如何打造高效后勤實(shí)體團(tuán)隊(duì)

如何打造高效后勤實(shí)體團(tuán)隊(duì)寧波大學(xué)后勤集團(tuán)王道華什么是團(tuán)隊(duì)？

通過(guò)共享領(lǐng)導(dǎo)、相互負(fù)責(zé)、責(zé)權(quán)清晰，在相互有效的方式下，在一起完成共同目標(biāo)的一組人。一、我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的歷程及其趨勢(shì)1、我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的歷程回顧：1985年以前：全額計(jì)劃行政管理模式；1985年至1999年：后勤部門(mén)部分內(nèi)部的承包試驗(yàn)階段，此階段是改革的是探索時(shí)期，沒(méi)觸及到高校后勤的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容；2000年是2004年：全面的社會(huì)化改革階段，形式多樣、內(nèi)容豐富、成績(jī)巨大、問(wèn)題不少！2005年至2006年：停滯不前了嗎？不！?。】偨Y(jié)、反思、理性分析階段。中國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的顯著特征：政府主導(dǎo)下的強(qiáng)制性的、漸近式制度變遷。

高校后勤市場(chǎng)秩序的建立是根據(jù)不同社會(huì)利益結(jié)構(gòu)和利益沖突的性質(zhì)而采取的相應(yīng)制度構(gòu)建與市場(chǎng)演進(jìn)的產(chǎn)物。

2、我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的發(fā)展趨勢(shì)：私人物品與公共物品：私人物品：可以排他地占有和消費(fèi)的物品，就是可以分別向個(gè)人收費(fèi)的物品。公共物品：與私人物品正好相反，不可排他的占有和消費(fèi)的物品，也就是不能分別地向個(gè)人收費(fèi)的物品。我國(guó)的高等教育是私人物品還是公共物品？私人物品+公共物品我國(guó)高校后勤社會(huì)化的趨勢(shì)：①制度逐漸嚴(yán)密、使之成為體系；②與市場(chǎng)的距離越來(lái)越近；③形式不唯一，多種并存；

投入要素效率的優(yōu)化配置為宗旨。二、高校后勤實(shí)體與社會(huì)企業(yè)的異同點(diǎn)分析：1、相同點(diǎn)：

“經(jīng)濟(jì)人”

驅(qū)動(dòng)力：利益最終目標(biāo)：利益與“他人”交往的紐帶：利益2、我國(guó)高校后勤實(shí)體與社會(huì)企業(yè)的不同點(diǎn)：產(chǎn)生的時(shí)間：早——晚產(chǎn)生的原因：逐利——高校發(fā)展運(yùn)行的機(jī)理：市場(chǎng)化——半市場(chǎng)半行政目標(biāo)市場(chǎng)：公眾——特殊的事業(yè)單位激勵(lì)機(jī)制：利益——行政+利益退出機(jī)制：優(yōu)勝劣汰——不明確三、打造高效后勤實(shí)體團(tuán)隊(duì)1、制度設(shè)計(jì)與管理B坦白B不坦白A坦白

A不坦白-2，-2-1，-6-6，-10，0①目標(biāo)：（1）我們要達(dá)到什么目的？（2）為什么要這樣做？（3）在什么時(shí)間做？（4）在什么范圍做？（5）由誰(shuí)去做？（6）怎么做？

