好想和你談戀愛(ài)-加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)

自我介紹張丹中級(jí)人力資源師；省級(jí)兼職講師；中國(guó)石化銷售陜西西安分公司人力資源科副科長(zhǎng)；從事人力資源工作10年，對(duì)加油站員工管理、加油站薪酬制度設(shè)計(jì)等課題有豐富的經(jīng)驗(yàn)。安全須知1.應(yīng)急通道和出口的位置；2.發(fā)生地震、火災(zāi)等突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急逃生方案；陜西石油：張丹好想和你談戀愛(ài)——加油站團(tuán)隊(duì)管理實(shí)務(wù)課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，將會(huì)對(duì)加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；同時(shí)掌握站內(nèi)績(jī)效考核的方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊(duì)，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。1.破冰游戲2.自我介紹3.互相了解1.確立目標(biāo)2.分解目標(biāo)3.建立標(biāo)準(zhǔn)1.常見(jiàn)矛盾2.績(jī)效反饋3.分手快樂(lè)1.閉環(huán)管理2.家文化建設(shè)01020304初識(shí)熱戀矛盾穩(wěn)定1初識(shí)—愛(ài)要怎么說(shuō)出口破冰游戲——讀心術(shù)1.角色定位

加油站經(jīng)理是足球隊(duì)教練

——很強(qiáng)的組織能力，必須精通足球的技術(shù)，十分了解自己的隊(duì)員，頗具個(gè)人魅力（加油站經(jīng)理必須精通加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)）

加油站經(jīng)理是大樹(shù)節(jié)點(diǎn)

——將樹(shù)根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小樹(shù)杈（加油站經(jīng)理是公司制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵）加油站經(jīng)理是承上啟下的橋梁承上是企業(yè)規(guī)章制度最具體的傳達(dá)和落實(shí)者啟下按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)員工具體的執(zhí)行

1.角色定位角色轉(zhuǎn)變

——從習(xí)慣個(gè)人貢獻(xiàn)到引導(dǎo)他人貢獻(xiàn)技能轉(zhuǎn)變

——開(kāi)發(fā)人際技能，形成有效人際網(wǎng)絡(luò)心態(tài)轉(zhuǎn)變

——控制力、成就感、贏得好感不失原則2.了解成員1.個(gè)人檔案（年齡、工作經(jīng)歷、學(xué)歷等）2.談話（性格、個(gè)人情況等）3.工作觀察（工作態(tài)度、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等）4.集體活動(dòng)（在團(tuán)隊(duì)中的地位和角色等）3.了解親友團(tuán)親友團(tuán)主要指指：家庭成員員、社會(huì)關(guān)系系等；好處：1.在緊急情況下下，便于聯(lián)系系；2.獲得后援團(tuán)支支持；3.擴(kuò)展業(yè)務(wù)等。。4.了解加油站1.主要任務(wù)和指指標(biāo)2.往年銷量3.客戶構(gòu)成4.周邊環(huán)境5.加油站的優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣勢(shì)6.日常工作2熱戀—明天我要嫁給給你1.目標(biāo)油（氣）品1.目標(biāo)設(shè)定要合合理、明確2.目標(biāo)要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性3.目標(biāo)要達(dá)成共共識(shí)4.目標(biāo)不能太多多2.目標(biāo)的分解3.標(biāo)準(zhǔn)的制定1、標(biāo)準(zhǔn)是基于于工作而非基基于工作者;2、標(biāo)準(zhǔn)是可以以達(dá)到的;3、標(biāo)準(zhǔn)是為人人所知的;4、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)過(guò)協(xié)商而制訂訂的;5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可可能具體而且且可以衡量;6、標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間間的限制;7、標(biāo)準(zhǔn)必須有有意義；8、標(biāo)準(zhǔn)是可以以改變的。定量原則上級(jí)期望歷史數(shù)據(jù)同行數(shù)據(jù)SMART4.小案例獎(jiǎng)勵(lì)員工““休息權(quán)”今年5月，鄧琪昌通通過(guò)競(jìng)聘成為為四川銷售成成品油分公司司浣花加油站站經(jīng)理。他上上任后的第一一把火就燒在在站內(nèi)考核和和二次分配上上，制定出一一套以“服務(wù)務(wù)增收入”的的評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制。每名員工月初初有100分初始分，其其中90分為服務(wù)類分分值，10分為綜合類分分值。加油站站采用扣分制制原則，普通通話歡迎用語(yǔ)語(yǔ)、日常巡檢檢及系統(tǒng)內(nèi)記記錄、交接班班衛(wèi)生、交接接班賬目、非非油商品補(bǔ)充充和擺放、日日常上班紀(jì)律律、違紀(jì)違規(guī)規(guī)操作等均有有不同扣分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。另外10分則來(lái)自于客客戶的評(píng)價(jià)。。加油站以每月月總銷量的10%至15%作為二次分配配的獎(jiǎng)金基數(shù)數(shù)，根據(jù)員工工服務(wù)考核排排名，前3名分別按獎(jiǎng)金金總額的30%、25%、15%分配，排名后后兩位的不納納入分配，剩剩余獎(jiǎng)金由剩剩下員工平均均分配。同時(shí)時(shí)，加油站對(duì)對(duì)服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的員工，，額外給予一一天、半天、、一次兩個(gè)小小時(shí)之內(nèi)“休休息權(quán)”獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，深受員工工歡迎。4.小案例按升算酬·激發(fā)員工銷售售熱情“過(guò)去盼封路路，現(xiàn)在怕封封路。”在錦錦州銷售凌海海高速加油站站，一位加油油班長(zhǎng)無(wú)意間間說(shuō)的一句話話，讓筆者深深有感觸。2010年起，凌海高高速加油站就就開(kāi)始實(shí)行““按升算酬””這種二次分分配模式。每每個(gè)月，核算算員都會(huì)按上上月付油量計(jì)計(jì)算每名加油油員薪酬，并并將薪酬表““曬”到加油油站的公示板板上?！耙屪屆棵麊T工都都知道自己的的薪酬是怎么么算出來(lái)的，，多流汗、多多收入?！奔蛹佑驼窘?jīng)理李李舒說(shuō)。加油油站6個(gè)班組每半個(gè)個(gè)月在南北兩兩區(qū)換崗一次次，員工輪流流調(diào)整所負(fù)責(zé)責(zé)的加油槍，，這些都是為為了讓“按升升算酬”辦法法更加公平的的細(xì)節(jié)。給加油槍加長(zhǎng)長(zhǎng)膠管，最大大限度地利用用場(chǎng)地付油、、給加油機(jī)穿穿“棉襖”、、率先在冬天天推出零號(hào)柴柴油……員工的聰明才才智被充分激激發(fā)出來(lái)，通通過(guò)實(shí)干加巧巧干，加油站站銷量逐年攀攀升。3矛盾——太委屈1.績(jī)效反饋角色扮演角色：A是某加油站站站長(zhǎng)B是某加油站員工工，平時(shí)服從從工作安排，，就是績(jī)效成成績(jī)不好某天下午，B因3月份站內(nèi)績(jī)效效考核倒數(shù)第第一被A約談，B來(lái)到A的辦公室……思考：1.如果你是站長(zhǎng)長(zhǎng)，你會(huì)如如何進(jìn)行績(jī)效效面談？2.B通過(guò)面談后，，下月是否有有信心改進(jìn)績(jī)績(jī)效？常見(jiàn)矛盾與化化解方法功高蓋主型員員工優(yōu)

