西交大專升本管理學(xué)原理入學(xué)考試復(fù)習(xí)題

）B）B．目標協(xié)調(diào)原理D．用人之長原理A．指明目標原理C.責(zé)權(quán)一致原理E.命令一致原理管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（）A.企業(yè)文化B.獎勵C.培訓(xùn)D.參與管理管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（）A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（）A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵因素在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對工作的關(guān)心D.對人的關(guān)心在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是（）放任行為民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整（）。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)調(diào)巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿（）A.必要的權(quán)威B.共同的目標C.信息溝通D.足夠的誘因管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（）A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則組織中不利于分權(quán)的因素有（）A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員（）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人B.人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中（）A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn).過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（）A.降低決策的執(zhí)行速度B.降低組織的適應(yīng)能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性.管理的適度原則要求管理要進行（）A.適情管理B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理【參考答案】1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE16AC17AD18CD19CD20CD21AC22BD23BD24AB25CD26AD27AC28BD29BC30AB三、名詞解釋題程序化決策組織結(jié)構(gòu)員工活性化組織變革三階段運營預(yù)算管理保健因素反饋控制命令一致原理商議式的管理方法滾動方式計劃部門化管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng)激勵職能權(quán)力管理學(xué)需要層次理論霍桑試驗社會人溝通經(jīng)濟人管理突破職位設(shè)計預(yù)測企業(yè)的核心能力領(lǐng)導(dǎo)工作移情作用系統(tǒng)管理道德社會責(zé)任【參考答案】程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行重復(fù)處理。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。運營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。制訂組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計劃期不斷延伸，流動向前。是根據(jù)不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化。指按既定程序和規(guī)則提供標準化的各類報告的系統(tǒng)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。是指那些導(dǎo)致有利于組織目標實現(xiàn)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程。直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。需要層次理論：是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展導(dǎo)到高級需求?；羯Ｔ囼灒?924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑實驗。社會人：職工受到社會和心理的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系所以職工是社會人。溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。經(jīng)濟人：又稱理性—經(jīng)濟人，也稱實利人，它認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。管理突破：是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。預(yù)測：指對未來環(huán)境所作出的估計。企業(yè)的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。移情作用：一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。系統(tǒng)：指：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看有兩個含義：一、是指系統(tǒng)是一個實體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。社會責(zé)任：指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。(本大題共4小題，每小題5分，共20分)簡要說明管理中計劃工作的意義。簡述非正式溝通的含義及類型。簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。為了實現(xiàn)組織目標，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。簡述決策的程序。簡述組織工作的步驟。簡述計劃工作的步驟。反映企業(yè)競爭力的指標有哪些?如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?管理的基本特征是什么？簡述目標管理的特點。組織工作的原理有哪些？計劃工作的原理有哪些？最優(yōu)決策的條件有哪些？簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？管理者應(yīng)怎樣才能達到有效授權(quán)？簡述霍桑試驗的結(jié)論？簡述學(xué)習(xí)型組織的特點？【參考答案】計劃工作是一項指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于更經(jīng)濟地進行管理；有利于控制。非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其主要的溝通形態(tài)有：集群連鎖；密語連鎖；隨機連鎖；單線連鎖。優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員；信息縱向流通快，管理費用低；由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。缺點：由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。(1)要有善于接受不同意見的態(tài)度；要有放手的態(tài)度；要允許別人犯錯誤；要善于信任下級；要善于適度控制。(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。管理職能具有普遍性。管理應(yīng)具有靈活性。(1)確定決策目標，擬定備選方案。評價備選方案。選擇方案。組織工作的步驟包括六步：確定組織目標。對目標進行分解，擬定派生目標。確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。計劃工作的步驟包括以下八點：估量機會。確定目標。確定前提。確定可供選擇的方案。評價各種方案。選擇方案。制定派生計劃。用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。(1)銷售增長率市場占有率產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認識到他們的工作性質(zhì)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)保留管理信息系統(tǒng)的人情味定期檢查，不斷完善。(1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象管理的主體是管理者。