制度設(shè)計(jì)與管理是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的！②人人事事制制度度：：通盤(pán)盤(pán)考考慮慮：：*每每一一類(lèi)類(lèi)編編制制、、每每一一個(gè)個(gè)層層級(jí)級(jí)的的員員工工均均要要考考慮慮到到；；*盡盡量量縮縮小小變變革革成成本本；；*漸漸進(jìn)進(jìn)式式推推進(jìn)進(jìn)。。參照照比比對(duì)對(duì)：：*與與過(guò)過(guò)去去相相比比較較；；*與與其其他他部部門(mén)門(mén)相相比比較較。。均等等原原則則：：*有有據(jù)據(jù)可可依依??！*不不患患寡寡而而患患不不均均??！均均=公公？？?。、劭伎己撕伺c與獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)評(píng)：：考核核體體系系完完整整：：*經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo)EVA(EconomicValueAdded)資源源收收益益的的歷歷史史比比較較資源源收收益益的的條條件件比比較較考考核核目目標(biāo)標(biāo)資源源收收益益的的環(huán)環(huán)境境比比較較原有有保保基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，增增量量促促發(fā)發(fā)展展??！*服服務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)客客戶(hù)戶(hù)（（服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象））評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)管理理層層的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)條條款款：：*績(jī)績(jī)效效為為先先*清清晰晰明明了了不確確定定性性越越小小越越好好?。、鼙O(jiān)監(jiān)督督：：公平平、、公公正正制度度建建設(shè)設(shè)過(guò)過(guò)程程中中的的溫溫馨馨提提示示：：冷制制度度、方規(guī)規(guī)則則、、熱執(zhí)執(zhí)行行！2、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化及及其其影影響響因因素素①什什么么是是文文化化？？文化化的的影影響響無(wú)無(wú)處處不不在在，，美美國(guó)國(guó)學(xué)學(xué)者者愛(ài)愛(ài)德德華華?賀賀耳耳對(duì)對(duì)文文化化的的定定義義是是：：““文文化化是是社社會(huì)會(huì)的的方方式式，，是是人人類(lèi)類(lèi)繼繼承承的的行行為為模模式式、、態(tài)態(tài)度度和和事事物物的的總總和和。?！薄蔽幕牡奶靥卣髡鳎海何幕呔哂杏谢セジ懈行孕?、、繼繼承承性性和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)性性。。文化化的的亞亞文文化化群群：：☆民民族族群群體體中華華民民族族的的五五典典：：“父父義義、、母母慈慈、、兄兄友友、、弟弟恭恭、、子子孝孝””。?！钭谧诮探倘喝后w體☆地地區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)域域群群體體②影影響響團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化的的因因素素：：A.社社會(huì)會(huì)階階層層：：☆同同一一階階層層的的成成員員其其行行為為大大致致相相同同；；☆人人們們處處于于那那個(gè)個(gè)階階層層的的決決定定因因素素不不是是唯唯一一的的；；☆個(gè)個(gè)人人可可以以改改變變自自己己的的社社會(huì)會(huì)階階層層。。美國(guó)國(guó)的的社社會(huì)會(huì)階階層層（勞勞埃埃德德?沃納納））：：上上上層層：：人人數(shù)數(shù)小小于于1%，，““富富可可敵敵國(guó)國(guó)””；；上下下層層：：2%，，企企業(yè)業(yè)家家、、高高級(jí)級(jí)白白領(lǐng)領(lǐng)；；中上上層層：：12%，，律律師師、、醫(yī)醫(yī)生生、、科科學(xué)學(xué)家家等等；；中下下層層：：30%，，白白領(lǐng)領(lǐng)、、教教師師、、職職員員、、灰灰領(lǐng)領(lǐng)等等；；下上上層層：：35%，，工工人人、、技技工工、、低低級(jí)級(jí)別別的的職職員員；；下下下層層：：20%，，社社會(huì)會(huì)的的最最底底層層。。洛倫倫茲茲曲曲線(xiàn)線(xiàn)與與基基尼尼系系數(shù)數(shù)：：財(cái)富富比比重重人口口比比例例數(shù)數(shù)基尼尼系系數(shù)數(shù)：：0.2：：收收入入高高度度平平均均；；0.2——0.3：：較較合合理理；；0.4：：國(guó)國(guó)際際警警戒戒線(xiàn)線(xiàn)；；0.4——0.6：：差差異異較較大大；；0.6：：高高度度不不平平等等。。