推薦：交互設(shè)計(jì)七大定律

推薦：交互設(shè)計(jì)七大定律作為交互設(shè)計(jì)之父的阿蘭·庫(kù)珀最為人熟知的或許就是這句“除非有更好的選擇，否則就遵從標(biāo)準(zhǔn)”了，在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有很多經(jīng)過(guò)了時(shí)間的驗(yàn)證的法則定律被認(rèn)作了標(biāo)準(zhǔn)，那么你都知道都有哪些嗎？1.Fitts’Law/菲茨定律（費(fèi)茨法則）定律內(nèi)容：從一個(gè)起始位置移動(dòng)到一個(gè)最終目標(biāo)所需的時(shí)間由兩個(gè)參數(shù)來(lái)決定，到目標(biāo)的距離和目標(biāo)的大?。ㄉ蠄D中的D與W），用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為時(shí)間T=a+blog2(D/W+1)。它是1954年保羅.菲茨首先提出來(lái)的，用來(lái)預(yù)測(cè)從任意一點(diǎn)到目標(biāo)中心位置所需時(shí)間的數(shù)學(xué)模型，在人機(jī)交互（HCI）和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的影響卻最為廣泛和深遠(yuǎn)。新的Windows8中由開(kāi)始菜單到開(kāi)始屏幕的轉(zhuǎn)變背后也可以看作是該定律的應(yīng)用。2.Hick’sLaw/席克定律（?？朔▌t）定律內(nèi)容：一個(gè)人面臨的選擇（n）越多，所需要作出決定的時(shí)間（T）就越長(zhǎng)。用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為反應(yīng)時(shí)間T=a+blog2（n）。在人機(jī)交互中界面中選項(xiàng)越多，意味著用戶做出決定的時(shí)間越長(zhǎng)。例如比起2個(gè)菜單，每個(gè)菜單有5項(xiàng)，用戶會(huì)更快得從有10項(xiàng)的1個(gè)菜單中做出選擇。席克定律多應(yīng)用于軟件/網(wǎng)站界面的菜單及子菜單的設(shè)計(jì)中，在移動(dòng)設(shè)備中也比較適用。擴(kuò)展閱讀：席克法則、談?wù)凥ick定律（Readlists）3.神奇數(shù)字7±2法則1956年喬治米勒對(duì)短時(shí)記憶能力進(jìn)行了定量研究，他發(fā)現(xiàn)人類(lèi)頭腦最好的狀態(tài)能記憶含有7（±2）項(xiàng)信息塊，在記憶了5-9項(xiàng)信息后人類(lèi)的頭腦就開(kāi)始出錯(cuò)。與席克定律類(lèi)似，神奇數(shù)字7±2法則也經(jīng)常被應(yīng)用在移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)上，如應(yīng)用的選項(xiàng)卡不會(huì)超過(guò)5個(gè)。4.TheLawOfProximity接近法則根據(jù)格式塔（Gestalt）心理學(xué)：當(dāng)對(duì)象離得太近的時(shí)候，意識(shí)會(huì)認(rèn)為它們是相關(guān)的。在交互設(shè)計(jì)中表現(xiàn)為一個(gè)提交按鈕會(huì)緊挨著一個(gè)文本框，因此當(dāng)相互靠近的功能塊是不相關(guān)的話，就說(shuō)明交互設(shè)計(jì)可能是有問(wèn)題的。5.Tesler’sLaw泰思勒定律（復(fù)雜性守恒定律）該定律認(rèn)為每一個(gè)過(guò)程都有其固有的復(fù)雜性，存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方。如對(duì)于郵箱的設(shè)計(jì)，收件人地址是不能再簡(jiǎn)化的，而對(duì)于發(fā)件人卻可以通過(guò)客戶端的集成來(lái)轉(zhuǎn)移它的復(fù)雜性。6.新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽。通過(guò)改變?cè)O(shè)計(jì)可以把過(guò)失降到最低。該原則最初是用于工業(yè)管理的，但在交互設(shè)計(jì)也十分適用。如在硬件設(shè)計(jì)上的

USB插槽；而在界面交互設(shè)計(jì)中也是可以經(jīng)?？吹剑绠?dāng)使用條件沒(méi)有滿足時(shí)，常常通過(guò)使功能失效來(lái)表示（一般按鈕會(huì)變?yōu)榛疑珶o(wú)法點(diǎn)擊），以避免勿按。如上圖所示極客公園的評(píng)論功能快，在留言框沒(méi)有內(nèi)容或郵箱格式不正確的時(shí)候是無(wú)法獲取驗(yàn)證碼的，只有兩者都滿足了才可以。7.Occam’sRazor奧卡姆剃刀原理（簡(jiǎn)單有效原理）這個(gè)原理被稱(chēng)為“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，即如有兩個(gè)功能相等的設(shè)計(jì)，那么選擇最簡(jiǎn)單的。在極客公開(kāi)課?走進(jìn)UC

