第四?章貨品陳列?標(biāo)準(zhǔn)及要求?第五章衛(wèi)?生管理制度?1）公司?對店的衛(wèi)生?進(jìn)行不定期?抽查，發(fā)現(xiàn)?不符合衛(wèi)生?要求的，將?對店長進(jìn)行?處罰。2?）衛(wèi)生工作?由店長或各?班班長__?_實(shí)施。?3）每天班?前、班后都?必須將店面?的臺階、店?內(nèi)地板、櫥?窗、貨架等?地方進(jìn)行清?掃。做到櫥?窗、門框明?亮整潔，地?板、墻壁干?凈整潔。4?）專賣店衛(wèi)?生分時(shí)段打?掃，一天_?__次。打?掃時(shí)間段為?：上班：_?__下班：?___5）?經(jīng)常擦拭貨?架、貨柜、?掛鉤上的灰?塵，保持燈?具效果，發(fā)?現(xiàn)破損及時(shí)?維修。6?）收銀臺上?不允許堆放?雜物，只能?放置指定的?宣傳品。桌?椅必須干凈?，不留污跡?。7）店內(nèi)?、存貨倉（?架）不允許?有污垢灰塵?，存貨柜必?須每天清掃?整理一次。?店面招牌與?櫥窗玻璃每?周使用清潔?劑徹底擦洗?一遍。8）?保持形象、?標(biāo)牌、宣傳?品的整潔，?防止其松落?。9）每?天晚上盤點(diǎn)?結(jié)束后，應(yīng)?對店內(nèi)的衛(wèi)?生進(jìn)行徹底?清掃，并適?量噴灑空氣?清新劑。?10）所使?用的衛(wèi)生清?掃工具，應(yīng)?統(tǒng)一置放在?顧客眼光觸?及不到的地?方，并做到?清掃工具的?清潔。1?1）每周三?晚為大掃除?日，標(biāo)準(zhǔn)為?：貨架、貨?柜、櫥窗無?塵，用手觸?摸無污跡；?物品擺放合?理整齊；貨?品陳列規(guī)范?12）工?作時(shí)間必須?統(tǒng)一著裝（?工作服、鞋?和員工銘牌?等），鈕扣?要扣齊不得?敞開外衣，?卷起衣袖和?褲腳；不能?穿拖鞋和膠?鞋上班。1?3）站姿：?雙后自然垂?放身體兩側(cè)?或身前交叉?14）手?勢：指示、?說明要用整?個(gè)手，五指?并攏；不握?拳不用單指?指示。15?）目光：目?光平視顧客?的眼睛，注?意觀察顧客?的神態(tài)和舉?止，反應(yīng)迅?速，在第一?時(shí)間及時(shí)為?顧客提供服?務(wù)。16?）職業(yè)微笑?：對顧客保?持自然的微?笑，切忌對?顧客大笑或?竊竊私語。?17）談吐?：在向顧客?提供服務(wù)的?交流溝通中?，要音量適?中，語言準(zhǔn)?確，吐字清?晰，神情懇?切，彬彬有?禮。18?）女店員必?須化淡妝，?頭發(fā)要扎起?（不能披發(fā)?），不能留?長指甲和擦?深色的指甲?油，要保持?指甲縫清潔?衛(wèi)生。1?9）男店員?要經(jīng)常修面?，不能留胡?子、大鬢角?和長指甲，?要保持指甲?縫清潔衛(wèi)生?。第六章?獎(jiǎng)懲管理制?度為激勵(lì)?員工高效工?作和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，預(yù)防、?糾正員工的?違紀(jì)失職行?為，根據(jù)每?一位員工的?工作表現(xiàn)給?予獎(jiǎng)勵(lì)與處?罰。本獎(jiǎng)懲?制度分獎(jiǎng)勵(lì)?和處罰兩部?分。一、?獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)?形式分通報(bào)?表揚(yáng)和月優(yōu)?秀員工的評?比，有以下?優(yōu)秀現(xiàn)象的?，給予相關(guān)?獎(jiǎng)勵(lì)：1）?為顧客提供?最佳服務(wù)，?工作主動(dòng)熱?情，受到顧?客表揚(yáng)2）?積極做好部?門工作，團(tuán)?結(jié)上進(jìn)，成?績突出3）?見義勇為，?保護(hù)公司財(cái)?產(chǎn)和顧客財(cái)?產(chǎn)安全4）?樂于助人，?拾金不昧，?團(tuán)結(jié)互助?5）檢舉、?揭發(fā)內(nèi)部盜?竊案件、制?止損壞公司?利益的行為?，經(jīng)查證屬?實(shí)合公司利?益免受損失?6）對銷?售或管理制?度提出來合?理建議，經(jīng)?采納施行著?有成效者。?7）工作表?現(xiàn)突出，被?評為月優(yōu)秀?員工者。?二、處罰：?1、處罰?形式分為：?開《過失處?罰單》、除?名過失處?罰分三個(gè)等?級。a三級?過失處罰_?__元；b?二級過失處?罰___元?；c一級過?失處罰__?_元。2?、處罰權(quán)限?店長可以?對違紀(jì)失職?員工開三?、二級過失?處罰單；一?級過失處罰?單須公司營?銷部簽批；?員工除名由?店長上報(bào)營?銷部決定處?理。3、?過失記錄?店長建立員?工過失記錄?檔案，月底?隨考勤表上?交人事部，?人事部建檔?備案。4?、過失處罰?單要求處?罰要有充分?的理由和清?楚的證據(jù)；?處罰的輕重?與所犯過失?輕重相符；?員工對處罰?有申訴的權(quán)?利；所有處?罰按規(guī)定批?權(quán)限執(zhí)行。?5、過失?性質(zhì)1）?有下列情形?之一者，視?情節(jié)輕重，?予以三級或?二級過失處?罰。a、?儀容儀表不?整齊，未按?規(guī)定著裝。?b、未佩?戴員工銘牌?。c、遲?到、早退（?___分—?___分鐘?為三級，_?__分—_?__小時(shí)為?二級，__?_小時(shí)以上?為一級）?d、不服從?店長管理。?e、工作?期間玩手機(jī)?、打私人電?話、竄崗、?離崗、吃零?食、聚眾聊?天、看雜志?、上網(wǎng)聊天?等f、無?故不參加會?議g、無?故逗留店堂?h、在店?堂內(nèi)與顧客?或同事發(fā)生?爭執(zhí)者i?、上班時(shí)間?穿店堂里的?衣服j、?工作疏忽導(dǎo)?致輕微損失?者k、上?班時(shí)間倚靠?貨架，墻壁?站立2）?有下列情形?之一者，予?以一級過失?處罰a、?讓人打卡、?簽字或替人?打卡或簽字?b、弄虛?作假行為?c、遲到_?__小時(shí)以?上或曠工?e、未經(jīng)店?長許可，沒?有參加盤點(diǎn)?6、獎(jiǎng)懲?程序：店?長每月將《?獎(jiǎng)勵(lì)通知單?》和《過失?處罰單》上?交營銷部進(jìn)?行審批，報(bào)?人事部進(jìn)行?審核存檔并?通知財(cái)務(wù)部?。財(cái)務(wù)部在?當(dāng)月工資中?兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或?處罰款項(xiàng)；?嘉獎(jiǎng)及警告?由人力資源?部予以公告?并存入員工?檔案。第?七章店員工?作規(guī)范a?.當(dāng)班店員?不得吃刺激?性食物（如?煙，酒、大?蒜等）以保?持口腔清新?。b.必須?執(zhí)行門店工?作流程，如?遇顧客光臨?，應(yīng)立即防?下手頭的工?作，接待顧?客。c.?在銷售過程?中，必須按?《導(dǎo)購員崗?位職責(zé)及工?作流程》要?求去做，須?前后面帶微?笑完成專業(yè)?導(dǎo)購服務(wù)。?d.用專?業(yè)術(shù)語介紹?產(chǎn)品性能，?禁止夸大或?貶低公司產(chǎn)?品。e.?凡顧客試用?過的商品須?恢復(fù)陳列原?樣；留意店?內(nèi)貨品的流?動(dòng)情況，若?有需要及時(shí)?補(bǔ)貨。f?.認(rèn)真處理?售后服務(wù)問?題，建立售?后服務(wù)檔案?。g.處?理客戶投訴?的原則是第?一時(shí)間平熄?事態(tài)。緊急?___和重?大投訴事宜?由店長處理?，事后上報(bào)?營銷部。?h.不得利?用職權(quán)做有?損公司形象?或門店利益?的行為，不?得借業(yè)務(wù)之?便收取業(yè)務(wù)?回扣。i.?遵守作息規(guī)?定，著裝整?齊，佩戴工?牌，打卡后?立即工作，?嚴(yán)禁代替打?卡。j.有?事必須請假?，經(jīng)批準(zhǔn)同?意后方可離?開，否則按?曠工處理。?k.工作?時(shí)精神飽滿?，熱情待客?，面帶微笑?，禮貌服務(wù)?，介紹貨品?，有問必答?；無顧客時(shí)?整理貨品，?保持貨品整?潔、美觀、?飽滿。l?.工作時(shí)嚴(yán)?禁聊天、嘻?笑打鬧;不?準(zhǔn)在店內(nèi)吃?東西、看書?、看報(bào)、閑?坐;不準(zhǔn)在?柜臺內(nèi)會客?、辦私事;?當(dāng)班時(shí)間不?準(zhǔn)購買自己?經(jīng)營的貨品?。m.工作?時(shí)不得在店?內(nèi)接打私人?電話，店外?接打私人電?話時(shí)間不超?過___分?鐘。n.不?得擅自試用?貨品，不得?隨意變動(dòng)貨?品位置、挪?動(dòng)場內(nèi)設(shè)施?。o.上班?時(shí)間不得擅?自離崗、竄?崗p.保?持店鋪良好?的購物環(huán)境?，發(fā)現(xiàn)垃圾?立即清理，?保持干凈整?潔。q.在?指定地點(diǎn)就?餐，嚴(yán)禁在?店鋪內(nèi)用餐?。r.交?接班時(shí)做到?。交接清楚?，貨款相符?、簽名負(fù)責(zé)?。下班時(shí)，?切斷電源，?鎖好保險(xiǎn)柜?