中國(guó)國(guó)：：目目前前已已將將超超過(guò)過(guò)0.4，，1978年年僅僅有有0.15，，如如果果不不加加以以控控制制，，預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)到到2020年年時(shí)時(shí)將將大大于于0.6?。。。。?！B.年年齡齡與與家家庭庭生生命命周周期期：：?jiǎn)紊砩恚海盒禄榛椋海簼M(mǎn)巢巢階階段段一一：：有有孩孩子子且且小小于于六六歲歲滿(mǎn)巢巢階階段段二二：：孩孩子子七七歲歲至至上上大大學(xué)學(xué)前前滿(mǎn)巢巢階階段段三三：：兒兒女女成成家家前前空巢巢階階段段：：兒兒女女成成家家后后孤獨(dú)獨(dú)階階段段：：C.職職業(yè)業(yè)：：D.經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)收收入入：：E.生生活活方方式式：：進(jìn)取取型型：：“馬馬不不揚(yáng)揚(yáng)鞭鞭自自?shī)^奮蹄蹄！！””歸屬屬性性：：““追隨隨者者、、慣慣性性思思維維”F.個(gè)個(gè)性性與與自自我我觀觀念念：：所謂謂個(gè)個(gè)性性就就是是一一個(gè)個(gè)人人身身上上經(jīng)經(jīng)常常地地、、穩(wěn)穩(wěn)定定地地表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)的的心心理理特特點(diǎn)點(diǎn)的的總總稱(chēng)稱(chēng)。。它它將將導(dǎo)導(dǎo)致致一一個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)其其所所處處環(huán)環(huán)境境的的相相對(duì)對(duì)一一致致和和持持久久的的反反應(yīng)應(yīng)。。G.團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖袖：：個(gè)性性著名名的的人人際際關(guān)關(guān)系系學(xué)學(xué)家家卡卡耐耐基基有有一一句句名名言言：：“一一個(gè)個(gè)人人事事業(yè)業(yè)成成功功百百分分之之二二十十靠靠專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)，，而而百百分分之之八八十十靠靠處處世世技技巧巧！！””*明明確確的的意意愿愿*突突現(xiàn)現(xiàn)的的自自信信心心*樂(lè)樂(lè)觀觀主主義義者者*擁?yè)碛杏袗?ài)愛(ài)心心，，關(guān)關(guān)懷懷下下屬屬*善善于于內(nèi)內(nèi)在在的的交交流流與與啟啟發(fā)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員*心心胸胸開(kāi)開(kāi)闊闊閱歷歷閱歷歷本本身身就就是是一一種種財(cái)財(cái)富富??！戰(zhàn)績(jī)績(jī)戰(zhàn)績(jī)績(jī)是是你你能能力力的的最最好好證證明明??！能力力*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力*落落實(shí)實(shí)能能力力*溝溝通通能能力力*堅(jiān)堅(jiān)持持能能力力*情情緒緒控控制制能能力力*危危機(jī)機(jī)處處理理能能力力知識(shí)識(shí)*書(shū)書(shū)本本知知識(shí)識(shí)*社社會(huì)會(huì)知知識(shí)識(shí)*感感悟悟知知識(shí)識(shí)=實(shí)踐踐積積累累+系統(tǒng)統(tǒng)的的理理論論+深入入思思考考總總結(jié)結(jié)“十十字字歌歌””外部部出出了了問(wèn)問(wèn)題題，，從從內(nèi)內(nèi)部部找找起起；；下屬屬出出了了問(wèn)問(wèn)題題，，從從經(jīng)經(jīng)理理找找起起；；工作作出出了了問(wèn)問(wèn)題題，，從從自自身身找找起起；；經(jīng)營(yíng)營(yíng)出出了了問(wèn)問(wèn)題題，，從從管管理理找找起起；；今天天出出了了問(wèn)問(wèn)題題，，從從昨昨天天找找起起。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的思思維維原原則則：：3、、人人本本原原則則①人人是是管管理理的的目目的的，，因因而而管管理理必必須須以以人人為為中中心心?。、趨⑴c與原原則則③重重視視不不同同人人的的需需要要④上上下下級(jí)級(jí)的的相相處處⑤促促進(jìn)進(jìn)人人的的發(fā)發(fā)展展4、、激激勵(lì)勵(lì)①目目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)②感感情情激激勵(lì)勵(lì)③公公平平激激勵(lì)勵(lì)④期期望望激激勵(lì)勵(lì)⑤民民主主激激勵(lì)勵(lì)5、、發(fā)發(fā)展展與與退退出出機(jī)機(jī)制制①培培養(yǎng)養(yǎng)②提提供供舞舞臺(tái)臺(tái)③危危難難時(shí)時(shí)的的支支持持④推推出出⑤退退出出四、、贏贏在在管管理理贏1、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理①、、什什么么是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理？？