中UC瀏覽器產(chǎn)品經(jīng)理蘇劍南在”UC瀏覽器ForAndroid產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考“演講中也有講到該原理的應(yīng)用，”如果UC手機(jī)瀏覽器要發(fā)布第一個(gè)版本UC1.0，你會(huì)選擇哪五個(gè)功能？‘’為了遵守神奇的數(shù)字7法則本篇就只介紹到這里了，如果你還有興趣自己去找找其他的定律法則，如與費(fèi)茨定律接近的SteeringLaw轉(zhuǎn)向定律、GutenbergDiagram古登堡圖法則以及雷打不動(dòng)到哪哪適用的帕累托定律（80/20原則）、三等分原則等。最后想說(shuō)的是雖然這些法則定律被很多人認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn)，很多人也記得

AlanCooper說(shuō)過(guò)的那句名言，但從實(shí)際出發(fā)這些法則定了起到的只是參考或啟發(fā)作為，作為交互設(shè)計(jì)人員千萬(wàn)不能照本宣科，因?yàn)橹挥杏H自做過(guò)后才會(huì)深有體會(huì)。帕累托定律一般指二八定律帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒(méi)有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個(gè)人變得更好，這就是帕累托改進(jìn)或帕累托最優(yōu)化。帕累托最優(yōu)的狀態(tài)就是不可能在有更過(guò)的帕累托改進(jìn)的余地；換句話說(shuō)，帕累托改進(jìn)是達(dá)到帕累托最優(yōu)的路徑和方法。帕累托最優(yōu)是公平與效率的“理想王國(guó)”。帕累托改進(jìn)是指一種變化，在沒(méi)有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個(gè)人變得更好。一方面，帕累托最優(yōu)是指沒(méi)有進(jìn)行帕累托改進(jìn)的余地的狀態(tài)；另一方面，帕累托改進(jìn)是達(dá)到帕累托最優(yōu)的路徑和方法。一般來(lái)說(shuō)，達(dá)到帕累托最優(yōu)時(shí)，會(huì)同時(shí)滿足以下3個(gè)條件：交換最優(yōu)：即使再交易，個(gè)人也不能從中得到更大的利益。此時(shí)對(duì)任意兩個(gè)消費(fèi)者，任意兩種商品的邊際替代率是相同的，且兩個(gè)消費(fèi)者的效用同時(shí)得到最大化。生產(chǎn)最優(yōu)：這個(gè)經(jīng)濟(jì)體必須在自己的生產(chǎn)可能性邊界上。此時(shí)對(duì)任意兩個(gè)生產(chǎn)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)者，需要投入的兩種生產(chǎn)要素的邊際技術(shù)替代率是相同的，且兩個(gè)消費(fèi)者的產(chǎn)量同時(shí)得到最大化。產(chǎn)品混合最優(yōu)：經(jīng)濟(jì)體產(chǎn)出產(chǎn)品的組合必須反映消費(fèi)者的偏好。此時(shí)任意兩種商品之間的邊際替代率必須與任何生產(chǎn)者在這兩種商品之間的邊際產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率相同。帕累托最優(yōu)是以提出這個(gè)概念的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多·帕雷托的名字命名的，維弗雷多·帕雷托在他關(guān)于經(jīng)濟(jì)效率和收入分配的研究中使用了這個(gè)概念。如果一個(gè)經(jīng)濟(jì)體不是帕累托最優(yōu)，則存在一些人可以在不使其他人的境況變壞的情況下使自己的境況變好的情形。普遍認(rèn)為這樣低效的產(chǎn)出的情況是需要避免的，因此帕累托最優(yōu)是評(píng)價(jià)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體和政治方針的非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。另外，著名的帕累托法則（或80/20法則），則是由約瑟夫·朱蘭（JosephM.Juran）根據(jù)維爾弗雷多·帕累托本人當(dāng)年對(duì)意大利20%的人口擁有80%的財(cái)產(chǎn)的觀察而得推論出來(lái)的。二八定律又名80/20定律、帕列托法則（定律）也叫巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等，被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等。中文名二八法則外文名The80/20Rule/

Paretoprinciple領(lǐng)

域社會(huì)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)等內(nèi)

容管理定律同義詞80/20定律、帕累托法則（定律）提出者維弗雷多·帕累托1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托偶然注意到19世紀(jì)英國(guó)人的財(cái)富和收益模式。在調(diào)查取樣中，發(fā)現(xiàn)大部分的財(cái)富流向了少數(shù)人手里。同時(shí)，他還從早期的資料中發(fā)現(xiàn)，在其他的國(guó)家，都發(fā)現(xiàn)有這種微妙關(guān)系一再出現(xiàn)，而且在數(shù)學(xué)上呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定的關(guān)系。于是，帕累托從大量具體的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)：社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，即：財(cái)富在人口中的分配是不平衡的。同時(shí)，人們還發(fā)現(xiàn)生活中存在許多不平衡的現(xiàn)象。因此，二八定律成了這種不平等關(guān)系的簡(jiǎn)稱(chēng)，不管結(jié)果是不是恰好為80%和20%（從統(tǒng)計(jì)學(xué)上來(lái)說(shuō)，精確的80%和20%出現(xiàn)的概率很?。Ａ?xí)慣上，二八定律討論的是頂端的20%。而非底部的80%。人們所采用的二八定律，是一種量化的實(shí)證法，用以計(jì)量投入和產(chǎn)出之間可能存在的關(guān)系。[1]

