理論及技能重點押題資料

高級企業(yè)培訓師押題重點理論題：共57題（單選20題多選20題判斷15題簡答2題）或67題（單選30題多選20題判斷15題簡答2題）理論答題方法：答題時間：8:30---10:00共90分鐘答題方法：1）先看試卷5分鐘，寫上名字2）再看簡答題，如果會先答15分鐘左右3）再答單選題，20分鐘4）再答判斷題，25分鐘5）再答多選題，20分鐘6）檢查試卷，用5分鐘理論題押題重點：（104點）上冊（基礎知識）共25點：P4、5、8、13、16、17、22、27、45、55、62、63、67、74、75、76、102、120、124、127、133、143、145、166、172中冊（助師企師）共29點：P39、41、54、62、70、90、109、117、126、158、218、250、257、258、282、289、290、306、318、327、337、340、346、354、366、384、410、415、419下冊（高企師）共59點：P15、18、29；P47、50、51、52；P71、83、84、85、90、92、102、104、105、114、115、119、120、132、133；P141、142、143、144、153、155167、168；P173、176、181、183、184、186、188、189；P195、196、197、198、203、205、207、209、218、220；P226、227、229、233、237；P246、248、254；P262、266、268、270、276、277、279、280、287、290.技能題：共5—7道題答題方法：1、答題時間：10:30---12:30共120分鐘2、答題方法：1）先看試卷5分鐘，寫上名字2）先易后難；3）分條來答；4）以分定字；5）先答會的分數多的題；6）不能空白；7）寫關鍵字。技能題押題重點（15個）：A、方案設計題部分（6個）考前死記硬背（打印或復?。┑陌咐荚嚂r會移用）1、中冊P254培訓項目方案2、中冊P302借鑒設計教學大綱3、中冊P330培訓教學組織管理計劃方案4、中冊P342授課教案5、中冊P413培訓過程控制一覽表6、高冊P38素質測評總體方案7、高冊P100開發(fā)方案審定報告8、高冊P107培訓總體計劃9、高冊P130培訓需求分析表10、高冊P137課程方案及審定一、某集團公司提拔出30名內訓師，準備讓這些人作為培訓主管，分配到下屬30個子公司中，經調研訪談，該30位培訓師有如下素質情況：1.教育背景相對豐厚，都是大學本科以上學歷；2.都有三年以上培訓經歷，但此前未擔當管理工作；3.教學經驗豐富，有一定的課程開發(fā)能力；4.詳細了解公司相關知識和政策法規(guī)；5.分別入職五年以上。請根據以上情況和信息，寫一份某公司培訓主管的崗位適應性培訓方案。并寫出此培訓方案審定報告。（案例參考中P255）培訓項目開發(fā)方案通用格式：標題：XXXX項目開發(fā)培訓方案導言：培訓目的：培訓對象：培訓目標：培訓項目內容：培訓組織形式：培訓周期（日期）：培訓項目費用：培訓項目評估：答：XX集團公司培訓主管適應性培訓方案根據集團公司整體培訓計劃，提拔出30名內訓師作為下屬30個子公司的培訓主管，為了使該30名培訓師可以更好的開展培訓工作，計劃對其進行公司培訓主管的崗位適應性培訓。一、開展此次培訓的基本目的：根據集團公司的整體培訓體系，規(guī)范各子公司的培訓管理。使選拔出的內訓師能夠快速的進入培訓主管決策，從而使各子公司的培訓工作可以按照集團公司的計劃進行開展和實施。二、培訓對象：集團公司選拔的30名內訓師。三、培訓項目的目標：1.使30名內訓師理解培訓主管的崗位職責；2.使30名內訓師掌握基本的管理技能；3.使30名內訓師掌握培訓管理體系建設。四、培訓項目的具體內容：1.對所有30名內訓師進行培訓主管崗位職責培訓，內容為：公司培訓主管崗位描述。2.對所有30名內訓師進行管理能力的培訓，內容為：中層管理人員的管理技能培訓。3.對所有30名內訓師進行培訓管理體系建設的培訓，內容為培訓工作流程及其控制、培訓質量管理工作。五、培訓形式：以上培訓均采用脫產內訓形式，集中進行培訓。培訓方法主要采用講授法、案例法、討論法?？己朔绞讲捎瞄]卷考試和答辯兩種方式進行。六、培訓周期：整個培訓工作從5月11日開始，至6月30日結束，歷時一個半月。1.主管崗位職責培訓從5月11日至5月15日結束，歷時5天；2.管理能力的培訓從5月16日至5月30日結束，計劃15天完成；3.培訓管理體系建設的培訓從5月31日至6月30日，計劃一個月時間完成。七、培訓項目的費用估算：總計約5萬元（具體預算另附）。培訓費用從職工培訓經費中列支。八、培訓項目的評估：培訓結束后，針對參訓對象所接受的培訓項目，有企管處、人勞處和培訓中心共同組織命題，進行筆試和答辯。