《服務(wù)營銷學》心得體會

《服務(wù)營銷學》心得體會《效勞營銷學》學習心得

龍巖學院經(jīng)濟與治理學院

2023級市場營銷1班—宮建新

在大而這一學期里，我們市場營銷專業(yè)開了一門這樣的課程，叫做《效勞營銷學》，由劉加來教授任課，在劉教師的引導(dǎo)下，我們歡樂輕松的上完了課這門課程，課堂氣氛非常融洽，教師講解非常到位，我們也把握和學習到了更多的營銷學問，下面談一下我個人的學習心得、感悟。

在開頭這一門課程之前，劉教師為我們導(dǎo)入了這樣一些學問:效勞營銷主要是講產(chǎn)品、品牌和理念，國家經(jīng)濟的核心在于企業(yè)，企業(yè)的核心在于人才，人才的核心在于創(chuàng)新。

導(dǎo)入了這些，我們開頭了這門課程的學習。首先，效勞營銷的特點和進展：在學問經(jīng)濟條件下，效勞營銷學的理論和實踐必定突破疆域國界的限制，成為跨國性、普遍性、通用性的學科。效勞營銷學將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。效勞營銷學通過對效勞營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的討論，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡進展，為效勞業(yè)在國際市場上遵循合理的“嬉戲規(guī)章”，并推動適合現(xiàn)代消費潮流的營銷理念、方式、方法、技巧而供應(yīng)有效地理論效勞。劉教師告知我們：銷售有技巧，千錘加百煉；銷售無技巧，重在有心人。在銷售過程中，我們要學會找出顧客需求，滿意顧客的需要，這就是現(xiàn)代營銷的精華。做買賣靠吼，做市場靠走，做營銷靠謀；營銷不是想出來的，是談出來的；營銷不是談出來的，是做出來的，營銷不是做出來的，是拼出來的。效勞營銷關(guān)心的是最小需求，就可以開創(chuàng)最大的客源。營銷三部曲:發(fā)覺需求、滿意需求、提高忠誠度。做營銷要知道:要把產(chǎn)品在適宜的地點，在適宜的時間，供應(yīng)給適宜的人。

市場銷售考察有這樣一個理念：SWOT分析，即優(yōu)勢、劣勢、時機和威逼的分析，這個理念可以幫忙我們發(fā)覺通過怎樣的治理才能最正確地滿意在所選擇的每個市場的各個環(huán)節(jié)內(nèi)顧客的需要，識別哪些對企業(yè)營銷戰(zhàn)略形成和實施有潛在影響的趨勢、力氣和條件。沒有戰(zhàn)略，談不上競爭力，戰(zhàn)略不能重復(fù)，不能仿照，制定良好的適合自己產(chǎn)品的戰(zhàn)略，打算著我們的成敗。沃爾瑪?shù)脑瓌t：1、顧客永久是對的，2、假如顧客錯了，你要遵循顧客永久是對的這一原則?？铺乩照f過“營銷一半靠籌劃，一半靠打拼”。所以，要有屬于自己的戰(zhàn)略，這樣才能使企業(yè)和產(chǎn)品立于不敗之地。

通過劉教師的講解，我們懂得了，真正的效勞有以下價值：1、效勞是賺錢的重要環(huán)節(jié)，好的效勞會帶來更多的生意2、好的效勞是一種附加價值，即對效勞的滿足3、效勞能制造銷售時機，通過對其產(chǎn)品的介紹4、效勞要發(fā)揮成效有賴于妥協(xié)的治理對工作的協(xié)調(diào)5、效勞必需準時供應(yīng)，又好又快6、削減客戶的麻煩7、促進技術(shù)動作，隨時適應(yīng)社會進展的步伐。還有就是，現(xiàn)代社會的效勞理念包括：1、效勞要不斷創(chuàng)新2、效勞要求團隊協(xié)作3、效勞是一種奇妙的感覺4、效勞意味著嫻熟和快捷5、效勞意味著美觀的外表6、效勞要有高起點7、效勞要不斷檢查8、效勞意味著使用行業(yè)術(shù)語9、服效勞是敬重客戶10、效勞有針對性。要嫻熟把握這些效勞的觀念，并將這些觀念應(yīng)用于實踐當中，才能取得好的效勞效應(yīng)。

通過學習課本，我們把握了，效勞營銷組合由原來的四要素：產(chǎn)品、定價、渠道、促銷，進展成為現(xiàn)在的七要素：產(chǎn)品、定價、地點或渠道、促銷、人、有形展現(xiàn)、過程。

營銷觀念：動身點—市場需求

策略——讓顧客滿足

方法——整合營銷

目的——通過滿意顧客需求而得到獎賞

我們要懂得抓住機遇、用好機遇、珍惜機遇、制造機遇。在做營銷這方面，機遇很重要，更重要的是，我們要抓住機遇，時機永久是留給有預(yù)備的人的，所以，我們要隨時預(yù)備好去迎接每一個機遇，利用身邊的機遇取得勝利。在銷售過程中，劉教師還告知我們要懂的：只有降本，才能降價；只有降價才能多銷；只有多銷，才能薄利；只有多多多多的薄利，才能大大大大的獲利。我們要學會“從自身進展挖掘以降低本錢，而不是從顧客身上”，這句話來自王永慶。

我們在做營銷或是銷售的時候，要首先留意塑造自己：塑造自己的品質(zhì)，上升自己的品位，打好自己的品牌。

對自己的態(tài)度——布滿自信，志在必得

對推銷的態(tài)度——喜愛推銷，堅持不懈

對客戶的態(tài)度——一心一意，設(shè)身處地

多公司的態(tài)度——忠心耿耿，始終如一

要記得，忠于公司，忠于上級，忠于本職工作，就是