員工工作禮儀培訓(xùn)課件

員工工作禮儀

將手機(jī)調(diào)至無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)謝謝合作！請(qǐng)大家配合!!孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立雖然只有簡(jiǎn)單的六個(gè)字，卻含義深刻。孔子說(shuō)：“做人要有禮貌，沒(méi)有禮貌，怎么來(lái)做人！”孟子曰：尊敬之心，禮也。

尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”。

傳統(tǒng)禮儀禮儀的定義

禮儀

是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表。禮貌——是基本最起碼的要求，是人們相互表示敬重和友好行為的總稱(chēng)禮節(jié)——是對(duì)他人態(tài)度的行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定儀式——是在一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)，以不至于在重要場(chǎng)合失禮儀表——指人們的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)禮儀指員工在工作場(chǎng)合中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它涵蓋了日常工作所需要的各種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象和交流技巧，是企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。遵守工作禮儀是保證我們都能心情舒暢地開(kāi)展工作的基本條件，有助于企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。工作禮儀見(jiàn)面禮儀姿態(tài)、行為禮儀著裝禮儀接待禮儀拜訪禮儀電話禮儀工作禮儀的主要內(nèi)容見(jiàn)面禮儀停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)**好見(jiàn)面禮儀——問(wèn)候20字訣1、早晨上班第一次見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）

2、因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼3、在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

