物流企業(yè)新員工培訓(xùn)

PAGEPAGE14前言昆明某某物流公司是地處昆明的一個(gè)主要面對(duì)東南亞進(jìn)行物流貿(mào)易的公司，經(jīng)過幾年的奮斗從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司變成了一個(gè)小有名氣的公司，如今公司已經(jīng)從開始的渠道階段到了管理階段，迅速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)和知名度成了這一時(shí)期的最重要的任務(wù)，公司很需要一些富有管理能力及其有物業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人士來(lái)公司為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為公司未來(lái)的美好愿景做好充分準(zhǔn)備，還需要原來(lái)的員工一如既往的努力，這個(gè)公司能走到現(xiàn)在的地步離不開他們的支持，如今昆明的物流企業(yè)也是多如牛毛，挑戰(zhàn)更大了，但正如很多人都知道的那樣，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。一個(gè)好的人才培訓(xùn)方案會(huì)給公司培養(yǎng)一群精英來(lái)為公司服務(wù)同時(shí)自己也可以達(dá)到自己人生目標(biāo)。如今制定這個(gè)培訓(xùn)方案，目的就是給新進(jìn)企業(yè)的員工一個(gè)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)自己的業(yè)務(wù)的一個(gè)熟知，希望用最短的時(shí)間給新員工一個(gè)最大的幫助。2公司簡(jiǎn)介公司是一個(gè)主要針對(duì)東南亞的國(guó)際物流公司，自成立以來(lái)到現(xiàn)在公司的占地面積已經(jīng)擴(kuò)大了一倍，員工已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百名，本公司擁有的物流設(shè)備已經(jīng)從以前的幾部到了現(xiàn)在的幾百部，有了自己的一套物流流程方式，有了自己的一套管理方式，并且引進(jìn)了很多先進(jìn)的設(shè)備應(yīng)用到了管理及其物流業(yè)務(wù)中！1.1公司文化公司崇尚的是顧客至上的是“團(tuán)隊(duì)協(xié)作，精確準(zhǔn)時(shí)，靈活創(chuàng)新，沉著冷靜”1.2公司愿景公司的最終愿景就是能夠成為未來(lái)面對(duì)東南亞進(jìn)行物流業(yè)務(wù)最大的國(guó)際物流公司，更體貼更加周到的服務(wù)好顧客，讓本公司的員工享受到更多的福利。1.3薪酬制度公司基本按照《公司法》的相關(guān)規(guī)定給予員工工資，同樣實(shí)行2080原則，基本以技術(shù)工作：80%的資本工作+20%的績(jī)效工資業(yè)務(wù)工作人員：20%的資本工資+80%的績(jī)效工資1.4獎(jiǎng)懲制度業(yè)務(wù)人員是看顧客的回返單的評(píng)價(jià)最后一個(gè)月綜合，給予員工最終的評(píng)價(jià)是應(yīng)該賞還是懲罰。其他的員工主要是看績(jī)效，根據(jù)績(jī)效的好壞從而來(lái)定奪是賞還是懲罰，懲罰與賞賜的主要方式就是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)懲罰。2具體培訓(xùn)2.1培訓(xùn)目的為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案。1、使員工熟悉工作的黃靜

