溝通的策略與方法講義

辦公室工作實務

會說會寫會做事會做人

溝通與協(xié)調工作

學習目標知識點：

1、了解溝通與協(xié)調的概念和基本原則2、熟悉溝通與協(xié)調的基本步驟和方法能力點：

1、掌握溝通與協(xié)調的基本技巧2、能在學習與工作中較好地同他人進行溝通3、具備相應的協(xié)調能力，能較好地處理生活與工作中的矛盾與沖突素質點：

1、培養(yǎng)忠于職守、團結進取的職業(yè)道德素養(yǎng)2、培養(yǎng)并逐步具備管理者應有的宏觀視野和全局意識3、學會尊重他人，逐步建立良好的人際關系會說會寫會做事會做人

會說會寫會做事會做人溝通的策略與方法

情景案例

2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班。陸試圖聯系后者,未果。數小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”。陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。面對大中華區(qū)總裁的責備，在收到陸純初的郵件的兩天后，瑞貝卡在回復的郵件中寫到：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。會說會寫會做事會做人

情景案例

其次，你自己有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。這是發(fā)生在8小時外的一個偶然插曲，由于當事人的不冷靜，偶然插曲升級為2006年度網絡熱門事件，瑞貝卡也被網友戲稱為史上最“牛”的女秘書。

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從秘書的角度出發(fā)，你是如何看待這個事件的？贊成還是反對？瑞貝卡的行為對職業(yè)秘書有什么樣的啟示？會說會寫會做事會做人任務分析

這種事情在企業(yè)已經不新鮮了，因為總有員工在抱怨企業(yè)對自己不好，這主要是因為員工認為自己的投入與回報不成比例造成的，也是老板和員工彼此期望值不同造成的。瑞貝卡事件發(fā)生后，網上對此事件的評論可謂“仁者見仁，智者見智”。拋開情緒性、發(fā)泄性的評論，不少人將這起事件理解為中西文化的沖突，或者是陸總裁和瑞貝卡之間的個人恩怨。從個人情感角度來看，瑞貝卡維護了自己的權益，但是從職業(yè)化角度來看，她處理此事的做法確實有不妥之處，作為秘書，她的確需要學會如何同老板進行溝通。首先，要站在對方角度，進行“換位思考”。組織是剛性制度與柔性文化融合的產物，在職場講制度的同時也必定帶有一定的情理性。陸純初斥責瑞貝卡的幾條從制度上講可以說得過去，但情理上讓她難以接受，而之前從她加班的描述來看她是曾盡到職責的。雙方都在氣頭上不冷靜的情況下對事情做出回應，忘記對事不對人的原則，矛頭直指對方進行攻擊，在瑞貝卡來看陸的批評有添枝加葉、借題發(fā)揮的意思，一點面子不留的批評不但不能解決問題，當然會更激起對方的情緒上產生對立結果。其實，站在對方的角度考慮，瑞貝卡應該認識到，老板只是在火頭上，此時的斤斤計較只能是火上加油，使沖突加劇。

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其次，作為秘書來講，不妨采取“冷處理”的方式。在對方處于消極情緒狀態(tài)時暫且回避，等對方氣小了或氣消了再作解釋或回應。也許錯誤的原因并不在你，但你的寬容恰恰是度量的表現而非代表軟弱。

最后，秘書應把準自己的角色定位。瑞貝卡在回復EMC大中華區(qū)總裁的信中提出了六點抗議，其中一條是：“你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8個小時工作時間，請你記住中午和晚上下班時間就是我的私人時間?！边@句話的意思就是：8小時內（職場內）我是你的秘書，8小時外（職場外）我不再是你的秘書了，請別打攪我！從職業(yè)角度來看，瑞貝卡給自己的定位不夠準確。秘書是一種特殊的職業(yè)，其工作時間不像其他職業(yè)那樣八小時內外涇渭分明，職場外的時間常常是職場內時間的自然延伸。會說會寫會做事會做人溝通的原則會說會寫會做事會做人

1、主動性原則2、準確性原則3、及時性原則4、立場性原則5、適應性原則溝通的技巧會說會寫會做事會做人

在溝通過程中，提問可以幫助秘書不斷地獲得所需的知識和信息，可以使一個沒有興趣的聽眾變成一個積極的參與者，可以使別人自己得出結論。針對提問的目的和對方的特點，恰當地運用不同類型的問題。

