基層管理技能特訓(xùn)課件

基層管理技能特訓(xùn)

———基層管理人員的自我管理11.“管”：

*是指管理好人與事，把現(xiàn)場(chǎng)管理好；

2.“理”：

*是把現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題處理得有條有理，使現(xiàn)場(chǎng)具有良好的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)條件。“管理”的含義第一站困惑、角色與職責(zé)3從管理者的職責(zé)談起……我們?yōu)槭裁葱枰芾?？管理到底管什么？管理從哪里開(kāi)始？問(wèn)題來(lái)自哪里？管理者的價(jià)值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價(jià)值觀工作方法4明確你的職責(zé)1.公正處理問(wèn)題2.執(zhí)行公司政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.積極處理變革6.表彰激勵(lì)員工7.維持安全的工作區(qū)域8.決策9.有效溝通10.有效解決問(wèn)題5個(gè)人挑選出自己認(rèn)為最重要的五項(xiàng)（2分鐘）

小組討論得出三個(gè)最重要的項(xiàng)目（5分鐘）

1.創(chuàng)意性地思考——2.指導(dǎo)和激勵(lì)員工3.及時(shí)完成報(bào)告——4.提高工作質(zhì)量5.收集員工建議——6.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)7.建立團(tuán)隊(duì)精神——8.評(píng)價(jià)績(jī)效9.對(duì)后果負(fù)責(zé)———10.提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備工具忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改善？靠誰(shuí)來(lái)改善？

