國(guó)內(nèi)OO模式發(fā)展情況

DESIGNEDBYISLIDE?國(guó)內(nèi)O2O模式發(fā)展情況REPORTBUSINESS20182022/12/30

O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。

O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。什么是O2O模式？2022/12/30O2O更側(cè)重于服務(wù)性消費(fèi):<一個(gè)賣煎餅阿姨的O2O>什么是O2O模式？

一個(gè)學(xué)校旁煎餅小攤阿姨快到飯口，手機(jī)Q響不停。她建了一Q群，正上課的同學(xué)在群里留言下單，她根據(jù)Q名做好標(biāo)簽，學(xué)生下課交錢取貨。她說此方法已用五六年，效果很不錯(cuò)。??！這就是接地氣的O2O！O2O相關(guān)概念界定42017年中國(guó)本地生活O2O細(xì)分領(lǐng)域5到店O2O、到家O2O6到店O2O聚焦店鋪中的商品/服務(wù)交付。消費(fèi)者通過線上平臺(tái)在線購(gòu)買并支付/預(yù)訂某類商品/服務(wù)，體驗(yàn)/消費(fèi)在線下店中完成。

到家O2O聚焦上門商品/服務(wù)交付，商品交付/服務(wù)產(chǎn)生的場(chǎng)所在社區(qū)（包括商區(qū)、校區(qū)）之內(nèi)，且必須同時(shí)涉及線上流程及線下產(chǎn)品消費(fèi)或服務(wù)體驗(yàn)。即時(shí)配送、移動(dòng)支付發(fā)展創(chuàng)新支撐O2O持續(xù)增長(zhǎng)7什么是O2O模式？81.獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。2.更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售、預(yù)約。3.獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。1.能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶。2.推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。3、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷效果。4.通過和用戶的溝通，更好地了解用戶心理。5.通過在線有效預(yù)定等方式，合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。6.降低線下實(shí)體店對(duì)地段的依賴，減少租金支出。1.與用戶日常生活息息相關(guān)，能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠等作用，提高用戶黏性。2.對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。3.數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。4.巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O對(duì)商家而言O(shè)2O對(duì)平臺(tái)本身而言O(shè)2O對(duì)用戶而言O(shè)2O帶來什么好處9擴(kuò)大潛在銷售線上線下引流品牌傳播增值服務(wù)O2O帶來什么好處O2O發(fā)展階段10O2O模式開始建立1與傳統(tǒng)行業(yè)融合2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開啟3微信二維碼支付4移動(dòng)新時(shí)代52008年2011年2012年2013年2020年中團(tuán)網(wǎng)提出定義02006年中國(guó)本地生活活O2O發(fā)展歷程112017年中國(guó)本地生生活O2O產(chǎn)業(yè)鏈圖譜12三大到店O2O巨頭積極拓展展多元業(yè)務(wù)13O2O商業(yè)模模式案例分析14O2O模式的的基本商業(yè)邏邏輯是，用戶戶在線上平臺(tái)臺(tái)預(yù)先支付，，然后到線下下消費(fèi)體驗(yàn)，，商家實(shí)時(shí)追追蹤其營(yíng)銷效效果，由此形形成閉環(huán)的商商業(yè)服務(wù)和體體驗(yàn)過程。它它采用“電子子市場(chǎng)+到店店消費(fèi)”模式式，而不是““電子市場(chǎng)+物流配送””模式。