咨詢公司整體運(yùn)作流程卓越咨詢

咨詢公司整體運(yùn)作流程首席咨詢顧問師張良波byMr.LiangBoZhang,SeniorConsultant咨詢運(yùn)作整體流程項目管理項目總結(jié)計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設(shè)市場管理流程公司服務(wù)項目的界定和包裝（核心項目+輔助項目+邊緣項目）公司服務(wù)區(qū)域和行業(yè)的界定（戰(zhàn)略區(qū)域+布局區(qū)域+維系區(qū)域）公司市場部職能和管理規(guī)范的建立（架構(gòu)重組、職能確定、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、人員培訓(xùn)實施）市場部門的客戶開發(fā)（電話聯(lián)絡(luò)、電子信件、公司導(dǎo)報、培訓(xùn)會、戰(zhàn)略同盟）客戶完整檔案的建立服務(wù)項目的界定和包裝核心項目+成長項目+未來項目1、企業(yè)文化2、人力資源3、營銷管理1、戰(zhàn)略管理2、工業(yè)工程3、流程重組1、CMM2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目目標(biāo)市場和行業(yè)的細(xì)分目標(biāo)市場確定的原則：

1、集中原則——周邊的企業(yè)較多2、就近原則——距離近，成本低3、競爭規(guī)避——盡可能的避開強(qiáng)有力的競爭對手4、效益原則——整體區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)狀況良好5、布局原則——根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，整體協(xié)調(diào)

根據(jù)公司現(xiàn)狀：建議公司的目標(biāo)市場定位在：以武漢為中心，確定重點市場，形成服務(wù)輻射網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，將華中的重要工業(yè)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)和政策開發(fā)重點地區(qū)涵蓋在咨詢的勢力范圍內(nèi)市場部門的建立和功能業(yè)務(wù)總監(jiān)客戶專員市場專員業(yè)務(wù)助理市場部基本職能一、新市場開發(fā)二、

電話聯(lián)系老市場，促進(jìn)客情關(guān)系，保持聯(lián)系推動至拜訪，提案簽約。三、

與媒體、社會、政府機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，間接促進(jìn)開發(fā)市場來源渠道。四、

市場拜訪，爭取提案機(jī)會。

A．聯(lián)系拜訪市場→確定拜訪時間、對象

B．

拜訪前信息資料查詢準(zhǔn)備，研討演煉打擊策略

C．

拜訪→爭取提案機(jī)會→拜訪業(yè)務(wù)技術(shù)分析報告

D．

拜訪中發(fā)揮較好的，不好之處，改進(jìn)辦法

E．

市場需求分析（提案寫作前）訪談計劃安排，訪談提綱編寫

F．

訪談→編號訪談報告→提案寫作工作交接

G．

檢核修正提案→內(nèi)部提案演煉五、

提案講解→跟進(jìn)推動合作六、合同及服務(wù)費用說明擬定，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、方向、服務(wù)期、操作人數(shù)的規(guī)劃，簽約后項目工作內(nèi)部交接。七、（檢核項目操作工作，確保服務(wù)內(nèi)容正確及服務(wù)效果）。八、定期給市場節(jié)日傳真函、賀卡、M&M雜志、報告會、小推會。九、M&M動力導(dǎo)報的主編市場部門考核KPI市場部考核標(biāo)準(zhǔn)一、直接技術(shù)的控制與考核

