河南思念食品股份有限公司個(gè)性化培訓(xùn)組織管理i

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個(gè)性化培訓(xùn)組織管理（十二門(mén)系列課程之三，2003年11月）

本講座分以下主要內(nèi)容組織及組織生命周期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織行為學(xué)組織變革管理

1.組織及組織生命周期1.1組織我們?cè)卺t(yī)院出生，在政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行出生登記，在中小學(xué)和大學(xué)受教育，在飯店餐，從房地產(chǎn)商處購(gòu)房，從銀行貸款，出現(xiàn)災(zāi)情時(shí)求助于警察，每天在一個(gè)組織中即思念公司工作。企業(yè)是組織的一種組織的定義

組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，以及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的組合。一個(gè)簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)圖：直線(xiàn)/職能部門(mén)CEO財(cái)務(wù)部生產(chǎn)工廠(chǎng)生產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)備部工廠(chǎng)一工廠(chǎng)二車(chē)間1車(chē)間2辦公室

1.2組織生命周期：四階段規(guī)模小大創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)提供清晰的方向危機(jī)：需要委派代表控制創(chuàng)業(yè)階段聚合階段成熟后成熟階段規(guī)范化階段內(nèi)部系統(tǒng)增加危機(jī)：需要處理過(guò)重的官僚習(xí)氣發(fā)展團(tuán)隊(duì)危機(jī)：需要更新改革再發(fā)展成熟、穩(wěn)定衰退2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.1設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則內(nèi)容：工作劃分（勞動(dòng)分工）、建立部門(mén)、建立命令鏈、決定管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、確定職權(quán)關(guān)系、通過(guò)組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則：要充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容；使組織內(nèi)各部分在公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上能充分發(fā)揮能力和達(dá)成各自目標(biāo)目標(biāo)階梯：總目標(biāo)，分公司目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理MBO目標(biāo)具體性參與決策明確的時(shí)間規(guī)定績(jī)效反饋

困難的目標(biāo)比容易的目標(biāo)更能帶來(lái)更高的個(gè)體績(jī)效，志當(dāng)存高遠(yuǎn)！具體的目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)或籠統(tǒng)的目標(biāo)“盡你最大努力”能帶來(lái)更高的績(jī)效績(jī)效反饋會(huì)帶來(lái)更高的績(jī)效管理層次和跨跨度原則管理層級(jí)是指指組織中職位位等級(jí)的數(shù)目目，管理跨度度是指一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者直接指指揮下級(jí)的數(shù)數(shù)目。信息化使得管管理跨度加大大。管理跨度和管管理層次的關(guān)關(guān)系粗略地講：：高層管理理跨度4-8人，下下層8-15人。應(yīng)具體分析析統(tǒng)一指揮原原則去掃地去擦桌子責(zé)權(quán)一致原原則分工與協(xié)作作原則：分分工不分家家執(zhí)行與監(jiān)督督分離原則則：外部監(jiān)督人人員與執(zhí)行行人員在組組織上分開(kāi)開(kāi)。精簡(jiǎn)與效率率原則：組織機(jī)構(gòu)就就精簡(jiǎn)，人人員精干，，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高效率。。西方國(guó)家家流行一種種：“百人律”即即指任何一一個(gè)組織的的總部，管管理人員總總數(shù)不得多多于一百人人，否則就就是低效率率的組織。。彈性的原則則保持基本組組織形態(tài)，，又能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的變變化。