導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(單項(xiàng)選擇題附帶答案)

PAGEPAGE15/15導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項(xiàng)選擇題第一章02X1001 （ ）原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A．滿足游客要求B．經(jīng)濟(jì)效益C．按合同辦事D．合理而可能的原則02X2002 在我（ ）朝把專門引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱“圖經(jīng)“經(jīng)。A．漢B．唐C．宋D．明02X3003 在導(dǎo)游服務(wù)商品化時(shí)代（ ）成了導(dǎo)游活動(dòng)的總目標(biāo)A．增進(jìn)國際交流B．與客戶聯(lián)絡(luò)感情C．注重經(jīng)濟(jì)效益D．提高導(dǎo)游服務(wù)量02X1004 導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心．協(xié)調(diào)能力和關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A．獨(dú)立性強(qiáng)B．知識(shí)面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1005 導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了（ ）是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活動(dòng)的計(jì)劃性D．顧客滿意02X1006 旅游業(yè)作為一種獨(dú)立的行業(yè)在我國出現(xiàn)，始于（ ）年。A．1923B．1925C．1950D．1978第二章102X2007 （ ）是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A．敬業(yè)精神B．知識(shí)結(jié)構(gòu)C．技能水平D．身體素質(zhì)02X1008 導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)．全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這按（ ）劃分的。A．業(yè)務(wù)范圍B．職業(yè)性質(zhì)C．使用語言D．技術(shù)等級(jí)02X2009 我國《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)于（ ）年6月1日開始正實(shí)行。A．1995B．1996C．1997D．199802X1010 滿足游客需求就是在（ ）基礎(chǔ)上提供針對(duì)性服務(wù)。A．追求社會(huì)效益B．犧牲個(gè)人利益C．犧牲旅行社利益D．規(guī)范化服務(wù)第三章102X1011（ ）是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。A．沿途導(dǎo)游講解B．景區(qū)景點(diǎn)講解C．文化娛樂活動(dòng)D．品嘗風(fēng)味餐02X1012辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由（ ）來完成A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．賓館前廳接待員02X1013 下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是（ 。A．景點(diǎn)講解B．購物促銷C．集中交運(yùn)行李D．分發(fā)住房卡02X1014 全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（ ）的接待質(zhì)量A．地陪B．領(lǐng)隊(duì)C．各地旅行社D．相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)02X2015 旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何方法較為妥當(dāng)？（ ）AB．敦促服務(wù)員打掃C．讓游客自由活動(dòng)D．向游客介紹賓館設(shè)施．日程安排．讓游客在大廳休息02X1016 旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方較為妥當(dāng)？（ ）A．立即向旅行社匯報(bào)B．讓游客去賓館商場(chǎng)購物C．安撫游客，說明情況D02X1017 種方法較為妥當(dāng)？AB．原地等待C．先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^D．帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)02X2018地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）B游客進(jìn)入隔離區(qū)C飛機(jī)起飛D行李清點(diǎn)交接結(jié)束02X2019接待散客旅游者，游覽路線由（。AB游客決定C導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D導(dǎo)游采納02X30120下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）。A．了解不熟悉的景點(diǎn)B．帶好導(dǎo)游旗．導(dǎo)游證C．整理儀容儀表D．安排活動(dòng)日程02X1021下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（。30分鐘抵達(dá)火車站。40分鐘抵達(dá)火車站。90D120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。02X1022 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ 對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況02X1023 在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（ 。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024 旅游團(tuán)抵達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)后，由（ ）共同清點(diǎn)行李。A．地陪和行李員B．地陪．全陪和行李員C．地陪．全陪．行李員和領(lǐng)隊(duì)D．地陪．全陪．行李員．領(lǐng)隊(duì)和游客02X3025 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)（ ）A．指導(dǎo)性文書 B．契約性文C．委托性文書 D．法律性文02X1026 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排（ 。A．告知組團(tuán)社 B．告知司機(jī)C．告知汽車公司D．告知協(xié)作接待單02X2027 地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是（ ） 。A．接待計(jì)劃 B．導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C．旅行社經(jīng)理的意見 D．國家政策法規(guī)02X2028 全陪（ ）貫穿于旅游活動(dòng)的始終。A．與地陪的交接工作 B．交通服務(wù)C．講解服務(wù) D．對(duì)游客的旅途生活照02X1029 在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是（ ） 必須熟悉的。A．全陪 B．地陪C．全陪和地陪 D．景點(diǎn)導(dǎo)游02X3030 對(duì)乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（ 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。20A．45分鐘 B．60分鐘C．90分鐘 D．120分鐘02X1031 在對(duì)乘坐國際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)地陪必須提（ 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A．45分鐘 B．60分鐘C．90分鐘 D．120分鐘02X1032 旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前（ ）向機(jī)場(chǎng)（火車站．