A．新市場開發(fā)數(shù)量、報告會、小推會的場次

B．市場拜訪數(shù)量

C．提案機(jī)會爭取數(shù)量

D．訪談及市場需求分析的正確性、訪談的數(shù)量

E．提案的規(guī)劃質(zhì)量

F．提案的講解數(shù)量與質(zhì)量

G．簽約量二、間接考核：綜合專業(yè)能力水平（個人能力、專業(yè)服務(wù)項目、行業(yè)的系統(tǒng)了解）市場開發(fā)的基本方法1、通過系列培訓(xùn)擴(kuò)大公司影響2、與專業(yè)機(jī)構(gòu)（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會、高新開發(fā)區(qū)管委會）建立廣泛的聯(lián)系3、編制“XX管理導(dǎo)報”，選擇重點客戶發(fā)放4、電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務(wù)項目5、查看專業(yè)雜志和報刊，了解最新企業(yè)推介6、請我們的客戶推薦當(dāng)?shù)乜儍?yōu)企業(yè)7、編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求8、制訂系統(tǒng)的廣宣計劃——讓酒香飄出巷子9、鼓勵顧問在專業(yè)的雜志和報刊上發(fā)表咨詢手記市場開發(fā)的運(yùn)作流程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機(jī)會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)電話話術(shù)術(shù)1、如果客戶戶沒有間歇的的提問時，整整個電話話術(shù)術(shù)最好在2.5分鐘內(nèi)完完成2、突出介紹紹公司的優(yōu)勢勢特點、服務(wù)務(wù)項目和服務(wù)務(wù)過的客戶3、一定要留留下客戶的公公司名稱、聯(lián)聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式和基本本需求意向———如果對方方不留，可以以不提供任何何的資料4、、記記住住————在在資資料料發(fā)發(fā)送送（（傳傳真真、、電電郵郵））后后的的5分分鐘鐘，，請請通通知知客客戶戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人5、、對對了了————讓讓你你的的聲聲音音更更職職業(yè)業(yè)點點和和表表達(dá)達(dá)更更邏邏輯輯些些，，因因為為客客戶戶會會根根據(jù)據(jù)你你的的聲聲音音判判斷斷你你的的能能力力和和水水平平建立立基基本本的的客客戶戶檔檔案案公司名稱：公司性質(zhì)：成立時間：是否上市：□是□否行業(yè)類型：產(chǎn)品類型：可能合作的項目：地址：郵編：電話：傳真：e-mail：網(wǎng)址：主要負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)電話手機(jī)備注

