商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象1目錄

第一章

禮儀概述

第二章形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

服飾禮儀

第五章人際關(guān)系2第一章禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能3禮儀禮儀——人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4禮儀的重要性一、適應(yīng)對外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要5禮儀的職能國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力的重要標志。組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的 一群人共同塑造的大窗口。個人形象——顯示一個人道德水準和自身修養(yǎng)高低的尺度。6第二章形態(tài)禮儀約會姿態(tài)致意手勢握手表情介紹修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客7約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼9握手握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手10介紹自我介介紹——推銷自我形形象和價值的重要要方法法，進進入社交圈圈的金金鑰匙匙鎮(zhèn)定有有信心心，微微笑要要自然然，不不同對對象、、場合合，選選擇不同語語氣、、方式式、內(nèi)內(nèi)容介紹他他人——以中介人人身份介介紹原原本陌陌生的的人相相識受尊重重的一一方優(yōu)優(yōu)先了了解對對方為為原則則。先先少后后老，，先低低后高高，先先賓后后主，，先男男后女女站在之之間，，以手手示意意，面面向聽聽者，，微笑笑有禮禮，口口齡伶伶俐11遞接名名片遞送名名片——表示愿愿意交交往，，主動動將自自己的的重要要信息告告訴對對方存放得得當，，隨手手可取取，站站立對對正，，上身身前傾傾，雙雙握前前端，，字朝朝對方方，齊齊胸送送出，，清楚楚報名名接收名名片——感謝對對方信信任，，象尊尊重其其主人人一樣樣尊重和和愛惜惜名片片立即起起立，，面向向?qū)Ψ椒?，雙雙接下下端，，齊胸胸高度度，認認真拜拜讀，，表示示感謝謝，存存放得得當，，珍惜惜愛護護12接待準準備1．環(huán)境準準備——空氣、、光線線、溫溫度、、聲音音、色色澤、、設(shè)備、布布置、、氛圍圍2．物質(zhì)準準備——相應(yīng)桌桌椅、、備好好茶飲飲、電電話、、衣帽帽架、、資料賀賀、有有關(guān)資資料3．心理準準備——有一顆顆誠心心，體體諒對對方，，熱情情有禮禮、和藹可可親4．儀表準準備——發(fā)式、、容貌貌、服服飾、、姿態(tài)態(tài)、言言談、、舉止及衛(wèi)衛(wèi)生等等外觀觀13親切迎迎客親切迎迎客——放下工工作，，主動動迎上上，目目光相相接接，微微笑問問候熱情接接待四類訪訪客預(yù)約訪訪客——有所準準備，，記住住姓名名，讓讓客戶戶感到到來來訪被被重視視被期望望未預(yù)約約客——熱情友友好，，詢問問來意意，依依具體體情況況判斷斷應(yīng)對對方法拒絕訪訪客——熱情堅堅定的的回絕絕上司司明確確不接接待或或無無法接接待的的訪客來訪團團組——充分準準備，，熱情情迎候候，并并根據(jù)據(jù)擬訂訂好的的接待待方案諸項項落實實14熱忱待待客熱忱待待客——作好引引路、、開關(guān)關(guān)門、、引見見、讓讓座座、上上茶、、掛衣帽帽、送送書報報等等工作作引路————在客左左前方方，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身照照顧，，熱情情介紹紹，適適當手勢勢，提提供服服務(wù)開關(guān)門門——五步曲曲引見————先由高高至低低介紹紹客方方，再再逐一一介紹紹主方方讓座————