封閉型問題封閉型問題是指在特定領域內得出特定答案（如“是”或“否”）的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。封閉型問題通常用于查問或確認某些事實，以及對話內容不很復雜，只需要簡單回答的情況。例如：“您希望我們幾點交貨？”，“您的代理人是誰？”開放型問題開放型問題是指能讓對方充分發(fā)表自己的看法、闡述自己的意見及陳述某些事實現狀的問題，它可以使發(fā)問者得到廣泛的信息。開放型問題適用于向對方了解詳細、具體、全面的信息。這類問題通常在問題涉及多個方面或者有多種解決方案等較為復雜的情況中使用。例如：“請談談你對這個方案的具體看法?！保澳銥槭裁催@樣想？”1、善于提出問題溝通的技技巧2007年長沙民民政職業(yè)業(yè)技術學學院ISAS競賽選題題會說會會寫會會做事會會做人誘導型問問題假設型問問題誘導型問問題是指指對答案案具有強強烈暗示示性的問問題，它它幾乎使使對方毫毫無選擇擇地按發(fā)發(fā)問者所所設計的的答案作作答。采采用誘導導型問題題是為了了讓對方方對你提提出的問問題持肯肯定、支支持的態(tài)態(tài)度，對對問題做做出你期期望的回回答。例例如：““這樣的的報價，，對你我我都有利利，是不不是？””假設型問問題是指指為對方方假設某某種相應應的情境境并提出出問題，，讓對方方自由發(fā)發(fā)表自己己的觀點點，它有有助于鼓鼓勵對方方評價、、分析、、推斷或或表達其其感受。。假設型型問題就就是讓對對方想象象在你假假設的情情況下他他會怎樣樣做，這這在一定定程度上上可以幫幫助你引引導對方方思考更更進一步步的問題題，或按按照你的的期望做做出決定定。例如如：“假假設我與與你一起起處理這這位客戶戶的投訴訴，你認認為我可可以做哪哪些事情情？”小訓練會說會會寫會會做事會會做人怎么提出出問題比比較合適適？公司老板板安排你你去某地地處理一一樁比較棘手手的事務務，你覺覺得經驗驗豐富的部門業(yè)業(yè)務員劉劉萌隨同同你去更更能有益于事情情的解決決，請問問該怎么么提出這個問題題？先用四種種提問方方式嘗試試著提問問，然后討論論哪一種種比較合合適。小技法會說會會寫會會做事會會做人提問的禁禁忌1．不要問問對抗性性問題2．不要在在任何時時候都提提問題而而不看時時機3．不要問問顯示自自己精明明的問題題4．不要中中斷別人人的話題題去提自自己的問問題溝通的技技巧傾聽是最最高的恭恭維——西方諺語語2007年長沙民民政職業(yè)業(yè)技術學學院ISAS競賽選題題會說會會寫會會做事會會做人2、主動傾傾聽意見見聽等于傾傾聽嗎？？很多人人把聽和和傾聽混混為一談，，認為傾傾聽是每每個人理理所當然具備的的天生的的能力實際上，，聽主要要是對聲聲波振動動的獲得得，傾聽則是是理解所所聽到的的內容的的意義，，它要求對聲聲音刺激激給以注注意、解解釋和記記憶。所以，傾傾聽不是是單純的的身體反反應過程程，它同時需需要智力力和情感感上的反反應要真正欣欣賞別人人的人和和別人的的話，就就需要提問，，需要反反饋，需需要保持持話題，，需要分清已已說的和和未說的的，并且且對講話話人的體態(tài)語語言也要要加以觀觀察和理理解。溝通的技巧安全而和諧的的氣氛，能使使對方更愿意溝溝通，如果果溝通雙方彼此猜忌、批批評或惡意中中傷，將使氣氛緊張、、沖突，加速速彼此心理設防，使溝溝通中斷或無無效。2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人3、從容控制氣氣氛溝通的技巧小李和小王即即是同事，也也是一對好朋朋友，他們經經常在一起交交流思想和工工作心得。