四價(jià)值觀與態(tài)度

第四章價(jià)值觀與態(tài)度一位總經(jīng)理的苦惱

受聘于某服裝制造廠總經(jīng)理的周女士畢業(yè)于中國(guó)南方某著名大學(xué)，獲MBA碩士學(xué)位，近月來(lái)感到很苦惱。碰到的問(wèn)題很多。如自己手下很多管理人員直接越過(guò)自己直接向股東（共有三位股東）匯報(bào)工作，而老板又直接授權(quán)給他們，她感到自己這個(gè)總經(jīng)理有點(diǎn)被架空，無(wú)實(shí)權(quán)。更可氣的是，自己的很多想法與股東的想法并不一致，未能被采納。

如員工經(jīng)常日夜加班加點(diǎn)趕制服裝，很辛苦，但車(chē)間并無(wú)開(kāi)水供應(yīng)，如果要飲水，則要到很遠(yuǎn)的食堂去取，她便提議在車(chē)間設(shè)立開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)，方便員工飲水。自認(rèn)為這個(gè)提議很好，但卻未能得到股東的認(rèn)同。股東認(rèn)為員工就是工作，趕任務(wù)，至于飲水，等他們下了班自行解決。周女士越來(lái)越感到與股東在價(jià)值觀上存在很大的差距，覺(jué)得自己離開(kāi)工廠是遲早的事情。第一節(jié)價(jià)值觀一、什么是價(jià)值觀

價(jià)值觀是一系列基本信念和看法：從個(gè)體或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。價(jià)值觀是個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，能直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法和行為。價(jià)值觀不是與生俱來(lái)的，而是后天形成的。二、價(jià)值觀的分類（一）奧爾波特的分類蘇聯(lián)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特將事物的價(jià)值分為6種

類型價(jià)值觀特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧均稱的價(jià)值社會(huì)型強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合（二）羅克奇價(jià)值觀調(diào)查羅克奇將價(jià)值觀分為兩種：

終極（目的）價(jià)值觀：一種期望存在的最終目的或終極狀態(tài)，是一個(gè)人希望用一生實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。工具價(jià)值觀：偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段，表現(xiàn)為道德和能力兩方面。終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）振奮的生活（刺激積極的生活）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）能干（有能力、有效率）和平的世界（無(wú)沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）歡樂(lè)（輕松愉快）美麗的世界（藝術(shù)與自然的愛(ài)）清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立、自主選擇）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）幸福（滿足）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）獨(dú)立（自力更生、自給自足）國(guó)家的安全（免遭攻擊）智慧（有知識(shí)、善于思考的）快樂(lè)（快樂(lè)的、閑暇的生活）符合邏輯（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）自尊（自重）順從（有責(zé)任感、尊重的）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）禮貌（有禮貌的、性情好的）真摯的友誼（親密關(guān)系）負(fù)責(zé)（可靠的）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）自我控制（自律的、約束的）（三）格雷夫斯價(jià)值觀七個(gè)等級(jí)

