非常實用的QA工作經(jīng)驗總結(jié)課件

2018QA工作經(jīng)驗總結(jié)2018QA工作經(jīng)驗總結(jié)目錄質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理體系技能知識業(yè)務(wù)知識質(zhì)量管理技能過程改進質(zhì)量策劃過程跟蹤和控制度量及數(shù)據(jù)分析問題風(fēng)險識別與管控成本控制與效率提升心得體會目錄質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理體系ISO9001:2015：最常見的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，適用各行業(yè)。ISO20000:2011：IT服務(wù)管理（ITSM）標(biāo)準(zhǔn)，它從ITIL發(fā)展而來，含13個管理流程。跟ITIL的區(qū)別：ITIL是最佳實踐的集合，ISO20000是一種國際標(biāo)準(zhǔn)。TL9000：電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標(biāo)準(zhǔn)，含TL9000要求手冊5.5、TL9000測量手冊5.0。以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證為基本要求，增加電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測量指標(biāo)。ISO27001:2013：信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)，一般政府、銀行、證券、網(wǎng)絡(luò)公司才要求ISO13485:2016：醫(yī)療器械生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，最早也是在ISO9001基礎(chǔ)上發(fā)展來的，增加醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)要求及法規(guī)要求GJB國軍標(biāo)：國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，軍工企業(yè)涉及，元器件的標(biāo)準(zhǔn)?？煽啃哉J(rèn)證：可靠性不算一個質(zhì)量管理體系，但是跟質(zhì)量密切相關(guān)的概念。目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計、材料和工藝等方面的各種缺陷，經(jīng)分析和改進，使產(chǎn)品可靠性逐步得到增長，最終達到預(yù)定的可靠性水平。最常見的有3C認(rèn)證。質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理-體系和工具六西格瑪：最早由摩托羅拉提出的基于數(shù)據(jù)度量分析的管理策略，原理是檢測到多少缺陷，就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷。6σ標(biāo)準(zhǔn)是出錯率不超百萬分之3.4，在制造業(yè)中較常用。分為綠帶、黑帶、黑帶大師。IPD/HPPD：集成產(chǎn)品開發(fā)，IBM最先將IPD付諸實踐。核心思想是在開發(fā)過程設(shè)置檢查點，通過階段性評審，基于市場需求和競爭分析來決定項目繼續(xù)、暫停、終止還是改變方向。分六個階段，四個決策，六個TRCMMI-dev-V1.3：軟件能力成熟度模型集成，1994年由美國國防部與卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)共同制定的（當(dāng)時叫CMM），衡量軟件開發(fā)過程成熟度的模型，含五個級別，共22個過程域敏捷：是針對傳統(tǒng)的瀑布開發(fā)模式的弊端而產(chǎn)生的一種開發(fā)模式。2001年敏捷宣言及原則發(fā)布、敏捷聯(lián)盟成立。主流方法Scrum、XP、FDD等PMP：雖然是項目管理的證書，但一般管質(zhì)量的都要熟悉項目管理。通過考PMP可以將項目管理知識系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一遍，還是有收獲的。