和門窗，做?好防火防盜?工作。s.?不在賣場補(bǔ)?妝、更衣。?w.營業(yè)?期間，收銀?員不做與工?作無關(guān)的事?情，不得擅?自離開收銀?臺，如確實(shí)?需要離開時(shí)?必須報(bào)告店?長，并將錢?箱鎖好由導(dǎo)?購看管收銀?臺。___?.收銀出現(xiàn)?差錯(cuò)必須保?留原始單據(jù)?，并由店長?簽字證實(shí)。?y.電腦?發(fā)生故障，?速將當(dāng)時(shí)的?貨品品名、?編碼、數(shù)量?、交易金額?、時(shí)間、單?據(jù)號記錄下?來，立即通?知電腦維修?人員，并報(bào)?告店長簽字?證實(shí)。z.?現(xiàn)金付款，?必須辨別鈔?票的真?zhèn)巍?aa.不?同面值的現(xiàn)?金必須放入?銀箱規(guī)定的?格中，不能?混放或錯(cuò)位?放置。銀行?卡單及有價(jià)?證券不能與?現(xiàn)金混放，?儲值卡的刷?卡單用票據(jù)?夾夾好，在?規(guī)定時(shí)間上?交財(cái)務(wù)。?bb.現(xiàn)金?全部鎖入錢?箱內(nèi)，鑰匙?必須隨身攜?帶或由店長?保管。c?c.店鋪打?烊關(guān)門后方?可清理錢箱?，款項(xiàng)、現(xiàn)?金必須清點(diǎn)?無誤才能下?班。第八?章安保管理?制度門店?在經(jīng)營過程?中形成大量?物質(zhì)和金錢?的流通，為?了預(yù)防和減?少損失，保?護(hù)員工人身?和公司財(cái)產(chǎn)?安全，保障?門店日常經(jīng)?營活動(dòng)的順?利進(jìn)行，必?須建立和健?全安全保衛(wèi)?制度。一?、貨品安全?管理：1?）不得擅自?關(guān)閉或調(diào)整?門店監(jiān)控器?.2）店員?要留意進(jìn)店?可疑人員，?選擇最佳位?置（鏡子，?貨架間隙處?等）進(jìn)行跟?蹤。正據(jù)確?鑿后報(bào)店長?處理或報(bào)警?。3）收?銀員必須將?每日營業(yè)額?存入指定銀?行，存款時(shí)?必須至少兩?人同行，最?好由店長負(fù)?責(zé)保衛(wèi)工作?。4）收?銀員的備用?金必須存放?在保險(xiǎn)柜里?5）公司?統(tǒng)一制定門?店安全保衛(wèi)?及消防管理?制度并定期?巡視督察，?店長負(fù)責(zé)日?常消防管理?工作和門店?安全保衛(wèi)工?作的部署、?培訓(xùn)和檢查?。6）公?司不定期_?__防火、?保衛(wèi)、安全?的專項(xiàng)檢查?，發(fā)現(xiàn)安全?隱患定期整?改。7）定?期___開?展消防知識?、保衛(wèi)技能?的安全宣傳?教育和培訓(xùn)?，___滅?火或應(yīng)急預(yù)?案的演練。?8）對門?店的消防器?材、安全標(biāo)?志，按公司?規(guī)定統(tǒng)一配?備并指定專?人負(fù)責(zé)維護(hù)?和保養(yǎng)。?9）要做好?營業(yè)現(xiàn)場的?安全檢查，?不得麻痹大?意，特別要?注意切斷應(yīng)?該切斷的電?源，關(guān)好門?窗，以避免?發(fā)生火災(zāi)和?偷盜的行為?，在離開之?前，還要認(rèn)?真地再檢查?一遍，杜絕?隱患，確保?安全。第?九章盤點(diǎn)管?理制度為?加強(qiáng)公司貨?品管理，保?障店鋪貨品?的安全性、?完整性、準(zhǔn)?確性，及時(shí)?、真實(shí)地反?映貨品結(jié)存?及利用狀況?，使貨品的?盤點(diǎn)更加規(guī)?范化、制度?化，為下階?段的銷售、?生產(chǎn)計(jì)劃及?財(cái)務(wù)成本核?算提供依據(jù)?，根據(jù)全公?司實(shí)際情況?，特制定本?管理制度?1）盤點(diǎn)當(dāng)?天下午五點(diǎn)?之前，店長?檢查所有單?據(jù)（出入庫?單、退貨單?、報(bào)損單、?調(diào)貨單、銷?售單等）是?否處理完畢?，所有貨品?是否都已入?庫，保證盤?點(diǎn)前賬面庫?存的準(zhǔn)確性?。2）直營?店盤點(diǎn)由店?鋪全體人員?共同進(jìn)行；?公司財(cái)務(wù)部?對直營店的?盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)?行監(jiān)督檢查?。3）盤?點(diǎn)前店長根?據(jù)公司盤點(diǎn)?流程___?導(dǎo)購進(jìn)行培?訓(xùn)，總結(jié)分?析前次盤點(diǎn)?存在的問題?和不足，提?醒本次盤點(diǎn)?應(yīng)注意的事?項(xiàng)。4）?盤點(diǎn)前整理?貨品，將貨?品按編碼、?規(guī)格、品名?、售價(jià)等歸?類放置，以?免錯(cuò)盤、漏?盤。5）?盤點(diǎn)必須遵?循區(qū)域責(zé)任?制，按從左?至右，從上?至下的順序?嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)?數(shù)，明確存?貨盤點(diǎn)范圍?，要徹底、?不重復(fù)、不?遺漏的進(jìn)行?盤點(diǎn)；6）?盤點(diǎn)中要?jiǎng)?分區(qū)域，明?確未盤貨品?與已盤貨品?，分區(qū)放置?。7）為?了減少盤點(diǎn)?出差錯(cuò)，店?長需安排_?__人一組?，一人點(diǎn)數(shù)?，一人記錄?，記錄人必?須重報(bào)數(shù)據(jù)?，以確認(rèn)數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確。8?）嚴(yán)格按照?《店鋪盤點(diǎn)?工作流程》?執(zhí)行。9?）每次盤點(diǎn)?完成，參加?盤點(diǎn)的人員?均要簽字確?認(rèn)，店長必?須簽字確認(rèn)?。10）盤?點(diǎn)第二日要?提交《盤點(diǎn)?表》一式二?份，直營店?、營銷部各?一份。營銷?部對盤點(diǎn)報(bào)?表進(jìn)行審核?簽字，報(bào)營?銷總監(jiān)審核?批準(zhǔn)后交財(cái)?務(wù)。11）?任何人都不?得擅自修改?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（?或電腦數(shù)據(jù)?），否則按?過失處罰。?12）隱瞞?盤點(diǎn)盈虧事?實(shí)弄虛作假?的店鋪，依?公司有關(guān)制?度對相關(guān)人?員嚴(yán)肅處理?。13）?財(cái)務(wù)部對公?司直營店盤?點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)?。不定期的?___相關(guān)?人員到店鋪?檢查，對抽?查結(jié)果進(jìn)行?處理，對違?紀(jì)行為按相?關(guān)規(guī)定做出?處罰。第?十章目標(biāo)績?效獎(jiǎng)細(xì)則?1）如未完?成當(dāng)月銷售?目標(biāo)，則當(dāng)?月沒有目標(biāo)?績效獎(jiǎng)。2?）當(dāng)月有任?何過失的員?工，將取消?當(dāng)月的目標(biāo)?績效獎(jiǎng)。3?）新員工自?工作滿__?_個(gè)月后，?從第三個(gè)月?計(jì)算目標(biāo)績?效獎(jiǎng)。例?如。月銷售?預(yù)算為__?_元，當(dāng)月?有資格領(lǐng)取?目標(biāo)績效獎(jiǎng)?員工數(shù)為_?__人。?當(dāng)月完成銷?售預(yù)算，但?未超出月銷?售預(yù)算__?_元時(shí)，如?當(dāng)月銷售額?為___元?，當(dāng)月每人?目標(biāo)績效獎(jiǎng)?為：當(dāng)月銷?售額的__?_%。即_?__元__?____%?/3=__?_元，既當(dāng)?月目標(biāo)銷售?額的___?%/當(dāng)月有?資格領(lǐng)取目?標(biāo)績效獎(jiǎng)員?工數(shù)。如?當(dāng)月銷售額?超出月銷售?預(yù)算___?元以上，但?不足___?元時(shí)，目標(biāo)?績效將為當(dāng)?月銷售預(yù)算?額的___?%+超出月?銷售預(yù)算額?部分的__?_%。如當(dāng)?月銷售額為?___元，?當(dāng)月每人目?標(biāo)績效獎(jiǎng)為?：（___?元____?__%+_?__元__?____%?）/3=_?__元；既?當(dāng)月目標(biāo)銷?售額的__?_%+超出?月目標(biāo)銷售?額部分的_?__%/當(dāng)?月有資格領(lǐng)?取目標(biāo)績效?獎(jiǎng)員工數(shù)。?如當(dāng)月銷?售額超出月?銷售預(yù)算_?__元以上?，但不足_?__元時(shí)，?目標(biāo)績效將?為當(dāng)月銷售?預(yù)算額的_?__%+超?出月銷售預(yù)?算額部分的?___%。?如當(dāng)月銷售?額為___?元，當(dāng)月每?