某商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程某商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程之相關制度和職責，商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程1目的模范業(yè)戶進撤柜流程,制止或裁減成品及公司利益損失。2適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。3主要職責3.1物業(yè)客服部負責業(yè)戶進撤柜流程的監(jiān)視及相關手續(xù)...

商場業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程

1目的

模范業(yè)戶進撤柜流程,制止或裁減成品及公司利益損失。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

3主要職責

3.1物業(yè)客服部負責業(yè)戶進撤柜流程的監(jiān)視及相關手續(xù)的辦理。

3.2工程部負責進場確認、裝修監(jiān)視及撤柜時的成品檢查等工作

3.3保安部負責進場輔助及撤柜的監(jiān)視工作。

4程序要點

4.1流程

4.1審圖

4.1.1物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品養(yǎng)護、消防設施安好等內容舉行審核并簽署觀法,客服部從總體設計及用電安好、用電負荷、消防安好等內容舉行審核并簽署觀法。簽署相關規(guī)定規(guī)定(包括成品恢復相關規(guī)定),發(fā)送《裝修守那么》相關資料。

4.1.2審核觀法經物業(yè)經理核準后隨圖紙一并返回至招商部,物業(yè)客服留存復印件并建立新業(yè)戶檔案,圖紙審核一般不超過三天;簽署相關規(guī)定規(guī)定,發(fā)送《裝修守那么》相關資料。

4.1.3客服管理員將新業(yè)戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。

4.2進場

4.2.1新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。

4.2.2客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶:(他這里是"客服管理員確認費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶:")

a)簽認圖紙審核觀法;

b)簽認費用明細表并開具收款通知單帶其至財務部交款;(他這里是"簽定裝修守那么;")

c)費用核查;(他這里是"相關租賃合同備案。")

d)業(yè)戶手冊、裝修守那么及二裝材料要求發(fā)放;

e)文字資料簽認;(從d到e他這里沒有)

4.2.3鋪面交接

4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接收確認表》并請工程人員安置鋪面交接工作;

4.2.3.2鋪面交接時各工程應照實、全面填寫,電表指數欄應填寫表具編號及電表指數;4.2.3.3接收確認表經工程人員及客戶簽認后立刻返回客服部。

4.2.4請客戶確認進場時間及施工時限,填寫《入店申請表》及《施工許可證》,在物業(yè)經理審批后發(fā)放。(他這里是"《施工許可證》,在物業(yè)經理審批后發(fā)放。")

4.2.5客服管理員根據費用收取處境及施工人員身份證復印件(一式兩份,一份留存,一份制作出入證)簽發(fā)施工人員出入證;

4.2.6客服管理員根據處境核對費用收取處境開具《滅火器發(fā)放通知單》通知保安部發(fā)放滅火器。

4.2.7通知工程部在施工時間內留電,通知保安部、工程部現場監(jiān)視裝修施工,有問題立刻反應至客服部。

4.2.8客服管理員整理新業(yè)戶檔案并正式歸檔,同時在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。(他這里有一條"4.2.3.9客服管理員填寫《二裝處境內部告知單》(一式三份)交安保、工程部簽收。")

4.3完工驗收及退費

4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安置工程人員舉行驗收。

4.3.2驗收通過可根據《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。

4.3.3如有需整改工程,在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改,由工程人員跟進直至驗收通過。

4.3.4退費處境在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔;

4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。

4.4撤柜

4.4.1客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用通知函后立刻聯系工程人員預估電費及成品養(yǎng)護預估費用,客服部預估垃圾清運費用,待客服部負責人確認后傳遞至招商部,復印件留存客服部并根據預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄相關信息。

4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜通知函后即聯系業(yè)戶辦理入店申請,一般撤柜人數操縱在5人以內,撤柜工作人員一般要供給身份證復印件辦理臨時出入證,特殊處境可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔保承諾。

4.4.3客服管理員根據函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理,同時通知工程部跟進撤柜,成品養(yǎng)護、電表指數、建筑垃圾清理處境等都填寫在《退柜呈核表》上,請業(yè)戶簽認后其次天上午傳遞至客服部。

4.4.4客服部根據《退柜呈核表》內容查驗業(yè)戶檔案,將費用結算處境填寫在《退柜結算單》上請物業(yè)經理核準后交于財務部,客服部留存一份,根據結算處境將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內予以更新,《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。

4.4.5退柜業(yè)戶檔案以紅色標簽標注并另行歸檔。

5相關文件

6工作記錄

6.1《二裝審圖歸檔登記表》

6.2《鋪面/單元接收確認表》

6.3《入店申請表》

6.4《施工許可證》

6.5《裝修竣工驗收/整改單》

6.6《滅火器發(fā)放通知單》

6.7《退費申請表》

6.8《退柜呈核表》

6.9《退柜結算單》

4.2.4二裝監(jiān)視

4.2.4.1工程部、保安部根據《二裝監(jiān)視匯總表》所列工程舉行監(jiān)視,并將監(jiān)視檢查處境記錄在《二裝監(jiān)視匯總表》上,二裝施工終止后《二裝監(jiān)視匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。

4.2.5完工驗收及退費

4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安置工程人員舉行驗收。

4.3.2驗收通過可根據《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。

4.3.3如有需整改工程,在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改,由工程人員跟進直至驗收通過。

4.3.4退費處境在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔;

4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。

5.0相關文件

6.0工作記錄1、《二裝審圖歸檔登記表》2、《鋪面/單元接收確認表》3、《入店申