商務(wù)通訊禮儀

商務(wù)通訊禮儀座機(jī)禮儀1手機(jī)禮儀2電子郵件禮儀3電話禮儀概述4電話禮儀概述對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的工具，而且是商務(wù)人員所在單位或個(gè)人形象的一個(gè)載體在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位，為通話者本人繪制一副給人以深刻印象的電話形象。電話禮儀概述人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。電話形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，商務(wù)交往又與電話“難解難分”，凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的重視電話形象座機(jī)禮儀1撥打電話2接聽(tīng)電話座機(jī)禮儀撥打電話座機(jī)禮儀工作中打電話給別人的人稱(chēng)為發(fā)話人，當(dāng)準(zhǔn)備打電話時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：這個(gè)電話該不該打

需要通報(bào)信息、祝賀問(wèn)候、聯(lián)系約會(huì)、表示感謝等時(shí)候，都有必要向?qū)Ψ綋艽螂娫挕：翢o(wú)意義和內(nèi)容的“沒(méi)話找話”式電話，最好不要打。更不要在單位打私人電話，煲電話粥。這個(gè)電話應(yīng)該何時(shí)去打——公務(wù)電話最好在上班時(shí)間打，不要占用他人的私人空間，尤其是節(jié)假日時(shí)間?！灰谒说男菹r(shí)間打電話。每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)以后，午休時(shí)間和用餐時(shí)間，都不宜打電話。（若因緊急事情打電話給對(duì)方，應(yīng)在通話之初為此說(shuō)聲“對(duì)不起”）——雙方約定的通話時(shí)間，輕易不要變動(dòng)?！c外商通電話，先要了解一下時(shí)差，以免打擾他人。座機(jī)禮儀電話內(nèi)容要規(guī)范——通話三分鐘原則：發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)，盡量不超過(guò)——事先要準(zhǔn)備：最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出清單，以免給人說(shuō)話無(wú)條理，無(wú)重點(diǎn)，或遺漏內(nèi)容?！獌?nèi)容要簡(jiǎn)明扼要：電話接通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)候，隨后自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，請(qǐng)人接轉(zhuǎn)對(duì)方時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x。通話時(shí)最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。座機(jī)禮儀電話內(nèi)容要規(guī)范

——通話時(shí)語(yǔ)速應(yīng)適中，語(yǔ)氣要親切熱情。用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話，能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。不要在打電話時(shí)帶上自己的情緒。

——通話時(shí)，嘴部和話筒之間保持5cm左右的距離，可以避免對(duì)方感覺(jué)聲音過(guò)高或過(guò)低。座機(jī)禮儀打電話時(shí)，開(kāi)口講的第一句話應(yīng)當(dāng)講究座機(jī)禮儀——用于正式的商務(wù)交往要求禮貌用語(yǔ)，并把雙方的單位、職銜、姓名“一同道來(lái)”“您好！我是省化工進(jìn)出口公司營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理王琳琳，請(qǐng)問(wèn)西華市化工進(jìn)出口分公司經(jīng)理高杰先生方便接電話嗎？”——用于一般性的的人際交交往在使用禮禮貌性問(wèn)問(wèn)候以后后，應(yīng)同同時(shí)準(zhǔn)確確地報(bào)出出雙方完完整的姓姓名座機(jī)禮儀儀“您好！