人目標(biāo)績效?獎(jiǎng)為：（_?__元__?____%?+___元?_____?_%）/3?=___元?；既當(dāng)月目?標(biāo)銷售額的?___%+?超出月目標(biāo)?銷售額部分?的___%?/當(dāng)月有資?格領(lǐng)取目標(biāo)?績效獎(jiǎng)員工?數(shù)。如當(dāng)?月銷售額超?出月銷售預(yù)?算___元?以上時(shí)，目?標(biāo)績效將為?當(dāng)月銷售預(yù)?算額的__?_%+超出?月銷售預(yù)算?額部分的_?__%。如?當(dāng)月銷售額?為___元?，當(dāng)月每人?目標(biāo)績效獎(jiǎng)?為：（__?_元___?___%+?___元_?_____?%）/3=?___元；?既當(dāng)月目標(biāo)?銷售額的_?__%+超?出月目標(biāo)銷?售額部分的?___%/?當(dāng)月有資格?領(lǐng)取目標(biāo)績?效獎(jiǎng)員工數(shù)?。第十一?章年終獎(jiǎng)細(xì)?則1）年?終獎(jiǎng)由每月?直營店的銷?售總額的_?__%累計(jì)?。每個(gè)員工?最多可以領(lǐng)?取的年終獎(jiǎng)?=年終獎(jiǎng)總?額/實(shí)際有?資格領(lǐng)取年?終獎(jiǎng)的員工?人數(shù)。2?）年終獎(jiǎng)按?年終考核成?績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，?按比例發(fā)放?，如有剩余?，剩余部分?將累計(jì)到下?一年。3?）年終考核?成績?yōu)橐患?的員工可領(lǐng)?取每個(gè)員工?最多可以領(lǐng)?取的年終獎(jiǎng)?的全部。年?終考核成績?為二的員工?可領(lǐng)取每個(gè)?員工最多可?以領(lǐng)取的年?終獎(jiǎng)的__?_%，年終?考核成績?yōu)?三級的員工?可領(lǐng)取每個(gè)?員工最多可?以領(lǐng)取的年?終獎(jiǎng)的__?_%，年終?考核成績?yōu)?四級的員工?將取消當(dāng)年?的年終獎(jiǎng)。?4）年終獎(jiǎng)?的發(fā)放時(shí)間?為；春節(jié)后?第一個(gè)發(fā)薪?日。5）?當(dāng)年一級過?失超過__?_次二三級?過失累計(jì)超?過___次?的員工，將?取消當(dāng)年的?年終獎(jiǎng)。?6）工作未?滿一年的員?工，按實(shí)際?工作的月份?，按比例發(fā)?放。7）?工作未滿一?年的員工，?國家法定假?日期間如不?能按公司要?求上班的將?取消當(dāng)年的?年終獎(jiǎng)金。?心家店管理制度（二）第?一章辦公?管理?xiàng)l例及?辦法一、?文檔管理?由公司行政?部專人負(fù)責(zé)?每日信件、?報(bào)紙的收?發(fā)工作（包?括個(gè)人信件?在內(nèi)），統(tǒng)?一由專人負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至各?有關(guān)部門及?個(gè)人；一?般傳閱文件?在各部門停?留不得超過?一天，急件?不得壓，由?總裁辦批示?拿出意見或?辦法的文件?，除特殊情?況外，三天?必須反饋；?公文、文?件如需蓋章?，必須經(jīng)總?裁辦同意后?方可執(zhí)行；?公司所有?文檔（不含?財(cái)務(wù)）要有?專人整理、?分類、保存?，加強(qiáng)保密?工作，嚴(yán)禁?丟失或損毀?。二、辦?公用品及低?值易耗品管?理辦法辦?公用品由行?政部統(tǒng)一進(jìn)?行登記備案?、保存、發(fā)?放，由部門?負(fù)責(zé)人統(tǒng)一?領(lǐng)用。如確?因工作急需?領(lǐng)用辦公用?品者，必須?經(jīng)本部門負(fù)?責(zé)人特批，?公司辦公用?品限量發(fā)放?，各部門人?員必須認(rèn)真?保管辦公用?品，如有丟?失、損壞，?行政部有權(quán)?拒發(fā)新的辦?公用品。?員工因故離?開公司，須?辦理個(gè)人領(lǐng)?用物品交接?手續(xù)。員工?現(xiàn)有辦公用?品必須交回?行政部，如?有丟失或損?毀，依照折?舊率核算后?賠償；低?值易耗品及?辦公兼具，?統(tǒng)一由行政?部購置，并?列出明細(xì)單?交計(jì)財(cái)部、?總經(jīng)理批準(zhǔn)?后方可購買?，使用前要?檢查驗(yàn)收，?登記入冊，?由專人定期?對辦公家具?及低值易耗?品進(jìn)行檢查?、核對、保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情?況及時(shí)處理?，如由個(gè)人?損壞照價(jià)賠?償，并按相?應(yīng)處分標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。三?、計(jì)算機(jī)使?用管理辦法?1行政部?安排專人負(fù)?責(zé)計(jì)算機(jī)的?日常維護(hù)、?管理；2?文件打印需?經(jīng)行政部負(fù)?責(zé)人審批后?，由專人負(fù)?責(zé)打?。?3客戶檔案?管理實(shí)行專?機(jī)專人專用?，嚴(yán)禁他人?操作服務(wù)器?；4禁止在?計(jì)算機(jī)上使?用公司以外?的軟盤及光?盤看影碟、?玩游戲，違?者將按紀(jì)律?處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行；5未經(jīng)?計(jì)算機(jī)專管?人員同意，?任何人不得?擅自拆卸、?修理、移動(dòng)?設(shè)備。四?、電話管理?辦法1、?公司設(shè)立的?熱線咨詢電?話，僅供顧?客咨詢專用?，禁止他人?擅自撥打熱?線電話；?2、公司員?工接聽電話?必須禮__?_范。通話?時(shí)要求盡量?壓低聲音，?以不妨礙鄰?近座位工作?人員工作；?3、員工?通話要長話?短說，短話?精說；4?、不得在工?作時(shí)間內(nèi)長?時(shí)間接打與?公司無關(guān)的?電話。5?、公司__?_所注明的?聯(lián)系辦法是?各項(xiàng)工作的?重要依據(jù)，?如個(gè)人變更?聯(lián)系辦法，?必須及時(shí)向?行政部說明?；6、公?司每位員工?必須通訊工?具置于開放?狀態(tài)。7?、各部門負(fù)?責(zé)人必須在?每月___?日之前交考?勤表于行政?部五、接?待來訪管理?辦法1、?客戶來訪，?員工應(yīng)熱情?、主動(dòng)接待?，做到彬彬?有禮、姿態(tài)?優(yōu)雅、衣著?整齊、樹立?良好的公司?形象。2?、公司的重?要客戶應(yīng)由?有關(guān)部門安?排專人接待?，做好日程?安排。所有?費(fèi)用需提前?申請報(bào)批；?3、超出?部門業(yè)務(wù)范?疇的訪客或?拜訪總經(jīng)理?的客人，由?行政部統(tǒng)一?上報(bào)總經(jīng)理?。第二章?公司辦公?環(huán)境管理辦?法為了確?保辦公室正?常辦公秩序?，樹立企業(yè)?良好的形象?，特制定如?下管理?xiàng)l例?：1、公?司辦公室必?須保持室內(nèi)?清潔，任何?人不能亂丟?廢紙、廢物?，不能隨地?吐痰、倒水?、亂丟棄雜?物。辦公?室內(nèi)環(huán)境必?須保持整潔?、干凈、美?觀；2、?辦公室內(nèi)須?保持安靜，?任何人不得?在辦公室內(nèi)?大聲喧嘩、?打鬧、閑聊?、睡覺，不?得在公司打?私人電話及?利用電話開?玩笑、談與?工作無關(guān)的?內(nèi)容；3?、公司重要?的資料及文?件要及時(shí)清?理，不得將?資料及文件?隨意亂放或?擺放在桌子?上后離開辦?公室而辦理?其他事情；?4、任何?人未經(jīng)辦公?桌主人的同?意，不能隨?意亂翻、亂?拿辦公桌或?抽屜中的文?件、資料和?其他物品；?5、辦公?室內(nèi)實(shí)行衛(wèi)?生值日制度?，由辦公室?負(fù)責(zé)人確定?值日順序并?貼與門后；?6、責(zé)任?劃分。辦公?室人員輪流?值日，行政?部不定期檢?查辦公室衛(wèi)?生。第三?章公司員?工行為規(guī)范?第一條?所有公司員?工都必須遵?守執(zhí)行國家?政策、法令?、規(guī)范以及?公司內(nèi)部下?發(fā)的各項(xiàng)制?度、條例、?紀(jì)律，認(rèn)真?完成公司或?部門交給的?各項(xiàng)工作；?第二條?忠于職守、?遵守考勤制?度，杜絕遲?到、早退現(xiàn)?象。積極主?動(dòng)高效率、?高質(zhì)量地完?成上級交給?的各項(xiàng)工作?；第二條?保守公司?內(nèi)部___?。不得向外?界傳播公司?的運(yùn)作方式?、管理措施?、文件資料?、營銷技巧?等屬于公司?無形資產(chǎn)的?___；?第三條注重?儀表，舉止?優(yōu)雅大方。?佩帶員工工?作牌，樹立?良好的企業(yè)?形象；第?四條服從工?作分配、調(diào)?