商務(wù)禮儀培訓5

商務(wù)禮儀目錄職場禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值有禮走遍天下內(nèi)強素質(zhì)外塑形像提高商業(yè)競爭力目錄職場禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價值職業(yè)形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象塑造儀表儀態(tài)儀容職業(yè)形象頭發(fā)男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊面部男士：臉部清爽，每天刮胡須女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹口氣清新、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出肢體不留指甲、不染指甲不用味道濃重、氣味怪異香水儀容儀表三大功能實用地位身份審美品位2符合身份揚長避短注意場合職業(yè)著裝三大原則領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰腰帶、公公文包一一致，首首選黑色色全身不超超過三種種顏色不拆商標標穿白色或或尼龍絲絲襪非職業(yè)裝裝或短袖袖襯衣打打領(lǐng)帶西裝合身、筆筆挺顏色以黑黑色、藏藏青、深深藍、灰灰色為主主面料選用用羊毛質(zhì)質(zhì)地，不不用皮、、麻、絲絲、棉日版西裝裝最適合合亞洲人人宜：忌：三排扣西西服最下下面扣子子扣上腰間掛鑰鑰匙、手手機上衣口袋袋放東西西手揣上衣衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士儀表表襯衣穿干凈、、整齊、、質(zhì)地好好的長袖袖襯衣袖口、領(lǐng)領(lǐng)口干凈凈、平整整襯衣下擺擺要扎進進褲子里里袖口要系系好，袖袖子應(yīng)比比西裝的的袖子長長出1公分不打領(lǐng)帶帶時，僅僅襯衣第第一個扣扣子解開開不要穿太太舊、起起泡或起起球的襯襯衣加內(nèi)衣時時選擇低低領(lǐng)內(nèi)衣衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士儀表表領(lǐng)帶顏色：藍藍色、灰灰色、紫紫色，不不要淺于于襯衣質(zhì)地：真真絲、純純毛、混混紡為主主圖案：條條紋、格格紋、點點紋為主主長度：領(lǐng)領(lǐng)帶下擺擺剛好在在腰帶扣扣領(lǐng)夾：VIP、公司制制服專用用打法：普普通結(jié)、、溫莎結(jié)結(jié)、半溫溫莎結(jié)時尚打法法：露出出男人的的酒窩西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾男士儀表鞋襪男士的皮鞋鞋應(yīng)以深色色為主，如如黑色、棕棕色或灰色色，不要穿穿太陳舊的的皮鞋，要要干凈，跟跟不要太高高襪子與皮鞋鞋或褲子顏顏色相近，，棉襪為主主，忌穿白白色襪子或或尼龍絲襪襪夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋??！襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士儀表配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶女士儀表

職業(yè)裝

鞋包首飾一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四四忌職業(yè)套裝六六注意著裝六注意意殘破雜亂鮮艷暴露透視短小女士儀表職業(yè)裝

鞋包首飾鞋不要穿露腳腳趾的鞋不穿涼鞋去去商務(wù)場合合顏色不要過過于鮮艷，，鞋跟不要要太高或太太細或有破破損，鞋面面干凈，裝裝飾物不宜宜過多無跟鞋會使使女士缺少少女人味女士儀表

職業(yè)裝

鞋包首飾包女士用的提提包不一定定是皮包，，但必須質(zhì)質(zhì)地好，莊莊重，并與與服裝相配配不能拎紙袋袋或塑料袋袋，不能背背雙肩背包包，更不要要只拿一個個化妝包女士儀表