碼頭）訊處詢問旅游團(tuán)所乘的航班（車次）準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。A．1小時(shí) B．2小時(shí)C．3小時(shí) D．1個(gè)半小時(shí)02X1033游客登車時(shí)（ ）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人車。23A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪C．地陪 D．地陪和全陪02X3034 接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容有所不同，其中（ ）不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。A．游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹B．旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹C．每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房D．各站之間的聯(lián)絡(luò)工作02X2035 因職責(zé)和角色的差異，地陪與全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程有明顯的不同，中（ ）只屬于全陪的服務(wù)流程。A．各站服務(wù) B．接站服C．離站服務(wù) D．游覽服02X1036 下列散客旅游類型中（ ）是來華散客中的主體。A．度假休閑型B．商務(wù)型C．探親訪友型D．觀光游覽型第四章102X1037 旅游團(tuán)中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（ 。A．婉言拒絕B．表示同意C．首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)02X1038 在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（ ）A．住宿服務(wù)B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)D．購物服務(wù)02X1039 導(dǎo)游服務(wù)的（ ）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理控能力。A．獨(dú)立性強(qiáng)B．知識(shí)面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1040 （ AB．忘我的工作精神CD．健康的身體素質(zhì)02X1041 導(dǎo)游員在（ ）的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。A．滿足游客需求B．滿足旅行社利益C．提供旅游服務(wù)D．取得導(dǎo)游02X3042 下列內(nèi)容中不符合導(dǎo)游職業(yè)外形要求的是（ 。A．保持服裝平整．潔凈B．男導(dǎo)游穿無領(lǐng)汗衫C．女導(dǎo)游員身高1．57米D．女導(dǎo)游適當(dāng)化妝02X2043 導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊(duì)合作與支持的首要因素是（ 。AB．避免正面沖突CD．照顧領(lǐng)隊(duì)02X1044 （ 。A．盲目行為B．從眾行為C．虛榮行為D．沖動(dòng)行為02X2045 當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)（ ）的勸導(dǎo)工作。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．中心人物D．騷動(dòng)帶頭人02X1046 在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游采用何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A．與游客擺事實(shí)，講道理B．注意求同存異，不強(qiáng)人所難C．不予理睬個(gè)別游客D102X1047 為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到（ 。A．聽取游客意見B．盡量安排新景點(diǎn)C．自然景觀和人文景觀結(jié)合D．延長景點(diǎn)游覽時(shí)間02X3048 沿途風(fēng)光導(dǎo)游（ 。A．就是見人說人，見物說物 B．就是與游客加強(qiáng)彼此間的信C．并非見人說人，見物說物 D．一定要“寓教于樂”02X3049。A．懸念法B．情景法C．滲透法D．重點(diǎn)法02X2050事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）A．陳述法B．滲透法C．情景法D．虛實(shí)法02X3051之處，這種講解方法屬于（。A．滲透法B．重點(diǎn)法C．陳述法D．情景法02X1052游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A．告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)BC．分析原因，對(duì)癥下藥D．尊重游客，不愿聽講就不講02X1053 被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A．不予理睬BCD讓全團(tuán)游客來評(píng)理02X1054 游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（ ）A．告訴游客出錯(cuò)在什么地方B．尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C．不傷和氣，采用暗用方法D．睜一眼閉一眼，聽之任之。02X3055 導(dǎo)游員既要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美這里強(qiáng)調(diào)了（ ） 的重要性。A．動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞 B．觀賞距離和角C．觀賞時(shí)機(jī) D．觀賞節(jié)奏02X2056。A．突出重點(diǎn) 實(shí)結(jié)合C．制造懸念 借景生情02X3057 （ ） 。A．把握觀賞時(shí)機(jī)B．把握觀賞位置C．把握觀賞對(duì)象D．把握觀賞效果第六章102X2058 游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞（ ，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A．信件B．衣服C．書籍D．食品02X1059 游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（ A．敦促飯店方面給予換房B．敦促飯店方面給予打掃C．報(bào)告旅行社D．寬慰游客02X1060 游客要求傳遞貴重物品，導(dǎo)游員應(yīng)（ 。A．?dāng)嗳痪芙^B．婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理C．報(bào)告旅行D．婉言拒絕，如無法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請(qǐng)其留下委托書02X3061 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)（ 。A．婉言拒絕B．盡量滿足C．報(bào)告旅行社D．友好協(xié)商02X3062 個(gè)別外國游客對(duì)我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（ ）A．嚴(yán)正駁斥B．求同存異C．耐心解釋D．報(bào)告旅行社旅游計(jì)劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的但旅游是個(gè)復(fù)雜的過程無特殊況一般（ ）更改A．可以 B．不得C．協(xié)商 D．隨意02X1063 游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)（ ）同意，方可視情況安更改。A．組團(tuán)社 B．地接社 C．導(dǎo)游員 D．團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客02X1064 某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)（ ）。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排B．征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C．