現(xiàn)場(chǎng)管理者每天需要思考的問(wèn)題？7〔通用：他山之石〕成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽(tīng)意見(jiàn)共同探討成本與速度人人參與，無(wú)邊界溝通目標(biāo)簡(jiǎn)單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問(wèn)題為機(jī)遇而非威脅8任勞任怨的小林(10M)—晚上九點(diǎn)是下班的時(shí)間。五分鐘后，餐飲部同事已陸續(xù)離開(kāi)工作崗位。領(lǐng)班小林像往常一樣對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作最后一次巡視?！吹綆讖垟[放歪歪扭扭的椅子，他將椅子扶正；看到一張工作臺(tái)上凌亂的餐具，他將它們分類放入餐具收斂箱、、、接著他又將一輛未歸位的小推車推到墻邊……—小林是眾所周知的任勞任怨的基層干部。其實(shí)他每天總要在其他同事走后至少二十分鐘后才會(huì)離開(kāi)。而且他好像也習(xí)慣了這樣的時(shí)間表、、、9任勞任怨的小林(10M)-小林的主管已注意到小林的勤奮、敬業(yè)，同時(shí)也很舍不得這樣一位基層干部每天如此辛苦。如果你是小林的主管，你會(huì)如何評(píng)價(jià)小林的工作，又會(huì)給他什么建議？如果你是小林，你會(huì)有什么更好的辦法？試著設(shè)計(jì)一個(gè)一勞永逸的管理工具卓有成效的管管理者應(yīng)…知道自己的時(shí)時(shí)間用在什么么地方；重視對(duì)外界的的貢獻(xiàn)；善于利用長(zhǎng)處處(自己/上下級(jí)/同事)；集中精力于少少數(shù)重要領(lǐng)域域:要事第一；善于有效決策策。《卓有成效的管管理者》－德魯克11形形色色的基基層管理者專業(yè)技術(shù)型埋頭拉車型放牛吃草型勞動(dòng)模模范型型弟兄幫幫派型型“怨婦婦型””你屬于于哪一一種？？12從技術(shù)術(shù)走向向管理理－六六個(gè)有有效有效計(jì)計(jì)劃：：與下下屬共共設(shè)目目標(biāo)；；有效分分配：：將目目標(biāo)分分解到到下屬屬；有效激激勵(lì)：：促使使下屬屬愿意意做；；有效培培訓(xùn)：：打造造學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)滿滿足客客戶需需求；；有效跟跟蹤：：控制制、發(fā)發(fā)現(xiàn)偏偏差予予以糾糾正；；有效評(píng)評(píng)估：：游戲戲規(guī)則則執(zhí)行行狀態(tài)態(tài)分析析。通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作完完成組組織目目標(biāo)13基本職職責(zé)責(zé)人員管管理人員調(diào)調(diào)配、、排班班紀(jì)律督督導(dǎo)與與考勤勤情緒管管理團(tuán)隊(duì)建建設(shè)員工培培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管管理現(xiàn)場(chǎng)秩秩序現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境勞動(dòng)安安全生產(chǎn)管管理日程控控制原輔料料管理理質(zhì)量管管理制造成成本設(shè)備維維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)系管理理上級(jí)溝通通工作報(bào)告告上道工序序下道工序序……基層管理理必知14基層管理理者的六六大關(guān)注注下屬是否否…知道做什什么？知道如何何做？知道何時(shí)時(shí)做？是否具有有績(jī)效反反饋？－－差距與與改進(jìn)知道為何何做？是否愿意意做？