兩項均通過為培訓合格，可上崗工作。不合格者進行補考，仍不合格者由人勞處另行安排工作。九、培訓項目的師資：外聘某某培訓公司培訓師。場地：公司培訓中心；設備：投影儀、音響設備。二、江蘇鎮(zhèn)江儀表廠從華東高校招聘38名計算機自動化機械專業(yè)的應屆畢業(yè)生，入職后對這些學生做了系統(tǒng)的培訓其中一門課程為《應用公文寫作知識》時間為3個小時，如果你應邀做本課程的老師，擬定一份教學大綱。江蘇鎮(zhèn)江汽車廠新員工公文寫作培訓教學大綱中P302培訓大綱的通用格式標題：XXXX培訓教學大綱1.說明：1）基本要求；2）教學目的；3）教學方式；4）行業(yè)發(fā)展；5）課程安排2.課程性質和任務：3.課程教學目標：4.教學內容要求：5.學時分配表（課程大綱）(大綱設計理論依據：P308知識點二)說明：1、本教學適用于新入職員工公文寫作能力的培養(yǎng)2、通過學習及練習，使員工通過理論結合實踐的方式掌握公文種類及寫作要求3、此課應在新入職員工培訓中期進行，以掌握實際操作技能為目標課程性質和任務：本課程是企業(yè)內部初級通用課程，主要任務是使員工了解并掌握目前企業(yè)中公文的具體種類及寫作要求，使員工具備初級公文寫作能力。課程教學目標：通過對本課程的學習，學員應達到如下基本要求了解企業(yè)中常用的公文種類及應用方法具備初級公文寫作的能力教學內容要求：1、企業(yè)公文的種類：使學員明確公文種類及相關應用方法2、常用公文范文：使學員掌握日常中常用的公文詞匯及語句3、企業(yè)公文寫作標準：規(guī)范學員寫作格式及內容，統(tǒng)一寫作標準五、實踐教學：通過對公文種類及標準范文的學習，明確公文寫作的基本要求，依照企業(yè)規(guī)范標準，掌握基本公文寫作技能。六、學時分配表：序號學時內容11企業(yè)公文類別及相關應用21范文賞讀31公文寫作規(guī)范三、根據今年初公司組織入職1-3年的新員工進行入職企業(yè)文化培訓，時間2天共12小時，地點：拓展基地。請你為這次培訓設計開發(fā)培訓教材（27分）（理論依據：中冊：P312教材開發(fā)組織、高冊P178）答：標題：關于新入職員工企業(yè)文化培訓教材開發(fā)方案教材開發(fā)的組織工作：為了加強新入職員工對公司的企業(yè)文化了了解、認同并適應，特制作企業(yè)新員工培訓教材。教材編制小組包括主編、參編，主編由培訓部高級企業(yè)培訓師***、參編人員由人力資源部劉某、李**，培訓部王**、張**組成。教材編制小組負責教材總體組織規(guī)劃工作，制定編寫具體工作計劃。教材開發(fā)的主體內容：對象：新入職1－3年員工時間：2天12學時地點：**拓展基地。形式：面授、戶外拓展、小組討論目標：為了加強新入職員工對公司的企業(yè)文化了了解、認同并適應。教材內容框架：內容分為基礎知識和拓展訓練兩方面內容。名稱學時教學方式負責人A.企業(yè)文化3學時面授、小組討論、視頻教學，劉某B.商務禮儀3學時面授、情景演練、小組討論李某C.有效溝通3學時面授、角色扮演、視頻教學王某D.高效執(zhí)行3學時互動、戶外拓展。張某教具、教材的選擇：教具戶外拓展基地設備設施，商務禮儀、企業(yè)文化由書面教材、視頻教材組成。時間進度安排：因時間較緊，從接受任務起，1個月內參編人向主編提交初稿，2個月內完成修訂，最終成稿。主編完成統(tǒng)審之后，打印裝訂成冊。培訓老師：由教材開發(fā)人員擔任。費用預算：培訓費用15000元。其中：教材印刷費用2000元，戶外拓展費用10000元，其它費用3000元。教材評審：培訓教材編寫完畢后，交給教材開發(fā)領導小組，經審核通過，按照所設計的工作方案開始著手實施。四、2012年2月，上海煙草集團對旗下的17家子公司及分廠129位培訓師作了為期一個月的系統(tǒng)培訓，并根據具體情況進行了考核，分別于這些培訓師簽訂了內部培訓師認證使用合同加強管理和規(guī)范。如果你是人力資源部負責培訓工作的負責人，請你寫一份建設人才庫的工作方案。人才庫建設的通用格式標題導言組織結構（領導小組/辦公小組）人才庫工作職責人才庫入庫條件人才庫檢測考核人才庫人才管理人才庫保障條件補充說明（理論基礎；高P215-217）。答：上海煙草集團人才庫建設方案一、導言：為了更好的發(fā)揮公司內部培訓師“傳教育人”的積極作用，加速企業(yè)人才素質的快速提高，推動企業(yè)人力資源開發(fā)，建立一支高素質職工隊伍，以適應增強企業(yè)競爭力的需要，特制定此人才庫建設方案。二、“人才庫”管理機構及工作職責：（1）成立上海煙草集團人力資源部培訓師“人才庫”建設工作小組。領導小組由集團負責人力資源及培訓工作的領導成員組成，組長、副組長分別由集團主管教育的副總經理，以及人力資源和企業(yè)培訓部門的主管兼任。