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。2.2理論培訓(xùn)2.2.1讓員工認(rèn)識(shí)到自己從事的是服務(wù)業(yè)，只有提供便捷的、不一樣的服務(wù)，顧客才會(huì)買單。物流培訓(xùn)課程和目的培訓(xùn)內(nèi)容物流基礎(chǔ)：了解物流基礎(chǔ)知識(shí)以及協(xié)調(diào)一致完成物流業(yè)務(wù)的意義。物流的重要性、任務(wù)，市場(chǎng)的供需情況、物流管理、銷售服務(wù)、物流機(jī)、規(guī)則、機(jī)體物流思想等物流改革：培養(yǎng)物流業(yè)務(wù)改革意識(shí)，提高技術(shù)水平。物流改革的必要性、方法（OC、IE、VE）改革經(jīng)驗(yàn)交流。物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)：培養(yǎng)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)意識(shí)，提高技術(shù)水平物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的必要性、方法、經(jīng)驗(yàn)交流物流函授講座：通過自學(xué)彌補(bǔ)自重學(xué)習(xí)的不足。物流改革基礎(chǔ)，新物流管理、新物流管理實(shí)踐。物流成本，物流成本：學(xué)習(xí)物流成本管理系統(tǒng)為提高物流效率、正確確定物流水平而進(jìn)行的成本管理物流信息系統(tǒng)：學(xué)習(xí)物流信息系統(tǒng)的機(jī)制及其使用方法工序計(jì)劃模擬法、接受訂貨、發(fā)貨、移出移入、接收支付、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、銷售計(jì)算、供需信息管理等系統(tǒng)高級(jí)物流：理解物流動(dòng)向、部門戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)解決的問題物流動(dòng)向及存在的問題，其他公司的物流動(dòng)向，部門戰(zhàn)略研究，物流業(yè)務(wù)考察物流戰(zhàn)略策劃：學(xué)習(xí)物流戰(zhàn)略策劃方法物流戰(zhàn)略策劃的必要性、方法，物流戰(zhàn)略策劃實(shí)訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)交流物流部門工作：加強(qiáng)共同完成業(yè)務(wù)工作的伙伴間的交流研究本地區(qū)的物流目標(biāo)、方針、計(jì)劃、物流業(yè)務(wù)方面存在的問題，討論、制定行動(dòng)計(jì)劃，交流思想、觀點(diǎn)物流專門資格考試輔導(dǎo)講座：學(xué)習(xí)掌握物流體系的專門知識(shí)和技巧物流技術(shù)管理師或國(guó)際物流管理資格考試輔導(dǎo)講座物流考察：創(chuàng)造充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)、擴(kuò)大視野的機(jī)會(huì)考察地點(diǎn)臨時(shí)選定，應(yīng)選擇各種各樣的考察場(chǎng)所以擴(kuò)大視野12.業(yè)務(wù)的地理概況以及一些東南亞基本語(yǔ)言及其基本風(fēng)俗：更好的發(fā)展業(yè)務(wù)通過自學(xué)大體了解地圖上的一些路線及其相應(yīng)國(guó)家的一些基本風(fēng)俗13.一些基本的物流包裝箱基本標(biāo)志14.大體了解物流流程圖及其配送圖流程圖接受貨單處理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)提貨調(diào)度運(yùn)送接受反饋配裝分放配貨分撿儲(chǔ)存進(jìn)貨配送圖配裝分放配貨分撿儲(chǔ)存進(jìn)貨送達(dá)送貨送達(dá)送貨2.2.2實(shí)操培訓(xùn)(一些實(shí)際步奏)在職培訓(xùn)，崗位輪換，模擬場(chǎng)景培訓(xùn)相結(jié)合，并且在實(shí)施的過程中提醒員工應(yīng)該注意的事項(xiàng)理論和實(shí)踐結(jié)合，（安排）接受到發(fā)貨單收到發(fā)貨通知的郵件后，及時(shí)和公司進(jìn)行確認(rèn)。(可以郵件確認(rèn)或者是電話確認(rèn))確認(rèn)貨物發(fā)貨數(shù)量、重量、名品，收貨單位、收貨地址、聯(lián)系電話等。（有錯(cuò)誤或者有疑問的及時(shí)提出）確認(rèn)下要求的到貨時(shí)間，有任何問題，馬上和公司協(xié)商。聯(lián)系車輛車輛要符合公司車輛要求標(biāo)準(zhǔn)：車底板平整，車箱內(nèi)清潔。適合貨物噸位車輛，應(yīng)安排相對(duì)比較熟悉該到達(dá)城市地段的駕駛員。