15確定目標(biāo)標(biāo)比馬上上工作更更重要花更多的的時(shí)間在在下屬的的身上集中精力力于處理理重要事事情上事事?lián)屜认炔蝗缂ぜぐl(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)拼命工作作不如聰聰明工作作積小勝為為大勝給團(tuán)隊(duì)主主管的六六條建議議：慎終追遠(yuǎn)遠(yuǎn)16有效管理理從期望望開(kāi)始列出你的的上司現(xiàn)現(xiàn)階段對(duì)對(duì)你的期期望1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________17期望下道工序序上級(jí)下屬客戶列出上級(jí)級(jí)的期望望列出下屬屬的期望望有效管理理從期望望開(kāi)始18第二站現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、、問(wèn)題與與心態(tài)19走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，您看看到了什什么？圖片欣賞賞－XDY每張圖片片停留15秒記錄所見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)小組討論論綜合代表點(diǎn)評(píng)評(píng)20培養(yǎng)問(wèn)題題意識(shí)無(wú)問(wèn)題＝＝有問(wèn)題題有問(wèn)題＝＝少問(wèn)題題問(wèn)題發(fā)生生問(wèn)題意識(shí)識(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理理人員每每周十題題》211＋3你無(wú)權(quán)剝剝奪下屬屬成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下下無(wú)弱兵兵？能力培養(yǎng)養(yǎng)才能逐逐步授權(quán)權(quán)填空題選擇題22問(wèn)題與我我－陽(yáng)光光思維為什么一一定需要要你？問(wèn)題與我我的關(guān)系系？問(wèn)題與我我成長(zhǎng)的的關(guān)系？？問(wèn)題與我我存在的的價(jià)值？？問(wèn)題與企企業(yè)的關(guān)關(guān)系？懷有一個(gè)個(gè)感恩的的心！23現(xiàn)場(chǎng)主管管要有：：……樣的眼睛睛？……樣的耳朵朵？……樣的速度度？……樣的力量量？24餐廳客人人的投訴訴晚上09：20分客人來(lái)來(lái)到餐廳廳要求點(diǎn)點(diǎn)菜，但但服務(wù)小小姐卻說(shuō)說(shuō)餐廳已已經(jīng)下班班了。可可客人卻卻說(shuō)我中中午來(lái)的的時(shí)候你你告訴我我晚上09：30停止?fàn)I業(yè)業(yè)，服務(wù)務(wù)小姐解解釋說(shuō)：：一般情情況下我我們餐廳廳09：00就停止點(diǎn)點(diǎn)菜了，，況且廚廚師也已已經(jīng)下班班了，客客人很生生氣的質(zhì)質(zhì)問(wèn)服務(wù)務(wù)小姐為為什么當(dāng)當(dāng)時(shí)沒(méi)有有說(shuō)明白白。服務(wù)務(wù)小姐歉歉意的說(shuō)說(shuō)以為當(dāng)當(dāng)時(shí)客人人知道。?？腿撕芎苌鷼獾牡淖吡?。。經(jīng)理了了解事情情后，建建議客人人去正在在營(yíng)業(yè)的的酒吧和和西餐廳廳用餐，，客人表表示只想想吃中餐餐，經(jīng)理理又建議議可以酒酒店出車車送客人人去。別別的地方方吃飯然然后再回回來(lái)。客客人表示示不用了了。第二二天，酒酒店接到到了客人人的投訴訴25以標(biāo)準(zhǔn)要要求做文文章是改改善之核核心發(fā)生異常常時(shí)需問(wèn)問(wèn)：是否因?yàn)闉闆](méi)有要要求而發(fā)發(fā)生？是否因?yàn)闉闆](méi)有遵遵守要求求而發(fā)生生？是否因?yàn)闉闃?biāo)準(zhǔn)不不適當(dāng)而而發(fā)生？？是否因?yàn)闉闃?biāo)準(zhǔn)培培訓(xùn)不夠夠而發(fā)生生？為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這樣的情情況？如果你中中途發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常會(huì)會(huì)做出什什么反應(yīng)應(yīng)？領(lǐng)班主管管應(yīng)該擔(dān)擔(dān)當(dāng)什么么樣的責(zé)責(zé)任？26第三站關(guān)鍵與要要項(xiàng)：我我的一天天27>>>寫(xiě)下五件每天天必做的工作作<<<