80/20分析法檢驗(yàn)兩組類(lèi)似數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并用來(lái)改變它們所描述的關(guān)系。一個(gè)主要用途是去發(fā)現(xiàn)該關(guān)系的關(guān)鍵起因——20%的投入就有80%的產(chǎn)出，并在取得最佳業(yè)績(jī)的同時(shí)減少資源損耗。假如20%喝啤酒的人喝掉70%的啤酒，那么這部分人應(yīng)該是啤酒制造商注意的對(duì)象。盡可能爭(zhēng)取這20%的人來(lái)買(mǎi)，最好能進(jìn)一步增加他們的啤酒消費(fèi)。啤酒制造商出于實(shí)際理由，可能會(huì)忽視其余80%喝啤酒的人，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)量只占30%。同樣的，當(dāng)一家公司發(fā)現(xiàn)自己80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的顧客時(shí)，就該努力讓那20%的顧客樂(lè)意擴(kuò)展與它的合作。這樣做，不但比把注意力平均分散給所有的顧客更容易，也更值得。再者，如果公司發(fā)現(xiàn)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的產(chǎn)品，那么這家公司應(yīng)該全力來(lái)銷(xiāo)售那些高利潤(rùn)的產(chǎn)品。80/20分析法的第二個(gè)主要用途是對(duì)80%的投入只產(chǎn)出20%的生產(chǎn)狀況進(jìn)行改進(jìn)，使之發(fā)揮有效作用。不同于線性思維，我們應(yīng)該系統(tǒng)并謹(jǐn)慎地應(yīng)用80/20分析法，因?yàn)榫€性思維會(huì)導(dǎo)致對(duì)80/20原則的誤解，也可能會(huì)導(dǎo)致濫用?！安灰p易地認(rèn)為某一變量是關(guān)鍵的原因是其他每個(gè)人都會(huì)關(guān)注……這就是線性思維。80/20分析法賦予的最有價(jià)值的洞察力總是檢驗(yàn)別人都忽視的非線性關(guān)系?！盵2]

1.管理學(xué)：通常一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自它20%的項(xiàng)目[3]

；這個(gè)80/20定二八定律圖示律被一再推而廣之--經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)，20%的人手里掌握著80%的財(cái)富。有這樣兩種人，第一種占了80%，擁有20%的財(cái)富；第二種只占20%，卻掌握80%的財(cái)富。-漠視20%80%兩者相關(guān)性，如同只認(rèn)可喂飽口腹的最后一口餅子2.心理學(xué)：20%的人身上集中了人類(lèi)80%的智慧，他們一出生就鶴立雞群。大智出有大偽，樸素的力量同樣托起了藍(lán)天3.日常生活中的“二八法則”：以下是二八定律在生活中的體現(xiàn)：20%的重要軟件需要80%的時(shí)間去測(cè)試20%的人成功------------------80%的人不成功唯成功論近似于唯利是圖，沒(méi)有大眾默默無(wú)聞忍辱負(fù)重怎么凸顯‘人上人’20%的人用脖子以上賺錢(qián)--------80%的人脖子以下賺錢(qián)20%的人正面思考--------------80%的人負(fù)面思考20%的人買(mǎi)時(shí)間----------------80%的人賣(mài)時(shí)間20%的人找一個(gè)好員工----------80%的人找一份好工作20%的人支配別人--------------80%的人受人支配20%的人做事業(yè)----------------80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗(yàn)--------------80%的人重視學(xué)歷20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果------80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量20%的人我要怎么做才有錢(qián)------80%的人我要有錢(qián)我就怎么做20%的人愛(ài)投資----------------80%的人愛(ài)購(gòu)物20%的人有目標(biāo)----------------80%的人愛(ài)瞎想20%的人在問(wèn)題中找答案--------80%的人在答案中找問(wèn)題20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)------------80%的人只顧眼前20%的人把握機(jī)會(huì)--------------80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)20%的人計(jì)劃未來(lái)--------------80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事--------80%的人按自己的意愿行事20%的人做簡(jiǎn)單的事情----------80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做20%的人如何能辦到------------80%的人不可能辦到20%的人記筆記----------------80%的人忘性好20%的人受成功人的影響--------80%的人受失敗人的影響20%的人狀態(tài)很好--------------80%的人態(tài)度不好20%的人相信自己會(huì)成功--------------80%的人不愿改變環(huán)境20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)--------------80%的人永遠(yuǎn)謾罵、批評(píng)20%的人會(huì)堅(jiān)持--------------80%的人會(huì)放棄20%的人敢于面對(duì)困難--------------80%的人逃避現(xiàn)實(shí)20%的人認(rèn)為他們應(yīng)該滿足以上的80%--------------80%的人覺(jué)得上面說(shuō)的我有20%就好——20%的罪犯的罪行占所有犯罪行為的80%；——20%的汽車(chē)狂人，引起80%的交通事故；[1]

