團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)(一)人際吸引原則

１、相近原則時空相近：“鄰里效應(yīng)”、近水樓臺先得月，遠(yuǎn)親不如近鄰。個人心理機(jī)制：期望和諧/最大報(bào)酬社會心理機(jī)制：社會感染非強(qiáng)迫性無意識的屈從依存性：你需要我，我需要你；利益相關(guān)性，需求互補(bǔ)性。確認(rèn)性：你承認(rèn)我，我承認(rèn)你；單向溝通：槍彈論——固定靶雙向循環(huán)反應(yīng)：互為刺激——反應(yīng)飛去來器效應(yīng)山谷回音2、相依原則良性循環(huán)模式：我對你尊重——你對我好感——你對我尊重——我對你好感從我開始惡性循環(huán)模式：你對我貶低——我對你敵意——我對你貶低——你對我敵意從你開始模式：友好——友好支配——順從（過分：反抗）順從——友好（過分：支配）攻擊——反抗自我袒露，敞開心扉，交心——知心;出發(fā)點(diǎn)——彼此平等。四種心態(tài)——強(qiáng)者心態(tài)：我行——你行優(yōu)越者心態(tài)：我行——你不行弱者心態(tài)：我不行——你行離群索居者心態(tài)：我不行——你不行目標(biāo)——雙勝無敗，而不是雙敗無勝3、相悉原則物以類聚、人以群分態(tài)度相似：一致性吸引。喜歡機(jī)制：態(tài)度情感上的階層相似：情感相似：對等性相似情景相似：年齡性別相似：類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識，同時天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致4、相似原則自己人效應(yīng)互補(bǔ)規(guī)律：需求上的互補(bǔ)（愛與被愛、包容與被包容、控制與被控制）；個性上互補(bǔ)惺惺相惜、剛?cè)嵯酀?jì)。初交：相似性長交：互補(bǔ)（尤其兩性、夫妻）深交：性格、感情年齡：忘年交性別：更安全性格氣質(zhì)能力5、相補(bǔ)原則物質(zhì)與精神對等：禮尚往來、來而不往非禮也、投之以李報(bào)之以桃、花花轎子人抬人、交往經(jīng)濟(jì)心理——AA制回報(bào)規(guī)律：利益上的互惠。積極的報(bào)恩與消極的報(bào)復(fù)。感恩圖報(bào)，知恩不報(bào)是小人，以怨報(bào)德遭譴責(zé)。（生當(dāng)銜環(huán)，死當(dāng)結(jié)草）。挫折：即時報(bào)復(fù)、伺機(jī)報(bào)復(fù)。6、相酬原則美感性：交際中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應(yīng)，舒服滿足。7、相悅原則美言：：美行：：才華華的魅魅力、、社會會地位位的魅魅力、、收入入的魅魅力；；美名：：“有有的人人死了了，他他還活活著；；有的的人活活著，，他卻卻死了了”美德：性格的魅力：：真誠——虛偽熱熱情——冷膜令令人喜歡的的性格人人緣兒、嫌棄棄兒、矛盾兒兒、孤立兒8、相優(yōu)原則令人喜歡的性性格誠實(shí)正直通情達(dá)理忠實(shí)耿直可信聰明可靠開朗深思熟慮。令人不喜歡的的性格為人虛偽：不不真誠、表里里不一，好說大話自私自利：搶搶便宜、怕吃吃虧不尊重人：說說話傷人、諷諷刺挖苦、待人不禮貌報(bào)復(fù)心強(qiáng)：妒忌心強(qiáng)：猜疑心重：苛求于人：過于自卑：驕傲自滿：孤獨(dú)固執(zhí)說謊虛偽庸俗暴戾不老實(shí)不可信賴不愉快心術(shù)不正卑鄙欺騙(二)人際溝通技巧巧交往六六藝；；1、交往六六藝（1）首先先改變變自己己“用他人人的眼眼光看看他人人的世世界””“首先先改變變自己己”：：選擇擇、誘誘導(dǎo)改善認(rèn)認(rèn)知模模式、、把握握對方方心態(tài)態(tài)、完完善自自我個個性、、互補(bǔ)補(bǔ)平衡衡交往往。（2）對人要要有禮禮貌尊重（（互相相尊重重對方方）實(shí)在（（表里里要能能一致致）合理（（不可可過與與不及及）實(shí)踐（（實(shí)實(shí)實(shí)在在在去做做）和諧（（大家家相處處愉快快）守分（（表現(xiàn)現(xiàn)合乎乎身份份）守序（大家遵遵守秩序）恭敬（彼此以以讓代爭）（3）保持適當(dāng)距距離君子之交淡如如水、互不侵犯隱私私權(quán)、彼此要互相尊尊重、保持安全的距距離、有事當(dāng)然不怕怕事、無事絕對不若若事、不方便說就不不說、不方便做就不不做。（4）不可鋒芒畢畢露自己要具備能能力、卻不能隨便表表現(xiàn)、否則會遭受排排擠、首先要了解環(huán)環(huán)境、其次求適應(yīng)環(huán)環(huán)境、爭取大家的認(rèn)認(rèn)同、然后才改造環(huán)環(huán)境、顯露得恰倒好好處。（5）說話要留余余地不得其人不要要說、不得其地不該該說、場地不適不必必說、逢人先說三分分話，觀察對方的反反映、判斷人時地對對否，合則無事不可可說，不和便沉默是是金。（6）見機(jī)贊美別別人人捧人啊愈捧捧愈高，捧別人等于捧捧自己。