>>>小組合并同類類項(xiàng)<<<1.檢查員工的每每日考勤情況況并及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)；2.檢查員工儀表表儀容，制服服整潔；3.查閱每日訂席席情況，做人人力合理調(diào)配配；4.開(kāi)班前例會(huì)，，分配員工的的工作，指出出各類注意事事項(xiàng)和每天的的工作要點(diǎn)；5.檢查餐廳照明明、音響等設(shè)設(shè)施，確保所所有物及餐具具用具處于清清潔、完整之之良好狀況。。6.依照每日工作作交接之特殊殊狀況合理安安排現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備備工作。營(yíng)運(yùn)主管班前前五分鐘六件事28營(yíng)運(yùn)主管班后后五分鐘六件事1.檢查餐廳各類類設(shè)備之清潔潔情況;2.檢查所有物件件及餐具是否否到位;3.檢查燈光設(shè)備備，電源是否否完全關(guān)閉;4.檢查餐具衛(wèi)生生是否全部清清潔完畢;5.檢查所有收檔檔工作是否依依《每日例行行工作表》全全部完成;6.開(kāi)下班前例會(huì)會(huì)，總結(jié)今日日工作之注意意事項(xiàng)。>>>寫(xiě)下五件每天天必做的工作作<<<

>>>小組合并同類類項(xiàng)<<<營(yíng)運(yùn)領(lǐng)班班前五分鐘六件事事檢查自身儀容容儀表是否符符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查所屬各類類器皿均清潔潔良好無(wú)缺口口。檢查家私柜各各類器皿備量量是否充足。。檢查餐廳之?dāng)[擺設(shè)是否依《《每日預(yù)定薄薄》之預(yù)定擺擺設(shè)。檢查餐廳各類類設(shè)備是否正正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將將需維修或更更新之處立即即向主管匯報(bào)報(bào)。檢查POS機(jī)是否開(kāi)啟。>>>寫(xiě)下五件每天天必做的工作作<<<