3C：客戶(hù)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、變化化2.2組織結(jié)構(gòu)類(lèi)類(lèi)型直線(xiàn)職能結(jié)結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)委員會(huì)組織織（1）直線(xiàn)職能能結(jié)構(gòu)直線(xiàn)和職能能部門(mén)的關(guān)關(guān)系直線(xiàn)職權(quán)是是指給予一一位管理者者指揮其下下屬工作的的權(quán)力。正正是這種上上級(jí)——下下級(jí)職權(quán)關(guān)關(guān)系貫穿著著組織的最最高層到最最低層，從從而形成所所謂的指揮揮鏈。在指指揮鏈中每每個(gè)鏈環(huán)處處，擁有直直線(xiàn)職權(quán)的的管理者均均有指導(dǎo)下下屬人員的的工作并無(wú)無(wú)須征得他他人意見(jiàn)而而做出某些些決策。當(dāng)當(dāng)然，指揮揮鏈中的每每個(gè)管理者者也都要聽(tīng)聽(tīng)從其上級(jí)級(jí)主管的指指揮。參謀職權(quán)是是用來(lái)支持持、協(xié)助直直線(xiàn)管理者者的，為他他們提供建建議，并減減輕他們的的信息負(fù)擔(dān)擔(dān)。組織中中的參謀關(guān)關(guān)系屬于顧顧問(wèn)性質(zhì)，，參謀人員員的職能是是進(jìn)行調(diào)查查研究并向向直線(xiàn)管理理人員提出出建議。參謀的作用用發(fā)揮不夠夠或過(guò)分，，都會(huì)影響響直線(xiàn)人員員，從而影影響公司整整體的效率率。要正確確發(fā)揮參謀謀的作用，，應(yīng)該明確確直線(xiàn)和參參謀的關(guān)系系。近年來(lái)來(lái)，組織結(jié)結(jié)構(gòu)理論提提出可以謹(jǐn)謹(jǐn)慎地授予予參謀一定定的“職能能權(quán)力”。。（2）事業(yè)部結(jié)結(jié)構(gòu)：分權(quán)權(quán)事業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu)，就是一一個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)對(duì)于獨(dú)立立的產(chǎn)品和和市場(chǎng)、獨(dú)獨(dú)立的責(zé)任任和利益的的部門(mén)實(shí)行行分權(quán)管理理的一種組組織形式。。事業(yè)部具備備3個(gè)條件件：一是具具有獨(dú)立的的產(chǎn)品和市市場(chǎng)；二是是獨(dú)立的利利益，實(shí)行行獨(dú)立核算算，是一個(gè)個(gè)利潤(rùn)中心心；三是一一個(gè)分權(quán)單單位，有足足夠的權(quán)力力，能自主主經(jīng)營(yíng)。（3）矩陣式結(jié)結(jié)構(gòu)（4）委員員會(huì)組織。。按時(shí)間可可分為：臨臨時(shí)委員會(huì)會(huì)，為某一一特定的目目的而組成成；二是常常設(shè)委員會(huì)會(huì)，它促進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)溝通通與合作，，行使制定定和執(zhí)行重重大決策的的職能。2.3組織溝通縱向溝通和和橫向溝通通縱向溝通協(xié)調(diào)公司從從上至下或或從下至上上的各種活活動(dòng)。總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)橫向溝通同一級(jí)相互互之間的溝溝通，橫向向溝通消除除了部門(mén)間間障礙，為為員工合作作提供機(jī)會(huì)會(huì)。總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)橫向溝通：：法約爾跳跳板為解決“層層層報(bào)告，，事事請(qǐng)示示”導(dǎo)致的的延誤決策策效率和信信息傳遞，，以便加強(qiáng)強(qiáng)信息溝通通和及時(shí)處處理問(wèn)題，，在公司的的等級(jí)系列列中應(yīng)注意意采用“法法約爾跳板板”。HIGFEDCBAInput輸入（IncludesResources）(包括資源)PROCESS過(guò)程（“Setofinterrelatedorinteractingactivities”）(“一組相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相互互作用的活活動(dòng)”)Output輸出PRODUCT產(chǎn)品（“Resultofaprocess”）(過(guò)程的結(jié)果果)MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES監(jiān)視和測(cè)量量時(shí)機(jī)（（在過(guò)程之之前、之中中和之后））2.4組織運(yùn)作是是由流程組組成的ProcessModel過(guò)程模式質(zhì)量管理體體系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)Customer顧客Requirements要求ManagementResponsibility管理職責(zé)ResourceManagement資源管理ProductRealization產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)Measurement測(cè)量analysis分析improvement改進(jìn)Input輸入Output輸出Product產(chǎn)品Customer顧客Satisfaction滿(mǎn)意3.