物流配送中心運(yùn)作管理概述課件

第1章物流配送中心運(yùn)作管理概述1.1物流配送中心的概念及功能

1.2物流配送中心的起源和發(fā)展1.3物流配送中心與連鎖經(jīng)營(yíng)

1.4物流配送中心組織管理體系

第1章物流配送中心運(yùn)作管理概述1.1物流配送中心的概念及1第四節(jié)物流配送中心組織管理體系

第四節(jié)物流配送中心組織管理體系

2故事導(dǎo)入：誰的過錯(cuò)

有一個(gè)男孩買了一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下的家務(wù)太多了，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但姐姐有約會(huì)，約會(huì)時(shí)間馬上就要到了。這男孩非常失望，在擔(dān)心明天穿不上這條褲子的心情入睡。奶奶忙完家務(wù)事，想起孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟她也把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)?？梢韵胂?，第二天早上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)這種沒有組織分工和管理的活動(dòng)所造成的后果。故事導(dǎo)入：誰的過錯(cuò)有一個(gè)男孩買了一條長(zhǎng)褲，穿上一3在商品流通的過程中，物流扮演著整合商流、物流、金流與信息流等機(jī)能的角色。配送中心的形成與設(shè)置，將以往需要經(jīng)過制造、批發(fā)、倉儲(chǔ)、零售等各點(diǎn)的多層復(fù)雜通路簡(jiǎn)化，進(jìn)而縮短了通路，降低了流通成本，滿足了市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。在強(qiáng)調(diào)滿足顧客服務(wù)的前提下，配送中心如果想掌握市場(chǎng)，就必須以更具前瞻性、整體性的組織管理體系建立配送中心。在商品流通的過程中，物流扮演著整合商流、物流、金流4一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型二、物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)三、物流配送中心的組織管理方法四、物流配送中心的崗位設(shè)置五、物流配送中心管理的主要內(nèi)容

一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型5案例導(dǎo)入：榮泰藥業(yè)昆明配送中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

榮泰藥業(yè)是一家全國(guó)性經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥用品的連鎖企業(yè)，在所有中心城市均設(shè)有分公司，實(shí)行事業(yè)部制管理，負(fù)責(zé)各省的市場(chǎng)開發(fā)、門店經(jīng)營(yíng)與管理。目前，在云南的門店約36家，分布在以昆明為中心、半徑200㎞的玉溪、曲靖、紅河、楚雄、大理等區(qū)、縣。事業(yè)部實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，兩年來，業(yè)務(wù)運(yùn)作很成功。但是，進(jìn)入2005年，經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了很大變化。主要原因是進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加，靠?jī)r(jià)格談判、批量采購不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例導(dǎo)入：榮泰藥業(yè)昆明配送中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)榮泰6為此，事業(yè)部決定成立物流部，開展配送業(yè)務(wù)，以此降低成本，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過分析論證，決定在昆明租用一個(gè)約10000㎡的大型倉庫，加以改造，成為一個(gè)現(xiàn)代化的配送中心。配備了一名全職配送中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)配送中心的運(yùn)營(yíng)與組織管理。試問，作為該配送中心經(jīng)理，應(yīng)如何設(shè)計(jì)配送中心的組織機(jī)構(gòu)，如何對(duì)配送中心崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)。為此，事業(yè)部決定成立物流部，開展配送業(yè)務(wù)，以此降7一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型（一）組織結(jié)構(gòu)的概念P16一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型（一）組織結(jié)構(gòu)的概念8班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員文體委員第一組第二組第三組班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員文體委員第一組第二組第三組9物流配送中心運(yùn)作管理概述10（二）組織結(jié)構(gòu)的類型。直線制、職能制、直線職能制（U型）、事業(yè)部制（M型）、矩陣制、集團(tuán)控股制（Ｈ型）、網(wǎng)絡(luò)式等組織結(jié)構(gòu)。（二）組織結(jié)構(gòu)的類型。111、直線制組織1、直線制組織12直線制組織特點(diǎn)（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有行政主管自上而下直接、統(tǒng)一、集中領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令。（2）不設(shè)專門的職能管理部門，一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。（3）上下級(jí)之間是一條線的垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線制組織特點(diǎn)（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有行政主管自上而下直接、統(tǒng)13直線制組織優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)；（2）垂直聯(lián)系，責(zé)任明確，不易產(chǎn)生摩擦。（3）決策和執(zhí)行迅速，管理費(fèi)用低，工作效率高。直線制組織缺點(diǎn)（1）權(quán)力集中于一人，容易出現(xiàn)獨(dú)斷專行（2）缺少分工，所有管理職能都集中到最高領(lǐng)導(dǎo)一人身上，容易分散領(lǐng)導(dǎo)精力，不利于提高企業(yè)管理水平。直線制組織適用：只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復(fù)雜就不適宜采用。直線制組織優(yōu)點(diǎn)：142、職能式組織結(jié)構(gòu)2、職能式組織結(jié)構(gòu)15職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（1）在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀；（2）各職能部門由專人負(fù)責(zé)，均可在自己的管理權(quán)限內(nèi)向各基層生產(chǎn)單位下達(dá)命令。職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)16職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：（1）管理分工較細(xì)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；（2）減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)職能式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：（1）權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。（2）各職能部門橫向聯(lián)系較差，易生脫節(jié)與矛盾。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)，各參謀部門與指揮部門的目標(biāo)不一，易造成管理混亂。（4）信息傳遞路線長(zhǎng)，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難。職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：17職能式組織結(jié)構(gòu)適用企業(yè)組織的外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，而且組織內(nèi)部不需要進(jìn)行太多的跨越職能部門的協(xié)調(diào)，只生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)組織。職能式組織結(jié)構(gòu)適用183、直線職能式組織結(jié)構(gòu)3、直線職能式組織結(jié)構(gòu)19直線職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（1）企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。（2）直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)20直線職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。既（1）保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，（2）充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。直線職能式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)（1）職能部門分管的專業(yè)不同，橫向聯(lián)系較弱，協(xié)作和配合性較差。（2）下級(jí)缺乏自主權(quán)，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面信息傳遞的路線太長(zhǎng)，成辦事效率低。直線職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)21直線職能式組織結(jié)構(gòu)適用直線職能式組織結(jié)構(gòu)模式適合于復(fù)雜但相對(duì)來說比較穩(wěn)定的企業(yè)組織，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)組織和非盈利性事業(yè)單位。直線職能式組織結(jié)構(gòu)適用224、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)23事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益；事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：24事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用范圍：

