如何有效地建立年度培訓(xùn)體系課件

主講：洪海江先生總經(jīng)理育人之道企業(yè)如何建立高效培訓(xùn)體系主講：洪海江先生總經(jīng)理育人之道企業(yè)如何建立高效培訓(xùn)體系1錢(qián)，人資本→錢(qián)，人資本→2企→止企→止3人才戰(zhàn)略規(guī)劃？全員培訓(xùn)計(jì)劃？公司留才計(jì)劃？員工的職業(yè)生涯規(guī)劃？人才戰(zhàn)略規(guī)劃？4外面人才招不到里面人手卻跳槽干部能力不達(dá)標(biāo)一不留神又要跑外面人才招不到5為什么受傷的總是我？為什么受傷的總是我？6如何有效地建立年度培訓(xùn)體系7茫.盲.忙？茫.盲.忙？8咋又變了？咋9多贏多贏10選企業(yè)留用育選企業(yè)留用育11育人－－企業(yè)人才運(yùn)用的助推器育人－－企業(yè)人才運(yùn)用的助推器12為何？為何？13為何學(xué)習(xí)？人，企業(yè)的第一資本學(xué)習(xí)，企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)，企業(yè)最賺錢(qián)的投資培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴為何學(xué)習(xí)？人，企業(yè)的第一資本14如果任用一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的員工，就相當(dāng)于聘用了一批職業(yè)殺手，“干掉”自己公司的顧客。任用劣質(zhì)員工，就是讓利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果任用一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的15不得不面對(duì)的事實(shí)

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命：3.5年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比10年前增加3.3倍每3年100家企業(yè)有68家倒閉不得不面對(duì)的事實(shí)16如何？如何？17培訓(xùn)管理培訓(xùn)制度培訓(xùn)規(guī)劃課程設(shè)置課程開(kāi)發(fā)課程組織師資管理培訓(xùn)預(yù)算訓(xùn)后管理績(jī)效評(píng)估反饋改善培訓(xùn)管理培訓(xùn)制度師資管理18建立教育訓(xùn)練基本方針→建立教育訓(xùn)練體系→擬訂長(zhǎng)期人才培育訓(xùn)練計(jì)劃→擬訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃→擬訂個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃→舉辦個(gè)別訓(xùn)練課程→課后評(píng)鑒與成果追蹤→檢討與回饋培訓(xùn)規(guī)劃建立教育訓(xùn)練基本方針培訓(xùn)規(guī)劃19培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)：1.OJT崗位狀態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)2.OFFJT非崗位狀態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)3.SD員工自我發(fā)展訓(xùn)練系統(tǒng)：培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)：20培訓(xùn)規(guī)劃按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃：1.遠(yuǎn)景規(guī)劃（10-30年）2.長(zhǎng)期規(guī)劃（5年）3.中期規(guī)劃（2—3年）4.短期計(jì)劃（1年）——年度訓(xùn)練計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃：21培訓(xùn)規(guī)劃按崗位職能進(jìn)行規(guī)劃：1.生產(chǎn)部2.銷(xiāo)售部3.服務(wù)部4.物流部5.財(cái)務(wù)部6.行政部7.人力資源部

培訓(xùn)規(guī)劃按崗位職能進(jìn)行規(guī)劃：22培訓(xùn)規(guī)劃以階層職能為規(guī)劃：1.全員普及性或例行性培訓(xùn)2.新進(jìn)訓(xùn)練3.職前訓(xùn)練儲(chǔ)備主管訓(xùn)練：初階中階高階4.初階主管訓(xùn)練5.中階主管訓(xùn)練6.高階主管訓(xùn)練培訓(xùn)規(guī)劃以階層職能為規(guī)劃：23培訓(xùn)規(guī)劃按員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行規(guī)劃：

1.了解員工職業(yè)生涯發(fā)展需求；2.提供員工職業(yè)發(fā)展路徑；3.制訂員工職業(yè)發(fā)展路徑；4.分析員工職業(yè)發(fā)展階段所需能力；5.計(jì)劃相應(yīng)能力所需的訓(xùn)練課程；6.按計(jì)劃執(zhí)行相應(yīng)訓(xùn)練；

培訓(xùn)規(guī)劃按員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行規(guī)劃：24培訓(xùn)規(guī)劃按工作目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃：1.制訂工作目標(biāo)；2.分析達(dá)成目標(biāo)所需人力資源；3.進(jìn)行人力資源能力分析：目標(biāo)能力；現(xiàn)實(shí)能力；4.根據(jù)目標(biāo)能力與現(xiàn)實(shí)能力差異制定計(jì)劃；5.設(shè)計(jì)相應(yīng)課程；6.按計(jì)劃執(zhí)行訓(xùn)練。培訓(xùn)規(guī)劃按工作目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃：25培訓(xùn)規(guī)劃按員工工作需求為規(guī)劃：1.普查員工訓(xùn)練需求，存在問(wèn)題、缺乏的能力、工作差距；2.分析員工訓(xùn)練需求的合理性3.制訂員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)置并開(kāi)發(fā)相應(yīng)訓(xùn)練課程4.按計(jì)劃執(zhí)行訓(xùn)練

培訓(xùn)規(guī)劃按員工工作需求為規(guī)劃：26課程設(shè)置1.新員工訓(xùn)練課程2.全員普及性課程：知識(shí)類(lèi)/技能類(lèi)/態(tài)度類(lèi)3.公共管理課程：通用管理課程初階儲(chǔ)備主管公共課程初階主管公共課程中階儲(chǔ)備主管公共課程中階主管公共課程高階儲(chǔ)備主管公共課程高階主管公共課程按照各種規(guī)劃設(shè)立相應(yīng)課程，并建立課程庫(kù)