指定的裝貨時(shí)間，盡可能的提前讓車輛到位。提貨要求對(duì)駕駛員著裝進(jìn)行監(jiān)督以達(dá)到符合公司進(jìn)出標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)駕駛員進(jìn)行裝載要求、貨物堆放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及提示。對(duì)駕駛員進(jìn)行安全意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及提示。信封。名稱：寫上貨物品名（不要寫統(tǒng)稱），備注上批號(hào)。寫上詳細(xì)的送貨地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式（最好有手機(jī)）。標(biāo)注：請(qǐng)保證桶面整潔，標(biāo)簽完好。寫上到貨日期。若有特殊要求（如：不得拆托），請(qǐng)?jiān)谛欧馍吓?，并用熒光筆標(biāo)識(shí)，以示提醒。在信封上蓋章：如有疑問，請(qǐng)致電某個(gè)電話回單在公司的回單上，也標(biāo)注好注意事項(xiàng)和特殊要求。一式二份的送貨單，在所需的回單聯(lián)，蓋上：“回單”二字。我司自制的送貨單，必須隨貨同行?？蛻袈?lián)系。了解收貨人的收貨時(shí)間及收貨要求。并及時(shí)傳達(dá)與送貨駕駛員。駕駛員做好與駕駛員運(yùn)輸協(xié)議，保管好駕駛員聯(lián)系電話，及交待駕駛員與我公司聯(lián)系方式。把駕駛證行駛證復(fù)印，留存。再次交待送貨的要求和注意事項(xiàng)，有特殊要求的貨物，一定要保證按照規(guī)定執(zhí)行。提醒駕駛員在送貨至客戶之前，請(qǐng)確認(rèn)貨物完好：桶面整潔及標(biāo)簽完好。信封內(nèi)的送貨單和COA，以及我司的隨貨送貨單，都要當(dāng)面交待一下駕駛員，并囑咐，所需簽署的單子是哪些。如若需要駕駛員跟下家物流合作商簽署協(xié)議，必須讓駕駛員在協(xié)議書上備注：貨物外包裝整潔，標(biāo)簽完好。并寫上送貨的要求以及到貨的時(shí)間。提醒駕駛員：他們是直接跟我們客戶的客戶交接的人員，代表著我們公司的形象，服務(wù)的好壞都在于他們的態(tài)度。提高安全和服務(wù)的意識(shí)。八。、回單a.及時(shí)將送完貨的回單返回公司，進(jìn)行整理。b.做好每日的發(fā)貨清單，與財(cái)務(wù)部核對(duì)，以利于月底對(duì)賬，開票工作的展開。（客服）貨物在途跟蹤發(fā)貨的次日，認(rèn)真做好每一票貨物的在途情況，并記錄。直至貨物安全交與客戶手中。對(duì)于一些中轉(zhuǎn)的貨物，尤其頻率比較高的，更要重視。要熟知貨物的所在地點(diǎn)和貨物的現(xiàn)狀。并三令五申的交待所運(yùn)貨物的操作要求和注意事項(xiàng)。在貨物送至客戶之前，須交待送貨駕駛員送貨的要求，并讓其確定貨物的數(shù)量正確，外觀整潔，標(biāo)簽完好。有條件的情況下，提前短信通知客戶，貨物送達(dá)的時(shí)間，并提醒：請(qǐng)認(rèn)真檢查貨物的外觀，確保無(wú)損。貨物安全送達(dá)指定地點(diǎn)后，交待駕駛員所需做的工作，以及回單的簽署要求。并且囑咐：態(tài)度一定要好。確認(rèn)貨物簽收后，與客戶確認(rèn)。并記錄在案，向公司進(jìn)行信息回報(bào)工作。意外的處理培訓(xùn)駕駛員，當(dāng)貨物在途出現(xiàn)意外，不得擅作主張，要及時(shí)向我們公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并告知公司領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)給予指示。當(dāng)事故發(fā)生后，應(yīng)盡快的處理，讓損失降到最低。通知公司相關(guān)人員，報(bào)告所發(fā)生的情況。如若遇到客戶那邊的任何突發(fā)情況，先向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，再讓公司相關(guān)人員出面協(xié)調(diào)。當(dāng)意外發(fā)生之后，交待我們的駕駛員，一定要耐心等待，積極配合，圓滿的處理好。回單積極配合于管理員催繳并整理回單。倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)好公司的庫(kù)存出入情況，做好記錄。每月底，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。積極配合管理員，管理好貨物的倉(cāng)儲(chǔ)工作。（倉(cāng)儲(chǔ)管理）安全每天巡視倉(cāng)庫(kù)，保證貨物的安全，解除隱患。進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，或者裝卸區(qū)域，必須穿戴好防護(hù)用品（安全鞋，安全帽，防護(hù)眼鏡等等），作業(yè)時(shí)，要帶好手套。夏天，不得穿短褲、拖鞋作業(yè)。鏟車在作業(yè)區(qū)域內(nèi)不得高速行駛，要注意安全。全倉(cāng)庫(kù)禁止吸煙，吸煙處應(yīng)遠(yuǎn)離貨源。工作時(shí)，不許飲酒。倉(cāng)儲(chǔ)的主干道上禁止停滿車輛，應(yīng)留出行車道。貨物存儲(chǔ)堆放，必須按照標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自加高，造成安全隱患。堆放時(shí)一定要整齊，以防造成坍塌，導(dǎo)致人員傷害貨物受損。多人協(xié)作時(shí)，一定要有人協(xié)調(diào)和調(diào)遣，放慢節(jié)奏，保證安全。倉(cāng)庫(kù)的二道門，除了有車輛進(jìn)庫(kù)裝卸貨時(shí)，其他時(shí)間一律關(guān)閉。每日作業(yè)完畢后，倉(cāng)庫(kù)的二道門和倉(cāng)庫(kù)門都必須上鎖。貨物出入貨物入庫(kù)要仔細(xì)核對(duì)貨物的品名，批號(hào)，數(shù)量，重量，并如實(shí)登記，卸貨的人員需簽名并交與倉(cāng)管，若有損壞，在入庫(kù)單上注明，向倉(cāng)管匯報(bào)，倉(cāng)管應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。出庫(kù)時(shí)要核對(duì)貨物的品名，批號(hào)，數(shù)量及重量，所有貨物出庫(kù)必須有單據(jù)才可出貨，并且有倉(cāng)管的簽名。根據(jù)貨物性質(zhì)的不同，按區(qū)域分放，并將貨物準(zhǔn)確的庫(kù)位報(bào)給倉(cāng)管，登記在倉(cāng)儲(chǔ)表中。貨物堆放時(shí)，一定要仔細(xì)小心，貨物與貨物之間，留有一定間隙，一方面是避免貨物與貨物過分?jǐn)D壓，造成貨損，另一方面便于以后盤點(diǎn)。貨物出庫(kù)，根據(jù)出庫(kù)單上的庫(kù)位尋找，確認(rèn)品名和批號(hào)。作業(yè)時(shí)，一定要安全第一，條件允許可由一人在旁協(xié)助和指揮。貨物裝載至車上，要保證人身安全的同時(shí)，保證貨物的安全。切不可野蠻裝載，不可使勁撞擊貨物或者托盤。車輛裝載完畢后，叮囑駕駛員，對(duì)貨物進(jìn)行安全的捆扎，并且蓋好雨布。庫(kù)位安排和調(diào)整按照貨物的性質(zhì)合理安排庫(kù)位。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)庫(kù)位做出調(diào)整，以保證倉(cāng)庫(kù)利用率的最大化。庫(kù)位調(diào)整后，及時(shí)向倉(cāng)管匯報(bào)，修改倉(cāng)儲(chǔ)表。當(dāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位緊張之時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，研究應(yīng)急的方案。不可擅作主張，造就不良后果。衛(wèi)生及日常維護(hù)日常作業(yè)中，隨時(shí)隨手對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行清掃，在裝卸中掉落的東西，要隨即處理。每天清晨，在巡視倉(cāng)庫(kù)之時(shí)，應(yīng)該對(duì)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)或者通道內(nèi)，雜物比較多，應(yīng)及時(shí)組織人員清掃。定期的對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行大掃除，保證我們倉(cāng)庫(kù)的整潔。