其他聯(lián)系人姓名職務(wù)電話手機(jī)備注

公司介紹對客戶的初步分析（包括行業(yè)排名、資金實力、公司現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀等）拜訪訪是是合合作作的的開開始始1、、如如果果————你你的的客客戶戶同同意意你你去去拜拜訪訪，，恭恭喜喜你你！！這這個個案案子子已已經(jīng)經(jīng)有有成成功功的的希希望望了了?。?、、如如果果有有必必要要，，請請在在拜拜訪訪前前發(fā)發(fā)一一份份拜拜訪訪事事宜宜函函————因因為為你你的的客客戶戶有有很很多多的的事事情情去去做做，，小小心心他他忘忘記記了了這這件件事事3、、在在拜拜訪訪之之前前，，問問自自己己三三個個問問題題：：A、、我去去的的目目的的是是什什么么？？B、、我準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的充充分分嗎嗎？？C、、我能能讓讓客客戶戶對對我我感感興興趣趣嗎嗎？？4、、在在離離開開公公司司前前，，給給自自己己1分分鐘鐘的的時時間間照照照照鏡鏡子子，，你你一一定定會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有很很多多需需要要修修正正的的地地方方————按按照照顧顧問問的的形形象象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、、如如果果當(dāng)當(dāng)你你遇遇上上堵堵車車，，可可能能會會誤誤點點時時，，請請?zhí)崽崆扒?0分分鐘鐘告告訴訴你你的的客客戶戶6、、在在你你快快到到客客戶戶那那里里時時，，請請?zhí)崽崆扒?分分鐘鐘電電話話通通知知他他————他他會會把把時時間間留留給給你你————不不會會在在和和你你交交流流的的時時候候，，一一分分鐘鐘有有5個個人人來來請請示示工工作作7、、拜拜訪訪后后回回到到公公司司，，不不要要忘忘記記寫寫一一封封感感謝謝信信給給客客戶戶————你你可可能能會會有有意意想想不不到到的的收收獲獲8、、分分析析拜拜訪訪的的內(nèi)內(nèi)容容，，記記錄錄下下來來————評評價價合合作作的的可可能能性性和和客客戶戶等等級級————可可以以節(jié)節(jié)約約你你寶寶貴貴的的時時間間你代代表表的的是是公公司司被顧顧客客好好感感和和值值得得信信賴賴的的五五種種禮禮儀儀態(tài)態(tài)度度規(guī)規(guī)范范表情情……………………面面帶帶微微笑笑言詞……………簡潔清楚動作……………敏捷靈活工作……………干凈利落態(tài)度……………朝氣蓬勃儀表……………莊重典雅拜訪后技術(shù)分分析一、拜訪之后，主主談?wù)咭M(jìn)行行談判技術(shù)分分析A、分析此次會會談，事前前準(zhǔn)備如何何哪方面準(zhǔn)備備較好，以以及準(zhǔn)備不不足之處，，改進(jìn)辦法法B、主談?wù)叽驌魮酎c如何是否按照計計劃進(jìn)行并并分析原因因此次會談發(fā)發(fā)揮如何，，好的地方方，不足之之處，改進(jìn)進(jìn)辦法。此次會談經(jīng)經(jīng)驗及三方方面收獲是是什么同事的建議議二、技術(shù)分析時時間為每次次拜訪市場場回公司第第一時間建立客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)履歷表表合作意向：第一次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第二次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第三次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：編寫提案的的建議如果你的方方案非常的的優(yōu)秀，并并且得到客客戶的認(rèn)同同——這個個合同簽定定了不要在方案案中去講什什么大道理理，只是需需要深入的的分析———再分析你的方案不不僅僅是要要打擊客戶戶，更重要要的是告訴訴他改善的的方法你會有時間間去聽一個個長達(dá)3小小時以上的的講課嗎？？如果你都都不愿意———請不要要折磨你的的客戶！