適用于規(guī)模龐大，品種繁多，業(yè)務(wù)多樣化、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。近幾年我國(guó)一些大型企業(yè)集團(tuán)或公司也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用范圍：255、矩陣組織5、矩陣組織26矩陣組織優(yōu)點(diǎn)①加強(qiáng)橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用②具有較大的機(jī)動(dòng)性，③促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助和激發(fā)，相得益彰。矩陣組織缺點(diǎn)①成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)。②人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任。矩陣組織優(yōu)點(diǎn)27矩陣組織適用矩陣結(jié)構(gòu)適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。矩陣組織適用286、網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)6、網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)29優(yōu)點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的整合資源能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理。信息資源整合利用，決策迅速準(zhǔn)確；集中精力從事主要業(yè)務(wù)，具有高度的靈活性；費(fèi)用支出降低；研究開發(fā)、共同營(yíng)銷、互補(bǔ)生產(chǎn)，以避免重復(fù)投資，加快資金回收，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神，分散風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：由于與其他組織的協(xié)作關(guān)系較為復(fù)雜，管理者只能與協(xié)作單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，而不能很好的對(duì)協(xié)作單位的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督。適用范圍：既適用于大型組織，也適用于小型組織。優(yōu)點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的整合資源能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理。信30組織的形狀昨天今天組織的形狀昨天今天31高聳型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：①高層管理人精力充沛，能進(jìn)行全面而深入的領(lǐng)導(dǎo)；②不需設(shè)副職和助手，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確；③集體規(guī)模小，易于團(tuán)結(jié)，便于決策；④各級(jí)主管職務(wù)多，下屬晉升的機(jī)會(huì)多；缺點(diǎn)：①需較多的管理人員，協(xié)調(diào)工作量大，增加了管理費(fèi)用；②信息傳遞速度慢，容易發(fā)生失真和誤解；③計(jì)劃和控制工作較復(fù)雜；④最高領(lǐng)導(dǎo)人不易了解基層現(xiàn)狀；⑤集體規(guī)模小，遇到復(fù)雜任務(wù)難以勝任高聳型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：32扁平型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：①信息傳遞速度快、失真少；②節(jié)省管理費(fèi)用；③便于領(lǐng)導(dǎo)層了解基層情況；④有利于解決較復(fù)雜的問題；⑤對(duì)下屬的較多分權(quán)，為培養(yǎng)干部創(chuàng)造了良好的條件。缺點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)人精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入而具體的領(lǐng)導(dǎo)；②對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高；③主管人員和下屬結(jié)成較大的集體，難以取得協(xié)調(diào)和一致意見；扁平型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：33二、配送中心的組織結(jié)構(gòu)（一）功能型物流組織（二）地區(qū)型物流組織（三）混合式物流組織（四）矩陣型物流組織二、配送中心的組織結(jié)構(gòu)（一）功能型物流組織34（一）功能型物流組織P17（一）功能型物流組織P1735（二）地區(qū)型物流組織P17（二）地區(qū)型物流組織P1736（三）混合式物流組織P18（三）混合式物流組織P1837（四）矩陣型物流組織P18（四）矩陣型物流組織P1838三、配送中心的組織管理方法（一）集權(quán)與分權(quán)（二）戰(zhàn)略與作業(yè)焦點(diǎn)（三）直線職能與參謀職能P19三、配送中心的組織管理方法（一）集權(quán)與分權(quán)39四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心商務(wù)事故處理部采購或進(jìn)貨部廢棄物處理部財(cái)務(wù)部營(yíng)業(yè)部配貨部運(yùn)輸部流通加工部?jī)?chǔ)存部四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心商務(wù)事故處理部采購或進(jìn)40四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心的一些必要的崗位設(shè)置應(yīng)由配送中心的作業(yè)流程來決定。一般可設(shè)置以下崗位：（1）采購或進(jìn)貨管理組。（2）儲(chǔ)存管理組。（3）加工管理組。（4）運(yùn)輸組。（5）配貨組。（6）營(yíng)業(yè)管理組或客戶服務(wù)組。（7）賬務(wù)管理組。（8）退貨與換貨作業(yè)組。四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心的一些必要的崗位設(shè)置應(yīng)由配送41（一）配送中心崗位設(shè)置的基本原則1、崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則。2、所有崗位有效配合，保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)實(shí)現(xiàn)的原則。3、每個(gè)崗位發(fā)揮積極效應(yīng)，與其他相關(guān)崗位之間相互協(xié)調(diào)的原則。4、所有崗位充分體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。

（一）配送中心崗位設(shè)置的基本原則1、崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)42（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)2、部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)4、合同管理員崗位職責(zé)5、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)6、訂單處理員崗位職責(zé)7、進(jìn)貨員崗位職責(zé)8、理貨員崗位職責(zé)（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)43（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)9、倉管員崗位職責(zé)10、流通加工員11、揀貨員12、送貨員13、配送業(yè)務(wù)員14、裝卸員15、質(zhì)量管理員職責(zé)16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)

（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)9、倉管員崗位職責(zé)44（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)17、車輛調(diào)度崗位職責(zé)18、退貨處理員崗位職責(zé)19、設(shè)備維修員的崗位職責(zé)

20、車輛維修員的崗位職責(zé)21、電工崗位職責(zé)22、系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)23、市場(chǎng)系統(tǒng)分析員崗位職責(zé)

（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)45（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)24、保安人員崗位職責(zé)25、消防安全員崗位職責(zé)26、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)崗位職責(zé)27、出納崗位職責(zé)28、業(yè)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)24、保安人員崗位職責(zé)46

（1）主持制訂配送中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與督促、檢查，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）組織協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和各種業(yè)務(wù)間關(guān)系，負(fù)責(zé)定期召開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問題，掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理與協(xié)調(diào)，了解和掌握存貨、倉容，客戶及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化；（4）負(fù)責(zé)配送安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，杜絕和減少各種事故和差錯(cuò)發(fā)生；（5）負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)、授權(quán)業(yè)務(wù)部門提交業(yè)務(wù)單證、資料及其變更申請(qǐng)。1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）主持制訂配送中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)472、部門負(fù)責(zé)人或科長(zhǎng)的崗位職責(zé)