4、下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等

見(jiàn)面禮儀——問(wèn)候見(jiàn)面面禮禮儀儀————握握手手見(jiàn)面面禮禮儀儀————握握手手1、、順順序序：：上上級(jí)級(jí)在在先先、、主主人人在在先先、、長(zhǎng)長(zhǎng)者者在在先先、、女女性性在在先先*不不能能主主動(dòng)動(dòng)與與女女性性握握手手，，握握時(shí)時(shí)輕輕握握手手指指部部分分，，不不要要握握手手掌掌部部分分2、、時(shí)時(shí)間間：：3~4秒秒為為宜宜，，禮畢畢即即松松開(kāi)開(kāi)3、、力力度度：：不不宜宜過(guò)過(guò)大大，，但但也也不不宜宜毫毫無(wú)無(wú)力力度度4、、握握手手時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)目目視視對(duì)對(duì)方方并并面面帶帶微微笑笑5、、切切不不可可帶帶著著手手套套或左左手手插插在在口口袋袋里里與人人握握手手見(jiàn)面面禮禮儀儀————鞠鞠躬躬見(jiàn)面面禮禮儀儀————鞠鞠躬躬鞠躬躬時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)從從心心底底里里發(fā)發(fā)出出向向?qū)?duì)方方表表示示感感謝謝和和尊尊重重的的意意念念，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)在在行行動(dòng)動(dòng)上上，，給給對(duì)對(duì)方方留留下下誠(chéng)誠(chéng)懇懇、、真真實(shí)實(shí)的的印印象象鞠躬躬的的場(chǎng)場(chǎng)合合與與要要求求：：遇到到客人人或或表表示示感感謝謝或或回回禮禮時(shí)時(shí)，行行15度度鞠躬躬禮禮；；遇到到尊貴貴客客人人來(lái)訪訪時(shí)時(shí)，，行行30度度鞠躬躬禮禮。。行禮禮時(shí)時(shí)面面對(duì)對(duì)客客人人，，并并攏攏雙雙腳腳，，視視線線由由對(duì)對(duì)方方臉臉上上落落至至自自己己的的腳腳前前1.5米米處（15度度禮禮））及及腳腳前前1米米處（30度度禮禮））。。男男性性雙雙手手放放在在身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，女女性性雙雙手手合合起起放放在在身身體體前前面面。。見(jiàn)面面禮禮儀儀————禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)問(wèn)候候語(yǔ)語(yǔ)————您您好好，，早早上上好好，，歡歡迎迎您您，，一一切切順順利利嗎嗎告別語(yǔ)——再再見(jiàn)，晚安，，歡迎再來(lái)，，周末愉快稱(chēng)呼語(yǔ)——先先生，小姐，，夫人答謝語(yǔ)——非非常感謝，勞勞您費(fèi)心了請(qǐng)托語(yǔ)——請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)，拜托，，可不可以道歉語(yǔ)——對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徸ＹR語(yǔ)——祝祝你好運(yùn)，祝祝你成功姿態(tài)、行為禮禮儀姿態(tài)、行為禮禮儀舉止得體態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重待人熱情微笑迎客親切友好姿態(tài)站姿坐姿微笑站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿：：站立要端正，，挺胸直腰，，收腹，眼睛睛平視，嘴微微閉，面帶笑笑容，雙臂自自然下垂或在在體前交叉，，右手放在左左手上。女子站立時(shí)，，腳呈Ｖ字形形；男子站立時(shí)，，雙腳與肩同寬，身體重重心放到兩腳腳中間。工作場(chǎng)合中的的五種站姿：：1、垂手站姿姿（標(biāo)準(zhǔn)立正正姿態(tài)）2、前交手站站姿3、后交手站站姿4、單背手站站姿5、單前手站站姿坐姿正確的坐姿：：坐姿要端正，腰腰背挺直，雙肩放松；輕輕入座，至至少坐滿(mǎn)椅子子的２／３，，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開(kāi)開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，，身體稍向前前傾，表示尊尊重和謙虛。。如果長(zhǎng)時(shí)間間端坐，可將將兩腿交叉重重疊，但要注注意將腿向回回收。微笑微笑是一種國(guó)國(guó)際通用禮節(jié)節(jié)，是真正的的“世界語(yǔ)””，能充分體體現(xiàn)一個(gè)人的的熱情、修養(yǎng)養(yǎng)和魅力。在在面對(duì)客戶(hù)、、賓客及同仁仁時(shí)，要養(yǎng)成成微笑的好習(xí)習(xí)慣。研討：露幾顆顆牙齒？國(guó)際通用禮儀與對(duì)方保持正正視的微笑接受對(duì)方的目目光微笑應(yīng)該貫穿穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程注意事項(xiàng)微笑著裝禮儀著裝禮儀是社交往來(lái)中中人們用著裝裝體現(xiàn)友好與與敬重的禮儀儀規(guī)范我們的著裝影影響著外界對(duì)對(duì)我們的態(tài)度度，穿著成功功不一定保證證你成功，但但不成功的穿穿著保證幫助助你失敗著裝可根據(jù)自自己的年齡、、職業(yè)、臉型型、體形、氣氣質(zhì)和環(huán)境來(lái)來(lái)選定，以大大眾化為宜，，不能過(guò)于夸夸張男職員1.短發(fā)，清清潔、整齊，，不要太新潮潮2.精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)，面帶微笑笑3.每天刮胡胡須，飯后潔潔牙4.白色或單單色襯衫，領(lǐng)領(lǐng)口、袖口無(wú)無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼貼領(lǐng)口，系得得美觀大方（（顏色、長(zhǎng)短短、領(lǐng)帶夾））6.西裝平整整、清潔（扣扣子、商標(biāo)））7.西裝口袋袋不放物品（（筆）8.西褲平整整，有褲線9.皮鞋光亮亮，深色襪子子10、全身3種顏色以?xún)?nèi)內(nèi)女職員1.發(fā)型文雅雅、莊重，梳梳理整齊，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾夾好，不扎扎馬尾巴；2.化淡妝，，面帶微笑；；3.著正規(guī)套套裝，大方、、得體；4.指甲不宜宜過(guò)長(zhǎng)，并保保持清潔。涂涂指甲油時(shí)須須自然色；5.裙子長(zhǎng)度度適宜；6.膚色絲襪襪，無(wú)破洞（（備用襪）；；7.鞋子光亮亮、清潔；8、全身3種種顏色以?xún)?nèi)。。接待禮儀在走廊引路時(shí)時(shí)⑴應(yīng)走在客人人左前方的2、3步處⑵⑵自己走在在走廊左側(cè)，，讓客人走在在走廊中央⑶⑶與客人的的步伐保持一一致，并適當(dāng)當(dāng)做些介紹在樓梯間引路路時(shí)⑴讓客人走在在正方向(右右側(cè)),自己己走在左側(cè)⑵⑵遇拐彎或或有樓梯臺(tái)階階的地方應(yīng)使使用手勢(shì)，并并提醒客人““這邊請(qǐng)”或或“注意樓梯梯”等。