卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù) 課件

卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù)

主講：鄭承烈卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù)1

掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑

世上沒有天生的演說家。當(dāng)眾說話其實(shí)輕而易舉，只要遵循下面這些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行了。對(duì)你的講話充滿自信對(duì)你的目標(biāo)抱有足夠的熱忱堅(jiān)定自己必達(dá)目標(biāo)的信念抓住更多練習(xí)機(jī)會(huì)

掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑

世上沒有天生的2

有效講話的四大前提

你要假設(shè)聽眾都欠你錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用怕他們?？朔謶中睦碜龊卯?dāng)眾講話的準(zhǔn)備提前進(jìn)入狀態(tài)表現(xiàn)得信心十足

有效講話的四大前提

你要假設(shè)聽眾都欠你錢，正要求你3

當(dāng)眾講話的三項(xiàng)原則

將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人心的最迅捷的方法，也是一個(gè)人成功講演的必要條件。如果你對(duì)自己的話都不感興趣，又怎能期望他人感動(dòng)說自己經(jīng)歷或熟知的事對(duì)選擇的題材充滿熱忱

當(dāng)眾講話的三項(xiàng)原則

將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，4

做好講演準(zhǔn)備

只要遵循正確的方法，做周全的準(zhǔn)備，任何人都能成為出色的演說家。反之，不論你的經(jīng)驗(yàn)多么老到，若沒有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，仍會(huì)在演講中出丑。內(nèi)容具體化限制題材平時(shí)多做工作使演講含有描述和例證利用具體、熟知的字眼，展現(xiàn)鮮明的景象

做好講演準(zhǔn)備

只要遵循正確的方法，做周全的準(zhǔn)備，任5

讓你的講話更富活力

活力與熱情，是講演者首要具備的素質(zhì)。聽眾的情緒完全受講演者情緒的擺布。選擇自己熱切要講的話題重視自己對(duì)題目的感覺表現(xiàn)熱情

讓你的講話更富活力

活力與熱情，是講演者首6

如何吸引聽眾的注意力

聽眾的反應(yīng)，決定演講的成敗。懂得謙虛與包容，你便已掌握打開聽眾心扉的鑰匙。根據(jù)聽眾的興趣組織演講給聽眾以真誠(chéng)的贊賞與聽眾融為一體讓聽眾參與其中保持謙虛

如何吸引聽眾的注意力

聽眾的反應(yīng)，決定演講的7

簡(jiǎn)短講演的“魔術(shù)公式”

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的“魔術(shù)公式”，保證使你在兩三分鐘內(nèi)打動(dòng)聽眾，使他們接受你的建議，并采取行動(dòng)。舉出來自自己生活里的事例說出你到底想要聽眾做什么說出緣由或說出聽眾可能獲得的利益

簡(jiǎn)短講演的“魔術(shù)公式”

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的“魔術(shù)公式8

敘述性講演的技巧運(yùn)用

使聽眾對(duì)講演者要表達(dá)的思想透徹明了，是敘述性講演的真正目的。但許多講演者，從來沒有讓人清楚他要說的是什么。安排講演的時(shí)間發(fā)展順序依空間順序安排講演列舉講演要點(diǎn)用眾所周知的觀念闡述新事物輔助使用視覺器材

敘述性講演的技巧運(yùn)用

使聽眾對(duì)講演者要表達(dá)的思9

說服性講演的五大技巧

林肯說：“我展開并贏得一場(chǎng)議論的方式，是先找到一個(gè)大家共同的贊同點(diǎn)?！边@其實(shí)也正是說服性演講的秘訣之一。首先要說服自己獲取贊同的反應(yīng)以感染性的熱情來講述向聽眾表示尊敬和熱愛以友善的方式開始

說服性講演的五大技巧

林肯說：“我展開并贏得一場(chǎng)10如何發(fā)表即興演說

演說者與聽眾之間建立的和諧關(guān)系，是一切成功演說的關(guān)鍵。向一群人作即興演說，其實(shí)不過是在自己客廳里對(duì)朋友即席談話的擴(kuò)大而已。勤于練習(xí)要有即興演說的心理準(zhǔn)備一開始便進(jìn)行舉例分清對(duì)象與場(chǎng)合切莫即興亂說如何發(fā)表即興演說演說者與聽眾之間建立的11

保持正確的講話態(tài)度

就一場(chǎng)演說來講，最重要的有三件事：“是誰(shuí)在發(fā)表這場(chǎng)演說，如何進(jìn)行這場(chǎng)演說，以及說些什么。”在這三件事中，對(duì)演說者而言，他最寶貴的講演資本，就是他個(gè)人的特色。切勿一味模仿他人全身心投入其中使聲音有力，且富彈性使演說自然

保持正確的講話態(tài)度

就一場(chǎng)演說來講，最重要的有三12

豐富的詞匯

在這個(gè)世界上，人新的事物實(shí)在太少了。即使是偉大的演說者，也要借助閱讀的靈感及得自書本的資料。想要增加及擴(kuò)文字儲(chǔ)存量的人，必須經(jīng)常讓自已的頭腦接受文學(xué)的洗禮思想者一個(gè)人無(wú)論稟有著什么奇才異能，倘若不把那種才能傳達(dá)到別人身上，他就等于一無(wú)所有?！猍英]莎士比亞

豐富的詞匯

在這個(gè)世界上，人新的事物實(shí)在太少了。13

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性彰顯魅力

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性是決定演講成敗的重要因素，惟有自然、真誠(chéng)、熱情、充滿活力才能最終贏取聽眾的信任。演說前要充分休息重視你的外表和態(tài)度重視聽眾聚集效應(yīng)注意環(huán)境的影響保持良好的體態(tài)

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性彰顯魅力

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性是決定演講成敗的重要14

當(dāng)好主持人的訣竅

介紹辭、頒獎(jiǎng)辭與領(lǐng)獎(jiǎng)辭，是三種特殊的演說形式。只要遵循本章的各項(xiàng)建議，必能使你說得出得體、適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)。悉心準(zhǔn)備自己要說的話依從“題目、重要性、講演者”的模式表現(xiàn)要熱情要表現(xiàn)出真誠(chéng)認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭在答辭中表達(dá)真誠(chéng)的謝意

當(dāng)好主持人的訣竅

介紹辭、頒獎(jiǎng)辭與領(lǐng)獎(jiǎng)辭，15

如何安排整場(chǎng)講演

從出場(chǎng)和下臺(tái)的情形，就可以看出一個(gè)演員是不是好演員。演說亦如此，開頭和結(jié)尾，尤其重要，值得特別構(gòu)思。立即引起聽眾的注意避免使聽眾產(chǎn)生消極的反應(yīng)深化你的主要論點(diǎn)注意結(jié)尾

如何安排整場(chǎng)講演

從出場(chǎng)和下臺(tái)的情形，就可以看出16

善用講話技巧

洛克菲勒曾說：“商業(yè)成功的第一要訣是耐心與自信成功終將來到。”學(xué)習(xí)演講或有效與人交談的成功要訣的原理一模一樣。思想者機(jī)智是會(huì)話中的調(diào)味品而非食物?！猍英]哈茲立特

善用講話技巧

洛克菲勒曾說：“商業(yè)成功的第一要訣17

增進(jìn)記憶力的三項(xiàng)秘訣

著名的心理學(xué)家卡爾·西修教授說：“普通人只用了他實(shí)際遺傳的記憶能力的百分之十，而浪費(fèi)了其余的百分之九十，因?yàn)樗`反了記憶的自然法則?！庇∠笾貜?fù)聯(lián)想