第一要有恢弘弘氣度、不可見不得別別人好；其次要小心的的捧人、亂捧人害人也也害己；第三要誠懇的的捧人，捧人是捧給大大家看。2、與上級的的協(xié)調(diào)重要性：是工工作成功的最最重要的條件件、是發(fā)揮自自己才能的需需要。原則：（1）尊重而不不崇拜（2）服從而不不盲從下策：阿諛逢逢迎、吹牛啪啪馬，皮笑肉肉不笑；中策：抱怨、、等待、走人人；上策：善于管管理領(lǐng)導(dǎo)。（1）上司永遠(yuǎn)是是對的第一個原則：：上司永遠(yuǎn)是是對的；第二二個原則，假假如上司錯了了，請按照第第一條原則執(zhí)執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正正確的，即使領(lǐng)導(dǎo)錯了了也永遠(yuǎn)是正正確的領(lǐng)導(dǎo)絕對不會會有錯；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有錯，一定定是我的看錯錯；如果我沒有看看錯，一定是是我的錯才使使領(lǐng)導(dǎo)有錯；；如果領(lǐng)導(dǎo)有錯錯，只要他承承認(rèn)錯，那就就是我的錯；；如果領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)認(rèn)錯，我還堅(jiān)堅(jiān)持他有錯，，那就是我的的錯；總之，領(lǐng)導(dǎo)不不會有錯，這這句話不會有有錯。不管在什么場場合，一定要給上司司面子在干部會上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說：12月5日去上課，明明明是3日怎么辦？不不能公開糾正正。如領(lǐng)導(dǎo)嘴巴邊邊有飯粒，你你怎么辦？合理解釋、圓圓滿溝通乾隆要劉羅鍋鍋去死，屈原原把我罵了一一頓；燭鄒把齊景王王愛鳥飛了，，三大理由該該死。領(lǐng)導(dǎo)罵得對，，沒有理由生生氣；假如罵錯的話話，也不能生生氣有意識的罵錯錯：一是可能能是含沙射影影，指桑罵槐槐；二是代人人受過，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋。。無意識的罵錯錯：表示沉默默，領(lǐng)導(dǎo)找你你時，謙虛的的說，我沒提提醒**，我我也有錯。不要期望領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)道歉領(lǐng)導(dǎo)錯是常事事，錯了就錯錯了。但是你你要先去執(zhí)行行，而不是爭爭論、不行動動。領(lǐng)導(dǎo)道歉不是是好事情；有心道歉的方方式也非常多多：如請你喝喝酒、下次開開會時說鞭打打快牛、明罵罵暗表揚(yáng)（2）不要議論上上司的是非中國講究長幼幼有序：明朝朝的徐達(dá)老婆婆對馬皇后說說老朱家老徐徐家一起要飯飯打江山，現(xiàn)現(xiàn)在不錯了。。朱元璋把徐徐達(dá)老婆殺了了。不要把領(lǐng)導(dǎo)和和自己對比，，上司和你沒沒有可比性。。領(lǐng)導(dǎo)就是你的的職業(yè)生涯中中的最大客戶戶。擺正和上司的的私人關(guān)系不要把私人關(guān)關(guān)系擺在嘴上上，最好不要要讓其他人知知道。幫領(lǐng)導(dǎo)的忙要要暗幫忙，不不要明幫忙；；知道的人越越少越好，幫幫的價值越高高。不要發(fā)牢騷，，否則會成為為“怨婦”。。（3）不要搶上司司的風(fēng)頭了解上級、熟熟悉上級不即不離：接接近（工作上上、心理上、、生活上）是是了解的前提提。不要成為為“被領(lǐng)導(dǎo)遺遺忘的角落””。領(lǐng)導(dǎo)的許多私私事，是你的的禁區(qū)。過從從過甚會產(chǎn)生生平等化，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不自在，，同事看不過過眼。不要不不分場合和什什么事情都去去接近。對所有領(lǐng)導(dǎo)要要等距接觸。。注意禮儀細(xì)細(xì)節(jié)，不可熟熟不拘禮；與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系再再近，不可在在外人面前表表現(xiàn)出來；不該出現(xiàn)的場場合不能出現(xiàn)現(xiàn)；可以出現(xiàn)的場場合不能瞎表表現(xiàn)；在外人面前，，不可張揚(yáng)，，表現(xiàn)的比領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更聰明；；朱可夫元帥帥和華西里耶耶夫斯基的故故事。不可不露、不不可太露要想懷才而遇遇，必須才華華外露；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不了解你，，就無法重用用你、提拔你你。才華外露不等等于鋒芒畢露露。要掌握一一個度。抓住住機(jī)會露一把把，就可能一一鳴驚人；切切不可露而又又露，否則事事事不順。--揚(yáng)修的故事：：門闊、一口口酥、雞肋。。