我我是余力力，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)謝飛經(jīng)經(jīng)理在嗎嗎？”適可而止止當(dāng)內(nèi)容說(shuō)說(shuō)完時(shí)，，應(yīng)果斷斷地終止止電話，，一般應(yīng)應(yīng)該由通通話雙方方中位高者終終止通話話。不要反反復(fù)重復(fù)復(fù)，再三三絮叨。。座機(jī)禮儀儀注意打電電話時(shí)的的舉止——不要把話話筒夾在在脖子下下面，也也不要趴趴著、仰仰著、坐坐在在桌角上上，更不不要把雙雙腿高架架在桌子子上，不不可邊走走邊打。?！ㄔ挄r(shí)嗓嗓門(mén)不要要過(guò)高或或過(guò)低——掛電話時(shí)時(shí)應(yīng)輕放放話筒，，不要用用力摔，，令對(duì)方方起疑——一旦撥錯(cuò)錯(cuò)電話，，切記要要對(duì)被打打擾的對(duì)對(duì)方道歉歉座機(jī)禮儀儀接聽(tīng)電話話座機(jī)禮儀儀商務(wù)務(wù)人人員員在在接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話時(shí)時(shí)雖雖然然是是被被動(dòng)動(dòng)的的一一方方，，也也須須專(zhuān)專(zhuān)心心致致志志，，彬彬彬彬有有禮禮注意意自自己己的的態(tài)態(tài)度度和和表表情情———接聽(tīng)聽(tīng)電電話話要要及及時(shí)時(shí)電話話鈴鈴聲聲響響起起后后，，應(yīng)應(yīng)盡快快接接聽(tīng)聽(tīng)，不不可可怠怠慢慢最好好響響鈴鈴兩兩次次后后拿拿起起話話筒筒，，以以免免響響一一聲聲會(huì)會(huì)讓讓對(duì)對(duì)方方覺(jué)覺(jué)得得突突然然一般般不不要要讓讓別別人人代代勞勞若電電話話鈴鈴聲聲響響了了很很久久才才接接到到電電話話，，通通話話之之初初應(yīng)應(yīng)首首先先向向?qū)?duì)方方表表示示歉歉意意座機(jī)機(jī)禮禮儀儀座機(jī)機(jī)禮禮儀儀在辦辦公公室室接接電電話話，，最最好好是是走走近近電電話話，，雙雙手手捧捧起起電電話話，，面面含含微微笑笑地地與與對(duì)對(duì)方方友友好好通通話話。。———注意意態(tài)態(tài)度度應(yīng)應(yīng)殷殷勤勤、、恭恭謙謙———拿起起電電話話應(yīng)應(yīng)自自報(bào)報(bào)家家門(mén)門(mén)并并首首先先向向?qū)?duì)方方問(wèn)問(wèn)好好———通話話時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)聚聚精精會(huì)會(huì)神神，，語(yǔ)語(yǔ)氣氣應(yīng)應(yīng)謙謙恭恭友友好好，，不不要要拿腔拿調(diào)，戲戲弄嘲諷對(duì)方方——通話終止時(shí)，，要向?qū)Ψ降赖酪宦暋霸僖?jiàn)見(jiàn)”注意自己的語(yǔ)語(yǔ)言和語(yǔ)氣——接到誤撥進(jìn)來(lái)來(lái)的電話，應(yīng)應(yīng)耐心告訴對(duì)對(duì)方撥錯(cuò)了電電話，不能冷眼眼冷語(yǔ)或用力力掛電話——接電話不能發(fā)發(fā)怒、惡語(yǔ)相相向甚至出口口傷人——通話因故暫時(shí)時(shí)中斷后，要要耐心等對(duì)方方再撥進(jìn)來(lái)座機(jī)禮儀常用的問(wèn)候方方式用于正式場(chǎng)合合“您好！星海海集團(tuán)公司人人事部田雨，，請(qǐng)講。”用于一般場(chǎng)合合“您好！京南南公司廣告部部，請(qǐng)講?！薄庇糜谄胀ǖ娜巳穗H交往“您好！瑪麗麗，請(qǐng)講。””座機(jī)禮儀注意分清主次次——接電話時(shí)不要要與其他人交交談，也不能能邊聽(tīng)電話邊邊看文件、看電電視、甚至吃吃東西?！跁?huì)晤重要客客人或舉行會(huì)會(huì)議期間有人人打來(lái)電話，，可向其說(shuō)明原原因，表示歉歉意，并承諾諾稍后再聯(lián)系系座機(jī)禮儀——接電話時(shí)，不不可不理睬另另一個(gè)打進(jìn)來(lái)來(lái)的電話，可可對(duì)正在通話的的一方說(shuō)明原原因，要其稍稍等片刻，立立即接聽(tīng)另一個(gè)個(gè)電話，但接接通后告知對(duì)對(duì)方稍后或一一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)來(lái)，之后繼續(xù)續(xù)先前的電話話——不論多多忙多多累，，都不不能拔拔下電電話線線座機(jī)禮禮儀撥打和和接聽(tīng)聽(tīng)電話話的常常規(guī)應(yīng)應(yīng)對(duì)規(guī)規(guī)則座機(jī)禮禮儀重點(diǎn