商務(wù)禮儀最新版

商務(wù)禮儀

湖南中億佰聯(lián)投資管理有限公司Edityourcompanyslogan曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民中的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。“總統(tǒng)”的儀態(tài)人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）有禮行遍天下無禮寸步難行目錄妝容禮儀形體禮儀宴請禮儀握手禮儀

名片禮儀電話禮儀

一、妝容禮儀我的性格我的職業(yè)我的魅力政府部門：明亮、簡單金融行業(yè)：清晰、莊重活潑：亮色、淺色內(nèi)斂：灰色、咖啡色沉穩(wěn)：黑色，藏青色個人魅力：突出您認(rèn)為自信的部分。體現(xiàn)你的個人魅力。

二、形體禮儀形體禮儀1、眼神2、眉毛3、嘴唇1、手語2、肩語3、腿語表情語言動作語言

姿態(tài)語言:1、站姿

2、坐姿

3、行姿（一）表情語言禮儀高興愉快憤怒悲傷喜悅興奮煩惱自卑

1、眼神:

三種注視方式1

用于洽談、磋商、接待來賓等場合。

位置在對方雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內(nèi)。公務(wù)注視2

用于社交或與來賓加深感情如宴請等場合。位置在對方雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi)。社交注視3

一般在上司、同事等親近人員之間使用。注視位置在對方的雙眼和胸部之間。親密注視與對方談話用柔和友善的目光正視對方眼區(qū)以示感興趣首次被介紹與人認(rèn)識眼睛要看著對方臉部，但不能上下打量眼睛略朝下看，以示謙恭和懇請眼神運用實例A有求于對方等待答復(fù)對方顯得拘謹(jǐn)謹(jǐn)害羞時用柔和理解的的目光注視對對方公開講話時進(jìn)入上級和同同事的辦公室室要先用目光環(huán)環(huán)顧四周以示對到會人人的尊重不要把目光落落在桌上的文文件眼神運用實例例B2、眉毛雙眉向上斜立立：氣惱、憤怒和和仇恨眉梢微挑：詢詢問和懷疑。。眉頭緊皺：不滿、為難、、厭煩或者思思索、考慮。。眉毛的不同動動作狀態(tài)代表了不同信信息眉梢耷拉：無奈、遺憾、、毫無興趣或或百無聊賴。。雙眉向上斜立立：氣惱、憤怒和和仇恨3、嘴唇輕蔑或討厭不同嘴部動作的不同含意微露牙齒表示友善緊閉雙唇思考或?qū)δ橙四澄锔懈信d趣噘起雙唇輕微的不高興興努努嘴慫恿、或嘲諷諷撇嘴咂嘴贊嘆或惋惜(二)身體語言禮儀儀翹起大拇指表表示贊揚伸出小拇指表表示鄙視在人背后指指指點點表示不不禮貌拇指朝上表示示“好”，朝朝下表示“壞壞”“Ｖ”字型手手指表示勝利利拇指和食指圈圈成“O”形表示“OK”1、不同手語的含含義：二郎腿腳尖對對著對方上下抖動雙腳腳打拍哼小調(diào)調(diào)對著對方吐煙煙圈揉雙眼，搔頭頭發(fā)，看表，，反復(fù)拉領(lǐng)帶帶抓耳撓腮剪、、剔指甲、挖挖耳朵2、接待場合應(yīng)戒除的不雅體態(tài)動作（三）、姿態(tài)禮儀DC1、站姿抬頭、挺胸、、收腹雙手不得插入入口袋或交叉叉抱于胸前男士兩腳與肩肩同寬雙手下垂或左左右手相握于于腹部前后站立時不得有有東張西望、、彎腰踏背雙腳交叉、身身體擅抖、倚倚靠物件等動動作女士可站丁字字步雙手相握握放于腹腹前BA站姿圖例例2、坐姿姿123應(yīng)直背、、挺胸、、抬頭坐椅子的的前三分分之二背不靠椅椅背不得有坐坐立不安安、轉(zhuǎn)椅椅擱腿、、擅抖或或似伸懶懶腰的動動作男士坐立立，雙腿腿與肩同同寬，雙雙手可自自然放于于膝部或或雙手相相握放于于腹前女士坐立立，雙腳腳交叉偏偏向一側(cè)側(cè)，雙手手相握放放于腹前前3、行姿抬頭挺胸胸雙手自然然前后擺擺動腳步的節(jié)節(jié)奏應(yīng)快快慢適中中，精神神飽滿，，不要拖拖泥帶水水或懶洋洋洋的。。辦公區(qū)域應(yīng)控控制走路路的腳步步聲，以以免打擾擾到別人人。行坐如鐘坐站如松站行如風(fēng)三、握手手禮儀握手的場合握手的的順序與多人握手握手的手位握手的力度握手的時間握手的場場合與順順序見面或者者告別表示祝賀賀或者慰慰問表示尊重重位高者居居前握手力度度與時間間多人握手手順序握手四忌忌握手的手手位手掌和地地面垂直直，手尖尖向下四四指并攏攏，拇指指適當(dāng)張張開三到五秒秒為佳，，三十秒秒為戒握握力不要要太猛，，適當(dāng)為為宜由尊而卑卑、由近近而遠(yuǎn)順時針方方向前進(jìn)進(jìn)心不在焉焉、左左手相握握帶著手套套、交叉叉握手四、名片禮儀儀名片的功功能索取名片片注意的細(xì)細(xì)節(jié)接受名片片名片禮儀儀的禁忌忌1、名片的功能自我介紹替代信件留言的作用禮單的作用2、索取名片交易法明示法明示法聯(lián)絡(luò)法3、接受名片起身迎接表示謝意回贈名片一定要看雙手接收4、禁忌隨便涂改名片片不提供私宅電話不印兩個以上頭銜使用名片夾五、電話禮儀1、電話禮貌三要要素：聲音、、態(tài)度、言詞詞2、禁忌事項：(1)、不理不睬(2)、冷淡敷衍(3)、出言頂撞(4)、傲暴成習(xí)(5)、語氣不耐煩做A、做好通話準(zhǔn)備B、通話表現(xiàn)D、研究通話內(nèi)容做E、做好電話記錄3、成功電話溝通通F、做好通話準(zhǔn)備備撥打電話：備好號碼、內(nèi)內(nèi)容慎選時間、地地點準(zhǔn)備對方回呼呼接聽電話：3、成功電話溝通通保持暢通專人職守預(yù)備記錄4、接聽電話應(yīng)注注意事項接聽電話主動動詢問：“請請問你是哪位？？我能為您做做什么？您找哪位？””2、確認(rèn)對方1、及時接電話話:電話鈴響3遍之前就應(yīng)接接聽，3遍后就應(yīng)道歉歉。3、講究藝術(shù)接聽電電話時時，應(yīng)應(yīng)注意意使嘴嘴和話話筒保持4厘米左左右的的距離離；應(yīng)讓對對方自自己結(jié)結(jié)束電電話，，然后后輕輕把話話筒放放好。。4、調(diào)整整心態(tài)態(tài)拿起聽聽筒時時要面面帶笑笑容，，親切、、溫情情的聲聲音會會使對對方感感覺良好。。接、聽聽電話話時不不叼香煙、、嚼口口香糖；；說話話時，，聲音不不宜過過大或或過小，吐詞詞清晰晰，保保證對對方能能聽明明白。。5、打電話話時，，需注注意以以下幾幾點：：

