組織與組織環(huán)境(-32)課件

組織與組織環(huán)境OrganizationandEnvironment

?組織與組織環(huán)境?1學(xué)習(xí)目標一、組織的含義二、組織環(huán)境分析三、組織的社會責任四、組織的管理倫理學(xué)習(xí)目標2一、什么是組織1、組織的定義：是人們有意識地形成的各種職務(wù)或職位的系統(tǒng)。要點：（1）組織是由各種職務(wù)或職位所形成的系統(tǒng)。（2）組織系統(tǒng)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一個目標而有意識地形成的。Anorganizationisadeliberatearrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpose.

組織是管理的載體一、什么是組織1、組織的定義：3美國管理學(xué)家卡斯特和羅森茨韋克給組織下的定義是：1、一個屬于廣泛環(huán)境的分系統(tǒng)，并包括，2、懷有目的而為目標奮斗的人們。3、一個技術(shù)分系統(tǒng)—人們使用的知識、技術(shù)、裝備和設(shè)施。4、一個結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)—人們在一起進行整體活動。5、一個社會心理分系統(tǒng)—處于社會關(guān)系中的人們。6、一個管理分系統(tǒng)—負責協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)，并計劃與控制全面的活動。美國管理學(xué)家卡斯特和羅森茨韋克給組織下的定義是：4輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理結(jié)構(gòu)簡化的系統(tǒng)模型MG2-50輸入輸出轉(zhuǎn)換人產(chǎn)品/服務(wù)反饋技術(shù)簡化的系統(tǒng)模型MG2-505外部環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51外部環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間封閉62、組織的基本要素：明確的目標、人員和組織規(guī)范。Organizationssharethreecommoncharacteristics:(1)eachhasadistinctpurpose;(2)eachiscomposedofpeople;and(3)eachdevelopssomedeliberatestructuresomemberscandotheirwork.

3、組織的類型：互利組織：如俱樂部、工會、宗教團體經(jīng)濟組織：如各種工商企業(yè)組織服務(wù)組織：如學(xué)校、醫(yī)院、各種福利機構(gòu)公益組織：如軍隊、警察、消防隊、政府機構(gòu)2、組織的基本要素：7二、組織環(huán)境的分析（一）、組織環(huán)境的構(gòu)成（二）、外部環(huán)境分析（三）、內(nèi)部環(huán)境分析二、組織環(huán)境的分析（一）、組織環(huán)境的構(gòu)成8（一）組織環(huán)境的構(gòu)成

一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等

外部環(huán)境

具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府部門組織環(huán)境

組織文化：共同價值觀、行為規(guī)范、道德準則等

內(nèi)部環(huán)境

經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量等（一）組織環(huán)境的構(gòu)成9（二）界定外部環(huán)境存在組織之外，能夠影響組織運轉(zhuǎn)的一切因素，組織的外部環(huán)境是一種不斷變化的動態(tài)環(huán)境。按外部環(huán)境對組織的影響程度分：一般環(huán)境指對某一特定社會的所有組織產(chǎn)生影響的環(huán)境，通常是一些宏觀因素。具體工作環(huán)境指對各個具體的組織產(chǎn)生影響的環(huán)境，一般包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手、政府法規(guī)、工會和同業(yè)公會。（二）界定外部環(huán)境存在組織之外，能夠影響組織運轉(zhuǎn)的一切因素，10外部環(huán)境分析（1）1、一般環(huán)境因素generalenvironment（1）經(jīng)濟環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。特別地，利率、通貨膨脹率、居民可支配收入、股市指數(shù)和經(jīng)濟周期這些因素會影響組織的管理實踐活動。通常，經(jīng)濟環(huán)境主要是通過對各類組織所需要的各種資源的獲得方式、價格水準和對市場需求結(jié)構(gòu)的作用來影響各類組織的生存和發(fā)展的。