質(zhì)量管理-體系和工具六西格瑪：最早由摩托羅拉提出的基于數(shù)據(jù)度質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理工具Minitab：最初作為六西格瑪實施的輔助工具，現(xiàn)在各種質(zhì)量統(tǒng)計分析都會用到，可統(tǒng)計分析各種復(fù)雜圖表思維導(dǎo)圖：Xmind\FreeMind\MindMindTFS：TeamFoundationServer，微軟的生命周期管理工具，集成源代碼管理、數(shù)據(jù)收集、報告和項目跟蹤，較適合敏捷項目管理舊QC七大工具（還有新QA七大工具的說法，但使用較少）因果圖\魚骨圖\石川圖：找原因?qū)觿e法：按層分類，分別統(tǒng)計分析檢查表：調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析柏拉圖\排列圖：找出重要的少數(shù)，二八原則直方圖：了解數(shù)據(jù)分布控制圖：找異常點散點圖：找出兩者的關(guān)系其他常用圖表親和圖\FMEA\PDCA質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理工具技術(shù)知識-研發(fā)和運維相關(guān)知識掌握完整產(chǎn)品生命周期知識：需求、設(shè)計、編碼、測試、發(fā)布等研發(fā)過程涉及的相關(guān)技術(shù)運維知識，如：部署更新、開局、運維度量指標(biāo)產(chǎn)品周邊相關(guān)知識領(lǐng)域，如：電信項目要了解通信協(xié)議知識，音視頻通訊項目要了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，銀行項目要了解金融相關(guān)知識熟悉相關(guān)崗位及相應(yīng)工具的使用，如：項目管理、配置管理、測試、EPG含硬件的項目還需熟悉硬件開發(fā)相關(guān)知識，如：結(jié)構(gòu)、工藝、元器件、物料選型、原理圖\PCB、邏輯、微碼、可靠性測試、生產(chǎn)、物流等知識技術(shù)知識-研發(fā)和運維相關(guān)知識掌握完整產(chǎn)品生命周期知識：需求、業(yè)務(wù)知識-產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式或運營模式對自己所跟進項目的特點非常熟悉，如：產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式、常用功能、面向用戶、產(chǎn)品演進、面臨的挑戰(zhàn)、關(guān)聯(lián)項目能夠和產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理有效溝通和討論產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式或運營模式能將自己了解的產(chǎn)品知識跟他人講解清楚還要了解上線后常見的問題，了解這些問題對應(yīng)的處理責(zé)任人QA的瓶頸往往是在業(yè)務(wù)知識上，因為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)知識差別較大，去到一個新的行業(yè)就要了解這個行業(yè)的知識，挑戰(zhàn)還是比較大的業(yè)務(wù)知識-產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式或運營模式對自己所跟進項目的特點目錄質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理體系技能知識業(yè)務(wù)知識質(zhì)量管理技能過程改進質(zhì)量策劃過程跟蹤和控制度量及數(shù)據(jù)分析問題風(fēng)險識別與管控成本控制與效率提升心得體會目錄質(zhì)量管理知識過程改進-過程制定、改進及推廣有能力根據(jù)經(jīng)驗制定某個過程的流程規(guī)范、工作指引、審核檢查單，能固化日常工作流程、最佳實踐，形成標(biāo)準(zhǔn)流程對公司現(xiàn)有的流程規(guī)范非常熟悉，能對項目成員提供培訓(xùn)，傳播公司質(zhì)量管理文化，能隨時回答項目成員對流程的疑問能夠針對不同項目的特點，設(shè)計適合本項目的質(zhì)量管理流程，并不斷改進和完善在項目團隊內(nèi)部建立質(zhì)量意識，促使團隊成員主動改進產(chǎn)品質(zhì)量，形成質(zhì)量內(nèi)建文化隨時記錄各種途徑收集到的過程改進意見，不斷優(yōu)化流程過程改進-過程制定、改進及推廣有能力根據(jù)經(jīng)驗制定某個過程的流質(zhì)量策劃-目標(biāo)、策略、計劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是項目的交付標(biāo)準(zhǔn)，未達目標(biāo)一般意味著產(chǎn)品還存在重大缺陷，不允許提交給客戶規(guī)劃階段，需與項目經(jīng)理一起制定項目質(zhì)量目標(biāo)，并讓項目成員了解項目達到什么標(biāo)準(zhǔn)，才能放行。