電子商務(wù)的運(yùn)作過程 復(fù)習(xí)

1,電子商務(wù)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置，資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)，公司，政府組織，各種社會(huì)團(tuán)體，一般公民，企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。2，電子商務(wù)的運(yùn)作過程：（1）交易前的準(zhǔn)備：以網(wǎng)絡(luò)為主商品的信息發(fā)布，查詢和區(qū)配過程（2）交易磋商過程：貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證（3）合同與執(zhí)行：通過CA鑒定電子合同（4）支付與清算：電子支票，電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付3電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件：（1）計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟（3）信用卡的普及運(yùn)用（4）《安全電子交易協(xié)議》的制定（5）政府的支持與推動(dòng)電子商務(wù)的前提：商務(wù)的信息化，這是電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的核心：復(fù)合型人才，掌握信息技術(shù)與商務(wù)技能電子商務(wù)的工具：現(xiàn)代化的工具，EDI，POS，MIS等電子商務(wù)的對象：虛擬商品，整理，儲(chǔ)存，加工技術(shù)的變革：傳統(tǒng)技術(shù)一互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)流程的變革：提高整體效率f供應(yīng)鏈管理f客戶管理結(jié)構(gòu)的變革：傳統(tǒng)流程一機(jī)構(gòu)精簡一企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革：企業(yè)內(nèi)部f企業(yè)外部f全球6，廣義的電子商務(wù)EB（ELECTRONICBUSINESS）是各行各業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)以事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化，網(wǎng)絡(luò)化。狹義的電子商務(wù)EC（ELECTRONICCOMMERCE）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，例：電子廣告，電子交易，電子合同。7，電子商務(wù)的內(nèi)涵包括四方面的內(nèi)容：即前提條件，人的知識和技能，系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具及商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)；核心是人；基礎(chǔ)是電子工具；對象是商務(wù)活動(dòng)。8，電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)：WEB技術(shù)，信息安全技術(shù)，數(shù)據(jù)同步及跨平臺及JAVA技術(shù)，虛擬顯示技術(shù)，在線支付技術(shù)，EDI技術(shù)。信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)看來可分成5個(gè)基本要素：輸入，處理，輸出，反饋和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（控制）等組成。。。反饋。。。II輸入（數(shù)據(jù)）一-處理ff輸出（信息）fI數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫技術(shù)：一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)是沒有冗余的，靈活的，簡單的，可應(yīng)用于不同場合的數(shù)據(jù)庫，為了達(dá)到這些要求，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)要數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行規(guī)范化處理，規(guī)范化的目的包括：（1）保證數(shù)據(jù)庫中每一個(gè)列都不能再分（2）消除數(shù)據(jù)庫冗余，簡化，檢索操作（3）消除數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)的插入和刪除所引起的異常11，EAN碼歐洲商品條形碼（europearticlenumber）（1）標(biāo)準(zhǔn)碼13位，由國家代碼3位，廠商代碼4位，產(chǎn)品代碼5位及檢查代碼1位組成；（2）共8位，由國別碼2位，產(chǎn)品代碼5位及檢查碼1位組成；12，電子支付的主要形式：信用卡，電子現(xiàn)金，電子智能卡，電子錢包，電子支票，一卡通，其他電子支付方式13，電子銀行發(fā)展過程：起步期ffff發(fā)展期ffff成熟期ffff衰退期1998f20062007f20202020—20502050ff14，SET安全電子交易協(xié)議SET安全電子交易協(xié)議（SECUREELECTRONICTRANSACTION）的主要目標(biāo)與作用：SET是一個(gè)基于可信的第三方認(rèn)證中心的方案，它要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)有下列三方面：（1）保障付款安全（2）確定應(yīng)用的互通性（3）達(dá)到全球市場的接受性SET協(xié)議保證了電子交易的機(jī)密性，數(shù)據(jù)完整性，身份的合法性和不可否認(rèn)性15，電子商務(wù)安全問題類型：交易安全，物理安全，網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)安全16，電子商務(wù)安全性要素：（1）可靠性（2）真實(shí)性（3）機(jī)密性（4）完整性（5）有效性（6）不可抵賴性（7）內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性安全隱患：（計(jì)算機(jī)安全）1）未進(jìn)行操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置2）拒絕服務(wù)攻擊3）安全產(chǎn)品使用不當(dāng)4）缺乏嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度5）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系不夠完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的物理安全，訪問控制安全，系統(tǒng)安全，用戶安全，信息加密，安全傳輸和管理安全等，主機(jī)安全技術(shù)，身份認(rèn)證技術(shù)，訪問控制技術(shù)，密碼技術(shù)，系統(tǒng)漏洞檢測技術(shù)，黑客跟蹤技術(shù)。