（1）制定本部門或科室的年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（2）掌握員工思想動(dòng)態(tài)，深入、細(xì)致地做好員工的思想工作，組織、安排員工的教育培訓(xùn)工作；（3）負(fù)責(zé)對(duì)本部門或科室員工的工作進(jìn)行指揮、檢查、監(jiān)督、考核和評(píng)比；（4）負(fù)責(zé)本部門或科室的日常工作安排和處理，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；（5）細(xì)化部門職責(zé)，明晰崗位責(zé)任，修改完善管理制度和辦法，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、部門負(fù)責(zé)人或科長(zhǎng)的崗位職責(zé)（1）制定本部門或科室的年度483、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的洽談及合同簽訂；（2）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)和配送客戶的開發(fā)與管理工作。3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的洽談及合同簽訂；494、合同管理員崗位職責(zé)（1）對(duì)客戶合同進(jìn)行分類、編號(hào)和歸檔管理；（2）對(duì)簽合同時(shí)客戶提供的預(yù)留印簽、單證試樣等進(jìn)行妥善、嚴(yán)格的管理，以便進(jìn)出庫進(jìn)核對(duì)和驗(yàn)證；（3）按國(guó)際及業(yè)務(wù)需要制定貨物、客戶等編碼；（4）建立并不斷充實(shí)完善客戶檔案，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)內(nèi)的其它單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務(wù)。4、合同管理員崗位職責(zé)（1）對(duì)客戶合同進(jìn)行分類、編號(hào)和歸檔505、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)；（2）負(fù)責(zé)受理客戶的退貨請(qǐng)求、協(xié)助退貨組完成退貨處理工作；（3）完成有關(guān)業(yè)務(wù)單證與資料的統(tǒng)計(jì)、建賬和出具各類業(yè)務(wù)報(bào)表；（4）向有關(guān)部門及客戶提供所管貨物的相關(guān)資料和信息查詢、咨詢。5、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收516、訂單處理員崗位職責(zé)（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時(shí)間；（2）對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫存分配；（3）將處理所得的揀貨單、出貨單等進(jìn)行打印輸出。6、訂單處理員崗位職責(zé)（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)527、進(jìn)貨員崗位職責(zé)

（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、特點(diǎn)、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、售價(jià)行情等信息，掌握配送中心的實(shí)際狀況，能根據(jù)配送中心的實(shí)際需要有效的組織貨源；（2）組織人員對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行裝卸搬運(yùn)；（3）到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品堅(jiān)決拒收。7、進(jìn)貨員崗位職責(zé)（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型538、理貨員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫商品的發(fā)放手續(xù)，及時(shí)搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物相符；（2）熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲(chǔ)與堆碼；（3）負(fù)責(zé)庫存貨物的定期和動(dòng)態(tài)清查、盤點(diǎn)。8、理貨員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫549、倉管員崗位職責(zé)（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性能，對(duì)貨物標(biāo)明標(biāo)記，分類放置。并負(fù)責(zé)庫房、貨場(chǎng)、貨區(qū)、貨位的現(xiàn)場(chǎng)管理；（2）根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、或是利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、或者靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，并根據(jù)所確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時(shí)，負(fù)責(zé)制定配送中心最低庫存量的申購計(jì)劃，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都能達(dá)到最優(yōu)庫存，做到合理庫存，不積壓資金；9、倉管員崗位職責(zé)（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性559、倉管員崗位職責(zé)（3）隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證貨物的及時(shí)供應(yīng)，充分提高庫存的周轉(zhuǎn)效率；（4）隨時(shí)了解和掌握庫存貨物的保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題要及時(shí)通知業(yè)務(wù)受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理；（5）負(fù)責(zé)商品及庫房的衛(wèi)生工作；認(rèn)真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火防盜，保證庫存商品的安全。9、倉管員崗位職責(zé)（3）隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證貨物的及時(shí)供5610、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，根據(jù)客戶配送的需要，進(jìn)行合理的包裝和加工；（2）根據(jù)合理運(yùn)輸?shù)男枰M(jìn)行貨物的拼裝、裁剪等操作；（3）根據(jù)客戶的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的改變包裝等措施，形成方便購買和使用的數(shù)量。10、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，5711、揀貨員

（1）、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場(chǎng)指定的位置，以備發(fā)貨；（2）熟練掌握揀貨作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)；（3）能定期對(duì)揀貨作業(yè)的實(shí)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，并做出書面的報(bào)告；（4）做好揀貨設(shè)備的定期檢查工作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時(shí)向設(shè)備維修員報(bào)告。11、揀貨員（1）、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將用5812、送貨員

服從調(diào)度組車輛調(diào)度的調(diào)配，按配送方案中規(guī)定的配送路線完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。12、送貨員

服從調(diào)度組車輛調(diào)度的調(diào)配，按配送方案中規(guī)定的配5913、配送業(yè)務(wù)員（1）負(fù)責(zé)客戶委托代運(yùn)貨物的運(yùn)輸計(jì)劃安排和組織；（2）負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門、客戶的提貨、送貨等業(yè)務(wù)聯(lián)系及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)與處理；（3）負(fù)責(zé)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、郵局提取貨物的到貨憑證、發(fā)貨運(yùn)單、結(jié)算單據(jù)等單證、資料交業(yè)務(wù)受理員；（4）熟悉和掌握各種運(yùn)輸方式的業(yè)務(wù)規(guī)程和要求，了解和掌握社會(huì)運(yùn)輸資源、有關(guān)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運(yùn)輸能力和車輛、設(shè)備狀況。