（2）政法環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的政治制度、政治形勢、政策方針、國家法令、法律意識及所參與簽定的國際性條約和協(xié)議以及社會利益集團的活動等。這些因素都會對一個組織產(chǎn)生一定的影響。如勞動合同法、環(huán)境保護法、消費者權(quán)益法等。外部環(huán)境分析（1）1、一般環(huán)境因素generalenvir11（3）社會文化環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的人口、文化教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價值觀念等。這些因素對勞動力的數(shù)量和質(zhì)量、就業(yè)機會、所需商品和服務(wù)的類型等方面產(chǎn)生直接的影響。如目前的人口老齡化趨勢、家庭規(guī)模小型化、追求健康的生活方式等，每個趨勢都有可能約束管理者的決策和行動。如果組織在國外經(jīng)營業(yè)務(wù)，管理者需要熟悉所在國的價值觀和文化，其管理方式應(yīng)認可和包容當?shù)靥赜械纳鐣幕＃?）科技環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平、科學(xué)技術(shù)政策、科研潛力和技術(shù)發(fā)展動向等。技術(shù)是“創(chuàng)造性的破壞力”，組織應(yīng)研究技術(shù)發(fā)展變化的趨勢?，F(xiàn)代社會中，技術(shù)在規(guī)劃、決策、計劃、組織、控制等方面占有重要的地位，組織的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式的改變無不與技術(shù)的發(fā)展有關(guān)系。（5）自然環(huán)境：指一定社會的自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用程度。如某些自然資源的短缺、國家對環(huán)境的干預(yù)、綠色營銷等。（3）社會文化環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的人口、文化教育水122、具體環(huán)境分析specificenvironment

（1）要素的供應(yīng)者Suppliers

：是指向組織提供各種資源的人或單位。這些供應(yīng)者的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)的能力、供應(yīng)的條件、供應(yīng)的時間以及資源的質(zhì)量均直接影響著組織的運作方式和成本的高低。這樣，對投入和產(chǎn)出的把握往往成為決策首先考慮的要素。如：中國成為世界工廠（2）顧客Customers

：是指接受組織所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位。顧客因素主要包括顧客的數(shù)量、顧客需求的強度、顧客需求的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律等方面的因素。任何組織生存和發(fā)展的原因在于客戶的存在。（3）競爭對手Competitors

：是指與組織在資源的取得、分配與使用方面進行競爭的對手。任何組織的管理者都不能忽視自己的競爭者，否則，他們會付了慘重的代價。2、具體環(huán)境分析specificenvironment13同行業(yè)競爭供應(yīng)商消費者替代品潛在進入者政治法律人口經(jīng)濟社會文化物質(zhì)技術(shù)外部環(huán)境的內(nèi)容同行業(yè)競爭供應(yīng)商消費者替代品潛在進入者政治法律人口經(jīng)濟社會文14實際環(huán)境和主觀環(huán)境實際環(huán)境是指客觀上存在的環(huán)境主觀環(huán)境是企業(yè)經(jīng)理人員主觀認識的環(huán)境。道恩等人在一九七五年的研究表明，實際環(huán)境和主觀環(huán)境之間沒有很高的相關(guān)性。經(jīng)理人員因其背景、教育程度、工作歷史不同，以及所負的責任不同而對環(huán)境的認識不盡相同。例如，公司會計主任和人事經(jīng)理對企業(yè)的看法就存在著很大的差異實際環(huán)境和主觀環(huán)境實際環(huán)境是指客觀上存在的環(huán)境15外部環(huán)境的基本影響機會潛在機會/現(xiàn)實機會行業(yè)機會/企業(yè)機會威脅（風(fēng)險）回避威脅轉(zhuǎn)移風(fēng)險對抗風(fēng)險主動對抗被動對抗外部環(huán)境的基本影響機會16外部環(huán)境的不確定性不確定程度可以由下面兩個特性來分析：環(huán)境簡單或復(fù)雜的程度；事件的穩(wěn)定或變化程度。簡單與復(fù)雜程度意指那些影響企業(yè)經(jīng)營的外部因素的數(shù)量和不相同性。穩(wěn)定與不穩(wěn)程度是指外部環(huán)境變化的速度和頻率。環(huán)境條件越多變和越復(fù)雜，環(huán)境的不確定性越大。外部環(huán)境的不確定性不確定程度可以由下面兩個特性來分析：17復(fù)雜程度變化程度復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)簡單而穩(wěn)定復(fù)雜而穩(wěn)定復(fù)雜而動態(tài)簡單而動態(tài)環(huán)境的類型復(fù)雜程度變化程度復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)簡單而穩(wěn)定復(fù)雜而穩(wěn)定復(fù)18環(huán)境不確定性的處理內(nèi)部戰(zhàn)略——“管理者象征論”symbolicviewofmanagement

