團隊領導與管理培訓課程

團隊領導與管理一、

團隊領導責任意識

團隊銷售業(yè)績分析

團隊領導管理技巧一二三課程大綱一、團隊領導的責任意識

1、有效的管理者為事情結果負責2、“努力的表現(xiàn)”與不停的辯解3、觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手1、有效的管理者為結果負責

2、“努力的表現(xiàn)”與不停的辯解3、觀察你自己，別光是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手以色列的故事二、銷售業(yè)績?yōu)楹尾焕硐敕治鲣N售人員業(yè)績不理想的原因1

業(yè)務管理層普遍存在的管理缺失2業(yè)務人員普遍存在的問題3思考:理財經(jīng)理為什么銷售業(yè)績不理想?這主要由七個層面原因組成：A：品牌層面B：營銷宣傳層面C：產(chǎn)品層面D：分配機制層面E：業(yè)務模式層面F：業(yè)務管理層面G：業(yè)務人員心態(tài)和技能層面銷售人員員將責任任歸咎于于不可控控層面（（A、B、C、D、E、F、G)真正要關關注的恰恰恰是F和G，這是不不需要花花費太多多資源就就可以快快速提升升績效的的。人——是我們自自己真正正可控的的要素。。1、銷售人人員業(yè)績績不理想想的原因因1、要求繁繁雜而非非簡單聚聚焦，導導致無法法執(zhí)行；；2、對業(yè)業(yè)務人人員管管控不不力，，缺乏乏有效效有頻頻率的的追蹤蹤；3、對業(yè)業(yè)務人人員缺缺乏針針對性性，因因人施施教的的指導導和共共通性性的基基礎訓訓練。。4、對業(yè)業(yè)務人人員基基礎要要求不不明確確，如如客戶戶資源源搜集集、對對產(chǎn)品品知識識的精精確把把握、、銷售售基礎礎技巧巧等方方面不不能嚴嚴格持持之以以恒地地要求求。5、不擅擅于調調動業(yè)業(yè)務人人員的的潛能能，不不能引引發(fā)業(yè)業(yè)務人人員的的爭強強好勝勝心理理和業(yè)業(yè)績下下滑的的危機機意識識。2、業(yè)務務管理理層普普遍存存在的的管理理缺失失管理者者常犯犯的七七項惡惡習認為必必須親親自做做才能能完成成而不不把工工作委委托給給部屬屬＜結果果＞雜雜務過過多，，被工工作追追得團團團轉轉以自己己的方方法來來處理理事情情＜結果果＞無無法標標準化化，定定型化化，效效率不不佳沒有明明確的的公布布工作作時間間、地地點及及承辦辦者＜結果果＞本本人不不在時時部屬屬一籌籌莫展展身為管管理者者卻不不知要要做什什么工工作＜結果果＞無無法具具體理理解人人、物物、錢錢方面面的管管理，，漏洞洞百出出認為接接受權權限后后就不不須報報告，，因此此從不不報告告和聯(lián)聯(lián)絡＜結果果＞直直屬上上司無無法得得知工工作結結果，，心生生不安安不敢敢再委委以重重任認為待待在公公司便便是工工作，，認為為活動動四肢肢便是是工作作＜結果果＞一一天到到晚盡盡做些些與業(yè)業(yè)績無無關的的工作作，企企業(yè)的的業(yè)績績始終終無法法提升升認為管管理者者的工工作是是照本本宣科科地實實行上上司的的命令令，只只要不不拂逆逆上司司，不被上上司斥斥責，，就盡盡到管管理者者的責責任＜結果果＞變變成沒沒有自自主性性、缺缺乏判判斷力力的機機器人人管理理者1、激情情不足足不需要要激勵勵的業(yè)業(yè)務人人員在在組織織中永永遠是是鳳毛毛麟角角。