客戶的問題題太多了，，我們是幫幫助他解決決關(guān)鍵的20%問題題，同樣，，你的方案案也是這樣樣的用專業(yè)的分分析方法和和工具———我們是專專業(yè)顧問多用圖表———因為這這比文字更更直觀，更更容易理解解我們每次都都怕客戶不不理解，所所以將改善善方案講的的非常詳細(xì)細(xì)——留一一點懸念給給你的客戶戶，效果會會更好的對了——還還要給自己己留條后路路，將服務(wù)務(wù)的項目不不要只限定定在某一點點上——多多給客戶一一些選擇一個好的方方案1、在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的10大共同不良問題2、客戶基本情況簡介3、客戶不良現(xiàn)狀的分析4、標(biāo)桿企業(yè)的分析5、公司的改善思路6、公司的改善行動方案簡敘9、公司的服務(wù)特色和保障10、公司的服務(wù)項目和報價7、公司的顧問團(tuán)隊簡介和改善日程計劃8、公司的服務(wù)效果的量化預(yù)測報價的依據(jù)據(jù)和技術(shù)客戶非常關(guān)關(guān)心的是價價格，動力力的報價依依據(jù)是：項項目類別、、改善難度度、服務(wù)時時間、顧問問人數(shù)和顧顧問級別告訴客戶：：我們的服服務(wù)費用只只是幫客戶戶進(jìn)行改善善所取得的的效益中的的一小部分分報價的時候候，一般是是給客戶兩兩種選擇，，采用綜合合套餐報價價和單項報報價法，單單項報價的的價位高出出綜合套餐餐報價同樣樣項目的30%以上上采用分解報報價法：將將服務(wù)的項項目分解成成主要工作作項，分別別予以報價價，這樣，，單位項目目的價位低低，客戶容容易接受，，實質(zhì)總體體價格沒變變?nèi)绾问固岚赴傅倪^程卓卓有成效誰都會在方方案上下工工夫的———我們的競競爭對手也也不例外一定記?。海何覀兊姆椒桨缚蛻舨徊灰欢ㄔ敿?xì)細(xì)的看過，，公開的提提案機(jī)會是是我們制勝勝的最好時時機(jī)不要讓提案案的過程成成為一次朗朗讀——與與其這樣，，還不如你你在旁邊監(jiān)監(jiān)督你的客客戶看文本本方案掌握好節(jié)奏奏，讓你的的聲音清晰晰富有韻律律用你的眼睛睛控制參會會的人員如果你的提提案時間超超過2.5個小時———無論你你講的多么么好，效果果都會打折折扣——40%在提案的時時候，加上上5—10個與提案案內(nèi)容有關(guān)關(guān)的問題，，客戶會很很認(rèn)真的聽聽下去在提案完畢畢后，用5分鐘的時時間去給客客戶提問———客戶會會很樂意的的建議在提案案后，用1個小時給給客戶做一一個小的團(tuán)團(tuán)隊游戲———你一定定是高手如何簽訂合合作合同1、不要忘忘了帶上兩兩份合同文文本，還有有公章2、如果你你不是老板板，建議你你最好帶上上一份老板板親筆簽名名的授權(quán)書書3、不要去去設(shè)置模糊糊語言，你你的客戶會會比你更精精通尋味文文字4、如果有有可能，帶帶上你的助助手，協(xié)助助召開一個個小型的簽簽約儀式，，并攝影———如果你你把照片放放大，送給給客戶———他一定很很高興5、第一時時間把簽約約的好消息息告訴公司司——因為為每個人都都在期待6、如果客客戶付款，，請說服客客戶采用電電匯和開支支票——有有一大筆現(xiàn)現(xiàn)金在身上上不是一件件好事二、項目管管理流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點如何成立優(yōu)優(yōu)秀的項目目組不是每一個個顧問都可可以把項目目做好的———選一個個好的項目目經(jīng)理是至至關(guān)重要的的我們尊重每每一個顧問問，但更尊尊重客戶，，和項目經(jīng)經(jīng)理簽訂好好項目責(zé)任任書——讓讓他的使命命感更強(qiáng)些些采用項目分分紅制———這是個很很好的方法法不要因為有有的人工作作不飽和，，就放到不不是他有能能力做的項項目中來，，這樣，你你將會獲得得很多的苦苦惱全力訪談中中高層管理理人員方法法1、單一直直接面談法法2、集體訪訪談法3、魚缸會會議法建議議1、做好訪訪談提綱2、編制好好訪談計劃劃技巧巧1、保密性性原則2、重要性性原則成立客戶改改善決委會會整改委員會總干事培訓(xùn)組秘書組管理組動力顧問組企劃組整改委員會主任雙方項目組組構(gòu)成和職職責(zé)1、確定改善項目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項目實施計劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實施計劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團(tuán)隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移前期的培訓(xùn)訓(xùn)—投石問問路1、讓客戶戶的成員認(rèn)認(rèn)識——認(rèn)認(rèn)同——支支持項目組組顧問2、告訴他他們這樣做做的意義和和作用3、教會決決策委員會會和職能小小組如何工工作制訂工程名名和系列活活動