——20%的已婚者，占離婚人口的80%（那些不斷離婚的人，扭曲了統(tǒng)計(jì)數(shù)字）；——世界上大約80%的資源，是由世界上20%的人口所消耗；——世界財(cái)富的80%為20%的人所擁有；——80%的能源浪費(fèi)在燃燒上，只有其中的20%可以應(yīng)用到車(chē)輛中，而這20%的投入，卻回報(bào)以100%的產(chǎn)出；——在一個(gè)國(guó)家的醫(yī)療體系中，20%的人口與20%的疾病，會(huì)消耗80%的醫(yī)療資源?！?0%的產(chǎn)品或20%的客戶，為企業(yè)賺得約80%的銷(xiāo)售額；總而言之，在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間存在的這種不平衡關(guān)系，可以分為兩種不同類(lèi)型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們?cè)斐芍饕?、重大的影響?！伴L(zhǎng)尾理論”被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)的“二八定律”的徹底叛逆。[1]

如右圖所示，橫軸是品種，縱軸是銷(xiāo)量。典型的情況是只有少數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)量較高，其余多數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)量很低。傳統(tǒng)的二八定律（或稱(chēng)20/80定律）關(guān)注其中紅色部分，認(rèn)為20%的品種帶來(lái)了80%的銷(xiāo)量，所以應(yīng)該只保留這部分，其余的都應(yīng)舍棄。長(zhǎng)尾理論則關(guān)注藍(lán)色的長(zhǎng)尾巴，認(rèn)為這部分積少成多，可以積累成足夠大、甚至超過(guò)紅色部分的市場(chǎng)份額。但也有很多失敗者并沒(méi)有真正理解長(zhǎng)尾理論的實(shí)現(xiàn)條件。[1]

技術(shù)法則傳媒業(yè)的產(chǎn)值80%來(lái)自技術(shù)設(shè)備業(yè)，只有20%來(lái)自?xún)?nèi)容產(chǎn)業(yè)。國(guó)際上將信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、新聞業(yè)和娛樂(lè)業(yè)統(tǒng)稱(chēng)為大媒體業(yè)。通常所說(shuō)的軟件其實(shí)是大媒體產(chǎn)業(yè)的硬件。只有對(duì)信息技術(shù)高度重視，加強(qiáng)研發(fā)，才能引領(lǐng)大媒體時(shí)代，并占領(lǐng)制高點(diǎn)。市場(chǎng)法則傳播學(xué)原理體現(xiàn)了：在產(chǎn)品同質(zhì)化的形勢(shì)下，方便是產(chǎn)品被選中的決定性因素。電視行業(yè)普遍認(rèn)為，互動(dòng)電視用機(jī)頂盒來(lái)完成觀眾與節(jié)目的互動(dòng)，但電視與短信互動(dòng)的成功，再一次重復(fù)了這樣一個(gè)故事。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，也是短信、游戲等方便、低價(jià)的產(chǎn)品超越電子商務(wù)業(yè)務(wù)。娛樂(lè)法則傳媒內(nèi)容業(yè)20%的產(chǎn)值在新聞，80%的產(chǎn)值在娛樂(lè)。美國(guó)的新聞廣播電視網(wǎng)ABC、NBC、CBS、CNN悉被娛樂(lè)巨頭收購(gòu)。即使單純的新聞業(yè)也出現(xiàn)嚴(yán)重的娛樂(lè)化態(tài)勢(shì)。新聞集團(tuán)的收入結(jié)構(gòu)是這樣的：40%來(lái)自新聞業(yè)，60%來(lái)自?shī)蕵?lè)業(yè)，其中新聞部分主要來(lái)自其大眾性報(bào)紙。維亞康姆、時(shí)代華納、迪斯尼、貝塔斯曼、威望迪環(huán)球、索尼等巨頭的業(yè)務(wù)80%以上都集中在娛樂(lè)領(lǐng)域。副業(yè)法則傳媒業(yè)20%的收入來(lái)自主業(yè)，80%的收入來(lái)自相關(guān)商品開(kāi)發(fā)。相關(guān)商品開(kāi)發(fā)是指以?xún)?nèi)容主題、角色、影像、形體、名號(hào)、事件、創(chuàng)意為藍(lán)本設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售相關(guān)商品。相從而獲得長(zhǎng)久的生命力。貴賓法則給一個(gè)公司帶來(lái)80%利潤(rùn)的是20%的客戶。按照這個(gè)原則，如果能把這20%的客戶找出來(lái)，提供更好的服務(wù)，對(duì)于公司的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)無(wú)疑是最大的幫助。雖然大眾傳媒娛樂(lè)的主力消費(fèi)者是最大多數(shù)的普通消費(fèi)者。但這不妨礙“二八定律”的應(yīng)驗(yàn)。首先，面向大眾的產(chǎn)品，其收益80%的來(lái)自20%的客戶，這在傳媒業(yè)界是個(gè)常識(shí)。其次，80%的收益來(lái)自20%的市場(chǎng)，如北京、上海、廣州三地購(gòu)買(mǎi)力比重就超過(guò)全國(guó)50%。再次，面向20%的大客戶的媒體價(jià)值很高，如探索品牌就位居全球十大品牌之列。[3]

