危機(jī)公關(guān)案例課件

第五章危機(jī)公關(guān)質(zhì)檢總局通知大眾公司實(shí)施召回解決DSG故障

2013年03月16日12:30質(zhì)檢總局網(wǎng)站質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人李元平今天表示：大眾公司如果不履行法定義務(wù)，質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。2012年3月以來，質(zhì)檢總局一直對(duì)大眾DSG變速器動(dòng)力中斷故障問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查。在開展缺陷調(diào)查和多次約談督促下，2012年5月，大眾公司將DSG變速器質(zhì)量擔(dān)保期延長到10年或者16萬公里。同時(shí)，質(zhì)檢總局重點(diǎn)對(duì)動(dòng)力中斷問題開展了缺陷調(diào)查，先后征集故障信息1萬余條，回訪用戶3000多名，開展現(xiàn)場調(diào)查12次，并對(duì)掌握的DSG故障件進(jìn)行缺陷工程分析，組織專家論證7次，基本認(rèn)定DSG變速器存在缺陷，導(dǎo)致動(dòng)力中斷，會(huì)產(chǎn)生安全隱患。2013年2月27日，質(zhì)檢總局再次約見大眾公司，要求大眾公司采取召回措施，盡快解決DSG故障問題。3月16日，質(zhì)檢總局依法通知大眾公司就DSG變速器動(dòng)力中斷故障問題實(shí)施召回。大眾公司如果不履行法定義務(wù)，質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。[案例介紹]可口可樂公司的危機(jī)公關(guān)

1999年6月14日比利時(shí)有40名小學(xué)生因飲用可口可樂飲料出現(xiàn)食物中毒癥狀，比利時(shí)衛(wèi)生部當(dāng)天就宣布停止銷售可口可樂飲料以及礦泉水等可口可樂公司出產(chǎn)的新產(chǎn)品，并要求將已經(jīng)上市的所有可口可樂飲料產(chǎn)品收回。繼比利時(shí)之后，盧森堡、荷蘭、法國也先后決定停止銷售來自比利時(shí)的可口可樂。事件發(fā)生后，可口可樂公司在美國亞特蘭大的總部卻保持沉默，直到一個(gè)星期以后，于6月22日、可口可樂公司總裁維思特才出面親自向比利時(shí)消費(fèi)者公開道歉，并保證以后不再發(fā)生類似事情，但為時(shí)巳晚，因?yàn)橹卸臼录o公司帶來惡劣影響，給品牌形象帶來的損害沒有在最快的時(shí)間、最小的范圍內(nèi)將之控制在最低限度，僅比利時(shí)和法國就有8000多萬瓶可口可樂產(chǎn)品被退回，直接損失達(dá)6000萬美元，早在6月14口中毒事件發(fā)生之前．比利葉已經(jīng)有30多名小學(xué)生在飲用可口可樂后感到頭暈、惡心，當(dāng)時(shí)比利時(shí)可口可樂公司在收回250萬瓶已上市的可口可樂后，根本沒有引起足夠的重視，更不用說公開承擔(dān)責(zé)任。中毒事件陰影中走出不久的可口可樂公司又遇到新難題。2000年2月27日，英國《星期日泰晤士報(bào)》刊登了一篇題為“秘密報(bào)告指控甜味劑”的報(bào)道，該文指出包括可口可樂和百事可樂在內(nèi)的許多飲料廠家目前正在使用一種在汽水中廣泛使用的甜味劑——阿斯巴甜。而根據(jù)一份剛剛解密的美國全國飲料協(xié)會(huì)的研究報(bào)告，“阿斯巴甜”能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物質(zhì)，從而影響大腦的正常工作。另外，它還會(huì)改變消費(fèi)者的行為,誘使消費(fèi)者進(jìn)食更多的這類飲料。這則消息很快出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，然后又以極快的速度傳播到全球各個(gè)角落的電腦屏幕上。中國的媒體紛紛報(bào)道此事，要求可口可樂公司出面澄清這件事情，可口可樂公司決定于3月1日晚舉行新聞發(fā)布會(huì)，由中國的可口可樂(北京)公司的副總裁魯大衛(wèi)主持。在新聞發(fā)布會(huì)上．魯大衛(wèi)強(qiáng)調(diào)說，在中國生產(chǎn)和銷售的可口可樂系列飲料中均未使用“阿斯巴甜”，特別是紅色罐裝的可口可樂飲料中使用的是天然蔗糖,根本沒有使用任何人工合成甜味劑。可口可樂產(chǎn)品中使用甜味劑的只有白色罐裝的“健怡可樂”，而“健怡可樂”也沒有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精鈉兩種甜味劑，并在包裝上標(biāo)明了這兩種成分。為了給自己的說法提供旁證，魯大衛(wèi)先生還出示了一份美國全國飲料協(xié)會(huì)于2月28日發(fā)給英國(星期日泰晤士報(bào))的聲明，聲明指(星斯日泰晤士報(bào))報(bào)道引用的報(bào)告中提出的問題早已經(jīng)過科學(xué)研究證明并不存在，而且“阿斯巴甜”已被全球200多個(gè)國家批準(zhǔn)使用。至此，真相大白于天下，一場虛驚煙消云散。可口可樂公司首先在時(shí)間上打了一個(gè)大勝仗。第五章危機(jī)公關(guān)第一節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及發(fā)生危機(jī)的原因一、公共關(guān)系危機(jī)的含義所謂組織公共關(guān)系危機(jī)，是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險(xiǎn)的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映。二、公共關(guān)系危機(jī)的特征必然性和偶然性:危機(jī)的必然性是指危機(jī)不可避免，即只要有公共關(guān)系就會(huì)有公共關(guān)系危機(jī)。危機(jī)的偶然性是指危機(jī)的爆發(fā)往往是由偶然因素促成的

2、突發(fā)性與漸進(jìn)性:組織的危機(jī)總是在意想不到、沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的，它具有突發(fā)性特征，也具有不可預(yù)測性，但是從本質(zhì)上來講，公共關(guān)系危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。3、破壞性與建設(shè)性“危機(jī)，即危險(xiǎn)加機(jī)遇?！钡谖逭挛C(jī)公關(guān)第一節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及發(fā)生危機(jī)的原因三、公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因

1．自身素質(zhì)低下

2．管理缺乏規(guī)范

3．經(jīng)營決策失誤

4．法制觀念淡薄

5．公關(guān)行為失策

(1)策劃不當(dāng)，損害公眾利益

(2)公共關(guān)系活動(dòng)缺乏必要的準(zhǔn)備

(3)面對(duì)公眾的摩擦糾紛，反應(yīng)不當(dāng)，釀成危機(jī)

(4)忽視公關(guān)調(diào)研，損害企業(yè)聲譽(yù)第五章危機(jī)公關(guān)第一節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及發(fā)生危機(jī)的原因三、公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因企業(yè)外部環(huán)境原因