課程設(shè)置1.新員工訓(xùn)練課程按照各種規(guī)劃設(shè)立相應(yīng)課程，并建27課程設(shè)置4.專(zhuān)業(yè)管理課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物流部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部課程設(shè)置4.專(zhuān)業(yè)管理課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物28課程設(shè)置5.專(zhuān)業(yè)技能課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物流部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部課程設(shè)置5.專(zhuān)業(yè)技能課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物291、管理者的10種角色計(jì)劃者支援者檢查者裁判者修路者能力模型教練者激勵(lì)者執(zhí)行者指揮者責(zé)任者1、管理者的10種角色計(jì)劃者能力模型教練者301.領(lǐng)導(dǎo)能力2.全局能力3.組織能力4.策劃能力5.創(chuàng)新能力6.執(zhí)行能力7.推銷(xiāo)能力8.溝通能力9.談判能力10.激勵(lì)能力11.公眾演說(shuō)能力2、全面管理者的21項(xiàng)能力能力模型12.教練能力13.修路能力14.質(zhì)量控制能力15.財(cái)務(wù)能力16.服務(wù)能力17.人力資源管理能力18.績(jī)效管理能力19.職業(yè)生涯規(guī)劃能力20.魅力修煉能力21.學(xué)習(xí)能力1.領(lǐng)導(dǎo)能力2、全面管理者的21項(xiàng)能力能力模型12.教練31影響力員工的“六證成才”能力模型1、銷(xiāo)售資格證2、團(tuán)隊(duì)管理證3、內(nèi)部講師證4、財(cái)務(wù)管理證5、人事管理證6、領(lǐng)導(dǎo)能力證影響力員工的“六證成才”能力模型1、銷(xiāo)售資格證32影響力“飛鷹計(jì)劃”訓(xùn)練系統(tǒng)二十項(xiàng)能力訓(xùn)練計(jì)劃銷(xiāo)售能力專(zhuān)業(yè)能力團(tuán)隊(duì)管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力說(shuō)明會(huì)演講能力演講銷(xiāo)售能力展會(huì)組織能力團(tuán)隊(duì)組織能力吃苦耐勞能力野外生存能力策劃能力文案寫(xiě)作能力講師能力談判能力激勵(lì)能力創(chuàng)新能力內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)能力社交能力成功品格修煉能力教練能力能力模型影響力“飛鷹計(jì)劃”訓(xùn)練系統(tǒng)二十項(xiàng)能力訓(xùn)練計(jì)劃銷(xiāo)售能力展會(huì)組織33企業(yè)育人的五個(gè)層面生存訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練精神訓(xùn)練?企業(yè)育人的五個(gè)層面生存訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練精神34不是不可能－－快樂(lè)基金太棒了奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)學(xué)習(xí)型組織企業(yè)育人最高境界—文化育人不是不可能－－快樂(lè)基金企業(yè)育人最高境界—文化育人35管理不是來(lái)自天生培訓(xùn)可以創(chuàng)造奇跡－－IBM管理不是來(lái)自天生36

－－企業(yè)培訓(xùn)五大困惑－－企業(yè)培訓(xùn)五大困惑37培訓(xùn)什么？培訓(xùn)什么？38目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告管理類(lèi)課程市場(chǎng)的需求率：執(zhí)行力綜合管理領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理公眾演講技巧其他69.6銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理銷(xiāo)售技巧市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)談判技巧營(yíng)銷(xiāo)策略銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓銷(xiāo)售潛能品牌營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售禮儀55.4營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：60.849.422.815.28.91.345.937.837.82724.320.318.917.616.2目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告管理類(lèi)課程市場(chǎng)的需求率：執(zhí)行力6939目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告服務(wù)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：與客戶(hù)溝通技巧服務(wù)意識(shí)客戶(hù)信息管理服務(wù)禮儀公關(guān)技能服務(wù)人員管理58公司流程管理制度管理檢查與監(jiān)督會(huì)議流程管理檔案管理其他72.9行政類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：53.633.331.930.424.65041.427.124.31.4目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告服務(wù)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：與客戶(hù)溝通40目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告人力資源類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：崗位分析和績(jī)效考核選／用／留人技巧員工關(guān)系管理職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃管理63.5成本管理預(yù)算管理財(cái)務(wù)報(bào)表分析應(yīng)收賬款管理投融資管理價(jià)值評(píng)估企業(yè)稅收管理63.6財(cái)務(wù)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：62.241.935.121.617.640.937.922.722.718.215.2目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告人力資源類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：崗位分41目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告生產(chǎn)制造類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：現(xiàn)場(chǎng)管理流程管理全面質(zhì)量管理品質(zhì)管理物流管理供應(yīng)鏈管理5S管理庫(kù)存管理ERP42.1團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)潛能企業(yè)文化溝通信息管理商務(wù)禮儀技術(shù)技能67.5會(huì)員普及類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：40.435.124.622.817.554.550.649.42614.311.717.515.812.3目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告生產(chǎn)制造類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：現(xiàn)場(chǎng)管42如何設(shè)置課程？如何建立培訓(xùn)體系？如何設(shè)置課程？43培訓(xùn)體系建設(shè)1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；2、以績(jī)效為使命；3、以人為本；4、以適用為準(zhǔn)繩；5、以激勵(lì)為手段；6、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合。建立培訓(xùn)體系的六大原則培訓(xùn)體系建設(shè)1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；建立培訓(xùn)體系的六大原則44企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)架示意圖培訓(xùn)管理體系（機(jī)構(gòu)、制度、文化）培訓(xùn)成本控制培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)師資培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估保證勝任崗位實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)架示意圖培訓(xùn)管理體系（機(jī)構(gòu)、制度、文化）培訓(xùn)成45有效培訓(xùn)流程模型培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備:時(shí)間、人員、場(chǎng)地器械、道具、講義、資料、食宿等制定培訓(xùn)計(jì)劃(5W1H)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)師資培訓(xùn)成本控制培訓(xùn)講師管理制度評(píng)定培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)流程模型培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備:制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)46理想的現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求分析理想的現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求分析47培訓(xùn)需求公式：A-B=CA:要求具備的（期待的、需求的)

B:現(xiàn)在已有的（實(shí)際的、現(xiàn)狀的）C:還需有的（培訓(xùn)需求）培訓(xùn)需求公式：A-B=C48能力人員管理技術(shù)商業(yè)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總計(jì)工人58555100車(chē)間主任204051015100經(jīng)理401515101010100總經(jīng)理501010101010100法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性模型能管理技術(shù)商業(yè)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總計(jì)工人58555100車(chē)間49有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低能力意愿高高有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低能力意愿高高50培訓(xùn)需求分析方法的比較方法實(shí)施要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

