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本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)ISO9000提供給住戶的文件控制程序物業(yè)ISO9000供給給住戶的文件操縱程序之相關制度和職責，公司程序文件版號:A修改號:0EJ-QP6.4供給給住戶的文件操縱頁碼:1/21.目的:對供給給住戶及住戶管理機構(gòu)的文件的制訂、審批、傳送、查閱實施操縱。2.適用范圍:適用于公司對所管理的...

公司程序文件版號:A修改號:0EJ-QP6.4供給給住戶的文件操縱頁碼:1/2

1.目的:對供給給住戶及住戶管理機構(gòu)的文件的制訂、審批、傳送、查閱實施操縱。

2.適用范圍:適用于公司對所管理的小區(qū)向住戶供給文件的操縱。

3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊第4.5章3.2ISO9002標準第4.5章

4.職責:4.1日常管理業(yè)務中需要供給給住戶的文件由各相關部門制訂。4.2新的物業(yè)工程入住時的住戶公約等文件由經(jīng)營管理部或由副總經(jīng)理指定人員負責制訂。4.3管理者副代表負責對住戶供給文件舉行模范性審查。4.4管理者代表負責供給給住戶的文件的審批。4.5綜合辦公室負責供給給住戶的文件的發(fā)放工作。

5.工作程序:

5.1供給給住戶的文件的制訂:5.1.1各相關部門在管理業(yè)務工作中需要向住戶發(fā)出文件時,主要是指修理、管理需要住戶合作時;制訂或修訂有關規(guī)章制度需要告知住戶時;需要召開產(chǎn)權(quán)人會議時;需向住戶發(fā)出臨時通知時,各相關部門負責文件的起草。5.1.2根據(jù)物業(yè)管理方案和合同的要求,每年由經(jīng)營管理部應對上年物業(yè)管理費用的收支作出總結(jié),并制訂本年的管理工作籌劃。5.1.3新承接的物業(yè)工程,總經(jīng)理應指定工程小組或特定人員在住戶入住前應打定住戶公約及其它管理文件。詳見EJ-QP3.2《物業(yè)的入住管理》。

5.2供給給住戶文件的審批和標識:5.2.1各相關部門完成文件起草工作后,由管理者副代表舉行審查、批準。5.2.2文件審批后由綜合辦公室舉行打印、標識,并登記在《文件/資料一覽表》上。

5.3供給給住戶的文件的發(fā)放:5.3.1文件經(jīng)過審批打印后,各相關部門加蓋部門印章之后舉行發(fā)放。5.3.2會議通知、整改通知、收費通知等涉及到全體住戶的文件可通過信箱分發(fā),也可通過張貼方式通知住戶。5.3.3管理工作報告或費用收支處境等應供給給全體住戶及其代表機構(gòu),可在開會時在小區(qū)宣傳欄公布。

5.4文件更改:5.4.1供給給住戶的文件發(fā)生修改時,務必經(jīng)原審批人復審,發(fā)放給住戶時需要聲明舊文件作

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