但但是有一段時時間小王因為為要參加研究究生考試，所所以將自己封封閉起來，全全力復習功課課。公司有一一個對小王有有意見的同事事乘機對小李李說：“你知知道小王最近近為什么沒和和你來往嗎？？不是因為考考試。其實是是他嫌你檔次次太低，沒水水平?。∧阕宰约合胂?，你你是大專生，，他是本科生生，他能瞧得得起你嗎？””小李本身對對自己的學歷歷就很敏感，，聽到這么一一說，信以為為真，因而非非常生氣，覺覺得小王只不不過是多讀了2年書，就如此此驕傲，太不不夠朋友了，因此下下定決心再也也不理睬小王王。小王考試完畢后，，幾次打電話話給小李，小小李一個也沒接。好朋友斷交2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人溝通的技巧推動技巧是用用來影響他人人的行為，使使談話逐漸符符合自我的議議題。有效運運用推動技巧巧的關鍵，在在于以明白具具體的積極態(tài)態(tài)度，讓對方方在毫無懷疑疑的情況下接接受你的意見見，并覺得受受到激勵，想想完成工作。。贊美和鼓勵是是很好的推動動技巧！2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人4、運用推動技技巧溝通的技巧鴨子另一條腿腿到哪里去了了？某市有名廚師師，他的拿手手好菜是烤鴨鴨，他因此深深受顧客喜愛愛，老板對他他更是倍加賞賞識。不過老老板卻從來沒沒有給過廚師師任何鼓勵，，使得廚師整整天悶悶不樂樂。一天，老板家家來了客人，，老板在家設設宴招待貴賓賓，所定菜單單中有一道就就是老板最喜喜歡吃的烤鴨鴨。廚師奉命命烹制。然而而，當老板夾夾了一只鴨腿腿給客人后，，卻找不到另另一只鴨腿。。他便轉身詢詢問身后的廚廚師說：“鴨鴨子另一條腿腿到哪里去了了？”廚師說：“老老板，我們家家養(yǎng)的鴨子都都只有一條腿腿！”老板感到詫異異，但礙于客客人在場，不不便追究。飯飯后，老板便便叫上廚師到到鴨籠去看個個究竟。這時已是晚上上，鴨子們正正在睡覺，果果然每只鴨子子都只露出一一條腿。廚師指著鴨子子說：“老板板，你看，我我們家的鴨子子不是全都只只有一條腿嗎嗎？”老板見了，大大巴掌一拍，，鴨子們被當當場驚醒，它它們都站了起起來。老板說：“鴨鴨子不全是兩兩條腿嗎？””廚師說：“對對！對！不過過，只有鼓掌掌拍手，才會會有兩條腿呀呀！”2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人溝通的技巧2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人5、把握溝通時時機桑原晃彌（日日本）溝通的方式有有很多種，稱稱贊、斥責、、道歉等等都都是。溝通只只要錯過“時時機”，就毫毫無意義，有有時候還會造造成反效果。。所以傳達心心意，重要的的是不可弄錯錯時機,如祝福要在““當場傳達””、道歉要在在“事發(fā)當天天”等。祝福要在“當當場傳達”：：當別人達成成某種成果時時，最好當場場坦率地加以以稱贊。如果果你想“現在在很忙，以后后再說吧。下下次見到他的的時候，再告告訴他吧！””把贊美延后后，你會被視視為是嫉妒他他人的成功、、沒有自信的的人。錯過時時機的恭喜，，不只無法傳傳達你的心意意，甚至會被被當作是諷刺刺或社交辭令令。道歉要在“事事發(fā)當天”：：比如說，你你與上司出了了問題，即使使你認為“我我沒有錯”，，但是在下班班回家的時候候，只要一句句道歉說：““今天給您添添麻煩了”，，第二天你們們的關系，就就會大為不同同。如果你鬧鬧意氣，把這這件事情放著著不管，你就就錯過和好的的機會了。