1．自然環(huán)境突變自然災(zāi)害和建設(shè)性破壞

2．企業(yè)惡性競爭惡性競爭即不正當(dāng)競爭，是指在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，違反國家政策法令、采取弄虛作假、投機(jī)倒把，坑蒙詐騙手段牟取利益。損害國家、生產(chǎn)經(jīng)營考和消費(fèi)者的利益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的不良競爭行為。

3.社會(huì)公眾誤解公眾對(duì)組織的了解并不是全面的，有的公眾會(huì)因獲得信息的缺乏或?qū)Ｂ犚幻嬷~對(duì)組織形成誤解。

4．公眾自我保護(hù)

5、全新媒體出現(xiàn)第五章危機(jī)公關(guān)第二節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防與處理

一、預(yù)防危機(jī)要做好危機(jī)預(yù)警工作要做好危機(jī)的預(yù)控工作。二、危機(jī)處理的原則預(yù)測的原則2、實(shí)事求是的原則3、應(yīng)急的原則4、積極行動(dòng)的原則

5、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則

第五章危危機(jī)公關(guān)第二節(jié)公公共關(guān)系危危機(jī)的預(yù)防防與處理[案例介紹]““三菱帕杰羅羅事件”大大事記1．2000年9月15日寧夏回族族自治區(qū)地地礦廳司機(jī)機(jī)黃國慶發(fā)發(fā)現(xiàn)三菱帕帕杰羅v3l越野車在正正常行駛中中制動(dòng)突然然失效的安安全質(zhì)量事事故。2．2000年9月29日三菱公司司接到中國國國家檢驗(yàn)驗(yàn)檢疫局的的通知，著著手對(duì)其產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)。。[結(jié)果]3．2000年11月三菱汽車車公司通知知其在中國國的特約維維修服務(wù)站站對(duì)帕杰羅羅v3l、v33進(jìn)行檢查，，發(fā)現(xiàn)剎車車管磨損的的進(jìn)行更換換，沒有磨磨損的調(diào)整整剎車管和和感載閥的的位置。4．2001年2月8日中國國家家檢驗(yàn)檢疫疫局發(fā)布通通知停止對(duì)對(duì)三菱帕眾眾羅V31、v33的進(jìn)口。5．2001年2月9日各大新聞聞媒體和知知名網(wǎng)站開開始報(bào)道車車被禁消息息，并相繼繼推出專欄欄標(biāo)題。6．2001年2月10日客戶開始始到特約維維修站進(jìn)行行檢修。7．2001年2月11日部分車輛輛更換剎車車管。8．2001年2月12日三菱公公司公開開通歉，，宣布召召回帕森森羅V31、v33兩款車；；中國消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)提出出五點(diǎn)意意見。9．2001年2月13日成都、、上海等等地消協(xié)協(xié)接到消消費(fèi)者對(duì)對(duì)三菱汽汽車的投投訴。10．2001年2月17日“帕杰杰羅受害害者陸慧慧事件””成為輿輿論關(guān)注注焦點(diǎn)。。(注：“陸陸慧事件件”——2000年12月25日晚，一一湖南司司機(jī)在駕駕車時(shí)，，因剎車車失靈，，撞到行行人陸慧慧的腰部部，使她她頭骨裂裂開，腦腦部嚴(yán)重重挫傷，，昏迷不不醒。)11．2001年2月23日三菱公公司以““中方配配合不力力”為由由，公布布了僅““對(duì)受害害者陸慧慧提供‘‘道義上上支持’’12萬元人民民幣(受害者兩兩個(gè)月的的醫(yī)療費(fèi)費(fèi))的賠付方方案”，，一時(shí)間間輿論嘩嘩然。12．2001年3月6日中國國國家進(jìn)出出口商品品檢驗(yàn)局局等四部部門公告告停止進(jìn)進(jìn)口三菱菱帕杰羅羅兩車型型。13．2001年3月9日西安安消費(fèi)費(fèi)者劉劉文紅紅等4人以損損害賠賠償為為由，，正式式向北北京市市第二二中級(jí)級(jí)人民民法院院遞交交起訴訴狀，，將日日本三三菱汽汽車工工業(yè)株株式會(huì)會(huì)社告告上法法庭。。第五章章危危機(jī)公公關(guān)第二節(jié)節(jié)公公共關(guān)關(guān)系危危機(jī)的的預(yù)防防與處處理三、危危機(jī)機(jī)處理理的一一般程程序第一步步：采采取緊緊急措措施1．成立立臨時(shí)時(shí)專門門機(jī)構(gòu)構(gòu)2．迅速速隔離離危機(jī)機(jī)險(xiǎn)境境3．控制制危機(jī)機(jī)蔓延延態(tài)勢勢第二步步：積積極處處置危危機(jī)1．調(diào)查查情況況，收收集信信息2．辨識(shí)識(shí)危機(jī)機(jī)3．危機(jī)機(jī)處理理的基基本對(duì)對(duì)策組織內(nèi)內(nèi)部對(duì)對(duì)策受害者者對(duì)策策對(duì)上級(jí)級(jí)主管管部門門的對(duì)對(duì)策4．分工工協(xié)作作，實(shí)實(shí)施方方案5．評(píng)估估總結(jié)結(jié)，改改進(jìn)工工作第五章章危危機(jī)公公關(guān)第二節(jié)節(jié)公公共關(guān)關(guān)系危危機(jī)的的預(yù)防防與處處理四、危危機(jī)中中的傳傳播工工作1、危機(jī)機(jī)傳播播方案案2、處理理好與與媒體體的關(guān)關(guān)系五、組組織形形象的的宣傳傳1、樹立立重建建組織織良好好形象象的強(qiáng)強(qiáng)烈意意識(shí)2、重建建企業(yè)業(yè)形象象的目目標(biāo)3、采取取建立立良好好形象象的有有效措措施案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波2000年11月16日上午午，天津津市衛(wèi)衛(wèi)生局局突然然電傳傳天津津中美美史克克藥業(yè)業(yè)公司司：鑒鑒于國國家藥藥檢部部門在在其生生產(chǎn)的的“康泰泰克””及““康得得”兩種抗抗感冒冒藥品品中檢檢測到到了可可能使使人產(chǎn)產(chǎn)生過過敏反反應(yīng)、、心率率失常常等不不適癥癥狀的的PPA成分，要求求該公公司立即停停售一一切含含有PPA成分的的藥物物。緊接著著，中中國國國家藥藥品監(jiān)監(jiān)督管管理局局負(fù)責(zé)責(zé)人緊緊急召召開媒媒體會(huì)會(huì)議，，并發(fā)發(fā)布公公告，，告誡誡患者者應(yīng)立立即停停止服服用所所有含含有PPA成分的的藥品品制劑劑。這這就意意味著著史克克公司司生產(chǎn)產(chǎn)的康康泰克克和康康得兩兩大拳拳頭產(chǎn)產(chǎn)品必必須立立即退退出市市場，，公司司的經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績將將急劇劇大幅幅度下下滑。。