增進(jìn)記憶力的三項(xiàng)秘訣

著名的心理學(xué)家卡爾·西修教18

講話前先調(diào)整呼吸

要想從膽怯、緊張的狀態(tài)下解脫出來，必須先調(diào)整好呼吸，平穩(wěn)自己的情緒，使全身的神經(jīng)處于放松狀態(tài)。思想者要想了解談話對(duì)象真正的情感，你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表情，因?yàn)轳{馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了?！猍英]查斯特·菲爾德

講話前先調(diào)整呼吸

要想從膽怯、緊張的狀態(tài)下解脫出19

把握好語(yǔ)氣與語(yǔ)速

為了更好地表達(dá)自己的見解，我們需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣的變化：聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速的快慢結(jié)合，語(yǔ)音的高低適中，音質(zhì)的和諧優(yōu)美、悅耳動(dòng)聽等，來最終達(dá)到預(yù)期的講話效果。語(yǔ)氣是一種特殊的表情語(yǔ)速中透露人的心事

把握好語(yǔ)氣與語(yǔ)速

為了更好地表達(dá)自己的見解，我們20

要把話說明白

請(qǐng)切記，只有明確地把話說出來，才能把信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送到對(duì)方的頭腦里。說話必須吐字清晰，緊扣主題，才能達(dá)到表達(dá)思想的目的。說話要注意前提巧妙掌握說話的時(shí)機(jī)把話說明白的學(xué)問學(xué)會(huì)適時(shí)插話從容應(yīng)答的技巧

要把話說明白

請(qǐng)切記，只有明確地把話說出來，才能21

講話措辭有學(xué)問

人性的弱點(diǎn)之一就有喜新厭舊的心理。單調(diào)的詞匯只能讓人滋生乏味厭倦的感覺，用語(yǔ)的豐富多彩才能讓人感到新奇、吸引人的注意力。不可忽視的措詞交談中的反問技巧如何問話也需思量沒人喜歡別人的質(zhì)問給你的講話開一個(gè)好頭告辭的藝術(shù)

講話措辭有學(xué)問

人性的弱點(diǎn)之一就有喜新厭舊的心理22

折服人心的交際語(yǔ)言

想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困難，只要你能用你那張靈巧的嘴和嫻熟的口才技巧去打開對(duì)方的話匣子。開玩笑也有學(xué)問克服交際羞怯安慰有講究勸架有技巧開口求人的學(xué)問聊天之道打電話的學(xué)問如何尋找話題有感染力的主持人

折服人心的交際語(yǔ)言

想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困23妙語(yǔ)攻心的訣竅

言談中攻破對(duì)方的心理防線，不經(jīng)意間將對(duì)方俘虜，靠的是智慧的日常生活經(jīng)驗(yàn)積累起來的技巧。批評(píng)的藝術(shù)“干擾術(shù)”的妙用建議更能讓人順從“俘虜”對(duì)方的訣竅讓上司贊同你的觀點(diǎn)妙語(yǔ)攻心的訣竅言談中攻破對(duì)方的心理防線，不經(jīng)意間24

靈活機(jī)智的會(huì)話藝術(shù)

輕松愉快的自嘲，正是一個(gè)人自信和魅力的最好體現(xiàn)。自嘲運(yùn)用得好，可以使講話平添許多風(fēng)采。自嘲妙用化尷尬常用應(yīng)酬話轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)借口脫窘巧妙地拒絕他人

靈活機(jī)智的會(huì)話藝術(shù)

輕松愉快的自嘲，正是25展現(xiàn)你的語(yǔ)言魅力

語(yǔ)言是互相了解的主要傳遞媒介。所以我們必須學(xué)會(huì)使用它，不是粗略的，而是精確的。設(shè)問的妙用讓舊話題生出新意如何讓你的語(yǔ)言耐人尋味譏諷是一把雙刃劍展現(xiàn)你的語(yǔ)言魅力語(yǔ)言是互相了解的主要傳遞媒介。所26

巧舌如簧的談判高手

怎樣使談判入題

是否有什么方法可以安排我們的材料，使我們有最佳的機(jī)會(huì)，一揮便擊中我們要聽眾去做的事情？從題外話入題德從“自謙”入題從介紹已方的基本情況入題從介紹己方談判人員入題

巧舌如簧的談判高手

怎樣使談判入題

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談判中的攻心戰(zhàn)術(shù)

要想獲取成功，必須從對(duì)方的角度和你的角度來看待那件事件。因大失小把握感情用事的機(jī)會(huì)讓對(duì)方站在自己的立場(chǎng)上考慮一下適時(shí)的直率

談判中的攻心戰(zhàn)術(shù)

要想獲取成功，必須從對(duì)方的角度28

談判發(fā)問的技巧

適當(dāng)提問的技巧可獲得聽眾對(duì)此極寶貴的反應(yīng)。當(dāng)你能純熟地使用它時(shí)，你的說話已經(jīng)不再是單方面的事情，聽眾早已投身參與其中。協(xié)商型提問限制型提問啟示型提問婉轉(zhuǎn)型提問攻擊型提問

談判發(fā)問的技巧

適當(dāng)提問的技巧可獲得聽眾29

如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的提問

如果你想要清楚表達(dá)，你應(yīng)該生動(dòng)描繪你所說的要點(diǎn)，把你的想法具體化。不要確切回答對(duì)方的提問不要徹底回答所提問題減少問話者追問的興致和機(jī)會(huì)讓自己獲得充分的思考時(shí)間不輕易作答有些問題不值得回答找借口拖延答復(fù)將錯(cuò)就錯(cuò)

如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的提問

如果你想要清楚表達(dá)，你應(yīng)該生30

談判中的說服技巧

談判中的說服，要堅(jiān)持以下原則：不要只說自己的理由分析對(duì)方的實(shí)力研究對(duì)方的需求平等相待巧用相反的建議

談判中的說服技巧

談判中的說服，要堅(jiān)持以下原則：31原則（二）：承認(rèn)對(duì)方“情有可原”不要指責(zé)對(duì)方激發(fā)對(duì)方的自尊心考慮你的第一句話窺測(cè)對(duì)方的心理原則（二）：32原則（三）：不要急于奏效消除對(duì)方的戒心改變對(duì)方的成見了解對(duì)方的特點(diǎn)尋找雙方的共同點(diǎn)原則（三）：33原則（四）：不要一開始就批評(píng)對(duì)方態(tài)度要誠(chéng)懇不要過多地講大道理要注意場(chǎng)合不要把自己的意志和觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方原則（四）：34談判中的說服技巧（一）：談判開始時(shí)，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭(zhēng)論的問題；如果把還在爭(zhēng)論的問題和已經(jīng)解決的問題綜合考慮，就較有希望達(dá)成協(xié)議；將自己期望的信息伺機(jī)傳遞給對(duì)方，影響對(duì)方的意見，進(jìn)而影響談判的結(jié)果；談判中的說服技巧（一）：35談判中的說服技巧（二）：強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件,這樣才能使合同較易簽訂先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的信息，然后再設(shè)法去滿足他的需要。這種信息千萬(wàn)不能帶有威脅性，否則對(duì)方就不會(huì)接受了談判中的說服技巧（二）：36談判中的說服技巧（三）：說出一個(gè)問題的兩方面，比僅僅說一方面更有效假如同時(shí)有兩個(gè)信息要傳遞給對(duì)方，其中一個(gè)是令對(duì)方高興的，另一個(gè)則是令對(duì)方不高興的，則該先讓對(duì)方知道那個(gè)較能符合他心意的信息強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異，更能使對(duì)方理解和接受談判中的說服技巧（三）：37談判中的說服技巧（四）：等討論過贊成或反對(duì)意見后，再提出你的意見與其讓對(duì)方作結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來重復(fù)地說明一個(gè)問題，更能促使對(duì)方了解、接受談判中的說服技巧（四）：38談判中的說服技巧（五）：通常聽話的人較易記得對(duì)方所說的頭尾部分，中間都分則比較不容易記清楚，因此，說服對(duì)方時(shí)也要注意這一點(diǎn)結(jié)尾比開頭更能給聽者深刻的印象，特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問題時(shí)思想者