質(zhì)量策略為達到質(zhì)量目標(biāo)，需針對每一項質(zhì)量目標(biāo)制定對應(yīng)的質(zhì)量策略，否則空有目標(biāo)也很難達成，或者到了放行階段又不得不放行比如質(zhì)量目標(biāo)“BUG關(guān)閉率>=85%”，相應(yīng)的策略可以是：1、各項BUG信息需完整正確的錄入；2、所有BUG都有明確的責(zé)任人；3、當(dāng)前負(fù)責(zé)人處理后需及時指派BUG，測試及時完成驗證；4、QA每周收集BUG關(guān)閉數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常的及時與項目負(fù)責(zé)人溝通；……質(zhì)量策劃-目標(biāo)、策略、計劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃-制定目標(biāo)并規(guī)定策略保證目標(biāo)能實現(xiàn)質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證計劃是QA執(zhí)行質(zhì)量保證活動的綱領(lǐng)，內(nèi)容一般包含：角色職責(zé)、過程審核計劃、工作產(chǎn)品審核計劃、審核頻度、審核方法、溝通計劃、記錄和保存質(zhì)量保證計劃需與項目開發(fā)計劃相對應(yīng)，并跟隨項目的開發(fā)過程不斷更新，項目發(fā)生變更，質(zhì)量保證計劃也需相應(yīng)調(diào)整質(zhì)量保證計劃是逐步細(xì)化的過程，項目每進入一個階段要跟項目團隊明確本階段的質(zhì)量活動。質(zhì)量策劃-制定目標(biāo)并規(guī)定策略保證目標(biāo)能實現(xiàn)質(zhì)量保證計劃過程跟蹤和控制-跟蹤和控制QA根據(jù)質(zhì)量保證計劃，參與各項活動，并對活動過程進行跟蹤，控制項目全流程符合公司規(guī)范，同時還要將項目的真實情況客觀的展示給干系人。發(fā)現(xiàn)問題后，能及時提出改進意見，并與責(zé)任人一起制定改進措施，跟蹤措施的落地，保證項目健康運行。發(fā)現(xiàn)問題后，如何讓責(zé)任人接受你的觀點，是最考驗QA能力的發(fā)現(xiàn)未后還要確保問題得到閉環(huán)處理QA執(zhí)行過程跟蹤和控制最重要的產(chǎn)出物：審核報告、質(zhì)量報告、質(zhì)量回溯報告。按照QA審核檢查單，對項目全過程、重要交付物、關(guān)鍵活動都可以進行審核，并輸出客觀的審核報告。審核報告必須能體現(xiàn)做的好的，需要改進的。定期發(fā)布質(zhì)量保證報告，將本周期內(nèi)項目的質(zhì)量狀況反映出來，重點報告項目的問題和風(fēng)險，提醒項目注意改進。重大問題要組織項目進行質(zhì)量回溯（復(fù)盤），輸出回溯報告。過程跟蹤和控制-跟蹤和控制QA根據(jù)質(zhì)量保證計劃，參與各項活動過程跟蹤和控制-跟蹤和控制常用審核方法直接參與\訪談\旁觀\內(nèi)審\外審\供應(yīng)商審核直接參與是比較好的辦法，比如參與需求設(shè)計評審、代碼會議評審等活動，雖然不一定能提出建設(shè)性的問題，但至少你能知道各評委提了哪些問題，確保這些問題是否得到記錄、跟蹤、解決當(dāng)你對某個活動一竅不通的時候，可以要求對方給你講解，講的通就行了過程跟蹤和控制-跟蹤和控制常用審核方法度量及數(shù)據(jù)分析-度量方法及數(shù)據(jù)分析的意義度量也是質(zhì)量保證的一項重要活動，由于軟件開發(fā)是看不見摸不著的，要想客觀反應(yīng)開發(fā)過程的真實情況，必須采集度量數(shù)據(jù)。度量必須是一面鏡子，真實反映項目客觀情況，數(shù)據(jù)一旦造假就失去意義，所以度量指標(biāo)盡量不用于考核。度量一般是簡單易行的，要考慮度量成本，如果需要花費太大的工作量，那是得不償失。數(shù)據(jù)獲取后，還需進行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常后，需引導(dǎo)項目深入分析原因，并采取糾正措施。常用的數(shù)據(jù)分析方法，請閱前面的質(zhì)量管理工具章節(jié)。在CMMI四級標(biāo)準(zhǔn)中，要求組織建立完善的度量體系，可以利用度量對軟件過程和產(chǎn)品做出推斷和控制。度量及數(shù)據(jù)分析-度量方法及數(shù)據(jù)分析的意義度量也是質(zhì)量保證的一問題風(fēng)險識別與管控-識別并管控風(fēng)險說白了就是影響質(zhì)量目標(biāo)達成的因素。QA需把規(guī)避項目的風(fēng)險/問題放在質(zhì)量管理的重要位置，逐步積累風(fēng)險管控經(jīng)驗。包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險控制和風(fēng)險跟蹤。風(fēng)險識別可以對照風(fēng)險/問題庫（清單），從需求、技術(shù)、成本和進度等方面依次判斷項目是否可能存在類似的問題。平時需要收集整理常見風(fēng)險，補充到風(fēng)險/問題庫。風(fēng)險分析主要是對風(fēng)險進行量化，確定風(fēng)險的影響、優(yōu)先級、概率，確定一個最終的風(fēng)險系數(shù)。