13、配送業(yè)務(wù)員（1）負(fù)責(zé)客戶委托代運(yùn)貨物的運(yùn)輸計(jì)劃安排和6014、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運(yùn)貨物的性能特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)部門的要求，將貨物裝卸搬運(yùn)到指定的位置，并進(jìn)行合理的碼放；（2）熟練掌握裝卸搬運(yùn)作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的裝卸作業(yè)任務(wù)；（3）做好裝卸搬運(yùn)設(shè)備的定期檢查工作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時(shí)向設(shè)備維修員報(bào)告。14、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運(yùn)貨物的性能特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)6115、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲辦法；（2）深入配送中心作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨物裝卸、搬運(yùn)、堆碼等作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)質(zhì)量要求和安全生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)提出糾正和制止；（3）負(fù)責(zé)財(cái)物相符率的檢查與考核工作。填制自查、互查考核表，建立質(zhì)量檢查、考核檔案；（4）負(fù)責(zé)處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況；（5）受理客戶提出的有關(guān)質(zhì)量與服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行跟蹤處理，出具質(zhì)量事故處理報(bào)告；（6）主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量分析報(bào)告和建議，積極配合有關(guān)部門和崗位共同改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量。15、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量考核、6216、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。經(jīng)常了解和掌握庫存貨物的儲(chǔ)存、保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題時(shí)指導(dǎo)和配合理貨員及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；（3）根據(jù)業(yè)務(wù)量大小和緩急，合理組織和調(diào)配人力和設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)掌握倉庫容量情況，合理安排貨物儲(chǔ)存和規(guī)劃；（5）負(fù)責(zé)貨物儲(chǔ)存、保管、裝卸、運(yùn)輸當(dāng)中的有關(guān)技術(shù)問題的處理，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行管理、指導(dǎo)6317、車輛調(diào)度崗位職責(zé)

（1）根據(jù)所設(shè)計(jì)好的配送方案，結(jié)合客戶的實(shí)際需要及配送中心現(xiàn)有車輛和送貨員情況，合理組織和調(diào)配人力和車輛；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。

17、車輛調(diào)度崗位職責(zé)

（1）根據(jù)所設(shè)計(jì)好的配送方案，結(jié)合客6418、退貨處理員崗位職責(zé)

（1）當(dāng)客戶服務(wù)部接收到客戶的退貨信息時(shí)，負(fù)責(zé)安排車輛或人員對(duì)退貨商品進(jìn)行回收；（2）將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨處理區(qū)進(jìn)行重新清點(diǎn)和整理；（3）按照配送中心的有關(guān)規(guī)定對(duì)重新整理后的退貨商品進(jìn)行相應(yīng)的處理。

18、退貨處理員崗位職責(zé)

（1）當(dāng)客戶服務(wù)部接收到客戶的退貨6519、設(shè)備維修員的崗位職責(zé)

（1）了解和遵守設(shè)備使用和維修方面的有關(guān)制度與規(guī)定，熟練和正確掌握各類設(shè)備的使用維修和養(yǎng)護(hù)方法；（2）隨時(shí)掌握配送中心所有設(shè)備的使用和運(yùn)行狀況，進(jìn)行設(shè)備的日常檢測(cè)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；（3）對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行及時(shí)修理和調(diào)試，保證配送中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)法定檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)鑒定合格或超過檢測(cè)鑒定使用限期的設(shè)備，有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映并拒絕繼續(xù)使用。19、設(shè)備維修員的崗位職責(zé)（1）了解和遵守設(shè)備使用和維修6620、車輛維修員的崗位職責(zé)

（1）了解和遵守車輛維修和使用方面的有關(guān)制度與規(guī)定，熟練和正確掌握各類車輛的使用、維修和養(yǎng)護(hù)方法；（2）隨時(shí)掌握配送中心所有車輛的使用和運(yùn)行狀況，進(jìn)行車輛的日常檢查和保養(yǎng)，確保車輛的正常使用；（3）對(duì)故障車輛進(jìn)行及時(shí)的修理，盡快使其投入正常使用；（4）發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢審或超過車輛允許使用年限的車輛，有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映并停止使用。20、車輛維修員的崗位職責(zé)

（1）了解和遵守車輛維修和使用方6721、電工崗位職責(zé)

（1）了解并宣傳電路安全知識(shí)熟練掌握電力維修工作；（2）嚴(yán)格按照電力操作規(guī)程操作，杜絕野蠻操作；（3）保證日常巡查工作，督促整改電力隱患，預(yù)防電力事故發(fā)生；（4）與當(dāng)?shù)仉娏直３至己藐P(guān)系，保障配送中心的正常用電；（5）參與建筑工程中有關(guān)電力設(shè)施的審查驗(yàn)收工作。21、電工崗位職責(zé)

（1）了解并宣傳電路安全知識(shí)熟練掌握電力6822、系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真做好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)；（2）維持機(jī)器設(shè)備等硬件設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類機(jī)器設(shè)備的故障；（3）負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)設(shè)置、運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)管理，監(jiān)控軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的異常情況，并通過適當(dāng)?shù)母深A(yù)手段確保整個(gè)軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高速運(yùn)行；（4）做好微機(jī)使用人員的操作應(yīng)用輔導(dǎo)，監(jiān)督微機(jī)使用人員按規(guī)定程序操作計(jì)算機(jī)。

22、系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真做好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的建設(shè)與6923、市場(chǎng)系統(tǒng)分析員崗位職責(zé)

（1）完善市場(chǎng)信息的調(diào)查和收集工作，負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息的處理、分析和整理工作；（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)；（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息調(diào)查報(bào)告的撰寫，為各級(jí)管理人員提供相應(yīng)的信息服務(wù)。

23、市場(chǎng)系統(tǒng)分析員崗位職責(zé)（1）完善市場(chǎng)信息的調(diào)查和收集7024、保安人員崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行出入庫人員、車輛的登記制度，對(duì)所有進(jìn)出倉庫人員和車輛進(jìn)行登記、驗(yàn)證。負(fù)責(zé)檢查入庫車輛和隨車物品是否符合倉庫關(guān)于安全與消防方面的規(guī)定和要求；（2）根據(jù)出門證明、進(jìn)庫登記內(nèi)容和發(fā)貨單，檢查單證有無涂改、偽造；有關(guān)印鑒和經(jīng)辦崗位人員的簽字是否齊全，核對(duì)出庫車輛裝卸貨品名稱、件數(shù)、車牌號(hào)、隨車物品等是否與之相符；（3）負(fù)責(zé)庫區(qū)的安全保衛(wèi)，交通的疏導(dǎo)，特殊情況的處理與報(bào)等工作。24、保安人員崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行出入庫人員、車輛的登記7125、消防安全員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防安全法；（2）建立建全各項(xiàng)安全防火制度，遵照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的嚴(yán)則，加強(qiáng)防范，抓好落實(shí)；（3）加強(qiáng)防火知識(shí)教育，做好防火宣傳及防火演練；（4）堅(jiān)持經(jīng)常性的防火安全監(jiān)督及檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；（5）負(fù)責(zé)配送中心滅火器材的購置、配備、維修及保養(yǎng)；搞好義務(wù)消防隊(duì)的組建和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；參加火警、火災(zāi)事故的撲救，并查明火災(zāi)原因，提出處理意見；（6）參加建筑工程有關(guān)消防安全設(shè)施的審核和驗(yàn)收。25、消防安全員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防安全法；7226、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