訪(fǎng)談·確定訪(fǎng)談對(duì)象和人數(shù)·準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱·注意氣氛和過(guò)程控制·整理并分析結(jié)果·工作靈活、信息直接·更易于得到員工的支持和配合·分析難度大·被訪(fǎng)對(duì)象有其主觀(guān)性·需要水平高的訪(fǎng)問(wèn)者

觀(guān)察·比較適用于操作技術(shù)方面的工作·一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀(guān)察者的緊張·觀(guān)察結(jié)果得到的是表層的東西，與其他方法配合使用才有效·將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低·需要水平高的觀(guān)察者·員工的行為方式有可能由于被觀(guān)察者而受影響小組工作·小組成員的選擇和人數(shù)確定（一般8~12個(gè)）·小組成員要有代表性·注意氣氛和過(guò)程控制·整理并分析結(jié)果·分析更全面·有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題，及問(wèn)題的原因和解決方法·費(fèi)時(shí)·工作小組需要有良好的組織、協(xié)調(diào)·費(fèi)用較高問(wèn)卷調(diào)查·列出培訓(xùn)者了解的事項(xiàng)·將列出事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題·設(shè)計(jì)問(wèn)卷·發(fā)放、回收、分析問(wèn)卷·費(fèi)用低廉·可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)·時(shí)間長(zhǎng)·回收率不能保證，有些答案不符合要求·不夠具體·培訓(xùn)需求分析方法的比較方法實(shí)施要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)51二、培訓(xùn)計(jì)劃制定二、培訓(xùn)計(jì)劃制定52培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三大原則：（一）實(shí)用性（二）針對(duì)性（三）系統(tǒng)性

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三大原則：三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)53培訓(xùn)形式：一、內(nèi)外結(jié)合：技能、文化、知識(shí)、制度、規(guī)則內(nèi)訓(xùn)為主；管理、團(tuán)隊(duì)、心態(tài)以外訓(xùn)為主二、靈活多樣（見(jiàn)下圖）培訓(xùn)形式：54內(nèi)容方法師資要求費(fèi)用反饋實(shí)踐激勵(lì)對(duì)受訓(xùn)者的要求課堂講授高較高差差差水平一致為好工作指導(dǎo)較高低優(yōu)優(yōu)中無(wú)視聽(tīng)法中較高差差差對(duì)內(nèi)容有一定基礎(chǔ)研討法較高低優(yōu)優(yōu)優(yōu)積極參與、氣氛好案例研究較高低中優(yōu)中有較高的水平角色扮演中低優(yōu)優(yōu)優(yōu)積極參與、氣氛好游戲法較高低優(yōu)差優(yōu)積極參與、有悟性工作輪換中低中優(yōu)中有一定工作經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中較高差差差熟悉網(wǎng)絡(luò)，積極參觀(guān)學(xué)習(xí)低較高中差差有一定工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容師資要求費(fèi)用反饋實(shí)踐激勵(lì)對(duì)受訓(xùn)者的要求課堂講授高55大公司：

上年銷(xiāo)售收入培訓(xùn)投資：國(guó)際總額的4%左右，最多的達(dá)7%上年員工工資收入的15——20%（通用電器4。6%；摩托羅拉4%）我國(guó)企業(yè)：

學(xué)習(xí)型的大企業(yè)：1。5%，平均0。5%，最少的低于0。1%中國(guó)員工收入比例，3——5%。大公司：56內(nèi)外訓(xùn)的投資比例：

30%外派學(xué)習(xí)；60%內(nèi)訓(xùn)；10%機(jī)動(dòng)（參觀(guān)，學(xué)習(xí)資料等）內(nèi)外訓(xùn)的投資比例：57四、培訓(xùn)資源的建立企業(yè)培訓(xùn)資源包括：外部培訓(xùn)資源和內(nèi)部培訓(xùn)資源兩類(lèi)。外部培訓(xùn)資源主要有：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)公司、各類(lèi)學(xué)校）、研究機(jī)構(gòu)（科研機(jī)構(gòu)、科技公司）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外資公司、知名的專(zhuān)業(yè)人士等。內(nèi)部培訓(xùn)資源主要有：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、各種制度、人力資源管理規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)員工等。

四、培訓(xùn)資源的建立企業(yè)培訓(xùn)資源包括：外部培訓(xùn)資源和內(nèi)部培訓(xùn)資58柯克帕特里克四層次評(píng)估方法層面名稱(chēng)問(wèn)題衡量方法第一層面反應(yīng)層面受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意么？課程有用么？問(wèn)卷第二層面學(xué)習(xí)層面受訓(xùn)者掌握了多少知識(shí)、技能？心態(tài)有何改變？筆試第三層面行為層面受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無(wú)不同？所學(xué)知識(shí)用了多少？績(jī)效考核第四層面結(jié)果層面企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而提高了績(jī)效？質(zhì)量、效率、效益、士氣、事故率等五、培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克四層次評(píng)估方法層面名稱(chēng)問(wèn)59培訓(xùn)效果評(píng)估的兩類(lèi)方法：一，定性評(píng)估（態(tài)度、氛圍等）：1，討論法2，觀(guān)察法3，比較法（縱向?qū)Ρ确?、橫向?qū)Ρ确ǎ?，問(wèn)卷調(diào)查法二，定量分析法（質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、效率）投入產(chǎn)出比培訓(xùn)效果評(píng)估的兩類(lèi)方法：60如何讓學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)？一，將學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合二，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三，學(xué)以致用如何讓學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)？61（一）在企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的培訓(xùn)文化舉例：1、摩托羅拉：每人每年培訓(xùn)至少240個(gè)小時(shí)；2、西門(mén)子：多級(jí)培訓(xùn)制度；3、愛(ài)立信：培訓(xùn)是最好的攻心術(shù)；4、海爾：“即時(shí)”實(shí)戰(zhàn)化技能培訓(xùn)；5、IBM：“魔鬼”訓(xùn)練營(yíng)；6、聯(lián)想：新員工培訓(xùn)“三步曲”；7、惠普：銷(xiāo)售集訓(xùn)班；8、思科：大力推動(dòng)E-learning；9、寶潔：全員、全段、全方位、針對(duì)性培訓(xùn)；10、三星：骨干員工的培訓(xùn)；11、日立：分對(duì)象、分層次的人才培養(yǎng)體系；12、LG：讓有能力的人先培訓(xùn)；13、松下：注重員工的精神教育；14、寶鋼：培訓(xùn)和生產(chǎn)并舉；15、肯德基：多層次培訓(xùn)；16、麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯規(guī)劃。六、培訓(xùn)管理體系（一）在企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的培訓(xùn)文化舉例：六、培訓(xùn)管理體系62（二）制定合理的培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)保證方面制度培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保證制度、培訓(xùn)設(shè)施保證制度2、培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)人員管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃管理制度、培訓(xùn)實(shí)施管理制度（二）制定合理的培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)保證方面制度633、培訓(xùn)效果評(píng)估方面制度培訓(xùn)考評(píng)制度、培訓(xùn)跟蹤制度4、培訓(xùn)檔案管理方面的制度培訓(xùn)部的工作檔案受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)機(jī)關(guān)的檔案3、培訓(xùn)效果評(píng)估方面制度64職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)65類(lèi)型定義及任務(wù)人生規(guī)劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至40年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。如規(guī)劃成為一個(gè)有數(shù)億資產(chǎn)的公司董事長(zhǎng)期規(guī)劃5—10年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。如規(guī)劃30歲時(shí)成為一家中型公司的部門(mén)經(jīng)理，規(guī)劃40歲時(shí)成為一家大型公司副總經(jīng)理等等中期規(guī)劃一般為2～5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。如規(guī)劃到不同業(yè)務(wù)部門(mén)做經(jīng)理，規(guī)劃從大型公司部門(mén)經(jīng)理到小公司做總經(jīng)理等等