“身死因才才誤，非關(guān)欲欲退兵”--直木先伐、甘甘井先竭；木木修于林，風(fēng)風(fēng)必吹之，堆堆出于岸，流流必巛之，行行高于人，眾眾必非之。（4）獨(dú)立承擔(dān)責(zé)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)是決策，，想宏觀，說說大概，是方方向；下級是是執(zhí)行，想具具體，做細(xì)節(jié)節(jié)。實(shí)現(xiàn)決策的方方式、途徑、、辦法是你的的事情，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)首先要的是是結(jié)果，其次次是過程。工作要100%到位。該怎么么做就怎么做做，該做到什什么程度就做做到什么程度度，一點(diǎn)不含含糊。敏于事而慎于于言堅(jiān)決服從、努努力工作胳膊拗不過大大腿。學(xué)會忍忍耐，不計(jì)較較小的得失，，切不可硬碰碰硬。去掉““反骨”。打鐵先得自身身硬。心常如水平。。虛名滿世真真何用，更把把虛名賺后生生。謙受益滿滿招損。（5）對上司的立立場要敏感想上司所想。。揣摩上司要要求、理解上上司的意圖。。模糊時要看自自己的本事。。如領(lǐng)導(dǎo)的客人人來，請吃飯飯水平是多少少？200還是2000元？頭往上仰，看看得更高一些些，想得更遠(yuǎn)遠(yuǎn)一些。如去去買一批土豆豆。用適當(dāng)?shù)姆绞绞椒从超F(xiàn)實(shí)如*員工反映映加班工資比比其他單位低低，不增加要要跳槽。你怎怎么匯報(bào)？中國人的溝通通特點(diǎn)：我告告訴你，但你你不能告訴別別人；我告訴訴你了，你如如果告訴別人人，千萬不要要說是我講的的；我告訴你你了，如果你你告訴別人我我講的，我肯肯定不承認(rèn)。。（6）給領(lǐng)導(dǎo)提供供選擇題讓上級知道更更多。多請示示匯報(bào)。出了了問題早匯報(bào)報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)最怕怕馬后炮。不能瞎請示。。請示時有多種種解決方案。。自己主動做做問答題，讓讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇擇題。讓領(lǐng)導(dǎo)知道你你最近在干什什么？做領(lǐng)導(dǎo)的痛苦苦之一是不知知道下屬在想想什么，最近近在做什么？？適當(dāng)時用電電話、手機(jī)、、電腦和書面面報(bào)告匯報(bào)。。不要什么雞毛毛蒜皮都問領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。拖延的表現(xiàn)：：今天的事明明天做，現(xiàn)在在的事以后做做，自己的事事等待別人做做，能做的事事一直拖著不不做。（7）讓上司做好好人，自己搬搬黑臉讓員工感恩戴戴德，感覺有有希望，把好好處記在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的頭上；你要嚴(yán)格執(zhí)行行制度，不怕怕做仇人，得得罪員工的事事情。忠言順耳更利利行、良藥甜甜口更利病良言即便是““金玉”，也也不可無所顧顧及。學(xué)會“進(jìn)諫””。長孫皇后為魏魏征進(jìn)諫。晏子為燭縐進(jìn)進(jìn)諫。（8）別犯重復(fù)的的錯誤把經(jīng)驗(yàn)做墊腳腳石。（9）讓上司賞識識的細(xì)節(jié)比別人早到一一點(diǎn)；下班時時問看一下；；工作時不談?wù)撜撍绞?，回避避私人電話；；承諾了要做到到位，養(yǎng)成““我馬上辦””的干練作風(fēng)風(fēng)；不要搪塞塞上司，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不在時不偷偷懶；工作場合注意意禮儀；不把公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)帶回家，不不把私人的東東西帶到辦公公室；甘愿做一些配配角的事；工作再辛苦，，不要叫苦。。學(xué)會苦中作作樂；能受一一點(diǎn)委屈；不不要抱怨；不要和競爭對對手往來太多多；不可以撩擔(dān)子子的方式來顯顯示自己的價價值；收集回報(bào)市市場情報(bào)。。（1）、贏得上上級的重視視1）正確對待待批評類型：對的善意的的反饋意見見：不管方方式、態(tài)度度如何，虛虛心接受并并改正。不合理的、、不正確的的批評意見見：判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：是否否了解有關(guān)關(guān)問題；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否合合理；是針針對事情還還是心情不不好；是否否在其他處處聽到相同同意見。含糊的意見見，僅僅是是為了表達(dá)達(dá)不同的觀觀點(diǎn)。接受批評策策略模糊應(yīng)對；；心平氣和和，冷靜；；承認(rèn)事實(shí)；；尋找具體解解決方案。。