（1）參與配送中心財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度的制定、修改和完善；（2）負(fù)責(zé)配送中心財(cái)務(wù)處理，財(cái)務(wù)報(bào)表的編制及分析工作；（3）負(fù)責(zé)配送中心短期和長(zhǎng)期預(yù)算的編制與控制；（4）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)配送中心稅務(wù)方案，并處理公司的日常稅務(wù)問題；

（5）負(fù)責(zé)分析公司投資項(xiàng)目的運(yùn)作情況，為公司的項(xiàng)目投資提供參考意見；（6）審閱配送中心經(jīng)營(yíng)合同，審核并指導(dǎo)出納的工作，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料。26、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

（1）參與配送中心財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度的7327、出納崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真履行現(xiàn)金管理制度；

（2）嚴(yán)格審核收付憑證，據(jù)以收付款項(xiàng)，并記錄現(xiàn)金、銀行存款日記賬；編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做好銀行對(duì)賬、報(bào)賬工作；

（3）嚴(yán)格支票管理制度，遵守支票使用手續(xù)；

（4）每日清查借款憑證，及時(shí)對(duì)拖欠借款者進(jìn)行例行摧報(bào)。

（5）配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。27、出納崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真履行現(xiàn)金管理制度；7428、業(yè)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)受理員轉(zhuǎn)來的收貨單，發(fā)貨單等，按照實(shí)際收發(fā)貨數(shù)量和有關(guān)收貨標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)算和收取費(fèi)用，同時(shí)向客戶出據(jù)發(fā)票或收款憑證；（2）查驗(yàn)客戶交付錢幣、轉(zhuǎn)帳支票和匯票的真?zhèn)巍?8、業(yè)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)受理員轉(zhuǎn)來的收貨單，75七、物流配送中心管理的主要內(nèi)容（一）收貨管理（二）存貨管理（三）發(fā)貨管理（四）退貨管理（五）信息管理（六）財(cái)務(wù)管理（七）設(shè)備管理七、物流配送中心管理的主要內(nèi)容（一）收貨管理76本章作業(yè)1、什么叫配送？配送有哪些特點(diǎn)？2、什么配送中心？配送中心有哪些功能？3、配送中心管理的主要內(nèi)容有哪些？本章作業(yè)1、什么叫配送？配送有哪些特點(diǎn)？77第1章物流配送中心運(yùn)作管理概述1.1物流配送中心的概念及功能

1.2物流配送中心的起源和發(fā)展1.3物流配送中心與連鎖經(jīng)營(yíng)

1.4物流配送中心組織管理體系

第1章物流配送中心運(yùn)作管理概述1.1物流配送中心的概念及78第四節(jié)物流配送中心組織管理體系

第四節(jié)物流配送中心組織管理體系

79故事導(dǎo)入：誰的過錯(cuò)

有一個(gè)男孩買了一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下的家務(wù)太多了，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但姐姐有約會(huì)，約會(huì)時(shí)間馬上就要到了。這男孩非常失望，在擔(dān)心明天穿不上這條褲子的心情入睡。奶奶忙完家務(wù)事，想起孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟她也把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)?？梢韵胂?，第二天早上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)這種沒有組織分工和管理的活動(dòng)所造成的后果。故事導(dǎo)入：誰的過錯(cuò)有一個(gè)男孩買了一條長(zhǎng)褲，穿上一80在商品流通的過程中，物流扮演著整合商流、物流、金流與信息流等機(jī)能的角色。配送中心的形成與設(shè)置，將以往需要經(jīng)過制造、批發(fā)、倉儲(chǔ)、零售等各點(diǎn)的多層復(fù)雜通路簡(jiǎn)化，進(jìn)而縮短了通路，降低了流通成本，滿足了市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。在強(qiáng)調(diào)滿足顧客服務(wù)的前提下，配送中心如果想掌握市場(chǎng)，就必須以更具前瞻性、整體性的組織管理體系建立配送中心。在商品流通的過程中，物流扮演著整合商流、物流、金流81一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型二、物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)三、物流配送中心的組織管理方法四、物流配送中心的崗位設(shè)置五、物流配送中心管理的主要內(nèi)容

一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型82案例導(dǎo)入：榮泰藥業(yè)昆明配送中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