風(fēng)險系數(shù)超過一定閾值的，就要對風(fēng)險進行控制，是避免、減弱、轉(zhuǎn)移、還是承擔(dān)？都要制定相應(yīng)的控制措施。最后要定期跟蹤這些控制措施是否有效執(zhí)行風(fēng)險/問題管理最終是要項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行的，要引導(dǎo)項目主動識別問題風(fēng)險，建立質(zhì)量內(nèi)控文化才是根本辦法。問題風(fēng)險識別與管控-識別并管控風(fēng)險說白了就是影響質(zhì)量目標(biāo)達成成本控制與效率提升-控制成本，提升效率做了一系列的質(zhì)量活動，是否都值得？質(zhì)量投入是否能大于產(chǎn)出？需要引入質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本指在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達到要求，而發(fā)生的所有成本。質(zhì)量成本包含一致性成本和非一致性成本。一致性成本包括預(yù)防成本（如同行評審）和評估成本（如測試、QA審核）；非一致性成本又稱為失敗成本，又分為內(nèi)部失敗成本（項目主動發(fā)現(xiàn)問題并彌補發(fā)生的成本，如改BUG）和外部失敗成本（已給客戶造成損失，如返工）。質(zhì)量成本=預(yù)防成本+評估成本+內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本不管是一致性成本還是非一致性成本，都是要降低的。我們執(zhí)行質(zhì)量保證活動的時候要考慮到成本因素。QA不管做什么都是產(chǎn)生質(zhì)量成本的，要讓自己的活動有價值，就要盡量提升效率，減少非一致性成本。成本控制與效率提升-控制成本，提升效率做了一系列的質(zhì)量活動，幾點心得體會質(zhì)量管理核心思想是預(yù)防，預(yù)計可能出問題時要主動與團隊溝通，不要等問題出現(xiàn)了才介入。當(dāng)然如果團隊不配合，先讓其受點教訓(xùn)再介入也是個辦法。提出問題要有理有據(jù)，自己要先理解我們的流程為什么要這么要求，要想別人接受我們提出的問題，先要說服我們自己。流程沒有規(guī)定的不能強制要求執(zhí)行，當(dāng)然也不能放之不管，可在遵守質(zhì)量管理基本原則的基礎(chǔ)上提出建議，或者事后再給出答復(fù)。有原則性，當(dāng)觀點與團隊不一致時，要在遵守基本原則的基礎(chǔ)上爭取對方的妥協(xié)，不能項目說怎樣就跟著怎樣。也不能死守成規(guī)，可在取得相同效果的情況下，簡化流程，這就需要掌握好“度”。主動了解各方面的知識，要想別人接受我們，先要讓自身變的比對方強。不需要精通各項知識，但要有基本的了解，比如不懂編碼，但可以了解代碼靜態(tài)檢查、代碼走查等方面的知識。QA與QC的區(qū)別：QA是要把控全流程的，通過保證開發(fā)過程的規(guī)范性來規(guī)避質(zhì)量問題，重在預(yù)防；QC是工作產(chǎn)品出來后進行測試，當(dāng)然現(xiàn)在TDD、ATDD也強調(diào)測試提前，但歸根結(jié)底還是在末端做控制。幾點心得體會質(zhì)量管理核心思想是預(yù)防，預(yù)計可能出問題時要主動與幾點心得體會QA是CMMI的產(chǎn)物，現(xiàn)在CMMI越來越不受待見，主流是往敏捷方面轉(zhuǎn)型，所以QA也要適應(yīng)潮流，盡量掌握敏捷教練的技能。QA是服務(wù)型的角色，當(dāng)你給對方提出問題，要項目怎么怎么做時，誰的心里都會不舒服，自然有排斥心里。且由于QA所提問題基本是流程規(guī)范強制要求執(zhí)行的，所以兩者經(jīng)常產(chǎn)生沖突，這是很正常的，我們受點委屈也是正常的。敏捷教練雖然也是服務(wù)型的，但他提的意見更多屬于建議，更能被項目所接受，所以QA應(yīng)多學(xué)學(xué)教練的技巧，弱化警察、法官的角色。幾點心得體會QA是CMMI的產(chǎn)物，現(xiàn)在CMMI越來越不受待見謝謝觀看謝謝觀看2018QA工作經(jīng)驗總結(jié)2018QA工作經(jīng)驗總結(jié)目錄質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理體系技能知識業(yè)務(wù)知識質(zhì)量管理技能過程改進質(zhì)量策劃過程跟蹤和控制度量及數(shù)據(jù)分析問題風(fēng)險識別與管控成本控制與效率提升心得體會目錄質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理體系ISO9001:2015：最常見的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，適用各行業(yè)。ISO20000:2011：IT服務(wù)管理（ITSM）標(biāo)準(zhǔn)，它從ITIL發(fā)展而來，含13個管理流程。