格雷夫斯按表現(xiàn)形態(tài)將價(jià)值觀劃分為由低到高的七個(gè)等級(jí)類型：反應(yīng)性、部落型、自我中心型、堅(jiān)持己見(jiàn)型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型格雷夫斯價(jià)值觀的七個(gè)等級(jí)類型級(jí)別類型價(jià)值觀特點(diǎn)第一級(jí)反應(yīng)型沒(méi)有意識(shí)到自己和周?chē)娜耸亲鳛槿祟惗嬖诘模偸前凑兆约夯镜纳硇枰龀龇磻?yīng)，不顧其他條件。非常少見(jiàn)，即嬰兒第二級(jí)部落型依賴性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)第三級(jí)自我中心型信仰冷酷的個(gè)人主義，愛(ài)挑釁，自私，主要服從權(quán)力第四級(jí)堅(jiān)持己見(jiàn)型對(duì)模棱兩可的意見(jiàn)不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀第五級(jí)玩弄權(quán)術(shù)型通過(guò)戲弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響第六級(jí)社交中心型把被人喜愛(ài)和與人善處看作重于自己發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)利主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥第七級(jí)存在主義型能高度容忍模糊不清的意見(jiàn)和不同觀點(diǎn)的人，對(duì)制度和方針的僵化、權(quán)力強(qiáng)制使用等敢于直言四、中國(guó)當(dāng)今今勞動(dòng)力中占占主導(dǎo)地位的的價(jià)值觀階段進(jìn)入勞動(dòng)力領(lǐng)域的時(shí)間大致年齡主導(dǎo)地位價(jià)值觀崇拜主義解放初期65－80歲忠誠(chéng)、愛(ài)國(guó)、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠(chéng)實(shí)、節(jié)省文化革命主義文革時(shí)期50－65歲猜疑、知識(shí)系統(tǒng)性不夠、明哲保身、壓抑、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、踏實(shí)文化精英主義20世紀(jì)80年代35－50歲好學(xué)、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義20世紀(jì)90年代35歲以下靈活，對(duì)組織忠誠(chéng)度減弱、享受、競(jìng)爭(zhēng)、思考、好學(xué)、成就、獨(dú)立五、三種經(jīng)營(yíng)營(yíng)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值值觀是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理理好壞的總的的看法和評(píng)價(jià)價(jià)。企業(yè)行為受到到一定社會(huì)文文化氛圍的制制約與影響，，并形成一套套特定的價(jià)值值觀和價(jià)值系系統(tǒng)。企業(yè)主要有三三種經(jīng)營(yíng)管理理價(jià)值觀：最大利潤(rùn)價(jià)值值觀、企業(yè)價(jià)值最大大化價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值－社社會(huì)效益最優(yōu)優(yōu)價(jià)值觀。海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)福特公司：人是力量的的源泉，產(chǎn)品品是“我們努努力的最終目目的”迪斯尼：不許悲觀失失望，對(duì)工作作細(xì)致入微，，不斷創(chuàng)新，，永遠(yuǎn)保持迪迪斯尼公司的的“神奇”形形象3M公司：創(chuàng)新，絕對(duì)對(duì)正直，尊重重個(gè)人進(jìn)取心心和個(gè)人發(fā)展展，容納誠(chéng)實(shí)實(shí)的錯(cuò)誤IBM：為顧客提供供世界上任何何公司都比不不上的最佳的的服務(wù)，追求求卓越的精神神以及對(duì)公司司員工的尊重重第二節(jié)態(tài)態(tài)度一、什么是態(tài)態(tài)度1、態(tài)度的定義義態(tài)度是關(guān)于物物體、人物和和事件的評(píng)價(jià)價(jià)性陳述或判判斷。態(tài)度包含：認(rèn)認(rèn)知、情感、、行為三個(gè)成成分。態(tài)度有判斷成成分；態(tài)度有有情緒體驗(yàn)；；態(tài)度有行為為傾向。