客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，崗位職責(zé):一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);2、根據(jù)管理處經(jīng)理觀法,對(duì)客服部舉行合理安置;3、負(fù)責(zé)...

崗位職責(zé):

一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);2、根據(jù)管理處經(jīng)理觀法,對(duì)客服部舉行合理安置;3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);4、負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查本部門人員工作處境,每日查閱各崗位工作記錄,切實(shí)了解各項(xiàng)工作完成及未完成處境;5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作處境;6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;7、純熟掌管管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);8、負(fù)責(zé)關(guān)切、保護(hù)員工,實(shí)時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),實(shí)時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工舉行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員舉行崗上培訓(xùn);10、熟諳大廈處境,勤巡查,察覺問題實(shí)時(shí)處理;11、負(fù)責(zé)組織安置會(huì)議中心的服務(wù)及接待;12、專心執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

二、大廳接待員崗位職責(zé)

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;4、會(huì)議期間,輔助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員供給迎送、引領(lǐng)服務(wù);5、負(fù)責(zé)輔助安好部對(duì)大廈出入人員的操縱;6、負(fù)責(zé)熱心、細(xì)心的解答處理客戶的問詢;7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;9、熟諳大廈布局、各處室分布處境及客戶姓名、電話號(hào)碼;10、每日專心填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定打扮、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、感激、精神飽滿,遏止面帶倦容,心緒低落狀態(tài)下上崗;2、班前二特別鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;4、工作中,始終思想集中,保持工作的精心態(tài)度;5、接待臺(tái)面感激,所需物品擺放整齊、美觀;6、純熟掌管物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到切實(shí)無誤;7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;8、合理安置大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;9、給來賓供給服務(wù)要主動(dòng)、熱心、細(xì)心、周到,回復(fù)來賓問題要得體、明確;10、大廳內(nèi)衛(wèi)生處境良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修實(shí)時(shí);

四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持會(huì)議區(qū)域的感激,打定好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)打定會(huì)議使用。2、做好會(huì)議前的打定工作。3、做好會(huì)議前迎賓工作。4、會(huì)議期間服務(wù):1)會(huì)議開頭后,留神維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。2)留神音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反應(yīng)音響效果信息。3)實(shí)時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。4)會(huì)議休息期間,留神維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息終止,會(huì)議開頭后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。5)會(huì)后清理,實(shí)時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。