組織行為采用系統(tǒng)方方法，研究究人在組織織中所表現(xiàn)現(xiàn)的行為和和態(tài)度，以以建立高績(jī)績(jī)效的組織織HPO自變量：是是什么因素素決定生產(chǎn)產(chǎn)率、缺勤勤、流動(dòng)和和工作滿(mǎn)意意度1、個(gè)體2、群體3、組織因變量：是是解釋和預(yù)預(yù)測(cè)的關(guān)鍵鍵因素1、生產(chǎn)率2、缺勤3、流動(dòng)4、工作滿(mǎn)意意度組織行為中中的變量組織行為中中的三種層層次組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平工作滿(mǎn)意度度：Wal-Mart在加拿大：：國(guó)歌/公司名稱(chēng)/“顧客第一””/公司的數(shù)目目3.1個(gè)體行為人人相同承認(rèn)差異有差異是好好事：男女女搭配，干干活不累（1）影響個(gè)人人行為的因因素傳記特點(diǎn)：：年齡、性性別、婚姻姻狀況、撫撫養(yǎng)人數(shù)、、任職時(shí)間間能力：心理理能力、體體質(zhì)能力、、能力與工工作的匹配配人格學(xué)習(xí)：強(qiáng)化化比處罰更更有效學(xué)習(xí)舉例使用抽彩法法降低缺勤勤率健康工資和和病假工資資：有病假假工資制度度的組織比比沒(méi)有的缺缺勤率高2倍員工訓(xùn)導(dǎo)：：產(chǎn)生挫折折感、對(duì)管管理者產(chǎn)生生畏懼心理理、問(wèn)題行行為再度出出現(xiàn)、缺勤勤率和流動(dòng)動(dòng)率增加開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃建立導(dǎo)師制制度自我管理性格模型：：A型/B型性格不在意約會(huì)會(huì)時(shí)間12345678從不不遲到無(wú)爭(zhēng)強(qiáng)好勝勝12345678爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)好勝?gòu)牟桓杏X(jué)倉(cāng)倉(cāng)促12345678總總是匆忙忙一時(shí)只做一一事12345678同同時(shí)做多多事做事節(jié)奏平平緩12345678節(jié)節(jié)奏特別別快表達(dá)感情12345678壓壓抑感情情有許多愛(ài)好好12345678就愛(ài)愛(ài)工作結(jié)果：7個(gè)個(gè)問(wèn)題總分分，乘以3120以上上，A+106-119，A100-105，A-90-99，B-90以下，，B+江山易改，，本性難易易：富翁和和窮人（2）激勵(lì)理論論激勵(lì)：通過(guò)過(guò)高水平的的努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的意愿，，而這種努努力以能夠夠滿(mǎn)足個(gè)體體的某些需需要為條件件。赫茲伯格的的雙因素理理論：保健健因素和激激勵(lì)因素滿(mǎn)意不不滿(mǎn)意赫茲伯格理理論：滿(mǎn)意沒(méi)沒(méi)有有滿(mǎn)意，激激勵(lì)因素沒(méi)有不滿(mǎn)意意不不滿(mǎn)意意，保健因因素保健健因因素素（（環(huán)環(huán)境境））：：金金錢(qián)錢(qián)、、監(jiān)監(jiān)督督、、地地位位、、安安全全、、工工作作環(huán)環(huán)境境、、政政策策和和行行動(dòng)動(dòng)、、人人際際關(guān)關(guān)系系激勵(lì)勵(lì)因因素素（（工工作作本本身身））：：工工作作本本身身、、賞賞識(shí)識(shí)、、進(jìn)進(jìn)步步、、成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的可可能能性性、、責(zé)責(zé)任任、、成成就就層次次需需要要論論與與雙雙因因素素理理論論的的關(guān)關(guān)系系自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)安全全自尊尊社交交生理理工作作的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性成成就就成長(zhǎng)長(zhǎng)責(zé)責(zé)任任晉升升褒褒獎(jiǎng)獎(jiǎng)地位位人際際關(guān)關(guān)系系公公司司政政策策管理理公公司司的的素素質(zhì)質(zhì)上司司的的素素質(zhì)質(zhì)工工作作環(huán)環(huán)境境工作作安安全全薪金金個(gè)個(gè)人人生生活活激勵(lì)勵(lì)因素素保健因素需求求層層次次雙因因素素理理論論公平平的的四四個(gè)個(gè)方方面面：：自我我-內(nèi)內(nèi)部部：：?jiǎn)T員工工在在當(dāng)當(dāng)前前組組織織中中不不同同職職位位上上的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)自我