動(dòng)、服從部?門經(jīng)理及各?部門負(fù)責(zé)人?下達(dá)的指令?。工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)、注意?安全；第?五條語言文?明、禮貌待?人，不準(zhǔn)無?理取鬧、打?架斗毆，員?工間發(fā)生矛?盾時(shí)應(yīng)相互?協(xié)調(diào)、相互?諒解，如不?能自行解決?，請部門負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)、?無法處理的?請行政部解?決處理。不?得影響工作?秩序，出現(xiàn)?有損公司形?象的行為；?第六條無?重要事情，?不要隨意進(jìn)?出總經(jīng)理辦?公室；如確?有要事，必?須先敲門，?經(jīng)總經(jīng)理同?意后方可進(jìn)?入，進(jìn)入后?要長話短說?不可久留；?第七條公?司全體員工?要團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?，維護(hù)公司?利益、體現(xiàn)?最有效的團(tuán)?隊(duì)精神，共?同創(chuàng)建良好?的企業(yè)形象?；第八條?本制度自發(fā)?布之日起生?效執(zhí)行；?第九條如與?本制度有抵?觸之處，以?本辦法為準(zhǔn)?，由公司行?政部負(fù)責(zé)解?釋。第十條?以上管理?xiàng)l?例，如違反?者參照紀(jì)律?處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行處罰。人?事變動(dòng)制度?一、轉(zhuǎn)正?1、轉(zhuǎn)正?條件1.?1試用期滿?，個(gè)人提出?轉(zhuǎn)正申請，?填寫《轉(zhuǎn)正?審批表》附?個(gè)人試用期?工作總結(jié)。?1.2擬?轉(zhuǎn)正員工存?檔材料必須?合格齊全。?1.3轉(zhuǎn)?正審批權(quán)限?及程序1?）部門主管?轉(zhuǎn)正，由部?門經(jīng)理報(bào)人?事部審批，?經(jīng)總經(jīng)理批?準(zhǔn)簽字同意?后方可轉(zhuǎn)正?。2）員?工轉(zhuǎn)正由部?門經(jīng)理或負(fù)?責(zé)人考核、?報(bào)人事部審?批，經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)簽字?后方可同意?轉(zhuǎn)正。1?.4要求1?）試用期滿?且符合公司?用人標(biāo)準(zhǔn)的?員工、各部?門須及時(shí)為?其辦理轉(zhuǎn)正?手續(xù)。2?）凡因本人?原因未及時(shí)?按規(guī)定造成?轉(zhuǎn)正推遲的?由本人負(fù)責(zé)?，人事部不?予補(bǔ)發(fā)資金?。3）凡需?提前或延遲?轉(zhuǎn)正的員工?，由員工所?在部門負(fù)責(zé)?人提交提前?或推遲理由?報(bào)人事部。?二、調(diào)動(dòng)?1、調(diào)動(dòng)?原則。人人?服從公司，?局部服從全?局。2、?內(nèi)部調(diào)動(dòng)員?工，必須在?接到人事部?《員工內(nèi)部?調(diào)動(dòng)通知書?》后，辦完?原工作崗位?的一切移交?手續(xù)，填寫?《工作交接?情況表》，?在綜合部規(guī)?定時(shí)間到指?定崗位報(bào)道?。3、未?辦理交接手?續(xù)，未經(jīng)人?事部簽發(fā)調(diào)?令報(bào)到者，?其它部門一?律不得接收?，違者對當(dāng)?事人予以除?名并追究相?關(guān)人員責(zé)任?。三、晉?職1、職?務(wù)發(fā)展需要?。2、員?工可參于競?聘公司招聘?的職位。?3、敬業(yè)愛?崗，能獨(dú)立?開展工作。?4、有凝?聚力，注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)。?5、圓滿?完成公司布?置的任務(wù)。?四、辭職?1、凡是?要辭職的員?工必須提前?___天向?公司人事部?提出申請，?以便公司工?作的正常開?展。2、?如未按程序?辦理辭職手?續(xù)的，公司?將停發(fā)其工?資。任用規(guī)?定一、報(bào)?到應(yīng)征人?員經(jīng)核準(zhǔn)后?由人事部向?被錄取人員?發(fā)出錄取通?知，同時(shí)人?事部負(fù)責(zé)通?知各需求部?門主管，以?利安排新人?報(bào)到事宜。?二、辦理?新進(jìn)人員報(bào)?到手續(xù)員工?應(yīng)如實(shí)填寫?《員工履歷?表》、《入?職培訓(xùn)通知?書》，住址?、婚姻、生?育等變更事?項(xiàng)應(yīng)告之人?事部備案。?1、新進(jìn)?人員應(yīng)繳資?料1）__?_復(fù)印件_?__份2）?學(xué)歷、職稱?復(fù)印件__?_份3）1?寸照片__?_張2、?報(bào)到流程?1）憑報(bào)到?通知單報(bào)到?、并填寫員?工基本資料?，并交人事?部存檔。2?）發(fā)放崗位?職責(zé)，工作?證。3、?培訓(xùn)1）?參加公司培?訓(xùn)，為期_?__個(gè)工作?日，學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，及相?關(guān)業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。2?）培訓(xùn)期間?無工資（但?有補(bǔ)貼__?_元/天，?培訓(xùn)后正式?入職后在公?資核算時(shí)同?時(shí)發(fā)放）。?4、試用?1）試用?期為一至三?個(gè)月，自正?式錄用開計(jì)?。2）試用?期間可申請?轉(zhuǎn)正，部門?主管上報(bào)人?事部。3）?試用期間工?資按工資標(biāo)?準(zhǔn)發(fā)放。4?）試用期工?作日不足_?__天當(dāng)月?工資累計(jì)到?下月一并發(fā)?放，試用期?___天以?內(nèi)辭職或辭?退的不發(fā)放?工資，不足?一個(gè)月辭職?或辭退的按?___市最?低生活標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定按實(shí)際?工作天數(shù)發(fā)?放。辦公室?管理制度?一、總則?為了規(guī)范公?司員工的行?為，加強(qiáng)辦?公室管理，?提升公司形?象，提高辦?公效率及合?理使用資源?，特制訂本?制度。二?、細(xì)則1?、辦公通訊?管理1.1?電話使用規(guī)?范至“低?”檔位，以?不干擾其他?辦公人員工?作為準(zhǔn)則。?2、辦公?設(shè)備管理?2.1電腦?、打印機(jī)、?復(fù)印機(jī)的規(guī)?范：設(shè)置?開___碼?和屏保__?_，由行政?部負(fù)責(zé)管理?和監(jiān)督；非?規(guī)定人員不?得隨意使用?電腦；特殊?情況確需使?用，需經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后方可使用?；否則，違?者必究。?遵循“厲行?節(jié)約、效能?優(yōu)化”之準(zhǔn)?則，合理使?用紙張、油?墨，避免浪?費(fèi)；除主管?級以上管理?人員外，任?何人不得隨?意打印、復(fù)???；若確需?打印、復(fù)印?，需持經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)親筆?簽名的《打?印/復(fù)印申?請單》前往?行政部登記?打印或復(fù)印?。2.2?、其他辦公?設(shè)備：桌椅?、茶幾、沙?發(fā)、文件?柜等辦公?設(shè)備實(shí)行“?日清潔”之?原則，用心?愛護(hù)。3?、辦公用品?的管理：?辦公用品的?發(fā)放：日常?類辦公用品?的適量領(lǐng)取?，領(lǐng)取人可?直接到行政?部登記領(lǐng)取?；日常類辦?公用品的大?量領(lǐng)取、專?用物品或貴?重物品的領(lǐng)?取，領(lǐng)取人?需持“物品?申/借領(lǐng)表?”交由主管?領(lǐng)導(dǎo)審批，?審批后交由?行政部登記?領(lǐng)取。禮節(jié)?規(guī)范：4?.1接待禮?節(jié)：”，?之后再視具?體情況酌情?處理：1?）若是未曾?預(yù)約的客人?；被訪人為?主管級以上?的，應(yīng)事先?向被訪人匯?報(bào)之后，視?被訪人的意?思再做相應(yīng)?的處理。若?被訪人同意?約見，即帶?為引路；若?被訪人不想?約見，則應(yīng)?婉言告之來?客：“對不?起，___?很忙，今天?抽不出時(shí)間?來會見您。?如果您真想?約見___?的話，我再?給你安排一?個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)?間，行嗎。?”或用其它?方式；最后?，禮貌送客?。2）預(yù)?