這場場驟然然而至至的市市場風(fēng)風(fēng)暴，，頓時(shí)時(shí)將企企業(yè)的的決策策管理理層推推向了了危機(jī)機(jī)的前前臺(tái)。。于是是，一一系列列圍繞繞緊急急應(yīng)對(duì)對(duì)PPA事件的的危機(jī)機(jī)決策策及危危機(jī)管管理活活動(dòng)在在中美美史克克公司司迅速速拉開開了帷帷幕。。1案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波(一)中美史史克公公司的的高層層管理理者在在接到到傳真真及有有關(guān)禁禁令后后，立立即意意識(shí)到到了這這是一一場事事關(guān)企企業(yè)大大局的的嚴(yán)重重危機(jī)機(jī)事件件，不不僅將將直接接關(guān)系系到公公司康康泰克克、康康得兩兩大品品牌的的生死死存亡亡，而而且也也關(guān)系系到公公司聲聲名顯顯赫的的公眾眾形象象，更更關(guān)系系到公公司其其他品品牌產(chǎn)產(chǎn)品的的營銷銷前景景，故故必須須予以以高度度重視視，并并謹(jǐn)慎慎處理理。于于是，，公司司利用用其強(qiáng)強(qiáng)大的的人力力資源源優(yōu)勢勢，迅速成成立了了由公公司總總經(jīng)理理?xiàng)顐?qiáng)先先生親親自掛掛帥，，另有有9位公司司高層層經(jīng)理理及主主要部部門負(fù)負(fù)責(zé)人人參與與的危危機(jī)應(yīng)應(yīng)急中中心，并由由10余名其其他工工作人人員協(xié)協(xié)助負(fù)負(fù)責(zé)其其間的的協(xié)調(diào)調(diào)工作作。隨隨后又又將應(yīng)應(yīng)急中中心細(xì)細(xì)分為為4個(gè)危機(jī)機(jī)管理理小組組，各小小組各各司其其職，，分工工合作作：2案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波1．危機(jī)管管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組。該小小組實(shí)實(shí)為危危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)的的中樞樞，負(fù)負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、統(tǒng)一一基調(diào)調(diào)、統(tǒng)統(tǒng)一口口徑、、協(xié)調(diào)調(diào)指揮揮，處處理異異常情情況，，避免免出現(xiàn)現(xiàn)混亂亂局面面。一一句話話，該該小組組的基基本工工作即即是對(duì)對(duì)事件件進(jìn)行行總體體把握握和宏宏觀調(diào)調(diào)控，，并予予以系系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)向。。2．溝通小小組。。該小組組將起起到保保障公公司內(nèi)內(nèi)、外外部信信息及及時(shí)溝溝通的的橋梁梁作用用，做做到對(duì)對(duì)內(nèi)外外上下下通達(dá)達(dá)，保保證信信息暢暢通無無阻。。具體體地講講，其其職責(zé)責(zé)就是是負(fù)責(zé)責(zé)收集集外部部各界界對(duì)危危機(jī)事事件的的各種種信息息反饋饋，然然后將將之以以最快快速度度傳遞遞給公公司決決策層層——危機(jī)管管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組；；同時(shí)時(shí)，也也將公公司危危機(jī)管管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組做做出的的相應(yīng)應(yīng)決策策有效效地發(fā)發(fā)布給給公司司的內(nèi)內(nèi)、外外各界界。3案例:中美史克克公司的的PPA風(fēng)波3．市場小組組。該小組組負(fù)責(zé)督督促公司司內(nèi)部的的各級(jí)研研究開發(fā)發(fā)部門加加快新產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)工作作，努力力縮短新新一代產(chǎn)產(chǎn)品的研研制周期期，以便便用最快快的速度度將危機(jī)機(jī)中涉及及到的““問題產(chǎn)產(chǎn)品”更更新?lián)Q代代，使企企業(yè)盡快快走出品品牌危機(jī)機(jī)的陰影影，降低低事件帶帶來的損損失，重重塑企業(yè)業(yè)的品牌牌形象。。4．生產(chǎn)小組組。該小組組負(fù)責(zé)企企業(yè)內(nèi)部部生產(chǎn)管管理的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)工作作，解決決好“問問題產(chǎn)品品”——康泰克、、康得的的停產(chǎn)與與中間產(chǎn)產(chǎn)品的處處理問題題，同時(shí)時(shí)還負(fù)有有加強(qiáng)新新一代產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)前前籌備工工作的職職責(zé)。4案例:中美史克克公司的的PPA風(fēng)波(二)事件發(fā)生生后，史史克公司司的危機(jī)機(jī)管理層層迅速意意識(shí)到：：雖然這次危機(jī)機(jī)是由國國家藥檢檢機(jī)構(gòu)下下達(dá)的命命令和發(fā)發(fā)布的信信息直接接引起的的，而且且對(duì)權(quán)威威部門的的認(rèn)定縱縱然有““爭議””(如PPA的危害性性究竟如如何等)，但企業(yè)業(yè)也不宜立立即持反反對(duì)態(tài)度度，冒與之之不合作作而受到到嚴(yán)厲懲懲處的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，更更何況與與之論爭爭勝算的的可能性性還很不不確定；；同時(shí)，，公司作作為國內(nèi)內(nèi)感冒藥藥藥品行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭羊，，其康泰泰克、康康得兩大大產(chǎn)品的的市場占占有率均均很高，，且又身身為中外外合資企企業(yè)，若若處理不不當(dāng)，必必定成為為眾矢之之的，不不但解決決不了問問題本身身，反而而有可能能折損這這10多年來苦苦心經(jīng)營營建立起起來的公公眾形象象，而且且勢必波波及到企企業(yè)其他他產(chǎn)品的的市場銷銷路，使使公司的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績進(jìn)一一步下滑滑，受損損面和受受損額度度都將進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大，這這或許將將成為使使公司陷陷進(jìn)惡性性循環(huán)的的直接誘誘因。