—讓讓客戶沸騰騰起來改善不只是是象牙塔中中的神秘計計劃，我們們的任務(wù)是是要將全員員發(fā)動起來來——全員員參與，全全員貫徹和和全員改善善給改善活動動取一個工工程名，傳傳達(dá)一種信信息：這是是一項大的的工程，需需要全員重重視再設(shè)計一個個徽標(biāo)，給給決委會和和職能小組組成員制作作一個胸牌牌——效果果肯定不一一樣“我能為XX做些什么””的演講、、5S活動、合理理化建議、、總經(jīng)理信信箱、工程程小報、你你好運(yùn)動、、投稿計劃劃、遞層培培訓(xùn)等———讓客戶沸沸騰起來成功的保障障—階段實實施計劃1、根據(jù)合合同的內(nèi)容容，將總體體目標(biāo)進(jìn)行行分解，先先分解到月月度計劃，，在分解到到周度計劃劃2、最多一一次制訂三三個月的具具體工作計計劃——定定時、定人人、定資源源、定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、每周總總結(jié)工作任任務(wù)，在周周末制訂詳詳細(xì)的下周周計劃———分解到每每天、每人人3、每周由由項目經(jīng)理理總結(jié)工作作進(jìn)展情況況，向公司司匯報4、每月必必須和公司司召開一次次總結(jié)會議議，提交本本月工作總總結(jié)和下月月工作計劃劃建議：不要想著目目標(biāo)很容易易達(dá)成，必必須一個壘壘一個壘的的打本月目標(biāo)序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員月度工作計計劃表診斷—真實實的把握現(xiàn)現(xiàn)狀評價一個顧顧問的能力力在于2個個基本的要要素：1、診斷的的水平2、編制方方案的能力力預(yù)測一個項項目成功的的基本指標(biāo)標(biāo)也是2個個：1、診斷報報告的真實實和深度2、實施方方案的有效效性讓你的診斷斷報告成為為經(jīng)典說明：合作前的分分析只是建建立在初步步的訪談和和調(diào)查基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，是是抽象和不不確定的??！只有合作后后的診斷報報告才能作作為制訂改改善行動的的真實依據(jù)據(jù)！1、系統(tǒng)性性的分析角角度2、結(jié)構(gòu)性性的分析思思維3、數(shù)字化化的分析結(jié)結(jié)論4、實效性性的改善計計劃80/20規(guī)則80/20規(guī)則是管管理咨詢中中的一大真真理，推而而廣之，也也是商界的的一大真理理。隨便朝朝哪里看一一看，你就就會見到這這一規(guī)律：：你80%的銷售額額來自20%的銷售售隊伍；秘秘書20%的工作要要占用她的的80%的的時間；20%的人人控制著80%的財財富。這一一規(guī)律不見見得總起作作用（有時時候面包只只好翻了個個面），但但只要你睜睜大眼睛剖剖析你這一一行的80/20的的例子，你你就會拿出出改善這一一規(guī)則的辦辦法。甭想把整個個海洋煮沸沸要更明智地地工作，而而不是更辛辛苦地工作作。跟你的的問題相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)太太多了，你你也可以做做出很多分分析。但對對于其中的的大多數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)和分析析要忽略。。不要貪大求求多制訂詳細(xì)的的工作計劃劃本周目標(biāo)序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員周度工作計計劃表要善于借力力打力—不不要忽視視職能小組組的力量和和作用咨詢公司是是一個令人人羨慕的行行業(yè)，咨詢詢顧問是令令人尊重的的職業(yè)———如果這個個人不是很很笨的話，，他一定想想從你這學(xué)學(xué)到很多知知識教給職能小小組成員的的方法，給給予一些鼓鼓勵，他們們同樣能做做的很好的的咨詢詢顧顧問問的的作作用用是是在在于于提提供供正正確確的的方方法法、、工工具具和和方方案案，，而而不不是是事事事事親親歷歷而而為為對待待他他們們就就象象對對待待自自己己的的同同事事一一樣樣，，因因為為他他們們是是我我們們的的具具體體執(zhí)執(zhí)行行幫幫手手不要要自自己己發(fā)發(fā)明明創(chuàng)創(chuàng)造造已已有有的的經(jīng)經(jīng)驗驗我們們有有很很多多經(jīng)經(jīng)典典的的案案例例和和成成功功經(jīng)經(jīng)驗驗，，很很多多好好的的方方案案和和表表格格都都是是特特別別好好的的一個個團(tuán)團(tuán)隊隊高高效效和和柔柔性性運(yùn)運(yùn)作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是讓讓自自己己只只做做提提升升和和完完善善的的修修正正和和發(fā)發(fā)明明咨詢詢顧顧問問公公司司的的最最大大特特點點是是團(tuán)團(tuán)隊隊學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，知知識識共共享享不要要很很輕輕易易的的去去查查資資料料，，想想想想自自己己的的同同事事和和朋朋友友是是否否有有這這方方面面的的資資深深經(jīng)經(jīng)驗驗————馬馬上上給給他他打打電電話話實施施計計劃劃，，階階段段性性檢檢核核項目目組組自自檢檢公司司檢檢核核客戶戶意意見見調(diào)調(diào)查查不要要忘忘記記培培訓(xùn)訓(xùn)——持持續(xù)續(xù)的的進(jìn)進