日常所用的工具，要定期的檢查，如若發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)修理。鏟車的維護(hù)要有記錄，并且得定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修理，不得帶病車作戰(zhàn)。所有工具要做日常的維護(hù)和保養(yǎng)，而且要按照指定的地點(diǎn)堆放，不可亂扔亂放。（工廠現(xiàn)場(chǎng)安排人員）對(duì)于去工廠裝貨的車輛，必須讓每位駕駛員都熟悉公司的相關(guān)規(guī)定，并且必須嚴(yán)格遵守。3安全、環(huán)保和行為條例為保證工廠安全、環(huán)保、清潔等制度的順利實(shí)施，必須遵守以下的安全、環(huán)保和行為條例：提送貨司機(jī)嚴(yán)格遵守客戶工廠的安全制度機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入工業(yè)園，必須在門衛(wèi)登記，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；廠內(nèi)車速限制在15公里/小時(shí)內(nèi)裝有危險(xiǎn)品的車輛不準(zhǔn)?？吭谥鞲傻兰叭藛T集中的地方；車上運(yùn)載貨物必須捆綁牢靠，嚴(yán)緊貨物超標(biāo)高、散落、泄漏；全廠禁煙，除指定的吸煙處外！裝卸料場(chǎng)所，協(xié)助人員須自帶安全防護(hù)頭盔，眼鏡及其它防護(hù)設(shè)備 禁止車輛泄漏油（應(yīng)該自備吸附材料擦干凈）或人為拋扔雜物而影響道路清潔；裝貨期間，人員不得站在貨物上，不得爬高。車輛挪動(dòng)時(shí)，車輛門，欄板都得關(guān)緊，車上禁止站人，以保證安全。車輛在裝貨期間，不得進(jìn)行維修，不得占用行車道。司機(jī)裝貨時(shí)，盡量少下車，開門當(dāng)心，必須穿戴好，安全帽不得脫下,防護(hù)眼鏡不能摘下。夏天，不能穿短袖短褲，穿涼拖。（以上條例必須嚴(yán)格遵守，不然試情節(jié)輕重，給予50元至200元不等的罰款。并違反了公司相關(guān)制度，則接受公司的相關(guān)處罰）工廠現(xiàn)場(chǎng)操作人員，須知：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的安全條例，熟悉相關(guān)的操作程序。帶車人員在進(jìn)廠門裝貨前，先簡(jiǎn)單的告知裝貨駕駛員公司的相關(guān)安全條例，裝載要求和貨物堆放標(biāo)準(zhǔn)等等。長(zhǎng)途車直接去工廠的，進(jìn)入廠門前，檢查車貌車況，若發(fā)現(xiàn)車廂底板破爛不堪，甚至出現(xiàn)有缺口的，立刻打電話匯報(bào)情況。在公司，提醒現(xiàn)場(chǎng)操作人員先到門衛(wèi)登記，讓司機(jī)裝上防火罩，指揮車輛緩慢駛進(jìn)工廠，到達(dá)停車位。到辦公室，憑發(fā)貨通知單取提貨單，到倉(cāng)庫(kù)提貨。車輛應(yīng)有序運(yùn)作，仔細(xì)核實(shí)貨物的品名，和客戶的名稱，以免裝錯(cuò)貨物。在裝車期間，提醒現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)注意桶的外觀，尤其是標(biāo)簽部位。清洗桶表面污垢剩余的水，需擦拭干凈，以免弄濕標(biāo)簽，導(dǎo)致上面的字體模糊。標(biāo)簽已有浸濕的，需打電話給辦公室說(shuō)明情況，或向公司的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，若標(biāo)簽有破損，直接當(dāng)場(chǎng)指出，要求更換。確保好每一步驟的順利銜接，安全操作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。4工作時(shí)間安排4.1每日基本工作安排簡(jiǎn)要晨會(huì)(半小時(shí)內(nèi))每天，值勤人員在8：00之前到崗，把辦公室衛(wèi)生打掃完畢。8：00準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，每個(gè)員工都必須參加（除特殊情況或者任務(wù)）。