榮泰藥業(yè)是一家全國(guó)性經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥用品的連鎖企業(yè)，在所有中心城市均設(shè)有分公司，實(shí)行事業(yè)部制管理，負(fù)責(zé)各省的市場(chǎng)開發(fā)、門店經(jīng)營(yíng)與管理。目前，在云南的門店約36家，分布在以昆明為中心、半徑200㎞的玉溪、曲靖、紅河、楚雄、大理等區(qū)、縣。事業(yè)部實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，兩年來，業(yè)務(wù)運(yùn)作很成功。但是，進(jìn)入2005年，經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了很大變化。主要原因是進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加，靠?jī)r(jià)格談判、批量采購不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例導(dǎo)入：榮泰藥業(yè)昆明配送中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)榮泰83為此，事業(yè)部決定成立物流部，開展配送業(yè)務(wù)，以此降低成本，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過分析論證，決定在昆明租用一個(gè)約10000㎡的大型倉庫，加以改造，成為一個(gè)現(xiàn)代化的配送中心。配備了一名全職配送中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)配送中心的運(yùn)營(yíng)與組織管理。試問，作為該配送中心經(jīng)理，應(yīng)如何設(shè)計(jì)配送中心的組織機(jī)構(gòu)，如何對(duì)配送中心崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)。為此，事業(yè)部決定成立物流部，開展配送業(yè)務(wù)，以此降84一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型（一）組織結(jié)構(gòu)的概念P16一、組織結(jié)構(gòu)的概念及類型（一）組織結(jié)構(gòu)的概念85班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員文體委員第一組第二組第三組班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員文體委員第一組第二組第三組86物流配送中心運(yùn)作管理概述87（二）組織結(jié)構(gòu)的類型。直線制、職能制、直線職能制（U型）、事業(yè)部制（M型）、矩陣制、集團(tuán)控股制（Ｈ型）、網(wǎng)絡(luò)式等組織結(jié)構(gòu)。（二）組織結(jié)構(gòu)的類型。881、直線制組織1、直線制組織89直線制組織特點(diǎn)（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有行政主管自上而下直接、統(tǒng)一、集中領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令。（2）不設(shè)專門的職能管理部門，一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。（3）上下級(jí)之間是一條線的垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線制組織特點(diǎn)（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有行政主管自上而下直接、統(tǒng)90直線制組織優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)；（2）垂直聯(lián)系，責(zé)任明確，不易產(chǎn)生摩擦。（3）決策和執(zhí)行迅速，管理費(fèi)用低，工作效率高。直線制組織缺點(diǎn)（1）權(quán)力集中于一人，容易出現(xiàn)獨(dú)斷專行（2）缺少分工，所有管理職能都集中到最高領(lǐng)導(dǎo)一人身上，容易分散領(lǐng)導(dǎo)精力，不利于提高企業(yè)管理水平。直線制組織適用：只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復(fù)雜就不適宜采用。直線制組織優(yōu)點(diǎn)：912、職能式組織結(jié)構(gòu)2、職能式組織結(jié)構(gòu)92職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（1）在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀；（2）各職能部門由專人負(fù)責(zé)，均可在自己的管理權(quán)限內(nèi)向各基層生產(chǎn)單位下達(dá)命令。職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)93職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：（1）管理分工較細(xì)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；（2）減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)職能式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：（1）權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。（2）各職能部門橫向聯(lián)系較差，易生脫節(jié)與矛盾。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)，各參謀部門與指揮部門的目標(biāo)不一，易造成管理混亂。（4）信息傳遞路線長(zhǎng)，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難。職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：94職能式組織結(jié)構(gòu)適用企業(yè)組織的外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，而且組織內(nèi)部不需要進(jìn)行太多的跨越職能部門的協(xié)調(diào)，只生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)組織。職能式組織結(jié)構(gòu)適用953、直線職能式組織結(jié)構(gòu)3、直線職能式組織結(jié)構(gòu)96直線職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（1）企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。（2）直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線職能式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)97直線職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。既（1）保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，（2）充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。直線職能式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)（1）職能部門分管的專業(yè)不同，橫向聯(lián)系較弱，協(xié)作和配合性較差。（2）下級(jí)缺乏自主權(quán)，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面信息傳遞的路線太長(zhǎng)，成辦事效率低。直線職能式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)98直線職能式組織結(jié)構(gòu)適用直線職能式組織結(jié)構(gòu)模式適合于復(fù)雜但相對(duì)來說比較穩(wěn)定的企業(yè)組織，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)組織和非盈利性事業(yè)單位。直線職能式組織結(jié)構(gòu)適用994、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)100事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益；事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：101事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用范圍：

適用于規(guī)模龐大，品種繁多，業(yè)務(wù)多樣化、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。近幾年我國(guó)一些大型企業(yè)集團(tuán)或公司也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用范圍：1025、矩陣組織5、矩陣組織103矩陣組織優(yōu)點(diǎn)①加強(qiáng)橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用②具有較大的機(jī)動(dòng)性，③促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助和激發(fā)，相得益彰。矩陣組織缺點(diǎn)①成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)。②人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任。矩陣組織優(yōu)點(diǎn)104矩陣組織適用矩陣結(jié)構(gòu)適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。例如科學(xué)研究，尤其是應(yīng)用性研究單位等。矩陣組織適用1056、網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)6、網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)106優(yōu)點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的整合資源能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理。信息資源整合利用，決策迅速準(zhǔn)確；集中精力從事主要業(yè)務(wù)，具有高度的靈活性；費(fèi)用支出降低；研究開發(fā)、共同營(yíng)銷、互補(bǔ)生產(chǎn)，以避免重復(fù)投資，加快資金回收，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神，分散風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：由于與其他組織的協(xié)作關(guān)系較為復(fù)雜，管理者只能與協(xié)作單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，而不能很好的對(duì)協(xié)作單位的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督。適用范圍：既適用于大型組織，也適用于小型組織。優(yōu)點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的整合資源能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理。信107組織的形狀昨天今天組織的形狀昨天今天108高聳型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：①高層管理人精力充沛，能進(jìn)行全面而深入的領(lǐng)導(dǎo)；②不需設(shè)副職和助手，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確；③集體規(guī)模小，易于團(tuán)結(jié)，便于決策；④各級(jí)主管職務(wù)多，下屬晉升的機(jī)會(huì)多；缺點(diǎn)：①需較多的管理人員，協(xié)調(diào)工作量大，增加了管理費(fèi)用；②信息傳遞速度慢，容易發(fā)生失真和誤解；③計(jì)劃和控制工作較復(fù)雜；④最高領(lǐng)導(dǎo)人不易了解基層現(xiàn)狀；⑤集體規(guī)模小，遇到復(fù)雜任務(wù)難以勝任高聳型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：109扁平型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：①信息傳遞速度快、失真少；②節(jié)省管理費(fèi)用；③便于領(lǐng)導(dǎo)層了解基層情況；④有利于解決較復(fù)雜的問題；⑤對(duì)下屬的較多分權(quán)，為培養(yǎng)干部創(chuàng)造了良好的條件。缺點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)人精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入而具體的領(lǐng)導(dǎo)；②對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高；③主管人員和下屬結(jié)成較大的集體，難以取得協(xié)調(diào)和一致意見；扁平型組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：110二、配送中心的組織結(jié)構(gòu)（一）功能型物流組織（二）地區(qū)型物流組織（三）混合式物流組織（四）矩陣型物流組織二、配送中心的組織結(jié)構(gòu)（一）功能型物流組織111（一）功能型物流組織P17（一）功能型物流組織P17112（二）地區(qū)型物流組織P17（二）地區(qū)型物流組織P17113（三）混合式物流組織P18（三）混合式物流組織P18114（四）矩陣型物流組織P18（四）矩陣型物流組織P18115三、配送中心的組織管理方法（一）集權(quán)與分權(quán)（二）戰(zhàn)略與作業(yè)焦點(diǎn)（三）直線職能與參謀職能P19三、配送中心的組織管理方法（一）集權(quán)與分權(quán)116四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心商務(wù)事故處理部采購或進(jìn)貨部廢棄物處理部財(cái)務(wù)部營(yíng)業(yè)部配貨部運(yùn)輸部流通加工部?jī)?chǔ)存部四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心商務(wù)事故處理部采購或進(jìn)117四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心的一些必要的崗位設(shè)置應(yīng)由配送中心的作業(yè)流程來決定。一般可設(shè)置以下崗位：（1）采購或進(jìn)貨管理組。（2）儲(chǔ)存管理組。（3）加工管理組。（4）運(yùn)輸組。（5）配貨組。（6）營(yíng)業(yè)管理組或客戶服務(wù)組。（7）賬務(wù)管理組。（8）退貨與換貨作業(yè)組。四、配送中心的崗位設(shè)置配送中心的一些必要的崗位設(shè)置應(yīng)由配送118（一）配送中心崗位設(shè)置的基本原則1、崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量的原則。2、所有崗位有效配合，保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)實(shí)現(xiàn)的原則。3、每個(gè)崗位發(fā)揮積極效應(yīng)，與其他相關(guān)崗位之間相互協(xié)調(diào)的原則。4、所有崗位充分體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。

