專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記及測(cè)試答案

精品精品welcomewelcome專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記及測(cè)試答案第一講（一）1、職業(yè)及其本質(zhì)職業(yè)，就是人們由于社會(huì)分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動(dòng)分工，而長(zhǎng)期存在從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為主要生活來(lái)源并具有社會(huì)改天換地的社會(huì)活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人的生活是以其職業(yè)生活為核心的。現(xiàn)代職業(yè)生活的基本特征是謀生需要與成就一致的矛盾。2、職業(yè)道德及其客觀基礎(chǔ)道德是各種群體及其人員在從事正當(dāng)職業(yè)活動(dòng)中特有的道德觀念、行為方式和作風(fēng)以及應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和。第一，職業(yè)特定的社會(huì)性質(zhì)與地位是職業(yè)道德存在的客觀基礎(chǔ)。第二，現(xiàn)代職業(yè)勞動(dòng)的交換性質(zhì)使職業(yè)道德得以必要。第三，職業(yè)道德的主體基礎(chǔ)在于人的職業(yè)角色的職業(yè)行為和活動(dòng)。第一講（二）二、職業(yè)道德的特點(diǎn)：從內(nèi)容上的職業(yè)特殊性、社會(huì)公共性和示范性性。從社會(huì)地位上的主體性和時(shí)代性。從形式上多樣性和從實(shí)踐意義上的易于操作性。三、職業(yè)道德的構(gòu)成要素：1、意識(shí)性要素。職業(yè)道德的意識(shí)性要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)等。第一講（三）2、規(guī)范性要素。包括：職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為準(zhǔn)則、職業(yè)紀(jì)律。職業(yè)行為準(zhǔn)則包括道德準(zhǔn)則和操作規(guī)則，是職業(yè)教育道德要求的集中概括和表達(dá)，是職業(yè)道德的核心。職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)紀(jì)律是具有一種行政的強(qiáng)制力，是具有法規(guī)性和道德自覺(jué)性相統(tǒng)一的屬性。3、行為性要素包括職業(yè)行為和生活方式、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能等。職業(yè)理想要從三個(gè)綜合來(lái)考慮：一是維持生活；二是發(fā)展個(gè)性；三是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。三要素的關(guān)系：意識(shí)觀念是前提和統(tǒng)帥，規(guī)范是核心，行業(yè)是目的。四、職業(yè)道德的一般規(guī)范要求基本規(guī)范要求的概括是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。1、愛(ài)崗敬業(yè)的包括四個(gè)方面：A、意識(shí)上對(duì)職業(yè)社會(huì)定位的認(rèn)同和尊重，對(duì)社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同和尊重；B、感情上對(duì)本職業(yè)的目標(biāo)、理想、職業(yè)活動(dòng)的熱愛(ài)；C、意志上對(duì)職業(yè)規(guī)則的信奉和遵守；D、行為上對(duì)職業(yè)價(jià)值以業(yè)績(jī)的追求奮斗。2、誠(chéng)實(shí)守信價(jià)值基礎(chǔ)：A、誠(chéng)信是為人謀事之本。 B、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀和內(nèi)在要求。C、誠(chéng)信是職業(yè)團(tuán)體和從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。規(guī)范要求：個(gè)體：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)；群體：重合同守信用，說(shuō)到做到，不偷工減料，不以資助充好。（偽劣假冒產(chǎn)品、“三角債”）第一講（四）3、辦事公道要求從業(yè)人員遵守本末作的行為準(zhǔn)則，做到公開、公平、公正，堅(jiān)持原則，不以私害公。A、堅(jiān)持原則是辦事公道的指導(dǎo)思想。原則是維持本職工作正常進(jìn)行的規(guī)定。它是最根本大法的職業(yè)行為規(guī)范，關(guān)系本職工作的性質(zhì)和社會(huì)職能的合理發(fā)揮，因此，原則代表著本職工作的整體利益，是社會(huì)利益的化。只有堅(jiān)持原則，才能辦事公道。B、祛邪勝私，維護(hù)公益。首先，公開、公平地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，而不以私論親疏差別；其次，在思想上，以國(guó)家、集體利益為重，反對(duì)自私自利和個(gè)人廣義思想。第三，在行動(dòng)上，不損公肥私，有假公濟(jì)私、不以私害公，不以職權(quán)謀私。4、服務(wù)群眾為社會(huì)公眾特別是為本職業(yè)對(duì)象服務(wù)這是職業(yè)首先的基本原則或第一規(guī)范。A、服務(wù)群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。只在尊重群眾，才能服務(wù)群眾。服務(wù)群眾的落腳點(diǎn)是方便群眾。5、奉獻(xiàn)社會(huì)它是職業(yè)道德的最終歸宿和職業(yè)勞動(dòng)者職業(yè)道德的最高境界。職業(yè)是社會(huì)需要產(chǎn)物，一天也不能離開社會(huì)。因此社會(huì)的利益優(yōu)先于職業(yè)的利益，更優(yōu)先于職業(yè)勞動(dòng)者個(gè)人的利益。幸福來(lái)源于勞動(dòng)，生命價(jià)值來(lái)源于奉獻(xiàn)。第二講（一）一、什么是敬業(yè)精神？