領導小組下設工作小組，其成員由人力資源部、培訓部、工程技術部中有經驗的專業(yè)干部參加。工作小組下設辦公室，處理“人才庫”建設的日常工作。辦公室設在人力資源部的干部管理科，辦公室主任由干部管理科科長兼任。（2）“人才庫”領導小組主要職責包括：制定并不斷完善“人才庫”的建設細則，督促和檢查各子公司及分廠的人力資源開發(fā)與利用，檢查與審核培訓部門培訓師隊伍建設情況，審核各子公司及分廠推薦進入培訓師“人才庫”的提名名單并備案，總結“人才庫”建設經驗，推薦勝任培訓、教育的優(yōu)秀人才上崗，決定對優(yōu)秀培訓師的獎勵和晉升提名。三、“人才庫”入庫條件：培訓師人選應由單位或個人向人力資源部推薦，入選人應向人力資源部提供能證明其各種身份、能力的證件及個人簡歷；必須擁護黨的教育方針，堅持四項基本原則，全面貫徹“三個代表”重要思想，有較強的工作進取心、責任心，作風正派；應有一定的理論知識，實踐經驗豐富；應具有大學本科以上學歷及中級以上職稱；應是某種技術革新能手、技術比賽標兵。經審核，集團旗下17家子公司及分廠已有129位培訓師滿足上述條件。四、進入“人才庫”的能力檢測及考核：2012年2月，已對上述129位培訓師進行了為期一個月的系統(tǒng)培訓，并進行了考核。所有培訓師都經過了課堂試講，試講題目在指定的教材范圍內自選，聽講者為三人以上有經驗的高級培訓師，對試講者的語言表達能力、教材內容組織能力、板書能力、教學組織能力及與學員溝通的能力等作出評價，并填寫了“試講培訓師授課技能評價表”，并送交領導小組研究決定，經領導小組審核，上述129位培訓師全部通過了能力檢測及考核。五、“人才庫”人才管理：進入培訓師“人才庫”的人員，實行合同管理，在合同中規(guī)定雙方的權利與義務，合同期限為1至2年。上述129位培訓師已與“人才庫”簽訂合同，集團公司發(fā)給正式聘書。對以上培訓師，在業(yè)務進修、教學科研、著書立說等方面給予支持和幫助。合同期滿可以續(xù)簽，本人不愿續(xù)簽，合同即可終止，從“人才庫”中除名。對合同期內不稱職者，公司可解除合同，并將其名單從“人才庫”中剔除。六、方案補充說明：本方案已開始進行試用，試用期一年，后續(xù)由“人才庫”建設工作小組修改、完善。人力資源部：XXX2012年XX月XX日五、請結合實際工作分別設計反應、學習、行為層培訓效果評估表？中P144答：某日，我公司組織進行了企業(yè)內訓師培訓，時間為6小時，在培訓結束后需要對培訓效果進行評估，公司領導委任我對培訓評估表進行設計，我接到指示后進行了如下培訓評估表格設計。反應層培訓評估表企業(yè)內訓師培訓反應評估表培訓主講人：填表人姓名：填表日期：為了確保此次培訓項目更有效的滿足您的需求，請您對此份表格進行填寫。請根據下列描述打分，闡述您對此次培訓的真實反應，您提供的信息將對我們今后的工作起到莫大幫助，是我們更好的為您服務。54321543215432154321543215432154321543215432154321培訓內容與我的工作有關培訓內容的講解方式很有趣培訓師能夠闡明自己要表達的觀點培訓輔助資料對我很有用培訓中學到的知識很多能夠運用到實際工作中培訓場地、設施安排的很合理培訓過程很流暢總分：2、學習層培訓評估表企業(yè)內訓師培訓學習評估表培訓主講人：填表人姓名：填表日期：為了提高此次培訓的針對性并深入了解大家對于此次培訓內容的掌握，請在培訓前后分別填寫此評估表。培訓前填寫的目的為了解大家對涉及此次培訓內容的實際情況處于何種水平，以便我們在培訓中調整培訓重點，是培訓更加具有針對性。培訓后填寫目的是為了了解大家對所學的內容的掌握程度，培訓前后的差值即為大家的提升水平。填寫說明：根據自己對每一個模塊的具體描述，在你相應水平上畫勾即可，培訓前后各畫一次模塊名稱知識技能描述培訓前知識技能掌握情況培訓后知識技能掌握情況從未接觸不夠了解知道但不會會用不熟練靈活運用不夠了解知道但不會會用不熟練靈活運用能夠指導他人3、行為層培訓評估表（注：如考行為層評估，一定會提供案例）企業(yè)內訓師培訓行為評估表培訓主講人：填表人姓名：填表日期：說明：本評估表的目的是為了明確參加過企業(yè)內訓師培訓的人員，在多大程度上將他們所學習到的技能運營到了工作中，因此本調查的結果將有助于對培訓項目的效果進行評估，找出改進方法，提升培訓質量。請結合實際情況，按照設定好的打分方式，真實的進行打分。評定標準：5=很多4=較多3=和以前一樣2=比以前少了一點1=比以前少了很多54321543215432154321543215432154321543215432154321培訓形式種類的提升培訓開場方式的種類培訓中的互動應用培訓中與學員的交流在培訓員工方面了解員工以前的工作情況帶領員工熟悉部門及工作設備情況在員工未表現(xiàn)出良好學習狀態(tài)時仍保持耐心糾正員工錯誤時更加注重方式方法以上表格就是我針對公司企業(yè)內訓師培訓設計的各層培訓評估表，在評估表應用后，達到了預期的培訓評估效果。