5案例:中美史克克公司的的PPA風(fēng)波(二)因此，從從公司方方面來看看，顯然然宜采取取積極的配配合態(tài)度度，同時(shí)時(shí)充分重重視媒體體的導(dǎo)向向作用，，根據(jù)事事態(tài)的發(fā)發(fā)展，妥妥善處理理好這場場突如其其來的企企業(yè)危機(jī)機(jī)。于是，危危機(jī)管理理領(lǐng)導(dǎo)小小組明智智地把本本次事件件的處理理工作基基調(diào)確定定為積極配合合、多方方協(xié)調(diào)、、謹(jǐn)慎從從事。接著又又在11月16日下午發(fā)發(fā)布了危危機(jī)處理理的工作作綱領(lǐng)(請(qǐng)注意這這里的時(shí)時(shí)間記錄錄，頒發(fā)發(fā)“工作作綱領(lǐng)””與接到到主管部部門的電電傳之間間只有半半天之差差!兵貴神速速，“商商場如戰(zhàn)戰(zhàn)場”這這一亙古古不變的的至理名名言在這這里再一一次得到到了最充充分的體體現(xiàn))：①向政政府及媒媒體表明明立場——堅(jiān)決執(zhí)行行政府法法令，暫暫?？堤┨┛撕涂悼档玫纳a(chǎn)和銷銷售；②②通知各各地經(jīng)銷銷商和客客戶，立立即停止止上述兩兩種產(chǎn)品品的銷售售；③取取消相關(guān)關(guān)合同的的執(zhí)行；；④停止止一系列列有關(guān)兩兩種產(chǎn)品品的宣傳傳和市場場推廣活活動(dòng)。6案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波（三））雖然然這次次危機(jī)機(jī)事件件涉及及到的的層面面較廣廣，但但總的的說來來，可可分為為盡快平平息公公司內(nèi)內(nèi)部的的負(fù)面面反應(yīng)應(yīng)和設(shè)法消消除外外界的的負(fù)面面影響響兩大大部分分。就公司司外部部而言言，涉涉及到到對(duì)政政府、、媒體體、經(jīng)經(jīng)銷商商、客客戶、、消費(fèi)費(fèi)者這這五大大公關(guān)關(guān)對(duì)象象的關(guān)關(guān)系處處理問問題。。這里里，我我們先先來看看看史史克公公司是是怎樣樣進(jìn)行行“安內(nèi)內(nèi)”的。就公司司內(nèi)部部而言言，主主要是是要解解決好好員工工可能能出現(xiàn)現(xiàn)的焦焦躁不不安情情緒，，穩(wěn)定定員工工心態(tài)態(tài)，避避免出出現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部自自亂的的局面面。““攘外外必先先安內(nèi)內(nèi)”這這句歷歷史名名言，，此時(shí)時(shí)此刻刻才終終于體體現(xiàn)出出了它它的真真諦。。危機(jī)機(jī)面前前，穩(wěn)穩(wěn)定壓壓倒一一切，，一旦旦公司司的內(nèi)內(nèi)部穩(wěn)穩(wěn)定問問題能能得到到妥善善處理理，上上下協(xié)協(xié)力，，眾志志成城城，戰(zhàn)戰(zhàn)略后后方就就能得得到強(qiáng)強(qiáng)有力力的保保障，，解決決外部部危機(jī)機(jī)才會(huì)會(huì)有更更大的的回旋旋空間間，也也才能能使公公司處處于一一個(gè)較較為有有利的的戰(zhàn)略略位置置。7案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波事件發(fā)發(fā)生后后不久久，在在公眾眾輿論論的感感染下下，中中美史史克的的員工工們也也意識(shí)識(shí)到了了公司司正面面臨著著一次次嚴(yán)峻峻的生生存危危機(jī)。。危機(jī)機(jī)面前前，公公司將將會(huì)采采取些些什么么樣的的舉措措?公司能能夠很很快走走出危危機(jī)的的陰影影嗎?會(huì)不會(huì)會(huì)減薪薪裁員員?自己又又該怎怎么辦辦?員工們們?cè)谧h議論紛紛紛的的同時(shí)時(shí)，也也表露露出了了重重重憂慮慮浮躁躁的心心態(tài)。。8案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波針對(duì)這這一情情況，，應(yīng)急急中心心立即即采取取行動(dòng)動(dòng)，于于17日中午午召開開全體體員工工大會(huì)會(huì)。會(huì)上上，總總經(jīng)理理?xiàng)顐?qiáng)先先生開開誠布布公地地向員員工們們通報(bào)報(bào)了整整個(gè)事事件的的來龍龍去脈脈，闡闡釋了了危機(jī)機(jī)可能能給公公司造造成的的影響響，宣宣布了了公司司在應(yīng)應(yīng)對(duì)危危機(jī)方方面將將采取取的系系列措措施，，并鄭鄭重承承諾公公司不不會(huì)因因?yàn)楸颈敬挝ＮC(jī)而而裁員員，同同時(shí)也也勉勵(lì)勵(lì)每一一位員員工與與公司司積極極配合合，風(fēng)風(fēng)雨同同舟，，群策策群力力，共共渡危危機(jī)。。隨后后，公公司又又把在在大會(huì)會(huì)上給給員工工們的的承諾諾以<給全體體員工工的一一封信信)的書面面形式式予以以公告告。9案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波企業(yè)最最高決決策者者一番番推心心置腹腹、坦坦誠相相見的的話語語和其其表現(xiàn)現(xiàn)出來來的剛剛毅果果斷的的決心心，以以及處處理危危機(jī)的的信心心，深深深地地打動(dòng)動(dòng)了每每一位位在場場的員員工，，不少少人為為之熱熱淚盈盈眶，，以至至于在在大會(huì)會(huì)結(jié)束束時(shí)，，全體體員工工激情情高唱(團(tuán)結(jié)就就是力力量)這首鏗鏗鏘有有力的的歌曲曲。歌歌聲中中或許許含有有幾許許悲壯壯，但但更多多地體體現(xiàn)出出了一一種激激昂奮奮進(jìn)的的精神神，一一種全全體員員工同同心協(xié)協(xié)力、、團(tuán)結(jié)結(jié)奮進(jìn)進(jìn)、共共渡難難關(guān)的的決心心和信信心。。潛在在的內(nèi)內(nèi)部危危機(jī)迎迎刃而而解，，公司司的第第一步步?jīng)Q策策取得得了立立竿見見影的的效果果。很很顯然然，后后顧之之憂的的順利利解決決，使使公司司掌握握了化化解外外部危危機(jī)的的主動(dòng)動(dòng)權(quán)。。10案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波17日日上午午，公公司危危機(jī)應(yīng)應(yīng)急中中心電電傳公公司在在全國國各地地的50多多位銷銷售經(jīng)經(jīng)理，，要求求他們們立即即返回回天津津公司司總部部，商商討相相關(guān)事事宜。。