約好的客人?。事先知會?被訪人，再?帶為引路；?若被訪人暫?忙需客人稍?等時(shí)，應(yīng)引?導(dǎo)客人就位?，并為其倒?水，同時(shí)拿?出公司報(bào)刊?供客人閱讀?；若被訪人?不在場，應(yīng)?告訴客人被?訪人歸回時(shí)?間。3）?客戶或咨詢?類客人；熱?情接待，了?解情況，再?視具體情況?介紹給相關(guān)?負(fù)責(zé)人，并?為其倒水，?然后輕聲?退出。若相?關(guān)負(fù)責(zé)人不?在，應(yīng)講明?情況，以得?到客戶理解?，并盡量記?錄下客戶的?姓名、_?__、現(xiàn)住?地址、年齡?等，待相關(guān)?負(fù)責(zé)人回來?時(shí)，再轉(zhuǎn)交?其處之。?4.2其他?禮節(jié)：先?介紹下級給?上級，先介?紹資歷淺的?員工給資歷?深的員工，?先介紹年輕?的員工給年?長的員工，?先介紹男客?人給女客人?，先介紹公?司同事給客?戶，先介紹?非___人?士給___?人士，先介?紹本國客人?給外國客人?。通常由?地位較低的?人先遞出，?接過名片之?后，要仔?細(xì)看好，記?住對方的姓?名。如果不?認(rèn)識名片上?的字，可以?直接詢問對?方。不宜過?早地對完全?陌生或偶然?認(rèn)識的人遞?出名片。參?加會議時(shí)，?應(yīng)在會前或?會后交遞名?片，不將自?己的名片強(qiáng)?行遞給他人?。5.辦?公室環(huán)境管?理5.1?愛護(hù)環(huán)境、?規(guī)范管理；?保持工作環(huán)?境整齊、清?潔。5.?2辦公桌上?只能擺放日?常用辦公用?品，多余用?品一律放入?柜內(nèi)存放；?保持整齊、?干凈的工作?臺面。5?.3離座后?，應(yīng)順手將?工作椅靠攏?工作桌。?5.4私用?物品實(shí)行“?誰用誰負(fù)責(zé)?”的原則；?公共用品由?行政部負(fù)責(zé)?管理；下班?前，各責(zé)任?人務(wù)必檢查?文件柜、辦?公桌是否關(guān)?鎖好；空調(diào)?、飲水機(jī)、?電腦、打印?機(jī)等辦公設(shè)?備的電源是?否關(guān)閉。?5.5垃圾?筒一律放在?工作桌下的?隱蔽處或其?它隱蔽處。?5.6辦?公區(qū)域低聲?說話；個(gè)人?通訊工具盡?量處于靜音?狀態(tài)；不得?大聲喧嘩、?閑聊或辦私?事；禮貌待?人，相互尊?重、相互理?解與寬容，?保持安靜和?諧的辦公環(huán)?境。5.?7公司員工?必須佩戴員?工證。6?.禁止事項(xiàng)?6.1不?得隨意翻閱?不屬于自己?負(fù)責(zé)范圍的?文件、檔案?或函件等，?嚴(yán)守公司商?業(yè)___；?嚴(yán)格執(zhí)行保?密守則：不?該說的__?_不說，不?該問的__?_不問，不?該看的__?_不看，不?該帶的__?_不帶。?6.2工作?時(shí)間應(yīng)正確?使用禮貌稱?呼，不得使?用綽號。?6.3工作?期間不得飲?酒，除接待?客戶需要外?。6.4?禁止破壞環(huán)?境，禁止浪?費(fèi)原材料、?能源等。?6.5不亂?扔垃圾，不?隨地吐痰。?6.6辦?公室內(nèi)不允?許抽煙。考?勤制度為?加強(qiáng)公司考?勤管理，提?高工作效率?，依據(jù)《勞?動(dòng)法》及相?關(guān)法律法規(guī)?，制定本制?度。第一?章休息時(shí)間?規(guī)定公司?員工下班時(shí)?間按所屬部?門工作標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。第?二章考勤辦?法一、員?工上下班準(zhǔn)?時(shí)簽到。?二、關(guān)于違?反勞動(dòng)紀(jì)律?作出以下規(guī)?定：1、?遲到按公?司規(guī)定上班?時(shí)間___?分鐘以內(nèi)簽?到者為遲到?，一個(gè)月內(nèi)?連續(xù)三次遲?到按曠工一?日論處。?2、早退?按公司規(guī)定?下班時(shí)間提?前___分?鐘以內(nèi)下班?者為早退，?一個(gè)月內(nèi)連?續(xù)三次早退?按曠工一日?論處。3?、曠工1?）按公司規(guī)?定上班時(shí)間?___分鐘?以后簽到者?均以曠工_?__日論處?。2）按?公司規(guī)定下?班時(shí)間提前?___分鐘?以上，下班?者均以曠工?___日論?處。3）當(dāng)?月內(nèi)遲到、?早退累計(jì)_?__次，均?以曠工__?_日論處。?4）未請假?或假滿未續(xù)?假不到崗者?，以曠工論?處。5）?代人簽到或?偽造出勤的?記錄者，經(jīng)?查明雙方均?按曠工__?_日論處。?4、離崗?正常工作?時(shí)間，非工?作需要，擅?自離崗（離?開公司外出?），___?分鐘以內(nèi)按?早退的處罰?處理，__?_分鐘后曠?工___日?處理。第?四章休息與?休假規(guī)定?1、公司規(guī)?定每月休假?三天，休息?時(shí)間由公司?統(tǒng)一安排。?2、員工?因故請假規(guī)?定如下：?2.1病?假1）連?續(xù)休假者，?公休節(jié)假日?不算在病休?日內(nèi)。2）?病假必須以?醫(yī)生開具的?證明為準(zhǔn)。?3）病假?不超過__?_日，病假?期工資按基?本工資的_?__%計(jì)，?病休連續(xù)_?__天以上?或___個(gè)?月內(nèi)累積_?__天以上?者停發(fā)病假?期工資，_?__個(gè)月以?上按自動(dòng)離?職處理。4?）請假手續(xù)?的辦理需填?寫《請假單?》，經(jīng)單位?、部門主管?批準(zhǔn)方可有?效，若因急?病事先不能?請假，須上?班后___?小時(shí)內(nèi)向主?管請假并報(bào)?人事，事后?補(bǔ)辦手續(xù)，?否則以曠工?論處。2?.2事假?1）需提前?___日，?填寫《請假?單》，提出?申請，經(jīng)單?位、部門主?管批準(zhǔn)方可?有效，若因?急病事先不?能請假，須?上班后__?_小時(shí)內(nèi)向?主管請假并?報(bào)人事，事?后補(bǔ)辦手續(xù)?，否則以曠?工論處。2?）事假期間?，不足__?_小時(shí)的按?當(dāng)月總工資?的半個(gè)工作?日扣發(fā)工資?，超過__?_小時(shí)不足?___小時(shí)?的按當(dāng)月總?工資的__?_個(gè)工作日?扣發(fā)工資。?3）事假?每月不能超?過兩天，超?過兩天者按?雙倍扣除。?2.3婚?假依照國?家有關(guān)規(guī)定?及本企業(yè)情?況，規(guī)定員?工婚假為_?__天，晚?婚為___?天，婚假期?間工資照付?。2.4?喪假依照?國家有關(guān)規(guī)?定及本企業(yè)?情況，規(guī)定?員工在其直?屬親友去世?時(shí)，放可申?請喪假，喪?假天數(shù)為_?__天，喪?假期間工資?照發(fā)。如慌?稱喪假休假?的，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)公司將對?當(dāng)事人作出?嚴(yán)厲處罰，?直至除名。?第四章對?違紀(jì)現(xiàn)象的?處理辦法?對違紀(jì)現(xiàn)象?本著批評教?育結(jié)合經(jīng)濟(jì)?處罰的原則?1、對遲?到、早退者?處罰___?元/次，對?曠工者一次?性罰款現(xiàn)金?___元，?連續(xù)曠工_?__天以上?者，扣發(fā)當(dāng)?月工資并按?除名處理。?2、對上?班干私活、?怠工、不服?從工作分配?經(jīng)批評教育?仍不改者令?其停職檢查?，停職期間?扣發(fā)工資。?并給予書面?警告以上處?分。3、?對于違反以?上公司規(guī)定?的處罰標(biāo)準(zhǔn)?。視情節(jié)輕?重最低處以?___元以?上罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者扣?發(fā)當(dāng)月工資?直至除名。?4、對違?法亂紀(jì)受到?公安機(jī)關(guān)制?裁者，予以?除名處理。?獎(jiǎng)勵(lì)制度?一、總則?要為激勵(lì)員?工更加努力?工作，凡公?司員工長期?努力于業(yè)務(wù)?，或具有特?殊功績者均?依照規(guī)定授?予獎(jiǎng)勵(lì)。?二、細(xì)則?1、獎(jiǎng)勵(lì)辦?法1）表?揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、?記功2、?獎(jiǎng)勵(lì)對象?1.1有下?列情況之一?者，給予表?揚(yáng)。1）工?作認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、積極，?主動(dòng)完成上?級交代的各?項(xiàng)任務(wù)者。?2）品行端?正，工作努?力，深得上?級和客戶贊?賞者2、?有下列情況?之一者，給?予嘉獎(jiǎng)。1?）圓滿完成?任務(wù)者。?2）給公司?提出合理化?建議，改進(jìn)?公司經(jīng)營管?