職業(yè)裝

鞋包首飾首飾原則：符合身份以少為佳同質(zhì)同色儀態(tài)儀態(tài)表情動作手勢指引時，手手指并攏，，手心朝上上切忌“指點點江山”站姿全身筆直，，挺胸收腹腹，兩眼正正視，兩肩肩平齊，兩兩臂自然下下垂男士雙腳分分開，不超超過肩寬女士雙腿并并攏立直，，兩腳跟靠靠緊，腳尖尖分開呈60度，也可雙雙腳分開站站立坐姿上體自然挺挺直，雙肩肩平正放松松男士雙腳分分開，不超超過肩寬女士雙膝自自然并攏，，雙腿正放放或側(cè)放走姿全身挺直，，步伐均勻勻，兩臂自自然擺動，，手掌向內(nèi)內(nèi)，不左右右搖晃蹲姿一腳在前，，一腳在后后，前腳全全著地，小小腿基本垂垂直于地面面，后腳腳腳跟提起，，腳尖著地地。女士應(yīng)靠緊緊雙腿，男男士則可適適度的將其其分開表情微笑親切的微笑笑是最美麗麗的語言目光眼睛是心靈靈的窗戶看著您說話話的對象看著在說話話的人禮儀三到眼到口到意到目錄職場禮儀商務(wù)常用禮禮儀（二））商務(wù)常用禮禮儀（一））職業(yè)形像塑塑造商務(wù)禮儀的的價值商務(wù)常用禮禮儀（一））電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電話禮儀接聽重要的第一一聲迅速準確的的接聽認真清楚的的記錄（5W1H）掛電話前的的禮貌撥打撥打電話的的時機注意事項注意正式場合調(diào)調(diào)成靜音確需通話找找安靜地點點接聽、盡盡量縮短通通話時間特殊場合禁禁止使用手手機電話禁忌喂…你是誰？你你找誰？有什么事呀呀？通話中打哈哈欠、吃東東西、與其其他人閑聊聊猛掛電話手機鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。商務(wù)常用禮禮儀（一））電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀介紹禮儀介紹類型自我介紹、、介紹他人人、他人介介紹注意事項介紹的時機機介紹的主角角介紹的表達達方式介紹禮儀年輕同事職位低男性非官方人士士本國同事先將位卑者者介紹給位位尊者商務(wù)常用禮禮儀（一））電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀名片禮儀禁忌無意識地玩玩弄對方的的名片把名片放入入褲兜里當場在對方方名片上寫寫備忘事情情先于上司向向客人遞交交名片怎樣索要名名片交易法、明明示法、謙謙恭法名片禮儀遞名片尊卑有序、、由近至遠遠、順時針針接名片站起來雙手接注視名片1－3秒以示尊重重名片放在名名片夾或口口袋里，忌忌隨手亂放放禮尚往來——要將自己的的名片給對對方商務(wù)常用禮禮儀（一））電話禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀握手的順序序主人、長輩輩、上司、、女士主動動伸手客人、晚輩輩、下屬、、男士再相相迎握手握手的方法法一定要用右右手握手不可交叉握握手握手時要稍稍用力，時時間一般以以1-3秒為宜切忌戴帽子子、墨鏡、、手套握手手。女士如如果戴薄紗紗手套則可可不必脫下下在握手的同同時要注視視對方，態(tài)態(tài)度真摯親親切，切不不可東張西西望，漫不不經(jīng)心目錄職場禮儀商務(wù)常用禮禮儀（二））商務(wù)常用禮禮儀（一））職業(yè)形像塑塑造商務(wù)禮儀的的價值商務(wù)常用禮禮儀（二））行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀行進禮儀當客人不認認路時，陪陪同人員應(yīng)應(yīng)在客人左左前方1-1.5米處帶路，，身體側(cè)向向客人。如如果客人認認路，應(yīng)讓讓客人走在在前面。走樓梯：右右側(cè)單行，，前方為上上。但男女女同行上下下樓梯，女女士居后（（避免走光光）；客人不認路路，陪同引引導(dǎo)人員要要走在前面面帶路。出入門：尊尊者先入先先出。但內(nèi)內(nèi)開門時，，陪同人員員應(yīng)先進入入為客人推推開并扶住住門。電梯禮儀有人駕駛的的升降電梯梯，陪同人人員后進后后出；無人駕駛的的升降電梯梯，先按電電梯，讓客客人先進。。若客人不不止一人時時，可先進進電梯，按按“開”請請客人進入入后按下要要去的樓層層數(shù)，側(cè)身身面對客人人。到目的地后后，按“開開”請客人人先出電梯梯，然后自自己立即步步出，在前前面引導(dǎo)方方向。若是送客人人時，應(yīng)為為其按好樓樓層并目送送其離開。。商務(wù)常用禮禮儀（二））行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀座次禮儀基本原則以右為上（（國際）、、居中為上上、前排為為上、以遠遠為上、面面門為上會議座次前高后低，，中高側(cè)低低，左高右右低（中國國政府慣例例）、右高高左低（國國際慣例））宴會座次以遠為上、、面門為上上、以右為為上、以中中為上、觀觀景為上、、靠墻為上上轎車座次右高左低，，后高前低低會議座次主席臺7531246聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺75312468聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時會議座次會議座次會議桌75312466421357門主方客方會議桌75312466421357門主方客方會客室座次次宴會座次門主位2156副主位34門主位213456轎車座次司機41主人1當有專職司司機時主人親自駕駕駛時23234轎車座次司機123司機123越野車、吉吉普車、SUV多排座45商務(wù)常用禮禮儀（二））行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀就餐禮儀做好飯前功功課注意點菜注意搭配注意要有特特色注意口味喜喜好、民族族禁忌忌詢問菜價價尊者先入座座小毛巾擦手手讓菜不夾菜動作要文雅切忌發(fā)出聲響響點菜注意事項項用餐注意事項項飲酒禮儀韜光養(yǎng)晦，厚厚積薄發(fā)，切切不可一上酒酒桌就充大；；領(lǐng)導(dǎo)相互喝完完才輪到自己己敬；可以多人敬一一人，決不可可一人敬多人人，除非你是是領(lǐng)導(dǎo)；飲酒禮儀自己敬別人，，如果不碰杯杯，自己喝多多少可視乎情情況而定，比比如對方酒量量，對方喝酒酒態(tài)度，切不不可比對方喝喝得少，要知知道是自己敬敬人；自己敬別人，，如果碰杯，，一句:我喝完你隨意意，方顯大肚肚；如果沒有特殊殊人物在場，，碰酒最好按按時針順序，，不要厚此薄薄彼；飲酒禮儀端起酒杯，右右手扼杯，左左手墊杯底，，杯子低于別別人；自己職位低，，記得多給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)添酒，不不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)代酒，就是是要代，也要要在領(lǐng)導(dǎo)確實實想找人代，，還要裝作自自己是因為想想喝酒而不是是為了給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)代酒而喝酒酒；西餐禮儀西餐類型正餐、便餐、、快餐餐具刀、叉、匙、、杯上菜順序開味菜、湯、、副菜、正菜菜、甜品商務(wù)常用禮儀儀（二）行進禮儀就餐禮儀饋贈禮儀座次禮儀饋贈禮儀選擇禮品不適宜贈送的的物品刀、鐘、鞋、、藥品、動植植物活體、生生鮮食品、種種子贈送禮品的包包裝贈禮的時機贈禮的方式接受贈禮目錄職場禮儀商務(wù)常用禮儀儀（二）商務(wù)常用禮儀儀（一）職業(yè)形像塑造造商務(wù)禮儀的價價值職場禮儀尊重他人辦公室人際關(guān)關(guān)系整潔的辦公環(huán)環(huán)境適度的音量遵守工作紀律律文明禮貌用語語你好、請、謝謝謝、不客氣氣、對不起、、沒關(guān)系、再再見與上司相處尊重與體諒了解上司的脾脾氣和工作方方式工作第一位體諒上司并協(xié)協(xié)助工作大方合理距離就是美學會贊揚與同事相處平等與相互尊尊重禮字當先協(xié)作精神人情交往一視同仁與異性同事相相處工作不分性別別避免辦公室戀戀情工作與感情分分開推薦作者者：靳羽西（（美）著出版社：中信信出版社定價價：￥39.80作者：：陳乾文著著出版社：：龍門書局定價：：￥29.80當當價：：￥22.30謝謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:12:3210:12:3210:1212/22/202210:12:32AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:12:3210:12Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:12:3210:12:3210:12Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:12:3210:12:32December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:12:32上午午10:12:3212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:12上上午午12月月-2210:12December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2210:12:3210:12:3222December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:12:32上上午10:12上午10:12:3212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:12:3210:12:3210:1212/22/202210:12:32AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:12:3210:12Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:12:3210:12:3210:12Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:12:3210:12:32December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:12:33上上午午10:12:3312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:12上上午12月-2210:12December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2210:12:3310:12:3322December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:12:33上午午10:12上上午10:12:3312月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:12:3310:12:3310:1212/22/202210:12:33AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