2、態(tài)度的特性性（1）社會(huì)性態(tài)度是在后天天具體的實(shí)踐踐活動(dòng)中通過(guò)過(guò)與他人的交交往，與客觀觀事物相互作作用而逐漸形形成的。（2）指向性態(tài)度有態(tài)度主主體和態(tài)度客客體。（3）穩(wěn)定性態(tài)度的穩(wěn)定性性是相對(duì)的，，一旦形成就就不容易改變變。但是可隨隨客觀條件和和經(jīng)驗(yàn)的變化化而改變。（4）習(xí)慣性態(tài)度形成后便便成為個(gè)體適適應(yīng)上的習(xí)慣慣性反應(yīng)。（5）內(nèi)隱性態(tài)度是一種內(nèi)內(nèi)在的心理體體驗(yàn)，具有行行為的傾向，，但不是行為為本身。二、態(tài)度度的理論論（一）費(fèi)斯汀格格的認(rèn)知失失調(diào)理論論認(rèn)知失調(diào)調(diào)理論是是社會(huì)心心理學(xué)家家費(fèi)斯汀汀格提出出：認(rèn)知不協(xié)協(xié)調(diào)的基基本單位位是認(rèn)知知，認(rèn)知知包括對(duì)對(duì)人和事事的看法法、信念念、知識(shí)識(shí)和態(tài)度度等多種種元素。。這些元素素存在三三種關(guān)系系：協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)和不相關(guān)。元素A：?jiǎn)T工應(yīng)應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)時(shí)上下班班元素B：我準(zhǔn)時(shí)時(shí)上下班班元素C：他經(jīng)經(jīng)常遲遲到、、早退退A－B：協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系；A－C：不協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系；；B－C：不相相關(guān)如果認(rèn)認(rèn)知元元素失失調(diào)，，人的的內(nèi)心心就會(huì)會(huì)焦慮慮和不不安，，會(huì)主主動(dòng)使使自己己解除除或減減輕這這種失失調(diào)狀狀態(tài)，，使認(rèn)認(rèn)知結(jié)結(jié)構(gòu)平平衡。。主要方方法：：（1）改變某某一認(rèn)認(rèn)知元元素，使它它與其其他認(rèn)認(rèn)知元元素間間的不不協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系趨于于協(xié)調(diào)調(diào)。例如：：A－C不協(xié)調(diào)調(diào)，更更改A或者C（2）增加新新的認(rèn)認(rèn)知元元素，加強(qiáng)強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系的認(rèn)認(rèn)知系系統(tǒng)。。如“應(yīng)應(yīng)推行行在家家辦公公制度度”（3）強(qiáng)調(diào)某一元元素的的重要性性或者降低某一元元素的的強(qiáng)度。如“員員工必必須按按時(shí)上上下班班，否否則會(huì)會(huì)得到到嚴(yán)厲厲的懲懲罰””或或者者““他很很少遲遲到、、早退退”（二二））海德德的認(rèn)認(rèn)知知平平衡衡理理論論海德德認(rèn)認(rèn)為為，，我我們們的的認(rèn)認(rèn)知知對(duì)對(duì)象象包包括括世世界界上上的的各各種種人人、、物物、、事事、、概概念念等等，，這這些些對(duì)對(duì)象象有有的的互互不不相相關(guān)關(guān)，，有有的的互互相相聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)。。海德德將將構(gòu)構(gòu)成成一一體體的的兩兩個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象的的關(guān)關(guān)系系稱稱為為單元元；對(duì)于于每每種種認(rèn)認(rèn)知知對(duì)對(duì)象象的的感感情情和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)稱稱為為情緒緒。當(dāng)對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)單單元元內(nèi)內(nèi)兩兩個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象的的看看法法一一致致時(shí)時(shí)，，認(rèn)認(rèn)知知體體系系呈呈現(xiàn)現(xiàn)平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)；；兩兩個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象有有想想法法看看法法時(shí)時(shí)，，就就產(chǎn)產(chǎn)生生不不平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)。。