>>>小組合并同類類項(xiàng)<<<營(yíng)運(yùn)領(lǐng)班班后五分鐘六件事事檢查區(qū)域內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生清潔潔工作是否否完畢。檢查臺(tái)形之之設(shè)定是否否依照明日日之預(yù)定設(shè)設(shè)好。檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)設(shè)備設(shè)施有有無(wú)異常。。檢查燈光設(shè)設(shè)備，電源源是否完全全關(guān)閉。檢查查紅紅酒酒杯杯，，藍(lán)藍(lán)水水杯杯，，之之清清潔潔擦擦拭拭是是否否全全部部完完畢畢。。將區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)客客怨怨或或特特殊殊事事件件報(bào)報(bào)上上級(jí)級(jí)主主管管。。>>>寫(xiě)下下五五件件每每天天必必做做的的工工作作<<<>>>小組組合合并并同同類類項(xiàng)項(xiàng)<<<《日常常管管理理要要項(xiàng)項(xiàng)》我每每天天都都在在忙忙些些什什么么？？最需需要要關(guān)關(guān)注注的的事事情情？？一定定要要我我親親自自投投入入嗎嗎？？怎樣樣才才能能不不親親自自投投入入？？可由由別別人人替替代代嗎嗎？？差異異－－工工作作中中問(wèn)問(wèn)題題的的發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與與解解決決你并并不不能能指指望望自自己己去去維維護(hù)護(hù)世世界界和和平平??！32緊迫迫性性重要要性性既重重要要又又緊緊迫迫不重重要要但但緊緊迫迫重要要但但不不緊緊迫迫不重要要也不不緊迫迫33參與式式會(huì)議議：腦腦力激激蕩法法不指責(zé)責(zé)他人人意見(jiàn)見(jiàn)歡迎自自由翱翱翔的的點(diǎn)子子不排斥斥怪異異怪念念不反對(duì)對(duì)搭便便車34會(huì)議禁禁忌會(huì)而不不議議而不不決決而不不行行而不不評(píng)明確項(xiàng)項(xiàng)目或或問(wèn)題題明確責(zé)責(zé)任人人明確所所需資資源/權(quán)力明確起起始時(shí)時(shí)間明確跟跟蹤時(shí)時(shí)間明確跟跟蹤人人明確完完成時(shí)時(shí)間明確評(píng)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃＋＋八個(gè)個(gè)明確確有效會(huì)會(huì)議35第四四站站1.有效推推進(jìn)5S2.了解6S、6T管理知知識(shí)365S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIRI對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的物物資、、物品品進(jìn)行行分類類；區(qū)別現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)需需要與與不需需要的的東西西；將后者者處理理掉；；紅單作作戰(zhàn)法法；所有管管理人人員集集中觀觀摩；；騰出空空間，，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)只留留下必必要之之物；；開(kāi)始改改善。。關(guān)鍵詞詞：整整理＝＝要與與不要要376S整理：：要與不不要，，一留留一棄棄整頓：：科學(xué)布布局，，取用用快捷捷清掃：：清除垃垃圾，，美化化環(huán)境境清潔：：形成制制度，，貫徹徹到底底素養(yǎng)：：養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣，，以人人為本本安全：：安全操操作，，生命命第一一6T管理法法的宗宗旨：：讓讓管管理者者和第第一線線員工工都行行動(dòng)起起來(lái)，，一起找找出問(wèn)問(wèn)題、、制訂訂辦法法、堅(jiān)堅(jiān)持執(zhí)執(zhí)行。。6T的組成：T代表“天””（TIAN）字的拼音音的第一個(gè)個(gè)字母六天是指六六個(gè)天天要要做到1.天天處理——2.天整合——3.天天清掃4.天天規(guī)范——5.天天檢查——6.天天改進(jìn)5S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEITON將物品整理理后有用之之物分類擺擺放；最少的找尋尋時(shí)間；儲(chǔ)位位必必須須注注明明最最大大放放置置數(shù)數(shù)量量。。儲(chǔ)物物箱箱，，周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)箱箱，，劃劃線線空空間間；；每一一面面墻墻或或區(qū)區(qū)域域編編碼碼化化；；物料料，，在在制制品品，，治治夾夾具具等等一一切切有有形形物物；；通道道須須以以油油漆漆或或有有色色膠膠帶帶標(biāo)標(biāo)示示。。無(wú)歸歸屬屬之之物物一一目目了了然然。。