2）向上級提提出建議做好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備；可行行性（及時時、具體方方法）、發(fā)發(fā)展意義、、困難與障障礙、具體體選擇最佳佳時機(jī)；上上級心情好好時、自己己心情平和和、約好時時間。不要越級提提建議；與上級方向向建議；3）表示忠誠誠時機(jī)：他人人與上級作作對時、形形勢對上級級不利時、、上級一意意孤行時；；方法：服服從上級級命令、、維護(hù)上上級形象象、讓上上級了解解具體情情況、在在必要時時與上級級協(xié)商、、在上級級最脆弱弱時給于于安慰、、幫助上上級渡過過難關(guān)。。策略模糊應(yīng)對對承認(rèn)事實(shí)實(shí)尋找具體體的解決決方案3、與同事事協(xié)調(diào)兔子和獅獅子雙贏贏的故事事——得道多助助失道寡寡助交流信息息、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情、、相互激激勵、智智力互補(bǔ)補(bǔ)。你的行為為要讓同同事產(chǎn)生生安全感感，不可可誑狂自自大，處處處進(jìn)占占上風(fēng)。。不宜爭爭名奪利利。大巧若絀絀、大辯辯若訥、、大智若若愚；匿匿壯顯弱弱。嚴(yán)于律己己寬于待待人。不不責(zé)人之之過、不不發(fā)人隱隱私、不不念人舊舊惡。持持身不可可太皎結(jié)結(jié)，一切切污辱垢垢穢要茹茹納得；；與人不不可太分分明，一一切善惡惡賢愚要要包容得得。對平級的的協(xié)調(diào)退一步矮半格肯吃虧肯吃苦不計(jì)較不插手得道多助助失道寡寡助交流信息息、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情、、相互激激勵、智智力互補(bǔ)補(bǔ)。你的行為為要讓同同事產(chǎn)生生安全感感，不可可誑狂自自大，處處處進(jìn)占占上風(fēng)。。不宜爭爭名奪利利。大巧若絀絀、大辯辯若訥、、大智若若愚；匿匿壯顯弱弱。嚴(yán)于律己己寬于待待人。不不責(zé)人之之過、不不發(fā)人隱隱私、不不念人舊舊惡。持持身不可可太皎結(jié)結(jié)，一切切污辱垢垢穢要茹茹納得；；與人不不可太分分明，一一切善惡惡賢愚要要包容得得。與平級的的協(xié)調(diào)兔子和獅獅子雙贏贏的故事事——得道多助助失道寡寡助交流信息息、聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情、、相互激激勵、智智力互補(bǔ)補(bǔ)。你的行為為要讓同同事產(chǎn)生生安全感感，不可可誑狂自自大，處處處進(jìn)占占上風(fēng)。。不宜爭爭名奪利利。大巧若絀絀、大辯辯若訥、、大智若若愚；匿匿壯顯弱弱。嚴(yán)于律己己寬于待待人。不不責(zé)人之之過、不不發(fā)人隱隱私、不不念人舊舊惡。持持身不可可太皎結(jié)結(jié)，一切切污辱垢垢穢要茹茹納得；；與人不不可太分分明，一一切善惡惡賢愚要要包容得得。（1）橫向管管理的兩兩個難點(diǎn)點(diǎn)橫向管理理比縱向向（上下下）管理理復(fù)雜。。一是你我我之間沒沒有強(qiáng)制制性。拒絕合作作：給你你臉色、、用制度度打回去去、表面面熱情實(shí)實(shí)際推委委。二是當(dāng)面面不說，，背后亂亂說。人人前不說說真話，，人后亂亂說壞話話。老外開會會，會上上可能有有10種聲音，，但會后后只有1種聲音；；中國人人開會，，會上沒沒人說話話，但會會后卻有有10種聲音。。國人喜歡歡議論、、評論誰講的比比講什么么更重要要。第一反應(yīng)應(yīng)誰講的的？看門門老頭----領(lǐng)導(dǎo)講的的----平級同事事講的。。（2）橫向管管理的兩兩個對策策一是強(qiáng)化化內(nèi)部客客戶鏈：：滿足“內(nèi)內(nèi)部客戶戶”的要要求，否否則是你你的錯；；確?！皟?nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)商”滿滿足自己己的要求求。形成制度度，內(nèi)部部客戶服服務(wù)的文文本。二是倡導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)事人人主動溝溝通：中國內(nèi)耗耗多，說說實(shí)話的的成本高高。要形成紀(jì)紀(jì)律。（3）與同事事相處的的兩個原原則1）面子第第一、道道理第二二給人面子子，他就就講理；；不給人人面子，，他就不不講理做事盡善善盡美；；做人不要要太張揚(yáng)揚(yáng)；關(guān)羽：封封五虎上上將時看看不起黃黃忠“大丈夫不不與小卒卒為伍”；孫權(quán)提提親“虎女安肯肯嫁犬子子乎”；陸遜拜拜訪批評評孫權(quán)“居然用豎豎子為將將”。最后敗敗走麥城城。2）高標(biāo)做事事、低調(diào)做做人贊美藝術(shù)發(fā)自內(nèi)心；；真誠；不附加條件件；不含揶揄；；明暗并行；；大小并重。。