理，提高經(jīng)?濟(jì)效益方面?有顯著成績?者。3、?下列情況給?予記功。1?）對公司有?特殊貢獻(xiàn)者?。2）防?患于未然或?在危急時(shí)刻?保護(hù)他人生?命安全，保?護(hù)公司財(cái)產(chǎn)?方面在特殊?成績者。?三、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)?行凡符合?獎(jiǎng)勵(lì)條件者?，由部門經(jīng)?理提名，并?書面報(bào)人事?部復(fù)核，再?上報(bào)總經(jīng)辦?批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)?憑通知執(zhí)行?。2、對?于部門經(jīng)理?的獎(jiǎng)勵(lì)，可?直接由總經(jīng)?理直接提名?，通過總經(jīng)?辦研究，通?知人事部給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?四、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)?勵(lì)1、表?揚(yáng)___元?2、嘉獎(jiǎng)?___元?3、記功_?__元以上?紀(jì)律處分條?例一、總?則凡公司?員工違反各?種紀(jì)律規(guī)定?和規(guī)章制度?，對公司經(jīng)?營造成不良?影響者，均?依本規(guī)定給?予嚴(yán)重處理?。二、細(xì)?則1、處?分原則1?.1紀(jì)律處?分必須充足?的理由和清?楚的證據(jù)；?1.2處?分的輕重與?所犯過失的?輕重相符；?1.3讓?員工明白必?須達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)及應(yīng)該遵?守的規(guī)定。?2、紀(jì)律?處分對象?本公司員工?如觸犯下列?任意一項(xiàng)者?，將受到紀(jì)?律處分。?2.3擅自?離崗，串崗?閑談，東游?西逛者；?2.4無故?曠工，經(jīng)常?遲到、早退?者；2.?5損壞公司?辦公設(shè)施者?；2.6?破壞公司團(tuán)?結(jié)者；2?.7欺上瞞?下者；2?.8營私舞?弊者；2?.9給公司?造成重大損?失者。3?、紀(jì)律處分?種類___?口頭警告?員工初犯或?犯小錯(cuò)誤，?由其主管給?予非正式警?告3.2書?面警告員?工犯較大錯(cuò)?誤或?qū)曳感?錯(cuò)誤，由其?主管給予正?式書面警告?3.3除名?員工犯嚴(yán)?重錯(cuò)誤或履?犯錯(cuò)誤者，?給予除名。?4、經(jīng)濟(jì)?處罰4.?1口頭警告?___元。?4.2書?面警告__?_元。4?.3除名_?__元以上?并扣發(fā)公司?所有的福利?待遇，對公?司造成重大?損失者，公?司有權(quán)采取?合法手段追?償5、紀(jì)?律處分實(shí)施?5.1口?頭警告由受?處分員工的?直接主管于?事發(fā)當(dāng)天執(zhí)?行，應(yīng)告之?再犯錯(cuò)將受?到書面警告?。5.2?書面警告由?受處分員工?的直接主管?取得上一級?主管的授權(quán)?后，在事發(fā)?當(dāng)天執(zhí)行，?如上一級主?管認(rèn)為有必?要的話，可?采取嚴(yán)重警?告方式，給?予警告時(shí)，?《紀(jì)律處分?通知單》正?本應(yīng)給受處?分員本，副?本送人事備?案。5.?3除名由受?處分的直接?主管取得總?經(jīng)理授權(quán)后?，事發(fā)后即?日執(zhí)行，安?排受處分員?工到人事部?辦理離職手?續(xù)。5.?4凡受到紀(jì)?律處分的，?均由本人到?行政人員處?，在紀(jì)律處?分檔案簽字?后，到財(cái)務(wù)?交罰款，不?能在當(dāng)日交?納的，在工?資中按雙倍?罰款金額扣?除。費(fèi)用報(bào)?銷制度一?、公司報(bào)銷?原則。沒有?特殊情況，?報(bào)銷時(shí)間應(yīng)?在借支日的?一個(gè)周內(nèi)（?出差人員在?返回公司后?一周內(nèi)）。?二、報(bào)銷?的票據(jù)，必?須保證其合?法性、真實(shí)?性、方可報(bào)?銷。如有特?殊情況不能?取得票據(jù)的?，經(jīng)辦人必?須書面說明?情況經(jīng)監(jiān)辦?人簽字，方?可按報(bào)銷流?程進(jìn)行報(bào)銷?。三、報(bào)?銷單必須清?晰、真實(shí)地?填寫報(bào)銷的?時(shí)間、項(xiàng)目?、余額、報(bào)?銷人，并附?報(bào)銷票據(jù)。?票據(jù)的粘貼?必須在專用?的費(fèi)用粘貼?紙上齊縫、?整齊、分類?粘貼。粘貼?的票據(jù)不能?超過粘貼紙?寬度。四?、報(bào)銷單填?寫完整后，?須交會計(jì)人?員審核其是?否符合公司?報(bào)銷規(guī)定及?核算數(shù)字的?準(zhǔn)確性，再?交由主管部?門領(lǐng)導(dǎo)審核?，最后經(jīng)總?經(jīng)理審核簽?單后，方可?到財(cái)務(wù)處報(bào)?銷。五、?報(bào)銷流程?1、報(bào)銷單?2、會計(jì)?審核3、?主管部門審?核4、總?經(jīng)理審核?5、財(cái)務(wù)部?報(bào)銷。交通?費(fèi)用的報(bào)銷?（市內(nèi)不報(bào)?銷，出差執(zhí)?行出差規(guī)定?）機(jī)動(dòng)車?費(fèi)用的報(bào)銷?（只報(bào)銷停?車費(fèi)、養(yǎng)路?費(fèi)、保險(xiǎn)，?其他費(fèi)用按?成本和規(guī)定?處理）通訊?費(fèi)用的報(bào)銷?（不報(bào)銷）?采購費(fèi)用?的申請報(bào)銷?（辦公用品?）其他費(fèi)?用的報(bào)銷（?無規(guī)定的先?申報(bào)負(fù)責(zé)人?，請批后才?能報(bào)銷）個(gè)?人借支制度?一、員工?因工作需要?須向公司借?支現(xiàn)金的，?首先應(yīng)填寫?個(gè)人借支單?，單據(jù)上必?須注明所屬?部門、借?支金額（大?、小寫）借?支人、借支?用途，先交?自己所屬部?門主管審核?簽字同意，?再交由總?經(jīng)理簽字同?意后，方可?到財(cái)務(wù)處借?支款項(xiàng)（部?門主管對?借支的款項(xiàng)?有擔(dān)保責(zé)任?）。二、?公司結(jié)款原?則“前款不?清，后款不?借”，如遇?特殊原因借?款，借款人?需先提寫情?況說明材料?，由總經(jīng)理?批準(zhǔn)后，再?按上述借款?流程，方可?到財(cái)務(wù)處借?支款項(xiàng)。?三、公司嚴(yán)?禁私人借款?。銷售部管?理制度一?、總則1?、辦公室管?理制度2?、認(rèn)真執(zhí)行?上級領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的工作任?務(wù)3、與?客戶聯(lián)絡(luò)、?溝通、主動(dòng)?熱情地向客?戶介紹，推?銷公司所經(jīng)?營的產(chǎn)品，?做好售前、?售后服務(wù)指?導(dǎo)。4、?負(fù)責(zé)各類臨?時(shí)事務(wù)及_?__的處理?。5、廣?泛收集和歸?類與本職位?相關(guān)的信息?，熟悉市場?狀況、拓展?產(chǎn)品市場。?6、負(fù)責(zé)?做好客戶信?用程度和經(jīng)?銷能力的評?價(jià)和鑒定；?7、有計(jì)?劃、有目標(biāo)?地學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提高?業(yè)務(wù)能力；?8、能夠?獨(dú)立完成本?崗位職責(zé)工?作；9、?認(rèn)真參加公?司會議，并?做好會議記?錄、總結(jié)；?10、員?工統(tǒng)一著裝?，并佩帶工?作牌；1?1、本著執(zhí)?行、服從、?落實(shí)、到位?的原則。銷?售主管職務(wù)?說明崗位?職責(zé)：1?、協(xié)助銷售?部經(jīng)理做好?銷售人員的?分配，配合?執(zhí)行銷售部?經(jīng)理下達(dá)的?各項(xiàng)決定及?任務(wù)。2?、能獨(dú)立指?揮及管理會?議營銷團(tuán)隊(duì)?。3、經(jīng)?常進(jìn)行市場?調(diào)查，收集?市場信息，?發(fā)現(xiàn)潛在客?戶。4、?負(fù)責(zé)各類臨?時(shí)事務(wù)及_?__的處理?；5、負(fù)?責(zé)做好客戶?信用程度和?經(jīng)銷能力的?評價(jià)和鑒定?。6、與?客戶聯(lián)絡(luò)、?溝通，主動(dòng)?熱情地向客?戶介紹、推?銷公司所經(jīng)?營的產(chǎn)品，?做好售前、?售后服務(wù)指?導(dǎo)。7、?有計(jì)劃、有?目標(biāo)地學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)能?