一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力?！勖溃菘突勁兄械恼f服技巧（五）：39

以退為進(jìn)的談判的技巧

進(jìn)是目的，退是手段。手段要為目的服務(wù)。退讓原則（一）：不要太快太多地作出讓步，以免對(duì)方過于堅(jiān)持原來的條款或因而提高了對(duì)方的期望值。給自己留有回旋余地。要讓對(duì)方先談，把他全部要求都擺出來，先隱藏自己的要求。為了讓他人在主要問題上做出讓步，你可首先在次要問題上讓步。

以退為進(jìn)的談判的技巧

進(jìn)是目的，退是手段。手段要為目40退讓原則（二）：不要讓步太快。晚些時(shí)間讓步比較好，讓他等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他對(duì)你的讓步越感激。不要做無(wú)謂的讓步。每次讓步都要從對(duì)方那兒獲得某些益處。有時(shí)不妨作些對(duì)自己沒有什么損害的讓步。不要掉以輕心，切記每次讓步都意味著你的利潤(rùn)的減少。退讓原則（二）：41退讓原則（三）：記住：這件事我會(huì)考慮一下。這也是一種讓步。如果你在做了讓步后想要反悔，也不要不好意思。因?yàn)槟遣凰闶菂f(xié)定，一切都還可以重新來。不要怕說“不”，大部人都怕說“不”。如果你反復(fù)強(qiáng)調(diào)某些話，言外之意是說“不”次數(shù)一多，他就會(huì)相信你是真的，所以，要有耐心，貴在堅(jiān)持。退讓原則（三）：42

讓對(duì)方說“是”

占領(lǐng)對(duì)方的心，你離成功不遠(yuǎn)了！技巧（一）：強(qiáng)調(diào)彼此處境一致，比強(qiáng)調(diào)雙方處境的差異，更能說服對(duì)方，消除意見上的分歧。從易于解決的問題開始談判，要比從極易引起爭(zhēng)議的問題要好。如果把重點(diǎn)放在主張的相似點(diǎn)上，而不是存有分歧之處，那么會(huì)更容易被人接受。

讓對(duì)方說“是”

占領(lǐng)對(duì)方的心，你離成功不遠(yuǎn)了！43技巧（二）：把問題兩方面都說清楚，比僅僅強(qiáng)調(diào)一面，更能說服對(duì)方。若能巧妙地把已解決的和尚未解決的問題一起討論，更有希望說服對(duì)方達(dá)成協(xié)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)說明一個(gè)消息,讓對(duì)方完整而深入地了解,易于為對(duì)方接受。技巧（二）：44技巧（三）：如果正在討論一個(gè)問題的正面理由和反面理由，那么最好把對(duì)方可能喜歡的觀點(diǎn)放在前面介紹。傾聽對(duì)方的期望，并把你的期望傳遞給對(duì)方，就有希望達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。思想者每逢你想要批評(píng)任何人的進(jìn)修，你就記住，這個(gè)世界上所有的人，并不是個(gè)個(gè)都有你那些優(yōu)越的條件?！鄱恚萑~賽寧技巧（三）：45

人際溝通的最佳方式

從雙方投機(jī)的話題談起

讓對(duì)方始終說“是，是的”。假如可能的話，最好不給對(duì)方說“不”的機(jī)會(huì)，如何讓對(duì)方一開始就顯現(xiàn)出肯定的反應(yīng)和合作的傾向，這對(duì)你們的談話結(jié)果是至關(guān)重要的。思想者生活的藝術(shù)就是學(xué)會(huì)在失去一切的情況下，能夠做到寬容一切的本領(lǐng)?！猍法]勃納爾

人際溝通的最佳方式

從雙方投機(jī)的話題談起

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讓對(duì)方說話

實(shí)際上，所有人在心底都重視自己，喜歡談?wù)撟约海麄兛刹辉嘎犇銍Z嘮叨叨地在那兒自吹自擂。思想者我們考慮自己何其多，考慮別人何其少！良好教養(yǎng)表現(xiàn)在我們能把這一事實(shí)隱藏起來?！猍美]馬克·吐溫

讓對(duì)方說話

實(shí)際上，所有人在心底都重視自己，喜47

善于傾聽別人說話

如果你希望成為一個(gè)善于與人溝通的人，那你就得先做一個(gè)注意靜聽的人。要使別人對(duì)你感興趣，那就先對(duì)別人感興趣思想者人像一塊礦石。它在你手里暗淡無(wú)光，你只有從一定的角度才能看見寬經(jīng)那深沉美麗的光芒?！猍美]愛默生

善于傾聽別人說話

如果你希望成為一個(gè)善于與人溝48

牢記他人的姓名

人們極重視他們的名字，因而他們竭力使它被傳播遠(yuǎn)揚(yáng)，有時(shí)候即使?fàn)奚芏嘁苍谒幌А?/p>

思想者上帝讓我們挑著兩個(gè)籮筐來到人家，前面的籮筐裝的是別人的過失。因此，我們都很能夠很清楚地看到別人的過失，而無(wú)法看清那些挑在身后屬于我們自己的過失?！猍古希臘]菲德拉斯

牢記他人的姓名

人們極重視他們的名字，因而他們竭49

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的溫床，失望者的信心，悲哀者的陽(yáng)光，又是大自然解除患難的妙方。

如果你想要他人喜歡你，如果你有意樹立一個(gè)積極、有影響力的形象，你就應(yīng)該謹(jǐn)記微笑的魅力

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的溫床，失望者的50

真誠(chéng)關(guān)心他人

關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)該如此。這是一條雙向道，雙方都會(huì)受益匪淺。思想者真誠(chéng)助人者本身必將得助，此乃生命中最動(dòng)人的報(bào)償——[美]愛默生

真誠(chéng)關(guān)心他人

關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一51

滿足他人的成就感

假使我們真是這么自私，這么功利，向來都吝嗇于給別人帶去一點(diǎn)快樂，一旦沒有從他人身上得到好處，就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠(chéng)的感謝。如些我們的靈魂比野生的酸蘋果大不了多少，我們的心靈會(huì)變得多么貧乏。如果你想使人喜歡你，讓別人愉快地接受你，請(qǐng)記住滿足他人的成就感，讓他人感到自己很重要。

滿足他人的成就感

假使我們真是這么自私，這么功52

善用激將法

這就是每個(gè)成功的人在奮力追求的：競(jìng)爭(zhēng)和自我表現(xiàn)、證明他自己的價(jià)值并爭(zhēng)取更多的獲勝的機(jī)會(huì)?？释絼e人，這是人的一種天性。如果你要想贏得一個(gè)富有上進(jìn)精神、立志成功的人的贊同，那你就應(yīng)該記得：動(dòng)用激將法，給他人提出一個(gè)有益的挑戰(zhàn)。

善用激將法

這就是每個(gè)成功的人在奮力追求的：53

主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)不失風(fēng)范

如果你是對(duì)的，你要溫和地、巧妙地去得到人們對(duì)你的同意；當(dāng)你是錯(cuò)的時(shí)候——如果你對(duì)自己誠(chéng)實(shí)——你要當(dāng)即真誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。思想者我們太習(xí)慣向別人偽裝自己，以致最后我們向自己偽裝自己?！猍法]拉羅什富科