協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)上上，危危機(jī)應(yīng)應(yīng)急中中心在在通報(bào)報(bào)了危危機(jī)演演變的的情況況以及及公司司目前前的處處境之之后，，宣布布了危危機(jī)處處理的的基調(diào)調(diào)和原原則，，安排排了相相應(yīng)的的工作作，并并特別別強(qiáng)調(diào)調(diào)：作作為溝溝通公公司和和全國國眾多多經(jīng)銷銷商及及客戶戶的最最重要要環(huán)節(jié)節(jié)，銷銷售部部門在在整個(gè)個(gè)公司司的危危機(jī)處處理過過程中中責(zé)任任重大大、任任務(wù)艱艱巨，，其工工作開開展的的好壞壞程度度將直直接關(guān)關(guān)系到到公司司其他他危機(jī)機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)措施施的有有效執(zhí)執(zhí)行水水平。。18日日，50多多位銷銷售經(jīng)經(jīng)理帶帶著緊緊急任任務(wù)和和公司司<給給醫(yī)院院的信信)、、(給給客戶戶的信信)，，回到到各自自的分分部，，并立立即著著手開開展工工作。。11案例:中美史史克公公司的的PPA風(fēng)波也正是是因?yàn)闉橛辛肆舜伺e舉，才才使后后續(xù)事事態(tài)的的發(fā)展展沒有有出現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)銷銷商和和客戶戶紛紛紛要求求退貨貨的局局面，，同時(shí)時(shí)也有有力地地維持持了公公司其其他品品牌藥藥品的的正常常銷售售。消費(fèi)者者的利利益，，是危危機(jī)處處理中中必須須予以以特別別關(guān)注注的事事情。。應(yīng)急中中心考考慮到到隨著著媒體體的進(jìn)進(jìn)一步步報(bào)道道，消消費(fèi)者者們必必然會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)驚惶惶不安安的情情態(tài)，，這時(shí)時(shí)他們們最希希望的的，莫莫過于于能得得到有有關(guān)方方面發(fā)發(fā)布的的相關(guān)關(guān)消息息，因因此公公司必必須在在這時(shí)時(shí)候給給消費(fèi)費(fèi)者傳傳達(dá)出出正面面的消消息，，以正正視聽聽。于于是，，公司司聘請(qǐng)請(qǐng)人員員在極極短的的時(shí)間間內(nèi)專專門培培訓(xùn)了了數(shù)十十名專專業(yè)接接線員員，專專職負(fù)負(fù)責(zé)接接聽來來自客客戶、、消費(fèi)費(fèi)者的的咨詢?cè)冸娫捲?，并并做出出相?yīng)應(yīng)的準(zhǔn)準(zhǔn)確且且專業(yè)業(yè)化的的解答答，以以幫助助對(duì)方方消除除疑慮慮。同同時(shí)，，要求求專業(yè)業(yè)接線線員們們必須須做到到解答答準(zhǔn)確確、內(nèi)內(nèi)容簡簡練、、語氣氣溫和和，嚴(yán)嚴(yán)禁模模棱兩兩可、、態(tài)度度專橫橫的回回答，，更不不允許許表現(xiàn)現(xiàn)出絲絲毫驚驚慌失失措的的情緒緒。12案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波媒體的作用更更是始終不能能忽視的。在這個(gè)特殊的的時(shí)刻，誰都都知道聲音的的魅力和文字字的威力，一一絲一毫也怠怠慢不得。在國家藥檢局局的PPA禁禁令發(fā)布之后后，由于國內(nèi)內(nèi)媒體對(duì)PPA危機(jī)的內(nèi)內(nèi)因信息并不不太熟悉，從從而導(dǎo)致媒體體對(duì)PPA危危害的輿論報(bào)報(bào)道較為片面面和夸張，而而且隨著時(shí)間間的推移，許許多媒體逐漸漸將注意力集集中在了生產(chǎn)產(chǎn)康泰克及康康得的中美史史克公司身上上，這樣幾乎乎整個(gè)社會(huì)(當(dāng)然也可以以理解為市場場)都在密切切關(guān)注著史克克公司的反應(yīng)應(yīng)。此時(shí)此刻刻，公司決策策層充分意識(shí)識(shí)到，如果自自己還不趕快快出面主動(dòng)與與媒體進(jìn)行溝溝通，將會(huì)使使局面變得越越來越復(fù)雜，，甚至越來越越糟糕，這將將為公司下一一步的危機(jī)處處理工作增添添許多不必要要的麻煩。13案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波但是，考慮到到媒體的敏感感性及炒作性性等特點(diǎn)，危危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組組認(rèn)為，目目前與媒體體的見面，應(yīng)應(yīng)通過各種渠渠道傳遞正確有力的相關(guān)信息，，態(tài)度必須誠懇，目的就是做到到與各家媒體體和諧溝通，，而不是現(xiàn)在在就與媒體、、政府爭論孰孰是孰非。11月17日日，公司就停停售康泰克和和康得等事宜宜致信媒體：：“11月月15日，國國家藥品品監(jiān)督管理局局發(fā)布了(關(guān)于暫停停使用和銷售售含苯丙醇胺胺的藥品制劑劑的通知)。。根據(jù)此項(xiàng)通通知精神，國國內(nèi)15種含有鹽酸酸苯丙醇胺(PPA)復(fù)復(fù)方制劑的藥藥品將被暫停停使用和銷售售，其中就包包括我公司生生產(chǎn)的復(fù)方鹽鹽酸苯內(nèi)醇胺胺緩釋膠囊(康泰克)與與復(fù)方氨酚美美沙芬片(康康得)。獲悉悉國家藥監(jiān)局局的這一決定定后，我我公司極為關(guān)關(guān)注，本著對(duì)對(duì)消費(fèi)者健康康負(fù)責(zé)的宗旨旨，我公公司正采取措措施積極響應(yīng)應(yīng)國家藥監(jiān)局局的號(hào)召，停停售康泰克、、康得兩大品品牌藥品。具具體措施為：：14案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波1、自11月16日接到國國家藥監(jiān)局通通知起，全全面暫停向向銷售渠道提提供上述兩種種含有PPA的藥品制劑劑。2、為切實(shí)保障障人民群眾的的用藥健康，，我公司司愿意全力配配合國家藥政政部門開展有有關(guān)后續(xù)工作作?！?、11月17日，公司召召開第一次媒媒體懇談會(huì)。。4、11月20日下午，公公司在北京再再度舉行與媒媒體的懇談會(huì)會(huì)。會(huì)上，公公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的康泰克與與康得被列入入國家藥品監(jiān)監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)布的暫停使使用和銷售的的藥品名單一一事，回答了了記者的提問問。