接待禮儀———引路接待禮儀———搭乘電梯電梯沒(méi)有其他他人的情況(先進(jìn)后出））⑴在客人（上上司）之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按按住“開(kāi)”的按按鈕，再請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)入⑵到達(dá)目的地地后，按住““開(kāi)”的按鈕鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)時(shí)（后進(jìn)后出））無(wú)論上下都應(yīng)應(yīng)客人（上司司）優(yōu)先電梯內(nèi)⑴先上電梯的的人應(yīng)靠后面面站，以免妨妨礙他人乘電梯⑵⑵電梯內(nèi)不不可大聲喧嘩嘩或嘻笑吵鬧鬧⑶電梯內(nèi)已有有很多人時(shí)，，后進(jìn)的人應(yīng)應(yīng)面向電梯門(mén)門(mén)站立1、在和客人人見(jiàn)面之前要要檢查自己的的服裝和必要要的資料*會(huì)談當(dāng)中離開(kāi)開(kāi)座位是很不不禮貌的，所所以要事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好必要的的資料2、向客人問(wèn)問(wèn)候致意*第一次的問(wèn)候候?qū)Q定你最最初給人的印印象*來(lái)遲了應(yīng)向客客人打一聲招招呼：[讓您久等了了]3、自己先遞遞名片，遞名名片時(shí)自己的的名字要向著著對(duì)對(duì)方方*遞名片是為了了讓客人記住住你的名字。。要把名字對(duì)著客人，使使客人能夠看看得清楚4、用雙手接接名片接待禮儀———準(zhǔn)備會(huì)客和和交換名片1、先介紹自自己公司的人人*應(yīng)該先讓客人人知道自己公公司成員的名名字2、對(duì)自己公公司的人不用用敬稱(chēng)3、客人和上上級(jí)入座之后后自己才坐下下*切勿忘記尊重重客人、上級(jí)級(jí)和前輩同事事接待禮儀———介紹上級(jí)拜訪禮儀1、事先約定定訪問(wèn)的時(shí)間間、地點(diǎn)及目目的，并將訪訪問(wèn)日程記錄錄下來(lái)2、訪問(wèn)時(shí)，，要注意遵時(shí)時(shí)守約3、到了訪問(wèn)問(wèn)公司后要先先自我介紹，，并準(zhǔn)確地告告知來(lái)訪目的的以及想見(jiàn)的的人的名字4、準(zhǔn)備好名名片，正襟危危坐等候被訪訪者5、見(jiàn)到被訪訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)應(yīng)鞠躬問(wèn)候（（初次見(jiàn)面，，遞上名片））6、如遇到被被訪問(wèn)者的上上司，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)起立問(wèn)候（（遞上名片）），會(huì)談重新新開(kāi)始7、會(huì)談盡可可能在預(yù)約時(shí)時(shí)間內(nèi)完成8、有禮貌地地告別后再離離去拜訪禮儀電話禮儀企業(yè)的電話是是連接公司和和客人的重要要的聯(lián)系手段段，每一個(gè)電電話都十分重重要，它的內(nèi)內(nèi)容都將直接接與工作聯(lián)系在一一起，也代表表了公司形象象。很好掌握工作作電話的打法法：接聽(tīng)電話打聽(tīng)電話電話禮儀1、迅速接聽(tīng)聽(tīng)電話*超過(guò)3聲要致致歉：[讓您久等了了]2、準(zhǔn)備好紙紙、筆便于記記錄*用不寫(xiě)字的另另一只手接電電話3、微笑地用用普通話先介紹自己公司和部部門(mén)的名稱(chēng)*您好！這里里是金螳螂公公司XX部門(mén)門(mén)4、在確認(rèn)對(duì)對(duì)方的公司和和姓名后，要要向?qū)Ψ絾?wèn)候候5、聲音溫雅雅有禮，適度度控制音量6、結(jié)束通話話時(shí)，等打電話的一方方放下電話后再放[這樣的時(shí)候候怎么辦？]打電話的對(duì)方方?jīng)]有報(bào)姓名名的時(shí)候………→應(yīng)該問(wèn)對(duì)方方的姓名：[對(duì)不起，您您是哪一位？？]電話禮儀———接聽(tīng)電話1、確認(rèn)對(duì)方方所屬部門(mén)、、以及電話號(hào)號(hào)碼*千萬(wàn)不要搞錯(cuò)錯(cuò)對(duì)方的所屬屬部門(mén)、職務(wù)務(wù)2、準(zhǔn)備好想想講的提綱（（內(nèi)容和順序序）3、準(zhǔn)備好在在講話時(shí)可能能要用的資料料4、電話接通通后微笑地說(shuō)說(shuō)明自己的身身份，并向?qū)?duì)方問(wèn)候5、禮貌的掛掛斷電話[這樣的時(shí)候候怎么辦？]想留言轉(zhuǎn)告時(shí)時(shí)……→先告訴對(duì)方方想留言請(qǐng)他他轉(zhuǎn)告→留留言要簡(jiǎn)單扼扼要→告知知自己的姓名名和電話號(hào)碼碼→確認(rèn)認(rèn)委托轉(zhuǎn)告人人的姓名→最最后請(qǐng)別忘忘了加一句[拜托您。]電話禮儀———打聽(tīng)電話常見(jiàn)的錯(cuò)誤電電話用語(yǔ)錯(cuò)誤的電話用語(yǔ)正確的電話用語(yǔ)喂！您好！你是誰(shuí)?。空?qǐng)問(wèn)您貴姓？你打錯(cuò)了！請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)一下。什么事情？能幫您做點(diǎn)什么？我找XXX！請(qǐng)問(wèn)XXX在嗎？他不在！他暫時(shí)離開(kāi)座位了，您需要留言嗎？聽(tīng)不清??！電話效果不好，沒(méi)聽(tīng)清楚，能再說(shuō)一遍嗎？結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)微笑鞠躬做做謙謙謙君子將禮儀進(jìn)行到到底謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:49:0001:49:0001:4912/22/20221:49:00AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2201:49:0001:49Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:49:0001:49:0001:49Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2201:49:0001:49:00December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20221:49:00上午01:49:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:49上上午12月-2201:49December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/221:49:0001:49:0022December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:49:00上午1:49上上午01:49:0012月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:49:0001:49:0001:4912/22/20221:49:00AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2201:49:0001:49Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。01:49:0001:49:0001:49Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:49:0101:49:01December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20221:49:01上午01:49:0112月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月221:49上上午12月-2201:49December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/221:49:0101:49:0122December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。1:49:01上上午1:49上上午午01:49:0112月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。01:49:0101:49:0101:4912/22/20221:49:01