)情情節(jié)要要重復(fù)復(fù)不論自自己是是否進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)筆筆錄，，都需需要把把對(duì)方方傳遞遞的一一些重重要信信息，，比如如商品品規(guī)格格、具具體數(shù)數(shù)量、、銷(xiāo)售售價(jià)格格等重重要參參數(shù)進(jìn)進(jìn)行重重復(fù)，，以免免出現(xiàn)現(xiàn)記憶憶性錯(cuò)錯(cuò)誤電話掉掉線要要迅速速再撥撥撥去的的同時(shí)時(shí)要說(shuō)說(shuō)明電電話之之所以以中斷斷是為為了避避免聲聲音不不清晰晰有礙礙接聽(tīng)聽(tīng)或臨臨時(shí)跳跳線所所致，，以免免造成成誤會(huì)會(huì)座機(jī)禮禮儀代接電電話當(dāng)自己己成為為代接接電話話者時(shí)時(shí)，要要注意意以禮禮相待待、尊尊重隱隱私、、記憶憶準(zhǔn)確確、傳傳達(dá)及及時(shí)等等問(wèn)題題以禮相待：“對(duì)不起，他不不在，需要我我轉(zhuǎn)告什么嗎嗎？”尊重隱私：不要詢問(wèn)對(duì)對(duì)方與要找者者的關(guān)系；不不要旁聽(tīng)；不要插嘴；不不要將轉(zhuǎn)達(dá)事事宜隨意擴(kuò)散散記憶準(zhǔn)確：若對(duì)方有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)的請(qǐng)求應(yīng)應(yīng)及時(shí)做好筆筆錄，待對(duì)方講完后應(yīng)重重復(fù)驗(yàn)證一遍遍，以免誤事事；記錄內(nèi)容容主要包括（單位、姓姓名、通話時(shí)時(shí)間、通話要要點(diǎn)、是否要要求回電話、回電話的的具體時(shí)間等等）及時(shí)傳達(dá)：答應(yīng)對(duì)方代為為傳話，要盡盡快落實(shí)，不不要把自己待人轉(zhuǎn)達(dá)的的內(nèi)容托他人人轉(zhuǎn)告座機(jī)禮儀手機(jī)的攜帶手機(jī)禮儀常規(guī)放置位置置——隨身攜帶的公公文包之內(nèi)——可以放在上衣衣口袋內(nèi)，尤尤其是上衣內(nèi)內(nèi)袋之內(nèi)，但注意不要影影響衣服的整整體外觀——不要在不使用用時(shí)將其執(zhí)握握在手里或掛掛于上衣口袋之外暫放位置——在參加會(huì)議時(shí)時(shí)，可將其暫暫交秘書(shū)、會(huì)會(huì)務(wù)人員代管——在與人坐在一一起交談時(shí)，，可將其暫放放在手邊、身旁、背后等等不起眼之處處手機(jī)禮儀使用手機(jī)的禁禁忌手機(jī)禮儀遵守公共秩序序——不應(yīng)在公共場(chǎng)場(chǎng)合，尤其是是樓梯、電梯梯等處，旁若無(wú)人人的使用手機(jī)機(jī)——不得在要求““保持安靜””的公共場(chǎng)所所大聲打電話，應(yīng)將其關(guān)關(guān)機(jī)或處于靜靜音狀態(tài)——不允許在上班班期間，尤其其是辦公室、、車(chē)間里，因私人原因使使用手機(jī)——在開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)見(jiàn)等聚會(huì)場(chǎng)合合，不能當(dāng)眾眾使用手機(jī)，以免給別別人留下壞的的印象注意安全——駕駛汽車(chē)時(shí)，，不要使用手手機(jī)——不在加油站、、面粉廠、油油庫(kù)等處使用用手機(jī)，以免引發(fā)火災(zāi)災(zāi)、爆炸——不在病房?jī)?nèi)用用手機(jī)——不在飛機(jī)飛行行期間啟用手手機(jī)——涉及商業(yè)機(jī)密密、國(guó)家安全全的事項(xiàng)最好好不要在手機(jī)中使用，以以免出現(xiàn)信息息外漏，產(chǎn)生生不良的的事端端手機(jī)禮儀注意個(gè)性化鈴鈴聲的使用——鈴聲內(nèi)容不能能有不文明的的內(nèi)容——鈴聲不能給公公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤誤信息——鈴聲要和身份份相匹配——鈴聲音量不應(yīng)應(yīng)太大——不要用手機(jī)偷偷拍手機(jī)禮儀電子郵件電子郵件禮儀儀服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)開(kāi)始電子郵件禮儀儀標(biāo)題要提綱挈挈領(lǐng)切忌使用含含義不清、、胡亂浪漫漫的標(biāo)題要規(guī)范填寫(xiě)寫(xiě)郵件主題題，用短短短的幾個(gè)字字概括出整整個(gè)郵件的的內(nèi)容，便便于收件人人權(quán)衡郵件件的輕重緩緩急，分別別處理回復(fù)的信件件，要重新新添加、更更換郵件主主題是要格格外注意的的環(huán)節(jié)，最最好寫(xiě)上來(lái)來(lái)自**公公司的郵件件，年、月月、日以便便對(duì)方一目目了然又便便于保留。。