引導(dǎo)入入上座座（離門門遠的的座位位或同同排右右為上上）上茶————有可能時時征求意意愿，手手、茶具具要清潔潔，盡量用托托盤輕手手輕腳送送茶15開關(guān)門五五步曲A、敲門——得到允諾諾才可開開門B、開門——知道應(yīng)用用哪只手手（門把對對左手，，用右手手開；門門把對右右手，用用左手開開）明確進門門順序（外開門門，客先先入，內(nèi)內(nèi)開門，，已先入入）C、擋門（側(cè)身用用手或身身擋門，，留出入入口）D、請進（禮貌地地用語言言和手勢勢同時示示意請進進）E、關(guān)門（進畢再再慢慢地地關(guān)門））16會談座位位圖17談判座位位圖18轎車座位位圖19禮貌送客客禮貌送客客——客戶表示示告辭后后，主方方再用言言語、、行動送送客言語——熱情的感感謝語、、告別語語行動——周到的服服務(wù)（取取、穿衣衣帽，幫幫提重物物等）禮貌身送送（適情情應(yīng)對）），熱情告別別（握手手、話語語、揮手手致意等等）送客常規(guī)規(guī)：低層送到到大門口口高層送到到電梯口口有車送到到車離去去20國際禮賓賓次序指國際交交往時出出席活動動的國家家、團體體、各國國人士的的位次按按某些規(guī)規(guī)則和慣慣例進行行排列的的先后次次序。1．按外賓的的身份與與職務(wù)的的高低順順序，常用在在官方活活動中。。團體以以團長的的身份和和職務(wù)來來排。2．按參加國國國名的的字母順順序排列列，常用在在國際會會議和體體育比賽賽中。多多用英文文字母順順序。3．按派遣國國通知東東道主代代表團組組成的日日期排列列。有時也也按到達達地時間間先后來來排。4。幾種方法法結(jié)合使使用。如字母相相同，再再按身份份排。21站姿垂手站姿姿圖身體挺攏攏，抬頭頭沉肩挺胸收腹腹，雙腿腿并攏微收下頜頜，雙目目平視22交手，背背手站姿姿圖前交手站站姿后交手站站姿單前手站站姿單背手站站姿23坐姿坐是一種種靜態(tài)造造型落坐要先先看好位位置，輕輕穩(wěn)入座座坐姿要給給人安祥祥端莊的的形象24垂直式坐坐姿圖腰背挺直直，雙肩肩放松女士雙膝膝并攏男士膝部部分開不不超過肩肩寬25側(cè)坐姿圖圖雙膝并緊緊，雙腳腳同時左放或右右放，尤尤其適宜宜矮座位位。26重疊式坐坐姿圖膝處重迭迭，架起的腿腿不能翅翅起，更不能搖搖動。女士要盡盡力使架架起的小小腿與支地地腿平行行，不翅腳尖尖。27交叉式坐坐姿圖雙腳踝交交叉，或前伸或或后屈，，只前腳掌掌著地。。28開關(guān)式坐坐姿圖女士雙膝膝并緊，，兩小腿腿前后分開開，兩腳在一一條線上上，男士可采采取前后后分開，，也可左右右分開。。29基本手勢勢手勢是體體態(tài)語言言中最重重要的傳傳播媒介介，是通通過手和和手指活活動傳遞遞信息，，是展示示自己才才華和修修養(yǎng)的重重要的外外在形態(tài)態(tài)。手勢語作作用：1、表示形形象2、表達感感情30基本手勢勢手勢分類類：1．情意手手勢：表達動作作者的表表情，使使其內(nèi)涵涵豐富，，寓意深深刻。如如：鼓掌掌。2．象征手手勢：表示某種種抽象的的信念，，且他人人予以理理解。如如：宣誓誓。3．形象手手勢：在交往中中摹擬某某種狀物物，給人人一種具具體、形形象的感感覺。如如：借錢錢。4．指示手手勢：指示具體體的某項項行為和和事情的的手勢。。如：請請看黑板板。31表情表情是從從人的面面貌或姿姿態(tài)上表表達內(nèi)心心的思想想感情，，是人們們內(nèi)心情情緒的外外在表現(xiàn)現(xiàn)，是形形體語言言中最豐豐富的部部分。感情的表表達=7%書面語+38%聲音+55%面部表情情健康的表表情是自自然誠懇懇，和藹藹可親的的，是一一個人優(yōu)優(yōu)雅風(fēng)度度的重要要組成部部分。面部五官官表情中中又以通通過“眼神””和“微微笑”傳遞信息息為主。。32眼神和微微笑眼神——眼睛是心心靈的窗窗口，眼神是面面部表情情的核心心，它不不會隱瞞瞞，更不不會說謊謊。目光光接觸是是交往中中常見的的溝通方方式，眼眼神不同同，含義義無窮。。應(yīng)真誠誠、坦然然、親切切、有神神，目光光視線應(yīng)應(yīng)落在對對方雙肩肩和頭頂頂所構(gòu)成成的區(qū)域域內(nèi)，不不應(yīng)躲閃閃或緊盯盯對方眼眼睛。