司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)XXXX

行政辦司機(jī)禮儀前言

.駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。

.這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。目錄

一、職業(yè)形象要求二、接待注意事項(xiàng)

三、接待流程

四、轎車位次圖

六、案例分析

五、駕車注意事項(xiàng)一、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔（一）講究儀表端莊1、衣著要求2、著裝四忌3、外表61、衣著要求基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿帶過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著司機(jī)自我形象檢查頭發(fā)女司機(jī)長發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司機(jī)自我形象檢查西裝手臂伸直或彎曲時，襯衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣內(nèi)穿襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_男司機(jī)司機(jī)自我形象檢查襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的，黑色的比較正規(guī)皮鞋，以黑色的為最佳司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：2、著裝四忌忌一忌又折又皺皺，不熨不燙燙；--正常情況況下，全身衣衣物都要保持持整齊、挺括括，尤其是易易褶皺的衣料料，要注意在在換下衣物后后用衣架掛好好，保持衣物物平整，洗衣衣后應(yīng)注意及及時慰燙，避避免穿著有明明顯褶皺的衣衣物。二忌又油又臟臟，污漬明顯顯；--著裝應(yīng)當(dāng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈凈，對于各類類服裝，都要要勤換勤洗，，正常情況下下，不允許存存在明顯的污污漬、油跡、、汗味與體臭臭。尤其是澆澆色的衣物在在領(lǐng)口、袖口口，深色下裝裝的后部，應(yīng)應(yīng)注意檢查、、及時換洗。。三忌不看場合合，胡亂穿衣；--正式場合合應(yīng)著正裝（（正裝的穿著著要求）。特特殊場合要按按要求著裝。。四忌貪圖舒適適，背離文明明。--不能穿短短褲和露出腋腋窩的無袖衫衫或背心；不能穿拖鞋、、涼鞋、露出出腳趾的鞋；；3、外表不能留胡子；；不能留太夸張張的發(fā)型或染染怪異顏色；；不能在出車前前吃大蒜、韭韭菜等到有異異味的食品，，保持良好的的精神面貌；；需勤修剪指甲甲；（二）、保持持車容清潔車容要求：1、車輛輛要保養(yǎng)養(yǎng)好，車車身要保保持干凈凈，愛惜惜、保護(hù)護(hù)車內(nèi)的的一切設(shè)設(shè)施；2、做好車車內(nèi)（包括括空調(diào)）的的清潔工作作，車內(nèi)不不能有雜物物、異味。。二、接待注注意事項(xiàng)守時守紀(jì)不不拖延貼心細(xì)致兼兼周到眼勤手快供供便利言談有度守守秘密1、守時、、守紀(jì)*守時應(yīng)做做到的三點(diǎn)點(diǎn)；（1）駕駛駛員應(yīng)服從從安排，聽聽從調(diào)度，，做到隨叫叫隨到，不不能在未經(jīng)經(jīng)許可的情情況下，利利用工作之之便私自用用車；（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需用車時時，應(yīng)該提提前5-10分鐘將將車停在易易于上車的的位置等待待，等待過過程中禁止止鳴笛催促促；（3）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)外出短暫暫辦事、開開會時，要要求駕駛員員人不離車車，隨叫隨隨走；陪同同領(lǐng)導(dǎo)或客客人用餐，，餐后需用用車時，應(yīng)應(yīng)快吃、快快喝（喝茶茶、水、飲飲料），提提前發(fā)動車車輛，只能能“人等車”，不能“車等人”。*守紀(jì)；駕駛員要遵遵紀(jì)守法，，嚴(yán)格遵守交通通規(guī)則和安安全法規(guī)，，在意識上上絕不能麻麻痹大意，，要時刻保保持警惕，，保證行車車安全。2、服務(wù)體體貼、周到到、熱情（1）備好好車內(nèi)應(yīng)常常備的物品品，盡可能能提供舒適適便利乘座條件；A、如果是是領(lǐng)導(dǎo)或客客人的常用用車，車內(nèi)內(nèi)最好常備備領(lǐng)導(dǎo)或客客人喜歡的的茶水、飲飲料等；B、視情況況在車內(nèi)備備一些常用用藥品，如如止瀉藥、、止痛藥，，創(chuàng)可貼等等；C、車內(nèi)必必須有備用用傘，如下下雨等天氣氣，要主動動接送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客人至至目的地；；（2）視天天氣情況，，提前打開開車內(nèi)空調(diào)調(diào)調(diào)節(jié)溫度度，使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、客人有有舒適的乘乘車環(huán)境。。3、眼勤勤手快，提提供便利A、接待客客人時，應(yīng)應(yīng)主動與客客人打招呼呼，并幫助助其拿一些些較重的行行李，待放放好行李，，客人入座座后，駕駛駛員應(yīng)逐一一檢查車門門是否關(guān)好好，然后才才能開始駕駕駛；B、車輛行行至目的地地后，駕駛駛員應(yīng)先下下車為客人人打開車門門，取出行行李，幫助助其將行李李送至候機(jī)機(jī)室、車站站站臺或房房間并有禮禮貌地向客客人道別；；C、專職駕駕駛員好似似是客戶的的貼身秘書書，在客戶戶出行時，，要事先了了解客戶的的行程，適適時提醒客戶下下一個行程程的時意安安排等事項(xiàng)項(xiàng)，以免延延誤；D、如果需需要，駕駛駛員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)安排或配配合安排客客戶的飲食食、住宿等等，這就要要求司機(jī)要要靈活勤快快，了解客客戶的飲食食習(xí)慣與禁禁忌，想在在客戶之前前，不能讓讓客戶操心心、煩心，，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。