目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一個(gè)個(gè)人人將將個(gè)個(gè)人人需需要要與與組組織織需需要要結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)的的方方法法。。②、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的特特征征：：＊目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一種種民民主主管管理理、、是是一一種種全全員員參參加加的的管管理理，，注注重重企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)，，最最求求企企業(yè)業(yè)的的健健康康發(fā)發(fā)展展。。＊目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一種種結(jié)結(jié)果果管管理理。。目目標(biāo)標(biāo)管管理理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)的的結(jié)結(jié)果果、、重重視視目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，因因而而對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和和成成果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)比比較較客客觀觀、、公公正正。。下面面的的題題中中看看到到什什么么了了嗎嗎？？8+9=176+5=115+8=133+6=91+7=85+9=148+7=147+4=128+2=103+8=11學(xué)會(huì)會(huì)說(shuō)說(shuō)：：做做對(duì)對(duì)了了八八道道題題??！目標(biāo)標(biāo)管管理理的的核核心心關(guān)關(guān)鍵鍵之之一一：：授授權(quán)權(quán)有效效把把握握授授權(quán)權(quán)的的維維度度與與走走動(dòng)動(dòng)管管理理:1、、對(duì)能能力力不不夠夠、、意意愿愿不不夠夠的的下下屬屬----要要說(shuō)說(shuō)明明、、監(jiān)監(jiān)管管，，不不能能授授權(quán)權(quán)；；2、對(duì)對(duì)能力力不夠夠、意意愿很很強(qiáng)的的下屬屬---要要示范范、教教導(dǎo)，，不能能授權(quán)權(quán)；3、對(duì)對(duì)有能能力、、但意意愿不不夠的的下屬屬---要要參與與、溝溝通，，適當(dāng)當(dāng)授權(quán)權(quán)；4、對(duì)對(duì)有能能力、、又有有意愿愿的下下屬----要要充分分授權(quán)權(quán)，但但要風(fēng)風(fēng)箏式式。粗略統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：一個(gè)美美國(guó)人人活到到72歲歲對(duì)時(shí)間間是如如何花花的：：睡覺(jué)：：21年年工作：：14年年個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生：：7年吃飯：：6年排隊(duì)：：6年學(xué)習(xí)：：4年開(kāi)會(huì)：：3年打電話(huà)話(huà)：2年找東西西：1年其它：：3年旅行：：6年2、時(shí)時(shí)間管管理管理大大師彼彼得德德魯克克提出出的幫幫助管管理者者管理理時(shí)間間的兩兩步三三法：：第一步步：記記錄自自己時(shí)時(shí)間耗耗用的的實(shí)際際情形形；第二步步：做做有系系統(tǒng)的的時(shí)間間管理理。?有什么么事情情根本本不必必要做做？?自己的的活動(dòng)動(dòng)中哪哪些活活動(dòng)可可以由由別人人代為為參加加而又又不影影響效效果？？?管理者者自己己可以以控制制并且且可以以消除除的———管管理者者浪費(fèi)費(fèi)別人人的時(shí)時(shí)間？？以年為為單位位的時(shí)時(shí)間管管理：：?職職業(yè)（（生活活）目目標(biāo)?我我的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)與與弱項(xiàng)項(xiàng)間的的比對(duì)對(duì)?支支持活活動(dòng)以天為為單位位的時(shí)時(shí)間管管理：：上帝給給與每每個(gè)人人都是是三個(gè)個(gè)八小小時(shí)，，第一一個(gè)八八小時(shí)時(shí)大家家都在在工作作，第第二個(gè)個(gè)八小小時(shí)大大家都都在睡睡覺(jué)。。人與與人之之間的的區(qū)別別都是是在第第三個(gè)個(gè)八小小時(shí)的的利用用上。。