海德德提提出出了了改改變變態(tài)態(tài)度度的的““平衡理論論”，又被被稱為““P-O-X理論”，P與O各代表一一個(gè)人，，X是第三者者或態(tài)度度對(duì)象。。平衡理理論假定定P－O－X之間的平平衡狀態(tài)態(tài)是穩(wěn)定定的，排排斥外界界的影響響，不平平衡狀態(tài)態(tài)是不穩(wěn)穩(wěn)定的，，并會(huì)使使個(gè)人產(chǎn)產(chǎn)生心理理上的緊緊張?，F(xiàn)將上述述的P--O--X的關(guān)系列列成圖解解形式，，以符號(hào)號(hào)“+”表示正的的關(guān)系，，以符號(hào)號(hào)“-”表示負(fù)的的關(guān)系，，那么，，共有有8種，其中中4種是平衡衡的結(jié)構(gòu)構(gòu)，4種是不平平衡的結(jié)結(jié)構(gòu)：判斷三角角關(guān)系是是平衡的的，還是是不平衡衡的，其其根據(jù)為為：平衡的結(jié)結(jié)構(gòu)必須須三角形形三邊符符號(hào)相乘乘為正；；不平衡衡的結(jié)構(gòu)構(gòu)必須三三角形三三邊符號(hào)號(hào)相乘為為負(fù)。舉例例說(shuō)說(shuō)明明這這種種三三角角關(guān)關(guān)系系。。今今有有認(rèn)認(rèn)知知主主體體P（女女青青年年）），，態(tài)態(tài)度度對(duì)對(duì)象象為為O（男男青青年年，，為為P的男男朋朋友友）），，X（男男青青年年O自愿愿當(dāng)當(dāng)清清潔潔工工））。。對(duì)此此，，可可能能存存在在三三種種情情況況：：P對(duì)O與X皆持持贊贊成成態(tài)態(tài)度度，，這這是是一一種種平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)；；P對(duì)O與X皆持持不不贊贊成成態(tài)態(tài)度度，，這這也也是是一一種種平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)；；P對(duì)O持贊贊成成態(tài)態(tài)度度，，對(duì)對(duì)X持不不贊贊成成態(tài)態(tài)度度，，這這就就造造成成了了不不平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)。。在第第三三種種情情況況下下，，P要達(dá)達(dá)到到平平衡衡的的解解決決辦辦法法為為：：P改變變對(duì)對(duì)O的看看法法，，認(rèn)認(rèn)為為O很老老實(shí)實(shí)，，肯肯干干；；P改變對(duì)X的看法，認(rèn)為為X（清潔工）也也是工作的需需要；P勸說(shuō)O，不要去做清清潔工。由上可見(jiàn)，不不平衡狀態(tài)會(huì)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)結(jié)構(gòu)中的各種種變化，所以以，態(tài)度可以以憑借這種不不平衡的關(guān)系系而形成和改改變。平衡理論的用用途：使人們以“最最小努力原則則”來(lái)預(yù)計(jì)不不平衡所產(chǎn)生生的效應(yīng)，使使個(gè)體盡可能能少地改變情情感關(guān)系，以以恢復(fù)平衡結(jié)結(jié)構(gòu)。（三）凱爾曼曼的態(tài)度改變變與形成三階階段論心理學(xué)家凱爾爾曼提出態(tài)度度的形成過(guò)程程有三個(gè)階段段：服從、同同化和內(nèi)化。。服從（順從）：一一個(gè)人從表面面上轉(zhuǎn)變了自自己的觀點(diǎn)（（是個(gè)體體在遭受外部部壓力的情況況下造成的））同化：自愿地接受受他人的觀點(diǎn)點(diǎn)、信念、態(tài)態(tài)度和行為，，使自己的態(tài)態(tài)度和他人的的態(tài)度相近。。內(nèi)化：一個(gè)人從內(nèi)內(nèi)心深處相信信和接受他人人的新觀點(diǎn)，，從而徹底轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變自己的態(tài)態(tài)度。（把他他人的新觀點(diǎn)點(diǎn)、新思想接接納入自己的的價(jià)值體系，，使之成為自自己態(tài)度體系系中的一個(gè)有有機(jī)組成部分分）（四）墨菲的的溝通改變態(tài)態(tài)度理論心理學(xué)家墨菲菲進(jìn)行了對(duì)黑黑人態(tài)度的研研究被試者：白人人，隨機(jī)分為為試驗(yàn)組和控控制組之前，兩組人人對(duì)種族歧視視的態(tài)度大體體相同。