敬業(yè)精神是人們從事職業(yè)活動(dòng)的一種總體態(tài)度和精神狀態(tài)，它是職業(yè)道德的精神內(nèi)核，由于人們的社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)在人的職業(yè)活動(dòng)中。因此從嚴(yán)格的狹義上說(shuō)敬業(yè)精神只是人們對(duì)待職業(yè)的總體態(tài)度，是職業(yè)道德的內(nèi)容，而從廣義上來(lái)說(shuō)它也是一定民族國(guó)家的文化精神和民族精神的集中體現(xiàn)。1）培育敬業(yè)精神對(duì)于促進(jìn)一定民族經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、文明進(jìn)步甚至培育民族精神都具有重要意義。2）敬業(yè)精神從狹義上它包含幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一、對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的高度認(rèn)同；第二、熱愛(ài)職業(yè)的情感態(tài)度；第三、積極主義動(dòng)的意志品質(zhì)；第四、勤業(yè)精業(yè)的行為意向。3）敬業(yè)精神就是人們?cè)趯?duì)職業(yè)的價(jià)值、意義與使命有高度認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的職業(yè)的崇敬、虔誠(chéng)、警車，熱愛(ài)、專心、積極主動(dòng)、開拓創(chuàng)新、職守、勤奮認(rèn)真、鍥而不舍、精益求精的心理和精神狀態(tài)。4）敬業(yè)是敬業(yè)者的人格特質(zhì)，是他們的崇高的精神境界。對(duì)敬業(yè)精神的討論：1、對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的高度自覺(jué)。第二講（二）2、干一行、愛(ài)一行的職業(yè)情感。（1）我們不僅要愛(ài)一行、干一行，更為可貴的是干一行，愛(ài)一行，不公干自己愛(ài)干的職）業(yè)工作，而且能把事當(dāng)作我們的興趣去干、去愛(ài)。（2）樂(lè)業(yè)的職業(yè)道德情感不僅是出于我們個(gè)性完善和興趣愛(ài)好基礎(chǔ)上的從內(nèi)心發(fā)出的對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)之情，而且，作為一種道德情感，還包含那種對(duì)職業(yè)社會(huì)價(jià)值、道德價(jià)值的自覺(jué)認(rèn)知基礎(chǔ)上產(chǎn)生的使命感和責(zé)任感。3、積極主動(dòng)、鍥而不舍的意志品質(zhì)。4、勤業(yè)精業(yè)的行為意向中。（1）精業(yè)精神，不僅體現(xiàn)在知、情、意諸方面，而且還體現(xiàn)為勤業(yè)、精業(yè)的行為意向上。（2）“天道酬勤”、一個(gè)有敬業(yè)精神的人必然是一個(gè)勤奮意識(shí)的人。（3）不僅要有勤業(yè)意識(shí)，而且要有精業(yè)意識(shí)。二、中、西方文化的敬業(yè)傳統(tǒng)1、中國(guó)文化的敬業(yè)傳統(tǒng)（1）“敬”包含幾層含義：第一，執(zhí)事主一專一。第二，敬有對(duì)待事情嚴(yán)肅認(rèn)真的意思。第三，敬有勤勉努力的意思。第四，敬有車謹(jǐn)慎之義。（2）敬業(yè)是一廣泛的社會(huì)道德。2、西方近現(xiàn)代文化的敬業(yè)精神主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）視職業(yè)勞動(dòng)、賺錢、成功為天職的敬業(yè)觀念。2）開拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏的敬業(yè)行為。3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精準(zhǔn)求精的人際規(guī)范。4）克盡職守、講究信用的職業(yè)責(zé)任。第二講（三）三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與敬業(yè)精神的培養(yǎng)。1、當(dāng)前我國(guó)敬業(yè)精神的現(xiàn)狀。存在的現(xiàn)象：（1）利用手中職權(quán)獲取不義之利。（2）不安心本職工作，熱衷于更為有利可圖的一。（3）“混”的思想還有較大市場(chǎng)。2、敬業(yè)精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在需要3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)敬業(yè)精神增強(qiáng)四、如何進(jìn)一步培養(yǎng)職業(yè)人的敬業(yè)精神1、繼續(xù)深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)改革，形成有利于敬業(yè)精神形成的經(jīng)濟(jì)制和用人制度。2、建立科學(xué)的人力資源開發(fā)與管理制度，強(qiáng)化人們的敬業(yè)精神。（1）開展團(tuán)體核心價(jià)值觀教育，使員工對(duì)本行業(yè)的價(jià)值與意義有高度認(rèn)知的信仰。（2）開展豐富多彩且有職業(yè)特點(diǎn)的團(tuán)體文化建設(shè)，使職工形成樂(lè)業(yè)意識(shí)。（3）采取各種教育訓(xùn)練措施，強(qiáng)化人們的意志力。（4）建立獎(jiǎng)勤罰懶的良好團(tuán)體制度扭轉(zhuǎn)，提供寬松人性的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)員工勤業(yè)精業(yè)意識(shí)的形成。3、長(zhǎng)期進(jìn)行團(tuán)體文化建設(shè)，持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行敬業(yè)精神教育。第三講（一）一、服務(wù)及其特點(diǎn)類型（一）服務(wù)的定義服務(wù)最一般含義就是指一個(gè)主體對(duì)其他主體（社會(huì)以、集體、他人等）需要的所提供的勞動(dòng)、幫助、援助、促進(jìn)、貢獻(xiàn)和相互幫助的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)就是個(gè)人滿足他人需要的活動(dòng)和結(jié)果。