提高溝通技能能的途徑要努力提高思思想、文化、、業(yè)務技能水水平，提高心心理素質和表表達能力，以以便將自己的的思想、觀點點、感情、態(tài)態(tài)度及掌握的的信息，準確確、完整地傳傳遞給對方。。為此，首先先要克服溝通通中的三大障障礙。（1）語言障礙語言修養(yǎng)不足足，這是溝通通不順暢的一一個基本原因因。詞匯、語語法，是構筑筑語言大廈的的兩個基石。。詞匯的缺乏乏會出現經常常性的詞不達達意，語塞等等現象。(2)角色障礙每個人在社會會生活中都有有一個特定的的角色位置，，不同角色位位置上的人，，其思想觀念念和行為方式式也會有所不不同。(3)心理障礙心理障礙包括括價值心理觀障障礙和情感失控障礙礙。一般來說，，一個人在成成熟到一定程程度后就具備備了一定的價價值心理觀，，這種價值心心理觀在人際際關系中將引引導著與誰交交往，不與誰誰交往。這是是個性的體現現，也是交往往的大忌。溝溝通要有“海海納百川”的的氣魄。溝通過程中因因年齡、性別別、性格、文文化修養(yǎng)、職職位高低等方方面的不同，，會導致溝通通雙方或某一一方的情緒失失控，解決的的辦法是加強強自我的心理理調節(jié)和進行行情緒解壓，，同時也多進進行換位思考考。2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人從信源來說提高溝通技能能的途徑要他來我住的的賓館談吧李倩系恒達商商業(yè)廣場辦公公室行政助理理。這天一上上班，公司總總經理顧民交交代她，港商商羅達先生馬馬上來公司洽洽談IT項目合作事宜宜，“我先去去會客室，先先在那里準備備準備，你去去一樓接他，，他來了就要要他直接過來來。”顧民說說?！昂玫模偨浗浝??！崩钯毁蝗チ艘粯恰?。羅先生她認認識，來公司司也不是一次次兩次了，去去年夏天在深深圳王子餐廳廳羅先生請顧顧總吃中餐，，當時他一身身綠色的行頭頭，讓顧總樂樂了好長一段段時間。羅達下了車，，今天穿著也也很鮮艷，是是桔紅色系列列的裝扮。小李迎上去，，卻緊張得找找不到合適的的詞，一著急急，把顧總的的原話搬了出出來：“顧總總現在在會客客室，他要你你直接過去。?！薄耙疫^去？？”羅達看著著李倩，一點點也沒有開玩玩笑的樣子，，“那要他來來我住的賓館館談吧?！崩钯宦牫鰜砹肆耍_總的““要”字咬得得特別重。2007年長沙民政職職業(yè)技術學院院ISAS競賽選題會說會寫寫會做做事會會做人提高溝通技能能的途徑要提高理解能能力、感知能能力和矯正不健全的的個性。如有些人為討討好上級領導導而弄虛作假假，大吹牛皮皮，或在傳達達上級指示時時，把秘書的的主觀意向摻摻雜進去，導導致信息失真真。這就是溝溝通時不健全全的個性。選擇適當的的溝通類型型和方式。。根據信息息的內容、、接收對象象的特點、、傳遞的目目的和具體體的場合、、條件而選選擇適當的的溝通類型型和方式，，是提高溝溝通效果的的有效途徑徑。例如要了解解對方的反反饋信息，，最好選擇擇口頭溝通通的交談方方式，以充充分聽取對對方的意見見；如果向向很多人傳傳遞重要信信息，最好好選擇發(fā)通通知的方式式。2007年長沙民政政職業(yè)技術術學院ISAS競賽選題會說會會寫會會做事會會做做人從信宿來說說從信道來說說相關鏈接影響跨文化化溝通的主主要因素經濟全球化化導致企業(yè)業(yè)經營不再再是單一的的本土化，，而是多種種文化主體體共存的經經濟環(huán)境，，因此跨文文化管理成成為現代企企業(yè)所要面面臨的重要要問題之一一。跨文化化溝通則是是重中之重重。要進行行成功的跨跨文化管理理，離不開開成功的跨跨文化溝通通。影響跨文化化溝通的主主要因素有有：（1）