品牌法則20%的強(qiáng)勢(shì)品牌，占有80%的市場(chǎng)份額。一般來(lái)說(shuō)，第一品牌的市場(chǎng)占有率比第二品牌高出一倍以上，在行業(yè)中是價(jià)值最大的品牌。在網(wǎng)絡(luò)界，三大門(mén)戶網(wǎng)站無(wú)論是在吸引力方面，還是收入方面都占據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的絕大部分?！岸硕伞敝缘玫綐I(yè)界的推崇，就在于其提倡的“有所為，有所不為”的經(jīng)營(yíng)方略，確定了傳媒業(yè)的視野。要用好“二八定律”，傳媒業(yè)首先弄清楚企業(yè)中的20%到底是哪些，從而將自己經(jīng)營(yíng)管理的注意力集中到這20%的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)上來(lái)，采取有效的傾斜性措施，確保重點(diǎn)方面取得重點(diǎn)突破，進(jìn)而帶動(dòng)全面，取得傳媒經(jīng)營(yíng)整體進(jìn)步。80/20法則不僅在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，它對(duì)我們的自身發(fā)展也有重要的現(xiàn)實(shí)意義：學(xué)會(huì)避免將時(shí)間和精力花費(fèi)在瑣事上，要學(xué)會(huì)抓主要矛盾。一個(gè)人的時(shí)間和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”幾乎是不可能的，要學(xué)會(huì)合理分配的時(shí)間和精力。要想面面俱到還不如重點(diǎn)突破。把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%的方面又能帶動(dòng)其余80%的發(fā)展。二八定律可以解決的問(wèn)題：時(shí)間管理問(wèn)題、重點(diǎn)客戶問(wèn)題、財(cái)富分配問(wèn)題、資源分配問(wèn)題、核心產(chǎn)品問(wèn)題、關(guān)鍵人才問(wèn)題、核心利潤(rùn)問(wèn)題、個(gè)人幸福問(wèn)題等等。以下從企業(yè)和個(gè)人生活兩個(gè)角度探討二八定律的運(yùn)用：企業(yè)運(yùn)用二八定律建立以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向內(nèi)部控制框架。步驟如下：戰(zhàn)略目標(biāo)一般企業(yè)都會(huì)有一個(gè)中長(zhǎng)期的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，可以運(yùn)用樹(shù)狀分析法，細(xì)化分解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)：首先在各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的層面上分解形成相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)單位目標(biāo)，然后按照部門(mén)設(shè)置將每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)，再按照業(yè)務(wù)流程將部門(mén)目標(biāo)分解為流程目標(biāo)。通過(guò)層層分解，最終把企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解為金字塔形的目標(biāo)體系。二八定律圖示識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)建立目標(biāo)體系后，運(yùn)用80/20法則識(shí)別和確立主要風(fēng)險(xiǎn)。首先，按目標(biāo)體系識(shí)別各層級(jí)目標(biāo)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，并廣泛、系統(tǒng)地收集與風(fēng)險(xiǎn)因素相關(guān)的內(nèi)、外部信息，并對(duì)可能導(dǎo)致的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)事件及影響后果分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行分析。其次，采用定量和定性的方法，逐個(gè)或逐類(lèi)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的概率及其影響程度，并按照優(yōu)先原則劃分和確立必須進(jìn)行管理和控制的20%的主要風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制（1）確定風(fēng)險(xiǎn)管理范圍和控制力度。企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受力計(jì)算將20%主要風(fēng)險(xiǎn)降至可接受程度的成本，并結(jié)合企業(yè)管理能力、人力、財(cái)力等綜合因素，確定風(fēng)險(xiǎn)管理范圍和控制力度等。（2）確定應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理范圍和控制力度，通過(guò)對(duì)政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、人員崗位、信息系統(tǒng)等采取有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，建立預(yù)防性、檢查性和糾正性的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，在特定的范圍內(nèi)控制主要風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，對(duì)控制措施盡可能采取程序化的控制工具或手段，對(duì)不能采取程序化控制：亡具或手段的控制措施建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。（3）實(shí)現(xiàn)成本和效益平衡?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》第三條指出，內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。[4]