（二）服務(wù)的特點(diǎn)1、服務(wù)是客觀存在的。2、服務(wù)具有特殊性。3、服務(wù)有著法律和道德的邊界。服務(wù)的定義：服務(wù)是指與職業(yè)從業(yè)者為了完成職業(yè)滿足他人和社會(huì)需要的目的，采取正當(dāng)合法手段而進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng)及結(jié)果。（三）服務(wù)的類型分為三種：1、經(jīng)濟(jì)服務(wù)；2、政治服務(wù)；3、精神文化服務(wù)二、服務(wù)的倫理關(guān)系本質(zhì)（一）服務(wù)體現(xiàn)的是職業(yè)從業(yè)者與職業(yè)對(duì)象的關(guān)系，為職業(yè)對(duì)偶服務(wù)是服務(wù)的基本要求。（二）服務(wù)存在于同職業(yè)職業(yè)從業(yè)者之間的關(guān)系中。（三）服務(wù)還包含著服務(wù)從業(yè)者與社會(huì)的關(guān)系，服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)是服務(wù)的應(yīng)有之意。第三講（二）三、服務(wù)的意義和作用（一）服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)要求的發(fā)展趨勢(shì)。1、在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的外圍或邊緣走向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的中心，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。2、在政治領(lǐng)尤其是公共行政領(lǐng)域，掀起了建設(shè)“服務(wù)型政府”改革浪潮。3、在精神文化領(lǐng)域，服務(wù)的人一月化人性化更貼切地滿足了人們的需要。（二）服務(wù)原則的的意義1、對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)造就個(gè)人成功。2、服務(wù)是組織、團(tuán)體生存發(fā)展的必要條件。3、服務(wù)有助于構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系。四、服務(wù)原則的基本內(nèi)容（一）服務(wù)意識(shí)指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)，即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工用的一種觀念和愿望。要提高服務(wù)意識(shí)，需要對(duì)服務(wù)有正確的認(rèn)識(shí)。改變兩個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：1、服務(wù)就是伺候人，“為人服務(wù)，低人一等”。2、服務(wù)僅僅是“大公無(wú)私，全心全意為人民服務(wù)”相等同。（二）服務(wù)態(tài)度（1）定義：指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的言行舉止表現(xiàn)出的情感和行為傾向。（2）良好的服務(wù)要做到：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、細(xì)致周到、文明禮貌。杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。（3）服務(wù)態(tài)度的核心在于“做你應(yīng)該做的事情”。包括兩個(gè)方面：A、我們是否愿意做“應(yīng)該做的事情”B、”應(yīng)該做的事情”是什么？第三講（三）（三）服務(wù)技能（1）服務(wù)技能包括從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)。（2）高效而精專是職業(yè)服務(wù)技能的基本標(biāo)準(zhǔn)。（四）服務(wù)形象（1）服務(wù)形象指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中的語(yǔ)言、形體表現(xiàn)。（2）服務(wù)形象的內(nèi)容：第一，尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，不以利害、親疏、權(quán)位待人，這是文明服務(wù)的核心。第二，樹立誠(chéng)信形象。第三，言語(yǔ)文明，大方得體，講究服務(wù)禮儀。（五）服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的的滿意度。（2）職業(yè)從業(yè)者要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為導(dǎo)向，樹立“服務(wù)精品”意識(shí)，積極為公眾提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四講（一）責(zé)任——職業(yè)行為的道德本質(zhì)一、職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任含義：一是分內(nèi)應(yīng)作的事；二是沒(méi)做好分內(nèi)應(yīng)做的事，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失。分內(nèi)又包括兩重含義：一是人之為人應(yīng)盡的義務(wù)；二是人作為社會(huì)角色應(yīng)盡的義務(wù)。職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：（一）、職業(yè)責(zé)任是角色責(zé)任。人生四種基本角色：即家庭角色、社幫角色、公民角色和職業(yè)角色。（二）、職業(yè)責(zé)任是法定責(zé)任。（三）、職業(yè)責(zé)任是混合責(zé)任。歸責(zé)原則有兩類：一是主觀歸責(zé)原則；二是客觀歸責(zé)原則。職業(yè)責(zé)任既適用于過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，又部分地適用于無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。第四講（二）二、責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系（一）責(zé)任與利益從業(yè)者在追求利益的過(guò)程中必須要履行的責(zé)任包括：對(duì)個(gè)人的責(zé)任；對(duì)職業(yè)團(tuán)隊(duì)的；對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（二）責(zé)任與能力責(zé)任本于能力。能夠承擔(dān)責(zé)任的人，就是能正確認(rèn)知、合理行動(dòng)和自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任的人。責(zé)任甚于能力。責(zé)任型的人才比技術(shù)性的人才更重要。責(zé)任是道德能力。其實(shí)責(zé)任也是一種能力，它是不同于體力和智力的一種道德能力。（三）責(zé)任與權(quán)利權(quán)力意味著責(zé)任。從“權(quán)”與“責(zé)”的關(guān)系看，二者是密切相關(guān)的?！皺?quán)”與“責(zé)”必須相符。權(quán)力越大，責(zé)任越大。第四講（三）三、做一個(gè)責(zé)任感的員工（一）忠于職責(zé)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化程度越來(lái)越高，分工越來(lái)越細(xì)。因此要求人們承擔(dān)的責(zé)任也就越來(lái)越具體和明晰。要想使自己成為一個(gè)有責(zé)任感的人。首先就要使自己承擔(dān)起自己身邊所面臨的各種各樣的細(xì)小責(zé)任。細(xì)節(jié)決定成敗，堅(jiān)守自己的職責(zé)，是一個(gè)優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)。（二）勇于選擇勇于選擇就是做一個(gè)積極主動(dòng)地員工。為了職業(yè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的利益，敢于創(chuàng)造性地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，勇于在困境中選擇。（三）敢于承擔(dān)責(zé)任是重負(fù)，但不能逃避。一個(gè)優(yōu)秀的員工就是一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的員工而不是一個(gè)善于推卸責(zé)任的員工。第五講（一）合作——職業(yè)教育人際關(guān)系的價(jià)值目標(biāo)一、職業(yè)關(guān)系是人們從事職業(yè)活動(dòng)而發(fā)生的一種社會(huì)關(guān)系。（一）職業(yè)關(guān)系是同事關(guān)系，是互相配合做某事而形成的關(guān)系。社會(huì)關(guān)系可大致分為兩種：，一種是人情關(guān)系；一種人事關(guān)系。職業(yè)關(guān)系是一種人事關(guān)系，共同的事業(yè)是連接他們的紐帶。（二）職業(yè)關(guān)系是崗位角色之間的關(guān)系每個(gè)崗位都是分工的產(chǎn)物。因此需要彼此合作，從而發(fā)生崗位角色之間的關(guān)系。（三）職業(yè)關(guān)系是利益交換關(guān)系職業(yè)是一咱以社會(huì)分工和勞動(dòng)分工為前提的社會(huì)關(guān)系，而普遍的社會(huì)分工是和普遍的社會(huì)交換相一致的。（四）上述三點(diǎn)關(guān)系表明了職業(yè)人際關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種利益合作關(guān)系二、職業(yè)教育合作關(guān)系的倫理基礎(chǔ)（一）誠(chéng)實(shí)信用（二）互利互惠（三）求同存異第五講（二）（三）三、做有職業(yè)合作精神的員工（一）要有規(guī)則意識(shí)規(guī)則是合作不可缺少的東西，普遍地、嚴(yán)格地遵守規(guī)則的規(guī)則意識(shí)，對(duì)于每個(gè)合作成員而言，就是極為重要的了。（二）要善于溝通。要有溝通理性任何一種職業(yè)合作關(guān)系都內(nèi)在地包含著沖突。人際沖突是批量?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上的人在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。無(wú)何種性質(zhì)的沖突，都需要溝通。要溝通就需要會(huì)說(shuō)，還需要聽(tīng)，這就要求每個(gè)從業(yè)者不但能有效地表達(dá)自己的主張，還要學(xué)會(huì)有關(guān)鍵所在地傾聽(tīng)，只有這樣，才能克服溝通障礙，增加交流雙方的信任感，促進(jìn)職業(yè)合作關(guān)系。第五講（四）（三）要有大局觀念。合作要有大局觀念，這是每個(gè)從業(yè)翥必備的合作精神。沒(méi)有大局觀原因很多，最關(guān)鍵是人的自私自利，只有不自私，才有大局觀。要不自私，就需要有對(duì)共同瞟的認(rèn)同，需要放下對(duì)自我的執(zhí)著，需要踏實(shí)履行好自己的崗位職責(zé)。第六講（一）績(jī)效是職業(yè)道德的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)道德評(píng)價(jià)基本概念和作用（一）職業(yè)道德評(píng)價(jià)的定義道德評(píng)價(jià)是指一定社會(huì)環(huán)境中的人們依據(jù)一定社會(huì)或階級(jí)的道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)體或群體的道德活動(dòng)所作的善惡褒貶的價(jià)值評(píng)議與價(jià)值判斷。職業(yè)道德評(píng)價(jià)是指人們根據(jù)符合一定社會(huì)、階群體或集團(tuán)利益的職業(yè)道德道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職業(yè)從業(yè)者道德意義的職業(yè)行為所的善或惡的價(jià)值判斷。（二）進(jìn)制職業(yè)道德評(píng)價(jià)的主體1、定義：職業(yè)道德評(píng)價(jià)的主體是對(duì)職業(yè)行國(guó)進(jìn)行善惡價(jià)值判斷的個(gè)人或組織。2、具體內(nèi)容：（1）服務(wù)對(duì)象；（2）職業(yè)從業(yè)者；（3）企業(yè)組織；（4）一般民眾。（三）職業(yè)評(píng)價(jià)的對(duì)象1、定義指具有道德意義的職業(yè)行為。