點(diǎn)缺

點(diǎn)

穩(wěn)定地保持原則

耐心地忍受惹事者

平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話

天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合

恪盡職守、善于傾聽(tīng)

有安慰受傷者的同情心

在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜

充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄

過(guò)于敏感

缺乏主見(jiàn)

從來(lái)不向他人透露自己的想法老黃牛型的員員工尊重對(duì)方的性性格特點(diǎn)給予其適當(dāng)?shù)牡哪托呐c熱情情尋找共同點(diǎn)注意談話的方方式以新鮮的活動(dòng)動(dòng)來(lái)感染員工工培訓(xùn)其掌握說(shuō)說(shuō)出自己的感感受的技巧管理推諉責(zé)任任的員工管理消極悲觀觀的員工消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源

缺乏目標(biāo)

害怕失敗

害怕被拒絕

埋怨與責(zé)怪

否定現(xiàn)實(shí)

半途而廢

對(duì)未來(lái)悲觀

空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)

破壞性批評(píng)

對(duì)人不對(duì)事

增加內(nèi)疚感

有條件的愛(ài)

不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任

消極論斷

批評(píng)別人，驗(yàn)證自我

失戀——分手快樂(lè)淘汰員工應(yīng)注注意1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤(pán)否定8不要激化矛盾4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失5淘汰面不宜過(guò)大10加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性淘汰員工應(yīng)注注意4穩(wěn)定期——和你一起慢慢慢變老加油站績(jī)效管管理是閉環(huán)管管理家文化建設(shè)溫馨之家平安之家?jiàn)^進(jìn)之家和諧之家責(zé)任之家廉潔之家他山之石建設(shè)“溫馨之之家”衛(wèi)生整潔環(huán)境優(yōu)美美美觀實(shí)實(shí)用視覺(jué)上的喜愛(ài)愛(ài)云南大理石油油文華加油站站文化長(zhǎng)廊利用員工宿舍舍外的走廊，，打造集休閑閑、娛樂(lè)、學(xué)學(xué)習(xí)等于一體體的文化長(zhǎng)廊廊。配置了書(shū)籍、休閑桌椅、電子血壓計(jì)、、以及跳棋、、象棋等文體體設(shè)施。文娛之家結(jié)束語(yǔ)站內(nèi)考核要注注意分分寸拿拿捏接地氣摸清情況立目目標(biāo)評(píng)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站內(nèi)立PDCA循環(huán)起閉閉環(huán)管管理績(jī)效提績(jī)效不佳析原原因模范帶頭作用用起月月考核堅(jiān)持持住任務(wù)完成沒(méi)問(wèn)問(wèn)題公平公正樹(shù)威威信團(tuán)隊(duì)排名爭(zhēng)第第一員工都是家一一員互互相關(guān)關(guān)愛(ài)都滿意9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。21:17:5121:17:5121:1712/23/20229:17:51PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2221:17:5121:17Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:17:5121:17:5121:17Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2221:17:5121:17:51December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。23十二二月20229:17:51下下午21:17:5112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:17下午午12月-2221:17December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2321:17:5121:17:5123December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:17:51下午9:17下下午21:17:5112月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:17:5121:17:5121:1712/23/20229:17:51PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:17:5121:17Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:17:5121:17:5121:17Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:17:5121:17:51December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月20229:17:51下午午21:17:5112月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月229:17下下午12月-2221:17December23,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2321:17:5121:17:5123December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。9:17:51下下午9:17下下午21:17:5112月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。21:17:5121:17:5121:1712/23/20229:17:51PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2221:17:5121:17Dec-2223-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。21:17:5121:17:5121:17Friday,December23,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2221:17:5121:17:51December23,