主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)不失風(fēng)范

如果你是對(duì)的，你要溫和地、巧54

贏得好人緣的秘訣學(xué)會(huì)寬容

在我們對(duì)我們的仇人心懷仇恨時(shí)，就等于給了他們致勝的力量，使他有機(jī)會(huì)控制我們的睡眠、胃口、血壓、健康，直至我們的心情。

永遠(yuǎn)不要嘗試去報(bào)復(fù)我們的敵人，那樣對(duì)自己的傷害將大大超過給予仇人的。決不要把時(shí)間浪費(fèi)在仇恨上，哪怕是一分一秒。

贏得好人緣的秘訣學(xué)會(huì)寬容

在我們對(duì)我們的仇55

不要希求別人感恩

忘記感謝乃是人的本性，如果我們一直期望別人感激，無(wú)異于是自尋煩惱。如果一個(gè)人要追求真正的快樂，就必須拋棄別人感恩的預(yù)想，只管盡情享受付出的快樂好了。思想者人與人之間的相互關(guān)系對(duì)人生的幸福最重要的莫過于真實(shí)、誠(chéng)意和廉潔?！猍美]富蘭克林

不要希求別人感恩

忘記感謝乃是人的本性，56

多一些換位思考

為什么對(duì)方會(huì)有那樣的思想和行為，其中必有其內(nèi)在原因。探尋出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行動(dòng)或人格的鑰匙。而你要找到這把鑰匙，就必須誠(chéng)實(shí)地將自己放在他的地位上。如果你要贏得別人的贊同，就要真誠(chéng)地從對(duì)方的角度看事情。

多一些換位思考

為什么對(duì)方會(huì)有那樣的思想和行為57

切勿批評(píng)別人

假如你想激起一種反抗，使人痛恨數(shù)十年甚至一生，我們只要求一時(shí)的痛快，發(fā)表一些具有強(qiáng)烈打擊性的批評(píng)就能輕易地實(shí)現(xiàn)。不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨他人。

切勿批評(píng)別人

假如你想激起一種反抗，使人痛恨數(shù)58

別傷他人的面子

我們總喜歡擺臭架子、自以為是、挑剔、威脅、當(dāng)面指責(zé)孩子或雇員，而沒有多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下。果真這樣，就可以避免許多尷尬的場(chǎng)面了。給他人留足面子。

別傷他人的面子

我們總喜歡擺臭架子、自以為是59

引導(dǎo)別人主動(dòng)去做

無(wú)禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇，即使這個(gè)命令可以用來糾正他人明顯的錯(cuò)誤，也會(huì)如此。思想者人生閱歷起碼教會(huì)我一件事，那就是與其想逃避不愉快的事，倒不如把握機(jī)會(huì)，讓對(duì)方了解，自己是個(gè)對(duì)人平和的人。據(jù)我的觀察所得，他多半也會(huì)還之以禮。

——[美]本杰明·富蘭克林

引導(dǎo)別人主動(dòng)去做

無(wú)禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇60

學(xué)會(huì)賞識(shí)他人

促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是給他們更多的贊賞和鼓勵(lì)。思想者真正的朋友可以坦誠(chéng)地吐露心聲，恰當(dāng)?shù)膭窠?，隨時(shí)愿意幫忙，一起冒險(xiǎn)，極富耐心，勇于保護(hù)，并能維持不變的情誼。——佚名

學(xué)會(huì)賞識(shí)他人

促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好61

投其所好的妙用

你如果要求別人做某事。記住，在你說話之前，先停下來捫心自問：我怎樣才能使這個(gè)人愉快地去做這件事？思想者生命，對(duì)我而言，并非短暫的燭光。我認(rèn)為它是一具燦爛的火把，只是暫時(shí)交由我保管，在我交捧給下一代時(shí)，我必須讓它盡可能燃燒得明亮璀璨?！猍英]查斯特·菲爾德

投其所好的妙用

你如果要求別人做某事。記住，在62

激勵(lì)促人成功

我不理解，我們改變一個(gè)人的時(shí)候，為什么不能用改變狗的同樣的方法？為什么不以肉代鞭？為什么不用稱贊代替非難？即使是最微不足道的進(jìn)步，我們也能稱贊、激勵(lì)他人繼續(xù)進(jìn)步。贊美他人最微小的成績(jī)，贊揚(yáng)他們每一點(diǎn)的進(jìn)步。要多一點(diǎn)對(duì)別人真誠(chéng)的認(rèn)同和慷慨的贊美。

激勵(lì)促人成功

我不理解，我們改變一個(gè)人63

人人都是“戴高樂”

如果想改進(jìn)一個(gè)人，最好公開地說，對(duì)方有你要他領(lǐng)受的美譽(yù)。給他一個(gè)好名聲去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡力去做，而不愿讓你失望。如果你想在管理上高人一籌，應(yīng)記?。航o人一個(gè)美名，讓他為此而努力進(jìn)取。

人人都是“戴高樂”

如果想改進(jìn)一個(gè)人，最64

培養(yǎng)招人喜愛的個(gè)性

最重要的，不是別人有沒有愛我們，而我們值不值得被人愛。思想者我覺得生命就像洋薊植物一樣，每天、每月、每年你總可以采摘一點(diǎn)可亨用的部分——但是比起你所舍棄不要的，那是多么珍貴的一小部分?！猍美]霍姆茲

培養(yǎng)招人喜愛的個(gè)性

最重要的，不是別人有沒有愛65

爭(zhēng)論永遠(yuǎn)沒有贏家

在你進(jìn)行辯論的時(shí)候，你也許是絕對(duì)正確的。但從改變對(duì)方的思想上來說，你大概一無(wú)所獲，一如你錯(cuò)了一樣。使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（一）：

歡迎不同的意見如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應(yīng)該衷心感謝他。不同的意見是你反省自己的最好機(jī)會(huì)。不要盲目相信直覺當(dāng)有人提出不同意見的時(shí)候，你第一個(gè)自然的反應(yīng)是自衛(wèi)。你要慎重，你要保持平靜，并且小心你的直覺反應(yīng)。這可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。

爭(zhēng)論永遠(yuǎn)沒有贏家

在你進(jìn)行辯論的時(shí)候，你也許是66使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（二）：控制你的情緒記住，你可以根據(jù)一個(gè)人在什么情況下會(huì)發(fā)脾氣的情形，測(cè)定這個(gè)人的肚量究竟有多大。先聽為上讓你的反對(duì)者有說話的機(jī)會(huì)，讓他們把話說完。不要拒絕或爭(zhēng)辯。否則，只會(huì)增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要加深彼此的誤解。尋找雙方的共同點(diǎn)在你聽完了反對(duì)者的話以后，首先去想想他的話是否也有道理。使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（二）：67使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（三）：學(xué)會(huì)謙虛承認(rèn)你的錯(cuò)誤，并且老實(shí)地說出來，為你的錯(cuò)誤道歉。這樣可以有助于解除反對(duì)者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。答應(yīng)仔細(xì)考慮反對(duì)者的意見答應(yīng)發(fā)自真心。你的反對(duì)者提出的意見可能是對(duì)的。在這時(shí)，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對(duì)者對(duì)你說：“我們?cè)缇鸵嬖V你了，可是你就是不聽。”那你就會(huì)更難堪。使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（三）：68使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（四）：為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠(chéng)的感謝他們?nèi)魏慰匣〞r(shí)間表達(dá)不同意見的人，必然和你一樣對(duì)同一件事情很關(guān)心。把他們當(dāng)作要幫助你的人，或許就可以把你的反對(duì)者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕呐笥?；不可急于行?dòng)，讓雙方都有時(shí)間把問題考慮清楚建議當(dāng)天稍后或第二天再舉行會(huì)談，這樣所有的事實(shí)才可能都考慮到。思想者千萬(wàn)不要在爭(zhēng)執(zhí)中表現(xiàn)出優(yōu)越感，提出看法時(shí)，永遠(yuǎn)要保持謙虛。——[美]喬治·華盛頓使不同的意見不致成為爭(zhēng)議的建議（四）：69