四種模式0203先線下后線上上先線上后線下下再線上04先線下后線上上再線下先線上后線下下010203先線下后線上上先線上后線下下再線上04先線下后線上上再線下先線上后線下下01四種模式式先線上后線下下模式定義：所謂先線上后后線下模式，，就是企業(yè)先先搭建起一個(gè)個(gè)線上平臺(tái)，，以這個(gè)平臺(tái)臺(tái)為依托和入入口，將線下下商業(yè)流導(dǎo)入入線上進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷和交易，，同時(shí)，用戶戶藉此又到線線下享受相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)。這個(gè)平臺(tái)是O2O運(yùn)轉(zhuǎn)的的基礎(chǔ)，應(yīng)具具有強(qiáng)大的資資源流轉(zhuǎn)化能能力和促使其其線上線下互互動(dòng)的能力。。在現(xiàn)實(shí)中，，很多本土生生活服務(wù)性的的企業(yè)都采用用了這種模式式。比如，騰騰訊憑借其積積累的資源流流聚集和轉(zhuǎn)化化能力以及經(jīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，構(gòu)構(gòu)建的O2O平臺(tái)生態(tài)系系統(tǒng)即是如此此。代表：騰訊（微信二二維碼）定義：所謂先線下后后線上模式，，就是企業(yè)先先搭建起線下下平臺(tái)，以這這個(gè)平臺(tái)為依依托進(jìn)行線下下營(yíng)銷，讓用用戶享受相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)，同時(shí)將線線下商業(yè)流導(dǎo)導(dǎo)入線上平臺(tái)臺(tái)，在線上進(jìn)進(jìn)行交易，由由此促使線上上線下互動(dòng)并并形成閉環(huán)。。在這種種O2O模模式中中，企企業(yè)需需自建建兩個(gè)個(gè)平臺(tái)臺(tái)，即即線下下實(shí)體體平臺(tái)臺(tái)和線線上互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺(tái)臺(tái)。其其基本本結(jié)構(gòu)構(gòu)是：：先開開實(shí)體體店鋪鋪，后后自建建網(wǎng)上上商城城，再再實(shí)現(xiàn)現(xiàn)線下下實(shí)體體店與與線上上網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城城同步步運(yùn)行行。在在現(xiàn)實(shí)實(shí)中，，采用用這種種O2O模模式的的實(shí)體體化企企業(yè)居居多，，蘇寧寧云商商所構(gòu)構(gòu)建的的O2O平平臺(tái)生生態(tài)系系統(tǒng)即即是如如此。。代表：蘇寧云商商（蘇寧寧易購(gòu)））先線下后后線上模模式先線下后后線上模模式先線上后后線下再再線上模式定義：所謂先線線上后線線下再線線上模式式，就是是先搭建建起線上上平臺(tái)進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷，再將將線上商商業(yè)流導(dǎo)導(dǎo)入線下下讓用戶戶享受服服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)，然后后再讓用用戶到線線上進(jìn)行行交易或或消費(fèi)體體驗(yàn)。在在現(xiàn)實(shí)中中，很多多團(tuán)購(gòu)、、電商等等企業(yè)都都采用了了這種O2O模模式，比比如京東東商城。。2013年12月，京京東將O2O模模式確定定為其未未來發(fā)展展重要戰(zhàn)戰(zhàn)略之一一。京東東的O2O生態(tài)態(tài)鏈條是是：先自自建線上上京東商商城，以以其為平平臺(tái)進(jìn)行行營(yíng)銷，，線下自自營(yíng)物流流系統(tǒng)和和與實(shí)體體店企業(yè)業(yè)合作，，讓用戶戶享受其其線下服服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)，再讓讓用戶到到線上京京東商城城進(jìn)行交交易。代表：京東（（京東東商城城）先線下下后線線上再再線下下模式式定義：所謂先先線下下后線線上再再線下下模式式，就就是先先搭建建起線線下平平臺(tái)進(jìn)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷，，再將將線下下商業(yè)業(yè)流導(dǎo)導(dǎo)入或或借力力全國(guó)國(guó)布局局的第第三方方網(wǎng)上上平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行行線上上交易易，然然后再再讓用用戶到到線下下享受受消費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)。