2、技能能不夠夠坐商——嚴格遵遵守業(yè)業(yè)務流流程及及對產(chǎn)產(chǎn)品的的熟悉悉度、、網(wǎng)點點類銷銷售技技巧；；行商——持續(xù)的的激情情、大大量走走訪和和親和和力訓訓練加加銷售售技巧巧；大客戶戶銷售售——維系與與客戶戶深層層次的的長期期關系系3、業(yè)務務人員員普遍遍存在在的問問題很多業(yè)業(yè)務人人員沒沒有能能力熟熟知產(chǎn)產(chǎn)品，，更枉枉談組組合銷銷售了了。不不了解解產(chǎn)品品及客客戶需需求的的業(yè)務務人員員，再再有技技巧和和激情情，也也很容容易導導致客客戶反反悔，，進而而退單單。這這無疑疑于欺欺騙??！歪歪斜斜斜術術無邊邊，奇峰主主處尚尚有天天。寧可人人前全全不會會，切莫人人前會會不全全。這是對對理財財業(yè)務務顧問問式業(yè)業(yè)務人人員最最基本本的要要求！！3、產(chǎn)品品知識識不足足業(yè)務人人員普普遍存存在的的問題題討論：：針對銷銷售不不利，，士氣氣不足足，大大家是是如何何做的的。請請每組組寫出出三種種具體體的措措施？？六種最最基本本的激激勵因因素銷售員員的六六個通通常的的激勵勵因素素是：：-金錢（（Money）-發(fā)展機機遇（（Opportunity）-團隊合合作（（Teamwork）-個人獨獨立（（Independence）-名譽（（Visibility）-追求卓卓越（（Excellence）激勵員員工花花樣樣翻新新1、適時時給員員工一一份意意外榮榮耀2、巧用用“激激將法法”點點燃下下屬的的好勝勝心（1）巧妙妙的激激將法法（2）對比比激將將法（3）煽情情激將將法（4）絕路路激將將法（5）身先先士卒卒激將將法3、運用用激將將法時時的注注意事事項（1）要使使下屬屬有責責任感感（2）要能能激起起下屬屬的英英雄氣氣概（3）要能能喚起起下屬屬自尊尊心4、用““高帽帽子””制造造員工工使命命感5、檢查查一下下，你你的獎獎勵為為何適適得其其反挑起群眾“斗斗”群眾——形成良性的競競爭態(tài)勢。6、給下屬設立立一個“競爭爭對手”獎勵部屬的十十項重點愛的反面不是是憎恨，而是是漠不關心。。干部若不夸夸獎亦不斥責責部屬，則部部屬無法成長長。每個人都擁有有自我表現(xiàn)欲欲。若這個欲欲望受到重視視，當然會燃燃起工作意愿愿。適時地夸獎部部屬，部屬自自然會提起干干勁。奉承與夸獎不不同，干部千千萬不可奉承承部屬。一句話可以救救活一個人，，也可以殺死死一個人。干干部獎勵時不不可過度，斥斥責時亦不可可過度。有時，透過別別人來贊賞部部屬，亦可發(fā)發(fā)揮驚人的效效果。這世界上最親親近、最值得得珍惜的乃是是自己本身。。沒有一個人人受到別人贊贊賞時能夠無無動於衷。人要用其長避避其短.。做給他看、說說給他聽、讓讓他做看看、、再夸獎他，，那就可以驅驅使他了。疼愛一個人，，必須施以五五成的教育、、三成的夸獎獎、二成的斥斥責，使他成成為有用的人人。