數(shù)碼視訊科技公司用服中心軟件產(chǎn)品升級流程說明

數(shù)碼視訊科技公司用服中心軟件產(chǎn)品升級流程說明 軟件產(chǎn)品升級是指公司為了滿足用戶對于軟件產(chǎn)品功能或性能等方面的需求，通過對已有軟件產(chǎn)品的改進(jìn)優(yōu)化，對舊的產(chǎn)品進(jìn)行更新替換的過程。 由客戶提出的升級需求主要有兩個(gè)方面：產(chǎn)品二次開發(fā)與產(chǎn)品缺陷；除此以外，隨著公司產(chǎn)品新版本的發(fā)布，產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性不斷提升，根據(jù)具體情況，本著對用戶負(fù)責(zé)的原則，對于舊的軟件公司也會主動(dòng)進(jìn)行升級。 本文對于產(chǎn)品升級的流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說明。1.關(guān)于軟件產(chǎn)品的二次開發(fā)1.1產(chǎn)品二次開發(fā)的定義二次開發(fā)是指公司產(chǎn)品銷售后，用戶對產(chǎn)品提出了新的功能需求，且已有的產(chǎn)品或新版本均不能滿足用戶；為了滿足用戶新的需求，經(jīng)商務(wù)協(xié)商一致后，需要公司研發(fā)部門進(jìn)行的開發(fā)工作。產(chǎn)品售后的二次開發(fā)屬于售后服務(wù)的范疇。用服中心是和用戶聯(lián)系、溝通的責(zé)任部門，也是內(nèi)部溝通的責(zé)任部門，研發(fā)部是開發(fā)工作的實(shí)施部門。1.2詳細(xì)流程用服中心項(xiàng)目經(jīng)理接到用戶的新需求后，確認(rèn)是否屬于二次開發(fā)，屬于則要求用戶對定制開發(fā)的內(nèi)容寫出詳細(xì)技術(shù)需求，由用戶蓋章后郵寄或傳真到公司，傳真號，接收人為用服中心南/北區(qū)經(jīng)理，用服中心南/北區(qū)經(jīng)理轉(zhuǎn)交給研發(fā)部產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人。（注：SMS產(chǎn)品為高斯泰克）研發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理對用戶提交的需求進(jìn)行確認(rèn)，估算出工作量，交給市場中心。市場中心根據(jù)具體情況，擬出產(chǎn)品定制合同，并同用戶簽訂合同。合同簽訂后，研發(fā)部根據(jù)合同安排落實(shí)開發(fā)工作。用服中心項(xiàng)目經(jīng)理向研發(fā)提供現(xiàn)場程序、數(shù)據(jù)庫、注冊表、組網(wǎng)圖等詳細(xì)資料。研發(fā)工作完成后，模擬用戶真實(shí)環(huán)境搭建起測試環(huán)境，檢驗(yàn)《升級操作手冊》的正確性。確認(rèn)無誤后，把技術(shù)資料（轉(zhuǎn)產(chǎn)文件、升級操作手冊等）提交給生產(chǎn)一部和用服中心。由項(xiàng)目經(jīng)理提交升級申請。用服中心項(xiàng)目經(jīng)理要利用研發(fā)提供的升級技術(shù)資料，模擬用戶環(huán)境進(jìn)行升級工作，檢驗(yàn)研發(fā)部提供的資料的準(zhǔn)確性。當(dāng)檢驗(yàn)無誤后，方可給用戶升級。2.關(guān)于產(chǎn)品缺陷(bug)而引起的升級2.1產(chǎn)品缺陷（bug）的定義產(chǎn)品缺陷(bug)是指產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上存在著不合理的地方，影響了功能的正常實(shí)現(xiàn)或用戶的操作使用；產(chǎn)品缺陷按照嚴(yán)重等級可以分為以下各個(gè)項(xiàng)目：等級分類范疇子項(xiàng)目備注A類系統(tǒng)缺陷由于程序所引起的死機(jī)、功能設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符、程序功能無法實(shí)現(xiàn)、嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤、模塊無法啟動(dòng)或異常退出、嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤、其它導(dǎo)致無法測試的錯(cuò)誤等系統(tǒng)無法執(zhí)行、崩潰或嚴(yán)重資源不足、應(yīng)用模塊無法啟動(dòng)或異常退出、無法測試、造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。B類數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、接口缺陷數(shù)據(jù)輸入、輸出錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)處理過程不正確、數(shù)據(jù)庫連接錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)庫發(fā)生死鎖、數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤、程序接口錯(cuò)誤、功能實(shí)現(xiàn)過于復(fù)雜（包括處理緩慢、操作煩瑣等）等嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能地實(shí)現(xiàn)，且沒有辦法更正C類功能錯(cuò)誤程序功能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤、系統(tǒng)刷新錯(cuò)誤、輕微的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤等嚴(yán)重的影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)，但存在合理的更正辦法D類界面錯(cuò)誤操作界面錯(cuò)誤、打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤、提示信息格式不符和要求、提示信息重復(fù)或出現(xiàn)時(shí)機(jī)不合理、刪除操作未給出提示、光標(biāo)跳轉(zhuǎn)設(shè)置不好，鼠標(biāo)（光標(biāo)）定位錯(cuò)、長時(shí)操作未給出提示等使操作者不方便或遇到麻煩，但不影響執(zhí)行工作功能的實(shí)現(xiàn)E類建議類錯(cuò)誤功能、操作、校驗(yàn)、說明等建議建議性的改進(jìn)要求2.2詳細(xì)流程 (1)項(xiàng)目經(jīng)理向用戶了解缺陷詳細(xì)，確認(rèn)是否屬于產(chǎn)品缺陷。屬于則按照《用服中心對內(nèi)問題報(bào)告規(guī)范模板》，填寫缺陷詳細(xì)報(bào)告，報(bào)告命名如：《XX廣電EPG節(jié)目單導(dǎo)入問題的詳細(xì)說明》。 (2) 產(chǎn)品缺陷報(bào)告發(fā)送郵件給組長、系統(tǒng)攻堅(jiān)組、抄送部門經(jīng)理。系統(tǒng)攻堅(jiān)組首先判斷是否可以通過已有的版本進(jìn)行升級解決。如確需研發(fā)處理，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相應(yīng)的現(xiàn)場數(shù)據(jù)信息與研發(fā)溝通。 (3) 研發(fā)部根據(jù)用服部提供的缺陷說明報(bào)告及現(xiàn)場數(shù)據(jù)信息，在確定問題原因后，落實(shí)缺陷改進(jìn)工作。工作完成后，模擬用戶真實(shí)環(huán)境進(jìn)行升級，驗(yàn)證《升級操作手冊》的準(zhǔn)確性，驗(yàn)證無誤后，把技術(shù)資料（轉(zhuǎn)產(chǎn)文件、升級操作手冊等）提交給生產(chǎn)一部和用服中心。（4）由項(xiàng)目經(jīng)理提交升級申請。 用服中心項(xiàng)目經(jīng)理要利用研發(fā)提供的技術(shù)資料，模擬用戶環(huán)境進(jìn)行升級工作，檢驗(yàn)研發(fā)部提供的資料的準(zhǔn)確性。當(dāng)檢驗(yàn)無誤后，方可給用戶升級。3.注意事項(xiàng) （1）項(xiàng)目經(jīng)理要對于研發(fā)所提供的升級資料，必須要進(jìn)行模擬升級驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，方可進(jìn)行升級操作。 （2）升級操作應(yīng)充分考慮對于在網(wǎng)用戶產(chǎn)生的影響，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)正常辦理時(shí)間、重要的節(jié)假日等時(shí)間進(jìn)行升級操作，最好在晚上22點(diǎn)以后進(jìn)行相應(yīng)的升級操作，把對運(yùn)營商的業(yè)務(wù)影響降低到最小。 （3）升級要做好充分準(zhǔn)備，爭取一次升級成功；但同時(shí)也要做好升級不成功的應(yīng)對方案，如預(yù)先搭建備用系統(tǒng)等方式，確保萬一升級不成功，亦不會產(chǎn)生較大影響。（4）升級完成后，要對各項(xiàng)功能進(jìn)行全面的驗(yàn)證性測試，確保各個(gè)功能正常實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)場觀察2-3天，查看日志是否有異?；驁?bào)警。離開時(shí)備份當(dāng)前程序、日志、注冊表、數(shù)據(jù)庫等信息。4.附：各軟件產(chǎn)品升級所需的現(xiàn)場資料CAS產(chǎn)品升級所需資料設(shè)備程序注冊表備注CAS應(yīng)用服務(wù)器√√如果是雙機(jī)熱備主備注冊表都要拷貝回來，否則只拿應(yīng)用服務(wù)器的注冊表即可。CAS加密機(jī)服務(wù)器√√如果沒有直接訪問加密機(jī)權(quán)限，可以通過NetManagerClient訪問加密機(jī)，把注冊表項(xiàng)截圖發(fā)回來CAS數(shù)據(jù)庫服務(wù)器√發(fā)回當(dāng)天備份的數(shù)據(jù)庫CAS網(wǎng)管服務(wù)器√√如果有網(wǎng)管就把程序和注冊表拿回來，否則就不用拿這項(xiàng)了。TS碼流如果可以看到EMMG高級隊(duì)列時(shí)間，可根據(jù)EMMG高級隊(duì)列帶寬比例時(shí)間進(jìn)行錄制，錄制主頻點(diǎn)碼流時(shí)間為EMMG高級隊(duì)列3個(gè)周期，流中包括卡號98840發(fā)卡命令和主頻點(diǎn)節(jié)目授權(quán)；否則，錄制主頻點(diǎn)10分鐘TS碼流，流中包括卡號98840發(fā)卡命令和主頻點(diǎn)節(jié)目授權(quán)CAS組網(wǎng)圖CAS服務(wù)器與加擾器和BOSS連接示意圖SMS產(chǎn)品升級所需資料設(shè)備程序注冊表備注SMS應(yīng)用服務(wù)器√√如果是雙機(jī)熱備主備注冊表都要拷貝回來，否則只拿應(yīng)用服務(wù)器的注冊表即可。SMS數(shù)據(jù)庫服務(wù)器√√發(fā)回當(dāng)天備份的數(shù)據(jù)庫SMS客戶端√√S