感知感感知與與文化有很很密切的關關系。一方方面，人們們對外部刺刺激的反應應，對外部部環(huán)境的傾傾向性、接接受的優(yōu)先先次序，是是由文化決決定的；另另一方面，，當感知形形成后（指指感知過程程的結果——知覺），它它又會對文文化的發(fā)展展以及跨文文化的溝通通產生影響響。會說會會寫會會做事會會做做人相關鏈接在跨文化溝溝通過程中中，研究感感知或知覺覺對溝通的的影響具有有十分重要要的意義。。人們在溝溝通過程中中存在的種種種障礙和和差異，主主要是由感感知方式的的差異所造造成的。要要進行有效效的溝通，，我們必須須了解來自自異文化環(huán)環(huán)境中人們們感知世界界的不同方方式。（2）成見當當我們突突然進入一一種有著很很少我們所所熟悉的符符號和行為為的情境的的時候，我我們就會經經歷一種其其勢很強的的令人煩惱惱不安的情情境——文化沖擊。。我們會因因此而感到到焦慮不安安，甚至茫茫然不知所所措。在這這種情況下下，成見常常常就油然然而生了。。成見不是是不可避免免的，但它它常比懸而而未決或模模棱兩可的的狀態(tài)容易易接受得多多。由于我我們大多數數人都很怠怠惰，不愿愿意發(fā)展了了解不同境境遇中其他他人的必要要的能力，，我們就心心安理得地地根據錯誤誤的信息來來減少懸念念狀態(tài)帶來來的不安和和痛苦。然然而，問題題是：成見見作為我們們頭腦中的的圖象，常常常是僵化化的，難以以改變的，，以其作為為防衛(wèi)的機機制則是不不妥當的，，而且常常常是極為不不利的、我我們必須認認識到，凡凡此種種的的成見，對對于成功地地進行跨文文化的溝通通是全然無無益的。會說會會寫會會做事會會做做人相關鏈接（3）種族中心心主義種種族中心心主義是人人們作為某某一特定文文化中成員員所表現出出來的優(yōu)越越感。它是是一種以自自身的文化化價值和標標準去解釋釋和判斷其其他文化環(huán)環(huán)境中的群群體——他們的環(huán)境境，他們的的溝通的一一種趨向。。所有的人都都經歷了促促使民族中中心主義心心態(tài)發(fā)展的的社會過程程。人們通通過受教育育知道了““如何行事事”的準則則，通過觀觀察知道了了周圍人的的行為方式式，對某一一特定的制制度和體系系也越來越越熟悉。從從一種文化化的角度看看，假定另另一種文化化能選擇““最好的方方式”去行行事似乎是是不合理的的。因而，，我們對文文化差異很很大的人們們之間的溝溝通，在早早期是抱著著否定態(tài)度度的。（4）缺乏共感感缺乏乏共感的主主要原因是是人們經常常是站在自自己的立場場而不是他他人的立場場上理解、、認識和評評價事物的的。缺乏共共感也是由由許多原因因造成的，，首先，在在正常情況況下，設身身處地地站站在他人立立場上設身身處地地想想象他人的的境地是十十分困難的的．尤其是是文化的因因素加入之之后，這個個過程就更更加復雜了了。其次，，顯示優(yōu)越越感的溝通通態(tài)度．也也阻礙了共共感的產生生。如果一一個人總是是強調自己己管理方法法的科學性性，固執(zhí)己己見，那么么我們就很很難與之產產生共感。。第三，缺缺乏先前對對于某個群群體、階級級或個人的的了解也會會阻礙共感感的發(fā)展。。如果從來來沒有在國國外的企業(yè)業(yè)工作過或或從事過管管理，也就就沒有機會會了解他人人的文化，，我們就很很容易誤解解他人的行行為。這種種知識的缺缺乏，可能能致使我們們從某些不不完全跟行行為背后的的真正動機機相聯系的的行為中得得出結論。。最后，我我們頭腦中中所具有的的跟人種和和文化相關關的成見也也是達到共共感的潛在在的抑制因因素。會說說會會寫寫會會做做事事會會做做人人實踐踐訓訓練練課堂堂討討論論1、溝溝通通的的原原則則有有哪哪些些？？2、針針對對提提問問的的目目的的和和對對方方的的特特點點，，應應恰恰當當地地運運用用哪哪些些不不同同類類型型的的問問題題？？3、聽聽和和傾傾聽聽是是一一回回事事嗎嗎？？4、提提高高溝溝通通技技能能的的途途徑徑有有哪哪些些？？會說說會會寫寫會會做做事事會會做做人人實踐踐訓訓練練案例例分分析析認真真閱閱讀讀““情情景景案案例例””會說說會會寫寫會會做做事事會會做做人人實踐踐訓訓練練會說說會會寫寫會會做做事事會會做做人人分析析與與討討論論：：1、你你對對秘秘書書瑞瑞貝貝卡卡的的溝溝通通行行為為有有何何看看法法？？2、通通過過這這個個網網絡絡熱熱門門事事件件你你得得到到了了什什么么樣樣的的啟啟示示？？實踐踐訓訓練練操作作與與分分析析1、上司司的的指指示示：：指令令一一：：在在字字母母I字上上畫畫一一個個點點。。指令令二二：：在在劃劃線線空空白白處處寫寫上上abcde指令令三三：：在在園園子子里里，，有有一一只只公公牛牛爸爸爸爸（（FB），，一一只只公公牛牛媽媽媽媽（（MB），，還還有有一一只只公公牛牛寶寶寶寶（（BB），，誰誰不不在在那那里里呢呢？？請請圈圈出出來來。。