短期規(guī)劃2年以?xún)?nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，2年內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)等等

類(lèi)型定義及任務(wù)人生規(guī)劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至40年左右66職業(yè)發(fā)展階段對(duì)工作方面要求情感方面的需求

職業(yè)探索階段（25歲前）1、要求從事多種不同的工作2希望自己探索1、進(jìn)行試探性職業(yè)選擇2、在比較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段（25~44歲）1、希望干具有挑戰(zhàn)性的工作2、希望發(fā)展自己的專(zhuān)長(zhǎng)1、希望面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)，敢于面對(duì)成敗2、能處理工作和人際關(guān)系3、希望互相支持和獨(dú)立自主

職業(yè)維持階段（45~60歲）1、希望更新技能2、希望在培訓(xùn)和輔導(dǎo)青年員工中發(fā)展自己的技能1、具有中年人較穩(wěn)健的思想2、對(duì)工作、家庭和周?chē)目捶ㄓ懈淖?、競(jìng)爭(zhēng)性逐漸減弱

職業(yè)衰退階段（60歲以后）1、計(jì)劃好退休2、從掌握轉(zhuǎn)向咨詢(xún)和指導(dǎo)性工作3、尋找自己的接班人1、希望把咨詢(xún)看作對(duì)他人的幫助2、希望能接受和欣賞組織外的其他活動(dòng)職業(yè)發(fā)展階段對(duì)工作方面要求情感方面的需求職業(yè)探索階段167目標(biāo)制定與實(shí)施潛能測(cè)評(píng)職業(yè)定位培訓(xùn)提升目標(biāo)制定與實(shí)施潛能測(cè)評(píng)職業(yè)定位培訓(xùn)提升68個(gè)人的人力資源及管理是否擁有潛能是否意識(shí)到實(shí)際上有，自己也知道有重點(diǎn)考慮：是否已經(jīng)使用？使用方向如何？與目標(biāo)一致嗎？自己以為有，實(shí)際上沒(méi)有重點(diǎn)考慮：對(duì)自己的成功進(jìn)行診斷；對(duì)自己的失敗進(jìn)行診斷；通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事了解實(shí)際上有，但是自己不知道重點(diǎn)考慮：如何發(fā)現(xiàn)自己？如何認(rèn)識(shí)自己？如何開(kāi)發(fā)自己？實(shí)際上和意識(shí)上都沒(méi)有不考慮！個(gè)人的人力資源及管理是否擁有潛能是否意識(shí)到實(shí)際上有，重點(diǎn)考慮69一，職業(yè)錨與職業(yè)職業(yè)錨的涵義

所謂職業(yè)錨就是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他或她無(wú)論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀(guān)。

一，職業(yè)錨與職業(yè)所謂職業(yè)錨就是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的70類(lèi)別特征適應(yīng)工作技術(shù)型愛(ài)鉆研，重分析，操作能力較強(qiáng)工程師、技術(shù)員、財(cái)務(wù)、系統(tǒng)分析、管理型控制欲望強(qiáng)，做事有韌性，負(fù)責(zé)任，能力突出主管創(chuàng)造型愛(ài)幻想，做事不墨守成規(guī)，勇于冒險(xiǎn)藝術(shù)家、科研人員、探險(xiǎn)家、藝術(shù)家、公關(guān)人員安全型追求穩(wěn)定，不愿冒險(xiǎn)，依賴(lài)性強(qiáng)職員自主型做事果斷，不愿受束縛，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈欲望企業(yè)家、藝術(shù)家、自由職業(yè)者職業(yè)錨的種類(lèi)(五種)類(lèi)別特征適應(yīng)工作技術(shù)型愛(ài)71企業(yè)如何進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃？企業(yè)如何進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃？721、人力資源能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1人才招聘《選人一定有方法》人才甄別與招聘實(shí)務(wù)的12步階梯42薪酬福利《薪薪之火》薪酬設(shè)計(jì)與福利體系的10大層面33崗位分析《寫(xiě)你所做》工作設(shè)計(jì)與崗位描述的9大綱要44績(jī)效考核《有效動(dòng)起來(lái)》績(jī)效考核的7道思考題35培訓(xùn)管理《讓員工一起成長(zhǎng)》構(gòu)建教育培訓(xùn)體系額大方面46職業(yè)規(guī)劃《職場(chǎng)導(dǎo)航圖》企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃的6把金鑰匙37結(jié)業(yè)典禮（全部課程結(jié)束一個(gè)月舉辦）1、人力資源能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1人才732、頂尖銷(xiāo)售能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1銷(xiāo)售潛能開(kāi)發(fā)《深度引爆》引爆顛峰銷(xiāo)售潛能的10堂心理課42電話(huà)銷(xiāo)售《一線(xiàn)萬(wàn)金》電話(huà)銷(xiāo)售6階秘訣33顧問(wèn)式銷(xiāo)售《把“脈”高手》顧問(wèn)式銷(xiāo)售的4大技術(shù)44大客戶(hù)銷(xiāo)售《拿下定單》成交大客戶(hù)的6大策略35談判與溝通《“談”定天下》優(yōu)勢(shì)談判的6大策略46客戶(hù)服務(wù)《讓客戶(hù)回頭》超乎想象的客戶(hù)服務(wù)8大寶典37結(jié)業(yè)典禮（全部課程結(jié)束一個(gè)月舉辦）2、頂尖銷(xiāo)售能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1銷(xiāo)售743、高階領(lǐng)導(dǎo)超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力