我-外外部部：：?jiǎn)T員工工在在當(dāng)當(dāng)前前組組織織以以外外的的職職位位或或情情境境中中的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)別人人-內(nèi)內(nèi)部部別人人-外外部部3.2群體體行行為為群體體：特特定定目目標(biāo)標(biāo)，，多多個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)體體的的組組合合，，相相互互作作用用和和依依賴(lài)賴(lài)全體體行行為為不不同同于于個(gè)個(gè)體體：：從從眾眾（（電電梯梯）），，社社會(huì)會(huì)惰惰化化即即一一個(gè)個(gè)人人在在群群體體工工作作中中不不如如一一個(gè)個(gè)人人工工作作時(shí)時(shí)更更努努力力（（拉拉繩繩實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：：3/2.5，8/4）（1）群群體體的的類(lèi)類(lèi)型型正式式群群體體：組織織確確定定、、職職能能關(guān)關(guān)系系明明確確、、行行為為受受目目標(biāo)標(biāo)制制約約；；命令令型型群群體體：決定定于于組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和行行政政體體系系；；任務(wù)務(wù)型型群群體體：決定定于于組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和工工作作任任務(wù)務(wù)；；非正正式式群群體體：無(wú)正正式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，無(wú)無(wú)明明確確關(guān)關(guān)系系，，自自然然形形成成；；利益益型型群群體體：由共共同同利利益益下下的的特特定定目目標(biāo)標(biāo)而而形形成成友誼誼型型群群體體：由由共共同同愛(ài)愛(ài)好好和和興興趣趣為為導(dǎo)導(dǎo)向向而而形形成成群體體不不同同于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作群群體體：在工工作作群群體體中中，，成成員員通通過(guò)過(guò)相相互互作作用用，，來(lái)來(lái)共共享享信信息息，，作作出出決決策策，，幫幫助助每每個(gè)個(gè)成成員員更更好好地地承承擔(dān)擔(dān)起起自自己己的的責(zé)責(zé)任任。。不不存存在在一一種種積積極極的的協(xié)協(xié)同同作作用用，，能能夠夠使使群群體體的的總總體體績(jī)績(jī)效效水水平平大大于于個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效之之和和。。工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：它通通過(guò)過(guò)其其成成員員的的共共同同努努力力能能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極協(xié)協(xié)同同作作用用，，其其團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員努努力力的的結(jié)結(jié)果果使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的績(jī)績(jī)效效水水平平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于于個(gè)個(gè)體體成成員員績(jī)績(jī)效效的的總總和和。。工作作群群體體與與工工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的對(duì)對(duì)比比信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性（有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的工作作群群體體工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)高效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)特特征征具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的核核心心價(jià)價(jià)值值觀(guān)觀(guān)把一一般般目目的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成各各種種具具體體的的績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)成員員具具有有多多種種技技能能具有有高高度度的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力克林林頓頓上上臺(tái)臺(tái)后后的的第第一一件件事事情情是是對(duì)對(duì)他他的的主主要要行行政政人人員員進(jìn)進(jìn)行行團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