指令令四四：：請請圈圈出出與與其其它它各各詞詞不不是是同同類類的的詞詞：：小小孩孩、、狗狗、、鼓鼓、、性性別別。。2、可可能能出出現現的的答答案案：：大多多數數人人會會在在I的上上方方加加上上一一個個點點。。很多多人人會會在在劃劃線線處處寫寫上上abcde。MBBB。可能能很很多多人人選選““鼓鼓””。。會說說會會寫寫會會做做事事會會做做人人實踐踐訓訓練練3、上上司司的的答答案案：：實際際上上，，應應該該在在I字本本身身上上加加一一個個點點。。按要要求求，，應應當當在在劃劃線線的的空空白白處處寫寫，，如如，，-a-b-c-d-e。當然啦，，不可能能存在公公牛媽媽媽，所以以應當是是圈出MB。你可以打打狗，打打孩子或或打鼓，，但不可可以打性性別。因因此，正正確答案案是性別別。4、實訓的的啟示：：在接受上上級指示示時必須須認真聆聆聽，你你的理解解不等于于就是上上司的意意圖，對對于任何何不清楚楚的地方方應予以以澄清。。切記聆聆聽的目目的是要要明白對對方的意意思。會說會會寫會會做事會會做人實踐訓練練實務訓練練1、實訓訓目的：：如何進進行與組組織外的的橫向溝溝通2、實訓情情景：（人物：：CATCH空調公司司總經理理秘書小小周、蜀蜀都大廈廈場地負負責人楊楊艷）時值“五五一”勞勞動節(jié)，，這7天的長假假，對于于全國人人民來說說是休閑閑、旅游游的好時時機，而而對各生生產廠家家來說，，卻是一一次難得得的產品品促銷與與宣傳的的好時機機。因此此各生產產廠家都都在計劃劃著如何何在人氣氣最旺的的商場或或鬧市區(qū)區(qū)對市民民進行““面對面面”的宣宣傳與促促銷。鑒鑒于各品品牌空調調廠家都都準備在在此期間間作宣傳傳，CATCH空調公司司也不甘甘落后，，準備在在此時期期推出全全新的CATCH“自然風””空調系系列產品品。為了了讓此次次促銷宣宣傳活動動取得良良好的效效果，公公司領導導決定把把此次活活動的地地點定在在人流量量相當大大的蜀都都大廈的的右側門門口。場場地租用用事宜由由周秘書書負責。。然而，，周秘書書由于一一時疏忽忽，沒有有提前去去聯系，，以至到到4月下旬再再去與大大廈負責責人商談談時卻被被告知另另一家空空調公司司已預訂訂了那塊塊場地。。此時，，周秘書書該怎么么辦？會說會會寫會會做事會會做人實踐訓練練3、實訓要求求①角色色扮演分分工及模模擬（全全班分成成4組）：：甲同學飾飾周秘書書乙同學飾飾蜀都大大廈場地地負責人人楊艷其余學生生留心觀觀看，準準備發(fā)言言。②分析析討論每組推薦薦一個中中心發(fā)言言人，歸歸納出同同學的發(fā)發(fā)言（討討論20分鐘）每組中心心發(fā)言人人在全班班發(fā)言（（班級級發(fā)言10分鐘）4、實訓小結結公司在節(jié)節(jié)日期間間舉辦的的活動，，大部分分是由秘秘書來負負責組織織的。由由于是節(jié)節(jié)日期間間，做活活動的商商家比較較多，因因此場地地的預定定工作應應該提早早進行。。本案例例中的周周秘書因因疏忽而而沒有提提前預定定場地，，因此她她必須竭竭盡全力力去處理理此事，，看看能能否與另另一家空空調公司司協(xié)商使使他們讓讓出場地地；如果果不行，，就要設設法另覓覓一處較較好的場場地，并并回去與與公司領領導商議議。在溝溝通過程程中應注注意自己己說話的的技巧。。會說會會寫會會做事會會做人謝謝！謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:58:1002:58:1002:5812/25/20222:58:10AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:58:1002:58Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:58:1002:58:1002:58Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:58:1002:58:10December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:58:10上午02:58:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:58上上午12月-2202:58December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/252:58:1002:58:1025December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:58:10上上午2:58上上午02:58:1012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:58:1002:58:1002