調(diào)整或改變自己的行動以適應(yīng)環(huán)境外部戰(zhàn)略——“管理者萬能論”omnipotentviewofmanagement

試圖改變環(huán)境以適應(yīng)企業(yè)的需要例：安利公司環(huán)境不確定性的處理內(nèi)部戰(zhàn)略——“管理者象征論”symbo19討論題哪一種觀點——萬能論或象征論——在現(xiàn)實中更具有可取性？試討論之?，F(xiàn)實是兩種觀點的結(jié)合。一方面組織必須適應(yīng)環(huán)境，組織必須認識環(huán)境和了解環(huán)境，特別是要研究未來環(huán)境的變化趨勢和變化規(guī)律，以提高組織對未來環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。這是一種被動式的管理。另一方面組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境，而且還要通過自身的有效活動改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展，這是一種主動式的管理。組織更應(yīng)該選擇一種主動式的管理。討論題哪一種觀點——萬能論或象征論——在現(xiàn)實中更具有可取性？20（三）內(nèi)部環(huán)境分析（1）1、組織文化Organizationalculture

組織文化是處于一定社會經(jīng)濟文化背景下的組織在長期發(fā)展的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。美國哈佛大學(xué)的迪爾和肯尼迪：“每個組織都有一種文化。不管組織的力量是強還是弱，文化在整個組織中都有著深刻的影響，它實際上影響著企業(yè)中的每一件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以至職工的穿著和他們所喜愛的活動。”例：海爾公司80年代日本企業(yè)的“文化熱”（三）內(nèi)部環(huán)境分析（1）1、組織文化Organization21（1）整體意識：組織成員關(guān)心的是整體的利益還是特定小團體的利益。（2）獎勵指向：獎勵的基礎(chǔ)是業(yè)績還是感情上的感覺好惡。（3）協(xié)作意識：鼓勵組織中的團體協(xié)調(diào)一致地工作情況。（4）紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表意見和公開批評的程度。（5）溝通模式：組織信息傳遞的渠道和方式的情況。組織文化的內(nèi)容（1）整體意識：組織成員關(guān)心的是整體的利益還是特定小團體的22（6）對風(fēng)險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔風(fēng)險的程度。（7）對員工的基本看法：信任或不信任員工，或予以員工責任、自由和獨立的程度。（8）管理者與員工的關(guān)系：管理者給下屬的指導(dǎo)、幫助、支持以及與之溝通的狀況。（9）導(dǎo)向性：組織所追求和側(cè)重的目標、要求的情況。（10）控制性：用于監(jiān)督與控制員工的行為的規(guī)章制度、指導(dǎo)方式、控制手段等。（6）對風(fēng)險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔風(fēng)險的程度。23內(nèi)部環(huán)境分析2、經(jīng)營條件：（1）資金情況：幾乎所有的組織都需要資金，而資金的滿足程度取決于組織對資金的需要量、組織自身的實力、社會經(jīng)濟狀況、組織信譽和未來發(fā)展前景等因素。（2）人員因素：指組織內(nèi)部的人員數(shù)量、人員素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)（包括能力、年齡、專業(yè)、教育程度、性別等方面的結(jié)構(gòu)）。尤其是決策層的領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和合理的搭配在很大程度上決定著組織的發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境分析2、經(jīng)營條件：24（3）技術(shù)能力：主要體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)方面。對技術(shù)的把握和重視也成為現(xiàn)代組織管理的特征。（4）物質(zhì)條件：體現(xiàn)在組織的硬件環(huán)境，比如廠房、機器設(shè)備、操作工具等。現(xiàn)實中，人們也往往把物質(zhì)條件作為組織實力的象征。（5）行業(yè)特點：不同的行業(yè)或不同類型的組織需要有不同的管理模式。行業(yè)的特點和發(fā)展前景在很大程度上影響組織的發(fā)展方向。（3）技術(shù)能力：主要體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)方面。對技術(shù)的把25三、利益相關(guān)者Stakeholder