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)是是最最好好的的傳傳播播載載體體培訓(xùn)訓(xùn)是是最最容容易易接接受受的的改改善善方方式式制訂訂系系統(tǒng)統(tǒng)持持續(xù)續(xù)的的培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃，，去去實實施施它它讓你你的的培培訓(xùn)訓(xùn)形形式式多多樣樣起起來來，，如如果果加加上上一一些些拓拓展展式式的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，效效果果一一點點很很好好注意意：：不不要要太太頻頻繁繁的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，平平均均每每周周一一次次是是較較好好的的選選擇擇每次次培培訓(xùn)訓(xùn)的的時時間間不不要要超超過過2.5小小時時，，如如果果是是游游戲戲性性的的培培訓(xùn)訓(xùn)則則不不要要超超過過3小小時時密切切和和高高層層溝溝通通是是多多么么的的重重要要項目目組組和和客客戶戶的的高高層層必必須須保保證證每每周周有有一一次次正正式式的的溝溝通通對于于行行業(yè)業(yè)來來說說————客客戶戶高高管管層層比比我我們們更更熟熟悉悉客戶戶花花錢錢請請我我們們做做咨咨詢詢————他他們們有有權(quán)權(quán)利利知知道道我我們們工工作作的的進(jìn)進(jìn)展展情情況況和客客戶戶溝溝通通，，取取得得他他們們的的支支持持你會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)————和和客客戶戶的的高高層層溝溝通通，，他他們們經(jīng)經(jīng)常常會會給給我我們們一一些些非非常常好好的的建建議議我們們是是客客戶戶的的智智慧慧團(tuán)團(tuán)隊隊————不不要要讓讓我我們們成成為為他他的的下下屬屬和和執(zhí)執(zhí)行行官官你的的背背后后還還有有公公司司支支持持項目目組組代代表表的的是是公公司司，，公公司司會會給給項項目目組組最最能能力力的的支支持持和和幫幫助助不要要報報喜喜不不報報憂憂————等等到到不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象惡惡化化的的時時候候，，我我們們會會付付出出極極高高的的代代價價如實實的的向向公公司司匯匯報報項項目目組組的的工工作作是是項項目目成成功功的的重重要要保保障障之之一一讓你你的的項項目目組組工工作作更更有有成成效效駐點管管理制訂詳詳細(xì)的的駐點點工作作計劃劃———記住住，每每一次次顧問問駐點點的成成本是是非常常高的的每天由由項目目經(jīng)理理召開開一次次工作作日會會，總總結(jié)當(dāng)當(dāng)天的的工作作績效效制訂訂和第第二天天的工工作計計劃每天的的顧問問工作作日志志由項項目經(jīng)經(jīng)理審審核后后，填填寫審審核意意見，，集中中傳送送到公公司駐點工工作不不是在在客戶戶那里里編寫寫方案案，而而是實實務(wù)的的調(diào)查查、培培訓(xùn)、、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督不要在在客戶戶那里里體現(xiàn)現(xiàn)出平平常的的習(xí)慣慣和隨隨意性性的做做法———必必須保保持顧顧問的的水準(zhǔn)準(zhǔn)和風(fēng)風(fēng)度讓圖表表環(huán)繞繞在你你的周周圍1、把把你的的工作作計劃劃打印印成規(guī)規(guī)范的的表單單，貼貼在你你最顯顯眼的的地方方2、把把常用用的工工具和和方法法繪制制成圖圖表，，每次次使用用的時時候能能隨時時查找找3、把把所有有你用用到的的表單單和圖圖表貼貼在你你的辦辦公區(qū)區(qū)域，，提醒醒自己己不要要遺忘忘任何何事情情千萬不不要承承諾無無數(shù)有所為為有所所不為為每次給給客戶戶承諾諾前，，一定定用一一分鐘鐘的時時間去去仔細(xì)細(xì)回憶憶合同同中的的服務(wù)務(wù)條款款如果一一旦承承諾，，你一一定要要做到到月會是是如此此的重重要提前5天給給雙方方高層層通報報月會會召開開的內(nèi)內(nèi)容和和事項項安排排在月會會上提提交月月度工工作總總結(jié)和和下月月工作作計劃劃是很很重要要的———它它是你你證實實工作作績效效的依依據(jù)和和要求求客戶戶支付付合同同款項項的砝砝碼在事實實面前前—你你必須須堅持持有時候候，客客戶會會要求求我們們改變變策略略和項項目，，甚至至是計計劃，，如果果是合合理的的，就就同意意；如如果不不合理理，我我們必必須堅堅持尊重科科學(xué)，，尊重重事實實，尊尊重客客戶因為———好好的方方案得得不到到客戶戶的支支持和和貫徹徹，我我們同同樣憤憤怒當(dāng)然，，不要要和客客戶吵吵架———這這是誰誰都不不希望望看到到的如果你你無法法協(xié)調(diào)調(diào)，請請立即即向你你的總總經(jīng)理理匯報報———他一一定會會有辦辦法你必須須嚴(yán)肅肅—在在業(yè)績績面前前咨詢顧顧問的的價值值是在在于取取得項項目的的成功功，成成功的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是獲獲得業(yè)業(yè)績在生活活中，，作為為同事事，你你們可可以一一起輕輕松如果，，這個個項目目失敗敗———你只只會有有一些些損失失，但但公司司從此此并失失去了了一個個客戶戶，所所以，，在業(yè)業(yè)績面面前，，你必必須嚴(yán)嚴(yán)肅支持和和指導(dǎo)導(dǎo)你的的同事事去實實施計計劃，，確保保成功功，如如果他他還做做不到到———請他他喝杯杯咖啡啡，立立即將將他換換掉，，因為為，你你別無無選擇擇每周整整理一一次所所有的的文件件不要忘忘了，，你做做的項項目中中還有有一個個任務(wù)務(wù)，就就是構(gòu)構(gòu)建項項目服服務(wù)模模版況且，，隨著著服務(wù)務(wù)時間間的推推移，，你的的文件件會越越來越越多，，再想想整理理，你你會非非常的的吃力力每次整整理文文件，，你都都會有有新的的收獲獲記住——我們們決不不會去去親歷歷而為為，但但我們們必須須監(jiān)督督和指指導(dǎo)記?。