微笑——是真正的的世界語語言，能能超越文文化而傳傳播，成成為世界通用用的貨幣幣。交往中中的微笑笑是對人人的尊重重、理解解和奉獻獻，成為為增進友友誼的紐紐帶，它它如潤滑滑劑，可可以化解解一切，，升華一一切。微微笑一下下并不費費力，卻卻產(chǎn)生無無窮魅力力，受惠惠者成為為富有，，施予者者并不變變窮。33修飾避人人不可在他他人面前前毫無顧顧忌地進進行“某某些”自自我形象象的維護護、修飾飾動作，，而應(yīng)避避開他人人耳目到到“幕后后”進行行。1．不在他人人面前整整理衣服服。如解開衣衣扣、穿穿脫衣服服、打領(lǐng)領(lǐng)帶、提提褲子、、整理內(nèi)內(nèi)衣、拉拉提長統(tǒng)統(tǒng)絲襪、、脫鞋弄弄鞋墊。。2．不在他人人面前化化妝打扮扮。如與他人人交往中中梳頭、、抖動頭頭皮屑；；在公共共場所化化妝補妝妝。34修飾避人人3．不在他人人面前做做“拾掇掇”自己己的小動動作。如那些當當眾獻丑丑的摳鼻鼻孔、挖挖耳朵、、搓泥垢垢、搔癢癢癢、剔剔牙齒、、抖腿。。4．禮貌處理理無法控控制的修修飾行為為。如在打噴噴嚏、擤擤鼻涕、、打哈欠欠、咳嗽嗽時，用用紙巾捂捂住口鼻鼻，面向向旁邊，，并說聲聲“對不不起”。。35女士優(yōu)先先在公共場場所及人人際交往往中，男男士尊重重女士、、牢記““女士優(yōu)優(yōu)先”是是應(yīng)有的的瀟灑風(fēng)風(fēng)度。表表現(xiàn)在：：1、上下下車；2、進出房房門；3、進出電電梯門；；4、上下樓樓梯（下下樓下方方2-3個臺階））；5、在無人人行道時時行走（（外側(cè)））；6、女士進進出房間間（幫助助穿、脫脫、拿、、掛外衣衣）；36女士優(yōu)先先7、有空位位或入座座（先請請并拉推推椅子））；8、握手（（女士先先伸手））；9、介紹（（先介紹紹男干））；10、就餐（（請先嘗嘗）；11、購物（（提重物物）；12、吸煙（（征得同同意）；；13、出現(xiàn)緊緊急情況況（先幫幫女士逃逃生）……37第三章交交談禮禮儀交談態(tài)勢勢語稱呼正式場合合非正式場場合稱呼中三三忌電話禮儀儀38談話內(nèi)容容常用的禮禮貌用語語用詞用語語要文雅雅言詞的溝溝通技巧巧（講話話推銷等等）交談中中的藝藝術(shù)交談態(tài)態(tài)勢語語姿態(tài)——站、坐坐姿優(yōu)優(yōu)雅，，手勢勢語清清晰表情——目光專專注、、注意意聆聽聽、產(chǎn)產(chǎn)生共共鳴距離——美國愛愛德華華提出出四種種人際際交往往距離離（私私人空空間））1．親密密距離離<50cm父母、、夫妻妻、情情侶2．個人人距離離50~120cm熟人3．社交交距離離120~360cm聯(lián)系不不多的的商務(wù)務(wù)、公公務(wù)4．公眾眾距離離360cm以上演演講講、難難于溝溝通者者39正式場場合A．姓+職稱/職務(wù)等等徐教授授、郭郭廠長長，愛愛德華華公爵爵B．姓名名彭華、、吳蘭蘭、大大衛(wèi)麥麥肯錫錫C．泛尊尊稱同志、、先生生、女女士、、小姐姐D．職業(yè)業(yè)稱+泛尊稱稱司機同同志、、秘書書小姐姐、議議員先先生40稱呼中中三忌忌一忌無稱呼呼語，，如說說：““那個個穿紅紅大衣衣的過過來??！”，，“那那個背背包的的別走走！””；二忌用“嗨嗨！””、““喂??！”等等字稱稱呼人人，如如：““嗨??！靠邊邊點??！”、、“喂喂！幫幫我個個忙。?！比刹挥米鹱鸱Q叫叫人，，如把把老大大爺叫叫“老老頭??！”、、把某某某叫叫“禿禿頭?。　钡鹊?。只有在在稱呼呼上尊尊重對對方，，才能繼繼續(xù)良良好的的交往往。41談話內(nèi)內(nèi)容主題明明確，，圍繞繞中心心，觀觀點鮮鮮明語句簡簡練、、不重重復(fù)、、不羅羅嗦言之有有據(jù)，，有理理、求求實求求是語言生生動，，有趣趣味，，需要時時留有有余地地42談話內(nèi)內(nèi)容涉外談?wù)勗捵⒆⒁猓海翰徽務(wù)撜撾[私私問題題不談?wù)撜摶恼Q誕離奇奇、黃黃色淫淫穢、、疾病病、死死亡等等不愉愉快事事情不談?wù)撜撾p方方國家家內(nèi)政政和民民族、、宗教教問題題不背面面議論論上司司、長長輩、、同事事，回回避對對方不不愿觸觸及的的問題題用共同同聽懂懂的語語言，，講大大家參參與的的內(nèi)容容可談?wù)撜撝行孕缘脑捲掝}（（天氣氣、藝藝術(shù)、、體育育）43常用的的禮貌貌用語語1）問候候語：：用于見見面時時的問問候。。