力。崗位權(quán)?限：所轄?范圍內(nèi)的工?作指揮權(quán)；?業(yè)務(wù)改善方?面的建議權(quán)?；銷售人員?職務(wù)說明?崗位職責(zé)：?1、認(rèn)真?執(zhí)行銷售經(jīng)?理、銷售主?管下達(dá)的工?作任務(wù)。?2、與客戶?聯(lián)絡(luò)、溝通?，主動(dòng)熱情?地向客戶介?紹、推銷公?司所經(jīng)營的?產(chǎn)品，做好?售前、售后?服務(wù)指導(dǎo)。?3、負(fù)責(zé)?各類臨時(shí)事?務(wù)及___?的處理；?4、廣泛收?集和歸類與?本職位相關(guān)?的信息，熟?悉市場狀況?，拓展產(chǎn)品?市場。5?、負(fù)責(zé)做好?客戶信用程?度和經(jīng)銷能?力的評價(jià)和?鑒定。6?、有計(jì)劃、?有目標(biāo)地學(xué)?習(xí)專業(yè)知識?，提高業(yè)務(wù)?能力。崗位?權(quán)限：與?客戶簽訂合?同的權(quán)力；?業(yè)務(wù)改善方?面的建議權(quán)?；會議制度?會議要求?1會前準(zhǔn)?備。開會前?一天，由行?政部將會議?主題告知參?會人員；各?參會人員根?據(jù)會議主題?結(jié)合各部門?實(shí)際情況準(zhǔn)?備相關(guān)資料?。2參會?的態(tài)度。各?參會人員在?會議過程中?應(yīng)積極參與?，踴躍發(fā)言?，按照“提?出問題—提?出解決問題?的辦法—大?家討論”的?步驟，突出?重點(diǎn)。其它?規(guī)定1部?門自行召開?的會議，部?門負(fù)責(zé)人應(yīng)?在開會前與?行政部進(jìn)行?溝通，并確?認(rèn)與公司會?議時(shí)間無沖?突的情況下?，方可召開?。同時(shí)，要?求行政文秘?參與___?。2公司會?議和部門會?議均要求簡?練、不拖沓?。___所?有參會人員?應(yīng)嚴(yán)格遵守?本《會議制?度》，不得?無故缺席；?實(shí)有原由，?應(yīng)提前向會?議主持人說?明。4所?有參會人員?提前___?分鐘進(jìn)入會?場，并將所?有通訊工具?設(shè)置為靜音?狀態(tài)。5?會議進(jìn)行中?，一般不接?聽電話；若?確需接聽者?，應(yīng)向主持?人說明后離?開會場接聽?，并盡量控?制在短時(shí)間?內(nèi)結(jié)束通話?。6所有?參會人員必?須攜帶記事?本和筆，認(rèn)?真做好會議?記錄。7開?會期間必須?使用普通話?。8違反?本制度任一?規(guī)定，一并?按紀(jì)律處分?條例執(zhí)行。?___本制?度解釋權(quán)歸?總經(jīng)辦所有??？蛻糍Y料?管理制度?客戶理療登?記本由各點(diǎn)?上銷售部專?人負(fù)責(zé)保管?理療登記?本必須在每?月底時(shí)交回?公司，輸入?電腦后，如?需要，則再?返到點(diǎn)上。?當(dāng)月的理?療登記本在?當(dāng)月末未交?回公司登記?，或理療登?記本丟失的?，處以保管?人___元?/本的罰款?。滿一個(gè)?月的理療登?記本必須全?部交回公司?，如若未交?回，或者交?回的與實(shí)際?領(lǐng)取的數(shù)目?不符者，將?處以___?元的罰款。?員工離職?前必須回公?司做好客戶?資料的交接?工作。宿舍?管理制度?一、目的：?為加強(qiáng)員?工宿舍管理?，營造一個(gè)?整潔、舒適?、安全、有?序的住宿環(huán)?境。二、?寢室長職責(zé)?：1、寢?室設(shè)立室長?一名，全面?負(fù)責(zé)本宿舍?的衛(wèi)生、紀(jì)?律、安全等?方面的工作?。2、室?長每周一時(shí)?，須向公司?匯報(bào)上周員?工住宿情況?。3、每?周制定本宿?舍的衛(wèi)生值?日表。4?、室長有義?務(wù)向公司及?時(shí)匯報(bào)寢室?內(nèi)發(fā)生的異?常情況，否?則視情節(jié)輕?重，對室長?進(jìn)行過失處?理。三、?宿舍管理制?度：1、?本員工宿舍?樓一切設(shè)施?屬公司所有?，員工必須?由正門進(jìn)入?，不得爬陽?臺，未經(jīng)行?政部許可任?何人不得把?東西搬離宿?舍樓。2?、不準(zhǔn)私自?調(diào)換房間、?床位。員工?自己財(cái)物自?己保管，任?何人未經(jīng)主?人同意不得?擅自動(dòng)用他?人物品。?3、員工晚?上外出必須?在23。0?0之前歸宿?，如不能按?時(shí)回宿舍者?，應(yīng)以請假?條的形式報(bào)?室長請假。?4、21?。00以后?禁止在寢室?內(nèi)接待外來?人員，禁止?留宿外來人?員，凡私自?留宿外來人?員者，每次?罰款___?元，連續(xù)兩?次則取消住?宿資格.如?室長未對其?明確指出或?勸阻，則予?以過失處理?。如外來人?員留宿期?間發(fā)現(xiàn)公物?損壞、財(cái)物?丟失等，將?由當(dāng)事人負(fù)?責(zé)賠償。?5、嚴(yán)格遵?守作息時(shí)間?，宿舍內(nèi)不?準(zhǔn)___、?酗酒及大聲?喧嘩。6?、嚴(yán)禁在宿?舍區(qū)燃放煙?花、爆竹，?違者按安全?管理?xiàng)l例處?理。7、?員工必須養(yǎng)?成良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，共?同維護(hù)宿舍?良好的衛(wèi)生?環(huán)境。8?、每位員工?必須按照室?長安排的衛(wèi)?生值日表按?時(shí)打掃寢室?衛(wèi)生，包括?倒垃圾。?9、宿舍所?有垃圾必須?用垃圾袋裝?好，由各宿?舍當(dāng)日輪值?人員提到指?定地點(diǎn)放好?，如檢查時(shí)?發(fā)現(xiàn)不按要?求放置者，?罰款___?元/次。凡?住宿員工將?垃圾亂丟亂?放者（包括?扔出窗外）?將視情節(jié)輕?重給予處理?。10、?不準(zhǔn)隨地吐?談、亂丟東?西，室內(nèi)設(shè)?施不準(zhǔn)隨便?移動(dòng)拆卸。?一切日常用?具要干凈整?齊有序，保?持室內(nèi)整潔?美觀，不準(zhǔn)?往窗外丟雜?物，衛(wèi)生間?要經(jīng)常洗刷?。11、?所有寢室的?照明燈具及?線路必須按?規(guī)定___?、維修，禁?止亂接臨時(shí)?電線，不準(zhǔn)?超負(fù)荷用電?，不準(zhǔn)用不?符合規(guī)定的?裝置，違者?予以___?元/次的罰?款。12?、入住員工?必須注意節(jié)?電、節(jié)水、?節(jié)氣，做到?人離燈熄、?電斷、水關(guān)?、氣關(guān)。違?者將對責(zé)任?人進(jìn)行罰款?，如查不出?責(zé)任人，則?對所在房間?人員處以_?__元/人?的處罰。?13、要保?持高度防火?意識，做到?安全用電、?用水、用氣?，發(fā)現(xiàn)事故?隱患及時(shí)上?報(bào)行政人事?部。14?、由于本人?私接電源、?插座而引起?的火災(zāi)，未?造成后果給?予責(zé)任者以?違紀(jì)處理，?并承擔(dān)法律?責(zé)任，造成?一定后果的?視損失程度?給予按價(jià)賠?償，并取消?住宿資格直?至辭退處分?。15、?所有員工均?應(yīng)團(tuán)結(jié)一致?，互諒互讓?，互勉互助?，取長補(bǔ)短?，不準(zhǔn)吵架?、打架、斗?毆。16?、本管理制?度自公布之?日起執(zhí)行至?下次修訂。?17、本?管理制度最?終解釋權(quán)歸?___禾瑞?科技行政部?所有。心家店管理制度（三）一?、本店__?_機(jī)構(gòu)圖如?下：店長?：賀懷祥收?銀員：賀俊?銷售員：賀?莉銷售員：?張紅敏二?、店面日常?管理制度及?職責(zé)：店?長是連鎖店?的靈魂，主?要負(fù)責(zé)連鎖?店面的日常?管理（人、?財(cái)、物）、?___、激?勵(lì)、培訓(xùn)工?作，全面負(fù)?責(zé)店內(nèi)員工?的管理工作?，主要包括?如下內(nèi)容：?（1）員?工管理：對?員工日常工?作進(jìn)行監(jiān)督?和管理，包?括遲到、早?退、儀容儀?表、待客禮?儀、衛(wèi)生等?的全面管理?；a、幫?助員工做好?正確的職業(yè)?規(guī)劃、職業(yè)?定位，幫助?員工快速成?長b、做好?員工的激勵(lì)?工作，根據(jù)?店面管理及?考核制度，?對員工工作?進(jìn)行準(zhǔn)確評?估，以鼓勵(lì)?先進(jìn)，形成?比、學(xué)、趕?、幫、超的?工作氛圍；?c、經(jīng)常?與員工溝通?，協(xié)調(diào)人際?關(guān)系，努力?創(chuàng)造積極、?愉快的工作?氛圍。（?2）店務(wù)管?理：對店內(nèi)?設(shè)備、貨品?、賬目、安?全措施等進(jìn)?行全面管理?，具體為；?a、設(shè)備?管理――對?店內(nèi)各種電?器、收銀機(jī)?等設(shè)備的運(yùn)?作和安全情?況進(jìn)行檢查?，有問題及?時(shí)解決；?b、賬目管?