不要直接指責(zé)別人的過錯(cuò)

如果你想證明什么，別讓任何人知道，最好不動(dòng)聲色，努力地去做好了。要比別人聰明，但不要告訴人家你比他聰明思想者：假如你覺得自己的日常生活很貧乏，不要去指責(zé)生活，而應(yīng)該指責(zé)你自己——[德]費(fèi)希特

不要直接指責(zé)別人的過錯(cuò)

如果你想證明什么70

借助高尚的動(dòng)機(jī)說服他人

你所遇到的每個(gè)人都把自己看得很高，都認(rèn)為自己是一個(gè)善良而高尚的人。每個(gè)人行事都有兩個(gè)理由：一是真正的原因；一是聽起來很動(dòng)聽的原因。思想者想做到親切的人，必須能開心地與各種同伴相處，而且，要能同樂而非僅娛人?！猍英]約瑟夫·愛迪生

借助高尚的動(dòng)機(jī)說服他人

你所遇到的每個(gè)人都把自71

藝術(shù)性地展示你的意圖

這是一個(gè)追求藝術(shù)化的時(shí)代，光靠一點(diǎn)點(diǎn)語(yǔ)言的敘述是不夠的。要使道理更生動(dòng)，更有趣，更加戲劇化，你必須恰當(dāng)運(yùn)用表演的藝術(shù)。要是你想使人信服你，最好藝術(shù)性地把人的意圖表現(xiàn)出來。

藝術(shù)性地展示你的意圖

這是一個(gè)追求藝術(shù)化的時(shí)代72

為糾正對(duì)方錯(cuò)誤作好鋪墊

當(dāng)我們聽到他人對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)加以稱贊以后，再去聽一些不愉快的話，自然覺得好受一些。若你要給他人糾錯(cuò)，就以贊揚(yáng)的方式開始吧。思想者一個(gè)觀察敏銳的人，在遇到人或事時(shí)，常不經(jīng)意的評(píng)估它的價(jià)值，因在做人處事上，也較能掌握分寸。這才算是真正的人生閱歷?！猍英]約翰·福斯特

為糾正對(duì)方錯(cuò)誤作好鋪墊

當(dāng)我們聽到他人對(duì)自己的73

委婉指出他人的錯(cuò)誤

間接提出別人的錯(cuò)誤，要比直接說出口來顯得溫和，且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈排斥。思想者一個(gè)偉大人物的心有兩顆：一顆心流血，一顆心寬容?！猍黎巴嫩]紀(jì)伯倫

委婉指出他人的錯(cuò)誤

間接提出別人的錯(cuò)誤，要比直74

攬鏡自照勸別人

聽別人清算我們的錯(cuò)誤很難，但假如對(duì)方謙虛地承認(rèn)他們也并不完美，我們接受起來可就容易多了。思想者個(gè)人的想法，其實(shí)比輿論的威力還來得強(qiáng)大。一個(gè)人對(duì)自己的想法，不但指引他未來的方向，甚至可以決定他的命運(yùn)?！猍美]亨利·梭羅

攬鏡自照勸別人

聽別人清算我們的錯(cuò)誤很難，但假75培訓(xùn)結(jié)束，謝謝聽課！知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來！培訓(xùn)結(jié)束，謝謝聽課！知識(shí)改變命運(yùn)76演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！77卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù)

主講：鄭承烈卡耐基講話技巧與溝通藝術(shù)78

掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑

世上沒有天生的演說家。當(dāng)眾說話其實(shí)輕而易舉，只要遵循下面這些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行了。對(duì)你的講話充滿自信對(duì)你的目標(biāo)抱有足夠的熱忱堅(jiān)定自己必達(dá)目標(biāo)的信念抓住更多練習(xí)機(jī)會(huì)

掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑

世上沒有天生的79

有效講話的四大前提

你要假設(shè)聽眾都欠你錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用怕他們?？朔謶中睦碜龊卯?dāng)眾講話的準(zhǔn)備提前進(jìn)入狀態(tài)表現(xiàn)得信心十足

有效講話的四大前提

你要假設(shè)聽眾都欠你錢，正要求你80

當(dāng)眾講話的三項(xiàng)原則

將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人心的最迅捷的方法，也是一個(gè)人成功講演的必要條件。如果你對(duì)自己的話都不感興趣，又怎能期望他人感動(dòng)說自己經(jīng)歷或熟知的事對(duì)選擇的題材充滿熱忱

當(dāng)眾講話的三項(xiàng)原則

將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，81

做好講演準(zhǔn)備

只要遵循正確的方法，做周全的準(zhǔn)備，任何人都能成為出色的演說家。反之，不論你的經(jīng)驗(yàn)多么老到，若沒有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，仍會(huì)在演講中出丑。內(nèi)容具體化限制題材平時(shí)多做工作使演講含有描述和例證利用具體、熟知的字眼，展現(xiàn)鮮明的景象

做好講演準(zhǔn)備

只要遵循正確的方法，做周全的準(zhǔn)備，任82

讓你的講話更富活力

活力與熱情，是講演者首要具備的素質(zhì)。聽眾的情緒完全受講演者情緒的擺布。選擇自己熱切要講的話題重視自己對(duì)題目的感覺表現(xiàn)熱情

讓你的講話更富活力

活力與熱情，是講演者首83

如何吸引聽眾的注意力

聽眾的反應(yīng)，決定演講的成敗。懂得謙虛與包容，你便已掌握打開聽眾心扉的鑰匙。根據(jù)聽眾的興趣組織演講給聽眾以真誠(chéng)的贊賞與聽眾融為一體讓聽眾參與其中保持謙虛

如何吸引聽眾的注意力

聽眾的反應(yīng)，決定演講的84

簡(jiǎn)短講演的“魔術(shù)公式”

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的“魔術(shù)公式”，保證使你在兩三分鐘內(nèi)打動(dòng)聽眾，使他們接受你的建議，并采取行動(dòng)。舉出來自自己生活里的事例說出你到底想要聽眾做什么說出緣由或說出聽眾可能獲得的利益

簡(jiǎn)短講演的“魔術(shù)公式”

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的“魔術(shù)公式85

敘述性講演的技巧運(yùn)用

使聽眾對(duì)講演者要表達(dá)的思想透徹明了，是敘述性講演的真正目的。但許多講演者，從來沒有讓人清楚他要說的是什么。安排講演的時(shí)間發(fā)展順序依空間順序安排講演列舉講演要點(diǎn)用眾所周知的觀念闡述新事物輔助使用視覺器材

敘述性講演的技巧運(yùn)用

使聽眾對(duì)講演者要表達(dá)的思86

說服性講演的五大技巧

林肯說：“我展開并贏得一場(chǎng)議論的方式，是先找到一個(gè)大家共同的贊同點(diǎn)?！边@其實(shí)也正是說服性演講的秘訣之一。首先要說服自己獲取贊同的反應(yīng)以感染性的熱情來講述向聽眾表示尊敬和熱愛以友善的方式開始

說服性講演的五大技巧

林肯說：“我展開并贏得一場(chǎng)87如何發(fā)表即興演說

演說者與聽眾之間建立的和諧關(guān)系，是一切成功演說的關(guān)鍵。向一群人作即興演說，其實(shí)不過是在自己客廳里對(duì)朋友即席談話的擴(kuò)大而已。勤于練習(xí)要有即興演說的心理準(zhǔn)備一開始便進(jìn)行舉例分清對(duì)象與場(chǎng)合切莫即興亂說如何發(fā)表即興演說演說者與聽眾之間建立的88