一

二

三

四選好時時間避開受話人人休息、用用餐、、節(jié)假日日時，，打攪攪對方方。掌握通通話時間間執(zhí)行““3分鐘原原則””通話前前先列列出商談內(nèi)容容提要。態(tài)度友好不要大喊大叫，，震耳欲聾。。規(guī)范用語先做自我介紹，找找人應(yīng)說““麻煩您”…練習(xí)：哪些些語言能滿滿足通話對對方的期待待？被了解被被尊重被關(guān)心被被同情被贊許被被寬容被商量被被幫助體諒對方的的期待吃菜座次次圓桌，正對對大門為主客位，，左側(cè)尊于于右側(cè)。點菜選擇合適檔檔次的地點點控制預(yù)算。。點菜前問問一下“有有沒有哪些些是不吃的？””點菜后：：“不知是否否合幾位的的口味”，““要不要再再來點其它的什什么”等等等商務(wù)飯桌上上的吃和吃相是非常常講究的六、宴請禮儀客人入席后后，不要立立即動手取取食文明夾菜，，一次夾菜菜也不宜過過多細(xì)嚼慢咽，，講究餐桌桌禮儀不要玩弄碗碗筷或用筷筷子指向別別人牙簽剔牙時時用手或餐餐巾掩住嘴嘴餐后領(lǐng)導(dǎo)沒沒示意結(jié)束束不能先離離席用餐過程中中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)ThankYou!ThankYou!EdityourcompanysloganDiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText2001200220032004DiagramAddYourTitleTextTextTextTextDiagramAddYourTextAddYourTextTextText座次CycleDiagramTextTextTextTextTextCyclenameAddYourTextDiagram2000200120022003CompanyHistory2001.10AddYourText2001.10AddYourText2001.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2000.10AddYourText2000.10AddYourText2000.10AddYourTextTableConceptConceptconceptConcept9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:00:2311:00:2311:0012/22/202211:00:23AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2211:00:2311:00Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:00:2311:00:2311:00Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:00:2311:00:23December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202211:00:23上上午11:00:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2211:00:2311:00:2322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:00:23上上午午11:00上上午午11:00:2312月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:00:2311:00:2311:0012/22/202211:00:23AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2211:00:2311:00Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:00:2311:00:2311:00Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:00:2311:00:23December22,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:00:23上上午午11:00:2312月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:00上上午12月-2211:00December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2211:00:2311:00:2322December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。11:00:23上午午11:00上上午11:00:2312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:00:2311:00:2311:0012/22/202211:00:23AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:00:2311:00Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。11:00:2311:00:2311:00Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人