理――做到?帳目清晰，?錢賬相符；?c、貨品?管理――認(rèn)?真做好產(chǎn)品?的銷售統(tǒng)計(jì)?工作，保障?合理庫存，?對試用產(chǎn)品?的領(lǐng)用嚴(yán)格?把關(guān)，確保?無破損、丟?貨現(xiàn)象；?d、安全管?理――對門?窗、電器開?關(guān)進(jìn)行檢查?后關(guān)店，消?除安全隱患?；e、每日?工作做到日?清日結(jié)，日?結(jié)日高。?（3）培訓(xùn)?管理：對新?進(jìn)員工及老?員工做好日?常的培訓(xùn)工?作，幫助新?老員工提高?專業(yè)技能，?具體為：?a、根據(jù)店?面新老員工?的實(shí)際情況?制定有針對?性的培訓(xùn)計(jì)?劃；b、?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)?充分考慮。?專業(yè)知識、?產(chǎn)品知識、?服務(wù)禮儀、?銷售技巧、?顧客___?意見及疑議?等。c、?根據(jù)店內(nèi)銷?售存在的問?題進(jìn)行針對?性培訓(xùn)，實(shí)?際解決店內(nèi)?問題，從而?提高店面業(yè)?績；（4?）會員管理?：對店內(nèi)的?顧客進(jìn)行科?學(xué)有效的管?理，提高顧?客對品牌的?認(rèn)知度，具?體為；a?、根據(jù)店內(nèi)?會員管理制?度，督促員?工做好顧客?信息的錄入?工作，確保?會員信息真?實(shí)準(zhǔn)確；?b、經(jīng)常對?顧客檔案進(jìn)?行分析整理?，將顧客進(jìn)?行等級區(qū)分?，督促員工?做好顧客的?回訪工作；?c、定期?作顧客消費(fèi)?記錄查詢及?分析，分析?顧客的忠誠?度、購買產(chǎn)?品情況、到?店情況等，?針對不同顧?客做針對性?會員促銷活?動(dòng)；d、?會員顧客的?信息管理：?給會員發(fā)生?日、節(jié)日等?各種問候、?回訪及促銷?信息，維護(hù)?會員對品牌?的忠誠度，?從而提高會?員到店次數(shù)?，增加到店?人數(shù)；（?5）銷售管?理：根據(jù)店?面的實(shí)際情?況做好店內(nèi)?的業(yè)績管理?工作，具體?工作為：?a、根據(jù)店?面實(shí)際情況?，制定合理?的月、周、?日銷售計(jì)劃?及制定銷售?目標(biāo)；b?、根據(jù)銷售?計(jì)劃，制定?相適應(yīng)當(dāng)?shù)?消費(fèi)情況的?促銷方案，?并報(bào)總公司?及代理商批?準(zhǔn)；c、?根據(jù)方案，?實(shí)施銷售計(jì)?劃及促銷方?案，結(jié)束后?對以上兩種?方案進(jìn)行最?終總結(jié)，根?據(jù)員工表現(xiàn)?情況進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。d、?對員工銷售?能力的管理?，及時(shí)對員?工在工作中?出現(xiàn)的銷售?問題進(jìn)行培?訓(xùn)及解決。?時(shí)家店鄉(xiāng)?公路養(yǎng)護(hù)安?全生產(chǎn)管理?制度認(rèn)真?貫徹執(zhí)行《?國家安全法?》和有關(guān)安?全生產(chǎn)的政?策、法規(guī)、?努力做到“?安全第一?、預(yù)防為主?”。通過各?級公路養(yǎng)護(hù)?管理不猛監(jiān)?督管理，促?進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)?安全生產(chǎn)工?作，保障公?路養(yǎng)護(hù)維修?人員和養(yǎng)護(hù)?設(shè)備的安全?，保障公路?養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)正?常進(jìn)行，最?終達(dá)到“楊?浩公路、保?障暢通”的?目的。一?、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?建立健全安?全生產(chǎn)__?_結(jié)構(gòu)１?.養(yǎng)護(hù)公司?、養(yǎng)護(hù)分公?司、必須成?立安全生產(chǎn)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?領(lǐng)導(dǎo)小組組?長必須有公?司經(jīng)理擔(dān)任?。２.養(yǎng)?護(hù)公司必須?設(shè)有專職安?全員，各養(yǎng)?護(hù)分公司、?道班設(shè)有兼?職安全員。?３.安全?要認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好安全?生產(chǎn)工作，?負(fù)責(zé)本單位?轄區(qū)的險(xiǎn)橋?、險(xiǎn)涵、施?工現(xiàn)場、道?班房屋等部?門的安全檢?查工作，負(fù)?責(zé)___全?體人員參加?國家、省、?市、號召的?安全生產(chǎn)活?動(dòng)。４.?建立將強(qiáng)值?班值宿制度?，各基層養(yǎng)?護(hù)大單位晚?上值班必須?兩人以上。?二、養(yǎng)護(hù)?機(jī)械安全作?業(yè)１.養(yǎng)?護(hù)機(jī)械應(yīng)按?其技術(shù)性能?要求正確使?用，不得使?用缺少安全?裝置（或安?全裝置已損?壞、失效）?的機(jī)械作業(yè)?、不得使用?、操作帶故?障的機(jī)械作?業(yè)。２.?機(jī)械操作人?員必須經(jīng)過?機(jī)械使用知?識和安全生?產(chǎn)知識培訓(xùn)?后方可上崗?，操作人員?必須堅(jiān)持執(zhí)?行工作前的?機(jī)械檢查制?度，嚴(yán)格執(zhí)?行安全操作?規(guī)范。（范?本）３.?養(yǎng)護(hù)機(jī)械應(yīng)?按時(shí)保養(yǎng)。?嚴(yán)禁帶故障?作業(yè)和超負(fù)?荷運(yùn)轉(zhuǎn)。?４.禁止在?養(yǎng)護(hù)接卸運(yùn)?轉(zhuǎn)中進(jìn)行保?養(yǎng)，修理作?業(yè)。５.?養(yǎng)護(hù)作業(yè)的?車輛機(jī)械要?按規(guī)定噴涂?統(tǒng)一標(biāo)色，?懸掛“養(yǎng)護(hù)?作業(yè)、隨時(shí)?停車”等字?樣的牌子及?警示燈。?三、公路養(yǎng)?護(hù)生產(chǎn)安全?作業(yè)１.?凡是從事公?路養(yǎng)護(hù)維修?人員上崗前?必須進(jìn)行崗?前安全生產(chǎn)?知識培訓(xùn)教?育（包括臨?時(shí)雇傭人員?）。２.?凡在公路上?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作?業(yè)的人員，?必須穿著帶?有反光標(biāo)志?的安全標(biāo)志?服（包括一?線指揮生產(chǎn)?的管理人員?）攜帶工具?必須順車?yán)?帶。作業(yè)時(shí)?注意避開車?輛。3.?公路養(yǎng)護(hù)維?修人員嚴(yán)禁?酒后上崗，?嚴(yán)禁在作業(yè)?現(xiàn)場追逐、?打逗、戲鬧?。4.在?高路堤路肩?、陡邊坡、?山體滑坡、?塌方、泥石?流等險(xiǎn)段作?業(yè)（取土）?時(shí)，應(yīng)采取?防滑墜落措?施，注意危?巖、滾石、?浮石掉落，?并設(shè)專人觀?察險(xiǎn)情。?5.在橋梁?、隧道及登?高養(yǎng)護(hù)作業(yè)?時(shí)，作業(yè)人?員必須戴安?全帽，系安?全帶。在隧?道內(nèi)作業(yè)時(shí)?必須通風(fēng)良?好，必須有?照明設(shè)備，?隧道內(nèi)不許?存放易燃，?___物品?，不準(zhǔn)在隧?道內(nèi)生火取?暖，不準(zhǔn)在?隧道口10?0謬范圍內(nèi)?挖沙、采石?、取土、不?準(zhǔn)進(jìn)行__?_作業(yè)。?6.堅(jiān)持“?三雨上路”?和“以雪為?令”，及時(shí)?排除路基，?路面積水。?及時(shí)清除橋?面、彎道、?陡坡及路面?積雪、保障?公路安全暢?通。雨季施?工時(shí)處于洪?水可能淹沒?地帶的機(jī)械?設(shè)備，施工?材料等應(yīng)做?好防范措施?，施工人員?應(yīng)前做好提?前撤離的準(zhǔn)?備工作。冬?季除雪防滑?作業(yè)時(shí)，養(yǎng)?護(hù)設(shè)備和熱?源要時(shí)刻注?意自身安全?。遇到霧天?不宜進(jìn)行掩?護(hù)作業(yè)，如?急需搶修時(shí)?應(yīng)同有關(guān)部?門封閉交通?后進(jìn)行作業(yè)?，施工聯(lián)測?要設(shè)置黃色?施工警示燈?。7.油?路維修時(shí)維?修人員必須?進(jìn)行崗前技?術(shù)和安全教?育培訓(xùn)。噴?油操作人員?必須進(jìn)行專?業(yè)技術(shù)和安?全教育培訓(xùn)?