4、言談?wù)劤叨?，守守秘密把握言談尺尺度的幾點(diǎn)點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)；（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與客人在在車上談話話，要做到到不該聽的的不聽，不不該說的不不說，不該該問的不問問，更不能能胡亂插話或打斷斷談話。（2）不得得與客人閑閑聊有關(guān)公公司重大內(nèi)內(nèi)容的話題題，更不得得在車內(nèi)聽聽到公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)內(nèi)容后，到到外面?zhèn)鞑ゲU(kuò)散。20三、接待流流程一、出車前前準(zhǔn)備工作作不開問題車車上路檢查燃料，，不在接送送途中添加加燃料車輛清潔：：玻璃明亮亮，座套整整潔、空氣氣清新調(diào)節(jié)好車內(nèi)內(nèi)溫度車內(nèi)不要存存放打火機(jī)機(jī)等易燃，，易爆物品品車輛檢查車內(nèi)必備物品小瓶礦泉水水客人在喝水水時，盡量量放慢車速速紙巾（干、、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂碟片片自我檢查查看手機(jī)信信號是否正正常，電量量是否充足足有無收聽當(dāng)當(dāng)天天氣預(yù)預(yù)報、路況況信息，避避免無謂的的堵車如果要下雨雨，要在車車?yán)餃?zhǔn)備雨雨具司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)二、準(zhǔn)時到到達(dá)接待地地點(diǎn)出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號號比預(yù)約時間間提前十分鐘鐘到達(dá)指定位位置等候未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，我姓耿。。我將在旅旅客出口處處等您，祝祝您旅途愉愉快！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，非常抱歉歉，我現(xiàn)在在堵車，您您下飛機(jī)后后可以在XX等我，我會會盡快到達(dá)達(dá)，給您帶帶來的不便便還請您諒諒解！出發(fā)前短信信告知客人人未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！機(jī)場接人時時如果是初初次見面事先準(zhǔn)備好好接機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)經(jīng)理航班號乘客姓名您好！趙總總！我是耿耿師傅，我我將在旅客客出口處等等您，祝您您旅途愉快快！您好！趙總總！我是耿耿師傅，非非常抱歉，，我現(xiàn)在堵堵車，您下下飛機(jī)后可可以在XX等我，我會會盡快到達(dá)達(dá)，給您帶帶來的不便便還請您諒諒解！出發(fā)前短信信告知客人人未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，我將在ＸＸＸ賓館門門外等您，，我的車號號是京N24K88，祝您心情情愉快！您好！趙總總！我是香香港十二年年（于總））安排接您您的司機(jī)，，非常抱歉歉，我現(xiàn)在在堵車，您您稍等一下下，我會盡盡快到達(dá)，，給您帶來來的不便還還請您諒解解！出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號號未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！您好！趙總總！我是耿耿師傅，我我將在ＸＸＸ賓館門外外等您，我我的車號是是京N24K88，祝您心情情愉快！您好！趙總總！我是耿耿師傅，非非常抱歉，，我現(xiàn)在堵堵車，您稍稍等一下，，我會盡快快到達(dá)，給給您帶來的的不便還請請您諒解??！出發(fā)前短信信告知客人人并寫明自自己的車號號未能準(zhǔn)時到到達(dá)，及時時向客人說說明并道歉歉！三、主動熱情的開場白及安排進(jìn)車主動打招呼呼、自我介介紹、行握握手禮如有行李要要幫助客人人拖拉行李李心中安排座座次為客人開車車門初次見面您好！趙總總?。ㄎ帐质郑┞飞线€還順利吧（（休息得還還好吧），，我是香港港十二年（（于總）安安排接您的的司機(jī)，我我姓耿，您您可以叫我我耿師傅。。這邊請??！主動打招呼呼、自我介介紹再次見面您好！趙總總?。ㄎ帐质郑┞飞线€還順利吧（（休息得還還好吧），，這邊請！！自我介紹后后順手把客客人的行李李接過來司機(jī)321心中安排座座次請客人入座座后排為客人開車車門迎客上車的的時候，通通常開的是是后排右側(cè)側(cè)車門左手拉開車車門，右手手擋住車門門上杠（除除佛教人士士）同時向客人人點(diǎn)頭，微微笑致意把客人的行行李放入后后備箱后主主動為客人人開車門四、客人上車后要：主動向客人人說明要到到達(dá)的地點(diǎn)點(diǎn)和所需時時間，以及及調(diào)節(jié)燈光光的開關(guān)處處征詢客人意意見，是否否需要聽音音樂或收音音機(jī)？音量量是否適宜宜？五、到達(dá)目的地后：快速下車為為客人開車車門如有行李，，把客人的的行李交到到客人手上上道別：再見見，祝您在在北京心情情愉快！接送禮貌用語四、轎車位位次圖主人作司機(jī)機(jī)：司機(jī)邊邊為首、車車內(nèi)后排右右為上、左左為次、中中為三。應(yīng)安排客人人坐在司機(jī)機(jī)（主人））旁邊的副副駕駛位置置上。司機(jī)