可見(jiàn)，建立內(nèi)部控制框架所采取的控制措施只要能合理保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)即可，不需要加大投入以期絕對(duì)避免各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。所以要把握好成本效益的“度”，實(shí)現(xiàn)成本和效益的平衡。財(cái)務(wù)管理當(dāng)代的財(cái)務(wù)管理正在發(fā)生這樣一種變革：財(cái)務(wù)管理將其關(guān)注的焦點(diǎn)，由交易的過(guò)程和控制，轉(zhuǎn)向提供決策支持和更深入的制定全球戰(zhàn)略。所以高水平的財(cái)務(wù)管理必然要求站在戰(zhàn)略的高度，在分析各種因素對(duì)資金流動(dòng)影響的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全局性、長(zhǎng)期性和創(chuàng)造性的謀劃。80/20法則是分析式的方法。80/20法則認(rèn)為不論是時(shí)間、組織、市場(chǎng)或是所遇到的每一個(gè)人和每一家公司。事物都只有20%的精髓，大部分活動(dòng)對(duì)于所與達(dá)到的目的而言并無(wú)實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)。所以一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定者應(yīng)該懂得尋找和發(fā)掘那些重要的20%，充分利用它，并且砍掉無(wú)用的80%。80%的時(shí)間會(huì)把20%的時(shí)間趕跑，80%的資產(chǎn)花去了所留給另20%資產(chǎn)的資金，[3]

為80%活動(dòng)所花的心力，少了力氣放在更重要的20%上。投資活動(dòng)投資活動(dòng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最重要的工作之一，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和綜合財(cái)務(wù)實(shí)力。因此企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門(mén)必須對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)短期投資做深入的分析評(píng)價(jià)，以確定最有利的投資方案。在投資中，會(huì)發(fā)現(xiàn)有趣的80/20現(xiàn)象：20%的投資項(xiàng)目吸收了80%的資金，另20%的資金分散在80%的項(xiàng)目中。或者20%的資本帶來(lái)了80%的利潤(rùn)，而另80%的資本卻只收到20%的利潤(rùn)。[4]