能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1領(lǐng)導(dǎo)力《領(lǐng)導(dǎo)有方》領(lǐng)導(dǎo)者的9階修煉42戰(zhàn)略執(zhí)行《絕對(duì)執(zhí)行》高效執(zhí)行力組織的9大系統(tǒng)43策劃思維《思路決定出路》成功策劃6法34領(lǐng)導(dǎo)者財(cái)務(wù)《財(cái)務(wù)解碼》領(lǐng)導(dǎo)者的9堂財(cái)務(wù)必修課35領(lǐng)導(dǎo)者管人《迎“人”而解》企業(yè)人力資源管理的9大方略46績(jī)效管理《績(jī)效為綱》361度績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)方案37結(jié)業(yè)典禮（全部課程結(jié)束一個(gè)月舉辦）3、高階領(lǐng)導(dǎo)超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力

能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)754、中堅(jiān)主管能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1管理基礎(chǔ)《管理有方》新晉主管100天修煉32培訓(xùn)與輔導(dǎo)《教練型上司》部屬培育與輔導(dǎo)的絕招43授權(quán)管理《風(fēng)箏在線(xiàn)》有效授權(quán)的884934組織溝通《360度溝通》清除組織溝通障礙7法45團(tuán)隊(duì)管理《五行管理》卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大元素46目標(biāo)管理《以終為始》快速達(dá)成目標(biāo)的5步19法37結(jié)業(yè)典禮（全部課程結(jié)束一個(gè)月舉辦）4、中堅(jiān)主管能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1管理765、生產(chǎn)主管能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1生產(chǎn)管理《抓管理，促生產(chǎn)》當(dāng)好生產(chǎn)主管的7種角色42現(xiàn)場(chǎng)管理《現(xiàn)場(chǎng)硬工夫》讓生產(chǎn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的5S管理33零缺陷管理《無(wú)限接近零缺陷》追求零缺陷的6西格瑪管理45安全管理《全面安全生產(chǎn)》安全生產(chǎn)管理的6大特效系統(tǒng)36供應(yīng)鏈管理《“鏈”就競(jìng)爭(zhēng)力》采購(gòu)、物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理的6大環(huán)節(jié)47生產(chǎn)成本控制《向成本宣戰(zhàn)》生產(chǎn)成本控制的5大方針38結(jié)業(yè)典禮（全部課程結(jié)束一個(gè)月舉辦）5、生產(chǎn)主管能力強(qiáng)化班序號(hào)課程專(zhuān)業(yè)課程名稱(chēng)課程內(nèi)容學(xué)分1生產(chǎn)77如何有效地建立年度培訓(xùn)體系78演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！79主講：洪海江先生總經(jīng)理育人之道企業(yè)如何建立高效培訓(xùn)體系主講：洪海江先生總經(jīng)理育人之道企業(yè)如何建立高效培訓(xùn)體系80錢(qián)，人資本→錢(qián)，人資本→81企→止企→止82人才戰(zhàn)略規(guī)劃？全員培訓(xùn)計(jì)劃？公司留才計(jì)劃？員工的職業(yè)生涯規(guī)劃？人才戰(zhàn)略規(guī)劃？83外面人才招不到里面人手卻跳槽干部能力不達(dá)標(biāo)一不留神又要跑外面人才招不到84為什么受傷的總是我？為什么受傷的總是我？85如何有效地建立年度培訓(xùn)體系86茫.盲.忙？茫.盲.忙？87咋又變了？咋88多贏多贏89選企業(yè)留用育選企業(yè)留用育90育人－－企業(yè)人才運(yùn)用的助推器育人－－企業(yè)人才運(yùn)用的助推器91為何？為何？92為何學(xué)習(xí)？人，企業(yè)的第一資本學(xué)習(xí)，企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)，企業(yè)最賺錢(qián)的投資培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴為何學(xué)習(xí)？人，企業(yè)的第一資本93如果任用一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的員工，就相當(dāng)于聘用了一批職業(yè)殺手，“干掉”自己公司的顧客。任用劣質(zhì)員工，就是讓利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果任用一批沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的94不得不面對(duì)的事實(shí)

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命：3.5年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比10年前增加3.3倍每3年100家企業(yè)有68家倒閉不得不面對(duì)的事實(shí)95如何？如何？96培訓(xùn)管理培訓(xùn)制度培訓(xùn)規(guī)劃課程設(shè)置課程開(kāi)發(fā)課程組織師資管理培訓(xùn)預(yù)算訓(xùn)后管理績(jī)效評(píng)估反饋改善培訓(xùn)管理培訓(xùn)制度師資管理97建立教育訓(xùn)練基本方針→建立教育訓(xùn)練體系→擬訂長(zhǎng)期人才培育訓(xùn)練計(jì)劃→擬訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃→擬訂個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃→舉辦個(gè)別訓(xùn)練課程→課后評(píng)鑒與成果追蹤→檢討與回饋培訓(xùn)規(guī)劃建立教育訓(xùn)練基本方針培訓(xùn)規(guī)劃98培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)：1.OJT崗位狀態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)2.OFFJT非崗位狀態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)3.SD員工自我發(fā)展訓(xùn)練系統(tǒng)：培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)：99培訓(xùn)規(guī)劃按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃：1.遠(yuǎn)景規(guī)劃（10-30年）2.長(zhǎng)期規(guī)劃（5年）3.中期規(guī)劃（2—3年）4.短期計(jì)劃（1年）——年度訓(xùn)練計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃：100培訓(xùn)規(guī)劃按崗位職能進(jìn)行規(guī)劃：1.生產(chǎn)部2.銷(xiāo)售部3.服務(wù)部4.物流部5.財(cái)務(wù)部6.行政部7.人力資源部

培訓(xùn)規(guī)劃按崗位職能進(jìn)行規(guī)劃：101培訓(xùn)規(guī)劃以階層職能為規(guī)劃：1.全員普及性或例行性培訓(xùn)2.新進(jìn)訓(xùn)練3.職前訓(xùn)練儲(chǔ)備主管訓(xùn)練：初階中階高階4.初階主管訓(xùn)練5.中階主管訓(xùn)練6.高階主管訓(xùn)練培訓(xùn)規(guī)劃以階層職能為規(guī)劃：102培訓(xùn)規(guī)劃按員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行規(guī)劃：

1.了解員工職業(yè)生涯發(fā)展需求；2.提供員工職業(yè)發(fā)展路徑；3.制訂員工職業(yè)發(fā)展路徑；4.分析員工職業(yè)發(fā)展階段所需能力；5.計(jì)劃相應(yīng)能力所需的訓(xùn)練課程；6.按計(jì)劃執(zhí)行相應(yīng)訓(xùn)練；

培訓(xùn)規(guī)劃按員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行規(guī)劃：103培訓(xùn)規(guī)劃按工作目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃：1.制訂工作目標(biāo)；2.分析達(dá)成目標(biāo)所需人力資源；3.進(jìn)行人力資源能力分析：目標(biāo)能力；現(xiàn)實(shí)能力；4.根據(jù)目標(biāo)能力與現(xiàn)實(shí)能力差異制定計(jì)劃；5.設(shè)計(jì)相應(yīng)課程；6.按計(jì)劃執(zhí)行訓(xùn)練。培訓(xùn)規(guī)劃按工作目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃：104培訓(xùn)規(guī)劃按員工工作需求為規(guī)劃：1.普查員工訓(xùn)練需求，存在問(wèn)題、缺乏的能力、工作差距；2.分析員工訓(xùn)練需求的合理性3.制訂員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)置并開(kāi)發(fā)相應(yīng)訓(xùn)練課程4.按計(jì)劃執(zhí)行訓(xùn)練

培訓(xùn)規(guī)劃按員工工作需求為規(guī)劃：105課程設(shè)置1.新員工訓(xùn)練課程2.全員普及性課程：知識(shí)類(lèi)/技能類(lèi)/態(tài)度類(lèi)3.公共管理課程：通用管理課程初階儲(chǔ)備主管公共課程初階主管公共課程中階儲(chǔ)備主管公共課程中階主管公共課程高階儲(chǔ)備主管公共課程高階主管公共課程按照各種規(guī)劃設(shè)立相應(yīng)課程，并建立課程庫(kù)

課程設(shè)置1.新員工訓(xùn)練課程按照各種規(guī)劃設(shè)立相應(yīng)課程，并建106課程設(shè)置4.專(zhuān)業(yè)管理課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物流部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部課程設(shè)置4.專(zhuān)業(yè)管理課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物107課程設(shè)置5.專(zhuān)業(yè)技能課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物流部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部課程設(shè)置5.專(zhuān)業(yè)技能課職能部門(mén)初級(jí)中級(jí)高級(jí)生產(chǎn)部銷(xiāo)售部物1081、管理者的10種角色計(jì)劃者支援者檢查者裁判者修路者能力模型教練者激勵(lì)者執(zhí)行者指揮者責(zé)任者1、管理者的10種角色計(jì)劃者能力模型教練者1091.領(lǐng)導(dǎo)能力2.全局能力3.組織能力4.策劃能力5.創(chuàng)新能力6.執(zhí)行能力7.推銷(xiāo)能力8.溝通能力9.談判能力10.激勵(lì)能力11.公眾演說(shuō)能力2、全面管理者的21項(xiàng)能力能力模型12.教練能力13.修路能力14.質(zhì)量控制能力15.財(cái)務(wù)能力16.服務(wù)能力17.人力資源管理能力18.績(jī)效管理能力19.職業(yè)生涯規(guī)劃能力20.魅力修煉能力21.學(xué)習(xí)能力1.領(lǐng)導(dǎo)能力2、全面管理者的21項(xiàng)能力能力模型12.教練110影響力員工的“六證成才”能力模型1、銷(xiāo)售資格證2、團(tuán)隊(duì)管理證3、內(nèi)部講師證4、財(cái)務(wù)管理證5、人事管理證6、領(lǐng)導(dǎo)能力證影響力員工的“六證成才”能力模型1、銷(xiāo)售資格證111影響力“飛鷹計(jì)劃”訓(xùn)練系統(tǒng)二十項(xiàng)能力訓(xùn)練計(jì)劃銷(xiāo)售能力專(zhuān)業(yè)能力團(tuán)隊(duì)管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力說(shuō)明會(huì)演講能力演講銷(xiāo)售能力展會(huì)組織能力團(tuán)隊(duì)組織能力吃苦耐勞能力野外生存能力策劃能力文案寫(xiě)作能力講師能力談判能力激勵(lì)能力創(chuàng)新能力內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)能力社交能力成功品格修煉能力教練能力能力模型影響力“飛鷹計(jì)劃”訓(xùn)練系統(tǒng)二十項(xiàng)能力訓(xùn)練計(jì)劃銷(xiāo)售能力展會(huì)組織112企業(yè)育人的五個(gè)層面生存訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練精神訓(xùn)練?企業(yè)育人的五個(gè)層面生存訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練精神113不是不可能－－快樂(lè)基金太棒了奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)學(xué)習(xí)型組織企業(yè)育人最高境界—文化育人不是不可能－－快樂(lè)基金企業(yè)育人最高境界—文化育人114管理不是來(lái)自天生培訓(xùn)可以創(chuàng)造奇跡－－IBM管理不是來(lái)自天生115