這種O2O模式中，，所選擇的的第三方平平臺(tái)一般是是現(xiàn)成的、、頗具影響響面的社會(huì)會(huì)化平臺(tái)，，比如微信信、微淘、、大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)網(wǎng)等等，，且可同時(shí)時(shí)借用多個(gè)個(gè)第三方平平臺(tái)，這樣樣就可以借借力第三方方平臺(tái)進(jìn)行行引流，從從而實(shí)現(xiàn)自自己的商業(yè)業(yè)目標(biāo)。在在現(xiàn)實(shí)中，，餐飲、美美容、娛樂樂等本地生生活服務(wù)類類O2O企企業(yè)采用這這種模式的的居多，棒棒約翰就是是如此。代表：棒約翰（APP網(wǎng)上上訂餐）先線下后線線上再線下下模式案例一：叫叫個(gè)鴨子23起源源：：“叫叫個(gè)個(gè)鴨鴨子子””成成立立于于2014年年，，是是由由北北京京味味美美曲曲香香餐餐飲飲管管理理有有限限公公司司控控股股的的中中餐餐連連鎖鎖品品牌牌。。由數(shù)數(shù)名名從從事事互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)及及媒媒體體行行業(yè)業(yè)，，熱熱愛愛傳傳統(tǒng)統(tǒng)美美食食的的85后后、、90后后發(fā)發(fā)起起創(chuàng)創(chuàng)建建的的，，主主要要以以自自制制秘秘方方烹烹制制的的鴨子子為主主打打產(chǎn)產(chǎn)品品，，及及鴨子子周邊邊的的美美食食，，目目前前僅僅覆覆蓋蓋北北京京。。該該品品牌牌最最特特色色產(chǎn)產(chǎn)品品秘秘制制鴨子子，并并非非傳傳統(tǒng)統(tǒng)烤烤鴨鴨的的做做法法及及吃吃法法。。另另辟辟蹊蹊徑徑，，用用新新配配方方新新做做法法做做出出的的鴨子子，鴨子子主材材來來自自河河北北白白洋洋淀淀，，是是無無催催化化的的生生態(tài)態(tài)鴨鴨。。用用精精心心研研究究的的秘秘制制配配方方腌腌制制制制作作而而成成，，造造就就獨(dú)獨(dú)一一無無二二的的味味道道。。香香而而不不膩膩且且純純天天然然不不含含任任何何添添加加劑劑，，讓讓傳傳統(tǒng)統(tǒng)美美食食煥煥生生新新容容。。創(chuàng)始始人人及及團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介24創(chuàng)始始人人：：曲曲博博在在百百度度工工作作10年年，，2014年年離離職職創(chuàng)創(chuàng)辦辦““叫叫個(gè)個(gè)鴨鴨子子””餐餐飲飲連連鎖鎖品品牌牌。?！敖薪袀€(gè)個(gè)鴨鴨子子””團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)其其他他成成員員，，主主要要來來自自互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)及及媒媒體體行行業(yè)業(yè)，，熱熱愛愛傳傳統(tǒng)統(tǒng)美美食食的的85后后、、90后后的的吃吃貨貨們們??！所所以以，，對(duì)對(duì)吃吃很很講講究究的的他他們們，，決決定定用用行行動(dòng)動(dòng)投投身身鴨鴨子子事事業(yè)業(yè)??！他他們們的的理理念念就就是是用用最最好好、、最最安安全全的的食食材材，，規(guī)規(guī)避避掉掉傳傳統(tǒng)統(tǒng)烤烤鴨鴨油油膩膩且且吃吃法法復(fù)復(fù)雜雜的的短短板板，，保保證證了了菜菜品品本本身身食食材材的的一一級(jí)級(jí)品品質(zhì)質(zhì)，，不不要要油油膩膩脆脆皮皮、、不不要要多多鹽鹽蘸蘸醬醬、、突突破破傳傳統(tǒng)統(tǒng)。。用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)思思維維做做新新鴨鴨子子??！叫鴨鴨流流程程：：251））聯(lián)聯(lián)系系微微博博客客服服小小姐姐后后給給了了個(gè)個(gè)公公眾眾賬賬號(hào)號(hào)2））微微信信服服務(wù)務(wù)號(hào)號(hào)訂訂餐餐頁頁面面簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔易易操操作作3））無無支支付付窗窗口口4））客客服服小小姐姐打打來來電電話話確確定定訂訂單單及及地地址址等等信信息息5））暫暫不不能能開開發(fā)發(fā)票票。。本月月底底，，““叫叫個(gè)個(gè)鴨鴨子子””線線下下門門店店將將開開張張，，屆屆時(shí)時(shí)““叫叫個(gè)個(gè)鴨鴨子子””給給億億歐歐網(wǎng)網(wǎng)郵郵寄寄發(fā)發(fā)票票。。26案例例總總結(jié)結(jié)：：27移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時(shí)時(shí)代代，，每每個(gè)個(gè)人人都都是是一一個(gè)個(gè)自自媒媒體體，，都都承承載載著著傳傳播播信信息息的的使使命命。。