保持正確的講話態(tài)度

就一場(chǎng)演說來講，最重要的有三件事：“是誰(shuí)在發(fā)表這場(chǎng)演說，如何進(jìn)行這場(chǎng)演說，以及說些什么?！痹谶@三件事中，對(duì)演說者而言，他最寶貴的講演資本，就是他個(gè)人的特色。切勿一味模仿他人全身心投入其中使聲音有力，且富彈性使演說自然

保持正確的講話態(tài)度

就一場(chǎng)演說來講，最重要的有三89

豐富的詞匯

在這個(gè)世界上，人新的事物實(shí)在太少了。即使是偉大的演說者，也要借助閱讀的靈感及得自書本的資料。想要增加及擴(kuò)文字儲(chǔ)存量的人，必須經(jīng)常讓自已的頭腦接受文學(xué)的洗禮思想者一個(gè)人無(wú)論稟有著什么奇才異能，倘若不把那種才能傳達(dá)到別人身上，他就等于一無(wú)所有?！猍英]莎士比亞

豐富的詞匯

在這個(gè)世界上，人新的事物實(shí)在太少了。90

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性彰顯魅力

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性是決定演講成敗的重要因素，惟有自然、真誠(chéng)、熱情、充滿活力才能最終贏取聽眾的信任。演說前要充分休息重視你的外表和態(tài)度重視聽眾聚集效應(yīng)注意環(huán)境的影響保持良好的體態(tài)

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性彰顯魅力

臺(tái)風(fēng)與個(gè)性是決定演講成敗的重要91

當(dāng)好主持人的訣竅

介紹辭、頒獎(jiǎng)辭與領(lǐng)獎(jiǎng)辭，是三種特殊的演說形式。只要遵循本章的各項(xiàng)建議，必能使你說得出得體、適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)。悉心準(zhǔn)備自己要說的話依從“題目、重要性、講演者”的模式表現(xiàn)要熱情要表現(xiàn)出真誠(chéng)認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭在答辭中表達(dá)真誠(chéng)的謝意

當(dāng)好主持人的訣竅

介紹辭、頒獎(jiǎng)辭與領(lǐng)獎(jiǎng)辭，92

如何安排整場(chǎng)講演

從出場(chǎng)和下臺(tái)的情形，就可以看出一個(gè)演員是不是好演員。演說亦如此，開頭和結(jié)尾，尤其重要，值得特別構(gòu)思。立即引起聽眾的注意避免使聽眾產(chǎn)生消極的反應(yīng)深化你的主要論點(diǎn)注意結(jié)尾

如何安排整場(chǎng)講演

從出場(chǎng)和下臺(tái)的情形，就可以看出93

善用講話技巧

洛克菲勒曾說：“商業(yè)成功的第一要訣是耐心與自信成功終將來到?！睂W(xué)習(xí)演講或有效與人交談的成功要訣的原理一模一樣。思想者機(jī)智是會(huì)話中的調(diào)味品而非食物?！猍英]哈茲立特

善用講話技巧

洛克菲勒曾說：“商業(yè)成功的第一要訣94

增進(jìn)記憶力的三項(xiàng)秘訣

著名的心理學(xué)家卡爾·西修教授說：“普通人只用了他實(shí)際遺傳的記憶能力的百分之十，而浪費(fèi)了其余的百分之九十，因?yàn)樗`反了記憶的自然法則?！庇∠笾貜?fù)聯(lián)想

增進(jìn)記憶力的三項(xiàng)秘訣

著名的心理學(xué)家卡爾·西修教95

講話前先調(diào)整呼吸

要想從膽怯、緊張的狀態(tài)下解脫出來，必須先調(diào)整好呼吸，平穩(wěn)自己的情緒，使全身的神經(jīng)處于放松狀態(tài)。思想者要想了解談話對(duì)象真正的情感，你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表情，因?yàn)轳{馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特·菲爾德

講話前先調(diào)整呼吸

要想從膽怯、緊張的狀態(tài)下解脫出96

把握好語(yǔ)氣與語(yǔ)速

為了更好地表達(dá)自己的見解，我們需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣的變化：聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速的快慢結(jié)合，語(yǔ)音的高低適中，音質(zhì)的和諧優(yōu)美、悅耳動(dòng)聽等，來最終達(dá)到預(yù)期的講話效果。語(yǔ)氣是一種特殊的表情語(yǔ)速中透露人的心事

把握好語(yǔ)氣與語(yǔ)速

為了更好地表達(dá)自己的見解，我們97

要把話說明白

請(qǐng)切記，只有明確地把話說出來，才能把信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送到對(duì)方的頭腦里。說話必須吐字清晰，緊扣主題，才能達(dá)到表達(dá)思想的目的。說話要注意前提巧妙掌握說話的時(shí)機(jī)把話說明白的學(xué)問學(xué)會(huì)適時(shí)插話從容應(yīng)答的技巧

要把話說明白

請(qǐng)切記，只有明確地把話說出來，才能98

講話措辭有學(xué)問

人性的弱點(diǎn)之一就有喜新厭舊的心理。單調(diào)的詞匯只能讓人滋生乏味厭倦的感覺，用語(yǔ)的豐富多彩才能讓人感到新奇、吸引人的注意力。不可忽視的措詞交談中的反問技巧如何問話也需思量沒人喜歡別人的質(zhì)問給你的講話開一個(gè)好頭告辭的藝術(shù)

講話措辭有學(xué)問

人性的弱點(diǎn)之一就有喜新厭舊的心理99

折服人心的交際語(yǔ)言

想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困難，只要你能用你那張靈巧的嘴和嫻熟的口才技巧去打開對(duì)方的話匣子。開玩笑也有學(xué)問克服交際羞怯安慰有講究勸架有技巧開口求人的學(xué)問聊天之道打電話的學(xué)問如何尋找話題有感染力的主持人

折服人心的交際語(yǔ)言

想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困100妙語(yǔ)攻心的訣竅

言談中攻破對(duì)方的心理防線，不經(jīng)意間將對(duì)方俘虜，靠的是智慧的日常生活經(jīng)驗(yàn)積累起來的技巧。批評(píng)的藝術(shù)“干擾術(shù)”的妙用建議更能讓人順從“俘虜”對(duì)方的訣竅讓上司贊同你的觀點(diǎn)妙語(yǔ)攻心的訣竅言談中攻破對(duì)方的心理防線，不經(jīng)意間101

靈活機(jī)智的會(huì)話藝術(shù)

輕松愉快的自嘲，正是一個(gè)人自信和魅力的最好體現(xiàn)。自嘲運(yùn)用得好，可以使講話平添許多風(fēng)采。自嘲妙用化尷尬常用應(yīng)酬話轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)借口脫窘巧妙地拒絕他人

靈活機(jī)智的會(huì)話藝術(shù)

輕松愉快的自嘲，正是102展現(xiàn)你的語(yǔ)言魅力

語(yǔ)言是互相了解的主要傳遞媒介。所以我們必須學(xué)會(huì)使用它，不是粗略的，而是精確的。設(shè)問的妙用讓舊話題生出新意如何讓你的語(yǔ)言耐人尋味譏諷是一把雙刃劍展現(xiàn)你的語(yǔ)言魅力語(yǔ)言是互相了解的主要傳遞媒介。所103

巧舌如簧的談判高手

怎樣使談判入題

是否有什么方法可以安排我們的材料，使我們有最佳的機(jī)會(huì)，一揮便擊中我們要聽眾去做的事情？從題外話入題德從“自謙”入題從介紹已方的基本情況入題從介紹己方談判人員入題