批評藝術(shù)對事不對人人；情理并重，，合情合理理；批評前有鋪鋪墊；不用全盤否否定的字詞詞；個別解決不不要公開批批評；留有有余余地地；；允許許對對方方申申辯辯；；接受受批批評評藝藝術(shù)術(shù)心平平氣氣和和；；眼睛睛看看著著對對方方；；不要要開開玩玩笑笑；；不要要暗暗示示對對方方別別有有用用心心；；解釋釋是是必必要要的的，，但但不不要要強(qiáng)強(qiáng)詞詞奪奪理理。。爭辯辯藝藝術(shù)術(shù)不要要為為不不值值得得的的事事情情爭爭辯辯；；對事事不不對對人人；；明確目標(biāo)，，不偏離主主題；誠懇和現(xiàn)實(shí)實(shí)的態(tài)度。。道歉藝術(shù)如果感到語語言表達(dá)不不出，可用用其他方法法代替；真心實(shí)意；；做錯了馬上上道歉；道歉可以是是坦率承認(rèn)認(rèn)，也可以以以贊美對對方的形式式；如果實(shí)在沒沒錯，不要要為息事寧寧人而認(rèn)錯錯。與難相處的的同事溝通通原因：名利利競爭、目目標(biāo)差異、、性格不同同、心理差差異。類型：孤僻僻型：嫉妒妒型：自卑卑型：逆反反型：自負(fù)負(fù)型：報(bào)復(fù)復(fù)性；世故故型：原則：適度度而止、真真誠待人、、內(nèi)省外導(dǎo)導(dǎo)、他攻自自守。一是彼此尊尊重、從我我做起：二是懂得分分享、勇于于擔(dān)當(dāng)：打敗仗以后后元帥要?dú)?，大家求求情。與同事相處處的兩個建建議重要性：有有利安定團(tuán)團(tuán)結(jié)、發(fā)揮揮積極性、、有利下級級成長?！茌d舟也也能覆舟。。原則：（1）公正而而不謀私（2）平等而而無架子（3）權(quán)限明明確而不越越權(quán)4、與下級級的協(xié)調(diào)重要性：有利安定團(tuán)團(tuán)結(jié)、發(fā)揮積極性性、有利下級成成長。水能載舟也也能覆舟。。原則：公正而不謀謀私平等而無架架子權(quán)限明確而而不越權(quán)對下級要和和藹敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服服務(wù)對員工存感感激之心方法：（1）心理相相融、增進(jìn)進(jìn)了解：行行尊降貴。。（2）嚴(yán)格要要求、寬待待下屬：多多用王道，，少用霸道道。（3）知人善善用、尊重重信任（4）兼聽則則明、一視視同仁（5）言信行行果、樹立立權(quán)威（6）愛人之心心不可，無無防人之心心也不可無無。天上不不會掉餡餅餅，地上不不會無陷阱阱。學(xué)會化干戈戈為玉帛：：得饒人處處且饒人；；消除工作作中的矛盾盾；做教練不做做警察先問他對現(xiàn)現(xiàn)在的崗位位職責(zé)清楚楚了嗎？確認(rèn)職責(zé)的的理解準(zhǔn)確確；說說能全部部執(zhí)行嗎？？哪些不能做做，培訓(xùn)你你，現(xiàn)在我我來替你做做；確認(rèn)具備能能力的時間間。讓員工不犯犯錯誤或少少犯錯誤，，嚴(yán)格的培培訓(xùn)是唯一一的方法。。員工進(jìn)來時時素質(zhì)差不不是你的錯錯，但不能能提升員工工的素質(zhì)，，就是你的的大錯特錯錯。迪斯尼樂園園：哪怕學(xué)學(xué)生暑假打打工也要培培訓(xùn)3天。學(xué)掃地地、學(xué)照相相、給小孩孩包尿布、、學(xué)辨識方方向。把工作做在在前面讓員工進(jìn)步步快樂的進(jìn)步步：減肥中心，，先交2萬美元，15天保證減掉掉10公斤肉，否否則退錢。。一胖子。。培訓(xùn)教練練美女。追追上是你的的人。痛苦的進(jìn)步步：培訓(xùn)教練漢漢子，被追追，追上是是我的人。。以情為先、、有情入理理、最后法法不容情。。基礎(chǔ)是制度度：小伙子過紅紅燈的故事事：美國、、中國。女女朋友。制度要實(shí)用用：禁止停停車，違者者罰款。禁禁止停車，，違者放氣氣。制度不是橡橡皮筋，剛剛性，一劍劍封喉。三假設(shè)：假假設(shè)不會做做怎么辦？？培訓(xùn)，教教他會做為為止；假設(shè)設(shè)他會做但但不做？檢檢查；假設(shè)設(shè)你檢查了了但沒有用用？獎懲。。管理中的情情理法5、交友之方方善——善人者，人人亦善之。。善言：與人人善言，暖暖于布帛。。對悲人勿勿樂，對哭哭人勿笑，，對失意人人矜。善贊贊，讓他人人高興，有有不露痕跡跡。要投其其所好。善勸：說服服別人。善聽：全神神貫注善從：恭恭敬恭維：給人人臉上貼層層金。恭到到點(diǎn)子上。。見什么人人說什么話話。捧：長他人人志氣，不不滅自己威威風(fēng)。互相相標(biāo)榜。當(dāng)當(dāng)著大家的的面來捧，，最好的方方式是背后后捧。話只說三分分。禮“謙謙君子子，錫我百百朋”不知禮無以以立。非禮禮勿視，非非禮勿聽，，非禮勿言言，非禮勿勿動。禮之之用和為貴貴。禮多人人不怪。拜訪朋友友，采用用兵馬未未到，糧糧草先行行策略。。送禮說說明他在在你心目目中的地地位。維維持關(guān)系系功在平平時。常常走動，，關(guān)系才才不斷。。禮要送送在平時時。學(xué)會會趕時間間。禮要要用在用用不著朋朋友的時時候，才才能盡顯顯威力。。寬待己者，，當(dāng)于無無過中求求有過；；待人者者，當(dāng)于于有過中中求無過過。糊涂交友友。不拘拘小節(jié)，，四海之之內(nèi)皆兄兄弟。