只只要要產(chǎn)產(chǎn)品品做做的的好好，，再再加加以以包包裝裝，，不不愁愁營(yíng)營(yíng)銷銷無無門門推推廣廣短短路路。。在餐餐飲飲界界，，短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)把把品品牌牌做做出出名名堂堂的的案案例例比比比比皆皆是是，，如如雕雕爺爺牛牛腩腩、、黃黃太太吉吉、、西西少少爺爺、、伏伏牛牛堂堂等等，，人人們們記記住住的的是是“開豪豪車送送煎餅餅”、、“500萬重重金買買牛腩腩秘方方”、、“都都市白白領(lǐng)辭辭職賣賣肉夾夾饃””、““北大大碩士士畢業(yè)業(yè)賣米米粉””，這些些耳熟熟能詳詳?shù)奈⑽⒉┒潭陶Z是是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)營(yíng)銷的的絕佳佳成功功典型型。把品牌從從餐飲飲界做做到響響徹互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)界都都擁有有四點(diǎn)點(diǎn)屬性性：1）時(shí)時(shí)代造造品牌牌；2）創(chuàng)創(chuàng)始人人都有有營(yíng)銷銷神功功；3）自自身產(chǎn)產(chǎn)品垂垂直簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、、品牌牌名稱稱易記記；4）周周邊營(yíng)營(yíng)銷噱噱頭夠夠足。。到店篇|美團(tuán)點(diǎn)評(píng)28大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)成成立于2003年4月，是本地生生活信息及交交易平臺(tái)，美美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月成立的團(tuán)購(gòu)購(gòu)網(wǎng)站。2015年10月，美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)合并并成立新公司司。近年來，，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)不不斷拓展業(yè)務(wù)務(wù)邊界，覆蓋蓋領(lǐng)域從最初初的餐飲擴(kuò)張張到酒店、婚婚慶、教育育甚至出行、金融等諸多多領(lǐng)域。此外外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)評(píng)還將觸角伸伸向了這些產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的上下游游，著手參與與行業(yè)上下游游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)化。O2O美容機(jī)構(gòu)「美美肌工坊」29美肌工坊成立于2016年，主要以新新人群、科技技、新模式和和傳統(tǒng)美容行行業(yè)進(jìn)行區(qū)分分。傳統(tǒng)美容容院主要提供供針對(duì)60/70后的抗衰老產(chǎn)產(chǎn)品，采用手手工按摩，價(jià)價(jià)格也不透明明，亟待改造造升級(jí)。美肌工坊看準(zhǔn)這這個(gè)機(jī)會(huì)，搭搭建面向年輕輕人的消費(fèi)場(chǎng)場(chǎng)景，注重移移動(dòng)化體驗(yàn)和和品牌運(yùn)營(yíng)；；自研光學(xué)美美容儀器，大大幅降低供應(yīng)應(yīng)鏈成本，護(hù)護(hù)膚耗材品牌牌還能產(chǎn)生零零售收益；在在完成供應(yīng)鏈鏈和運(yùn)營(yíng)IT系統(tǒng)搭建后，，美肌工坊將將向美容行業(yè)業(yè)友商輸出自自己的產(chǎn)品/服務(wù)，通過聯(lián)聯(lián)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的方方式擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)。美肌工坊多數(shù)店店面選在商場(chǎng)場(chǎng)、地鐵沿線線及人流量較較大的繁華區(qū)區(qū)，單店面積積在30-50平方米。在在用戶體驗(yàn)上，，美肌工坊支支持手機(jī)端預(yù)預(yù)定、支付（（價(jià)格透明））和評(píng)價(jià)，店店員不會(huì)在美美容途中向顧顧客推銷產(chǎn)品品或辦卡，其其獎(jiǎng)金由顧客客滿意度來確確定。為提升服務(wù)質(zhì)量量，美肌工坊坊還在廣州開開設(shè)近7000平方米的培訓(xùn)訓(xùn)基地。