跟ITIL的區(qū)別：ITIL是最佳實踐的集合，ISO20000是一種國際標(biāo)準(zhǔn)。TL9000：電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標(biāo)準(zhǔn)，含TL9000要求手冊5.5、TL9000測量手冊5.0。以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證為基本要求，增加電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測量指標(biāo)。ISO27001:2013：信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)，一般政府、銀行、證券、網(wǎng)絡(luò)公司才要求ISO13485:2016：醫(yī)療器械生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，最早也是在ISO9001基礎(chǔ)上發(fā)展來的，增加醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)要求及法規(guī)要求GJB國軍標(biāo)：國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，軍工企業(yè)涉及，元器件的標(biāo)準(zhǔn)。可靠性認(rèn)證：可靠性不算一個質(zhì)量管理體系，但是跟質(zhì)量密切相關(guān)的概念。目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計、材料和工藝等方面的各種缺陷，經(jīng)分析和改進，使產(chǎn)品可靠性逐步得到增長，最終達到預(yù)定的可靠性水平。最常見的有3C認(rèn)證。質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理-體系和工具六西格瑪：最早由摩托羅拉提出的基于數(shù)據(jù)度量分析的管理策略，原理是檢測到多少缺陷，就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷。6σ標(biāo)準(zhǔn)是出錯率不超百萬分之3.4，在制造業(yè)中較常用。分為綠帶、黑帶、黑帶大師。IPD/HPPD：集成產(chǎn)品開發(fā)，IBM最先將IPD付諸實踐。核心思想是在開發(fā)過程設(shè)置檢查點，通過階段性評審，基于市場需求和競爭分析來決定項目繼續(xù)、暫停、終止還是改變方向。分六個階段，四個決策，六個TRCMMI-dev-V1.3：軟件能力成熟度模型集成，1994年由美國國防部與卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)共同制定的（當(dāng)時叫CMM），衡量軟件開發(fā)過程成熟度的模型，含五個級別，共22個過程域敏捷：是針對傳統(tǒng)的瀑布開發(fā)模式的弊端而產(chǎn)生的一種開發(fā)模式。2001年敏捷宣言及原則發(fā)布、敏捷聯(lián)盟成立。主流方法Scrum、XP、FDD等PMP：雖然是項目管理的證書，但一般管質(zhì)量的都要熟悉項目管理。通過考PMP可以將項目管理知識系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一遍，還是有收獲的。質(zhì)量管理-體系和工具六西格瑪：最早由摩托羅拉提出的基于數(shù)據(jù)度質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理工具Minitab：最初作為六西格瑪實施的輔助工具，現(xiàn)在各種質(zhì)量統(tǒng)計分析都會用到，可統(tǒng)計分析各種復(fù)雜圖表思維導(dǎo)圖：Xmind\FreeMind\MindMindTFS：TeamFoundationServer，微軟的生命周期管理工具，集成源代碼管理、數(shù)據(jù)收集、報告和項目跟蹤，較適合敏捷項目管理舊QC七大工具（還有新QA七大工具的說法，但使用較少）因果圖\魚骨圖\石川圖：找原因?qū)觿e法：按層分類，分別統(tǒng)計分析檢查表：調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析柏拉圖\排列圖：找出重要的少數(shù)，二八原則直方圖：了解數(shù)據(jù)分布控制圖：找異常點散點圖：找出兩者的關(guān)系其他常用圖表親和圖\FMEA\PDCA質(zhì)量管理-體系和工具質(zhì)量管理工具技術(shù)知識-研發(fā)和運維相關(guān)知識掌握完整產(chǎn)品生命周期知識：需求、設(shè)計、編碼、測試、發(fā)布等研發(fā)過程涉及的相關(guān)技術(shù)運維知識，如：部署更新、開局、運維度量指標(biāo)產(chǎn)品周邊相關(guān)知識領(lǐng)域，如：電信項目要了解通信協(xié)議知識，音視頻通訊項目要了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，銀行項目要了解金融相關(guān)知識熟悉相關(guān)崗位及相應(yīng)工具的使用，如：項目管理、配置管理、測試、EPG含硬件的項目還需熟悉硬件開發(fā)相關(guān)知識，如：結(jié)構(gòu)、工藝、元器件、物料選型、原理圖\PCB、邏輯、微碼、可靠性測試、生產(chǎn)、物流等知識技術(shù)知識-研發(fā)和運維相關(guān)知識掌握完整產(chǎn)品生命周期知識：需求、業(yè)務(wù)知識-產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式或運營模式對自己所跟進項目的特點非常熟悉，如：產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式、常用功能、面向用戶、產(chǎn)品演進、面臨的挑戰(zhàn)、關(guān)聯(lián)項目能夠和產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理有效溝通和討論產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式或運營模式能將自己了解的產(chǎn)品知識跟他人講解清楚還要了解上線后常見的問題，了解這些問題對應(yīng)的處理責(zé)任人QA的瓶頸往往是在業(yè)務(wù)知識上，因為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)知識差別較大，去到一個新的行業(yè)就要了解這個行業(yè)的知識，挑戰(zhàn)還是比較大的業(yè)務(wù)知識-產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)模式或運營模式對自己所跟進項目的特點目錄質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理體系技能知識業(yè)務(wù)知識質(zhì)量管理技能過程改進質(zhì)量策劃過程跟蹤和控制度量及數(shù)據(jù)分析問題風(fēng)險識別與管控成本控制與效率提升心得體會目錄質(zhì)量管理知識過程改進-過程制定、改進及推廣有能力根據(jù)經(jīng)驗制定某個過程的流程規(guī)范、工作指引、審核檢查單，能固化日常工作流程、最佳實踐，形成標(biāo)準(zhǔn)流程對公司現(xiàn)有的流程規(guī)范非常熟悉，能對項目成員提供培訓(xùn)，傳播公司質(zhì)量管理文化，能隨時回答項目成員對流程的疑問能夠針對不同項目的特點，設(shè)計適合本項目的質(zhì)量管理流程，并不斷改進和完善在項目團隊內(nèi)部建立質(zhì)量意識，促使團隊成員主動改進產(chǎn)品質(zhì)量，形成質(zhì)量內(nèi)建文化隨時記錄各種途徑收集到的過程改進意見，不斷優(yōu)化流程過程改進-過程制定、改進及推廣有能力根據(jù)經(jīng)驗制定某個過程的流質(zhì)量策劃-目標(biāo)、策略、計劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是項目的交付標(biāo)準(zhǔn)，未達目標(biāo)一般意味著產(chǎn)品還存在重大缺陷，不允許提交給客戶規(guī)劃階段，需與項目經(jīng)理一起制定項目質(zhì)量目標(biāo)，并讓項目成員了解項目達到什么標(biāo)準(zhǔn)，才能放行。質(zhì)量策略為達到質(zhì)量目標(biāo)，需針對每一項質(zhì)量目標(biāo)制定對應(yīng)的質(zhì)量策略，否則空有目標(biāo)也很難達成，或者到了放行階段又不得不放行比如質(zhì)量目標(biāo)“BUG關(guān)閉率>=85%”，相應(yīng)的策略可以是：1、各項BUG信息需完整正確的錄入；2、所有BUG都有明確的責(zé)任人；3、當(dāng)前負(fù)責(zé)人處理后需及時指派BUG，測試及時完成驗證；4、QA每周收集BUG關(guān)閉數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常的及時與項目負(fù)責(zé)人溝通；……質(zhì)量策劃-目標(biāo)、策略、計劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃-制定目標(biāo)并規(guī)定策略保證目標(biāo)能實現(xiàn)質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證計劃是QA執(zhí)行質(zhì)量保證活動的綱領(lǐng)，內(nèi)容一般包含：角色職責(zé)、過程審核計劃、工作產(chǎn)品審核計劃、審核頻度、審核方法、溝通計劃、記錄和保存質(zhì)量保證計劃需與項目開發(fā)計劃相對應(yīng)，并跟隨項目的開發(fā)過程不斷更新，項目發(fā)生變更，質(zhì)量保證計劃也需相應(yīng)調(diào)整質(zhì)量保證計劃是逐步細(xì)化的過程，項目每進入一個階段要跟項目團隊明確本階段的質(zhì)量活動。