主人人BCADA：主客人B：次客人或或次主人C：次客人或或次主人D：隨從（D位盡量不安安排）男主人作司司機(jī)并有女女主人相陪陪：司機(jī)邊邊為女主人人，車內(nèi)后后排右為上上、左為次次、中為三三。應(yīng)安排主客客人坐在后后排右側(cè)。。另外有幾種種特殊情況況，一是主主人或熟識識的朋友親親自駕駛汽汽車時，你你坐到后面面位置等于于向主人宣宣布你在打打的，非常常不禮貌。。這種情況況下，副駕駕位置為上上座位。二二是接送高高級官員、、將領(lǐng)、明明星等知名名公眾的人人物時主要要考慮乘坐坐者的安全全性和隱私私性，司機(jī)機(jī)后方位置置為汽車的的上座位，，通常也被被稱作VIP位置。司機(jī)

主人人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或或隨從D：隨從（D位盡量不安安排）五、駕車注注意事項(xiàng)2.如果發(fā)現(xiàn)客客人在休息息或接聽電電話時，主主動放小音音量。3.如果遇到堵堵車現(xiàn)象，，安慰客人人別擔(dān)心，，不能違規(guī)規(guī)搶占道1.等待客人時時，要隨時時注意自己己的言行舉舉止5.在客人巳坐坐好，衣裙裙不影響關(guān)關(guān)門時，輕輕關(guān)車門，，并小跑繞繞到司機(jī)座座位。4.在接待2-3位賓客的情情況下，司司機(jī)應(yīng)先拉拉開后排左左側(cè)車門，，請主客上上車，再迅迅速從車尾尾繞到車的的另一側(cè)，，打開右邊邊的車門，，請其他客客人上車。。6.到達(dá)目的地地，車停穩(wěn)穩(wěn)后，司機(jī)機(jī)要迅速下下車，由車車后繞至離離客人最近近的車門外外，拉開門門請其下車車。開門時時，一只手手開門，另另一只手墊墊在車門頂頂上。盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車內(nèi)吸煙煙在車內(nèi)吃東東西車內(nèi)竊笑搖下車窗吐吐痰小動作太多多：撓頭、、摳耳朵等等將雜物拋出出窗外行駛中使用用手機(jī)六、案例分分享司機(jī)禮儀反反面案例:在車上抽抽煙司機(jī)禮儀反反面案例:在開車時時打電話司機(jī)禮儀反反面案例:

在車上上等候時睡睡覺司機(jī)接待禮禮儀反面案案例在車門口等等待時吊兒兒郎當(dāng)與客人過度度”親密”司機(jī)接待禮禮儀反面案案例不為客人開開車門,只顧自己開開車司機(jī)接待禮禮儀反面案案例卷起袖子,開懷懷大大笑笑司機(jī)機(jī)禮禮儀儀正正面面案案例例:標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的駕駕駛駛姿姿勢勢司機(jī)機(jī)正正反反形形象象對對比比工作作證證放放在在口袋袋里里襯衣衣沒沒有有扎扎進(jìn)進(jìn)西褲褲內(nèi)內(nèi)襯衣衣袖袖口口卷卷起起領(lǐng)帶帶歪歪了了配戴戴白白手手套套工作作證證\領(lǐng)帶帶\銘牌牌標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)司司機(jī)機(jī)的的穿穿戴戴司機(jī)機(jī)接接待待禮禮儀儀正正面面案案例例認(rèn)真真閱閱讀讀客客人人名名片片與客客人人禮禮貌貌握握手手司機(jī)機(jī)接接待待禮禮儀儀正正面面案案例例客人人上上車車后后,戴好好手手套套開開車車為客客人人開開車車門門禮禮貌貌引引導(dǎo)導(dǎo)上車車謝謝謝!二○○一一三三年年十十二二月月9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:06:4823:06:4823:0612/21/202211:06:48PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2223:06:4823:06Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:06:4823:06:4823:06Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2223:06:4823:06:48December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月202211:06:48下下午午23:06:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:06下午12月-2223:06December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2123:06:4823:06:4821December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:06:48下下午午11:06下下午23:06:4812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:06:4823:06:4823:0612/21/202211:06:48PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2223:06:4823:06Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。23:06:4823:06:4823:06Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2223:06:4823:06:48December21,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月202211:06:48下下午午23:06:4812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:06下午12月-2223:06December21,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2123:06:4823:06:4821December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。11:06:48下下午11:06下下午23:06:4812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的