管理的任務(wù)職能和層次管理的核心是處理好人際關(guān)系。(1)目標管理是參與管理的一種形式強調(diào)自我控制促使下放權(quán)力注重成果第一的方針。(1)目標統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理管理寬度原理責(zé)權(quán)一致的原理集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。(1)限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理(1)問題清晰明確目標單一明確(利潤最大化)所有方案已知偏好清楚、一致、穩(wěn)定沒有成本時間約束。扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。TOC\o"1-5"\h\z(1)要有善于接受不同意見的態(tài)度;要有放手的態(tài)度;要允許別人犯錯誤;要善于信任下級;要善于適度控制。(1)職工是社會人企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)。要有領(lǐng)導(dǎo)遠見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強的組織文化。五、論述題試述目標管理的特點。凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進行評價。試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?有效溝通的要求。結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。論述團隊在各階段的特點及如何有效管理團隊過程?！緟⒖即鸢浮磕繕斯芾淼奶攸c包括以下幾方面：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針；力求組織目標與個人目標的緊密結(jié)合。該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺點是：優(yōu)點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。缺點：由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個熟悉的過程；如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應(yīng)組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。系統(tǒng)論的概念及主要類型。系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用啟發(fā)：①整體觀點②層次觀點③開發(fā)觀點(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理(2)缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當規(guī)模④發(fā)揮主席作用有效溝通的要求。答：(1)表達清楚;(2)傳遞準確;(3)避免過早評價;(4)消除下級人員的顧慮;(5)管理者積極進行溝通;(6)對情報溝通過程加以控制。結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。答：從兩個方面進行論述，一、從激勵的方式上：1、思想政治工作上2、獎勵以及獎勵的要求上3、職工參加管理4、工作內(nèi)容豐富化5、建立和健全規(guī)章制度。二、有效的激勵要求：1、堅持物質(zhì)利益原則2、堅持按勞分配的原則3、隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。分四個階段：1、形成階段，在此階段通常要闡述其目標，確定每個成員的角色，以及制定科接受行為的規(guī)則2、震蕩階段，在此期間，團隊任務(wù)的真實情況已完全理解3、規(guī)范，在此階段關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。4、執(zhí)行階段，在此階段已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。讓團隊成員發(fā)揮各自的作用積極參與和降低時間浪費；讓團隊成員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動；在解決重大問題時應(yīng)采用協(xié)商決策；在團隊建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題，沖突的解決方案應(yīng)體現(xiàn)團隊的最佳利益，團隊成員應(yīng)采取非評判性的態(tài)度傾聽團隊的討論和新觀念，應(yīng)通過定期的暢談心思或給予反饋來表示群體感受。六、案例分析王飛已經(jīng)在博通軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責(zé)，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“王飛是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才……?！比ツ?月份，公司有申報職稱指標，王飛屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“王飛，你年輕，機會有的是?！弊罱躏w在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問。在這之后的一天下午，王飛找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“王飛，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！蓖躏w問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”王飛向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問：（1）用雙因素理論解釋王飛的憂慮、困惑。（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問?他應(yīng)該如何更好地實施目標管理?某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報他覺得問不太清楚，就作了一番調(diào)查，事實是王大人的母親患病住院，他母親想喝雞湯，由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著，次日，經(jīng)理找到王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明，合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。問題：從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。評價經(jīng)理處理這件事的做法。晉秦石化公司是一個現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號，并提出“面檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責(zé)標準化，（2）專業(yè)管理制度化，（3）現(xiàn)場管理定量化（4）崗位培訓(xùn)星級化（5）工作安排定期化，（6）工作過程程序化（7）經(jīng)濟責(zé)任和管理責(zé)任契約化（8）考核獎懲定量化（9）臺帳資料規(guī)范化，（10）管理手段現(xiàn)代化。公司開展“信的過”活動，是企業(yè)基層以及整個企業(yè)的管理水平有了顯著提高，主要表現(xiàn)在：1）職工的主人翁意識普遍增強，實現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風(fēng)。2）基層建設(shè)方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。3）星級管理使職工主動學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手，對管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。事故發(fā)生率大幅度降低。4）企業(yè)經(jīng)濟效益顯著提高。問題：1）晉秦石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？2）從晉秦石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅持以人為中心的管理?！緟⒖即鸢浮繉?dǎo)致王飛憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題：①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對王飛忽略了保健因素而導(dǎo)致王飛的憂慮。③激勵因素，包括賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。(2)要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。(1)目標管理