是指能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體。兩個層級：第一級：是與企業(yè)之間擁有正式契約關(guān)系的個人和團體，包括雇員、股東、信用機構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競爭者和顧客等；第二級：其它的，包括社會公眾、環(huán)境保護組織、消費者權(quán)益保護組織、所在社區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等。三、利益相關(guān)者Stakeholder是指能直接或間接地影響26利益相關(guān)者理論對管理的影響1、管理的目標導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變。由股東價值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者價值最大化。2、管理范疇得以擴展。把利益相關(guān)者納入管理的范圍。3、管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。從注重內(nèi)部管理轉(zhuǎn)移到著眼于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。4、管理理念不斷更新。從“以物為本”到“以人為本”。5、管理內(nèi)容不斷豐富。利益相關(guān)者理論對管理的影響1、管理的目標導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變。由股東27四、組織的社會責任贊成的觀點反對的觀點公眾的期望違反利潤最大化原則長期利潤淡化使命規(guī)避政府法規(guī)成本問題可以變成利潤削弱國際收支平衡能力權(quán)利與責任對等企業(yè)權(quán)力過大預(yù)防勝于治理缺乏廣泛的社會支持資源占有缺乏社會技能公眾形象股東利益四、組織的社會責任贊成的觀點28五、組織的管理道德（倫理）個人利益、組織利益和社會利益三者的平衡五、組織的管理道德（倫理）29倫理行為的具體體現(xiàn)1、企業(yè)對環(huán)境的倫理行為環(huán)境保護以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象污染治理2、企業(yè)對員工的倫理行為不歧視員工定期或不定期培訓(xùn)員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員工的其他舉措倫理行為的具體體現(xiàn)1、企業(yè)對環(huán)境的倫理行為303、企業(yè)對顧客的倫理行為提供安全的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)賦予顧客自主選擇的權(quán)利4、企業(yè)對競爭對手的倫理行為5、企業(yè)對投資者的倫理行為6、企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為3、企業(yè)對顧客的倫理行為31思考與討論題1、什么是組織？2、組織環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？3、如何理解環(huán)境因素對組織的影響？4、什么是利益相關(guān)者？利益相關(guān)者理論對管理產(chǎn)生哪些重要影響？5、你認為企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔社會責任？6、你認為管理者應(yīng)該如何承擔相應(yīng)的社會責任，履行相應(yīng)的管理道德？思考與討論題1、什么是組織？32每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。08:49:4508:49:4508:4912/29/20228:49:45AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2208:49:4508:49Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。08:49:4508:49:4508:49Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2208:49:4508:49:45December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日8:49上午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月20228:49:45上午08:49:4512月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月228:49上午12月-2208:49December29,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/298:49:4508:49:4529December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。8:49:45上午8:49上午08:49:4512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2208:4908:49:4508:49:45Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/12/298:49:45Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/298:49:4512月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-33組織與組織環(huán)境OrganizationandEnvironment

?組織與組織環(huán)境?34學(xué)習(xí)目標一、組織的含義二、組織環(huán)境分析三、組織的社會責任四、組織的管理倫理學(xué)習(xí)目標35一、什么是組織1、組織的定義：是人們有意識地形成的各種職務(wù)或職位的系統(tǒng)。要點：（1）組織是由各種職務(wù)或職位所形成的系統(tǒng)。（2）組織系統(tǒng)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一個目標而有意識地形成的。Anorganizationisadeliberatearrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpose.

組織是管理的載體一、什么是組織1、組織的定義：36美國管理學(xué)家卡斯特和羅森茨韋克給組織下的定義是：1、一個屬于廣泛環(huán)境的分系統(tǒng)，并包括，2、懷有目的而為目標奮斗的人們。3、一個技術(shù)分系統(tǒng)—人們使用的知識、技術(shù)、裝備和設(shè)施。4、一個結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)—人們在一起進行整體活動。5、一個社會心理分系統(tǒng)—處于社會關(guān)系中的人們。6、一個管理分系統(tǒng)—負責協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)，并計劃與控制全面的活動。美國管理學(xué)家卡斯特和羅森茨韋克給組織下的定義是：37輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理結(jié)構(gòu)簡化的系統(tǒng)模型MG2-50輸入輸出轉(zhuǎn)換人產(chǎn)品/服務(wù)反饋技術(shù)簡化的系統(tǒng)模型MG2-5038外部環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51外部環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間封閉392、組織的基本要素：明確的目標、人員和組織規(guī)范。Organizationssharethreecommoncharacteristics:(1)eachhasadistinctpurpose;(2)eachiscomposedofpeople;and(3)eachdevelopssomedeliberatestructuresomemberscandotheirwork.