)訓(xùn)訓(xùn)練練團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)規(guī)模模：：12人之之內(nèi)內(nèi)成員員的的能能力力：：一一是是有有技技術(shù)術(shù)專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)的的成成員員；；二二是是需需要要具具有有解解決決問(wèn)問(wèn)題題和和決決策策的的技技能能，，能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，提提出出解解決決建建議議，，并并權(quán)權(quán)衡衡建建議議，，最最后后做做出出決決策策的的成成員員；；三三是是若若干干傾聽(tīng)聽(tīng)、反反饋饋、、解解決決沖沖突突及及其其他他人人際際關(guān)關(guān)系系技技能能的的人人員員。。傾聽(tīng)聽(tīng)：：可可以以接接收收400字/分種種，，說(shuō)說(shuō)話(huà)話(huà)125-200字（2）溝溝通通一種種雙雙邊邊的的影影響響行行為為的的過(guò)過(guò)程程。。在在這這個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程中中，，一一方方（（信信息息源源））有有意意向向地地將將信信息息碼碼通通過(guò)過(guò)一一定定的的渠渠道道傳傳遞遞給給意意向向所所指指的的另另一一方方（（接接受受者者）），，以以期期喚喚起起特特定定的的反反應(yīng)應(yīng)或或行行動(dòng)動(dòng)。。溝通通指指信信息息在在人人與與人人之之間間的的傳傳遞遞。。它它是是一一種種通通過(guò)過(guò)傳傳遞遞觀(guān)觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)、、事事實(shí)實(shí)、、思思想想、、感感受受和和價(jià)價(jià)值值觀(guān)觀(guān)而而與與他他人人相相接接觸觸的的途途徑徑。。溝通通過(guò)過(guò)程程示示意意圖圖信息息源源編碼碼傳送送渠渠道道解碼碼接受受者者反應(yīng)應(yīng)反饋饋溝通通環(huán)環(huán)境境人際際溝溝通通的的目目標(biāo)標(biāo)信息息的的接接受受者者對(duì)對(duì)信信息息的的理理解解應(yīng)應(yīng)該該與與信信息息的的發(fā)發(fā)送送者者的的意意圖圖一一致致。。保持持信信息息接接受受者者對(duì)對(duì)信信息息的的積積極極反反應(yīng)應(yīng)與與反反饋饋。。與信信息息接接受受者者保保持持良良好好的的關(guān)關(guān)系系組織織溝溝通通的的途途徑徑和和媒媒介介發(fā)布布指指示示（（文文件件、、通通知知、、指指令令等等））員工工手手冊(cè)冊(cè)、、年年度度報(bào)報(bào)告告、、規(guī)規(guī)章章制制度度請(qǐng)示示、、報(bào)報(bào)告告、、備備忘忘錄錄、、信信件件等等會(huì)議議、、交交談?wù)?、、座座談?wù)剷?huì)會(huì)、、接接待待日日、、意意見(jiàn)見(jiàn)箱箱企業(yè)業(yè)雜雜志志、、報(bào)報(bào)紙紙、、板板報(bào)報(bào)、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)等等電視視、、廣廣播播等等溝通通技技術(shù)術(shù)：：電電話(huà)話(huà)、、電電傳傳、、電電子子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等減少少小小道道消消息息消消極極影影響響的的建建議議公布布進(jìn)進(jìn)行行重重大大決決策策的的時(shí)時(shí)間間安安排排公開(kāi)開(kāi)解解釋釋那那些些看看起起來(lái)來(lái)不不一一致致或或隱隱秘秘的的決決策策和和行行為為對(duì)目目前前的的決決策策和和未未來(lái)來(lái)的的計(jì)計(jì)劃劃，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)其其積積極極的的一一面面的的同同時(shí)時(shí)，，也也指指出出其其不不利利的的一一面面公開(kāi)開(kāi)討討論論事事情情可可能能的的最最壞壞結(jié)結(jié)局局，，這這可可能能比比無(wú)無(wú)言言的的猜猜測(cè)測(cè)引引起起的的焦焦慮慮程程度度低低（3）什什么么是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是是影影響響和和支支持持其其他他人人為為了了達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)而而富富有有熱熱情情地地工工作作過(guò)過(guò)程程。。