提高資金的投資回報(bào)率，不斷提高企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)。從長(zhǎng)期的投資組合所得的財(cái)富中，80%的財(cái)富來(lái)自于20%的投資，選擇這20%的投資是非常重要的，選定之后，就要盡可能多地關(guān)注它們。好比傳統(tǒng)的智慧教你不要把所有的雞蛋放在同一籃子，但80/20法則卻要求小心選一個(gè)籃子，將你所有的蛋放進(jìn)去，然后仔細(xì)地盯緊它。營(yíng)運(yùn)資金在營(yíng)運(yùn)資金的管理中，也要注意運(yùn)用80/20法則。如在處理應(yīng)收賬款時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)往往80%的應(yīng)收賬款集中在少數(shù)幾個(gè)大客戶中，其余20%的應(yīng)收賬款則分散于80%的小客戶中。所以在制定信用標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)區(qū)別對(duì)待。如果對(duì)這幾個(gè)大客戶能加強(qiáng)重視，認(rèn)真評(píng)估信用風(fēng)險(xiǎn)，制定合理的信用政策，那么就可以提高應(yīng)收賬款的利用效率。在存貨管理中廣泛應(yīng)用的ABC控制法也是80/20法則在營(yíng)運(yùn)資金管理中的實(shí)際應(yīng)用。ABC分析法的實(shí)質(zhì)是在于抓住重點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待，分類(lèi)控制，管好用好資金。按企業(yè)的物質(zhì)品種以所占用資金的大小進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，把他們分為ABC三類(lèi)。A類(lèi)物質(zhì)數(shù)量最少，但占用資金比重大，因此應(yīng)嚴(yán)格控制。B類(lèi)物質(zhì)較A類(lèi)多，價(jià)格較低，原則上不要求同A類(lèi)存貨那樣，可以實(shí)行一般控制。c類(lèi)物質(zhì)種類(lèi)繁多，但價(jià)格低廉，占用資金很少，因此可實(shí)行適當(dāng)放松控制。A10%～15%80%B20%～30%15%C60%～65%5%財(cái)務(wù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、產(chǎn)品受眾運(yùn)用80/20法則，首先可以發(fā)現(xiàn)針對(duì)大量使用者的營(yíng)銷(xiāo)意義。根據(jù)使用產(chǎn)品的數(shù)量或頻率，可以將顧客分為；少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者雖然在所有使用者中所占的比例較小，但其消費(fèi)量卻非常大。美國(guó)學(xué)者針對(duì)幾種日用品消費(fèi)情況的研究表明了這一結(jié)果，如在香波市場(chǎng)中，大量使用者和少量使用者的使用量分別占79%和21%，在啤酒市場(chǎng)中兩者的使用量分別占87%和13%。顯然香波公司應(yīng)努力吸引個(gè)大量使用者—每天洗發(fā)和每次用量較多的消費(fèi)者．而不應(yīng)花費(fèi)過(guò)多的精力去吸引幾個(gè)少量使用者．啤酒商也應(yīng)該以大量飲酒者作為目標(biāo)顧客，而不是把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)偶爾品嘗啤酒的消費(fèi)者因?yàn)橼A得一個(gè)大量使用者所獲得的銷(xiāo)售量是很多個(gè)少量使用者的總和。很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了大量使用者的重要意義，他們根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和頻率制定不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)吸引大量使用者購(gòu)買(mǎi)如采用數(shù)量折扣等促銷(xiāo)方式，有些企業(yè)還專(zhuān)門(mén)針對(duì)大量使用的顧客設(shè)立大客戶部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)這一消費(fèi)群體的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)企業(yè)還可以采取一些措施引導(dǎo)顧客適當(dāng)增加使用量，讓少量使用者逐漸轉(zhuǎn)變成大量使用者．以達(dá)到較快增加銷(xiāo)售量的目的。二、.老顧客運(yùn)用80/20法則，還可發(fā)現(xiàn)針對(duì)老顧客營(yíng)銷(xiāo)的意義。長(zhǎng)期來(lái)在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)心的往往是產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售．他們杷營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)集中在爭(zhēng)奪新顧客上。其實(shí)，與新顧客相比．老顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利益，精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí)．會(huì)想辦法將顧客的滿意度轉(zhuǎn)化為持久的忠誠(chéng)度像對(duì)待新顧客樣重視老顧客的利益把與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系作為目標(biāo)老顧客對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．老顧客可給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，首先．老顧客的長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)穩(wěn)定的收入來(lái)源，老顧客的增加對(duì)利潤(rùn)的提升起著重要作用。2．老顧客可以給企業(yè)帶來(lái)間接的經(jīng)濟(jì)效益。老顧客的推薦是新顧客光顧的重要原因之一。個(gè)人的行為必然會(huì)受到各種群體的影響，其中家庭．朋友領(lǐng)導(dǎo)和同事是與其有經(jīng)常持久相互影響的一個(gè)重要的參考群體。同時(shí)．隨著對(duì)各種商業(yè)媒介信任度的降低。3．大量忠誠(chéng)的老顧客是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石，相對(duì)于新顧客來(lái)說(shuō)．忠誠(chéng)的老顧客不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑而輕易離開(kāi)與顧客之間的長(zhǎng)期互利關(guān)系是企業(yè)的巨大資產(chǎn)．它增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能力，尤其是急劇變化的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額的質(zhì)量比數(shù)量更重要，由此可見(jiàn)．老顧客給企業(yè)帶來(lái)了豐厚而穩(wěn)定的利潤(rùn)。能成功留住老顧客的企業(yè)都知道最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù)．而是顧客，所以．盲目地爭(zhēng)奪新顧客不如更好地保持老顧客。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了老顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，他們把建立和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)工作的核心，不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式，比如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。三、關(guān)鍵顧客運(yùn)用80/20法則還可以幫助企業(yè)挖掘出一些關(guān)鍵顧客的價(jià)值．在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中．企業(yè)不僅要對(duì)顧客進(jìn)行量的分析而且還要進(jìn)行質(zhì)的分析。有些關(guān)鍵顧客．或許他們的購(gòu)買(mǎi)量并不太，不能直接為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)卻可以產(chǎn)生較大的影響。比如國(guó)內(nèi)頗具實(shí)力的名牌大企業(yè)．所以企業(yè)應(yīng)該努力爭(zhēng)取得到一些有較大影響力的關(guān)鍵顧客。不過(guò)他們往往在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中比較挑剔．購(gòu)買(mǎi)程序也比較煩瑣．企業(yè)可能要付出更大的營(yíng)銷(xiāo)努力才能得到少量的訂貨因此．平時(shí)就要注意苦練內(nèi)功，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)用80/20法則的營(yíng)銷(xiāo)策略的核心是在對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分根據(jù)顧客重要程度合理分配營(yíng)銷(xiāo)力量從全局的角度設(shè)計(jì)持久穩(wěn)鍵的顧客發(fā)展戰(zhàn)略．運(yùn)用80/20法則的營(yíng)銷(xiāo)策略其高明之處在于運(yùn)用了全新的思路．成功的關(guān)鍵是要確定帶來(lái)80%利潤(rùn)的20%的顧客在哪里并且留住他們。人力資源許多企業(yè)都面臨著眾所周知的管理困境，特別是20%的核心員工離職的問(wèn)題。一方面由于冗員問(wèn)題使得企業(yè)的包袱越背越沉，人工成本不斷攀升。另一方面，核心員工的大量流失嚴(yán)重地削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)的局面。員工的頻繁離職對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，尤其是關(guān)鍵的業(yè)績(jī)優(yōu)異的核心員工離職，往往會(huì)給企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失，段永平當(dāng)年的出走成就了一個(gè)”步步高”，卻使”小霸王”陷入了困境。所以，一旦發(fā)現(xiàn)核心員工有離職傾向，能夠挽留一定要盡力挽留。核心員工一旦決定離職，科學(xué)地進(jìn)行離職管理工作就顯得尤為重要。對(duì)于一般員工，也就是企業(yè)員工的80%，離職行為首先發(fā)生的頻率就較少，即使發(fā)生一些，如果在冗員范圍內(nèi)，20%的核心員工才是值得人力資源管理人員學(xué)習(xí)的做法。管理是一門(mén)科學(xué)，但它更是一門(mén)藝術(shù)，80/20法則運(yùn)用到核心員工管理中還有許多值得探討的問(wèn)題，只有海納百川敢于創(chuàng)新，才能在管理的實(shí)踐中找到最佳的方案。在人力資源管理實(shí)踐中，需要針對(duì)不同類(lèi)型的員工實(shí)行分類(lèi)管理，特別是對(duì)企業(yè)的核心員工，要結(jié)合80/20法則，從崗位安排，薪資設(shè)計(jì)以及離職管理等方面做好核心員工的各項(xiàng)人力資源管理工作。二八法則的道理在于，不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù)；要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類(lèi)分析，要把主要精力花在解決主要問(wèn)題、抓主要項(xiàng)目上。股市應(yīng)用股市中有80%的投資者只想著怎么賺錢(qián)，僅有20%的投資者考慮到賠錢(qián)時(shí)的應(yīng)變策略。但結(jié)果是只有那20%投資者能長(zhǎng)期盈利，而80%投資者卻常常賠錢(qián)。20%賺錢(qián)的人掌握了市場(chǎng)中80%正確的有價(jià)值信息，而80%賠錢(qián)的人因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有用心收集資訊，只是通過(guò)股評(píng)或電視掌握20%的信息。當(dāng)80%人看好后市時(shí)，股市已接近短期頭部，當(dāng)80%人看空后市時(shí)，股市已接近短期底部。只有20%的人可以做到鏟底逃頂，80%人是在股價(jià)處于半山腰時(shí)買(mǎi)賣(mài)的。[1]