廣交朋友友。雞鳴鳴狗盜故故事。注意朋友友的自尊尊。欠個人情情給你：：人情要做做足，好好人做到到底——不要認(rèn)為為好心一一定有好好報(bào)。一一人情要要做完，，一人情情要做好好。做一一半人情情叫幫倒倒忙，出出力不討討好。做做足人情情要舉重重如輕，，不能拈拈輕怕重重。在最最需要最最困難時時做人情情。順?biāo)饲榍橐惨鲎觯杌ɑǐI(xiàn)佛。。但不可可做得太太順手。。只能在在對方不不知底細(xì)細(xì)的情況況下作。。給（不是是爭）朋朋友個面面子：服服飾之道道—重人前輕輕人后，，重外衣衣輕內(nèi)衣衣，重禮禮服輕便便裝。謙虛恭敬敬是給面面子的良良方。善于吃虧虧。吃虧虧在明處處人情不要要輕易用用。避免人情情債。不搞窩里里斗：1、陰—不公開，，當(dāng)面握握手背后后踢腳，，當(dāng)面叫叫哥哥背背后摸家家伙，當(dāng)當(dāng)面說好好話背后后使袢子子，當(dāng)面面是人背背后是鬼鬼。作小小動作，，打小報(bào)報(bào)告。2、軟—不硬來，，踢皮球球，打太太極拳。。3、小—小動作作、小小報(bào)告告、小小糾紛紛。4、粘——沒完沒沒了。。中國家家庭重重視父父子、、夫婦婦、兄兄弟姐姐妹三三方面面的人人倫關(guān)關(guān)系。。認(rèn)為一一家人人就是是一家家人，，必須須遵守守家庭庭倫理理，確確實(shí)做做到父父義、、母慈慈、兄兄友、、弟恭恭、子子孝，，而且且夫唱唱婦隨隨，互互助合合作。。家庭三三關(guān)系系：夫婦：：是交交互關(guān)關(guān)系、、當(dāng)相相敬如如賓、、要親親愛互互助父子：：為血血緣關(guān)關(guān)系、、應(yīng)父父慈子子孝、、要互互相依依存兄弟：：屬并并列關(guān)關(guān)系、、宜兄兄友弟弟恭、、要彼彼此勉勉勵事親要要順孝有三三等：：大孝孝使父父母享享養(yǎng)名名、其其次不不使父父母受受辱、、其下下能夠夠奉養(yǎng)養(yǎng)父母母事親要要順：：對父父母首首先要要恭敬敬、使使父母母能欣欣慰喜喜悅、、態(tài)度度不能能怠忽忽輕慢慢順的限限度：：不合合法要要詳加加說明明、不不合理理要委委婉諫諫諍、、不合合情要要誠忍忍要求求子女為為求早早日繼繼承家家產(chǎn)，，可能能謀殺殺雙親親。弟弟弟為為了財(cái)財(cái)產(chǎn)，，也可可能雇雇用槍槍手暗暗殺兄兄長。。多少少兄弟弟姐妹妹，居居于遺遺產(chǎn)分分配不不均而而翻臉臉無情情：多多少家家人，，為了了錢財(cái)財(cái)而對對簿公公堂。。愈富富有的的家庭庭，必必須更更加注注重子子女的的教養(yǎng)養(yǎng)，以以免觀觀念偏偏差，，造成成不幸幸的災(zāi)災(zāi)禍。。親人多來往往要自制家人的擴(kuò)大大：親戚是家人人的擴(kuò)大。。親戚：親人人應(yīng)該比外外人更親近近、要找機(jī)機(jī)會連絡(luò)彼彼此交往、、年節(jié)或重重大團(tuán)聚要要參與姻親：兒子子要引介女女方的親戚戚、女兒要要介紹男方方的親人、、長輩要照照顧后進(jìn)的的姻親自制：開口口要求彼此此先行斟酌酌、彼此尊尊重一切力力求合理、、如有過失失最好當(dāng)面面道歉親戚之間，，最忌諱比比來比去，，比得大家家氣的要死死。親友的的可貴，在在合理地互互相關(guān)心；；彼此幫忙忙，而不是是夸耀自己己的成就，，或者存心心把別人比比下去。個個人的成就就，無非是是家人親友友善意成全全的結(jié)果，，感謝都來來不及，有有什么要炫炫耀的?多關(guān)懷、多多協(xié)助，才才是親人的的樣子。由于血緣的的關(guān)系，按按理應(yīng)該十十分親近和和諧。不過過，如果平平日很少交交往，以致致見面時也也不認(rèn)識，，那就有名名無實(shí)，有有如陌生人人了。往昔安土重重遷，一家家人大多居居住在附近近，往來并并不困難。?，F(xiàn)代居于于就業(yè)、求求學(xué)的需要要，常常搬搬遷，甚至至居無定所所，這時候候必須主動動和親友聯(lián)聯(lián)系，以免免日久失去去聯(lián)絡(luò)，愈愈來愈缺乏乏共同的話話題。就算算見面，也也沒有什么么話講。除除了年節(jié)團(tuán)團(tuán)聚之外，，親人之間間要多尋找找一些相關(guān)關(guān)事宜，彼彼此協(xié)助，，才能增進(jìn)進(jìn)親戚的感感情。大家都應(yīng)該該自制、盡盡量使其合合理：特別別是親人容容易啟口，，在開口提提出要求之之前，先自自行審慎斟斟酌，會不不會讓對方方為難?或者采用試試探方式，，先了解情情況，再開開口要求。。同時，有有能力的時時候，也應(yīng)應(yīng)該自動照照顧親人，，不可得意意忘形，反反而輕視親親人，導(dǎo)致致無謂的誤誤會，滋生生不必要的的埋怨。7、做人的十十大要領(lǐng)民間流傳““做人十要要”。十個項(xiàng)目都都做到合理理的地步，，人際關(guān)系系一定好。。個人修養(yǎng)：：一表人才才人不可以貌貌相：不要要以第一印印象來論斷斷別人，一一眼就要看看穿別人，，實(shí)在非常常不可靠。。