（一）配送中心崗位設(shè)置的基本原則1、崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)119（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)2、部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)4、合同管理員崗位職責(zé)5、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)6、訂單處理員崗位職責(zé)7、進(jìn)貨員崗位職責(zé)8、理貨員崗位職責(zé)（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)120（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)9、倉管員崗位職責(zé)10、流通加工員11、揀貨員12、送貨員13、配送業(yè)務(wù)員14、裝卸員15、質(zhì)量管理員職責(zé)16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)

（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)9、倉管員崗位職責(zé)121（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)17、車輛調(diào)度崗位職責(zé)18、退貨處理員崗位職責(zé)19、設(shè)備維修員的崗位職責(zé)

20、車輛維修員的崗位職責(zé)21、電工崗位職責(zé)22、系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)23、市場(chǎng)系統(tǒng)分析員崗位職責(zé)

（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)122（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)24、保安人員崗位職責(zé)25、消防安全員崗位職責(zé)26、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)崗位職責(zé)27、出納崗位職責(zé)28、業(yè)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

（二）配送中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)24、保安人員崗位職責(zé)123

（1）主持制訂配送中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與督促、檢查，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）組織協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和各種業(yè)務(wù)間關(guān)系，負(fù)責(zé)定期召開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問題，掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理與協(xié)調(diào)，了解和掌握存貨、倉容，客戶及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化；（4）負(fù)責(zé)配送安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，杜絕和減少各種事故和差錯(cuò)發(fā)生；（5）負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)、授權(quán)業(yè)務(wù)部門提交業(yè)務(wù)單證、資料及其變更申請(qǐng)。1、配送經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）主持制訂配送中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)1242、部門負(fù)責(zé)人或科長(zhǎng)的崗位職責(zé)

（1）制定本部門或科室的年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（2）掌握員工思想動(dòng)態(tài)，深入、細(xì)致地做好員工的思想工作，組織、安排員工的教育培訓(xùn)工作；（3）負(fù)責(zé)對(duì)本部門或科室員工的工作進(jìn)行指揮、檢查、監(jiān)督、考核和評(píng)比；（4）負(fù)責(zé)本部門或科室的日常工作安排和處理，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；（5）細(xì)化部門職責(zé)，明晰崗位責(zé)任，修改完善管理制度和辦法，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、部門負(fù)責(zé)人或科長(zhǎng)的崗位職責(zé)（1）制定本部門或科室的年度1253、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的洽談及合同簽訂；（2）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)和配送客戶的開發(fā)與管理工作。3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)的洽談及合同簽訂；1264、合同管理員崗位職責(zé)（1）對(duì)客戶合同進(jìn)行分類、編號(hào)和歸檔管理；（2）對(duì)簽合同時(shí)客戶提供的預(yù)留印簽、單證試樣等進(jìn)行妥善、嚴(yán)格的管理，以便進(jìn)出庫進(jìn)核對(duì)和驗(yàn)證；（3）按國(guó)際及業(yè)務(wù)需要制定貨物、客戶等編碼；（4）建立并不斷充實(shí)完善客戶檔案，為有關(guān)業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)內(nèi)的其它單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務(wù)。4、合同管理員崗位職責(zé)（1）對(duì)客戶合同進(jìn)行分類、編號(hào)和歸檔1275、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)；（2）負(fù)責(zé)受理客戶的退貨請(qǐng)求、協(xié)助退貨組完成退貨處理工作；（3）完成有關(guān)業(yè)務(wù)單證與資料的統(tǒng)計(jì)、建賬和出具各類業(yè)務(wù)報(bào)表；（4）向有關(guān)部門及客戶提供所管貨物的相關(guān)資料和信息查詢、咨詢。5、業(yè)務(wù)受理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)接收訂單資料，接受客戶的收1286、訂單處理員崗位職責(zé)（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時(shí)間；（2）對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫存分配；（3）將處理所得的揀貨單、出貨單等進(jìn)行打印輸出。6、訂單處理員崗位職責(zé)（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)1297、進(jìn)貨員崗位職責(zé)