懇談會(huì)上，楊楊偉強(qiáng)代表企企業(yè)明確地傳傳遞出了這樣樣一個(gè)信息：：希望社會(huì)能能多給公司一一些時(shí)間，以以便把消費(fèi)者者先安定下來來，并同時(shí)停停止使用這些些藥品，至于于手中以及店店里的存藥，，等有一個(gè)肯肯定性的結(jié)論論和計(jì)劃后，，企業(yè)再有序序地進(jìn)行處理理。15案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波另外，針對(duì)記記者提出的有有部分消費(fèi)者者通過天津史史克公司公布布的服務(wù)熱線線要求退貨一一事，楊總表表示，希望媒媒體能盡力勸勸導(dǎo)消費(fèi)者，，暫時(shí)不要有有退貨的想法法，等專家論論證和國家藥藥監(jiān)局給出一一個(gè)確切的結(jié)結(jié)論后再做決決定。最后，楊偉強(qiáng)強(qiáng)表示：“盡盡管目前中美美史克公司遇遇到了一些麻麻煩，但是，，中美史克公公司感謝中國國人民十幾年年來對(duì)公司的的厚愛和支持持，中美史克克公司不會(huì)停停止在中國的的投資，將一一如既往地支支持中國的發(fā)發(fā)展。”“無無論怎樣，維維護(hù)廣大群眾眾的健康是中中美史克公司司自始至終堅(jiān)堅(jiān)持的原則，，企業(yè)將在國國家藥品監(jiān)督督部門做出關(guān)關(guān)于PPA的的研究論證結(jié)結(jié)果后為廣大大消費(fèi)者提供供一個(gè)滿意的的解決辦法。。”16案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波毋庸置疑，11月20日日的媒體懇談?wù)剷?huì)基本上達(dá)達(dá)到了企業(yè)的的預(yù)期效果，，隨后的傳媒媒報(bào)道也開始始轉(zhuǎn)向PPA的理性介紹紹方面。之后后，楊偉強(qiáng)又又陸續(xù)接受了了不同媒體的的采訪。同時(shí)時(shí)，危機(jī)應(yīng)急急中心也開始始將美國關(guān)于于PPA試驗(yàn)驗(yàn)的資料轉(zhuǎn)遞遞給國家藥品品監(jiān)督管理局局，以協(xié)助其其做出關(guān)于PPA問題的的進(jìn)一步裁決決。與此同時(shí)，11月20日日，15條消消費(fèi)者熱線全全面開通。需要強(qiáng)調(diào)指出出的是：為了了妥善化解危危機(jī)，盡快在在事件過程中中變不利為有有利，在此前前后，中美史史克公司的總總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)強(qiáng)先生頻頻接接受國內(nèi)外知知名媒體的采采訪，積極同同媒體溝通，，以爭取公眾眾的理解與同同情，減少媒媒體與公司之之間的矛盾情情緒。17案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波盡管在事件發(fā)發(fā)展的過程中中，媒體曾一一度將予頭直直接指向了中中美史克公司司，在某種程程度上對(duì)擴(kuò)大大事態(tài)的發(fā)展展起了推波助助瀾的負(fù)面作作用，但是面面對(duì)初始時(shí)不不少媒體的肆肆意炒作甚至至攻擊，史克克公司始終保保持了應(yīng)有的的冷靜，從來來沒有同媒體體發(fā)生正面對(duì)對(duì)抗，更沒有有在任何場合合對(duì)競爭對(duì)手手說三道四。。相反，公司司始終以一種種誠懇的態(tài)度度來對(duì)待一切切。經(jīng)過一番番不懈的努力力，史克公司司終于贏得了了大眾的理解解和同情，媒媒體對(duì)事態(tài)的的介紹也逐漸漸轉(zhuǎn)向了一種種理智的態(tài)度度，而對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展則更更表示出了一一種正面的關(guān)關(guān)注。最后，，絕大多數(shù)媒媒體終于發(fā)出出了“中美史史克公司面對(duì)對(duì)危機(jī)，管理理正常，生產(chǎn)產(chǎn)正常，銷售售正常，一切切正?！钡姆€(wěn)穩(wěn)健之聲。隨隨著時(shí)間的推推移，史克公公司終于走出出了輿論的陰陰影，并給自自己營造出了了一個(gè)較為寬寬松的內(nèi)外環(huán)環(huán)境，從而使使自己能夠以以更多的精力力去致力于新新產(chǎn)品的研制制與開發(fā)。18案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波(四)2001年6～7月月，北京美蘭蘭德信息公司司對(duì)北京、上上海等20座座城市的感冒冒藥市場進(jìn)行行了一次調(diào)查查，結(jié)果表明明：康泰克在在全國享有9．6％的認(rèn)認(rèn)知度，90％的被調(diào)查查者表示“會(huì)會(huì)接受”或““可以接受””康泰克重回回市場。這表表明，強(qiáng)大的的品牌知名度度是中美史克克開發(fā)新品、、“收復(fù)失地地”的信心保保證和資源優(yōu)優(yōu)勢，它也為為該公司新康康泰克的出臺(tái)臺(tái)和上市奠定定了有力的基基礎(chǔ)。在9月3日舉舉行的新康泰泰克上市新聞聞發(fā)布會(huì)上，，中美史克公公司宣布：全新的抗感冒冒藥品“新康康泰克”的研發(fā)已順利利完成并獲檢檢通過，即日日起正式上市市。下午2時(shí)時(shí)50分，中中美史克藥業(yè)業(yè)有限公司總總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)強(qiáng)先生面帶笑笑容，按動(dòng)電電鈕，揭開丁丁新康泰克的的面紗。僅9月3日上市市的第一天，，新康泰克在在華南市場就就拿下了高達(dá)達(dá)37萬盒(每盒10粒粒裝)的訂單單，為新姿態(tài)態(tài)的康泰克的的重出江湖打打響了第一炮炮。19案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波自此，歷經(jīng)292天“PPA磨難””的中美史克克公司終于走走出了危機(jī)的的陰影，翻開開了其經(jīng)營史史上開拓性的的新篇章，昂昂首跨進(jìn)了““新康泰克時(shí)時(shí)代”。20案例:中美史克公司司的PPA風(fēng)波討論題：1．中美史克公公司成功地處處理了PPA事件，它給我我們哪些啟示示？2、結(jié)合本案例例談?wù)勌幵诠P(guān)危機(jī)之中中的企業(yè)應(yīng)如如何面對(duì)媒體體？案例作業(yè)危危機(jī)公關(guān)案案例案例1、豐田公司召召回門事件案例2、統(tǒng)一農(nóng)夫山山泉砒霜果汁汁事件案例3、三鹿奶粉三三聚氰胺事件件案例4、蒙牛特侖蘇蘇牛奶OMP風(fēng)波案例5、云南“躲貓貓貓”事件案例6、釣魚執(zhí)法事事件案例7、王老吉夏枯枯草風(fēng)波案例8、SOHO中國誠信門事事件要求：事件回回放，案例點(diǎn)點(diǎn)評(píng)；交報(bào)告告；擇優(yōu)做ppt交流請(qǐng)根據(jù)上述情情況，替這家家工廠擬出可可行的危機(jī)公公共關(guān)系計(jì)劃劃書，以化解解此危機(jī)，大大致列出這家家工廠在表中中每一步驟所所可能采取的的行動(dòng)。