建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理D．不予接受，耐心解釋02X2065 游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，此項(xiàng)服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員來屬于（ ）。A規(guī)范化服務(wù)B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C個(gè)性化服務(wù)D心理服務(wù)02X1066 中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。請(qǐng)游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞請(qǐng)游客付足郵資后幫助其郵寄婉言拒絕，建議其自行處理02X2067 游客要求幫助向其在當(dāng)?shù)氐挠H友傳遞物品時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)（ 。A．婉言拒絕,請(qǐng)其自行處理報(bào)告旅行社視物品情況而定積極協(xié)助,并當(dāng)面點(diǎn)清02X3068 下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（ 。AB．衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)CD．客房所在樓層較高02X2069下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（ 。A．游客要求會(huì)見親友B．游客慕名求訪某位名人C．海外游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)D．游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)02X1070 旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車想去附近的馬路逛逛，小黃（ ）A．積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項(xiàng)B．說明為了安全，不能同意其要求C．征求領(lǐng)隊(duì)意見D．請(qǐng)示旅行社02X1071旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（ 安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店同意，請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車返回讓其下車，并由全陪陪同前往征求領(lǐng)隊(duì)意見02X1072 住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予滿足，但是（ 。A．旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià) B．飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C．游客自己應(yīng)支付房費(fèi) D．游客與同屋的游客分?jǐn)偡?2X1073 導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)（ 。A．予以協(xié)助 B．當(dāng)好購物參謀C．予以勸阻 D．制止攤販出售02X1074 游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（ 。A．應(yīng)陪同前往 B．予以婉言拒絕C．不陪同前往 D．不予以支第七章102X1075 旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)如果其親屬不在需（ 同意并簽字。A．地陪B．全陪C．旅行社D．領(lǐng)隊(duì)02X1076 因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（ ，避免矛盾激化。A．與游客協(xié)商 B．先執(zhí)行變更行程C．向組團(tuán)社請(qǐng)示 D．導(dǎo)游員行解決02X1077（）負(fù)責(zé)核實(shí)并將落實(shí)情況轉(zhuǎn)告客人。AB．地陪C領(lǐng)隊(duì)D旅行社02X1078員應(yīng)（。A．同意其要求，但要陪同前往B．說明為了安全，不能同意其要求C．婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D．盡量回避，不宜表態(tài)02X1079 旅游者若前往我國尚未對(duì)外開放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門請(qǐng)旅行證件（ 。A．當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块TB．當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C．接待社D．組團(tuán)社02X2080 若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列（ 的做法。A．地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)B．全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)CD團(tuán)02X2081以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（ ）。A．公司急于讓客人回去簽合同B．客人突患重病住院C．客人突然接到親人去世的消息D．與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)02X3082 導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（ 。A．去異性游客房間B．擅自給患者用藥C．帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)D．幫游客傳遞物品02X2083 旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（ ）。A．報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块TB． 請(qǐng)飯店保安予以處理C．規(guī)勸并盡力阻止D． 動(dòng)員游客加以阻止02X2084 游客因（ ）要求中途退團(tuán)或延長旅游期限，經(jīng)接待方旅行社與團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。家中有事 B．對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有意見C．與旅游團(tuán)成員鬧矛盾 D．對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）不感興趣02X308（ ，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任A．游客提出新的游覽項(xiàng)目游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C．領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D02X1086一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚．冷靜判斷首先應(yīng)該做的是（ ）A．立即報(bào)案B．組織搶救C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D．做好全團(tuán)旅游者安撫工作02X1087一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其有關(guān)治安的法規(guī)．規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是（ ）A．迅速報(bào)警，協(xié)助破案B．及時(shí)報(bào)告旅行社C．安撫旅游者．安排好游覽D02X3088（）A．漸長性B．突發(fā)性C．復(fù)雜性D．危害性02X3089（）A．自然性旅游故障B．責(zé)任性旅游故障C．來自游客方面的旅游故障D．來自其他方面的旅游故障02X2090（）A．及時(shí)報(bào)告旅行社與有關(guān)部門，采取根本性解決辦法B．準(zhǔn)確判斷故障的嚴(yán)重性，著手初步應(yīng)急處理把損失和影響減少到最小程度C．處驚不慌，摸清情況D．?dāng)[正個(gè)別當(dāng)事人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系，做好善后工作02X1091 （ ）是指旅游團(tuán)（者）故。