六、新加坡理實集團為保證培訓質量，形成了一套較為完整的培訓質量監(jiān)控體系。在第一階段培訓項目實施前，由項目負責人牽頭，采用問卷、電話、會議、座談等方式做好各項調研工作，并在調研的基礎上對各項指標進行細致科學地分析，從而制定切實可行的項目實施方案，并在學員入校前做好各項準備工作。在第二階段培訓項目實施階段為保證培訓質量的重中之重，項目負責人需要肩負管理職責，從學員、教師、課程、考核、文體活動、參觀考察游覽活動、后勤保障等各方面，利用座談會、隨堂聽課、監(jiān)督考勤、追蹤觀察學員思想動態(tài)、組織集體活動等多種手段措施對培訓項目的實施進行有效的監(jiān)控。第三階段項目結束后，為檢驗項目的培訓質量，保障新項目高質量運行，采用調查問卷、座談、電話、網絡對現(xiàn)行培訓項目進行評估、總結、反饋。根據上述案例，請你設計一份培訓質量管理體系建設方案。（28分）（高企師P244案例）答：標題：《新加坡理實集團培訓質量管理體系建設方案》導言：新加坡理實集團為了保證培訓質量，形成了一套較為完整的培訓質量監(jiān)控體系，包括培訓實施前、培訓實施中和培訓實施后的各項監(jiān)控內容，做成這樣的培訓質量管理體系，是為了保證培訓質量監(jiān)控的完成，同時是為了讓培訓落地并且符合國際化標準。目的與目標：（1）在培訓實施前做到調查需求準確，每一個監(jiān)控的流程合乎科學性和標準化；（2）在培訓實施中包括開班的儀式和所有的培訓監(jiān)控流程一定要全程監(jiān)控并且管理；（3）在培訓實施后一定要對培訓項目進行評估、總結、反饋。4、培訓對象：（備注：本題未涉及）5、內容與形式：（1）在培訓實施前進行以下內容：a完成培訓單位的需求調研b完成培訓學員的需求調研c明確培訓項目目標d確認培訓教學計劃以訪談和文字的形式完成培訓單位的調研和培訓學員的調研，以及培訓項目目標的確認。主辦方和培訓方以會議的形式反復磋商培訓教學計劃，并通過電子郵件的方式確認。在培訓實施中進行以下內容：a監(jiān)控議程安排按計劃進行b監(jiān)控教學正常、順暢運行c監(jiān)控學員座談會、教師座談會及時召開d監(jiān)控安排學員進行測試與考試監(jiān)控項目以文字記錄的方式每日進行匯總。在培訓實施后進行以下內容：a安排結業(yè)座談會b進行培訓效果評估問卷調查c完成培訓項目的總結時間安排、排期：（備注：本題未涉及）效益分析：經過雙方達到默契合作和共識，在雙方共同努力下，達成培訓目標。本方案為簽訂合同的一部分，同樣具有法律效應。執(zhí)行時間：本體系試用期前為1年B、審定題部分（4個）結合案例中崗位職責說明書，撰寫崗位職務描述審定報告。高P14審定報告通用結構：標題：關于XXXX的審定報告內容簡介：該XXXX方案內容全面、結構清晰、定性分析了……說優(yōu)點：如實用性強，具有操作性；動態(tài)性強，具有……找缺點：如定量設計不完整……結論意見：根據以上……，該方案完整可行，可以實施。審定人：XX審定時間：XXXX年XX月XX日（審定理論依據：高級P14-15）關鍵詞：實用性、個性化、專家行為、動態(tài)管理、科學性、結構合理。答：某職業(yè)學院崗位描述方案審定報告在本案例中職務描述方案對崗位職務進行了描述，全面完善，職責分析科學合理，經審定，審定意見如下：1.本方案對崗位職務、責任描述內容全面，包含了對從業(yè)人員基本情況、工作職責、個人努力、工作條件等四個方面，從崗位工作角度，將對人的要求和對崗位的條件的界定，全部包含在內。符合當前和發(fā)展的實際情況，具有很強的操作性，符合實用性原則。2.該方案崗位職務描述細致明確，客觀地反映出不同崗位、不同層級之間的差異，對整體崗位的描述定量定性分析恰當合理，符合個性化原則。3.該方案當中，所反映的崗位工作信息，符合本崗位工作實際工作規(guī)律，具有科學性，是由精通本崗位工作情況的專家設計而成。符合專家行為原則。4.文件結構合理，撰寫規(guī)范。在審定過程當中發(fā)現(xiàn)，該方案需在如下方面進行完善和修正。1.在具體崗位的描述當中缺少定量的考量。2.對崗位的發(fā)展動態(tài)和發(fā)展趨勢預測不足。應增加動態(tài)管理機制。綜上所述，本方案在完善上述不足的基礎上，基本可行。審核人：***日期：*年*月*日二.請對你單位以往開展的某項具體培訓項目進行一次方案審定，并完成審定報告（案例參考：中級P255和高級P100；）審定報告理論依據：高級P105培訓項目審定的內容和原則。我公司新入職員工培訓方案導言:經公司董事會批準,交由培訓部對新入職員工進行系統(tǒng)培訓,方案如下:一.