但是，別別人常以第第一印象來來論斷我們們，往往第第一次見面面，用眼睛睛大略地掃掃視一下，，就表現(xiàn)出出欣賞或不不屑的樣子子，已經(jīng)把把我們看得得一清二楚楚了。用心心調(diào)整自己己，表現(xiàn)““一表人才才”，產(chǎn)產(chǎn)生良好印印象，開拓拓人際關(guān)系系。十八歲以前前，相貌由由父母遺傳傳；十八歲歲以后，形形象靠自己己塑造?！跋嚯S心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。靠學(xué)學(xué)習(xí)與修養(yǎng)養(yǎng)。學(xué)識豐豐富、內(nèi)心心充實(shí)，行行為端莊，，加上儀容容整齊，就就是一表人人才。兩套西裝佛要金裝，，人要衣裝裝。兩套西裝：：合適衣服服，不違時時空、不失失身份、也也不怪異。。免得引起起人家的不不滿，甚至至非議。夏天穿夏天天的服裝、、冬天著冬冬季的衣服服、游泳時時穿游泳衣衣、宴會時時穿禮服、、登山有登登山服裝、、在家才穿穿睡衣?，F(xiàn)代有些人人標(biāo)榜奇裝裝異服，因因?yàn)槌酥?，簡直直找不到讓讓人家注目目，也讓自自己覺得自自己確實(shí)存存在的理由由，實(shí)在是是一種毫無無自信的表表現(xiàn)。社交媒介：：三杯酒量量舉一反三，，善加類推推。因人、、因時、因因地、因事事制宜。酒酒量不限于于喝酒，指指正常社交交活動所飲飲食的東西西，喝茶、、喝咖啡都都可以，包包括喝酒、、喝茶、喝喝咖啡、飲飲料在內(nèi)，，絕對不可可以吸毒，，但不涉及及大麻、安安非他命、、嗎啡等毒毒性物品。。麻將不專專指打麻將將。三杯指適量量，不宜過過分。酒量量人與人相相處，借助助飲食以增增進(jìn)彼此的的關(guān)系。完完全不予理理會，并非非良策。最最好適時、、適地、適適質(zhì)也適量量。彼此愉愉快，而且且確保安全全。四圈麻將四圈：“適適可而止””，賓主盡盡歡，不影影響健康，，也不妨害害正常生活活。麻將：衛(wèi)生生麻將；應(yīng)應(yīng)擴(kuò)大到牌牌類、球類類、文藝類類、體育類類等正當(dāng)社社交文娛活活動。大家找機(jī)會會一起飲食食、活動，，彼此認(rèn)識識，互相了了解，不但但自然，而而且有益身身心的健康康。五方交游意義：中國人普遍遍相信一條條定律：在在家靠父母母，出外靠靠朋友。五方交游意意義：不要要自我設(shè)限限，盡量擴(kuò)擴(kuò)大交友的的范圍，哪哪怕是三教教九流，都都可以放心心地交個朋朋友。四海之內(nèi)內(nèi)皆朋友友理由：中國人深深知“山山不轉(zhuǎn)人人轉(zhuǎn)”的的道理，，一方面面力求不不得罪人人，以免免“不是是冤家不不聚頭””；一方方面則要要求廣結(jié)結(jié)善緣，，以便隨隨時、隨隨地可以以找到熟熟人，比比較方便便辦事。。各行各業(yè)業(yè)有朋友友，方便便請教。。結(jié)交各各行各業(yè)業(yè)的朋友友，不但但可以擴(kuò)擴(kuò)大見聞聞，增長長知識；；而且能能夠隨時時請教，，不致請請問無門門。擴(kuò)大大自己的的視野，，可增長長見聞。。方式：隨時隨地地抓住機(jī)機(jī)會結(jié)識識朋友交情必須須由淺入入深，一一步一步步加深認(rèn)認(rèn)識，增增強(qiáng)信任任。循著著由淺入入深的程程序，逐逐漸培養(yǎng)養(yǎng)彼此的的情誼。。始終保持持安全距距離，稱稱為“君君子之交交淡如水水”。結(jié)交知心心朋友如果說中中國人一一生都在在努力建建立靠得得住的關(guān)關(guān)系，大大概并不不為過。。沒有三三五位真真正靠得得住的友友人，怎怎么能夠夠成大功功、立大大業(yè)呢?有得力的的幫手，，當(dāng)然非非常重要要。一一生如能能結(jié)識三三五位知知心朋友友，大概概都有十十分滿足足的感覺覺。常常常朋友滿滿天下，，知心無無一人。。“依靠””人際關(guān)關(guān)系。于于是靠得得住或靠靠不住，，便成為為中國人人十分重重視的變變量?？坎豢康玫米?，必必須經(jīng)過過比較長長時間的的考驗(yàn)。。而朋友友眾多之之，選擇擇的幾率率也比較較大。希希望廣泛泛地結(jié)交交朋友，，然后從從中覓取取知己。。就算不不能成為為知己，，朋友也也總比陌陌生人要要好得多多。人際際技技巧巧：：六六法法送送禮禮做人人誠誠懇懇，，還還需需人人際際技技巧巧，，才才能能潤潤滑滑人人與與人人之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。七術(shù)術(shù)拍拍馬馬尊重重長長上上，，讓讓上上司司、、長長輩輩有有好好印印象象，，遇遇到到適適當(dāng)當(dāng)機(jī)機(jī)會會才才會會主主動動提提攜攜。。七術(shù)術(shù)打打馬馬，，意意思思是是人人難難免免有有一一些些拍拍馬馬屁屁的的動動作作，，表表示示對對長長上上的的尊尊重重。。拍馬馬屁屁如如果果拍拍到到大大家家都都看看出出來來，，那那就就前前功功盡盡棄棄，，而而且且會會被被上上司司訓(xùn)訓(xùn)斥斥，，不不得得如如此此小小人人行行徑徑。。