三、團隊領導導管理技巧中國郵政儲蓄蓄銀行的定位位“中國郵政儲儲蓄銀行成立立后，將充分分依托和發(fā)揮揮郵政的網(wǎng)絡絡優(yōu)勢，完善善城鄉(xiāng)金融服服務功能，以以零售業(yè)務和和中間業(yè)務為為主；經(jīng)監(jiān)管管部門批準，，辦理零售類信貸貸業(yè)務和公司司業(yè)務，與國國內其他商業(yè)業(yè)銀行形成良良好的互補關關系，有力地地支持社會主主義新農村建建設?！薄斩Y明行長專職理財經(jīng)理理——單兵作戰(zhàn)的““螞蟻”理財營銷團隊隊——“螞蟻兵團”理財營銷團隊隊主管——“蟻王”尋找共同點活動：時間：3分鐘每個團隊找出出自己的共同同點，越多越越好每個團隊發(fā)表表例如：我我們每個個人都有有眼睛、、牙齒。。。。一個團隊隊在成長長發(fā)展，，就要找找出共同同點和共共同的特特征，藉藉以達成成共識，，凝為一一氣，如如此必將將是戰(zhàn)斗斗力特強強的隊伍伍。團隊挑戰(zhàn)團隊發(fā)展展的階段段高效期（高效團隊）穩(wěn)定期（融合團隊）動蕩期（沖突團隊）成立期（依賴團隊）第一階段段：依賴賴團隊自我定位位，試探探他人高期望有許多紛紛亂的不不安全感感，焦慮慮和困惑惑依賴職權權熱切、投投入（被被選入團團隊的人人既興奮奮又緊張張）有禮、親親切第二階段段：沖突突團隊對領導權權力產(chǎn)生生不滿，，尤其是是出現(xiàn)問問題時團隊事務務比預期期的更難難以完成成，對目目標不滿滿人際關系系緊張（（嫉妒、、指責、、對峙、、分散）），小團團體相繼繼出現(xiàn)，，彼此競競爭感到迷惑惑無法勝勝任，合合作方式式非常棘棘手，彼彼此牽絆絆期望與現(xiàn)現(xiàn)實產(chǎn)生生差距，，生產(chǎn)力力持續(xù)遭遭受打擊擊第三階段段：融合合團隊憎惡開始始解除，，團隊走走出敵對對狀態(tài)開始始有有融融洽洽的的氣氣氛氛溝通通之之門門打打開開，，相相互互之之間間信信任任加加強強逐漸漸開開放放思思想想，，成成員員意意識識到到相相互互合合作作的的重重要要性性分擔擔責責任任標準準開開始始建建立立，，特特色色逐逐漸漸形形成成第四四階階段段：：高高效效團團隊隊工作作：：獨獨立立工工作作，，并并分分享享觀觀點點與與信信息息合作作：：團團隊隊協(xié)協(xié)力力解解決決各各種種問問題題勝任任：：用用標標準準的的流流程程和和方方式式進進行行溝溝通通、、化化解解沖沖突突、、分分配配資資源源團隊隊力力量量：：1+1>2分擔工工作:主動請請戰(zhàn)，，立即即行動動團隊信信心：：信心心大增增，具具備多多種技技巧巔峰的的表現(xiàn)現(xiàn)：有有一種種完成成任務務的使使命感感和榮榮譽感感高效團團隊特特征清晰的的目目標恰當?shù)牡念I領導內部支支持持應變技技能能相互的的信信任相關的的技技能一致的的承承諾良好的的溝溝通外部支支持持有效的的團隊隊創(chuàng)造團團結精精神（（集體體精神神）使管理理層有有時間間進行行戰(zhàn)略略性思思考提高決決策速速度促進員員工隊隊伍多多元化化提高績績效思考：：如何何才能能形成成高效效團隊隊呢？？1、知人善任任用人所愿－－－興趣與職位位的匹配用當所長－－－特長與職位位的匹配用當其位－－－德才與與職位的匹匹配用當其時－－－時機與與職位的匹匹配用當其群－－－個體與與職位的匹匹配個人價值觀觀品格和修為為待人之道勇氣與自信信智慧與遠見見理智與成熟熟強烈的成功功欲望責任感以德服人以身作則2、提高團隊隊領導影響力力3、建立共同同的團隊目目標