基本目的：為了讓新員工了解和認識公司；融入公司企業(yè)文化；掌握崗位基本技能和知識；提高員工崗位的適應能力。二.培訓對象：所有新入職不滿2個月的員工。人數共計54人三.培訓項目目標：(1)了解公司歷史和文化(2)了解崗位職責，提高崗位適應能力四.培訓項目的具體內容：(1)公司文化內容為：公司介紹，商務禮儀、時間管理、有效溝通。(2)崗位職責和績效管理(3)成本管理和質量管理；產品知識；(4)應急情況處理；技能培訓。五.培訓組織形式：脫產集中與分散相結合。方法有講授、案例、討論、實操。六.培訓周期：5月1日到6月1日七.培訓費用：10萬八.培訓評估：培訓結束后，由人力資源部和培訓部共同組織書面考試，不合格者予以補考.培訓項目開發(fā)方案的審定關鍵詞：內容為7條：1針對性和客觀；2目的目標；3必要性和依據4任務明確5、費用正確6、效益預期7.格式規(guī)范、表述清晰。原則為5條：1.集體審定2.客觀性3程序性4、系統(tǒng)性5、規(guī)范性。原則用于優(yōu)點，必須體現(xiàn)集體審定原則及審定小組。5－10人。答：我公司新入職員工培訓方案審定報告根據公司規(guī)定的培訓項目開發(fā)程序，*年*月*日，由培訓部高級企業(yè)培訓師**主持，由培訓部主任、人力資源部總監(jiān)、市場部總監(jiān)等8人組成項目審定小組。在會議室對本項目開發(fā)方案進行審定，審定意見如下：本方案的優(yōu)點：1.本方案具有很強的針對性和客觀性。充分針對新員工的特點，項目開發(fā)符合公司實際需要。2.本方案培訓目的、目標明確。具體操作性強。3.項目開發(fā)的必要性和理由充分、依據可靠，具有說服力。4.報告格式規(guī)范、表述準確。本方案主要不足：1.項目任務說明不夠具體明確。培訓內容與培訓目標的匹配度不夠。考核標準不清晰。2.培訓項目費用估算過高，不夠細致，不符合培訓的經濟性原則。3.應明確培訓的預期效益。審定結論:此方案基本可行，建議報告書撰寫者針對審定小組提出不足，予以修改完善。項目方案審定組負責人：***審定組：（簽名：略）*年*月*日三.2012年10月11日南車集團組織內部培訓師培訓，參加人員46人，分別來自技術、生產、管理等各部門的領導崗位。通過學習，培訓學員從教學態(tài)度、教學能力、培訓效果等方面都有大幅度提高。如果你是這一課程的主講老師，請你為本次培訓活動設計一個課程培訓方案（30分），并寫出審定報告（17分）培訓課程開發(fā)方案的通用格式：中P287（1+10）標題：XXXX培訓課程方案課程目標：課程內容：課程教材：教學模式：教學策略：課程評價：教學組織：課程時間：課程空間：教師與學員素質因素：(課程開發(fā)方案編寫的理論依據：中級P287－289）答：1.方案名稱：南車集團內部培訓師培訓課程開發(fā)方案2.課程目標：該課程是2012年南車集團內部培訓師培訓項目實施方案的具體組成部分。通過該課程的學習，首先使內部培訓師掌握培訓的基本方法，然后按照培訓方法進行培訓課程的準備和實施，提高集團內部的培訓效果和培訓水平。3.課程設計的原則：（1）以南車集團“十二五”規(guī)劃、《南車集團“十二五”期間人才戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》、《南車集團2012年內部培訓師培訓項目實施計劃》為依據。（2）適應集團體制創(chuàng)新、工作流程再造的要求，以及塑造與時俱進的企業(yè)文化的要求。（3）適應集團業(yè)務工作發(fā)展對內部培訓師創(chuàng)新能力提升的要求。（4）適應廣大內部培訓師自我提高的需求。4.培訓需求：隨著集團整體業(yè)務的發(fā)展，要求培訓工作更有效的開展、實施，這就對內部培訓師的培訓能力提出了更高要求。同時，根據2012年集團內部培訓講師培訓項目開發(fā)前期調查的結果，集團內大部分內部培訓師在培訓能力上有明顯欠缺，亟待提升。因此，將培訓能力提升作為此次內部培訓師培訓的主要課程之一。5.授課對象：集團內部來自技術、生產、管理等部門領導崗位的內部培訓師，共計46人。6.授課內容：（1）崗位職務描述（2）人員素質評測（3）培訓項目開發(fā)（4）培訓課程開發(fā)（5）培訓教材開發(fā)（6）企業(yè)培訓教材管理工作（7）培訓評估工作（8）培訓質量管理體系建設7.課程教材：《企業(yè)培訓師培訓教材》（勞動和社會保障部、中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會組織編寫）。8.授課時間及方法：本課程在2012年10月11日實施。共計8學時。其中:集中講授：5學時。課堂討論：1學時?？记拜o導：1學時?？荚嚕?學時。9.培訓地點：培訓中心一樓第一培訓教室。10.培訓形式：脫產培訓。11.教師安排：XXX（高級培訓講師），負責講授整體培訓內容。12.組織人：培訓中心教務組XXX。13.考評方法：（1）課程結束后進行閉卷考試。（2）每人交一份不少于2000字的學習體會。經考評合格，頒發(fā)由集團印制的《集團內部培訓師培訓合格證書》。課程培訓方案審定報告指導思想實施步驟具體內容（課程方案審定理論依據：高P144知識點三：課程方案審定的內容）答：審查項目：《南車集團內部培訓師課程培訓方案》審定小組成員：XXX、XXX、XXX為滿足集團加強培訓工作的需要，確保內部培訓師進行培訓工作的順利進行，并取得預期的培訓效果，審定小組聽取了培訓課程方案開發(fā)者——培訓中心的匯報，廣泛征求了各方面的意見和反映，對該課程方案進行了審定，認為該培訓課程方案基本可行，其主要依據是：1.培訓課程方案的指導思想符合集團體制創(chuàng)新和工作流程再造、“十一五”期間人才戰(zhàn)略規(guī)劃的要求及《南車集團2012年內部培訓師培訓項目實施計劃》目標的要求。2.培訓課程方案的具體內容緊密圍繞“培訓”這一核心內容，基本上合乎科學性、適用性、先進性的要求。課程安排項目齊全，具有一定的可操作性。課程設置比較合理，教材既有權威性和通用性，又兼顧了企業(yè)的個性要求，所采取的的措施可以保證培訓目的的實現(xiàn)。3.方案撰寫格式規(guī)范，表述準確。幾點建議：1.根據審定人員，特別是內部培訓師代表反映的情況，提出以下意見和建議：為保證授課效果，建議在集中培訓前先行發(fā)放教材，給內部培訓師一定的自學時間。另外，選定的培訓教材應考慮內部培訓師的文化水平，盡量做到深入、全面。經過研討，大家一致建議由培訓處牽頭，組織相關人員按照上述建議對方案進行相應的調整。2.方案應對開設本課程所涉及的經費數量、出處等予以補充說明。3.本課程開發(fā)方案的具體內容與提高培訓師培訓能力的目標關聯(lián)性較差，應將培訓的重點放在培訓能力的提升上，而非培訓理論知識，建議在培訓中，增加培訓實戰(zhàn)及討論等方式。4.培訓課時安排過短，難以確保培訓目標的實現(xiàn)。建議適當增加課時。審定結論：該培訓課程計劃基本可行。培訓課程實施后再予檢驗，以便進一步完善。審定小組組長（簽名）：審定小組成員（簽名）：二〇一二年九月三十日四.結合（高P192）案例制做一份教學方案的審定報告（審定理論依據：高級P198培訓教學督導的內容中第二部分：咨詢指導的內容,高級審核中級）答：題目：關于某公司初級銷售人員培訓教學方案的審定報告作為高級企業(yè)培訓師，看過李某的對初級銷售人員進行培訓的教學實施方案，從企業(yè)培訓督導的角度上，審定意見如下：1.教案培訓內容全面系統(tǒng)、符合實際。能夠幫助學員快速進入角色。符合初級銷售工作人員的接受能力。2.可操作性強。通過多樣的教學形式和大量的實際案例，可以指導學員結合實際情況應用。3.符合培訓內容和教學目的要求?？梢酝ㄟ^情景演練多種方式，鍛煉學員的實戰(zhàn)應用能力。4.課程和師資配備合理。經審定存在以下不足：課時分配過于籠統(tǒng)，根據課程內容合理分配具體課時。應做好課程教學前期準備工作。如：場地、設備等。應對課程培訓的經費進行合理的預估和分配。注明數額和出處。本方案在完善以上三點不足的基礎上，基本可行。審定人：****年*月*日C、結合實際論述題（6個）：一、請談談培訓工作對提升人員素質有什么作用？（中P41）答：培訓工作是提高人的勞動能力、綜合素質的一個重要途徑和關鍵措施。具體作用表現(xiàn)在以下幾個方面：道德、思想熏陶作用：職業(yè)道德教育、思想政治工作是一切經濟工作的生命線。員工做好本職工作，首先必須具備良好的道德修養(yǎng)、全新的思想觀念和顧客至上的服務理念。因此，企業(yè)培訓也必須把先進的思想、文化理念和意識形態(tài)貫穿其中。尤其是把優(yōu)秀的企業(yè)文化融入到培訓中。同仁堂集團把“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”指導員工能夠一絲不茍、精益求精的投身于藥品的制造和銷售工作中。行為改善作用：鐵路行業(yè)對多年來發(fā)生的責任行車和人身重大事故的原因進行分析，發(fā)現(xiàn)，50%以上的事故是由于事故責任者的責任心不強，嚴重違章違紀操作所致。企業(yè)在培訓中重視員工的工作態(tài)度和工作行為的規(guī)范化、標準化，把作業(yè)標準納入崗位標準或崗位規(guī)范中，納入崗位培訓中，提高員工的職業(yè)行為水平。知識更新：更新知識的重要性（聯(lián)合國教科文組織指出，教育已擴展到一個人的整個一生）大學階段只能獲得不到10%的知識，知識的更新，需要接受持續(xù)的培訓。