海何覀儌冊诳涂蛻粜男闹凶钭畲蟮牡膬r值值是提提供先先進(jìn)和和有效效的工工具、、方法法、方方案，，是智智慧之之源，，而不不是老老板的的執(zhí)行行者和和下屬屬我們還還有一一個責(zé)責(zé)任是是監(jiān)督督和指指導(dǎo)，，確保保過程程正確確，結(jié)結(jié)果正正確及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題——立即即糾正正對客戶戶的任任何一一點異異常都都要保保持最最高度度的警警覺及時的的反省省工作作的過過程和和績效效，立立即更更正———客客戶不不會容容忍我我們長長時間間的犯犯錯舉一反反三，，不發(fā)發(fā)生同同樣的的錯誤誤———不發(fā)發(fā)生同同類的的錯誤誤———不發(fā)發(fā)生錯錯誤確保如如期的的結(jié)束束項目目—我們們的時時間非非常寶寶貴一定要要按計計劃如如期的的完成成合作作項目目超過合合作期期的每每一天天工作作都是是浪費費還有很很多工工作等等著我我們和客戶戶說聲聲再見見—項項目結(jié)結(jié)案會會議通知雙雙方高高層結(jié)結(jié)案會會議的的事項項整理好好所有有的文文件，，編寫寫結(jié)案案總結(jié)結(jié)報告告對客戶戶的支支持表表示感感謝對工作作計劃劃和績績效進(jìn)進(jìn)行評評估請客戶戶對我我們的的工作作提出出建議議和批批評———這這是我我們花花錢都都買不不到的的三、項項目總總結(jié)和和經(jīng)驗驗積累累流程程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表你的同同事需需要你你的幫幫助1、將將成功功的經(jīng)經(jīng)驗和和同事事一塊塊分享享2、將將失誤誤的經(jīng)經(jīng)驗告告訴你你的同同事，，避免免在其其他的的顧問問在同同類的的項目目中發(fā)發(fā)生3、將將你的的所有有資料料和文文件整整合歸歸納，，作為為其他他顧問問服務(wù)務(wù)的模模版知識價價值鏈鏈知識管管理不不僅要要對價價值鏈鏈中的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行行管理理，而而且要要優(yōu)化化各個個環(huán)節(jié)節(jié)之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)，，加快快知識識的流流動速速度，，使知知識成成為組組織永永不枯枯竭的的資源源。采集與加工工存儲與積累累傳播與共享享使用與創(chuàng)新新知識庫庫的內(nèi)內(nèi)容理念、、規(guī)則則是知知識庫庫的策策略內(nèi)內(nèi)容，，決定定組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。。事件、、流程程、方方法、、工具具是知知識庫庫的技技術(shù)內(nèi)內(nèi)容。。決定定組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)。。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大告訴市市場部部—我我們還還有良良好的的合作作前景景和范范圍你對客客戶的的現(xiàn)狀狀了解解的是是最多多的，，你一一定知知道他他們還還有那那些需需要改改進(jìn)的的地方方你也會會知道道客戶戶的需需求和和他們們的改改善規(guī)規(guī)劃把信息息提供供給市市場部部，讓讓他們們對客客戶進(jìn)進(jìn)行第第二次次的開開發(fā)謝謝大大家??！良波管管理咨咨詢把把信信交給給加西西亞的的人9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:47:0202:47:0202:4712/22/20222:47:02AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:47:0202:47Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:47:0202:47:0202:47Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:47:0202:47:02December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20222:47:02上午午02:47:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:47上上午12月-2202:47December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/222:47:0302:47:0322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:47:03上上午午