試驗(yàn)組：看宣宣傳黑人成熟熟的電影、電電視和畫(huà)報(bào)。。試驗(yàn)組對(duì)黑人人的態(tài)度發(fā)生生顯著改變。。（1）溝通者溝通者是信息息的來(lái)源，他他本人所具有有的能力、風(fēng)風(fēng)度、可信性性和人格魅力力等特點(diǎn)可以以影響人們對(duì)對(duì)信息的接受受程度。（2）溝通過(guò)程在溝通的過(guò)程程中，組織工工作的特點(diǎn)、、信息表達(dá)的的方式等因素素都會(huì)影響溝溝通的效果。。（3）溝通對(duì)象溝通對(duì)象的特特點(diǎn)，如獨(dú)立立性、智力水水平、自尊心心、自信心以以及原有的態(tài)態(tài)度等，都會(huì)會(huì)對(duì)態(tài)度的變變化構(gòu)成影響響。（五）預(yù)言實(shí)實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度度理論別人的預(yù)見(jiàn)以以及由此而采采取的對(duì)待方方式會(huì)影響個(gè)個(gè)人心理。稱贊和鼓勵(lì)會(huì)會(huì)誘發(fā)個(gè)體上上進(jìn)的動(dòng)機(jī)；；經(jīng)常受指責(zé)責(zé)、歧視，會(huì)會(huì)導(dǎo)致個(gè)體消消極、自暴自自棄。員工的行為＝＝f（管理者的期期望×對(duì)待方式）皮格馬林翁效效應(yīng)遠(yuǎn)古神話，塞塞浦路斯王子子皮格馬利翁翁喜愛(ài)雕塑。。一天，他成成功塑造了一一個(gè)美女的形形象，愛(ài)不釋釋手，每天以以深情的眼光光觀賞不止。?？粗粗?，，美女竟復(fù)活活了。羅森塔爾效應(yīng)應(yīng)1968年，美國(guó)心理理學(xué)家羅森塔塔爾來(lái)到一所所小學(xué)，他們們從一至六年年級(jí)中各選3個(gè)班，在學(xué)生生中進(jìn)行了一一次煞有介事事的“發(fā)展測(cè)測(cè)驗(yàn)”。然后后，他們以肯肯定和贊許的的口吻將那些些有“優(yōu)異發(fā)發(fā)展可能”的的學(xué)生名單通通知有關(guān)老師師。8個(gè)月后，他們們又來(lái)到這所所學(xué)校進(jìn)行復(fù)復(fù)試，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)，名單上上的學(xué)生成績(jī)績(jī)有了顯著進(jìn)進(jìn)步，而且情情感、性格更更為開(kāi)朗，求求知欲望強(qiáng)，，敢于發(fā)表意意見(jiàn)，與教師師關(guān)系也特別別融洽。當(dāng)然然，所有的學(xué)學(xué)生都不知道道“發(fā)展測(cè)驗(yàn)驗(yàn)”的結(jié)果。。實(shí)際上，這是是心理學(xué)家進(jìn)進(jìn)行的一次期期望心理實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。他們提供供的名單純粹粹是隨機(jī)抽取取的。他們通通過(guò)“權(quán)威性性的謊言”暗暗示教師，堅(jiān)堅(jiān)定教師對(duì)名名單上學(xué)生的的信心，雖然然教師始終把把這些名單藏藏在內(nèi)心深處處，但掩飾不不住的熱情和和期望仍然通通過(guò)眼神、鼓鼓勵(lì)的語(yǔ)言等等傳遞給了學(xué)學(xué)生，實(shí)際上上他們扮演了了皮格馬利翁翁的角色。學(xué)學(xué)生也潛移默默化地受到影影響，變得更更加自信、奮奮發(fā)向上，他他們?cè)谛袆?dòng)上上不知不覺(jué)地地更加努力學(xué)學(xué)習(xí)，結(jié)果就就有了飛速的的進(jìn)步。這個(gè)個(gè)令人贊嘆不不已的實(shí)驗(yàn)，，后來(lái)被譽(yù)為為“皮格馬利利翁效應(yīng)”或或“羅森塔爾爾效應(yīng)”。斯尼奈的奇跡跡美國(guó)曾經(jīng)流傳傳過(guò)“斯尼奈奈奇跡”的故故事。黑人斯斯尼奈原來(lái)是是某一藥物計(jì)計(jì)算中心的清清潔工，中心心的負(fù)責(zé)人預(yù)預(yù)言，他將來(lái)來(lái)會(huì)成為計(jì)算算機(jī)專家，并并把預(yù)言告訴訴這個(gè)工人，，對(duì)他多方鼓鼓勵(lì)。斯尼奈重新審審視自己，并并按照目標(biāo)制制訂了計(jì)劃劃。結(jié)果該清潔工工真的成了計(jì)計(jì)算機(jī)專家，，實(shí)現(xiàn)了中心心負(fù)責(zé)人的預(yù)預(yù)言。