并非非所所有有的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)都都是是管管理理者者，，也也不不是是所所有有的的管管理理者者都都是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)個(gè)群群體體的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者可可以以通通過(guò)過(guò)正正式式任任命命的的方方式式出出現(xiàn)現(xiàn)，，也也可可以以從從群群體體中中自自發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生生出出來(lái)來(lái)變革革型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：四四項(xiàng)項(xiàng)特特點(diǎn)點(diǎn)和和善善用用沖沖突突領(lǐng)袖袖魅魅力力：提提供供遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)和和使使命命感感，，逐逐步步灌灌輸輸榮榮譽(yù)譽(yù)感感，，贏贏得得尊尊重重和和信信任任。。具具有有領(lǐng)領(lǐng)袖袖魅魅力力的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的個(gè)個(gè)人人特特質(zhì)質(zhì)包包括括高高度度自自信信；；遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)卓卓識(shí)識(shí)；；超超常常行行為為；；變變革革代代表表；；環(huán)環(huán)境境敏敏感感鼓舞動(dòng)機(jī)機(jī)：是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)追隨者者表達(dá)很很高的期期望，利利用口號(hào)號(hào)等鼓勵(lì)勵(lì)下屬付付出更大大的努力力去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的遠(yuǎn)大目目標(biāo)。個(gè)別體貼貼：指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公平平而有差差別地對(duì)對(duì)待每位位下屬的的特殊需需要。針針對(duì)每一一個(gè)人不不同的情情況給予予輔導(dǎo)、、指導(dǎo)和和建議。。智力刺激激：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)追隨者者不僅有有智力上上的刺激激，而且且有心理理上的刺刺激。運(yùn)運(yùn)用溝通通、說(shuō)服服和榜樣樣激勵(lì)來(lái)來(lái)提升追追隨者的的能力和和精神境境界。沖突沖突是一一種過(guò)程程，這種種過(guò)程開(kāi)開(kāi)始于一一方感到到另一方方對(duì)自己己關(guān)心的的事情產(chǎn)產(chǎn)生消極極影響或或?qū)⒁a(chǎn)產(chǎn)生消極極的影響響。沖突與部部門(mén)績(jī)效效沖突水平平部門(mén)績(jī)效效低高高低ABC情境沖突水平?jīng)_突類(lèi)型部門(mén)的內(nèi)部特征部門(mén)的績(jī)效水平A低或無(wú)功能失調(diào)冷漠，遲鈍，對(duì)變化反應(yīng)慢，缺乏新觀(guān)念低C最佳功能正常生命力強(qiáng)，自我批評(píng)，不斷革新高B高功能失調(diào)分裂，混亂無(wú)秩序，不合作低激發(fā)沖突突的技術(shù)術(shù)運(yùn)用溝通通：利用用模糊或或具有威威脅性的的信息引進(jìn)外人人：在全全體中補(bǔ)補(bǔ)充一些些在背景景、價(jià)值值觀(guān)、態(tài)態(tài)度和管管理風(fēng)格格方面均均與當(dāng)前前群體成成員不同同的個(gè)體體重新建構(gòu)構(gòu)組織任命一名名吹毛求求疵者（4）群群體決策策：頭腦腦風(fēng)暴、、德?tīng)柗品艱elphi3.3組織系統(tǒng)統(tǒng)行為恐龍時(shí)代代的教訓(xùn)訓(xùn)說(shuō)明，，大的未未必就是是好的。。生物進(jìn)進(jìn)化論表表明：最最能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的生物才才能生存存。不是大魚(yú)魚(yú)吃小魚(yú)魚(yú)，而是是游得快快的吃游游的慢的的。大也不等等與慢，，誰(shuí)說(shuō)大大象不跳跳舞？GE的目標(biāo)九十年代代，通用用電氣公公司的目目標(biāo)是，，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者和供供應(yīng)商們們要以大大公司自自居，而而對(duì)客戶(hù)戶(hù)和員工工們則以以小公司司自居。。小公司的的特點(diǎn)是是：不拘拘泥于形形式，以以切實(shí)可可行的構(gòu)構(gòu)思推動(dòng)動(dòng)增長(zhǎng)，，動(dòng)員一一切力量量，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)優(yōu)勝...否則就會(huì)會(huì)失敗，，開(kāi)誠(chéng)布布公地進(jìn)進(jìn)行交流流，對(duì)客客戶(hù)了如如指掌，，行動(dòng)神神速既是大公公司，又又是小公公司（1）組織文文化組織文化化是組織織成員的的共同價(jià)價(jià)值觀(guān)體體系，它它使組織織獨(dú)具特特色。