－－企業(yè)培訓(xùn)五大困惑－－企業(yè)培訓(xùn)五大困惑116培訓(xùn)什么？培訓(xùn)什么？117目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告管理類(lèi)課程市場(chǎng)的需求率：執(zhí)行力綜合管理領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理公眾演講技巧其他69.6銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理銷(xiāo)售技巧市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)談判技巧營(yíng)銷(xiāo)策略銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓銷(xiāo)售潛能品牌營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售禮儀55.4營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：60.849.422.815.28.91.345.937.837.82724.320.318.917.616.2目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告管理類(lèi)課程市場(chǎng)的需求率：執(zhí)行力69118目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告服務(wù)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：與客戶(hù)溝通技巧服務(wù)意識(shí)客戶(hù)信息管理服務(wù)禮儀公關(guān)技能服務(wù)人員管理58公司流程管理制度管理檢查與監(jiān)督會(huì)議流程管理檔案管理其他72.9行政類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：53.633.331.930.424.65041.427.124.31.4目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告服務(wù)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：與客戶(hù)溝通119目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告人力資源類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：崗位分析和績(jī)效考核選／用／留人技巧員工關(guān)系管理職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃管理63.5成本管理預(yù)算管理財(cái)務(wù)報(bào)表分析應(yīng)收賬款管理投融資管理價(jià)值評(píng)估企業(yè)稅收管理63.6財(cái)務(wù)類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：62.241.935.121.617.640.937.922.722.718.215.2目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告人力資源類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：崗位分120目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告生產(chǎn)制造類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：現(xiàn)場(chǎng)管理流程管理全面質(zhì)量管理品質(zhì)管理物流管理供應(yīng)鏈管理5S管理庫(kù)存管理ERP42.1團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)潛能企業(yè)文化溝通信息管理商務(wù)禮儀技術(shù)技能67.5會(huì)員普及類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：40.435.124.622.817.554.550.649.42614.311.717.515.812.3目前市場(chǎng)培訓(xùn)課程需求報(bào)告生產(chǎn)制造類(lèi)課程的市場(chǎng)需求率：現(xiàn)場(chǎng)管121如何設(shè)置課程？如何建立培訓(xùn)體系？如何設(shè)置課程？122培訓(xùn)體系建設(shè)1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；2、以績(jī)效為使命；3、以人為本；4、以適用為準(zhǔn)繩；5、以激勵(lì)為手段；6、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合。建立培訓(xùn)體系的六大原則培訓(xùn)體系建設(shè)1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；建立培訓(xùn)體系的六大原則123企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)架示意圖培訓(xùn)管理體系（機(jī)構(gòu)、制度、文化）培訓(xùn)成本控制培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)師資培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估保證勝任崗位實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)架示意圖培訓(xùn)管理體系（機(jī)構(gòu)、制度、文化）培訓(xùn)成124有效培訓(xùn)流程模型培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備:時(shí)間、人員、場(chǎng)地器械、道具、講義、資料、食宿等制定培訓(xùn)計(jì)劃(5W1H)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)師資培訓(xùn)成本控制培訓(xùn)講師管理制度評(píng)定培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)流程模型培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備:制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)125理想的現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求分析理想的現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求分析126培訓(xùn)需求公式：A-B=CA:要求具備的（期待的、需求的)

B:現(xiàn)在已有的（實(shí)際的、現(xiàn)狀的）C:還需有的（培訓(xùn)需求）培訓(xùn)需求公式：A-B=C127能力人員管理技術(shù)商業(yè)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總計(jì)工人58555100車(chē)間主任204051015100經(jīng)理401515101010100總經(jīng)理501010101010100法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性模型能管理技術(shù)商業(yè)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總計(jì)工人58555100車(chē)間128有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低能力意愿高高有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低能力意愿高高129培訓(xùn)需求分析方法的比較方法實(shí)施要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

訪(fǎng)談·確定訪(fǎng)談對(duì)象和人數(shù)·準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱·注意氣氛和過(guò)程控制·整理并分析結(jié)果·工作靈活、信息直接·更易于得到員工的支持和配合·分析難度大·被訪(fǎng)對(duì)象有其主觀(guān)性·需要水平高的訪(fǎng)問(wèn)者

觀(guān)察·比較適用于操作技術(shù)方面的工作·一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀(guān)察者的緊張·觀(guān)察結(jié)果得到的是表層的東西，與其他方法配合使用才有效·將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低·需要水平高的觀(guān)察者·員工的行為方式有可能由于被觀(guān)察者而受影響小組工作·小組成員的選擇和人數(shù)確定（一般8~12個(gè)）·小組成員要有代表性·注意氣氛和過(guò)程控制·整理并分析結(jié)果·分析更全面·有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題，及問(wèn)題的原因和解決方法·費(fèi)時(shí)·工作小組需要有良好的組織、協(xié)調(diào)·費(fèi)用較高問(wèn)卷調(diào)查·列出培訓(xùn)者了解的事項(xiàng)·將列出事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題·設(shè)計(jì)問(wèn)卷·發(fā)放、回收、分析問(wèn)卷·費(fèi)用低廉·可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)·時(shí)間長(zhǎng)·回收率不能保證，有些答案不符合要求·不夠具體·培訓(xùn)需求分析方法的比較方法實(shí)施要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)130二、培訓(xùn)計(jì)劃制定二、培訓(xùn)計(jì)劃制定131培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三大原則：（一）實(shí)用性（二）針對(duì)性（三）系統(tǒng)性

三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的三大原則：三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)132培訓(xùn)形式：一、內(nèi)外結(jié)合：技能、文化、知識(shí)、制度、規(guī)則內(nèi)訓(xùn)為主；管理、團(tuán)隊(duì)、心態(tài)以外訓(xùn)為主二、靈活多樣（見(jiàn)下圖）培訓(xùn)形式：133內(nèi)容方法師資要求費(fèi)用反饋實(shí)踐激勵(lì)對(duì)受訓(xùn)者的要求課堂講授高較高差差差水平一致為好工作指導(dǎo)較高低優(yōu)優(yōu)中無(wú)視聽(tīng)法中較高差差差對(duì)內(nèi)容有一定基礎(chǔ)研討法較高低優(yōu)優(yōu)優(yōu)積極參與、氣氛好案例研究較高低中優(yōu)中有較高的水平角色扮演中低優(yōu)優(yōu)優(yōu)積極參與、氣氛好游戲法較高低優(yōu)差優(yōu)積極參與、有悟性工作輪換中低中優(yōu)中有一定工作經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中較高差差差熟悉網(wǎng)絡(luò)，積極參觀(guān)學(xué)習(xí)低較高中差差有一定工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容師資要求費(fèi)用反饋實(shí)踐激勵(lì)對(duì)受訓(xùn)者的要求課堂講授高134大公司：