2、特征：第一，職業(yè)道德行為是與服務(wù)對(duì)象的利益、所在單位利益或社會(huì)有關(guān)的行為。第二，職業(yè)道德行為是從業(yè)人員自知的行為。第三，職業(yè)道德行為是自擇的行為，即從業(yè)人員自愿自主選擇的行為。（四）職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用1、職業(yè)道德評(píng)價(jià)是維護(hù)職業(yè)道德必不可少的一環(huán)。2、職業(yè)道德評(píng)價(jià)是提高職業(yè)道德素質(zhì)的重要手段。3、職業(yè)道德評(píng)價(jià)還是職業(yè)能行業(yè)生存和繁榮的重要措施。4、職業(yè)道德評(píng)價(jià)還是提高社會(huì)道德水平的重要方面。二、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的依據(jù)（一）職業(yè)道德行為的構(gòu)成一個(gè)完整的職業(yè)道德行為是由動(dòng)機(jī)、行動(dòng)過(guò)程和效果三個(gè)基本要素和環(huán)節(jié)構(gòu)成的。（二）職業(yè)道德評(píng)價(jià)的依據(jù)1、動(dòng)機(jī)論；2、效果論；3、我們的觀點(diǎn)：動(dòng)機(jī)與效果二者是對(duì)立統(tǒng)一的。在進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)時(shí)，既要看動(dòng)機(jī)，也要看效果。第六講（二）三、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是徇職業(yè)道德行為的價(jià)值之大小、在無(wú)的準(zhǔn)則，是人們?cè)u(píng)價(jià)職業(yè)道德善的尺度。（一）確定職業(yè)道德評(píng)價(jià)的原則1、社會(huì)歷史性原則2、動(dòng)態(tài)原則3、層次性原則。（二）職業(yè)道德評(píng)價(jià)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、正事為業(yè)（1）定義：就是只有符合法則與道理的工作才能稱為職業(yè)；任何職業(yè)都應(yīng)當(dāng)符合法則并且符合道理。（2）、要求：正事為業(yè)要求從業(yè)人員要忠于自己的本分，對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，不能利用專業(yè)技術(shù)壟斷資源、基礎(chǔ)欺騙服務(wù)對(duì)象。2、以人為本（1）定義：以人為本就是以服務(wù)對(duì)象為本。職業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)以人民的需要與利益為根本出發(fā)點(diǎn)。（2）要求：要充分尊重職業(yè)活動(dòng)中各種需要打交道的人，相信他們，考慮到對(duì)方難處和成績(jī)以能帶來(lái)的影響。3、精業(yè)為上（1）包括兩個(gè)意思：一是在同一行業(yè)的不同從業(yè)人員中，以業(yè)務(wù)能力臺(tái)為上；二是否從業(yè)人員也應(yīng)當(dāng)應(yīng)用、實(shí)踐自己業(yè)務(wù)能力為上，以不斷提高業(yè)務(wù)能力、不斷學(xué)習(xí)為上。（2）要求：要求從業(yè)人員要有主動(dòng)精神；要精進(jìn)自己的技術(shù)能力、不斷學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)道德評(píng)價(jià)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、績(jī)效的含義和特點(diǎn)績(jī)效包含有成績(jī)和效益的意思。特點(diǎn)：A、績(jī)效首先是一種結(jié)果。B、其次，績(jī)效與評(píng)價(jià)密切相關(guān)。2、績(jī)效的內(nèi)容組成（1）職業(yè)績(jī)效；（2）人格績(jī)效。（3）組織績(jī)效。（4）社會(huì)績(jī)效3、影響績(jī)效的要素（1）職業(yè)者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ等等；2）職業(yè)活動(dòng)本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程控制等；3）工作方法，包括流程、協(xié)調(diào)、組織等；4）工作環(huán)境。5）管理機(jī)制。第六講（三）四、職業(yè)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)衡（一）道德權(quán)衡的定義在進(jìn)行道德評(píng)價(jià)時(shí)，一定要針對(duì)行為主體所面臨的“道德困境”進(jìn)行利弊比較和輕權(quán)衡，方能夠?qū)ζ湫袨樽鞒隹陀^、公正的評(píng)判。（二）道德權(quán)衡的原則1、要看行為主體遭遇的道德處境，然后以“推已及人”的方式來(lái)對(duì)其行為作出評(píng)價(jià)。2、要看行為主體擁有的行為選擇空間以及能夠作出怎樣的選擇。3、要看行為主體是否作出了“兩利取其大，兩害取其輕”的道德選擇。（三）職業(yè)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)衡1、職業(yè)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)在公私利益沖突中,先私后公-先公后私-克已奉公-大公無(wú)私，職業(yè)道德行為價(jià)值的層次遞進(jìn)。在人我利益交鋒中，先已后人?先人后已-克已為人-舍已為人， 職業(yè)道德行為價(jià)值的層級(jí)升華。2、道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與善惡標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不能違反善惡標(biāo)準(zhǔn)。2）行業(yè)效益中的經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)。在“兩個(gè)效益標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以社會(huì)效益為重的原則。