拍馬馬屁屁拍拍到到好好像像沒沒有有拍拍一一樣樣，，讓讓上上司司、、長長輩輩對對自自己己的的舉舉動動，，留留下下深深刻刻而而良良好好的的印印象象，，遇遇到到機(jī)機(jī)會會主主動動提提拔拔，，拉拉自自己己一一把把，，那那真真是是求求之之不不得得，，誰誰肯肯放放棄棄呢呢？？八口口吹吹牛牛自我我吹吹噓噓不不過過分分，，表表示示很很有有自自信信，，能能夠夠增增強(qiáng)強(qiáng)別別人人的的信信心心。。吹牛牛吹吹過過了了頭頭，，人人人人都都覺覺得得可可笑笑，，一一點(diǎn)點(diǎn)也也沒沒有有好好處處。。吹吹牛牛吹吹到到恰恰到到好好處處，，別別人人才才知知道道自自己己有有這這樣樣的的能能耐耐，，等等于于幫幫助助別別人人了了解解自自己己，，甚甚有有助助益益。。拍馬、、吹牛牛，都都應(yīng)該該求合合理。。先把把自己己的本本職工工作做做好，，再來來合理理地拍拍馬、、吹牛牛，大大家比比較能能夠接接受。。不怕挫挫折、、適度度逢迎迎、合合理吹吹噓，，都是是人際際關(guān)系系中不不可或或缺的的技巧巧。堅(jiān)堅(jiān)定信信心，，表現(xiàn)現(xiàn)得愈愈挫愈愈勇，，才會會引起起大家家的同同情。。尊重重長上上，讓讓上司司、長長輩有有良好好印象象，自自然需需要適適度的的逢迎迎。而而自我我吹噓噓，固固然令令人厭厭惡，，但是是適時時、適適地、、適度度，也也可能能令人人耳目目一新新，肅肅然起起敬。。人際保保證：：九套套面具具到什么么山唱唱什么么歌，，見什什么人人講什什么話話角色意意識十分忍忍耐忍耐比比努力力更重重要，，惟有有能忍忍人所所不能能忍，，才能能長期期維持持良好好關(guān)系系。忍字是是心上上一把把刀，，只有有能夠夠忍受受這般般的痛痛苦，，才稱稱得上上忍耐耐的功功夫。?！叭痰降阶詈蠛箨P(guān)頭頭”，，一方方面在在磨練練自己己，使使自己己養(yǎng)成成堅(jiān)忍忍的習(xí)習(xí)慣；；一方方面在在感化化對方方，使使別人人產(chǎn)生生良好好的感感應(yīng)，，自動動化解解阻礙礙。十分忍忍耐，，白頭頭發(fā)也也會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成烏烏黑。。忍耐耐所產(chǎn)產(chǎn)生的的力量量，會會化解解許多多障礙礙，帶帶來許許多想想象不不到的的好處處。忍耐其其實(shí)就就是吃吃苦，，吃盡盡各種種的苦苦，將將來自自有苦苦盡甘甘來的的日子子。吃吃得苦苦中苦苦，方方為人人上人人。忍忍耐受受苦，，不可可能白白受，，要具具有信信心才才好。。努力加加忍耐耐，才才能確確保成成功。。遭遇困困難要要不折折不撓撓，堅(jiān)堅(jiān)定信信心愈愈挫愈愈勇，，具體體表現(xiàn)現(xiàn)在行行動上上大家家才會會相信信。六出祁祁山，，諸葛葛孔明明不折折不撓撓的故故事。。凡事事難免免遭遇遇困難難，若若是經(jīng)經(jīng)不起起挫折折，便便心灰灰氣懶懶，何何以成成就大大事?交友過過程中中，有有時會會引起起誤會會，如如果一一下子子就心心灰意意冷，，如何何培植植深厚厚的友友誼?必須堅(jiān)堅(jiān)定信信心，，以愈愈挫愈愈勇的的精神神，排排除萬萬難，，永不不向困困難低低頭，，而且且要具具體地地表現(xiàn)現(xiàn)在實(shí)實(shí)際行行動上上面，，大家家才會會相信信，拉拉緊彼彼此的的關(guān)系系。努力的的人不不一定定成功功，大大家未未必喜喜歡努努力工工作的的人；；但是不不努力力不可可能成成功，，大家家更不不歡迎迎不努努力的的人；；不努力力的人人沒有有前途途，不不努力力，人人際關(guān)關(guān)系不不可能能良好好，意意思是是說““不努努力的的人，，勢必必和不不努力力的人人混在在一起起，這這種關(guān)關(guān)系令令人擔(dān)擔(dān)憂””，同同時指指出““不努努力于于人際際關(guān)系系的建建立和和維護(hù)護(hù)，不不可能能產(chǎn)生生良好好的人人際關(guān)關(guān)系””。為人十十要，，是建建立良良好人人際關(guān)關(guān)系的的成功功要訣訣。十十要缺缺一不不可，，而且且都必必須合合理，，務(wù)求求無過過與不不及，，以期期確保保成效效。其實(shí)，，中國國人所所說的的道理理，包包括這這成功功十要要在內(nèi)內(nèi)，只只要加加上““合理理”的的制約約，也也就是是一切切表現(xiàn)現(xiàn)得十十分合合理，，便可可以放放心地地放手手去做做。就就算十十分忍忍耐，，也是是一種種合理理的態(tài)態(tài)度，，因?yàn)闉椴皇秩倘棠偷牡脑挘?，就會會寬待待自己己，以以致表表現(xiàn)出出相當(dāng)當(dāng)不忍忍耐了了。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:21:5617:21:5617:2112/22/20225:21:56PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:21:5617:21Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。17:21:5617:21:5617:21Thursday,December22,