3、組織的類型：互利組織：如俱樂部、工會、宗教團體經(jīng)濟組織：如各種工商企業(yè)組織服務(wù)組織：如學(xué)校、醫(yī)院、各種福利機構(gòu)公益組織：如軍隊、警察、消防隊、政府機構(gòu)2、組織的基本要素：40二、組織環(huán)境的分析（一）、組織環(huán)境的構(gòu)成（二）、外部環(huán)境分析（三）、內(nèi)部環(huán)境分析二、組織環(huán)境的分析（一）、組織環(huán)境的構(gòu)成41（一）組織環(huán)境的構(gòu)成

一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等

外部環(huán)境

具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府部門組織環(huán)境

組織文化：共同價值觀、行為規(guī)范、道德準則等

內(nèi)部環(huán)境

經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量等（一）組織環(huán)境的構(gòu)成42（二）界定外部環(huán)境存在組織之外，能夠影響組織運轉(zhuǎn)的一切因素，組織的外部環(huán)境是一種不斷變化的動態(tài)環(huán)境。按外部環(huán)境對組織的影響程度分：一般環(huán)境指對某一特定社會的所有組織產(chǎn)生影響的環(huán)境，通常是一些宏觀因素。具體工作環(huán)境指對各個具體的組織產(chǎn)生影響的環(huán)境，一般包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手、政府法規(guī)、工會和同業(yè)公會。（二）界定外部環(huán)境存在組織之外，能夠影響組織運轉(zhuǎn)的一切因素，43外部環(huán)境分析（1）1、一般環(huán)境因素generalenvironment（1）經(jīng)濟環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。特別地，利率、通貨膨脹率、居民可支配收入、股市指數(shù)和經(jīng)濟周期這些因素會影響組織的管理實踐活動。通常，經(jīng)濟環(huán)境主要是通過對各類組織所需要的各種資源的獲得方式、價格水準和對市場需求結(jié)構(gòu)的作用來影響各類組織的生存和發(fā)展的。

（2）政法環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的政治制度、政治形勢、政策方針、國家法令、法律意識及所參與簽定的國際性條約和協(xié)議以及社會利益集團的活動等。這些因素都會對一個組織產(chǎn)生一定的影響。如勞動合同法、環(huán)境保護法、消費者權(quán)益法等。外部環(huán)境分析（1）1、一般環(huán)境因素generalenvir44（3）社會文化環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的人口、文化教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價值觀念等。這些因素對勞動力的數(shù)量和質(zhì)量、就業(yè)機會、所需商品和服務(wù)的類型等方面產(chǎn)生直接的影響。如目前的人口老齡化趨勢、家庭規(guī)模小型化、追求健康的生活方式等，每個趨勢都有可能約束管理者的決策和行動。如果組織在國外經(jīng)營業(yè)務(wù)，管理者需要熟悉所在國的價值觀和文化，其管理方式應(yīng)認可和包容當?shù)靥赜械纳鐣幕?。?）科技環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平、科學(xué)技術(shù)政策、科研潛力和技術(shù)發(fā)展動向等。技術(shù)是“創(chuàng)造性的破壞力”，組織應(yīng)研究技術(shù)發(fā)展變化的趨勢?，F(xiàn)代社會中，技術(shù)在規(guī)劃、決策、計劃、組織、控制等方面占有重要的地位，組織的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式的改變無不與技術(shù)的發(fā)展有關(guān)系。（5）自然環(huán)境：指一定社會的自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用程度。如某些自然資源的短缺、國家對環(huán)境的干預(yù)、綠色營銷等。（3）社會文化環(huán)境：指組織所在國家或地區(qū)的人口、文化教育水452、具體環(huán)境分析specificenvironment

（1）要素的供應(yīng)者Suppliers

：是指向組織提供各種資源的人或單位。這些供應(yīng)者的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)的能力、供應(yīng)的條件、供應(yīng)的時間以及資源的質(zhì)量均直接影響著組織的運作方式和成本的高低。這樣，對投入和產(chǎn)出的把握往往成為決策首先考慮的要素。如：中國成為世界工廠（2）顧客Customers