券商的80%傭金是來(lái)自于20%短線客的交易，股民的80%收益卻來(lái)自于20%的交易次數(shù)。因此，除非有嫻熟的短線投資技巧，否則不要去貿(mào)然參與短線交易。只占市場(chǎng)20%的大盤(pán)指標(biāo)股對(duì)指數(shù)的升降起到80%作用，在研判大盤(pán)走向時(shí)，要密切關(guān)注這些指標(biāo)股的表現(xiàn)。股市中20%的機(jī)構(gòu)和大戶占有80%的主流資金，80%的散戶占有20%資金，所以，投資者只有把握住主流資金的動(dòng)向，才能穩(wěn)定獲利。成功的投資者用80%時(shí)間學(xué)習(xí)研究，用20%時(shí)間實(shí)際操作。失敗的投資者用80%時(shí)間實(shí)盤(pán)操作，用20%時(shí)間后悔。股價(jià)在80%的時(shí)間內(nèi)是處于量變狀態(tài)的，僅在20%的時(shí)間內(nèi)是處于質(zhì)變狀態(tài)。成功的投資者用20%時(shí)間參與股價(jià)質(zhì)變的過(guò)程，用80%時(shí)間休息，失敗的投資者用80%時(shí)間參與股價(jià)量變的過(guò)程，用20%時(shí)間休息。流傳最廣的一句說(shuō)法是：“80%的收入來(lái)源于20%的客戶.”也稱(chēng)為20/80法則。中國(guó)股市常說(shuō)的二八現(xiàn)象其實(shí)就是20%的股票漲，80%的股票跌或不漲。在調(diào)整市中，只有百分之二十的時(shí)間在上漲，而百分之八十的時(shí)間都在下跌。而許多投資者一直忙忙碌碌，頻繁地進(jìn)進(jìn)出出，一年到頭不但弄得身心疲憊，且虧損累累，真是費(fèi)力不討好。真正的高手在這種市道中大量的時(shí)間都在休息，耐心地等待，待到機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)就動(dòng)若脫兔，并一刀見(jiàn)血，決不拖泥帶水。幾個(gè)回合下來(lái)后，就取得了可觀的收益。這樣不但輕松自如，取得了不菲收益的同時(shí)，還享受了股市賺錢(qián)的樂(lè)趣。滬深股市十三年來(lái)，每年都有一次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)（即使在1993年HYPERLINK"/view