如何提升中小企業(yè)的生產品質講義

如何提升中小企業(yè)的生產品質

主講：周成

2014--2--21主要內容1.何為品質2.品質認知的五個誤區(qū)3.如何提高產品品質何為品質品質也稱質量。表示產品所具備的特質或屬性。質量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質優(yōu)的產品（或服務）視為“質量好”，將品質低劣的產品（或服務）視為“質量差”。到底是什么樣的產品才是有“品質”的產品？？質量的定義是指符合要求沒有“好”的質量，只有符合要求的質量質量認知的五個誤區(qū)質量是美好的東西質量是無形的抽象名詞，無法評估和測試質量有經濟成本質量是生產出來的要求質量是品管部的事1.質量是由顧客決定的消費者作主的時代來臨了

產品到顧客手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：

用“最適質量”取代“最佳質量”；而“最適質量”即是讓顧客感到“最滿意的質量”。2.質量的要素滿足購買者現(xiàn)在的需求外觀良好，無明顯缺陷經久耐用，不易發(fā)生故障質量保障購買者未來的需求符合特定的規(guī)格功能好使用方便安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設想周到3.注意質量可以降低成本以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會下降：不需要花費檢驗、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費用降低的緣故）；沒有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機器調整的費用；因不良品的減少而又更多生產機會；同樣的設備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續(xù)生產能力。提高質量就是要提高成本×4.所謂好質量的認知好的質量就是符合客戶需要所制造出來的產品服務好質量＝理所當然好的產品＋周到的服務另外附加價值，以運輸?shù)姆召|量來看送貨時按照約定的時間到達運貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長電量消耗小，等等如何提高企業(yè)產品品質一、從流程上管理二、從生產現(xiàn)場上控制三、從檢驗分析上預防四、從信息溝通上反饋一、從流流程上管管理設計試制來料制造檢驗評審評審首檢檢驗工藝指導導書檢驗批量檢驗客戶成品中小企業(yè)業(yè)常出現(xiàn)現(xiàn)的問題題前期評審審（圖紙紙、試模、試試制、試試線）沒有開展展或者不不具備評評審能力力，一開開始就出出錯工藝指導導書是用用作外部部檢查的的，無法法指導生生產設計人員員、試制制人員、、工藝人人員、品品管人員員、制造造人員相相互的信信息不暢暢通工藝技術術人員對對工藝要要求模棱棱兩可品質人員員對質量量標準前前后不統(tǒng)統(tǒng)一首檢工作作不到位位，只對對新產品品首檢，，交班首首檢、開開機首檢檢不做或或做不到到位二、從生生產現(xiàn)場場去控制制不穩(wěn)定定因素人員設備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境怎樣控制制人員的的不確定定因素品質質量量教育，，持續(xù)提提高員工工質量意意識讓員工第第一次做做對遵循“三按”““三檢””“三不不政策””三按要求員工工按工藝藝、按圖圖紙、按按標準操操作（上上崗前培培訓及現(xiàn)現(xiàn)場指導導）；要求檢驗驗員按工工藝、按按圖紙、、按標準準檢驗；；要求技術術部編制制工藝、、繪制圖圖紙、制制定標準準。三檢員工自主主檢驗巡回檢驗驗（班組組長、線線長）員工之間間互檢（（下道工工序是上上道工序序檢驗員員）三不政策策不制造不不良品；；不流出不不良品；；不接受不不良品對品管員員工作要要求1、要會利用用異常單單及時反反饋信息息（既要要反饋到到主管部部門，又又要反饋饋到被檢檢查部門門）2、要會利利用不良良品進行行教育，，累積經經驗3、要會利利用已發(fā)發(fā)的不良良現(xiàn)象做做事前預預防4、要會利利用檢驗驗、作業(yè)業(yè)文件進進行現(xiàn)場場查核5、要會利利用數(shù)據據及管制制圖來進進行分析析并及時時橫向聯(lián)聯(lián)系6、要會徹徹底追溯溯已產生生的不良良品7、要會利利用不良良數(shù)據開開展質量量分析8、要會合合理使用用量具9、要嚴格格控制自自檢合格格率最現(xiàn)實的的問題為什么品品管員只只愿意說說問題，，不愿意意說解決決問題的的方法1.得罪人2.怕?lián)熑稳?.怕改變習習慣怎樣控制制設備的的不確定定因素設備優(yōu)化化設備布局局、設備備更替設備保養(yǎng)養(yǎng)（三級級保養(yǎng)））一級保養(yǎng)養(yǎng)由操作作人員負負責二級保養(yǎng)養(yǎng)由班組組長負責責三級保養(yǎng)養(yǎng)由設備備管理部部門負責責怎樣控制制材料的的不確定定因素原材、輔輔材、外外加工產產品檢驗驗的標準準確定讓步接收收材料的的標準確確定及材材料使用用預測讓步接收收材料的的使用跟跟蹤材料擺放放、領用用規(guī)范代用物料料事先試試制材料搬運運過程的的監(jiān)督管管理材料使用用周期控控制怎樣控制制生產方方法的不不確定因因素產品生產產工藝路路線的監(jiān)監(jiān)督操作工人人的操作作規(guī)范的的糾偏各級質量量目標制制定和質質量考核核追溯制度度的推行行怎樣提高高品質人人員現(xiàn)場場解決問問題方法法表單的記記錄，分分析總結結積累臨場經驗驗學習、溝溝通、交交流怎樣控制制環(huán)境的的不確定定因素工作空間間場所對對產品的的保護溫度、濕濕度空氣潔凈凈度（灰灰塵、靜靜電、纖纖毛）輔輔助設施施、用品品可能的的危害從企業(yè)““環(huán)境””面貌改改變“人人”的工工作面貌貌形成注注重工工作品品質的的企業(yè)業(yè)文化化提高生生產現(xiàn)現(xiàn)場品品質的的方法法三、從從檢驗驗分析析上預預防現(xiàn)場檢檢驗員員要具具有分分析質質量問問題和和質量量問題題處理理的能能力質量日日報第第一閱閱覽人人應是是被檢檢查人人質量報報表的的延伸伸報道道更為為重要要，方方便找找出原原因制定合合理的的糾正正措施施，監(jiān)監(jiān)督步步驟的的執(zhí)行行范例：：某部部門將將上個個月生生產的的產品品作出出統(tǒng)計計，總總計不不良數(shù)數(shù)為414個，其其中不不良項項目依依次為為：順序不良項目不良數(shù)（件）占不良總數(shù)比率（%）