如““您好好！””、““早上上好！！”2）告別別語：：用于分分別時時的告告辭或或送別別。如如“再再見。?！?、、“晚晚安。?！?）答謝謝語：：答謝語語應(yīng)用用的范范圍很很廣，，有些些表示示向?qū)Ψ降牡母兄x謝，如如“非非常感感謝??！”、、“勞勞您費費心??！”。。有些些表示示向?qū)Ψ降牡膽?yīng)答答，如如“不不必客客氣。。”、、“這這使我我應(yīng)該該做的的。””4）請托托語：：請托語語常用用在向向他人人請求求。如如“請請問？？”、、“拜拜托您您幫我我個忙忙。””5）道歉歉語：：做了不不當?shù)牡幕虿徊粚Φ牡氖?，，?yīng)該該立即即向?qū)Ψ降赖狼浮?。如說說“對對不起起，實實在抱抱歉。。”44常用的的禮貌貌用語語6）征詢詢語：：當要為為他人人服務(wù)務(wù)時常常用征征詢語語。如如“需需要我我?guī)兔γ?？？”、、“我我能為為您做做些什什么嗎嗎？”?）慰問問語：：表示對對他人人的關(guān)關(guān)切。。如他他人勞勞累后后，可可說““您辛辛苦了了！””、““望您您早日日康復(fù)復(fù)！””8）祝賀賀語：：當他人人取得得成果果或有有喜事事，如如“恭恭喜??！”、、“祝祝您節(jié)節(jié)日愉愉快??！”9）禮贊贊語：：對人或或事表表示稱稱頌、、贊美美。如如太好好了，，美極極了，，講得得真對對45用詞用用語要要文雅雅在人們們交流流中，，言談?wù)動迷~詞要文文雅，，杜絕絕蔑視視語、、煩燥燥語、、斗氣氣語。。有些些話，，意思思差不不多，，說法法不同同就給給人不不一樣樣的感感覺。。比如，，請對對方讓讓開一一點兒兒，可可以用用“勞勞駕借借光””、““先生生，請請讓一一下””、““躲開開”、、“靠靠邊兒兒”等等同一一關(guān)系系的概概念來來表達達。其其中第第二句句最體體現(xiàn)修修養(yǎng)。。46用詞用用語要要文雅雅有些話話，用用詞文文雅些些，既既能討討人喜喜歡也也動聽聽多了了。“你找誰誰？””就不不如“您找找哪一一位？？”好；“來不不了””就不不如“真對對不起起，我我確實實不能能來””誠懇；；“不行行就算算了??！”就就不如如“如果果覺得得有困困難的的話，，那就就不麻麻煩您您了。?！蓖滋?。?！案刹徊涣恕薄薄蝗?---“有事事嗎嗎？？””———不如如----47言詞詞的的溝溝通通技技巧巧（（講講話話推推銷銷等等））1．聲聲音音大大小?。海喝珗鰣雎犅牭玫靡娨?，，聲聲音音有有強強弱弱變變化化2．講講話話速速度度：：快慢慢適適中中，，約約100-120字/分鐘鐘，，重重要要地地方方放放慢慢3．音音調(diào)調(diào)變變化化：：根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容容改改變變，，有有高高昂昂、、有有低低沉沉，，配配合合面面部部表表情情4．重重音音運運用用：：在關(guān)關(guān)鍵鍵性性詞詞句句上上加加強強，，時時而而輕輕松松敘敘述述48言詞詞的的溝溝通通技技巧巧（（講講話話推推銷銷等等））5．頓頓挫挫使使用用：：短暫暫的的頓頓挫挫促促使使聽聽者者期期待待或或思思考考6．措措辭辭格格調(diào)調(diào)：：通俗俗易易懂懂，，深深入入淺淺出出，，避避免免粗粗俗俗或或咬咬文文嚼嚼字字。。7．邏邏輯輯順順序序：：先后后成成章章，，不不顛顛三三倒倒四四，，舉舉例例后后能能回回到到中中心心8．情情緒緒修修飾飾：：要有有表表演演者者精精神神，，依依內(nèi)內(nèi)容容體體現(xiàn)現(xiàn)情情意意，，吸吸引引聽聽眾眾。。49交談?wù)勚兄械牡乃囁囆g(shù)術(shù)耐心心傾傾聽聽：：耐心心、、目目光光關(guān)關(guān)注注，，不不輕輕易易打打斷斷，，及及時時予以以回回應(yīng)應(yīng)，，不不顯顯煩煩燥燥。。善于于提提問問：：能打打開開僵僵局局和和沉沉默默，，善善于于誘誘導(dǎo)導(dǎo)啟啟發(fā)發(fā)和和提出出話話題題，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到中中心心主主題題上上。。