巧舌如簧的談判高手

怎樣使談判入題

104

談判中的攻心戰(zhàn)術(shù)

要想獲取成功，必須從對(duì)方的角度和你的角度來看待那件事件。因大失小把握感情用事的機(jī)會(huì)讓對(duì)方站在自己的立場(chǎng)上考慮一下適時(shí)的直率

談判中的攻心戰(zhàn)術(shù)

要想獲取成功，必須從對(duì)方的角度105

談判發(fā)問的技巧

適當(dāng)提問的技巧可獲得聽眾對(duì)此極寶貴的反應(yīng)。當(dāng)你能純熟地使用它時(shí)，你的說話已經(jīng)不再是單方面的事情，聽眾早已投身參與其中。協(xié)商型提問限制型提問啟示型提問婉轉(zhuǎn)型提問攻擊型提問

談判發(fā)問的技巧

適當(dāng)提問的技巧可獲得聽眾106

如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的提問

如果你想要清楚表達(dá)，你應(yīng)該生動(dòng)描繪你所說的要點(diǎn)，把你的想法具體化。不要確切回答對(duì)方的提問不要徹底回答所提問題減少問話者追問的興致和機(jī)會(huì)讓自己獲得充分的思考時(shí)間不輕易作答有些問題不值得回答找借口拖延答復(fù)將錯(cuò)就錯(cuò)

如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的提問

如果你想要清楚表達(dá)，你應(yīng)該生107

談判中的說服技巧

談判中的說服，要堅(jiān)持以下原則：不要只說自己的理由分析對(duì)方的實(shí)力研究對(duì)方的需求平等相待巧用相反的建議

談判中的說服技巧

談判中的說服，要堅(jiān)持以下原則：108原則（二）：承認(rèn)對(duì)方“情有可原”不要指責(zé)對(duì)方激發(fā)對(duì)方的自尊心考慮你的第一句話窺測(cè)對(duì)方的心理原則（二）：109原則（三）：不要急于奏效消除對(duì)方的戒心改變對(duì)方的成見了解對(duì)方的特點(diǎn)尋找雙方的共同點(diǎn)原則（三）：110原則（四）：不要一開始就批評(píng)對(duì)方態(tài)度要誠(chéng)懇不要過多地講大道理要注意場(chǎng)合不要把自己的意志和觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方原則（四）：111談判中的說服技巧（一）：談判開始時(shí)，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭(zhēng)論的問題；如果把還在爭(zhēng)論的問題和已經(jīng)解決的問題綜合考慮，就較有希望達(dá)成協(xié)議；將自己期望的信息伺機(jī)傳遞給對(duì)方，影響對(duì)方的意見，進(jìn)而影響談判的結(jié)果；談判中的說服技巧（一）：112談判中的說服技巧（二）：強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件,這樣才能使合同較易簽訂先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的信息，然后再設(shè)法去滿足他的需要。這種信息千萬(wàn)不能帶有威脅性，否則對(duì)方就不會(huì)接受了談判中的說服技巧（二）：113談判中的說服技巧（三）：說出一個(gè)問題的兩方面，比僅僅說一方面更有效假如同時(shí)有兩個(gè)信息要傳遞給對(duì)方，其中一個(gè)是令對(duì)方高興的，另一個(gè)則是令對(duì)方不高興的，則該先讓對(duì)方知道那個(gè)較能符合他心意的信息強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異，更能使對(duì)方理解和接受談判中的說服技巧（三）：114談判中的說服技巧（四）：等討論過贊成或反對(duì)意見后，再提出你的意見與其讓對(duì)方作結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來重復(fù)地說明一個(gè)問題，更能促使對(duì)方了解、接受談判中的說服技巧（四）：115談判中的說服技巧（五）：通常聽話的人較易記得對(duì)方所說的頭尾部分，中間都分則比較不容易記清楚，因此，說服對(duì)方時(shí)也要注意這一點(diǎn)結(jié)尾比開頭更能給聽者深刻的印象，特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問題時(shí)思想者

一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力?！勖溃菘突勁兄械恼f服技巧（五）：116

以退為進(jìn)的談判的技巧

進(jìn)是目的，退是手段。手段要為目的服務(wù)。退讓原則（一）：不要太快太多地作出讓步，以免對(duì)方過于堅(jiān)持原來的條款或因而提高了對(duì)方的期望值。給自己留有回旋余地。要讓對(duì)方先談，把他全部要求都擺出來，先隱藏自己的要求。為了讓他人在主要問題上做出讓步，你可首先在次要問題上讓步。

以退為進(jìn)的談判的技巧

進(jìn)是目的，退是手段。手段要為目117退讓原則（二）：不要讓步太快。晚些時(shí)間讓步比較好，讓他等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他對(duì)你的讓步越感激。不要做無(wú)謂的讓步。每次讓步都要從對(duì)方那兒獲得某些益處。有時(shí)不妨作些對(duì)自己沒有什么損害的讓步。不要掉以輕心，切記每次讓步都意味著你的利潤(rùn)的減少。退讓原則（二）：118退讓原則（三）：記?。哼@件事我會(huì)考慮一下。這也是一種讓步。如果你在做了讓步后想要反悔，也不要不好意思。因?yàn)槟遣凰闶菂f(xié)定，一切都還可以重新來。不要怕說“不”，大部人都怕說“不”。如果你反復(fù)強(qiáng)調(diào)某些話，言外之意是說“不”次數(shù)一多，他就會(huì)相信你是真的，所以，要有耐心，貴在堅(jiān)持。退讓原則（三）：119

讓對(duì)方說“是”

占領(lǐng)對(duì)方的心，你離成功不遠(yuǎn)了！技巧（一）：強(qiáng)調(diào)彼此處境一致，比強(qiáng)調(diào)雙方處境的差異，更能說服對(duì)方，消除意見上的分歧。從易于解決的問題開始談判，要比從極易引起爭(zhēng)議的問題要好。如果把重點(diǎn)放在主張的相似點(diǎn)上，而不是存有分歧之處，那么會(huì)更容易被人接受。

讓對(duì)方說“是”

占領(lǐng)對(duì)方的心，你離成功不遠(yuǎn)了！120技巧（二）：把問題兩方面都說清楚，比僅僅強(qiáng)調(diào)一面，更能說服對(duì)方。若能巧妙地把已解決的和尚未解決的問題一起討論，更有希望說服對(duì)方達(dá)成協(xié)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)說明一個(gè)消息,讓對(duì)方完整而深入地了解,易于為對(duì)方接受。技巧（二）：121技巧（三）：如果正在討論一個(gè)問題的正面理由和反面理由，那么最好把對(duì)方可能喜歡的觀點(diǎn)放在前面介紹。傾聽對(duì)方的期望，并把你的期望傳遞給對(duì)方，就有希望達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。思想者每逢你想要批評(píng)任何人的進(jìn)修，你就記住，這個(gè)世界上所有的人，并不是個(gè)個(gè)都有你那些優(yōu)越的條件?！鄱恚萑~賽寧技巧（三）：122

人際溝通的最佳方式

從雙方投機(jī)的話題談起

讓對(duì)方始終說“是，是的”。假如可能的話，最好不給對(duì)方說“不”的機(jī)會(huì)，如何讓對(duì)方一開始就顯現(xiàn)出肯定的反應(yīng)和合作的傾向，這對(duì)你們的談話結(jié)果是至關(guān)重要的。思想者生活的藝術(shù)就是學(xué)會(huì)在失去一切的情況下，能夠做到寬容一切的本領(lǐng)。——[法]勃納爾

