同事間支持課件

同事間支持

什么是同事支持?同事/同伴:一個同事群體被認為是一個集體的單元，這個單元里的成員有一些相同的特點、相似的文化，并聚集在同一工作環(huán)境之中人群中我同事困難什么是同事支持?支持:簡單定義為互相幫助、支援、照料。

助人行為是個體社會化的結(jié)果倡導主動尋求幫助（挖掘、利用個人潛能）尋求幫助的渠道暢通同事支持系統(tǒng)的建立

—目的最大限度的創(chuàng)造健康的工作環(huán)境，建立、培養(yǎng)護士主動尋求幫助和主動幫助他人的意識，隨時關注護士的處境、傾聽護士的心聲，同時提供可及的幫助資源和途徑，幫助護士自我成長。同事支持系統(tǒng)的建立

—組織架構(gòu)護理部負責人專業(yè)支持人員（APN、心理咨詢?nèi)藛T、精神科醫(yī)生）同事支持總協(xié)調(diào)者護士長護理單元協(xié)調(diào)員護理單元協(xié)調(diào)員護理單元協(xié)調(diào)員護士群體護士群體護士群體。。。。。。。。。。。。同事支持者的定義“同事支持者”是指那些承擔幫助他人角色的非專業(yè)人員。他們能夠在其所工作的部門最大限度地創(chuàng)造健康的工作環(huán)境,并為其同事提供支持與幫助。他們需要接受相關的培訓，包括危機的處理、交流技巧、專業(yè)引導治療（轉(zhuǎn)診）等。他們能理解醫(yī)療行業(yè)所存在的壓力，并善于觀察同事被壓力困擾所產(chǎn)生的反應，隨時傾聽他們的心聲并給予幫助。同事支持者所依賴、崇尚的是信任，他們尊重當事者匿名的需要并為其保守秘密。同事支持者不僅是部門其他同事的幫助者，還是相關知識、技能的培訓者，并幫助培訓新的同事支持者。同事支持系統(tǒng)的建立

—支持者的作用1.隨時留意部門內(nèi)同事情緒上的波動：2.隨時留意部門內(nèi)同事情緒上的波動：

1)在其班內(nèi)一起工作的同事，當他們被涉及以下事件時，應在24小時之內(nèi)給予評估：

—病人死亡

—病人的病情轉(zhuǎn)至危重

2)當同事出現(xiàn)下列情況且影響其正常工作時，在尊重其個人意愿的前提下，可與他們交談，同時評估他們所需幫助的程度并適當提出治療的建議：

—個人問題（家庭問題，生活拮據(jù)，生病，悲傷等）

—來自工作環(huán)境的壓力（與同事發(fā)生矛盾，難于溝通的家屬）3．作為一名咨詢者在諸如工作壓力、人際關系等問題上為同事提供幫助。同事支持系統(tǒng)的建立

—同事支持的形式—一對一面談—小組討論—在護理單元建立“文件夾”——提供尋求幫助渠道、轉(zhuǎn)診資源—確立醫(yī)院內(nèi)可以獲得幫助的資源—確立醫(yī)院外可以獲得幫助的資源（熱線電話、網(wǎng)絡）怎樣才能成為一名同事支持者？接受培訓—自我意識—交流技巧

—憤怒管理、危機應對—焦慮、抑郁—自我調(diào)控、悲傷應對

同事支持常遇到的問題情感問題矛盾/沖突生活事件人際關系環(huán)境（與工作相關事件）抑郁健康問題極端事件、悲傷/痛失親人或病人——Debrifing轉(zhuǎn)診同事支持者的自助——照顧自己1對自己要溫柔。提醒自己你是支持者，不是魔術(shù)師。2建立你自己的支持網(wǎng)——家庭、朋友、同事，等等。3當你可以時，經(jīng)常改變你的常規(guī)和你的工作。4學會對你有效的放松技能并記著使用。5善待自己。因你所做的工作獎賞你自己。6在同事支持網(wǎng)之外發(fā)展多樣興趣。7學會認識到抱怨中減輕壓力和抱怨強化了負性壓力的不同之處。8給與同事以支持。學會接受同事的支持。9記住你不能改變?nèi)魏稳?，僅僅能改變你如何與他人相處。10找到一項消遣運動，并要每天應用。11每天要關注一件當天發(fā)生的好事情。12保證你的飲食是健康而平衡的，經(jīng)常鍛煉，并保持充足的睡眠。13記?。鹤晕野ㄋ牟糠郑ㄖ橇Φ?、情感的、精神的和身體的）——全部需要被營養(yǎng)。14休息——如果需要安排休息，記住在休息期間享受快樂。同事支持者的自助——幫助關系了解你的價值和過程。明白你的知識和經(jīng)驗基礎。明確關于保密以及它的界限。記?。宏P系和交談是關于另外一個人的。確保你的自我暴露是合適的。當你感到不確定或悲痛時，要尋求幫助和征求建議。如果需要，把你的同事轉(zhuǎn)介給專業(yè)人員幫助。了解幫助關系的局限性。對于你談論的事情感到舒服或適當?shù)臅r候說“不”。當你支持同事時照顧好你自己。求助人員求助支持求助支持求助支持同事或Peer-support成員樓層護士長精神衛(wèi)生科醫(yī)生轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介評估求助者是否存在明顯的心理問題是否存在明顯的神經(jīng)或精神性疾病心理支持伴有明顯的傷人或自傷的危險轉(zhuǎn)介精神科藥物或心理治療進入流程二流程二：員工危機干預流程發(fā)現(xiàn)求助者有明顯的精神疾病或自傷傷人的危險轉(zhuǎn)介是否住院治療家屬或主要聯(lián)系人樓層護士長精神科醫(yī)生家屬或主要聯(lián)系人報告否是科層護士長門診治療加強監(jiān)護轉(zhuǎn)入精神病醫(yī)院治療護理部主任告知商討商討報告報告同事支持項目的具體開展（例一）新進護士的溫暖——新護士結(jié)對活動：旨在幫助新護士盡快融入我院護理團隊，減輕他們在新環(huán)境中可能遇到的困擾、壓力。同時，在實際的工作環(huán)境中引導他們認識護理工作的性質(zhì)、任務及價值所在，從而確立自身職業(yè)生涯的最初目標。

開展形式：—組成：核心小組成員擔任組長+同事支持員+新護士—時間：持續(xù)6個月—方式：自愿參與、座談、外出活動、專業(yè)活動（拓展訓練、游戲）等—總結(jié)：使用訪談提綱、書面方式報告2-3次（E-MAIL）—交流：核心小組成員定期（2-3次）交流、分享、培訓—反饋：醫(yī)院總協(xié)調(diào)員負責（新護士、護士長、護理部等）—經(jīng)費：預算（50元/人）、使用清單、報銷同事支持項目的具體開展（例三）孕產(chǎn)婦支持：針對護士群體女性居多的特點，開展孕產(chǎn)期關護活動，尤其關注產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生，并積極提供咨詢及轉(zhuǎn)診服務。同事支持項目的具體開展（例四）ＩＣＵ團隊支持：對困擾自己的問題，以案例的形式提出并進行討論，尋求