405S管理理整理理整頓頓清掃掃清潔潔教養(yǎng)養(yǎng)關(guān)鍵鍵詞詞：：點(diǎn)點(diǎn)檢檢+日清清、、日日畢畢SEISO：保持持機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備及及工工作作環(huán)環(huán)境境的的干干凈凈;清掃掃就就是是點(diǎn)點(diǎn)檢檢；；以便便發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)漏漏油油、、漏漏電電、、松松動(dòng)動(dòng)、、裂裂痕痕之之處處；；機(jī)器器故故障障多多有有震震動(dòng)動(dòng)造造成成螺螺絲絲松松動(dòng)動(dòng)開(kāi)開(kāi)始始；；415S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SEIKETSU：延伸干凈凈的概念念到自己己本身；；工作服、、安全防防護(hù)鏡、、手套、、鞋子；；使經(jīng)常發(fā)發(fā)生的有有道可依依使活動(dòng)成成為年、、月度計(jì)計(jì)劃的部部分；管理部門(mén)門(mén)的承諾諾。清潔：做做法有條條有理關(guān)鍵要領(lǐng)領(lǐng)：對(duì)前前3S制度化、、規(guī)范化化和可持持續(xù)性425S管理整理整頓清掃清潔教養(yǎng)SHITSUKE：設(shè)立目標(biāo)標(biāo)，建立立自律；；每天堅(jiān)持持前四項(xiàng)項(xiàng)；將這些活活動(dòng)視為為每日工工作之部部分；最終養(yǎng)成成習(xí)慣。。形成良好好習(xí)慣是是最終目目的43第五站讓讓溝通通成為生生產(chǎn)力44案例例你剛剛晉晉升為餐餐廳主管管，在你你被提升升之前，，餐廳經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理平穩(wěn)發(fā)發(fā)展，但但現(xiàn)在服服務(wù)質(zhì)量量下降，，因而你你想改變變工作程程序和任任務(wù)分配配。但是是，你的的下屬員員工不但但不配合合，反而而不斷地地抱怨說(shuō)說(shuō)他們的的前任主主管在位位時(shí)情況況是如何何如何的的好。你你怎么辦辦？行動(dòng)選擇擇：實(shí)施變更更，密切切注視工工作情況況。告訴他們們你為什什么要作作出改變變，說(shuō)明明改變將將會(huì)給他他們帶來(lái)來(lái)的利益益，并傾傾聽(tīng)他們們所關(guān)切切的問(wèn)題題。同他們討討論打算算改變的的工作計(jì)計(jì)劃，并并征求他他們提高高生產(chǎn)能能力的建建議。讓他們自自己找出出完成生生產(chǎn)指標(biāo)標(biāo)的辦法法。45JackWelch:真正的溝溝通不是是演講、、文件和和報(bào)告，，而是一一種態(tài)度度，一種種文化環(huán)環(huán)境，是是站在平平等地位位上開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公地地面對(duì)面面地交流流，是雙雙向的互互動(dòng)。溝通與協(xié)協(xié)調(diào)建立良好好關(guān)系加快執(zhí)行行速度有效的組組織溝通通46良好溝通通的第一一步：不要假設(shè)設(shè)因?yàn)槟隳憷斫鈱?duì)對(duì)方就一一定理解解。47人際關(guān)系系技巧價(jià)價(jià)值做事先做做。。心態(tài)一一點(diǎn)，姿姿態(tài)一一點(diǎn)點(diǎn)，目標(biāo)標(biāo)一一點(diǎn)。。人際關(guān)系系也是人無(wú)法脫脫離與他他人的社社會(huì)關(guān)系系、工作作關(guān)系。。組織、企企業(yè)就是是社會(huì)，，由多元元人際關(guān)關(guān)系構(gòu)成成。組織內(nèi)外外部的和和諧為促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效的的基礎(chǔ)。。人平低高生產(chǎn)力48有效的傾聽(tīng)目光接觸觸以示尊尊重點(diǎn)頭微笑笑以示贊贊許適當(dāng)提問(wèn)問(wèn)適當(dāng)記記錄關(guān)鍵復(fù)述述以示重重視切莫隨便便打斷對(duì)對(duì)方49下對(duì)上溝溝通技巧巧若是意見(jiàn)相同同，要熱烈反反應(yīng)意見(jiàn)略有差異異，要先表贊贊同持有相反意見(jiàn)見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂頂撞如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)細(xì)顧慮心中存有上司司，比較好溝溝通50平行溝通技巧巧彼此尊重，先先從自己做起起易地而處，彼彼此互換鞋子子平等互惠，不不讓對(duì)方吃虧虧如有誤會(huì)，誠(chéng)誠(chéng)心化解障礙礙51上對(duì)下溝通技技巧多說(shuō)實(shí)話，少少說(shuō)空話不急著說(shuō)，先先聽(tīng)聽(tīng)看不議長(zhǎng)短，開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公廣開(kāi)言路，接接納意見(jiàn)部屬有錯(cuò)，私私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語(yǔ)語(yǔ)氣親切52第六站