危機(jī)傳播方案案1．確立有權(quán)代代表組織又了了解情況的人人作為發(fā)言人人統(tǒng)一對(duì)新聞聞媒介的口徑徑。2．對(duì)事情發(fā)生生的原因如實(shí)實(shí)地告訴記者者。3．及時(shí)將組織織對(duì)危機(jī)事件件所采取的應(yīng)應(yīng)急措施、補(bǔ)補(bǔ)救方法、善善后處理的對(duì)對(duì)策告訴公眾眾，表明組織織在處理危機(jī)機(jī)的過程中始始終把公眾利利益放在首位位。4．及時(shí)準(zhǔn)確地地把握公眾的的動(dòng)向。知道道公眾眼下最最關(guān)心的是什什么?然后有的放矢矢。5．在危機(jī)傳播播中，避免使使用專業(yè)術(shù)語語。6．如果遇到新新聞報(bào)道失真真、失實(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)地指出出一般做冷處處理。7．邀請(qǐng)權(quán)威性性機(jī)構(gòu)幫助解解決問題，消消除公眾對(duì)組組織的疑慮和和不信任。元宵晚會(huì)上，，真假李詠想想必留給觀眾眾極為深刻的的印象。確實(shí)實(shí)，咋一看，，根本分不出出真假來，我我們?cè)隗@嘆高高科技飛速發(fā)發(fā)展的同時(shí)，，身心也得到到了很大的愉愉悅感。但最最近的新聞卻卻爆出，這個(gè)個(gè)“李詠2”是按照李詠本本人1∶1比例制造的““仿真硅像機(jī)機(jī)器人”，是是由西安某文文化創(chuàng)意有限限公司制作而而成，從2010年10月到12月歷時(shí)三個(gè)月月，花費(fèi)了大大概200萬元才制成這這個(gè)讓觀眾真真假難辨的““李詠”。耗巨資200萬元，就為造造出一個(gè)假““李詠”娛樂樂大眾？盡管管這個(gè)假李詠詠能在臺(tái)上語語言交流、肢肢體交流，但但還是招來了了爭議。要知知道，200萬元不是一個(gè)個(gè)小數(shù)目，若若是捐助發(fā)給給貧困地區(qū)的的小學(xué)或者敬敬老院，那將將是功德無量量的一件事情情。對(duì)此事故的鑒鑒定及以后寧寧夏商檢局和和中國國家進(jìn)進(jìn)出口商品檢檢驗(yàn)檢疫局對(duì)對(duì)多輛三菱帕帕杰羅車輛的的檢測結(jié)果證證實(shí)：日本三三菱帕杰羅越越野車v31、v33型在設(shè)計(jì)上存存在嚴(yán)重問題題,車后部的“感感載閥”在車車內(nèi)坐上人并并在顛簸的路路上行駛時(shí)會(huì)會(huì)被壓低并磨磨擦到后軸制制動(dòng)油管．經(jīng)經(jīng)長期反復(fù)磨磨擦，造成后后軸制動(dòng)油管管被嚴(yán)重磨損損直至出現(xiàn)漏漏洞，使制動(dòng)動(dòng)液流出，造造成剎車失靈靈。這是涉及及行車安全的的嚴(yán)重質(zhì)量問問題。從2000年9月到2001年2月8日之前近5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，中國各有有關(guān)機(jī)構(gòu)均與與三菱公司保保持聯(lián)絡(luò)，通通報(bào)情況并協(xié)協(xié)商問題解決決方案。在此此期間，如果果三菱公司如如果有一套切切實(shí)可行的危危機(jī)預(yù)防體系系的話，完全全可以使事態(tài)態(tài)發(fā)展處于可可控范圍內(nèi)。。然而，三菱菱汽車公司對(duì)對(duì)這一段時(shí)間間發(fā)生的事件件的嚴(yán)重性沒沒有警覺，更更沒有制定相相應(yīng)的控制措措施。所以，，才導(dǎo)致以后后的危機(jī)愈演演愈烈。三菱公司在實(shí)實(shí)際的處理過過程中，先是是極力否認(rèn)設(shè)設(shè)計(jì)缺陷，并并反過來說這這種磨損是由由于中國道路路情況不好造造成的。在此理由被中中方駁倒后，，三菱汽車公公司又提出，，他們只能為為通過正常貿(mào)貿(mào)易渠道進(jìn)口口中國的三菱菱越野車更換換制動(dòng)油管，，其他的車不不管。中方對(duì)對(duì)此的答復(fù)是是：三菱公司司只要生產(chǎn)了了有嚴(yán)重質(zhì)量量安全問題的的產(chǎn)品，就有有責(zé)任和義務(wù)務(wù)進(jìn)行維修和和更換。這不不是一般的質(zhì)質(zhì)量問題，而而是人命關(guān)天天的安全隱思思。第五章危機(jī)機(jī)公關(guān)三菱北京事務(wù)務(wù)所所長在回回答記者提問問時(shí),沒有首先對(duì)受受害者表示同同情與關(guān)心，，竟然說“我我們對(duì)此次不不幸事件中出出現(xiàn)了三菱的的名字而深感感遺憾”在危機(jī)發(fā)生一一個(gè)月后，三三菱公司組織織的危機(jī)處理理小組仍缺乏乏最基本的內(nèi)內(nèi)部溝通。當(dāng)當(dāng)記者要求采采訪三菱帕杰杰羅事務(wù)所有有關(guān)三菱今后后的營銷策略略時(shí)，三菱的的答復(fù)是去找找它指定的公公關(guān)代理公司司。而記者找找其公關(guān)代理理公司的負(fù)責(zé)責(zé)人時(shí)，該負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)新聞聞界表示：此此次事件的發(fā)發(fā)生相當(dāng)突然然，媒體的跟跟蹤速度也相相當(dāng)快，以至至于三菱公司司在運(yùn)作部署署上多少顯得得有些忙亂。。目前三菱公公司和該公關(guān)關(guān)公司的全部部精力都放在在對(duì)眼前用戶戶車型的解決決部署上，至至于公司后期期的銷售和進(jìn)進(jìn)一步的市場場運(yùn)作辦法，，目前根本沒沒有時(shí)間去考考慮。開發(fā)商用熱氣氣球載3名美貌女子升升空撒錢美女站在陽臺(tái)臺(tái)上撒錢熱氣球升空混亂的搶錢現(xiàn)現(xiàn)場2011五一假期的第第一天，來自自四面八方的的上萬游客紛紛紛來到鎮(zhèn)江江潤揚(yáng)大橋下下面的世業(yè)州州度假區(qū)游樂樂。就在下午午2點(diǎn)鐘左右，一一家正在島上上開發(fā)產(chǎn)權(quán)式酒店的開發(fā)商瞅準(zhǔn)準(zhǔn)了這個(gè)大好好時(shí)機(jī)。為吸吸引更多的游游客前來看房房，這家開發(fā)商用熱氣氣球載著3位美女升空拋拋錢。撒了數(shù)百元元錢后，開發(fā)發(fā)商再度讓美美女站到樓上上向空中撒下下萬元現(xiàn)金。。2011年05月01日揚(yáng)子晚報(bào)冒險(xiǎn)之熱氣球球撒錢正撒撒著著錢錢，，熱熱氣氣球球橫橫壓壓而而下下看到到偌偌大大的的熱熱氣氣球球正正在在升升空空，，正正在在鎮(zhèn)鎮(zhèn)江江世世業(yè)業(yè)州州度度假假島島游游玩玩的的各各地地游游客客從從四四面面八八方方趕趕了了過過來來看看熱熱鬧鬧。。