五、職業(yè)道德評(píng)價(jià)機(jī)制（一）自我評(píng)價(jià)機(jī)制良心的運(yùn)行機(jī)制為：在行為前，職業(yè)良心是決策機(jī)關(guān)，起著選擇和指令的作用；在行為中，職業(yè)良心是道德向?qū)?，起著調(diào)整和控制的作用；在行為后，良心是內(nèi)在法庭，起著審判和評(píng)價(jià)的作用。（二）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制是一種道德監(jiān)督；是有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)的重要途徑。它包括對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、技能、形象與質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)（三）行業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制（四）社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制社會(huì)評(píng)價(jià)以社會(huì)輿論形式來(lái)表達(dá)。社會(huì)輿論可分為正式和非正式兩種形式。測(cè)試答案1、ADCA2、ABAA3、ADBD4、CADD5、AACBC6、BADB7、ABDB8、DAA9、BAAC10、DACDD11、DDD12、DCADB13、CABD14、CBADB15、CCD16、CBADD17、CBAB18、AAC19、CCCD20、ACA專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德（1-20章）試題與答案發(fā)布時(shí)間： 2009-3-24 14:20:40被閱覽數(shù)：1722次專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德,弟一早?1.（）是指人們由于社會(huì)分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動(dòng)分工， 而長(zhǎng)期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為主要生活來(lái)源并具有服務(wù)社會(huì)性質(zhì)的（）（單選2分）值［A］職業(yè)、社會(huì)活動(dòng)…［B］理想、社會(huì)計(jì)劃…［C］職業(yè)、社會(huì)組成…［D］理想、社會(huì)分層?2.在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人的生活是以其（）為核心的。（單選2分）…［A］情感生活…［B］藝術(shù)生活…［C］網(wǎng)絡(luò)交際”［D］職業(yè)生活.（）是各種職業(yè)群體及其從業(yè)人員在從事正當(dāng)職業(yè)活動(dòng)中形成的特有的道德觀念、行為方式和作風(fēng)以及應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和 （單選2分）。0［A］職業(yè)生活C［B］職業(yè)行為⑹［C］職業(yè)道德C［D］行為準(zhǔn)則.（）是一種由生產(chǎn)力所決定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)組織形式，并且主要是一種經(jīng)濟(jì)型和專業(yè)技術(shù)型的社會(huì)分工。 （單選2分）后［A］職業(yè)分工…［B］氏族社會(huì)…［C］道德規(guī)范…［D］社會(huì)工作?第二章.職業(yè)道德的構(gòu)成要素主要包括：（）（單選2分）"［A］意識(shí)性要素、規(guī)范性要素、行為性要素…［B］經(jīng)濟(jì)性要素、法律性文件…［C］意識(shí)流、法律法規(guī)［D］地方行政要素2.從業(yè)者履行義務(wù)，并通過(guò)本職工作來(lái)保證義務(wù)的履行，通過(guò)職業(yè)與從業(yè)者的公平交換，利益交換就形成了（）這么一個(gè)良性的社會(huì)狀態(tài)。（單選2分）…［A］自然法則「?［B］多贏、雙贏…［C］倫理道德良好…［D］戰(zhàn)爭(zhēng)、睦鄰友好3.我們社會(huì)主義國(guó)家的職業(yè)道德，各行各業(yè)都必須得遵循一個(gè)基本的原則是（）（單選2分）值［A］為人民服務(wù)…［B］為保障生活…［C］滿足生存…［D］以人為善4.職業(yè)理想是建立在從業(yè)者（）基本需要的基礎(chǔ)上（單選2分）3［A］維持生活發(fā)展個(gè)性承擔(dān)社會(huì)義務(wù)…［B］發(fā)展個(gè)性…［C］獨(dú)立創(chuàng)新…［D］承擔(dān)社會(huì)義務(wù)?第三章?1.（）是指與特定職業(yè)存在的意義與價(jià)值、權(quán)利和利益相聯(lián)系的特殊的社會(huì)義務(wù)。（單選2分）3［A］職業(yè)責(zé)任…［B］職業(yè)道德…［C］職業(yè)價(jià)值觀…［D］職業(yè)規(guī)范2.職業(yè)道德基本規(guī)范中的誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值基礎(chǔ)不包括： （）（單選2分）…［A］誠(chéng)信是為人謀事之本…［B］誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和內(nèi)在要求…［C］誠(chéng)信是職業(yè)團(tuán)體和從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)*［D］誠(chéng)信是人不犯我，我不犯人3.職業(yè)道德具有時(shí)代性說(shuō)的意思是（）（單選2分）…［A］每個(gè)時(shí)代職業(yè)道德是一樣的"［B］職業(yè)道德會(huì)受到時(shí)代的核心價(jià)值觀的影響…［C］職業(yè)道德每年都變化…［D］職業(yè)道德因朝代變化4.什么是樂(lè)業(yè)意識(shí)（單選2分）…［A］熱愛(ài)目標(biāo)熱愛(ài)理想…［B］熱愛(ài)理想（[C]熱愛(ài)工作值[D]熱愛(ài)職業(yè)活動(dòng)熱愛(ài)理想熱愛(ài)目標(biāo)?第四章?1.（）是職業(yè)道德的最終歸宿和職業(yè)勞動(dòng)者職業(yè)道德的最高境界。