累計比率（%）不良品細化分析1破損19547.173個底部破損50個瓶蓋破損72個全部破損2變形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不良4510.995.55其他194.5100總計414100四、從從信息息溝通通上反反饋貪污信信息=貪污錢錢財要保證證內部部質量量信息息的暢暢通，，質量量信息息的傳傳遞要要及時時到位位及時通通報被被檢查查人質質量檢檢查結結果，，方便便第一一時間間糾偏偏內部質質量信信息與與外部部質量量信息息的處處理客戶銷售部質量部處理結果1工序2工序3工序4工序處理結果處理結果處理結果產品質質量的的提升升工作質質量產品質質量全面提提高設計過過程質質量管管理制造過過程質質量管管理輔助過過程質質量管管理使用過過程質質量管管理小結1.何為品品質2.品質認認知的的五個個誤區(qū)區(qū)3.如何提提高產產品品品質從流程程上管管理從生產產現(xiàn)場場上控控制從檢驗驗分析析上預預防從信息息溝通通上反反饋ThankYou!強強攜攜手共創(chuàng)雙雙贏9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:55:5922:55:5922:5512/23/202210:55:59PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:55:5922:55Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:55:5922:55:5922:55Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:55:5922:55:59December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202210:55:59下下午午22:55:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:55下下午12月-2222:55December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2322:55:5922:55:5923December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:55:59下下午10:55下下午22:55:5912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:55:5922:55:5922:5512/23/202210:55:59PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2222:55:5922:55Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:55:5922:55:5922:55Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:55:5922:55:59December23,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十二二月202210:55:59下下午22:55:5912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:55下下午12月-2222:55December23,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2322:55:5922:55:5923December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:55:59下午午10:55下下午22:55:5912月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。22:55:5922:55:5922:5512/23/202210:55:59PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2222:55:5922:55Dec-2223-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。22:55:5922:55:5922:55Friday,December23,202213