商務(wù)安全中普遍存在著以下幾種安全隱患：（1）竊取信息（2）篡改信息（3）假冒（4）惡意破壞電子商務(wù)的安全主要保證：（1）信息保密性（2）交易者身份的確定性（3）不可否認(rèn)性（4）不可修改性防火墻：在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和internet之間，或者和其他網(wǎng)絡(luò)之間限制訪問的軟件和硬件的組合。防火墻功能：（1）管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為（2）禁止非法的訪問行為（3）過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包（4）對通過防火墻進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的用戶、操作和信息進(jìn)行記錄（5）對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測和報(bào)警20，物流的定義：我國2001年頒布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》中對物流的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸，儲(chǔ)存，裝卸，搬運(yùn)，包裝，流通加工，配送，信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。21，物流中的“物”是指所有的物質(zhì)資料。包括：（1）指一定積累的社會(huì)勞動(dòng)產(chǎn)品（2）用于社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)消費(fèi)的各種自然資源（3）用于生產(chǎn)性資料的勞動(dòng)資料，勞動(dòng)對象（4）用于最終消費(fèi)的生活資料22,運(yùn)輸（TRANSPORT）是利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi)（如兩個(gè)城市，兩個(gè)工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目的物流活動(dòng)。儲(chǔ)存（STORING）即對物品（商品，貨物，零部件等）的保存和管理。包裝（packaging）是物流系統(tǒng)的構(gòu)成之一，指在物流過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b封標(biāo)志的工作總稱。裝卸（LOADINGANDUNLOADING）是指隨物品運(yùn)輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。流通加工（DISTRIBUTIONPROCESSING）是指在流通階段進(jìn)行的不以改變商品的物理化學(xué)性能為目的的簡單加工，組裝，再包裝，按訂單做的調(diào)整等作業(yè)活動(dòng)。配送（DELIVERY）在中國《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)中將配送定義為：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物理的進(jìn)行揀選，加工，包裝，分割，組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。信息：指能夠反映事物內(nèi)在本質(zhì)的外在表現(xiàn)，如圖像、聲音、文件、語言等，是事物內(nèi)容、形式和發(fā)展變化的反映。23三方物流是指由物流的實(shí)際需求方（第一方）和物流的實(shí)際供給方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流，契約物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服務(wù)的一個(gè)外部提供者，是物流專業(yè)化和社會(huì)化的一種形式。24，電子物流：（1）定義：是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。（2）特點(diǎn)：電子物流的主要特點(diǎn)是前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成條碼技術(shù)包括條碼的編碼技術(shù)，條形符號設(shè)計(jì)技術(shù)，快速自動(dòng)識別技術(shù)等，是實(shí)現(xiàn)快速，準(zhǔn)確，可靠采集數(shù)據(jù)的有效手段。電子商務(wù)環(huán)境：發(fā)展電子商務(wù)需要一個(gè)比較成熟的應(yīng)用環(huán)境，總的來說，電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會(huì)環(huán)境，管理環(huán)境，技術(shù)環(huán)境等。證券電子商務(wù)的特點(diǎn)：（1）不受時(shí)間和空間限制，改善了股民交易環(huán)境（2）券商可以利用信息的發(fā)布和獲取來增強(qiáng)品牌價(jià)值，提升企業(yè)形象（3）股民可以自動(dòng)處理交易流程，減少券商運(yùn)作成本的周期（4）通過電子渠道開展新型業(yè)務(wù)，擴(kuò)張服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)生新的市場（5）強(qiáng)化信息管理，提供智能化的個(gè)人定制服務(wù)27，電子采購流程：（1）采購商準(zhǔn)備競標(biāo)項(xiàng)目資料（2）采購商將競標(biāo)項(xiàng)目公布到因特網(wǎng)上（3）采購商辨別潛在供應(yīng)商（4）采購商邀請供應(yīng)商競標(biāo)（5）供應(yīng)商從因特網(wǎng)上下載項(xiàng)目資料（6）供應(yīng)商以電子方式提交競標(biāo)書（7）采購商評標(biāo)并在線談判以得到最佳條款（8）供應(yīng)商接受滿足其需求的項(xiàng)目28，網(wǎng)上售后服務(wù)基本策略（1）建立顧客數(shù)據(jù)庫，積極管理顧客的關(guān)系（2）提供良好的網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，提高顧客滿意度（3）設(shè)計(jì)FAQ頁面，解決常見問題（4）設(shè)計(jì)答疑解惑空間，解決疑難問