三、如何轉(zhuǎn)變變員工的態(tài)度度轉(zhuǎn)變員工態(tài)度度是指管理人人員把員工消消極的態(tài)度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成積極的的態(tài)度，或者者把較強(qiáng)的消消極情緒轉(zhuǎn)化化為較弱的消消極情緒。（一）影響員員工態(tài)度轉(zhuǎn)變變的因素1、外部因素（1）人際影響員員工工以他人作為為參照系來(lái)對(duì)對(duì)照自己的行行為權(quán)威的上級(jí)、、關(guān)系密切的的同事，以及及企業(yè)中非正正式組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。（2）企業(yè)內(nèi)部的的信息溝通企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的信息息溝通通對(duì)改改變員員工態(tài)態(tài)度結(jié)結(jié)構(gòu)中中的認(rèn)認(rèn)知成成分具具有重重要影影響。。（3）企業(yè)業(yè)文化化的影影響企業(yè)文文化是是一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)部部形成成的獨(dú)獨(dú)特的的文化化現(xiàn)象象、價(jià)價(jià)值觀觀念、、歷史史傳統(tǒng)統(tǒng)、習(xí)習(xí)慣、、作風(fēng)風(fēng)、價(jià)價(jià)值準(zhǔn)準(zhǔn)則、、道德德觀念念和生生產(chǎn)觀觀念。?？梢酝ㄍㄟ^(guò)培培育企企業(yè)文文化來(lái)來(lái)改變變員工工的態(tài)態(tài)度。2、內(nèi)部部因素素（1）員工工的認(rèn)認(rèn)知原先的的態(tài)度度認(rèn)知知越深深刻，，態(tài)度度轉(zhuǎn)變變就越越難。。有意念念未未行動(dòng)動(dòng)－－－容易易改變變有意念念有有行行動(dòng)－－－較較難改改變有意念念公公開(kāi)表表態(tài)－－－抗抗拒性性大，，極難難改變變（2）員工工的需需要如果新新的態(tài)態(tài)度對(duì)對(duì)象能能夠滿滿足員員工需需要，，并能能消除除行為為內(nèi)驅(qū)驅(qū)力引引起的的緊張張狀態(tài)態(tài)，情情感上上容易易接受受。（3）員工的個(gè)性性心理特征氣質(zhì)和性格對(duì)對(duì)員工態(tài)度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變有重要影影響。膽汁質(zhì)、多血血質(zhì)：容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變粘液質(zhì)、抑郁郁質(zhì)：轉(zhuǎn)變較較難外向比內(nèi)向易易轉(zhuǎn)變。高自尊者難被被說(shuō)服。高智力者也難難以說(shuō)服。自信心強(qiáng)者難難被說(shuō)服年輕人也容易易改變自己的的態(tài)度和觀點(diǎn)點(diǎn)。（二）轉(zhuǎn)變員員工態(tài)度的方方法與員工建立和和保持溝通是是成功改變員員工態(tài)度的關(guān)關(guān)鍵。1、宣傳法借助一定的手手段，把信息息傳遞給員工工，改變?cè)杏袘B(tài)度以形成成新態(tài)度的方方法。單向宣傳只只講有利或或不利的一面面雙向向宣宣傳傳既既講講有有利利又又講講不不利利（（被被認(rèn)認(rèn)為為更更公公正正））文化化程程度度高高者者，，雙雙向向宣宣傳傳有有效效；；文文化化程程度度低低者者，，單單向向宣宣傳傳容容易易改改變變其其態(tài)態(tài)度度。。當(dāng)員員工工與與管管理理層層的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)一一致致，，或或者者對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題不不熟熟悉悉時(shí)時(shí)，，單單向向宣宣傳傳效效果果更更好好；；如如果果員員工工與與管管理理層層的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)不不同同，，對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題又又比比較較熟熟悉悉，，雙雙向向宣宣傳傳效效果果好好。。適度度的的恐恐懼懼喚喚起起有有助助于于改改變變員員工工的的態(tài)態(tài)度度。。（（可可采采用用中中等等強(qiáng)強(qiáng)度度的的恐恐懼懼））（1）權(quán)威威效應(yīng)應(yīng)權(quán)威效效應(yīng)是是指因因宣傳傳者的的威望望而產(chǎn)產(chǎn)生的的使受受宣傳傳者無(wú)無(wú)保留留地接接受宣宣傳信信息和和觀點(diǎn)點(diǎn)的影影響力力與效效果。。