：是指接受組織所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位。顧客因素主要包括顧客的數(shù)量、顧客需求的強度、顧客需求的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律等方面的因素。任何組織生存和發(fā)展的原因在于客戶的存在。（3）競爭對手Competitors

：是指與組織在資源的取得、分配與使用方面進行競爭的對手。任何組織的管理者都不能忽視自己的競爭者，否則，他們會付了慘重的代價。2、具體環(huán)境分析specificenvironment46同行業(yè)競爭供應(yīng)商消費者替代品潛在進入者政治法律人口經(jīng)濟社會文化物質(zhì)技術(shù)外部環(huán)境的內(nèi)容同行業(yè)競爭供應(yīng)商消費者替代品潛在進入者政治法律人口經(jīng)濟社會文47實際環(huán)境和主觀環(huán)境實際環(huán)境是指客觀上存在的環(huán)境主觀環(huán)境是企業(yè)經(jīng)理人員主觀認識的環(huán)境。道恩等人在一九七五年的研究表明，實際環(huán)境和主觀環(huán)境之間沒有很高的相關(guān)性。經(jīng)理人員因其背景、教育程度、工作歷史不同，以及所負的責任不同而對環(huán)境的認識不盡相同。例如，公司會計主任和人事經(jīng)理對企業(yè)的看法就存在著很大的差異實際環(huán)境和主觀環(huán)境實際環(huán)境是指客觀上存在的環(huán)境48外部環(huán)境的基本影響機會潛在機會/現(xiàn)實機會行業(yè)機會/企業(yè)機會威脅（風(fēng)險）回避威脅轉(zhuǎn)移風(fēng)險對抗風(fēng)險主動對抗被動對抗外部環(huán)境的基本影響機會49外部環(huán)境的不確定性不確定程度可以由下面兩個特性來分析：環(huán)境簡單或復(fù)雜的程度；事件的穩(wěn)定或變化程度。簡單與復(fù)雜程度意指那些影響企業(yè)經(jīng)營的外部因素的數(shù)量和不相同性。穩(wěn)定與不穩(wěn)程度是指外部環(huán)境變化的速度和頻率。環(huán)境條件越多變和越復(fù)雜，環(huán)境的不確定性越大。外部環(huán)境的不確定性不確定程度可以由下面兩個特性來分析：50復(fù)雜程度變化程度復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)簡單而穩(wěn)定復(fù)雜而穩(wěn)定復(fù)雜而動態(tài)簡單而動態(tài)環(huán)境的類型復(fù)雜程度變化程度復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)簡單而穩(wěn)定復(fù)雜而穩(wěn)定復(fù)51環(huán)境不確定性的處理內(nèi)部戰(zhàn)略——“管理者象征論”symbolicviewofmanagement

調(diào)整或改變自己的行動以適應(yīng)環(huán)境外部戰(zhàn)略——“管理者萬能論”omnipotentviewofmanagement

試圖改變環(huán)境以適應(yīng)企業(yè)的需要例：安利公司環(huán)境不確定性的處理內(nèi)部戰(zhàn)略——“管理者象征論”symbo52討論題哪一種觀點——萬能論或象征論——在現(xiàn)實中更具有可取性？試討論之?，F(xiàn)實是兩種觀點的結(jié)合。一方面組織必須適應(yīng)環(huán)境，組織必須認識環(huán)境和了解環(huán)境，特別是要研究未來環(huán)境的變化趨勢和變化規(guī)律，以提高組織對未來環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。這是一種被動式的管理。另一方面組織要為自身創(chuàng)造和選擇一個良好的外部環(huán)境，而且還要通過自身的有效活動改變環(huán)境，使外部環(huán)境更加有利于組織的生存和發(fā)展，這是一種主動式的管理。組織更應(yīng)該選擇一種主動式的管理。討論題哪一種觀點——萬能論或象征論——在現(xiàn)實中更具有可取性？53（三）內(nèi)部環(huán)境分析（1）1、組織文化Organizationalculture