（單選2分）…[A]愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信…[B]辦事公道、服務(wù)群眾3[C]奉獻(xiàn)社會(huì)…[D]以個(gè)人利益為做事出發(fā)點(diǎn)-2.我們一般在職業(yè)選擇上考慮職業(yè)理想的問(wèn)題上， 我們應(yīng)該從以下三個(gè)綜合因素上來(lái)考慮：（）（單選2分）3[A]一是維持生活，二是發(fā)展個(gè)性，三是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)…[B]一是維持生活，二是發(fā)展收入，三是承擔(dān)責(zé)任…[C]維持生命、發(fā)展收入、三是責(zé)任…[D]以上都不是-3.職業(yè)道德的一般的規(guī)范的要求（）（單選2分）…[A]愛(ài)崗、敬業(yè)…[B]誠(chéng)實(shí)守信…[C]辦事公道*[D]以上都是4.辦事公道要求從業(yè)人員做到：（）（單選2分）…[A]公開、公平、公正…[B]不出賣原則…[C]不以私害公[D]以上全部第五章1.（）是每一個(gè)職業(yè)人對(duì)待自己職業(yè)工作的基本和總和態(tài)度，它是職業(yè)道德的意識(shí)性前提和職業(yè)道德精神內(nèi)核的體現(xiàn)。（單選2分）'[A]敬業(yè)精神…[B]就業(yè)情況…[C]職業(yè)規(guī)范…[D]從業(yè)原則2.從嚴(yán)格的狹義上說(shuō)敬業(yè)精神只是人們對(duì)待職業(yè)的總體態(tài)度，是職業(yè)道德的部分內(nèi)容，從廣義上來(lái)它也是一定民族國(guó)家的（）的集中體現(xiàn)。（單選2分）”[A]文化精神和民族精神…[B]群眾意識(shí)…[C]革命精神…[D]領(lǐng)導(dǎo)自由3.敬業(yè)精神要求職業(yè)人對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的（）（單選2分）…[A]一般了解…[B]普遍關(guān)注3[C]高度自覺(jué)…[D]宣傳學(xué)習(xí)?4.社會(huì)主義社會(huì)職業(yè)分工原則上是（）（單選2分）…[A]不平等的3[B]平等的[C]存在圖低貴賤…[D]都不是?5.敬業(yè)精神是人們從事職業(yè)?S動(dòng)的一種（）（單選2分）…[A]總體態(tài)度…[B]總體思想3[C]精神狀態(tài)總體態(tài)度…[D]精神活動(dòng)?第六章?1.可貴的敬業(yè)態(tài)度指的是：（單選2分）…[A]愛(ài)一行、挑一行*[B]干一行、愛(ài)一行…[C]及時(shí)“跳槽”尋求更大的個(gè)人發(fā)展空間…[D]看清形勢(shì)，追求高薪?2.敬業(yè)精神除了包含對(duì)職業(yè)價(jià)值與意義的自覺(jué)認(rèn)同，不僅表現(xiàn)為樂(lè)業(yè)的情感態(tài)度，而且包括（）等意志品質(zhì)。（單選2分）*[A]積極主動(dòng)，開拓進(jìn)取，鍥而不舍…[B]被動(dòng)接受，開拓創(chuàng)造…[C]畢生奉獻(xiàn)，被動(dòng)接受…[D]加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)認(rèn)同3.敬業(yè)精神包含以下哪些品質(zhì)：（）（單選2分）…[A]積極主動(dòng)…[B]開拓進(jìn)取LL［C］堅(jiān)持不懈［D［D］以上都有4.以下哪種情況是具有主動(dòng)精神的敬業(yè)者（）（單選2分）r［A］等上級(jí)安排EL［b］主動(dòng)請(qǐng)纓、排除困難&L［C］羅嗦守規(guī)廠［D］只要完成工作第七章1.要強(qiáng)化人們的敬業(yè)精神，著重于建立健全科學(xué)的（）（單選2分）FL［A］人力資源開發(fā)與管理制度Ql［B］《憲法》Q_［C］地方法律法規(guī)廠［D］領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制2.企業(yè)管理中有的管理者采用“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的市場(chǎng)規(guī)律？（單選2分）［A］是駕［B］不是￡"［C］不一定廠［D］以上都不對(duì)3.目前在敬業(yè)精神方面存在不正?，F(xiàn)象，主要是以下哪些因素造成（）（單選2分）QL［A］長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制0L［B］組織機(jī)構(gòu)上缺少活力機(jī)制￡"［C］責(zé)、權(quán)、利結(jié)合不緊密［D［D］以上都有4.長(zhǎng)期進(jìn)行團(tuán)體文化建設(shè)，持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行敬業(yè)精神教育是從哪方面說(shuō)的（）（單選2分）QL［A］經(jīng)濟(jì)制度□［B］以人為本，展開團(tuán)體文化建設(shè)，宣傳教育Q-［C］人事制度「［D］管理制度第八章.服務(wù)的特點(diǎn)不包括： （單選2分）

［A［A］服務(wù)是普遍存在的［B］服務(wù)具有特殊性r［C］服務(wù)有著法律和道德的邊界［D［D］服務(wù)就是想干什么就干什么.根據(jù)社會(huì)生活的宏觀結(jié)構(gòu)，服務(wù)一般分為：卜」［A］經(jīng)濟(jì)服務(wù)，政治服務(wù)，精神文化服務(wù)「［B］社會(huì)服務(wù)，階級(jí)服務(wù)，物質(zhì)文化服務(wù)［C］社會(huì)服務(wù)，階級(jí)服務(wù)，精神文化服務(wù)［D［D］群眾服務(wù)，政治服務(wù)，精神文化服務(wù).下列哪一種活動(dòng)工作是精神文化服務(wù)（）卜」［A］電影院?jiǎn)T工的服務(wù)…［B］給選民發(fā)選票［C］工廠工作人員服務(wù)…［D］酒店員工服務(wù)第九章.服務(wù)態(tài)度的核心在于： （單選2分）…［A］想干什么干什么二［B］做你應(yīng)該做的事情|yj［C］聽(tīng)從安排…［D］等待需求.當(dāng)職業(yè)要求和社會(huì)利益發(fā)生沖突時(shí)，要以（（單選2分）卜」［A］社會(huì)利益…［B］自身利益…［C］員工利益…［D］職業(yè)利益.經(jīng)濟(jì)服務(wù)基本內(nèi)容是（）（單選2分）卜」［A］相互提供物質(zhì)產(chǎn)品和勞動(dòng)付出［B］提供精神文化和服務(wù)［C］相互提供勞動(dòng)付出［D］提供物質(zhì)文化和服務(wù).