哈夫蘭蘭德大大學(xué)學(xué)生實(shí)實(shí)驗(yàn)23％－7％（2）名片片效應(yīng)應(yīng)在在交交際中中，如如果表表明自自己與與對(duì)方方的態(tài)態(tài)度和和價(jià)值值觀相相同，，就會(huì)會(huì)使對(duì)對(duì)方感感覺(jué)到到你與與他有有更多多的相相似性性。恰恰當(dāng)?shù)氐厥褂糜谩靶男睦砻薄?，可可以盡盡快促促成人人際關(guān)關(guān)系的的建立立。里根迎迎合選選民的的手法法就變變化多多端，，富有有吸引引力。。在向向一群群意大大利血血統(tǒng)的的美國(guó)國(guó)人講講話時(shí)時(shí)，他他說(shuō)：：“每每當(dāng)我我想到到意大大利人人的家家庭時(shí)時(shí)，我我總是是想起起溫暖暖的廚廚房，，以及及更為為溫暖暖的愛(ài)愛(ài)。有有這么么一家家住在在一套套稍嫌嫌狹小小的公公寓房房間里里，但但已決決定遷遷到鄉(xiāng)鄉(xiāng)下一一座大大房子子里去去。一一位朋朋友問(wèn)問(wèn)這家家一個(gè)個(gè)12歲的兒兒子托托尼：：‘喜喜歡你你的新新居嗎嗎？’’孩子子回答答說(shuō)：：‘我我們喜喜歡，，我有有了自自己的的房間間。我我的兄兄弟也也有了了他自自己的的房間間。我我的姐姐妹們們都有有了自自己的的房間間。只只是可可憐的的媽媽媽，她她還是是和爸爸爸住住一個(gè)個(gè)房間間’。。這個(gè)個(gè)笑話話明顯顯地拉拉近了了他與與當(dāng)選選民的的心理理距離離，有有效地地推銷銷了他他的形形象。。他所所使用用的，，就是是一種種名片片效應(yīng)應(yīng)。有一位求職青青年，應(yīng)聘幾幾家單位都被被拒之門(mén)外，，感到十分沮沮喪。最后，，他又抱著一一線希望到一一家公司應(yīng)聘聘，在此之前前，他先打聽(tīng)聽(tīng)該公司老總總的歷史，通通過(guò)了解，他他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公公司老總以前前也有與自己己相似的經(jīng)歷歷，于是他加加獲珍寶，在在應(yīng)聘時(shí)，他他就與老總暢暢談自己的求求職經(jīng)歷，以以及自己懷才才不遇的憤慨慨，果然，這這一席話博得得了老總的賞賞識(shí)和同情，，最終他被錄錄用為業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理。這就是是所謂的名片片效應(yīng)。也即即兩個(gè)人在交交往時(shí)，如果果首先表明自自己與對(duì)方的的態(tài)度和價(jià)值值觀相同，就就會(huì)使對(duì)方感感覺(jué)到你與他他有更多的相相似性，從而而很快地縮小小與你的心理理距離，更愿愿同你接近，，結(jié)成良好的的人際關(guān)系。。在這里，有有意識(shí)、有目目的地向?qū)Ψ椒剿砻鞯膽B(tài)態(tài)度和觀點(diǎn)如如同名片一樣樣把你介紹給給對(duì)方。（3）自自己己人人效效應(yīng)應(yīng)宣宣傳傳者者與與宣宣傳傳對(duì)對(duì)象象之之間間任任何何相相似似之之處處都都會(huì)會(huì)增增強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳效效果果。。相似似之之處處會(huì)會(huì)使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生認(rèn)認(rèn)同同取取向向，，把把對(duì)對(duì)方方看看作作““自自己己人人””，，從從而而縮縮短短心心理理距距離離。。為矯矯正正中中學(xué)學(xué)生生早早戀戀傾傾向向，，有有位位教教師師在在一一次次講講座座的的開(kāi)開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白白是是這這樣樣的的：：““記記得得自自己己年年輕輕時(shí)時(shí)，，班班上上有有一一位位異異性性，，不不知知怎怎么么搞搞的的，，我我老老是是會(huì)會(huì)想想到到她她，，在在上上課課時(shí)時(shí)也也會(huì)會(huì)禁禁不不住住看看她她一一眼眼。?！薄比蝗缓蠛螅?，這這位位教教師師指指出出這這是是青青春春期期性性萌萌動(dòng)動(dòng)的的正正常常反反應(yīng)應(yīng)，，再再接接著著談?wù)勛宰约杭簩?duì)對(duì)早早戀戀的的看看法法。。這這樣樣的的效效果果就就比比較較好好，，中中學(xué)學(xué)生生們們會(huì)會(huì)覺(jué)覺(jué)得得親親切切可可信信，，從從而而對(duì)對(duì)這這位位教教師師的的建建