質(zhì)量策劃-制定目標(biāo)并規(guī)定策略保證目標(biāo)能實現(xiàn)質(zhì)量保證計劃過程跟蹤和控制-跟蹤和控制QA根據(jù)質(zhì)量保證計劃，參與各項活動，并對活動過程進行跟蹤，控制項目全流程符合公司規(guī)范，同時還要將項目的真實情況客觀的展示給干系人。發(fā)現(xiàn)問題后，能及時提出改進意見，并與責(zé)任人一起制定改進措施，跟蹤措施的落地，保證項目健康運行。發(fā)現(xiàn)問題后，如何讓責(zé)任人接受你的觀點，是最考驗QA能力的發(fā)現(xiàn)未后還要確保問題得到閉環(huán)處理QA執(zhí)行過程跟蹤和控制最重要的產(chǎn)出物：審核報告、質(zhì)量報告、質(zhì)量回溯報告。按照QA審核檢查單，對項目全過程、重要交付物、關(guān)鍵活動都可以進行審核，并輸出客觀的審核報告。審核報告必須能體現(xiàn)做的好的，需要改進的。定期發(fā)布質(zhì)量保證報告，將本周期內(nèi)項目的質(zhì)量狀況反映出來，重點報告項目的問題和風(fēng)險，提醒項目注意改進。重大問題要組織項目進行質(zhì)量回溯（復(fù)盤），輸出回溯報告。過程跟蹤和控制-跟蹤和控制QA根據(jù)質(zhì)量保證計劃，參與各項活動過程跟蹤和控制-跟蹤和控制常用審核方法直接參與\訪談\旁觀\內(nèi)審\外審\供應(yīng)商審核直接參與是比較好的辦法，比如參與需求設(shè)計評審、代碼會議評審等活動，雖然不一定能提出建設(shè)性的問題，但至少你能知道各評委提了哪些問題，確保這些問題是否得到記錄、跟蹤、解決當(dāng)你對某個活動一竅不通的時候，可以要求對方給你講解，講的通就行了過程跟蹤和控制-跟蹤和控制常用審核方法度量及數(shù)據(jù)分析-度量方法及數(shù)據(jù)分析的意義度量也是質(zhì)量保證的一項重要活動，由于軟件開發(fā)是看不見摸不著的，要想客觀反應(yīng)開發(fā)過程的真實情況，必須采集度量數(shù)據(jù)。度量必須是一面鏡子，真實反映項目客觀情況，數(shù)據(jù)一旦造假就失去意義，所以度量指標(biāo)盡量不用于考核。度量一般是簡單易行的，要考慮度量成本，如果需要花費太大的工作量，那是得不償失。數(shù)據(jù)獲取后，還需進行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常后，需引導(dǎo)項目深入分析原因，并采取糾正措施。常用的數(shù)據(jù)分析方法，請閱前面的質(zhì)量管理工具章節(jié)。在CMMI四級標(biāo)準(zhǔn)中，要求組織建立完善的度量體系，可以利用度量對軟件過程和產(chǎn)品做出推斷和控制。度量及數(shù)據(jù)分析-度量方法及數(shù)據(jù)分析的意義度量也是質(zhì)量保證的一問題風(fēng)險識別與管控-識別并管控風(fēng)險說白了就是影響質(zhì)量目標(biāo)達成的因素。QA需把規(guī)避項目的風(fēng)險/問題放在質(zhì)量管理的重要位置，逐步積累風(fēng)險管控經(jīng)驗。包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險控制和風(fēng)險跟蹤。風(fēng)險識別可以對照風(fēng)險/問題庫（清單），從需求、技術(shù)、成本和進度等方面依次判斷項目是否可能存在類似的問題。平時需要收集整理常見風(fēng)險，補充到風(fēng)險/問題庫。風(fēng)險分析主要是對風(fēng)險進行量化，確定風(fēng)險的影響、優(yōu)先級、概率，確定一個最終的風(fēng)險系數(shù)。風(fēng)險系數(shù)超過一定閾值的，就要對風(fēng)險進行控制，是避免、減弱、轉(zhuǎn)移、還是承擔(dān)？都要制定相應(yīng)的控制措施。最后要定期跟蹤這些控制措施是否有效執(zhí)行風(fēng)險/問題管理最終是要項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行的，要引導(dǎo)項目主動識別問題風(fēng)險，建立質(zhì)量內(nèi)控文化才是根本辦法。問題風(fēng)險識別與管控-識別并管控風(fēng)險說白了就是影響質(zhì)量目標(biāo)達成成本控制與效率提升-控制成本，提升效率做了一系列的質(zhì)量活動，是否都值得？質(zhì)量投入是否能大于產(chǎn)出？需要引入質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本指在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達到要求，而