良好的服務(wù)態(tài)度要做到（）（單選2分）…［A］認(rèn)真負(fù)責(zé)（單選2分）（單選2分）（單選2分）（單選2分））為行為選擇根本依據(jù)F_[C]A、Br[D]無(wú)所謂第十章.以下不是良好的服務(wù)形象的選項(xiàng)是： （單選2分）[A]尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，不以厲害、親疏、權(quán)位待人[B]樹立誠(chéng)信形象[C]言語(yǔ)文明，大方得體，講究服務(wù)禮儀在[D]廣交三教九流，五湖四海的朋友.職業(yè)從業(yè)者要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為導(dǎo)向，樹立（）意識(shí)，積極為公眾提供全方位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（單選2分）F-[A]服務(wù)精品|yj[B]地理環(huán)境a?國(guó)家地區(qū)P[D]服務(wù)導(dǎo)向.職業(yè)從業(yè)者要堅(jiān)持以（）的實(shí)際需求為導(dǎo)向。 （單選2分）一[A]服務(wù)團(tuán)體一[B]服務(wù)技能.[C]服務(wù)對(duì)象[D]從業(yè)者.職業(yè)技能包括從業(yè)人員的（）（單選2分）[A]實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力…[B]技術(shù)技能一[C]職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)[D]以上全包括.在服務(wù)形象中，我們應(yīng)該注意（）（單選2分）[A]尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象[B]樹立誠(chéng)信形象[C]言語(yǔ)文明、大方得體、講究服務(wù)禮儀[D]以上A、B、C第十一章.職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)不包括： （單選2分）…[A]角色責(zé)任…[B]法定責(zé)任區(qū)[C]混合責(zé)任"[D]隨機(jī)責(zé)任.人生最重要的一種社會(huì)角色是（）（單選2分）…[A]家庭角色…[B]社團(tuán)角色…[C]公民角色"[D]職業(yè)角色我們稱之為.行為者實(shí)施的行為導(dǎo)致某種結(jié)果產(chǎn)生一系列的責(zé)任關(guān)系,（單選2分）我們稱之為…[A]數(shù)據(jù)責(zé)任…[B]理論責(zé)任…[C]法律責(zé)任"[D]因果責(zé)任第十二章.從業(yè)者在追求利益的過(guò)程中必須要履行的責(zé)任不包括： （單選2分）|yJ[A]對(duì)個(gè)人的責(zé)任|yj[B]對(duì)職業(yè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任|yj[C]會(huì)社會(huì)的責(zé)任"[D]對(duì)人際關(guān)系的責(zé)任.責(zé)任也是一種能力，它不同于體力和智力的一種（）（單選2分）|yJ[A]價(jià)值觀…[B]方法論&*L[C]道德能力…[D]社會(huì)經(jīng)驗(yàn).現(xiàn)代職業(yè)團(tuán)隊(duì)講究權(quán)責(zé)分明，一個(gè)人的權(quán)力總是和他的責(zé)任是相對(duì)應(yīng)的，擁有的權(quán)力大，承擔(dān)的責(zé)任就越大，權(quán)力和責(zé)任（）（單選2分）晅-[A]成正比[B]成反比…[C]不成比例[D]沒(méi)有規(guī)律可循.職業(yè)責(zé)任歸責(zé)原則有以下哪兩類：（）（單選2分）…[A]主觀歸責(zé)原則…[B]客觀歸責(zé)原則

C[C]主觀歸責(zé)原則和過(guò)錯(cuò)"[D]客觀歸責(zé)原則和主觀歸責(zé)原則）（單選2）（單選2分）…[A]從業(yè)者的責(zé)任卜」[B]從業(yè)者的責(zé)任和忠誠(chéng)[C]信心\r[D]能力第十三章.勇于選擇就是要做一個(gè)積極主動(dòng)的員工，為了職業(yè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)利益,敢于創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的（）（單選2分）[A]小聰明…[B]大智慧&*L[C]主觀能動(dòng)性…[D]發(fā)散性思維.通過(guò)人的主觀意識(shí)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范是（）（單選2分）二[A]道德規(guī)范[B]法律[C]法規(guī)[D]規(guī)章.（）是從業(yè)人員從事本職工作的一種技術(shù)素質(zhì)和能力 （單選2分）…[A]工作態(tài)度二[B]職業(yè)技能|yj[C]職業(yè)道德[D]規(guī)章（單選2（單選2分）…[A]忠于職責(zé)…[B]勇于選擇…[C]敢于承擔(dān)*[D]以上A、B、C第十四章.（）是人們從事職業(yè)活動(dòng)而發(fā)生的一種社會(huì)關(guān)系 （單選2分）[A][B][C][A][B][C]［D［D］宗教關(guān)系.（）是正確處理好職業(yè)團(tuán)體和個(gè)人之間關(guān)系的準(zhǔn)則 （單選2分）「［A］先個(gè)人后團(tuán)體卜」［B］先公后私…［C］損公肥私［D［D］先私后公.職業(yè)人際關(guān)系的價(jià)值目標(biāo)是（）（單選2分）卜」［A］合作［B］服務(wù)［C］責(zé)任［D］態(tài)度.職業(yè)合作關(guān)系的倫理基礎(chǔ)包括（）（單選2分）［A］誠(chéng)實(shí)信用l0J［B］互利互惠…［C］求同存異’?一［D］以上A、B、C.職業(yè)人際關(guān)系實(shí)際上是一種（）（單選2分）…［A］同事關(guān)系卜」［B］利益合作關(guān)系［C］交換關(guān)系P［D］崗位角色之間的關(guān)系第十五章.合作者需要對(duì)他人的合作行為有確定的預(yù)期，約束“搭便車”行為,合作雙方則需要具備普遍地、嚴(yán)格地遵守規(guī)則的（）（單選2分）［A］超前意識(shí)…［B］市場(chǎng)意識(shí)?［C］規(guī)則意識(shí)…［D］合約意識(shí).下列哪一種工作服務(wù)不是實(shí)體服務(wù)（）（單選2分）…［A］超市購(gòu)物服務(wù)…