會(huì)議內(nèi)容如下：各個(gè)部門把之前遺留下來(lái)未完成的工作和當(dāng)天需要安排的工作羅列一下。按照部門和人頭，分配相應(yīng)的工作以及所需完成的時(shí)間。及時(shí)記錄和匯報(bào)相應(yīng)的工作進(jìn)度，以及提出相應(yīng)的方案。周會(huì)每周五，17：00以后，召集所有員工開會(huì)。會(huì)議內(nèi)容如下：各部門匯報(bào)一下本周的工作任務(wù)及完成情況。羅列下，出現(xiàn)的問題，以及預(yù)防的措施和方法。探討一下工作中遇到的問題，可以商討下一些針對(duì)性的方法，或者是自認(rèn)為公司需要改進(jìn)的方面，羅列好了，可以向更高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給予解決。布置下周末值班人員所需完成的工作任務(wù)以及注意事項(xiàng)。（各部門所需完成的任務(wù)平時(shí)沒有多溝通，但是在周末需要完成的任務(wù)一定要交待清楚，并且按時(shí)完成）4.2平時(shí)的工作流程情況調(diào)度根據(jù)客戶給出的發(fā)貨任務(wù)安排車輛。與各分公司保持多聯(lián)系，根據(jù)本公司車輛來(lái)安排貨物。盡可能的安排熟悉的司機(jī)送同一地點(diǎn)的貨物。讓司機(jī)知曉客戶的要求，以及客戶的客戶的要求。不同客戶的發(fā)貨計(jì)劃合并起來(lái)，安排車輛。各調(diào)度之間要隨時(shí)多溝通，貨物有所變化一定要及時(shí)反映。詢問價(jià)格后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給予意見。爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化?？头S時(shí)跟蹤客戶所發(fā)出的貨物，嚴(yán)格按照客戶要求的到貨時(shí)間送貨。交待送貨人員，保證貨物的完整性、整潔性。我們是服務(wù)性行業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信、微笑服務(wù)是我們的宗旨，一定要交待一切代表我們好加杰的人員，讓客戶感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確認(rèn)司機(jī)送完活后，電話回訪客戶收貨的情況以及我們的服務(wù)質(zhì)量，真誠(chéng)感謝客戶對(duì)我們的支持。完成貨物的追蹤，更新貨物追蹤表，及時(shí)反饋給我們的發(fā)貨方客戶。倉(cāng)管（辦公室）倉(cāng)庫(kù)的一切貨物要仔細(xì)記錄在案。隨時(shí)更新貨物倉(cāng)儲(chǔ)表，仔細(xì)核對(duì)庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，并向相關(guān)人員求證。（每月必須全庫(kù)盤點(diǎn)一次）倉(cāng)庫(kù)的工作任務(wù)要及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)度要把握好，及時(shí)催促倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人。倉(cāng)庫(kù)貨物的進(jìn)出必須按照預(yù)先的流程進(jìn)行，一定要有存根，并且都需倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方能成效。如有需要，不定時(shí)的要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查。倉(cāng)庫(kù)操作人員倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生要不定時(shí)的打掃，丟下的垃圾隨手處理完。每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，查看貨物的擺放情況，庫(kù)位的利用率最大化的問題，對(duì)于損壞的貨物及時(shí)處理，損壞的托盤及時(shí)更新?？蛻舭才诺耐赓Q(mào)包裝任務(wù)和今日需要換包裝或者清洗的任務(wù)，分工合作，安排裝貨之時(shí)，有針對(duì)性的調(diào)整人員，指揮車輛有秩序的進(jìn)出。并且必須辦理好相關(guān)手續(xù)才可放行。工