技能提升：馬克思指出，教育會生產勞動能力。通過對員工進行某種技能的培訓，使其從不會到會，從生疏到熟練（引入案例，員工銷售技能提升）人才（技能人才）培養(yǎng)的重要途徑：高技能人才培養(yǎng)必須要通過完美的培訓工作來實現(xiàn)，培訓留住了大量優(yōu)秀人才，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、根據學到相關知識、技能，聯(lián)系實際說明怎樣才能開發(fā)好培訓課程？中P279本人在本公司，擔任企業(yè)教學工作，主講企業(yè)文化和有效溝通課程（可更改）根據本人教學經驗和學到的相關知識，我認為開發(fā)好培訓課程應做到如下幾點：一、首先要選準企業(yè)中的重要崗位、關鍵崗位，找出先有的有關企業(yè)文化和能否有效共同的知識能力與所要培訓要求之間的差距，作為課題進行開發(fā)。二．分析企業(yè)改善經營管理的迫切需要，加強現(xiàn)代化的經營管理，從而不斷提高勞動生產率，以參與市場競爭。三、企業(yè)發(fā)展對職工素質的要求和企業(yè)職工素質現(xiàn)狀，針對差距，有計劃地對職工進行思想政治理論教育補缺，拓寬并針對公司現(xiàn)狀需求開發(fā)企業(yè)文化和如何有效溝根據個人所學到的知識，開發(fā)課程的方法有如下幾點：1、選擇移植法2、能力中心法3、任務分析法根據所學知識與我公司的現(xiàn)狀相結合，我在開發(fā)課程時選用了選擇移植法將現(xiàn)有的有效溝通課程，有選擇地加以調整并結合本公司的企業(yè)文化和現(xiàn)有情況，加以調整及改進并適當的補充，課程的開發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個核心以操作目標體系為框架，以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體，必須重視個性化，做到與時俱進。本人并在開發(fā)企業(yè)文化及如何有效溝通這一課程中，遵循了一下五個原則一、致性原則，能夠讓學員了解企業(yè)文化并能在工作中有效溝通課程目標與培訓目標相一致。二、系統(tǒng)性原則，開發(fā)的本課程時，把應當具備的課程本類，科目全部開發(fā)出來，并保證要素的完備性。三、技能性原則，突出技能操作的特點，理論與專業(yè)理論知識科目，都要服務與技能訓練需要，真正能讓學員在實際中如何進行有效溝通。操作性原則，必須科學安排課程的實操訓練。五、針對性原則，開發(fā)本課程是在內容上切合企業(yè)與員工的實際需要，從而真正起到通過課程學習解決在員工廖姐企業(yè)文化及上級與下級，下級與下級間能否有效溝通的實際問題。三、結合實際談一談企業(yè)培訓教學的特點。中P109答：本人在我公司擔任企業(yè)教學工作之間，主要企業(yè)文化和高效溝通課程，在授課過程中，我認真調研學員的需求，并精心開發(fā)課程，使每次授課都能取得良好的效果，在課程演繹中我了解到企業(yè)培訓教學特點。企業(yè)培訓教學必須注重實踐性和操作性，所以，我在授課當中，主要以企業(yè)文化和溝通的技能為課程的設計點，讓員工有更多的機會參與到模擬之中，并在實踐中加以運用。企業(yè)培訓教學必須注重教學培養(yǎng)目標的確定性，所以，我在培訓企業(yè)文化和高效溝通的課程時，特別重視實用、實際和實效三個方面。企業(yè)需要員工了解企業(yè)文化，我就通過培訓使員工可以深刻理解企業(yè)文化的內容；員工缺乏溝通方面的技能，我就重點讓大家學習高效溝通的方法，學即能會、能用。企業(yè)培訓教學的形式必須靈活多樣。我在培訓企業(yè)文化和高效溝通的課程時采取直接傳授式培訓、互動式培訓、體驗式培訓等多種形式的教學手段和方法。企業(yè)培訓教學必須和生產相結合。我在培訓企業(yè)文化和高效溝通的課程時緊緊圍繞生產實際進行，即培養(yǎng)人才同崗位能力需求發(fā)展相適應。四、結合實際談談，怎樣備好課？（中P346）。答：本人在公司從事培訓教學工作，主講企業(yè)文化和高效溝通類的課程，在課程的教授中，經過認真?zhèn)湔n及充分準備，是我在課程實施過程中取得了良好的效果。通過自己的教學經驗，我認為要想教好課，一定先要備好課。想要備好課，必須要把握好三大要素：1.要備好課必須明確備課的目標和任務。本人在備企業(yè)文化和高效溝通課程時，重點把握了三個目標：（1）設計并備好知識性目標，讓學員掌握企業(yè)文化知識和溝通知識；（2）設計并備好能力性目標，我在設計和備課程時主要構思和設計了交往能力、管理能力、溝通能力、敬業(yè)精神等能力點；（3）設計和備好思想性目標，我在設計和備課程時重點聯(lián)系了如何做一名好員工、公司對員工的要求、責任意識、溝通的心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)等思想點。