能

想眼睛看得到到的標桿；；理財業(yè)務部部門今年想想做的、能能做的、該該做的。我們的理財財團隊目標標是什么？？是有效目標的的特征具體的（Specific）可以衡量的的（Measurable）可以達到的的（Attainable）具有相關性性的（Relevant）具有明確的的截至期限限（Time-based）團隊要有共共同的目標標共同的有意意義的目標標能確定團團隊的基調調和志向（（努力方向向、干勁、、決心和主主人翁責任任感）。未能整體搭搭配的團隊隊不斷激發(fā)個個人能量的的團隊（形形成共識））整體搭配的的團隊管理專專家德德魯克克（PeterDrucker）1945年在其其名著著《管理實實踐》中最先先提出出的。。德魯克克認為為，并并不是是有了了工作作才有有目標標，而而是相相反，，有了了目標標才能能確定定每個個人的的工作作。企業(yè)的的使命命和任任務，，必須須轉化化為目目標。。清晰化化=寫出來來我的目目標我們團團隊的的目標標目標教教育是是目標標管理理的核核心目標是是團隊隊全體體員工工的目目標。。為什么么要制制定這這樣一一個目目標、、怎么么去實實現(xiàn)這這個目目標，，歸納納總結結，然然后傳傳達。。僅僅僅一一廂廂情情愿愿的的灌灌輸輸而而強強加加于于人人，，效效果果往往往往適適得得其其反反。。設立立公公眾眾目目標標時時，，把把你你想想要要的的變變成成他他想想要要的的，，把把他他想想要要的的變變成成他他對對你你的的承承諾諾。。目標肯定定環(huán)目標否定定環(huán)聯(lián)合成一體共同目標共同前進信任和依賴相互協(xié)作作戰(zhàn)勝&避開互不相容容低調&微弱成功信任和依依賴相互競爭爭企業(yè)中有有不少計計劃和目目標，都都是因為為不能貫貫徹后續(xù)續(xù)追蹤而而導致失失敗，這這也是執(zhí)執(zhí)行無力力的主要要原因。。認真、認認真、再再認真深入、、深入入、再再深入入細化、、細化化、再再細化化落實、、落實實、再再落實實管理表單管理例會隨訪觀察述職談話共同的的愿景景組織未未來的的目標標、任任務、、事業(yè)業(yè)和使使命。。全體成成員發(fā)發(fā)自內內心的的愿望望。4、培養(yǎng)養(yǎng)潛在在的領領導者者領導者者的主主要責責任：：識別別潛在在的領領導者者有一種種能力力更重重要、、更難難得，，那就就是識識別他他人能能力的的能力力開發(fā)積積極成成功的的人，，就如如尋找找黃金金而非非泥沙沙領導者者的關關鍵問問題：：提高高潛在在的領領導者者欣賞他他們的的自身身價值值相信他他們能能盡自自己的的最大大努力力贊揚他他們的的成就就接受身身為他他們領領導的的責任任并以以此為為榮領導者者的嚴嚴峻挑挑戰(zhàn)：：為潛潛在領領導者者創(chuàng)造造合適適環(huán)境境充滿活活力激發(fā)有有效性性活動動鼓勵、、創(chuàng)造造并指指揮組組織內內的變變革創(chuàng)造一一個使使?jié)撛谠陬I導導者茁茁壯成成長的的環(huán)境境領導者者的重重要任任務：：培養(yǎng)養(yǎng)潛在在的領領導者者BEST策略：相信他們：：Believeinthem鼓勵他們：：Encouragethem與他們分享享：Sharewiththem信任他們：：Trustthem不會做的事事情教他做做，會做的事情情看他怎么么做，會做了看他他教別人怎怎么做。對我們的伙伙伴：培訓新人培訓產(chǎn)品培訓營銷培訓等等管理團隊經(jīng)營激勵考核作為一個理理財主管，，我們應該該做什么？？培養(yǎng)員工對對理財業(yè)務務的興趣：：專題講座、、贈書、封封閉式培訓訓、參觀學學習、實例例說明想想看，還還可以有些些什么？河南省分行行一名實習習生的報告告培養(yǎng)新生力力量至關重重要！案例：保險險公司隊伍伍共建借他人之力力，建設自自己的業(yè)務務團隊。領導者的黃黃金時刻：：互增價值值利人人利己在這個世界界上，沒有有什么比協(xié)協(xié)助他人更更為高尚的的了?！瑐悺溄鹉崴诡I導者的最最高回報：：組織優(yōu)優(yōu)異團隊共同志向與與目標合作、交流流、奉獻不僅相加，，而且相乘乘你希望你的的團隊怎樣樣,你就做什么么;做事，有模模學模，有有樣學樣。。領導者八戒戒一戒只忙收收割，不忙忙播種；要要加強長遠遠管理。二戒只忙種種樹，不忙忙育苗；要要加強全局局管理。三戒只忙手手腳，不忙忙心腦；要要加強智力力管理。四戒只忙指指揮，不忙忙情報；要要加強信息息管理。五戒只忙驅驅車，不忙忙加油；要要加強機制制管理。六戒只忙有有形，不忙忙無形；要要加強文化化管理。七戒只忙照照明，不忙忙充電；要要加強學習習管理。八戒只忙別別人，不忙忙自己；要要加強自我我管理。只有天空才才是我們的的極限9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:24:0218:24:0218:2412/22/20226:24:02PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2218:24:0218:24Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。18:24:0318:24:0318:24Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2218:24:0318:24:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20226:24:03下午18:24:0312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:24下下午午12月月-2218:24December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2218:24:0318:24:0322December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:24:03下下午6:24下下午午18:24:0312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。18:24:0318:24:0318:2412/22/20226:24:03PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2218:24:0318:24Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:24:0318:24:0318:24Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:24:0318:24:03December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十十二二月20226:24:03下下午18:24:0312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:24下下午午12月月-2218:24December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2218:24:0318:24: