在讀學(xué)生當(dāng)面咨詢

“咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)”課件

在讀學(xué)生當(dāng)面咨詢

2007年10月目錄特性分析事件特點(diǎn)咨詢者特點(diǎn)相關(guān)課程優(yōu)勢咨詢目的咨詢原則咨詢技巧步驟、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)事件特點(diǎn)—特性分析咨詢者社會經(jīng)驗(yàn)不豐富一般無經(jīng)濟(jì)來源對未來職業(yè)發(fā)展不明確咨詢師以鼓勵(lì)為主，適時(shí)施壓以朋友的態(tài)度、專家的身份，主動(dòng)溝通咨詢者特點(diǎn)—特性分析特征學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及愿望主要關(guān)注點(diǎn)在讀學(xué)生與IT行業(yè)無關(guān)專業(yè)1、專業(yè)就業(yè)前景不好2、對所學(xué)專業(yè)不感興趣3、個(gè)人希望學(xué)習(xí)IT知識1、自信心不足，懷疑自己的學(xué)習(xí)能力2、對IT行業(yè)了解不多3、對IT公司的崗位設(shè)置及對人員的功能要求不熟悉1、希望掌握IT知識與技能，為順利就業(yè)做準(zhǔn)備2、個(gè)人興趣1、學(xué)完后掌握的技能2、就業(yè)3、所獲證書4、授課時(shí)間5、學(xué)習(xí)方式6、課程設(shè)置7、師資與IT行業(yè)有關(guān)專業(yè)1、專業(yè)實(shí)用性不強(qiáng)2、動(dòng)手能力差1、較主動(dòng)，上進(jìn)心強(qiáng)2、對IT知識有一定了解，但不全面3、個(gè)別人不虛心1、為找到較滿意的工作，需要提高自己的動(dòng)手能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2、豐富自身的知識結(jié)構(gòu)1、課程實(shí)用性2、師資3、課程設(shè)置4、課程權(quán)威性5、授課時(shí)間6、學(xué)習(xí)方式相關(guān)課程優(yōu)勢—特性分析與IT行業(yè)無關(guān)專業(yè)的在讀學(xué)生實(shí)用的課程與權(quán)威的聯(lián)合認(rèn)證充足的就業(yè)渠道與就業(yè)優(yōu)勢強(qiáng)大的師資力量豐富的學(xué)習(xí)生活與IT行業(yè)有關(guān)專業(yè)的在讀學(xué)生實(shí)用的課程設(shè)置新穎的教學(xué)方法強(qiáng)大的師資力量良好的就業(yè)前景咨詢目的讓學(xué)習(xí)意向者現(xiàn)場報(bào)名讓學(xué)習(xí)意向者成為我們的宣傳員咨詢原則針對與IT行業(yè)無關(guān)專業(yè)的在讀學(xué)生指出前景制造壓力指明方向針對與IT行業(yè)有關(guān)專業(yè)的在讀學(xué)生適度稱贊找出不足適當(dāng)打壓咨詢技巧在讀學(xué)生與IT行業(yè)無關(guān)專業(yè)1、了解其所學(xué)專業(yè)2、幫助分析該專業(yè)的發(fā)展前景與就業(yè)趨勢3、增加壓力，指出與IT行業(yè)相結(jié)合是發(fā)展趨勢4、盡早掌握IT知識，才是正確選擇5、利用學(xué)員案例與IT行業(yè)有關(guān)專業(yè)1、鼓勵(lì)其所選專業(yè)是正確的2、指出其自身不足之處，適當(dāng)施壓3、通過學(xué)習(xí)課程，彌補(bǔ)欠缺4、利用學(xué)員案例在讀學(xué)生當(dāng)面咨詢(首次)打開條件：在校學(xué)生第一次到中心進(jìn)行咨詢閱讀表格起身迎接傾聽咨詢者的期望根據(jù)需求，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和給咨詢者帶來的利益寒暄暖場幫助咨詢者想象成功情景第一次試關(guān)單要求轉(zhuǎn)介紹（可選）第二次關(guān)單（可選）贈送名片送別咨詢者填寫表格轉(zhuǎn)交表格帶領(lǐng)參觀中心環(huán)境結(jié)束解除抗拒點(diǎn)（可選）在讀學(xué)生當(dāng)面咨詢(首次)步驟1步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)閱讀表格1、閱讀《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（紙制）時(shí)間：接到咨詢助理送入的《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（紙制）后立刻閱讀2、如是電話上門咨詢，則咨詢師需調(diào)閱《咨詢師電話咨詢登記表（中心自用）》(電子)；（回顧電話上門咨詢者上次咨詢的情況，再進(jìn)行稱贊）1-1關(guān)注咨詢者的：1）學(xué)歷2）專業(yè)3）學(xué)校的正規(guī)性4）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)5）興趣愛好2-1如果咨詢者的年齡?。河洃浟?、聰明，正是學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)2-2如果咨詢者學(xué)過計(jì)算機(jī)專業(yè)：您過去的選擇是正確的，在那個(gè)時(shí)候您就能看到計(jì)算機(jī)的發(fā)展前景，的確和一般人不同，有遠(yuǎn)見

在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(首首次次)步驟2步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)起身迎接咨詢者1、起身、離座、點(diǎn)頭、問候咨詢者2、與來訪者握手3、請對方就座4、時(shí)間：咨詢助理引入咨詢者并介紹咨詢師時(shí)1-1動(dòng)作職業(yè)，點(diǎn)頭頻率不可過快，幅度適中1-2保持微笑、語音親切、態(tài)度真誠1-3建議的問候語：“您好！”、“您好！歡迎到我們中心！”、“您好！非常高興為您咨詢！”2-1女咨詢師：主動(dòng)伸手男咨詢師：主動(dòng)與男咨詢者握手，如果咨詢者是女性，對方主動(dòng)伸手，再與其握手，否則不握手2-2握手時(shí)，力度適中，正視對方，停留5秒鐘左右3-1伸手示意對方先就座，待對方都就座后，咨詢師方坐下在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(首首次次)步驟3步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)寒暄暖場1、了解咨詢者的專業(yè)、就讀學(xué)校背景2、通過寒暄，初步對其進(jìn)行判斷3、鼓勵(lì)、稱贊咨詢者（學(xué)習(xí)意向者），并注意對方的興趣和最關(guān)心的問題4、讓對方相信你是專家5、時(shí)間：5分鐘2-1判斷其是否喜歡自己的專業(yè)2-2對IT知識的掌握水平2-3判斷對方學(xué)習(xí)目的是想提升自己的IT知識技能，還是為今后更容易就業(yè)在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(首首次次)步驟4步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)傾聽咨詢者的期望1、首先根據(jù)《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表》的信息，提出一些試探性的問題，了解對方學(xué)習(xí)的態(tài)度和期望值2、試探性的問題包括：1）咨詢者的學(xué)習(xí)情況2）所學(xué)專業(yè)的行業(yè)發(fā)展及就業(yè)情況3）就讀學(xué)校的口碑4）對就業(yè)形勢的看法5）畢業(yè)后的就職取向及薪資要求6）對所學(xué)專業(yè)的喜好程度……3、由于這類客戶缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，一般話語很少，需要咨詢師積極引導(dǎo)，主動(dòng)發(fā)問4、時(shí)間：6分鐘1-1您是學(xué)XX專業(yè)的？1-2你們學(xué)校這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，就業(yè)情況怎樣呢？1-3你們的師哥師姐，今年就業(yè)情況怎么樣？1-4您對明年的就業(yè)形勢怎么看？1-5您畢業(yè)之后想做什么？1-6您喜歡這個(gè)專業(yè)嗎？1-7畢業(yè)后您希望月薪多少？在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(首首次次)步驟5步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需求，介紹本中心產(chǎn)品的優(yōu)勢和能夠給咨詢者帶來的利益1、分析咨詢者所學(xué)專業(yè)1）與IT有關(guān)專業(yè)：指出選擇學(xué)習(xí)該專業(yè)的正確性，比較傳統(tǒng)教育和IT職業(yè)教育的區(qū)別，（課程設(shè)置、教學(xué)方法、就業(yè)前景等）

1-1你們這個(gè)專業(yè)，現(xiàn)在的就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻，你畢業(yè)之后可以做什么呢？一個(gè)月能掙多少錢呢？恐怕連自己都養(yǎng)活不了，將來如何養(yǎng)家呢？如果能夠進(jìn)入到IT行業(yè)，那就不同了，將來畢業(yè)了，起薪就在2000元左右，最重要的是你今后的發(fā)展速度非?？欤?到5年，你的薪水就可以達(dá)到5000以上，到那個(gè)時(shí)候，你可以分期付款買房，每個(gè)月再貸1500元，就可以在武漢擁有自己的家了，如果再找個(gè)對象，你就能夠進(jìn)入白領(lǐng)階層了。你希望有這樣的生活嗎？機(jī)會就擺在你的眼前！在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(首首次次)步驟5步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需求介紹本中心產(chǎn)品的優(yōu)勢和能夠給咨詢者帶來的利益2）與IT無關(guān)專業(yè)：幫助咨詢者分析所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，同時(shí)強(qiáng)調(diào)我們畢業(yè)學(xué)員的優(yōu)勢（復(fù)合性、實(shí)用性人才）指出唯有和IT行業(yè)的結(jié)合，方能真正發(fā)揮其優(yōu)勢，才能夠輕松找到好工作1-2人們接受教育的最主要目的，是為了就業(yè)。教育是一種投資，但要計(jì)算投資回報(bào)率。你現(xiàn)在讀大專，畢業(yè)后能賺多少錢？恐怕連找工作都難找，更別提買房了?，F(xiàn)在學(xué)生的就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻，2003年畢業(yè)212萬；2004年為280萬；2005年350萬；2006年高達(dá)400萬。其中有半數(shù)學(xué)生會失業(yè)。你現(xiàn)在的學(xué)費(fèi)也不便宜吧，一年至少也得好幾千元，可是有什么回報(bào)呢？在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟5步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)2、介紹目前大學(xué)生的就業(yè)形勢，并分析大學(xué)生就業(yè)難的根本原因3、幫助對方樹立正確的教育觀4、解答時(shí)口吻要肯定5、所提的問題都指向就業(yè)，讓對方產(chǎn)生強(qiáng)大的壓力感6、時(shí)間：8分鐘2-1大學(xué)生只有知識沒有技能2-2大學(xué)生在校期間，缺乏社會實(shí)踐2-3企業(yè)需要能夠創(chuàng)造價(jià)值的員工5-1大學(xué)生為什么不好找工作呢？這其實(shí)并不怪你們！因?yàn)榇髮W(xué)生只有知識沒有技能。企業(yè)需要的不是死知識，而是轉(zhuǎn)化為技能的知識。要想在求職大軍中脫穎而出，就必須另尋蹊徑。威迅教育WEAS就是你目前唯一的機(jī)會和成功之路在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟6步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)幫助咨詢者想象成功情景1、介紹中心完善的就業(yè)體系2、向咨詢者描述和幫助對方想象未來的美好生活（包括社會地位、認(rèn)同感、工作環(huán)境、收入等），這是打動(dòng)這個(gè)群體的最有效方式，介紹與咨詢者類似的就業(yè)學(xué)員的案例3、尋找關(guān)單信號4、時(shí)間：5分鐘1-1介紹我們的就業(yè)推薦體系。許多學(xué)員都擁有了自主擇業(yè)的能力。找到的工作十分滿意2-1進(jìn)入IT，擁有的是社會名流的生活方式2-2舉出與咨詢者類似的學(xué)員案例2-3幫助他們想象未來的美好生活方——高薪、悠閑、愜意在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟7步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)首次試關(guān)單1、當(dāng)咨詢者出現(xiàn)以下關(guān)單信號時(shí)，可以進(jìn)入關(guān)單步驟1)問及價(jià)格2)詢問更多細(xì)節(jié)、頻頻發(fā)問3）詢問開班日期4）揉下巴（可能是肯定的表示）5）開始計(jì)算6）客戶表情、態(tài)度發(fā)生變化2、關(guān)單時(shí)運(yùn)用“選擇提問成交法”3、時(shí)間：2分鐘1-1報(bào)出價(jià)格，然后問：你今天是先交訂座位還是交全費(fèi)領(lǐng)書呢？1-2針對細(xì)節(jié)回答，然后問：你今天是先交訂座位還是交全費(fèi)領(lǐng)書呢？1-3告知開班日期，問：今天你報(bào)脫產(chǎn)班還是業(yè)余班呢？1-4我們這個(gè)月xx號有脫產(chǎn)/業(yè)余班，你選哪一種呢？在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟8步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)解除抗拒點(diǎn)1、在獲得關(guān)單信號后，強(qiáng)勢關(guān)單2、一般咨詢者會有下面抗拒的借口：要和父母商量3、解除抗拒點(diǎn)2-1問：你的父母是做什么的？（一般而言，父母都不了解IT）。然后告訴他：人的見識是受環(huán)境制約的，你的父母所處的那個(gè)時(shí)代，無法接觸到高新技術(shù)行業(yè)。你和不了解IT的人商量，他們能夠給你什么建議呢？即使你和他們商量，你也要和他們講清楚，進(jìn)入IT行業(yè)到底能給你帶來什么?？墒悄阕约哼€一知半解，你如何說得清楚呢？你先訂下座位，天下父母的共同心愿就是“望子成龍，望女成鳳”，只要你的選擇是對的，他們一定會支持你。你認(rèn)為進(jìn)入IT好嗎？威迅教育WEAS好嗎？那么，訂個(gè)座位有什么關(guān)系呢？況且年輕人的通病就是沒有定力，交了定金，你的心就定了。然后講述人生如掘井的道理在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟9步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)第二次關(guān)單1、假定咨詢者疑問已經(jīng)消除，直接要求對方報(bào)名2、填寫《交費(fèi)單》3、如果交全費(fèi),讓其完整填寫《學(xué)員檔案》4、此步驟可選5、時(shí)間：4分鐘1-1你還有其它疑問嗎？那就趕快報(bào)名在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟10步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)咨詢者參觀中心環(huán)境1、目的是在帶領(lǐng)咨詢者參觀宣傳欄的過程中，告訴對方我們的管理十分規(guī)范，讓其感受到中心具有濃厚的IT和學(xué)習(xí)氛圍，從而贏得對方的信任，同時(shí)在參觀的過程中，繼續(xù)尋找關(guān)單信號2、咨詢者參觀路線：1）宣傳欄：結(jié)合咨詢者的關(guān)注要點(diǎn)（如：師資、就業(yè)、中心背景、行業(yè)政策等），重點(diǎn)講解宣傳欄中的相關(guān)內(nèi)容時(shí)間：10分鐘2-1首先引領(lǐng)咨詢者參觀中心的宣傳欄，結(jié)合宣傳欄內(nèi)容，再次強(qiáng)化IT行業(yè)的美好前景；介紹中心豐富多彩的活動(dòng)；介紹宣傳欄中的其他項(xiàng)目3-1在參觀學(xué)術(shù)部辦公室的時(shí)候，告訴對方，我們擁有實(shí)力雄厚的師資隊(duì)伍。他們都是由青鳥教師基地，經(jīng)過嚴(yán)格考核而選拔出來的專業(yè)老師；他們具有多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，而且非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以舉個(gè)實(shí)例……4-1在參觀教室時(shí)告訴對方：這是我們的多媒體教室，使用的全是投影儀，節(jié)省了板書時(shí)間；所有老師上課的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)一致；學(xué)習(xí)環(huán)境非常幽雅在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟10步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)咨詢者參觀中心環(huán)境2）參觀學(xué)術(shù)質(zhì)量部辦公室，展示中心雄厚的師資力量時(shí)間：2分鐘3）參觀教室，展示幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)間：2分鐘3、帶領(lǐng)咨詢者回到咨詢室4、此步驟可選4-2在參觀機(jī)房時(shí)告訴對方：我們機(jī)器的配置很好，整個(gè)機(jī)房的投入在15萬元左右。如果有班級在上課，可以簡要介紹在座的xxx和他的情況非常相似，甚至起點(diǎn)還沒有他高，但是現(xiàn)在學(xué)得非常好。在這里不允許隨意上網(wǎng)和打游戲，以利于全身心地學(xué)習(xí)4-3若在咨詢過程中電鈴響,應(yīng)告知對方，中心實(shí)行嚴(yán)格的時(shí)間制度在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟11步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)員轉(zhuǎn)介紹1、采用看似閑談的方式，請咨詢者介紹親朋好友一起來參加學(xué)習(xí)2、此步驟可選1-1你如果有想學(xué)計(jì)算機(jī)的朋友，請讓他過來，兩個(gè)人可以做伴，一起學(xué)在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟12步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)向咨詢者贈送名片1、雙手送名片2、眼睛正視對方、面帶微笑3、再次報(bào)出咨詢師姓名3-1你好，我姓張，這是我的名片，有什么問題，可以直接給我電話，如果你的父母有什么疑問，也歡迎他們給我電話步驟13步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)送咨詢者出門

1、送咨詢者到樓梯門口，握手告別在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)步驟14步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)填寫表格1、根據(jù)回憶，對咨詢過程中的關(guān)鍵問題以及自己的解答，如實(shí)記錄到《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》2、時(shí)間：5分鐘1-1記錄要詳實(shí)、簡明扼要1-2記錄要完整步驟15步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)交表格

1、向咨詢助理轉(zhuǎn)交《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子）和《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表》2、時(shí)間：應(yīng)于當(dāng)天下午4：30之前，一起提交在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(首次次)回顧一一下閱讀表表格起身迎迎接傾聽咨咨詢者者的期期望根據(jù)需需求，，介紹紹產(chǎn)品品優(yōu)勢勢和給給咨詢詢者帶帶來的的利益益寒暄暖暖場幫助咨咨詢者者想象象成功功情景景第一次次試關(guān)關(guān)單要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹紹（可可選））帶領(lǐng)參參觀中中心環(huán)環(huán)境贈送名名片送別咨咨詢者者填寫表表格轉(zhuǎn)交表表格第二次次關(guān)單單（可選選）結(jié)束解除抗抗拒點(diǎn)點(diǎn)（可可選））在讀學(xué)學(xué)生當(dāng)當(dāng)面咨咨詢(再次次)打開條條件：：中專專以上上學(xué)歷歷在讀讀學(xué)生生到中中心再再次進(jìn)進(jìn)行咨咨詢調(diào)閱資資料起身迎迎接詢問并并回答答問題題幫助咨咨詢者者想象象成功功情景景寒暄暖暖場關(guān)單要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹（（可可選選））送別別咨咨詢詢者者補(bǔ)充充豐豐富富表表格格轉(zhuǎn)交交表表格格結(jié)束在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟1步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)調(diào)閱資料1、調(diào)閱《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子）和《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（紙制）2、調(diào)整情緒，內(nèi)心進(jìn)入與對方進(jìn)行對話的狀態(tài)時(shí)間：接到咨詢助理通知1-1主要是關(guān)注對方學(xué)歷、工作狀態(tài)以及上次所談的主要問題、未解決問題和承諾等步驟2步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)起身迎接咨詢者1、起身、離座、點(diǎn)頭、問候咨詢者2、與來訪者握手3、請對方就座4、時(shí)間：咨詢助理引入咨詢者并介紹咨詢師時(shí)在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟3步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)寒暄暖場1、詢問與學(xué)習(xí)、考試、考研、休閑、找工作等相關(guān)的問題2、話題必須貼近學(xué)生生活3、目的：緩和氣氛1-1最近學(xué)習(xí)忙嗎？1-2最近快考試了吧？1-3你的駕照考下來了嗎？1-4你這么忙，不是要考研吧？1-5這個(gè)國慶假期，你過得怎么樣？到哪里玩去了？1-6考試成績怎么樣？1-7你們快畢業(yè)了吧？工作找得怎么樣了？你的同學(xué)就業(yè)情況好嗎？在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟4步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)詢問問題并且回答1、詢問上次回去之后，對方的考慮狀況，咨詢者一般仍有疑慮的問題有：1）你們的就業(yè)真的有保障嗎？2）有時(shí)候會碰上考試，或者其他原因?qū)е挛胰闭n，怎么辦？3）畢業(yè)后真的能找到好工作嗎？1-1你考慮得怎么樣了？還有什么想不通的問題，我們可以一起討論。如果你有什么難處，請說出來，沒準(zhǔn)我還能幫上你的忙呢！1-2問題回答：1）我們的就業(yè)體系十分完善，而且就業(yè)的網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，我們的學(xué)員都有了很好的工作（展示學(xué)員資料）2）如果缺課的話，我們有學(xué)生會、班委會、老師，他們都可以幫你，這一點(diǎn)你完全不必?fù)?dān)心。你要知道，你缺了課不但你著急，我們比你還著急！為什么？因?yàn)槟銓W(xué)不好，只是你一個(gè)人的事情，但是會影響很多人對我們中心的印象。如果你學(xué)得好，相信你也會告訴更多的同學(xué)，你說對嗎？在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟4步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)詢問問題并且回答2、注意尋找關(guān)單信號3、利用一些書面證據(jù)，包括：學(xué)員感謝信、宣傳欄中的學(xué)員心得以及媒體剪報(bào)等，證明中心是獲得了企業(yè)認(rèn)可、社會認(rèn)可和學(xué)員認(rèn)可4、時(shí)間：5分鐘在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟5步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)幫助咨詢者想象成功情景1、介紹中心完善的就業(yè)體系2、向咨詢者描述和幫助對方想象未來的美好生活（包括社會地位、認(rèn)同感、工作環(huán)境、收入等），這是打動(dòng)這個(gè)群體的最有效方式，介紹與咨詢者類似的就業(yè)學(xué)員的案例3、尋找關(guān)單信號4、時(shí)間：5分鐘1-1介紹我們中心的就業(yè)體系。中心的許多學(xué)員都擁有了自主擇業(yè)的能力。找到的工作十分滿意2-1進(jìn)入IT，擁有的是受眾人羨慕的生活方式2-2舉出與咨詢者類似的學(xué)員案例2-3幫助他們想象未來的美好生活方——高薪、悠閑、愜意在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟6步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)關(guān)單1、運(yùn)用選擇提問法進(jìn)行關(guān)單2、填寫《交費(fèi)單》3、時(shí)間：4分鐘1-1你還有什么問題嗎？沒有關(guān)系，無論你有什么問題都可以提。真的沒有其他問題了？好，那你就訂個(gè)座位吧，這是座位表步驟7步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)員轉(zhuǎn)介紹1、采用看似閑談的方式，請咨詢者介紹親朋好友一起來參加學(xué)習(xí)2、此步驟可選1-1你在學(xué)校里有幾個(gè)好朋友？你來中心學(xué)習(xí)，和他們說過嗎？他們怎么說？哦，你選擇了威迅教育WEAS，找到了一條好的出路，為什么不讓你的好朋友也來呢？兩個(gè)人可以做個(gè)伴，學(xué)習(xí)上有什么問題，還可以一起探討，同時(shí)又加深了友誼，這樣多好??！在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟8步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)送咨詢者出門1、送到樓梯門口，握手告別1、告訴他有問題，可以隨時(shí)找我2、等到他們消失在視線外，才能返回步驟9步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充豐富表格1、根據(jù)回憶，對咨詢過程中的關(guān)鍵問題以及自己的解答，如實(shí)記錄到《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子）2、時(shí)間：5分鐘1、記錄要詳實(shí)、簡明扼要2、記錄要完整在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)步驟10步驟規(guī)范步驟標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)交表格1、向咨詢助理轉(zhuǎn)交《咨詢師當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（電子）和《學(xué)員當(dāng)面咨詢登記表（中心自用）》（紙制）2、時(shí)間：應(yīng)于當(dāng)天下午4：30之前，一起提交在讀讀學(xué)學(xué)生生當(dāng)當(dāng)面面咨咨詢詢(再再次次)回顧顧一一下下調(diào)閱閱資資料料起身身迎迎接接詢問問并并回回答答問問題題幫助助咨咨詢詢者者想想象象成成功功情情景景寒暄暄暖暖場場關(guān)單單要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介紹紹（（可可選選））送別別咨咨詢詢者者補(bǔ)充豐富富表格轉(zhuǎn)交表格格結(jié)束謝謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:10:1402:10:1402:1012/23/20222:10:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:10:1402:10Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:10:1402:10:1402:10Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:10:1402:10:14December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20222:10:15上上午午02:10:1512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月222:10上上午12月-2202:10December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/232:10:1502:10:1523December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:10:15上上午2:10上上午午02:10:1512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:10:1502:10:1502:1012/23/20222:10:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:10:1502:10Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:10:1502:10:1502:10Friday,December23,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:10:1502:10:15December23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20222:10:15上午02:10:1512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:10上午午12月-2202:10December23,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/232:10:1502:10:1523December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:10:15上上午2:10上上午午02