由于目標和任務備的比較明確，所以授課時取得了良好效果。2.要想備好課，必須要把握好備課的基本原則：（1）我在備企業(yè)文化和高效溝通類的課程時，重點強調了內容和方法是對目的服務的，從而針對教學目的而設計了教學內容和方法（2）在備課時，重點強調了企業(yè)文化與高效溝通教學過程的核心內容，突出了內容的地位；（3）考慮到在授課時教學對象主要為新員工，根據他們的接受程度，教學內容設計的相對淺顯易懂；（4）由于備好了準確的內容，并且確定了明確的教學目的，所以我在備課時設計了合適的教學方法，如互動式、講授式等；（5）根據企業(yè)教學特點，我在設計課程時主要以訓練和技能提升為核心，突出了理解力及溝通的操作能力等。3.要想備好課，必須吃透備課的基本要領。（1）我在備企業(yè)文化和高效溝通類的課程時反復領會大綱，教學大綱是備課的基本依據，是教學的指導性文件。（2）我在備課時吃透了教材，包括熟悉教材、分析教材、處理教材三個層次，和鉆研教科書、閱讀參考書及掌握有關資料三項內容。（3）我在備課過程中了解了學員、實習場地、以及訓練設備等。以上，是我覺得要備好課的主要內容。五、請結合實際談談培訓師的績效評估。高P237答：本人在公司擔任企業(yè)培訓教育工作，參與了歷年培訓師的績效評估工作，根據本人的經驗，對培訓師進行績效評估不但有利于促進培訓過程的優(yōu)化和培訓師素質的不斷提高，同時也可以位培訓師的聘任和獎勵等管理工作提供科學的依據。本人在進行培訓師績效評估時，主要范圍包括互為因果關系的三個方面：一是工作態(tài)度；二是業(yè)務能力；三是培訓效果。教學態(tài)度的評估。主要關注以下三個方面內容：1、品德方面。主要有四個評估指標：一是事業(yè)心和進取心；二是責任心；三是勤奮認真的態(tài)度；四是工作紀律情況。2、培訓前準備。主要有兩個評估指標：一是培訓教學工作的整體計劃；二是教案的撰寫情況。3、培訓外的相關活動。主要有三個評估指標：一是科研能力水平及態(tài)度（動機、行為）；二是社會實踐能力及態(tài)度；三是對本職工作及校外活動的看法及處理。二、教學能力評估。主要關注以下五方面內容：1、智力因素。智力是培訓師的基本能力素質，主要有五個評估指標：一是思維能力，側重思維的清晰度和敏捷度；二是知識面，側重知識的運用、整合能力；三是教學經驗，側重培訓師的教學智慧；四是創(chuàng)見，側重培訓師的創(chuàng)新能力；五是判斷力，側重培訓師的教育觀念。2、授課。授課能力是培訓師最基本的業(yè)務素質，主要有五個評估指標：一是對課程重點的把握；二是授課內容是否全面；三是能否做到深入淺出；四是能否自覺更新知識；五是歸納與總結的能力。3、組織教學。組織教學的能力是培訓師教學的基本功，主要有五個評估指標：一是教學的靈活性，側重以教學方式的變化提高學員興趣；二是課堂時間的控制，側重課時利用率；三是教學進度，側重計劃性；四是傳授一定教學技巧；五是營造良好的學習氛圍。4、教態(tài)。教態(tài)是培訓師外在的能力素質，主要評估的指標有四個：一是儀表，側重培訓師的外在形象、氣質、精神面貌；二是語言表達能力，包括音色、音量、口齒、清晰度和表達準確；三是表情，包括手勢、面部表情、情緒感染力；四是精力充沛度。5、指導能力指導能力是培訓師業(yè)務水平的重要標志之一。主要有五個評估指標：一是提問水平，即是否適度、切題；二是分析問題的能力，包括論點、論據充分、有條理、透徹、易懂；三是回答學員提問的能力，即是否切題、準確、易理解、表達清；四是指導學員完成課題的能力，包括開題、提供材料、思路、設計等。培訓效果的評估培訓效果是指教學預期目標實現(xiàn)的程度。根據本人實踐經驗，教學效果評估可以從以下幾方面加以分析：知識信息傳遞狀況。即學員從培訓師的教學過程中獲得了多少新的知識信息。思維方式、方法啟迪狀況。即學員在教學過程中邏輯與辯證思維方面受到了哪些啟發(fā)，在哪些問題上學到了新的方法，從而改變了不適應崗位要求的一些思維方式。非智力因素影響。主要是思想意識影響狀況，即學員培訓前的模糊認識、陳舊觀念和錯誤想法，哪些得到了澄清和端正，進而轉變了思想，提高了政策水平，以及情感、意志等心理品質的改善狀況。操作與動手能力。即通過教學活動，是否提高了動手操作技能，是否將學到的理論知識運用于工作實際，對社會的適應性如何，能否受到單位領導、同事良好的評估等。六、你認為怎樣做才能更好的保證培訓質量？（中P415—417）答：培訓活動的質量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質量管理與運行培訓流程是同步進行，相伴相隨