記記者者跟跟隨隨人人群群來來到到熱熱氣氣球球升升空空的的地地方方，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)熱熱氣氣球球幾幾次次升升起起都都因因?yàn)闉轱L(fēng)風(fēng)力力過過大大，，落落到到了了地地上上。。熱熱氣氣球球下下方方籃籃內(nèi)內(nèi)的的3位美美女女嚇嚇得得大大聲聲尖尖叫叫。。當(dāng)當(dāng)氣氣球球再再次次升升到到20多米米高高時(shí)時(shí)，，籃籃內(nèi)內(nèi)美美女女突突然然向向空空中中撒撒出出大大把把5元、、10元的的鈔鈔票票，，正正在在看看熱熱鬧鬧的的近近千千名名游游客客被被這這一一幕幕樂樂壞壞了了，，紛紛紛紛上上前前搶搶抓抓鈔鈔票票，，場場面面頓頓時(shí)時(shí)變變得得混混亂亂起起來來，，就就在在此此時(shí)時(shí)，，熱熱氣氣球球突突然然從從天天空空橫橫壓壓下下來來，，嚇嚇得得眾眾人人四四下下逃逃竄竄，，一一位位年年輕輕的的女女子子大大叫叫著著跑跑了了出出來來，，但但卻卻沒沒有有絲絲毫毫的的害害怕怕，，相相反反卻卻笑笑嘻嘻嘻嘻地地對(duì)對(duì)著著眾眾人人說說：：““我我中中獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了?。∥椅抑兄歇?jiǎng)獎(jiǎng)了了??！一一把把就就抓抓了了張張5塊。?！薄庇浻浾哒呖纯吹降剿质种兄械牡哪悄菑垙?元，，已已經(jīng)經(jīng)被被攥攥得得皺皺巴巴巴巴的的。。一一些些在在路路上上行行駛駛的的汽汽車車也也突突然然停停了了下下來來，，司司機(jī)機(jī)奔奔過過來來參參與與搶搶錢錢。。想再再次次升升空空，，火火苗苗卻卻點(diǎn)點(diǎn)燃燃熱熱氣氣球球由于于風(fēng)風(fēng)力力太太大大，，熱熱氣氣球球左左右右搖搖擺擺，，十十多多名名小小伙伙子子死死死死拉拉住住熱熱氣氣球球，，一一名名工工作作人人員員不不停停地地往往熱熱氣氣球球內(nèi)內(nèi)噴噴火火，，呼呼呼呼的的火火苗苗足足有有3米長長，，一一陣陣陣陣吹吹進(jìn)進(jìn)熱熱氣氣球球，，無無奈奈，，每每次次升升空空后后，，熱熱氣氣球球立立即即就就會(huì)會(huì)被被風(fēng)風(fēng)吹吹得得東東倒倒西西歪歪。。一一次次次次升升空空一一次次次次失失敗敗。。就就在在熱熱氣氣球球再再度度升升起起時(shí)時(shí)，，火火苗苗卻卻意意外外點(diǎn)點(diǎn)燃燃了了熱熱氣氣球球的的進(jìn)進(jìn)氣氣口口，，嚇嚇得得籃籃內(nèi)內(nèi)的的美美女女們們大大聲聲驚驚叫叫，，下下面面看看熱熱鬧鬧的的人人也也驚驚嘆嘆不不斷斷，，因因?yàn)闉闊釤釟鈿馇蚯虻牡南孪驴诳诰途涂靠拷鼛讕孜晃幻烂琅?，，一一旦旦繼繼續(xù)續(xù)燃燃燒燒，，這這幾幾名名美美女女很很有有可可能能被被燒燒傷傷。。忙忙活活了了大大半半天天，，““天天女女散散錢錢””的的游游戲戲無無奈奈宣宣告告終終結(jié)結(jié)，，升升空空行行動(dòng)動(dòng)只只好好作作罷罷。。眾眾人人剛剛剛剛被被吊吊起起胃胃口口，，就就被被潑潑了了一一盆盆冷冷水水，，多多少少有有點(diǎn)點(diǎn)失失望望。?；靵y之陽臺(tái)臺(tái)撒錢游客為搶錢錢，撕了鈔鈔票吵了架架就在游客失失望陸續(xù)散散去時(shí)，開開發(fā)商卻再再度讓2位美女站到到了2樓陽臺(tái)上，，大把向空空中撒錢，，這次鈔票票面額變成成了50元和100元。記者在在現(xiàn)場看到到，雖然人人已散去不不少，聽說說還要繼續(xù)續(xù)撒錢，現(xiàn)現(xiàn)場很快又又聚集起約約300人，由于氣氣溫較高，，人群中許許多人已經(jīng)經(jīng)是汗流浹浹背，但為為了搶錢，，他們此時(shí)時(shí)已經(jīng)全然然不顧，現(xiàn)現(xiàn)場笑聲、、哄叫聲此此起彼伏。。很多人為為了搶錢不不是被撞倒倒在地，就就是被頂?shù)降綁ι?，看看了確實(shí)讓讓人心驚肉肉跳。記者者看到，不不少人手中中都搶到了了鈔票，一一位男子正正在清點(diǎn)手手中的鈔票票，一位農(nóng)農(nóng)婦跑過來來居然從他他的手中搶搶，男子為為此哭笑不不得，一張張百元大鈔鈔瞬間被撕撕成了兩半半，搞得這這名男子很很是不爽，，兩人在現(xiàn)現(xiàn)場就吵了了起來。這這名婦女似似乎也很委委屈，她說說她中午覺覺都沒有睡睡，在這里里跑來跑去去都累死了了，自己力力氣小，怎怎么也擠不不進(jìn)人堆里里，好幾次次都被人擠擠了出來。。人太多，老老太假牙都都被撞掉了了當(dāng)一張張百百元大鈔從從天而降時(shí)時(shí)，記者注注意到，很很多人都伸伸出雙手，，都希望能能在空中將將錢進(jìn)行攔攔截，一些些高個(gè)子游游客此時(shí)占占了優(yōu)勢，，但在風(fēng)力力的作用下下，百元大大鈔卻被風(fēng)風(fēng)吹走，于于是就有很很多人前去去追，不少少老人被絆絆倒。一位老太太太帶著哭腔腔說：“這這些人瘋了了，我的假假牙都被撞撞掉了?！薄庇浾咦⒁庖獾剑恍┬┬『榇舜艘布尤霌寭屽X的行列列，跌了跟跟頭爬起來來繼續(xù)搶，，那種勁頭頭看了讓人人哭笑不得得。當(dāng)“天天女散錢””告一段落落后，現(xiàn)場場有人微笑笑有人落淚淚，甚至有有人在罵。。好多人不不是捂著臉臉就是在揉揉傷。膀子子和膝蓋受受傷的占多多數(shù)。主辦方：組織上可能能有問題愿賠償醫(yī)療療費(fèi)那么為什么么要用如此此手段來招招攬游客呢呢？為此記記者找到了了這家“鎮(zhèn)鎮(zhèn)江星耀房房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公司司”總經(jīng)理理王大將，，王大將告告訴記者，，目前他們們酒店房銷銷售比較好好，購買者者大部分都都是鎮(zhèn)江和和揚(yáng)州的市市民。昨日日，前來旅旅游度假和和購房的大大多數(shù)人也也是來自揚(yáng)揚(yáng)州和鎮(zhèn)江江，這次活活動(dòng)主要是是回饋客戶戶，原想利利用熱氣球球升空在島島上再做做做宣傳，沒沒想到風(fēng)太太大，熱氣氣球難以升升空?；顒?dòng)動(dòng)原本準(zhǔn)備備酬謝新來來的客戶，，后來一想想干脆將10000元現(xiàn)金撒向向空中，讓讓新老客戶戶開開心，，也給自己己造造勢。。沒料到有有人會(huì)因?yàn)闉閾屽X而受受傷。他說說，活動(dòng)組組織上可能能有點(diǎn)問題題，撒錢也也可能適得得其反，我我們將吸取取教訓(xùn)。同同時(shí)表示，，對(duì)于受傷傷人員，他他們?cè)敢庵еЦ夺t(yī)療費(fèi)費(fèi)。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。19:28:5719:28:5719:2812/21/20227:28:57PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2219:28:5719:28D