組織文化是處于一定社會經(jīng)濟文化背景下的組織在長期發(fā)展的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。美國哈佛大學(xué)的迪爾和肯尼迪：“每個組織都有一種文化。不管組織的力量是強還是弱，文化在整個組織中都有著深刻的影響，它實際上影響著企業(yè)中的每一件事：從某個人的提升到采用什么樣的決策，以至職工的穿著和他們所喜愛的活動?！崩汉柟?0年代日本企業(yè)的“文化熱”（三）內(nèi)部環(huán)境分析（1）1、組織文化Organization54（1）整體意識：組織成員關(guān)心的是整體的利益還是特定小團體的利益。（2）獎勵指向：獎勵的基礎(chǔ)是業(yè)績還是感情上的感覺好惡。（3）協(xié)作意識：鼓勵組織中的團體協(xié)調(diào)一致地工作情況。（4）紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表意見和公開批評的程度。（5）溝通模式：組織信息傳遞的渠道和方式的情況。組織文化的內(nèi)容（1）整體意識：組織成員關(guān)心的是整體的利益還是特定小團體的55（6）對風(fēng)險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔風(fēng)險的程度。（7）對員工的基本看法：信任或不信任員工，或予以員工責任、自由和獨立的程度。（8）管理者與員工的關(guān)系：管理者給下屬的指導(dǎo)、幫助、支持以及與之溝通的狀況。（9）導(dǎo)向性：組織所追求和側(cè)重的目標、要求的情況。（10）控制性：用于監(jiān)督與控制員工的行為的規(guī)章制度、指導(dǎo)方式、控制手段等。（6）對風(fēng)險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔風(fēng)險的程度。56內(nèi)部環(huán)境分析2、經(jīng)營條件：（1）資金情況：幾乎所有的組織都需要資金，而資金的滿足程度取決于組織對資金的需要量、組織自身的實力、社會經(jīng)濟狀況、組織信譽和未來發(fā)展前景等因素。（2）人員因素：指組織內(nèi)部的人員數(shù)量、人員素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)（包括能力、年齡、專業(yè)、教育程度、性別等方面的結(jié)構(gòu)）。尤其是決策層的領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和合理的搭配在很大程度上決定著組織的發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境分析2、經(jīng)營條件：57（3）技術(shù)能力：主要體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)方面。對技術(shù)的把握和重視也成為現(xiàn)代組織管理的特征。（4）物質(zhì)條件：體現(xiàn)在組織的硬件環(huán)境，比如廠房、機器設(shè)備、操作工具等。現(xiàn)實中，人們也往往把物質(zhì)條件作為組織實力的象征。（5）行業(yè)特點：不同的行業(yè)或不同類型的組織需要有不同的管理模式。行業(yè)的特點和發(fā)展前景在很大程度上影響組織的發(fā)展方向。（3）技術(shù)能力：主要體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)方面。對技術(shù)的把58三、利益相關(guān)者Stakeholder

是指能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體。兩個層級：第一級：是與企業(yè)之間擁有正式契約關(guān)系的個人和團體，包括雇員、股東、信用機構(gòu)、政府、供應(yīng)商、中間商、競爭者和顧客等；第二級：其它的，包括社會公眾、環(huán)境保護組織、消費者權(quán)益保護組織、所在社區(qū)、市場中介組織、新聞媒體等。三、利益相關(guān)者Stakeholder是指能直接或間接地影響59利益相關(guān)者理論對管理的影響1、管理的目標導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變。由股東價值最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫦嚓P(guān)者價值最大化。2、管理范疇得以擴展。把利益相關(guān)者納入管理的范圍。3、管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。從注重內(nèi)部管理轉(zhuǎn)移到著眼于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。4、管理理念不斷更新。從“以物為本”到“以人為本”。5、管理內(nèi)容不斷豐富。利益相關(guān)者理論對管理的影響1、管理的目標導(dǎo)向正在轉(zhuǎn)變。由股東60四、組織的社會責任贊成的觀點反對的觀點公眾的期望違反利潤最大化原則長期利潤淡化使命規(guī)避政府法規(guī)成本問題可以變成利潤削弱國際收支平衡能力權(quán)利與責任對等企業(yè)權(quán)力過大預(yù)防勝于治理缺乏廣泛的社會支持資源占有缺乏社會技能公眾形象