商務(wù)禮儀教材

國際商務(wù)禮儀課程主講人:楊坤連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時候不做2、體現(xiàn)等級的使用工具連云港國富咨詢狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。主要指各種社會交往的規(guī)范人們精神文化的修養(yǎng)連云港國富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。連云港國富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動是否順利連云港國富咨詢職業(yè)形象對毛發(fā)的要求職業(yè)形象對體味的要求職業(yè)形象對個人衛(wèi)生的要求商務(wù)場合的著裝規(guī)范恰到好處用飾品良好的職業(yè)化形象連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對著裝的要求：著裝的原則：三色的原則整潔的原則內(nèi)衣不外露的原則TPO 原則每日更換的原則連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀儀表對飾品的的要求：不同手指佩帶帶戒指的含義義男士只可戴一一件飾品女士的飾品連云港國富咨咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀儀表對男士的的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣連云港國富咨咨詢女士職業(yè)形象象的要求淡妝比無妝好好有袖比無袖好好裙裝比褲裝好好純色比花色好好連云港國富咨咨詢課程梗概第一章：商務(wù)務(wù)禮儀的認(rèn)知知第二章：商務(wù)務(wù)禮儀中對儀儀容儀表的要要求第三章：商務(wù)務(wù)場合交往禮禮節(jié)第四章：商務(wù)務(wù)會議及餐飲飲禮儀連云港國富咨咨詢問候及自我介紹介紹他人的禮禮節(jié)稱呼的禮節(jié)禮禮貌握手的細(xì)節(jié)規(guī)規(guī)范交遞名片的禮禮貌身體語言的技技巧言語溝通的技技巧商務(wù)場合交往往禮節(jié)連云港國富咨咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主主動為先連云港國富咨咨詢介紹他人目光姿勢順序連云港國富咨咨詢稱呼的禮節(jié)禮禮貌國際慣例的稱稱呼方式地方特色的稱稱呼方式：北北方、南方避免出現(xiàn)的稱稱呼社交場合稱““簡稱”不稱稱“昵稱”連云港國富咨咨詢握手的禮節(jié)禮禮貌握手的起源握手的順序握手的時間握手的禁忌握手的姿態(tài)連云港國富咨咨詢其它交往禮節(jié)節(jié)：親吻禮擁抱禮點(diǎn)頭禮脫帽禮拱手禮連云港國富咨咨詢交遞名片的禮禮節(jié)禮貌連云港國富咨咨詢表情目光應(yīng)該：不應(yīng)該：笑容應(yīng)該：不應(yīng)該：連云港國富咨咨詢以親切的表情情面對顧客表達(dá)感情=7%言語+38％聲音+55%表情情目光要求：交流時間“散點(diǎn)柔視””為多人傳遞友友善連云港國富咨咨詢溝通時的體態(tài)態(tài)視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。連云港國富咨咨詢由內(nèi)向外笑由外向內(nèi)笑八顆牙表真誠誠超過八顆表喜喜悅連云港國富咨咨詢良好的舉止體體態(tài)·通常情況下我我們錯誤的手手勢手位：喚人拇拇指食食指連云港國富咨咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念念左右前后連云港國富咨咨詢行進(jìn)的位次禮禮儀行進(jìn)的過程中中：上下樓梯中：：扶梯和升降電電梯中：進(jìn)門時：連云港國富咨咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀儀連云港國富咨咨詢站--姿勢★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于隨便便切忌：歪斜、無精打采、、腿抖動連云港國富富咨詢坐--姿勢要領(lǐng)：有氣勢但謙謙虛；落坐時不要要發(fā)出聲音音；面相對而膝膝側(cè)向一旁旁；始終保持良良好的姿式式；切忌：不請自坐；；雙腿叉開；；雙腳擺動；；連云港國富富咨詢行--姿勢要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；；速度適中；；謙讓有禮貌貌；切忌：從談話的人人間穿行；；鞋跟發(fā)出聲聲音；腳拖地，發(fā)發(fā)生聲音；；行走時的尊尊位？連云港國富富咨詢語言溝通技技巧不直斥其非非，避免爭爭辯，詢問問更棒不探詢他人人隱私言語越具體體越有可信信度你不愿意聽聽到的也是是你永遠(yuǎn)不不要講的多聽多問少少開口給予他人真真誠的贊美美連云港國富富咨詢給予他人真真誠的贊賞賞貓的魔法東坡與人分分享連云港國富富咨詢?nèi)绾钨澝烂盅凵裎蚁矚g你———（特質(zhì)質(zhì)）欣賞、尊敬敬我為什么這這么說呢？？（證據(jù)））注意：避免免做比較連云港國富富咨詢課程梗概第一章：商商務(wù)禮儀的的認(rèn)知第二章：商商務(wù)禮儀中中對儀容儀儀表的要求求第三章：商商務(wù)場合交交往禮節(jié)第四章：商商務(wù)會議及及餐飲禮儀儀連云港國富富咨詢宴會的位次次舉辦正式宴宴會，一般般均應(yīng)提前前排定其位位次。宴會的排位位，通常又又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方方面。連云港國富富咨詢以右為上連云港國富富咨詢以遠(yuǎn)為上連云港國富富咨詢居中為上連云港國富富咨詢連云港國富富咨詢連云港國富富咨詢席次的安排排在宴會上，，席次具體體是指同一一張餐桌上上席位的高高低。中餐餐宴會上席席次安排的的具體規(guī)則則有四：其一：面門門為主；其二二：：主主賓賓居居右右；；其其三三：：好好事事成成雙雙；；其其四四：：各各桌桌同同向向。。連云云港港國國富富咨咨詢詢連云云港港國國富富咨咨詢詢連云云港港國國富富咨咨詢詢連云云港港國國富富咨咨詢詢“飲飲食食藝藝術(shù)術(shù)””吃有有什什么么講講究究？？連云云港港國國富富咨咨詢詢?nèi)f事事順順意意?。≡僖娨姡?！連云云港港國國富富咨咨詢詢9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:58:0410:58:0410:5812/22/202210:58:04AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:58:0410:58Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:58:0510:58:0510:58Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:58:0510:58:05December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:58:05上上午10:58:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:58上上午12月-2210:58December22,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2210:58:0510:58:0522December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:58:05上午午10:58上上午10:58:0512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:58:0510:58:0510:5812/22/202210:58:05AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:58:0510:58Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:58:0510:58:0510:58Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:58:0510:58:05December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:58:05上上午午10:58:0512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:58上上午12月月-2210:58December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2210:58:0510:58:0522December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:58:05上午午10:58上上午10:58:0512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:58:0510:58:0510:5812/22/202210:58:05AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月-2210:58:0510:58Dec-2222-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。10:58:0510:58:0510:58Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2210:58:0510:58:05December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:58:05上午午10:58:0512月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月2210:58上上午12月-2210:58December22,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/2210:58:0510:58:0522December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不