（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、特點(diǎn)、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、售價(jià)行情等信息，掌握配送中心的實(shí)際狀況，能根據(jù)配送中心的實(shí)際需要有效的組織貨源；（2）組織人員對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行裝卸搬運(yùn)；（3）到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品堅(jiān)決拒收。7、進(jìn)貨員崗位職責(zé)（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型1308、理貨員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫商品的發(fā)放手續(xù)，及時(shí)搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物相符；（2）熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲(chǔ)與堆碼；（3）負(fù)責(zé)庫存貨物的定期和動(dòng)態(tài)清查、盤點(diǎn)。8、理貨員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗(yàn)收、記賬、出庫1319、倉管員崗位職責(zé)（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性能，對(duì)貨物標(biāo)明標(biāo)記，分類放置。并負(fù)責(zé)庫房、貨場(chǎng)、貨區(qū)、貨位的現(xiàn)場(chǎng)管理；（2）根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、或是利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、或者靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，并根據(jù)所確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時(shí)，負(fù)責(zé)制定配送中心最低庫存量的申購計(jì)劃，以確保存貨中的每一種產(chǎn)品都能達(dá)到最優(yōu)庫存，做到合理庫存，不積壓資金；9、倉管員崗位職責(zé)（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地及性1329、倉管員崗位職責(zé)（3）隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證貨物的及時(shí)供應(yīng)，充分提高庫存的周轉(zhuǎn)效率；（4）隨時(shí)了解和掌握庫存貨物的保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題要及時(shí)通知業(yè)務(wù)受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理；（5）負(fù)責(zé)商品及庫房的衛(wèi)生工作；認(rèn)真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火防盜，保證庫存商品的安全。9、倉管員崗位職責(zé)（3）隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證貨物的及時(shí)供13310、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，根據(jù)客戶配送的需要，進(jìn)行合理的包裝和加工；（2）根據(jù)合理運(yùn)輸?shù)男枰M(jìn)行貨物的拼裝、裁剪等操作；（3）根據(jù)客戶的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的改變包裝等措施，形成方便購買和使用的數(shù)量。10、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設(shè)備、人力、耗費(fèi)的原則，13411、揀貨員

（1）、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場(chǎng)指定的位置，以備發(fā)貨；（2）熟練掌握揀貨作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)；（3）能定期對(duì)揀貨作業(yè)的實(shí)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，并做出書面的報(bào)告；（4）做好揀貨設(shè)備的定期檢查工作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時(shí)向設(shè)備維修員報(bào)告。11、揀貨員（1）、根據(jù)客戶的訂單要求，從儲(chǔ)存的商品中將用13512、送貨員

服從調(diào)度組車輛調(diào)度的調(diào)配，按配送方案中規(guī)定的配送路線完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。12、送貨員

服從調(diào)度組車輛調(diào)度的調(diào)配，按配送方案中規(guī)定的配13613、配送業(yè)務(wù)員（1）負(fù)責(zé)客戶委托代運(yùn)貨物的運(yùn)輸計(jì)劃安排和組織；（2）負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門、客戶的提貨、送貨等業(yè)務(wù)聯(lián)系及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)與處理；（3）負(fù)責(zé)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、郵局提取貨物的到貨憑證、發(fā)貨運(yùn)單、結(jié)算單據(jù)等單證、資料交業(yè)務(wù)受理員；（4）熟悉和掌握各種運(yùn)輸方式的業(yè)務(wù)規(guī)程和要求，了解和掌握社會(huì)運(yùn)輸資源、有關(guān)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運(yùn)輸能力和車輛、設(shè)備狀況。

13、配送業(yè)務(wù)員（1）負(fù)責(zé)客戶委托代運(yùn)貨物的運(yùn)輸計(jì)劃安排和13714、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運(yùn)貨物的性能特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)部門的要求，將貨物裝卸搬運(yùn)到指定的位置，并進(jìn)行合理的碼放；（2）熟練掌握裝卸搬運(yùn)作業(yè)的相關(guān)技術(shù)，認(rèn)真完成每日的裝卸作業(yè)任務(wù)；（3）做好裝卸搬運(yùn)設(shè)備的定期檢查工作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的不良狀況能及時(shí)向設(shè)備維修員報(bào)告。14、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運(yùn)貨物的性能特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)13815、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲辦法；（2）深入配送中心作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨物裝卸、搬運(yùn)、堆碼等作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)質(zhì)量要求和安全生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)象，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)提出糾正和制止；（3）負(fù)責(zé)財(cái)物相符率的檢查與考核工作。填制自查、互查考核表，建立質(zhì)量檢查、考核檔案；（4）負(fù)責(zé)處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況；（5）受理客戶提出的有關(guān)質(zhì)量與服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行跟蹤處理，出具質(zhì)量事故處理報(bào)告；（6）主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量分析報(bào)告和建議，積極配合有關(guān)部門和崗位共同改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量。15、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)（1）制定質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量考核、13916、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。經(jīng)常了解和掌握庫存貨物的儲(chǔ)存、保管情況和質(zhì)量狀況，遇到問題時(shí)指導(dǎo)和配合理貨員及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理；（3）根據(jù)業(yè)務(wù)量大小和緩急，合理組織和調(diào)配人力和設(shè)備；（4）負(fù)責(zé)掌握倉庫容量情況，合理安排貨物儲(chǔ)存和規(guī)劃；（5）負(fù)責(zé)貨物儲(chǔ)存、保管、裝卸、運(yùn)輸當(dāng)中的有關(guān)技術(shù)問題的處理，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。16、生產(chǎn)調(diào)度崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行管理、指導(dǎo)14017、車輛調(diào)度崗位職責(zé)

（1）根據(jù)所設(shè)計(jì)好的配送方案，結(jié)合客戶的實(shí)際需要及配送中心現(xiàn)有車輛和送貨員情況，合理組織和調(diào)配人力和車輛；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)、處理和解決運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的出現(xiàn)的各種特殊情況和問題。

17、車輛調(diào)度崗位職責(zé)

（1）根據(jù)所設(shè)計(jì)好的配送方案，結(jié)合客14118、退貨處理員崗位職責(zé)

（1）當(dāng)客戶服務(wù)部接收到客戶的退貨信息時(shí)，負(fù)責(zé)安排車輛或人員對(duì)退貨商品進(jìn)行回收；（2）將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨處理區(qū)進(jìn)行重新清點(diǎn)和整理；（3）按照配送中心的有關(guān)規(guī)定對(duì)重新整理后的退貨商品進(jìn)行相應(yīng)的處理。

18、退貨處理員崗位職責(zé)

（1）當(dāng)客戶服務(wù)部接收到客戶的退貨14219、設(shè)備維修員的崗位職責(zé)

（1）了解和遵守設(shè)備使用和維修方面的有關(guān)制度與規(guī)定，熟練和正確掌握各類設(shè)備的使用維修和養(yǎng)護(hù)方法；（2）隨時(shí)掌握配送中心所有設(shè)備的使用和運(yùn)行狀況，進(jìn)行設(shè)備的日常檢測(cè)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常