技師師10天時(shí)間就可以以學(xué)會(huì)美容光光學(xué)儀器的使使用和美容常常識(shí)，比起培培訓(xùn)一個(gè)傳統(tǒng)統(tǒng)美容院技師師所需的3個(gè)月，可有效效減少培訓(xùn)周周期和人員成成本。O2O美容機(jī)構(gòu)「美美肌工坊」30Keep的「線下主意意」31Keep的“線下主意意”不難預(yù)測(cè)測(cè)：億萬的流量亟亟待變現(xiàn)，傳傳統(tǒng)健身房的的課程供給不不足。在足夠大的的增量健身市市場(chǎng)里，Keep終于啟動(dòng)了他他的線下開店店計(jì)劃。除了自營(yíng)開店之外外，Keep的課程和體系系將和其它健健身房有更多多互補(bǔ)之處。Keep用自己的流量量和課程優(yōu)勢(shì)勢(shì)，進(jìn)入傳統(tǒng)統(tǒng)健身俱樂部部，在自有的的生態(tài)里，為為線下健身房房提供奇缺的的用戶和課程程。Keep的tob服務(wù)，或許是是傳統(tǒng)健身房房和互聯(lián)網(wǎng)健健身的第一次次走到一起。。Keep的「線下主意意」32Keep的做法，是從從產(chǎn)品上盡可可能銜接用戶戶“線上訓(xùn)練練”需求。因因此，Keep小團(tuán)課的社交交性、標(biāo)準(zhǔn)化化、屏幕指導(dǎo)導(dǎo)屬性，在目目前來說可能能是最貼合這這一需求的產(chǎn)產(chǎn)品。Keep的「線下主意意」33差異化的健身身內(nèi)容，可能能是中國(guó)健身身房很長(zhǎng)一段段時(shí)間尋求的的主要方向。Keep的小團(tuán)課選擇擇，本質(zhì)上避避免了和傳統(tǒng)統(tǒng)健身俱樂部部在同一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)。線上約課和和屏幕指導(dǎo)的的做法，甚至至還擴(kuò)大了Keep線上的競(jìng)爭(zhēng)力力。在中國(guó)相相對(duì)同質(zhì)化的的健身行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，Keep押注“健身內(nèi)內(nèi)容”的差異異化競(jìng)爭(zhēng)。到家篇|外賣|餓了么34從外賣延伸到日日常消費(fèi)品，，打造30分鐘生活圈到家篇|家政|好慷在家35企業(yè)簡(jiǎn)介：好慷在家成成立于2010年，主打家庭庭保潔，目前前已覆蓋北京京、上海、南南京、福州、、廈門等30個(gè)城市，員工工超7000人。業(yè)務(wù)模式：好慷在家成成立初期定位位為信息平臺(tái)臺(tái)，2013年開始轉(zhuǎn)型直直營(yíng)，定位高高端客戶，注注重線下服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造造。公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、、考核、管理理保潔師，提提供單次4小時(shí)保潔、包包年保潔、保保姆、月嫂和和家用電器清清洗等產(chǎn)品。。通過細(xì)致劃分家庭不同區(qū)域打掃掃順序、涵蓋蓋內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)，量化保潔潔師考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等措施保證證服務(wù)體驗(yàn)。。O2O失敗案例36車837“車8”是北京一家上上門洗車服務(wù)務(wù)品牌，只做做單一的外觀觀清洗業(yè)務(wù)，，主要為北京京昌平區(qū)回龍龍觀一帶小區(qū)區(qū)做上門服務(wù)務(wù)。在洗車大戰(zhàn)最熱熱門時(shí)推出，，距離終止服服務(wù)共4個(gè)月時(shí)間。目目前車8應(yīng)該還沒有其其自己的App，停止服務(wù)通通告也只是在在微信服務(wù)號(hào)號(hào)里進(jìn)行了宣宣布。只做單一的外觀觀清洗業(yè)務(wù)，，服務(wù)內(nèi)容單單一、服務(wù)區(qū)區(qū)域較窄，是是造成“車8”停止上門洗車車業(yè)務(wù)的原因因。不打烊死于跟跟不上節(jié)奏38“不打烊””是本土O2O電商，公司司于2013年6月籌備，曾曾對(duì)外宣稱稱前期投資資3.6億元。2013年12月24日，只做本本地銷售，，并且承諾諾下單后半半小時(shí)內(nèi)免免費(fèi)送貨上上門。上線后，“不打打烊”飛速速發(fā)展，采采取“大包包攬”的模模式，從倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、平臺(tái)臺(tái)、支付、、配送各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)力力，不