調(diào)動動氣氣氛氛：：用語語言言、、語語調(diào)調(diào)、、言言詞詞內(nèi)內(nèi)容容，，個個人人情情意意營造造談?wù)勗捲挌鈿夥辗?，，調(diào)調(diào)動動對對方方。。幽默默處處理理：：通過過語語言言反反常常組組合合構(gòu)構(gòu)造造幽幽默默意意境境，，祛祛除憂憂慮慮愁愁悶悶。。50交談?wù)勚兄械牡乃囁囆g(shù)術(shù)委婉婉含含蓄蓄：：用不不直直接接提提及及事事情情不不愉愉快快的的側(cè)側(cè)面面言言詞詞來替替代代令令人人不不悅悅的的內(nèi)內(nèi)涵涵。。模糊糊回回避避：：在某某些些語語境境和和環(huán)環(huán)境境用用寬寬慰慰式式、、回回避避式式、、選擇擇式式模模糊糊語語言言傳傳遞遞信信息息。。言行行暗暗示示：：通過過語語言言、、行行為為或或其其它它符符號號把把自自己己的的意向向傳傳遞遞給給他他人人。。拒絕絕藝藝術(shù)術(shù)：：通過過沉沉默默、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折折、、誘誘導(dǎo)導(dǎo)等等方方法法否否定定，，不直直接接說說““不不””。。51電話話應(yīng)應(yīng)對對基基本本禮禮儀儀1．聽聽到到鈴鈴響響，，快快接接電電話話；；2．先先要要問問好好，，再再報報名名稱稱；；3．姿姿態(tài)態(tài)正正確確，，微微笑笑說說話話；；4．語語調(diào)調(diào)稍稍高高，，吐吐字字清清楚楚；；5．聽聽話話認認真真，，禮禮貌貌應(yīng)應(yīng)答答；；6．通通話話簡簡練練，，等等候候要要短短；；7．禮禮告告結(jié)結(jié)束束，，后后掛掛輕輕放放。。52打出電電話準備通通話內(nèi)內(nèi)容：：5W2H確定通通話方方向：：代碼碼、號號碼、、人禮貌對對話：：稱呼呼、應(yīng)應(yīng)對、、禮貌貌用語語通話精精煉：：少影影響他他人禮告結(jié)結(jié)束：：告別別用語語，輕輕掛、、后掛掛電話話53轉(zhuǎn)接電電話他人、、同事事電話話，有有禮接接待，，禮貌貌轉(zhuǎn)交交，接接電話話要要要禮貌貌地向向轉(zhuǎn)接接人表表示““謝謝謝”；；同事外外出，，代接接處理理電話話并留留言備備忘。。上司電話，，先確認對對方姓名和和身份，再再動腦判斷斷，應(yīng)對或或轉(zhuǎn)交。54電話留言主動請對方方留言電話邊備有有便箋、筆筆筆錄牢記6W2H和和對方的聯(lián)聯(lián)絡(luò)號碼注意復(fù)述核核查落上自己的的名字、時時間放到適當位位置（防丟丟或需保密密）確認及時收收到留言再次提醒當當事人55備忘的6W2H1．WHO何人來來電人的姓姓名、先生生、女士2．WHOM找何人姓姓名3．WHWN何時來來電提及的的日期、時時間和來電電時間4．WHERE何處來來電提及的的地點、場場所56備忘的6W2H5．WHAT何事來來電提及的的內(nèi)容6．WHY何故來來電提及的的因由7．HOW如何做方方法、要求求8．HOWMUCH做多少數(shù)數(shù)量57處理不滿意意電話的技技巧一、首先平平定自己的的情緒耐心聆聽，，少插話平服對方情情緒聽到惡語不不急噪真誠致歉二、解決問問題主動表示出出解決的態(tài)態(tài)度及時應(yīng)對，，提出辦法法愉快結(jié)束通通話58第四章服服飾禮儀TPO著裝原則服飾三美色彩搭配男士服飾儀儀容女士服飾儀儀容59TPO著裝裝原則T——（TIME）穿著要注意意年代、季季節(jié)和一日日的各段時時間。P——（PLACE）穿著要適宜宜場所、地地點環(huán)境。。O——（OBJECT）穿著要考慮慮此去的目目的及穿衣衣對象的狀狀況。因此，服裝裝大致可分分為：上班型——通常恪守傳傳統(tǒng)社交型——通常追求新新穎休閑型——通常圖個舒舒服專用型——嚴格遵照崗崗位要求各類自成一一體，不可可混淆。60服飾三美形——款式美——造型和諧巧巧妙塑造人人體形象美美。色——色彩美——色彩和諧使使他人產(chǎn)生生良好的心心理理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感感直接影響響服飾造型型與與色彩的效效果。61服飾三美辦公室職業(yè)業(yè)人員的服服裝應(yīng)簡潔潔大方，使使人感到穩(wěn)穩(wěn)重、端莊莊，高雅無無華。辦公室職業(yè)業(yè)人員的服服裝應(yīng)色澤澤柔和，使使人感到成成熟可信，，平易近人人。白領(lǐng)在辦公公室應(yīng)注意意不能穿：：“緊”、““透”、““露”、““運”、““閑”、““?！?。62色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，，通過明度度有層次變變化相互搭配造成和和諧效果如淺藍和深深藍；淺綠綠和深綠，，一般上淺下深，上上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰鄰近色、相相似色搭配形成協(xié)調(diào)調(diào)效果如綠和藍中中的淺綠和和深藍，黃黃和綠中的的淡黃和深綠綠，兩色的的明度和純純度須錯開開，一深一淺較較和諧，鮮鮮綠配明黃黃就刺眼了了63色彩搭配主色搭配——選定一種起起主導(dǎo)作用用的基調(diào)和和主色，配于于其他色造造成相互陪陪襯、相映成成趣之效。。如灰色主色色服裝中加加一道深紅紅裝飾色，，就很悅目目。主色起決定定影響，裝裝飾色越少少越鮮明，，多處加色色、加多種種色就俗氣氣64男士服飾儀儀容（一））腰帶——長短適中，，余下部分分12厘米左右，，講究些可可與手表、皮皮鞋顏色一一致襪子——每日換洗，，色與鞋配配，黑鞋深深色襪。鞋——前包后包式式樣，最好好皮底，色色與褲配，，正規(guī)西服為系帶皮皮鞋，清潔潔亮。。飾物——少、內(nèi)藏65男士服飾儀儀容（二））——西裝裝上裝——身長過虎口口，袖長達達手腕（比比襯衫袖短短），肥瘦瘦合體有型型，穿好后后，襯衫領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)高過西西裝領(lǐng)口（兩露白））。著西裝，忌忌襯衫下擺擺外露，袖袖不扣緊或或翻卷，內(nèi)內(nèi)著高領(lǐng)衫衫。胸袋和兩側(cè)側(cè)口袋為裝裝飾袋，不不裝或很少少裝物，內(nèi)內(nèi)側(cè)兩袋為為實用袋。。66男士服飾儀儀容（二））——西裝裝二?？巯瞪仙峡?，三粒?？巯瞪匣蚧蛑锌?，單單排扣可敝敝開，雙排排扣立式系系緊，坐姿姿可敞開。。深色西裝高高雅莊重，，適宜各種種場合。保持清潔，，平整。西褲——合體有型，，褲腳達腳腳背，蓋過過鞋后沿，，腰間以插插入一手為為宜。西側(cè)袋為裝裝飾袋，后后袋為實用用袋。色澤、質(zhì)地地與上裝一一致為好。。67女士服飾儀儀容（一））臉部基本比比例圖68女士服飾儀儀容（二））——美發(fā)、護膚膚頭發(fā)護理——梳理（理順頭發(fā)發(fā)，促進血血液循環(huán)和和皮脂分泌泌）清洗（用適宜洗洗發(fā)劑清除除污垢，注注意水質(zhì)、、溫度、揉搓、風(fēng)干干）養(yǎng)護（補充營養(yǎng)養(yǎng)，提高生生理機能，，如用護發(fā)發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、、燙、或定定型劑等整整理成型））69女士服飾儀儀容（二））——美發(fā)、護膚膚皮膚性質(zhì)——干性、中性性、油性、、混合性、、過敏性。。面部護理——潔膚（專用用洗面奶或或清潔霜，，用手指由由內(nèi)向外、、由下向上上）緊膚（油性性）或爽膚膚（干性））潤膚（保持持滋潤，防防止干裂和和光照等））皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，，保持水份份，充足睡睡眠，減少少暴曬。70女士服飾儀儀容（三））——淡妝職業(yè)女性上上班應(yīng)化淡淡妝，不僅僅對別人是是一種尊重重，也使自自己更充滿滿活力與信信心，給生生活增添光光彩。化妝要突出出自然美——妝色柔和，，不露化妝妝痕跡?；瘖y要揚長長避短——自我分析是是前提，通通過化妝巧巧妙掩飾不足足，突出優(yōu)優(yōu)點。化妝要充分分體現(xiàn)個體體的氣質(zhì)和和性格，用用化妝品體體現(xiàn)魅力。。運用色彩造造型——明暗起伏，，凹凸變化化，引導(dǎo)切切割，錯覺效應(yīng)。。71女士服飾儀儀容（三））——淡妝快速化妝——備齊化妝品品，清潔面面部臉：粉底、腮腮紅（調(diào)整整和改變膚膚色，輕柔柔向上向外抹勻））眉：梳理、修修眉、打底底、描眉（（注意色澤澤、深淺、粗細細）眼：涂眼影（（內(nèi)到外眼眼角、注意意色澤）、、畫眼線（緊貼睫睫毛根、注注意矯形化化妝）、卷卷睫毛（由內(nèi)向外外，由下向向上）唇：先勾唇線線、后涂唇唇膏、加亮亮點、去浮浮油72女士服飾儀儀容（四））——服飾女士辦公室室服裝選擇擇余地極為為廣闊，裙裙裝、褲裝裝均可，其其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變變樣，但不需很很多，購衣衣時要考慮慮相互關(guān)系系，讓幾件件衣服搭配配出許多花花樣。衣服要平整干凈，，款式大方方，色澤與與環(huán)境相宜宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣衣；上、下下裝；衣與與妝；衣與與鞋襪，衣衣與飾物））73女士服飾儀儀容（四））——服飾西式套裙——裙長一般至至膝上一拳拳，年長者者，冷天可可過膝，置一套單色色素色套裙或長裙裙以適宜嚴肅肅、正規(guī)的的場合。襪子——要求不露襪襪口，彈性性好，裙裝裝通常穿肉肉色無花透透明絲襪，，冷天也可可穿與裙色色相配的深深色襪。74女士服飾儀儀容（四））——服飾鞋——可穿前包后后包或前包包后露式樣樣，最好穿穿中跟船型單單色皮鞋，，色與衣相相配，或黑黑色鞋，清潔潔擦亮。飾物——最多不超過過3件，要與服服裝、體貌貌、環(huán)境和諧和和，飾物間間也要相配配。指甲——清潔，不涂涂怪色，長長短方便工工作。氣味——香氣不濃不不怪。75第五章人人際關(guān)系系人際關(guān)系狀狀態(tài)與同事相處處與上司相處處76人際關(guān)系人際關(guān)系是是指在社會活動動中，人們們相互間所所結(jié)成的各各種關(guān)系，，也可以說說是反映人人與人之間間心理上的的距離。人際關(guān)系圖圖77我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商促進人際吸吸引的形式式接近性吸引引——空間距離近近，見面機機會多相似性吸引引——處事態(tài)度相相似，感情情融合互補性吸吸引——滿足需要要，我無無換他有有報答性吸吸引——他對你好好，報之之以瓊瑤瑤儀表性吸吸引——儀表誘人人，第一一印象好好78氣質(zhì)類型型圖79過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）約哈里窗窗戶圖80情商（EQ）測定人的的情緒情情感的指標IQ——做事本領(lǐng)領(lǐng)EQ——做人表現(xiàn)現(xiàn)81EQIQ情低智高高情高智高高（懷才不不遇）（（春風(fēng)風(fēng)得意））情低智低低情高智低低（平庸一一生）（（貴人人相助））與人相處處之道尊重他人人感謝他人人的幫助助關(guān)心他人人，提供供幫助、、配合與與支持，，表現(xiàn)溫溫情與愛愛心不強加于于人，體體諒他人人謙虛謹慎慎，戒驕驕戒躁準確扮演演自己的的角色保持溝通通與交流流正確對待待他人的的成績82與同事關(guān)關(guān)系的自自我評價價l每天上班班見了同同事，你你主動問問好，表表示致意意嗎？l你能細心心察覺同同事的情情感變化化，主動動詢問表表示關(guān)切嗎？l在與同事事共同工工作時，，你采取?。糊R心心協(xié)力、、漫不精心、推推委、拆拆臺？l同事遇到到困難，，你是：：熱心幫幫助、表表面應(yīng)付付、不聞不問？？l遇到難以以分清的的工作，，你是主主動去做做，還是是推給別人？83與同事關(guān)關(guān)系的自自我評價價l當你需要要同事的的幫助，，你能禮禮貌的提提出請求求嗎？l你認為同同事幫助助你是應(yīng)應(yīng)該的，，而不需需要感謝謝嗎？l同事外出出，有訪訪客找他他，你能能代同事事熱情接接待和處理事由由嗎？l同事外出出，有電電話找他他，你是是怎樣接接應(yīng)電話話的？l當你了解解工作中中的信息息，你在在同事面面前是神神秘兮兮，還是是共同分分享？l你怎樣給給同事留留言和寫寫備忘條條？84與同事關(guān)關(guān)系的自自我評價價l當你取得得一些成成績時，，你會在在同事面面前流露露、炫耀，甚甚至吹噓噓嗎？l對待同事事的缺點點或毛病病，你是是看笑話話、夸大大喧揚，還還是真誠誠幫助？？l看到同事事取得成成績或上上司表揚揚，你是是祝賀、、無所謂，還還是有些些嫉妒？？l工作中，，你能與與同事相相互切磋磋、共同同商量、、交流體會嗎嗎？85與上司相相處之道道（一））尊重上司司：上司也是是人，是是自然人人，是普普通人，，不是完完人上司承擔擔的責任任比你大大，向家家中長子子，既要要完成父母交給給的任務(wù)務(wù)又要管管理好弟弟妹，實實屬不易易1、了解上上司工作作職責、、側(cè)重點點，了解解性格、、愛好、、習(xí)習(xí)慣慣，調(diào)整整自己適適應(yīng)他2、體諒上上司苦衷衷，他們們擔子更更重、工工作更艱艱巨、競競爭更激激烈，也也有難與與苦86與上司相相處之道道（一））3、對上司司的期望望值要適適當，你你無論有有多大成成績，在在物質(zhì)和和精神方方面不苛苛求4、善為上上司保守守工作中中和私人人的秘密密，對他他忠誠可可靠是必必備的素素質(zhì)5、適時以以適當方方式與上上司溝通通、消除除誤會，，表示敬敬重，加加強感情情6、在公眾眾中給上上司留足足面子，，如藝術(shù)術(shù)的拒絕絕工作、、委婉的的提出意意見87與上司相相處之道道（二））提醒自己己：自己是下下屬，認認清角色色和地位位，上司司是指揮揮，自己己干具體體事上司常有有理，下下屬被上上司斥責責是理所所應(yīng)當1、服服從上司司，按上上司指示示辦事，，不自作作主張2、自自覺有效效地工作作，不靠靠上司監(jiān)監(jiān)督催促促，主動動匯報，，爭取指指導(dǎo)88與上司相相處之道道（二））3、善待待上司的的批評指指教，能能虛心聆聆聽，仔仔細分析析，認真真反思4、努力力學(xué)習(xí)，，提高自自己的業(yè)業(yè)務(wù)水平平和工作作能力，，作上司司的得力力助手5、不背背后議論論、指責責、嘲笑笑上司，，不講上上司的閑閑話、怪怪話6、工作作中的問問題不到到不得已已的時候候，不越越級匯報報和處理理7、作好工工作是應(yīng)應(yīng)當?shù)?，，取得成成績也是是上司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的好好，不凌凌駕于上上司之上上89與上司相相處之道道（三））了解上司司的類型型與特性性1、喜歡獨獨斷專行行，不相相信部屬屬2、見機行行事，變變化多端端3、總愛指指責別人人，不嚴嚴以律己己4、愛管小小事、閑閑事，嘮嘮叨不停停5、無主見見，搖擺擺不定6、草率粗粗心，大大事小事事不過問問7、脾氣暴暴躁，愛愛發(fā)牢騷騷90YOUAREWELL91IFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL謝謝92TheEnd9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:54:0509:54:0509:5412/22/20229:54:05AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月-2209:54:0509:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:54:0609:54:0609:54Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:54:0609:54:06December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20229:54:06上午午09:54:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:54上上午午12月月-2209:54December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。