電子郵件禮禮儀文體格式應(yīng)應(yīng)類(lèi)似于書(shū)書(shū)面交談式式風(fēng)格開(kāi)頭要有問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)，，結(jié)尾也可可隨意一些些如果寫(xiě)的是是一封較為為正式的郵件件，還是要用用和正式的的信箋一樣樣的文體。。開(kāi)頭要用用“尊敬的的”或者是是“先生/女士，您好好!”；結(jié)尾要有有祝福語(yǔ)，，并使用““此致/敬禮!”這樣的格式式電子郵件禮禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)明扼扼要針對(duì)需要回回復(fù)及轉(zhuǎn)寄寄的電子郵郵件，要小小心寫(xiě)在電電子郵件里里的每一個(gè)個(gè)字，每一一句話。發(fā)郵件時(shí)一一定要慎重重，還要定定期重新審審查你發(fā)過(guò)過(guò)的電子郵郵件，評(píng)估估其對(duì)商業(yè)業(yè)往來(lái)所產(chǎn)產(chǎn)生的影響響電子郵件禮禮儀合宜地稱(chēng)呼呼收件者，，并且在信信尾簽名接收到郵件件，如果自自己是主送送方，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在最快的的時(shí)間內(nèi)給予回回應(yīng)電子郵件禮禮儀THEEND9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。13:16:0613:16:0613:1612/22/20221:16:06PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2213:16:0713:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:16:0713:16:0713:16Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2213:16:0713:16:07December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月20221:16:07下下午13:16:0712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:16下下午12月-2213:16December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2213:16:0713:16:0722December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:16:07下下午午1:16下下午午13:16:0712月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。13:16:0713:16:0713:1612/22/20221:16:07PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2213:16:0713:16Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。13:16:0713:16:0713:16Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2213:16:0713:16:07December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20221:16:07下下午13:16:0712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月221:16下下午12月-2213:16December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2213:16:0713:16:0722December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。1:16:07下下午1:16下下午13:16:0712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。13:16:0713:16:0713:1612/22/20221:16:07PM11、越