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵(lì)53案例你的一名下屬屬員工工作熱熱情和工作效效率一直都很很高，每次都都能圓滿完成成任務(wù)。你對(duì)對(duì)他的工作十十分放心，不不必予以監(jiān)督督。最近你給給他分配了一一項(xiàng)新工作，，認(rèn)為他完全全有能力勝任任這項(xiàng)工作。。但是，他的的工作情況卻卻令你失望，，而且還經(jīng)常常請(qǐng)病假，占占用了很多時(shí)時(shí)間，你怎么么辦？行動(dòng)選擇：明確告訴他去去做什么，并并密切注視他他的工作。告訴他做什么么、怎樣做，，并設(shè)法查明明他的問(wèn)題出出在哪里？安慰他，幫他他解決問(wèn)題。。讓他自己找出出應(yīng)付新工作作的方法。54財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶戶學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過(guò)程控制平衡

記分卡卡平衡記分卡－－戰(zhàn)略管理工工具55差異管理是提提高團(tuán)隊(duì)能力力的有效手段段短板與長(zhǎng)指頭頭的應(yīng)用傳幫帶56當(dāng)企業(yè)在在打造團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化化時(shí)，常常常說(shuō)到到所謂的的“木桶桶原則””；“木桶原原則”又又稱為““短板理理論”，，使大家家所共同同認(rèn)知的的一個(gè)道道理是：：一只水水桶盛水水的多少少，并不不取決于于桶壁上上最高的的那塊木木塊，而而恰恰取取決于桶桶壁上最最短的那那塊。依依據(jù)這一一核心內(nèi)內(nèi)容，““木桶理理論”判判斷出存存在的兩兩個(gè)基本本形態(tài)：：一是：只有桶壁壁上的所所有木板板都足夠夠高，那那水桶才才能盛滿滿水。二是：只要這個(gè)個(gè)水桶里里有一塊塊不夠高高度，水水桶里的的水就不不可能是是滿的。?！皥F(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)就就是是力力量量””、、““眾眾人人拾拾柴柴火火焰焰高高””當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中形形成成和和諧諧、、有有序序、、發(fā)發(fā)展展的的氛氛圍圍時(shí)時(shí)，，帶帶給給我我們們的的將將是是一一份份立立足足本本職職、、各各盡盡所所能能的的責(zé)責(zé)任任，，切切莫莫以以““已已所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人””做做法法去去削削弱弱團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。四種種素素質(zhì)質(zhì)/技能能層層面面圖圖積極極性性高技能能高高積極極性性波動(dòng)動(dòng)技能能高高積極極性性低技能能一一般般積極極性性高技能能低低59四種種基基本本管管理理風(fēng)風(fēng)格格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型60力心有心心有有力力有力力無(wú)無(wú)心心有心無(wú)無(wú)力無(wú)心無(wú)無(wú)力心力圖圖：幫幫助你你的人人成長(zhǎng)長(zhǎng)61批評(píng)的的藝術(shù)術(shù)必要條條件事先以以毫不不含糊糊的語(yǔ)語(yǔ)言告告訴你你手下下的人人，讓讓他們們知道道在一一定的的期限限內(nèi)如如何工工作前半部部分批評(píng)要要及時(shí)時(shí)批評(píng)要要具體體你為之之心痛痛沉默與與感受受后半部部分與下屬屬友善善握手手拍肩肩讓下屬屬明白白你們們同舟舟共濟(jì)濟(jì)提醒他們你是是如何器重他他們說(shuō)清楚，批評(píng)評(píng)完了就完了了62贊揚(yáng)的藝藝術(shù)表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要具體你為他自豪沉默片刻以感感受高興握手拍肩以示示鼓勵(lì)前提：設(shè)定游游戲規(guī)則懂得欣賞及贊美別人的人是自信的表現(xiàn)63第七站學(xué)學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)64照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)將會(huì)成為什什么樣子！65什么樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶什么樣的的下屬在光怪陸離的的世界里，鏡鏡子從不虛偽偽媚俗，始終終奉行客觀公公正的準(zhǔn)則。。不管你是腰纏萬(wàn)貫的的富翁，還是是一貧如洗的的乞丐；不管管你是頭戴金金冠的權(quán)貴，，還是平頭布布衣的百姓------在它面前人人人平等，從來(lái)來(lái)不改變標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。正應(yīng)為如如此，有人從從它身上找到到了自己的美美麗，從而喜喜歡它；有人人不敢在他面面前正視自己己，躲避著自自己的丑陋，，甚至惱羞成成怒，“恨不不得把它打碎碎”。世界是是復(fù)雜的，鏡鏡子特許太天天真了，但它它卻是認(rèn)真的的，一絲不茍茍地照出人身身的美丑。人們不按期望望行動(dòng)的八個(gè)個(gè)原因他們不知道該該完成這項(xiàng)工工作。（沒(méi)有有人告訴他））他們不知道怎怎樣做這項(xiàng)工工作。（沒(méi)有有教他）他們認(rèn)為他們們的方法更好好。（現(xiàn)在辦辦法需改進(jìn)））他們認(rèn)為其他他一些事情更更重要。（輕輕重緩急）完成這項(xiàng)工作作對(duì)他們沒(méi)有有好處。（激激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己己正在做這項(xiàng)項(xiàng)工作。（錯(cuò)錯(cuò)誤的執(zhí)行））他們預(yù)期會(huì)有有負(fù)面結(jié)果。。（錯(cuò)誤的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有有什么不好的的結(jié)果。（做做與不做一樣樣67認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能AttitudeSkillknowledge68工作教導(dǎo)－步步驟和技巧引起動(dòng)機(jī)、盎盎然生趣是學(xué)習(xí)者可以以心平氣和，，準(zhǔn)備受教實(shí)行講解，面面授機(jī)宜：我說(shuō)我做（你你注意聽(tīng)，注注意看）你說(shuō)我做（測(cè)測(cè)知你是否都都聽(tīng)對(duì)了）你說(shuō)你做（測(cè)測(cè)知你是否都都會(huì)做了）試行操作，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；追蹤檢驗(yàn)，考考核成效。69力做做九頭頭鳥(niǎo)鳥(niǎo)領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者傳播者支持者調(diào)配者好部屬訓(xùn)練者70穩(wěn)定與動(dòng)蕩穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)特征征_____________________________________________________________________________________動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)特征征_____________________________________________________________________________________71尋找激勵(lì)手法法公司能做什么么________________________________________________________________________________________我能做什么_________________________________________________________________________________________盡你所能：激激勵(lì)從小處著著手Money:something

noteverything72謝謝！！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:33:54AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。23十十二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:33:54AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手