人際溝通的最佳方式

從雙方投機(jī)的話題談起

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讓對(duì)方說話

實(shí)際上，所有人在心底都重視自己，喜歡談?wù)撟约?，他們可不愿聽你嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂。思想者我們考慮自己何其多，考慮別人何其少！良好教養(yǎng)表現(xiàn)在我們能把這一事實(shí)隱藏起來。——[美]馬克·吐溫

讓對(duì)方說話

實(shí)際上，所有人在心底都重視自己，喜124

善于傾聽別人說話

如果你希望成為一個(gè)善于與人溝通的人，那你就得先做一個(gè)注意靜聽的人。要使別人對(duì)你感興趣，那就先對(duì)別人感興趣思想者人像一塊礦石。它在你手里暗淡無(wú)光，你只有從一定的角度才能看見寬經(jīng)那深沉美麗的光芒?！猍美]愛默生

善于傾聽別人說話

如果你希望成為一個(gè)善于與人溝125

牢記他人的姓名

人們極重視他們的名字，因而他們竭力使它被傳播遠(yuǎn)揚(yáng)，有時(shí)候即使?fàn)奚芏嘁苍谒幌А?/p>

思想者上帝讓我們挑著兩個(gè)籮筐來到人家，前面的籮筐裝的是別人的過失。因此，我們都很能夠很清楚地看到別人的過失，而無(wú)法看清那些挑在身后屬于我們自己的過失?！猍古希臘]菲德拉斯

牢記他人的姓名

人們極重視他們的名字，因而他們竭126

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的溫床，失望者的信心，悲哀者的陽(yáng)光，又是大自然解除患難的妙方。

如果你想要他人喜歡你，如果你有意樹立一個(gè)積極、有影響力的形象，你就應(yīng)該謹(jǐn)記微笑的魅力

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的溫床，失望者的127

真誠(chéng)關(guān)心他人

關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也應(yīng)該如此。這是一條雙向道，雙方都會(huì)受益匪淺。思想者真誠(chéng)助人者本身必將得助，此乃生命中最動(dòng)人的報(bào)償——[美]愛默生

真誠(chéng)關(guān)心他人

關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一128

滿足他人的成就感

假使我們真是這么自私，這么功利，向來都吝嗇于給別人帶去一點(diǎn)快樂，一旦沒有從他人身上得到好處，就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠(chéng)的感謝。如些我們的靈魂比野生的酸蘋果大不了多少，我們的心靈會(huì)變得多么貧乏。如果你想使人喜歡你，讓別人愉快地接受你，請(qǐng)記住滿足他人的成就感，讓他人感到自己很重要。

滿足他人的成就感

假使我們真是這么自私，這么功129

善用激將法

這就是每個(gè)成功的人在奮力追求的：競(jìng)爭(zhēng)和自我表現(xiàn)、證明他自己的價(jià)值并爭(zhēng)取更多的獲勝的機(jī)會(huì)?？释絼e人，這是人的一種天性。如果你要想贏得一個(gè)富有上進(jìn)精神、立志成功的人的贊同，那你就應(yīng)該記得：動(dòng)用激將法，給他人提出一個(gè)有益的挑戰(zhàn)。

善用激將法

這就是每個(gè)成功的人在奮力追求的：130

主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)不失風(fēng)范

如果你是對(duì)的，你要溫和地、巧妙地去得到人們對(duì)你的同意；當(dāng)你是錯(cuò)的時(shí)候——如果你對(duì)自己誠(chéng)實(shí)——你要當(dāng)即真誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。思想者我們太習(xí)慣向別人偽裝自己，以致最后我們向自己偽裝自己?！猍法]拉羅什富科

主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)不失風(fēng)范

如果你是對(duì)的，你要溫和地、巧131

贏得好人緣的秘訣學(xué)會(huì)寬容

在我們對(duì)我們的仇人心懷仇恨時(shí)，就等于給了他們致勝的力量，使他有機(jī)會(huì)控制我們的睡眠、胃口、血壓、健康，直至我們的心情。

永遠(yuǎn)不要嘗試去報(bào)復(fù)我們的敵人，那樣對(duì)自己的傷害將大大超過給予仇人的。決不要把時(shí)間浪費(fèi)在仇恨上，哪怕是一分一秒。

贏得好人緣的秘訣學(xué)會(huì)寬容

在我們對(duì)我們的仇132

不要希求別人感恩

忘記感謝乃是人的本性，如果我們一直期望別人感激，無(wú)異于是自尋煩惱。如果一個(gè)人要追求真正的快樂，就必須拋棄別人感恩的預(yù)想，只管盡情享受付出的快樂好了。思想者人與人之間的相互關(guān)系對(duì)人生的幸福最重要的莫過于真實(shí)、誠(chéng)意和廉潔?！猍美]富蘭克林

不要希求別人感恩

忘記感謝乃是人的本性，133

多一些換位思考

為什么對(duì)方會(huì)有那樣的思想和行為，其中必有其內(nèi)在原因。探尋出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行動(dòng)或人格的鑰匙。而你要找到這把鑰匙，就必須誠(chéng)實(shí)地將自己放在他的地位上。如果你要贏得別人的贊同，就要真誠(chéng)地從對(duì)方的角度看事情。

多一些換位思考

為什么對(duì)方會(huì)有那樣的思想和行為134

切勿批評(píng)別人

假如你想激起一種反抗，使人痛恨數(shù)十年甚至一生，我們只要求一時(shí)的痛快，發(fā)表一些具有強(qiáng)烈打擊性的批評(píng)就能輕易地實(shí)現(xiàn)。不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨他人。

切勿批評(píng)別人

假如你想激起一種反抗，使人痛恨數(shù)135

別傷他人的面子

我們總喜歡擺臭架子、自以為是、挑剔、威脅、當(dāng)面指責(zé)孩子或雇員，而沒有多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下。果真這樣，就可以避免許多尷尬的場(chǎng)面了。給他人留足面子。

別傷他人的面子

我們總喜歡擺臭架子、自以為是136

引導(dǎo)別人主動(dòng)去做

無(wú)禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇，即使這個(gè)命令可以用來糾正他人明顯的錯(cuò)誤，也會(huì)如此。思想者人生閱歷起碼教會(huì)我一件事，那就是與其想逃避不愉快的事，倒不如把握機(jī)會(huì)，讓對(duì)方了解，自己是個(gè)對(duì)人平和的人。據(jù)我的觀察所得，他多半也會(huì)還之以禮。

——[美]本杰明·富蘭克林

引導(dǎo)別人主動(dòng)去做

無(wú)禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇137

學(xué)會(huì)賞識(shí)他人

促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是給他們更多的贊賞和鼓勵(lì)。思想者真正的朋友可以坦誠(chéng)地吐露心聲，恰當(dāng)?shù)膭窠?，隨時(shí)愿意幫忙，一起冒險(xiǎn)，極富耐心，勇于保護(hù)，并能維持不變的情誼。——佚名

學(xué)會(huì)賞識(shí)他人

促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好138

投其所好的妙用

你如果要求別人做某事。記住，在你說話之前，先停下來捫心自問：我怎樣才能使這個(gè)人愉快地去做這件事？思想者生命，對(duì)我而言，并非短暫的燭光。我認(rèn)為它是一具燦爛的火把，只是暫時(shí)交由我保管，在我交捧給下一代時(shí)，我必須讓它盡可能燃燒得明亮璀璨?！猍英]查斯特·菲爾德

投其所好的妙用

你如果要求別人做某事。記住，在139

激勵(lì)促人成功

我不理解，我們改變一個(gè)人的時(shí)候，為什么不能用改變狗的同樣的方法？為什么不以肉代鞭？為什么不用稱贊代替非難？即使是最微不足道的進(jìn)步，我們也能稱贊、激勵(lì)他人繼續(xù)進(jìn)