以小時(shí)時(shí)為單單位的的時(shí)間間管理理：?鍛鍛煉在在不同同事物物之間間迅速速切換換的本本領(lǐng)；；?借借助現(xiàn)現(xiàn)代化化的工工具幫幫助自自己管管理時(shí)時(shí)間；；?將將各類(lèi)類(lèi)事務(wù)務(wù)分類(lèi)類(lèi)處理理：重要而而緊急急緊急而而不重重要重要不不緊急急不重要要不緊緊急有效時(shí)時(shí)間管管理的的關(guān)鍵鍵：（1））堅(jiān)持持、堅(jiān)堅(jiān)持、、再堅(jiān)堅(jiān)持！！（2））世界界上最最浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間的，，就是是不良良的人人際關(guān)關(guān)系?。?、管管理創(chuàng)創(chuàng)新？%改改善善制度度？%改改善人人際關(guān)關(guān)系100%改改善制制度與人的的匹配配與和和諧?。『?jiǎn)介清清晰??！崔西西定定律律(1)任任何何工作作的困困難度度與其其執(zhí)行行步驟驟的數(shù)數(shù)目平平方成成正比比：例如完完成一一件工工作有有3個(gè)個(gè)執(zhí)行行步驟驟，則則此工工作的的困難度是是9，，而完完成另另一工工作有有5個(gè)個(gè)執(zhí)行行步驟驟，則則此工作的的困難難度是是25，所所以必必須要要簡(jiǎn)化化工作作流程程。(2)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化工工作流流程是是所有有成功功主管管的共共同特特質(zhì)，，工作作愈簡(jiǎn)簡(jiǎn)化愈不不會(huì)出出問(wèn)題題。高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)活力、、動(dòng)力力、人人氣活力：：團(tuán)隊(duì)成成員個(gè)個(gè)體的的體力力、情情緒能能量和和認(rèn)知知靈性性的綜綜合。。沒(méi)有差差異就就沒(méi)有有動(dòng)力力差異越越大則則動(dòng)力力越大大差異超超過(guò)臨臨界點(diǎn)點(diǎn)會(huì)引引起結(jié)結(jié)構(gòu)性性改變變無(wú)動(dòng)力力適當(dāng)動(dòng)動(dòng)力過(guò)激人氣高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)選人有有條件件、上上崗有有要求求、過(guò)過(guò)程有有監(jiān)控控、績(jī)績(jī)效有有考核核、結(jié)結(jié)果有有獎(jiǎng)評(píng)評(píng)。謝謝大大家！！祝愿各各位都都能成成為一一名優(yōu)優(yōu)秀的的管理理者?。∽Ｔ复蟠蠹疑砩眢w健健康、、闔家家幸福福！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:50:2922:50:2922:5012/23/202210:50:29PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2222:50:2922:50Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:50:2922:50:2922:50Friday,December23,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2222:50:2922:50:29December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。23十二月月202210:50:29下午午22:50:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:50下下午12月-2222:50December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2322:50:2922:50:2923December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。10:50:29下下午午10:50下下午午22:50:2912月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。22:50:2922:50:2922:5012/23/202210:50:29PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:50:2922:50Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。22:50:2922:50:2922:50Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:50:2922:50:29December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月202210:50:29下下午午22:50:2912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十