組織文化化在共同同價(jià)值觀(guān)觀(guān)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將將全體的的思想、、作風(fēng)、、習(xí)慣、、行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和審審美標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等文化化方式統(tǒng)統(tǒng)一成共共同的指指導(dǎo)思想想和經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)。。成為企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的內(nèi)聚力力。維系組織織文化的的過(guò)程組織創(chuàng)建者的經(jīng)營(yíng)理念甑選標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)管理人員社會(huì)化組織文化社會(huì)化：：新員工工適應(yīng)組組織的過(guò)過(guò)程員工是怎怎樣學(xué)習(xí)習(xí)組織文文化的故事事儀式式（瑪麗麗凱化化裝品公公司年終終大會(huì)，，既象馬馬戲團(tuán)表表演，又又像是美美國(guó)小姐姐大選））物質(zhì)象象征征語(yǔ)言言（2）組織的的前沿理理論扁平化組組織網(wǎng)絡(luò)型組組織無(wú)邊界組組織學(xué)習(xí)型組組織健康的組組織高績(jī)效組組織扁平化組組織：信信息技術(shù)術(shù)和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更少的中中間管理理層，更更寬的控控制幅度度采用自我我管理小小組或團(tuán)團(tuán)隊(duì)授權(quán)熟練練員工管管理他們們自己的的工作并并承擔(dān)責(zé)責(zé)任所有員工工都可得得到任何何信息信息從底底層直接接傳到頂頂部團(tuán)隊(duì)能夠夠被分布布到不同同的地方方網(wǎng)絡(luò)型組組織由多個(gè)獨(dú)獨(dú)立的個(gè)個(gè)人、部部門(mén)和企企業(yè)為了了共同的的任務(wù)而而組成的的聯(lián)合體體。其運(yùn)運(yùn)行不是是靠傳統(tǒng)統(tǒng)的層級(jí)級(jí)控制，，而是在在定義成成員角色色和各自自任務(wù)的的基礎(chǔ)上上，通過(guò)過(guò)密集的的多邊聯(lián)聯(lián)系、互互利和交交互式的的合作完完成共同同追求的的目標(biāo)。。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：減少少部門(mén)層層級(jí)/打破部門(mén)門(mén)界限（（如新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的跨部部門(mén)小組組）垂直網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：價(jià)值值鏈不同同環(huán)節(jié)的的企業(yè)組組成市場(chǎng)間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：不不同行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)組成機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（虛擬擬組織））：圍繞繞顧客組組織的企企業(yè)群，，如郵寄寄產(chǎn)品目目錄公司司和電子子商務(wù)平平臺(tái)企業(yè)業(yè)無(wú)邊界組組織：GE尋求的是是減少命命令鏈，，對(duì)控制制跨度不不加限制制，取消消各種職職能部門(mén)門(mén)，代之之以授權(quán)權(quán)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。如取消垂垂直界限限，以多多功能團(tuán)團(tuán)隊(duì)代替替職能性性部門(mén)，，打破組組織與客客戶(hù)之間間的外在在界限與與地理障障礙，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程辦公公等無(wú)止境追追求、無(wú)無(wú)障礙交交流、無(wú)無(wú)邊界管管理學(xué)習(xí)型組組織自我超越越改善心智智模式建立共同同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)思考考健康的組組織如何增進(jìn)進(jìn)員工和和社會(huì)的的健康，，同時(shí)使使組織更更有可能能獲得成成功。特特別是工工作壓力力緩解。。健康的含含義：器器官齊全全，功能能正常，，能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境。。