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．誤接02X1092 漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是（ ）向游客表示賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償向旅行社報(bào)告做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備02X2093 為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)20分鐘30分鐘40分鐘50分鐘02X1094為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息。A．全陪B．組團(tuán)社C．交通港D．旅行社02X3095 誤機(jī)是一種（ ）的旅游事故一般性較嚴(yán)重重大責(zé)任性特大責(zé)任性02X1096游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是（ ）A．向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助尋找B．與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館C．向其親友．團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找D．由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找02X3097做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是（ ）做好人數(shù)清點(diǎn)工作做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)地陪．全陪．領(lǐng)隊(duì)分工合作．共同理做好提醒工作02X2098為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是（ ）提醒勸服防止說明危害02X1099 旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（ A．啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B．向游客了解錢物丟失的過程和情況C．向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告D．提醒游客多加小心02X1100 游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（ ）A．向旅行社報(bào)告BC．告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式D．向保險(xiǎn)公司索賠02X3101 游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（ ）AB．分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)C．向失主表示歉意D．向保險(xiǎn)公司索賠02X2102 對(duì)一般疾病患者，其看病診療給是由（ ）支付。A．旅行社B．領(lǐng)隊(duì)C．全陪D．患者02X3103 在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是（ ）A．送重病患者去醫(yī)院BCD．地陪．全陪．領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)02X1104 導(dǎo)游員對(duì)待并處理游客的投訴，首先應(yīng)該做的是（ A．調(diào)查核實(shí)B．認(rèn)真傾聽C．正確處理02X3105 旅行社于游客簽訂合同中規(guī)定的時(shí)間已到，大部分游客都上車了，那么幾個(gè)游客還沒趕到。此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（ ）A．按時(shí)通知司機(jī)開車B．再讓大家等等C．向旅行社匯報(bào)D02X2106 旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選何種做法較為正確（ ）A．說明其責(zé)任在游客B．向旅行社匯報(bào)C．告之游客未享受的服務(wù)，請(qǐng)與旅行社聯(lián)系D．為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法02X2107旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車其中有位游客遺失了火車票，此時(shí)導(dǎo)游員選擇種做法較為正確（ ）A．向旅行社匯報(bào)BC．告之游客增出的費(fèi)用本人自理D．設(shè)法讓其上車補(bǔ)票02X2108在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做較為正確（ ）A．同情弱者B．支持大多數(shù)人的看法CD．讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可02X3109 旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員取何種方法較為妥當(dāng)（ ）A．立即向旅行社匯報(bào)B．請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉CD．讓游客下車自由活動(dòng)02X2110司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見，此時(shí)，導(dǎo)游員采何種方法較為妥當(dāng)（ ）A．向旅行社匯報(bào)BC．說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償D．告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程02X2111 游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作（ ）立即報(bào)警向旅行社匯報(bào)CD．安撫其游客02X1112面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）A嚴(yán)正駁斥B耐心解釋C請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D102X2113 握手禮是人際交往中最常見的禮節(jié)。一般而言，見面行握手禮時(shí)，（ ）應(yīng)先伸手或主動(dòng)伸手。A．客人BC．男士D．年輕者02X1114 臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅游證明，應(yīng)向遺失地有部門報(bào)失，由（ ）核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。公安局B．中國旅行社C．地接社D．公安局和中國旅行社02X1115 外國游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是（ A．問清情況．幫助尋找做好游客的安撫工作CD．到相關(guān)部門辦理手續(xù)02X1116 旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是（ ）A．向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格B．重新打印團(tuán)隊(duì)名單C．向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)D02X2117 按照中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材和中成藥出境，總值人幣限額為（ 。150元300元150300元300150元02X2118 在旅游過程中，游客（ ）時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A．暈車B．中暑C．骨折D．心臟病猝發(fā)02X1119 旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)之內(nèi)要求退票，需支付的退票費(fèi)客票價(jià)的（ 。A．20%B．30%C．40%D．10%導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項(xiàng)選擇題答案第一章02X1001 A02X2002 B02X3003 D02X1004 D02X1005 D02X1006 A第二章102X2007 02X1008 A02X2009 B02X1010 D第三章102