許多企業(yè)業(yè)是不健健康或亞亞健康的的組織，，帶病運(yùn)運(yùn)作?？?jī)優(yōu)公司司（高績(jī)績(jī)效公司司HPO）6個(gè)成功功因素“績(jī)優(yōu)公公司（HPO）”的成成功因素素之一績(jī)效由最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng)動(dòng)所有關(guān)鍵鍵領(lǐng)導(dǎo)者者都有的的極高的的績(jī)效期期望高要求、、“非理理性”的的CEO有效的高高層工作作團(tuán)隊(duì)能夠透徹徹了解業(yè)業(yè)務(wù)的微微觀(guān)層面面執(zhí)著地堅(jiān)堅(jiān)持簡(jiǎn)單單的、清清晰的成成功尺度度—不僅僅是是財(cái)務(wù)的的由于“害害怕失敗敗”而不不斷追求求更高的的效率“績(jī)優(yōu)公公司（HPO）”的成成功因素素之二通過(guò)不懈懈地追求求前瞻性性的戰(zhàn)略略/遠(yuǎn)景來(lái)建建立野心勃勃勃的，如如果不是是雄心壯壯志的話(huà)話(huà)，很““極端””時(shí)刻不忘忘成為行行業(yè)領(lǐng)袖袖堅(jiān)定不移移地追求求贏利與與增長(zhǎng)核心業(yè)務(wù)務(wù)矢志不不渝的守守衛(wèi)者了解行業(yè)業(yè)（群））是如何何運(yùn)作的的、顧客客想要什什么、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手會(huì)做什什么—以及所有有這些可可能如何何變化“績(jī)優(yōu)公公司（HPO）”的成成功因素素之三競(jìng)爭(zhēng)激烈烈、以績(jī)績(jī)效驅(qū)動(dòng)動(dòng)的環(huán)境境作為內(nèi)內(nèi)驅(qū)力緊張的，，有時(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是受受罪的工工作節(jié)奏奏；時(shí)刻刻保持警警覺(jué)真正負(fù)起起責(zé)任——尤其是高高層積極從錯(cuò)錯(cuò)誤或低低效中學(xué)學(xué)習(xí)好的工作作場(chǎng)所，，但不是是舒適的的處所績(jī)效稍有有滑落就就會(huì)改變變你的職職業(yè)生涯涯成員們感感到身為為成功企企業(yè)的一一分子本本身就是是一種獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)“績(jī)優(yōu)優(yōu)公司司（HPO）”的的成功功因素素之四四通過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化結(jié)結(jié)構(gòu)與與核心心流程程來(lái)調(diào)調(diào)整權(quán)威、、責(zé)任任、及及績(jī)效效的挑挑戰(zhàn)的的直接接統(tǒng)一一溝通渠渠道簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而而有效效整個(gè)公公司各各單位位的內(nèi)內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)與與關(guān)鍵鍵管理理流程程相似似關(guān)鍵人人員工工作檢檢查盡盡量減減少安排關(guān)關(guān)鍵管管理流流程日日程及及經(jīng)常常性的的溝通通“績(jī)優(yōu)優(yōu)公司司（HPO）”的的成功功因素素之五五以世界界級(jí)技技能為為基礎(chǔ)礎(chǔ)：：標(biāo)桿桿管理理許多事事都做做得很很好，，但至至少有有一種種世界界水平平的功功能性性技能能支持持其戰(zhàn)戰(zhàn)略重視在在運(yùn)作作中建建設(shè)公公司技技能[inthewaytheyruntheplace]公司關(guān)關(guān)鍵管管理流流程被被看作作是真真正的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)“績(jī)優(yōu)優(yōu)公司司（HPO）”的的成功功因素素之六六通過(guò)完完善的的人力力系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)激激活組組織CEO是首席席人事事官清晰地地關(guān)注注績(jī)效效與激激勵(lì)—成功的的建立立財(cái)富富的長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃被被認(rèn)為為很關(guān)關(guān)鍵管理流流程確確保領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者時(shí)刻刻注意意下面面2-3層中作作出關(guān)關(guān)鍵貢貢獻(xiàn)的的人員員CEO領(lǐng)導(dǎo)一一年一一度的的員工工評(píng)審審—最好的的人/團(tuán)隊(duì)在在最關(guān)關(guān)鍵/急需的的工作作中“人員員素質(zhì)質(zhì)”是是最重重要的的高績(jī)效效組織織：麥麥當(dāng)勞勞贏利利的模模式戰(zhàn)略?xún)r(jià)值觀(guān)觀(guān)核心技技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：：成為為世界界領(lǐng)先先的連連鎖餐餐館貫串業(yè)業(yè)務(wù)所所有方方面的的質(zhì)量量控制制卓越的的選址址不斷開(kāi)開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品品