上年銷(xiāo)售收入培訓(xùn)投資：國(guó)際總額的4%左右，最多的達(dá)7%上年員工工資收入的15——20%（通用電器4。6%；摩托羅拉4%）我國(guó)企業(yè)：

學(xué)習(xí)型的大企業(yè)：1。5%，平均0。5%，最少的低于0。1%中國(guó)員工收入比例，3——5%。大公司：135內(nèi)外訓(xùn)的投資比例：

30%外派學(xué)習(xí)；60%內(nèi)訓(xùn)；10%機(jī)動(dòng)（參觀(guān)，學(xué)習(xí)資料等）內(nèi)外訓(xùn)的投資比例：136四、培訓(xùn)資源的建立企業(yè)培訓(xùn)資源包括：外部培訓(xùn)資源和內(nèi)部培訓(xùn)資源兩類(lèi)。外部培訓(xùn)資源主要有：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)公司、各類(lèi)學(xué)校）、研究機(jī)構(gòu)（科研機(jī)構(gòu)、科技公司）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外資公司、知名的專(zhuān)業(yè)人士等。內(nèi)部培訓(xùn)資源主要有：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、各種制度、人力資源管理規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)員工等。

四、培訓(xùn)資源的建立企業(yè)培訓(xùn)資源包括：外部培訓(xùn)資源和內(nèi)部培訓(xùn)資137柯克帕特里克四層次評(píng)估方法層面名稱(chēng)問(wèn)題衡量方法第一層面反應(yīng)層面受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意么？課程有用么？問(wèn)卷第二層面學(xué)習(xí)層面受訓(xùn)者掌握了多少知識(shí)、技能？心態(tài)有何改變？筆試第三層面行為層面受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無(wú)不同？所學(xué)知識(shí)用了多少？績(jī)效考核第四層面結(jié)果層面企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而提高了績(jī)效？質(zhì)量、效率、效益、士氣、事故率等五、培訓(xùn)效果評(píng)估柯克帕特里克四層次評(píng)估方法層面名稱(chēng)問(wèn)138培訓(xùn)效果評(píng)估的兩類(lèi)方法：一，定性評(píng)估（態(tài)度、氛圍等）：1，討論法2，觀(guān)察法3，比較法（縱向?qū)Ρ确āM向?qū)Ρ确ǎ?，問(wèn)卷調(diào)查法二，定量分析法（質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、效率）投入產(chǎn)出比培訓(xùn)效果評(píng)估的兩類(lèi)方法：139如何讓學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)？一，將學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合二，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制三，學(xué)以致用如何讓學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)？140（一）在企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的培訓(xùn)文化舉例：1、摩托羅拉：每人每年培訓(xùn)至少240個(gè)小時(shí)；2、西門(mén)子：多級(jí)培訓(xùn)制度；3、愛(ài)立信：培訓(xùn)是最好的攻心術(shù)；4、海爾：“即時(shí)”實(shí)戰(zhàn)化技能培訓(xùn)；5、IBM：“魔鬼”訓(xùn)練營(yíng)；6、聯(lián)想：新員工培訓(xùn)“三步曲”；7、惠普：銷(xiāo)售集訓(xùn)班；8、思科：大力推動(dòng)E-learning；9、寶潔：全員、全段、全方位、針對(duì)性培訓(xùn)；10、三星：骨干員工的培訓(xùn)；11、日立：分對(duì)象、分層次的人才培養(yǎng)體系；12、LG：讓有能力的人先培訓(xùn)；13、松下：注重員工的精神教育；14、寶鋼：培訓(xùn)和生產(chǎn)并舉；15、肯德基：多層次培訓(xùn)；16、麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯規(guī)劃。六、培訓(xùn)管理體系（一）在企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的培訓(xùn)文化舉例：六、培訓(xùn)管理體系141（二）制定合理的培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)保證方面制度培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保證制度、培訓(xùn)設(shè)施保證制度2、培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)人員管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃管理制度、培訓(xùn)實(shí)施管理制度（二）制定合理的培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)保證方面制度1423、培訓(xùn)效果評(píng)估方面制度培訓(xùn)考評(píng)制度、培訓(xùn)跟蹤制度4、培訓(xùn)檔案管理方面的制度培訓(xùn)部的工作檔案受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)機(jī)關(guān)的檔案3、培訓(xùn)效果評(píng)估方面制度143職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)144類(lèi)型定義及任務(wù)人生規(guī)劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至40年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。如規(guī)劃成為一個(gè)有數(shù)億資產(chǎn)的公司董事長(zhǎng)期規(guī)劃5—10年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。如規(guī)劃30歲時(shí)成為一家中型公司的部門(mén)經(jīng)理，規(guī)劃40歲時(shí)成為一家大型公司副總經(jīng)理等等中期規(guī)劃一般為2～5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。如規(guī)劃到不同業(yè)務(wù)部門(mén)做經(jīng)理，規(guī)劃從大型公司部門(mén)經(jīng)理到小公司做總經(jīng)理等等

短期規(guī)劃2年以?xún)?nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，2年內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)等等

類(lèi)型定義及任務(wù)人生規(guī)劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至40年左右145職業(yè)發(fā)展階段對(duì)工作方面要求情感方面的需求

職業(yè)探索階段（25歲前）1、要求從事多種不同的工作2希望自己探索1、進(jìn)行試探性職業(yè)選擇2、在比較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段（25~44歲）1、希望干具有挑戰(zhàn)性的工作2、希望發(fā)展自己的專(zhuān)長(zhǎng)1、希望面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)，敢于面對(duì)成敗2、能處理工作和人際關(guān)系3、希望互相支持和獨(dú)立自主

職業(yè)維持階段（45~60歲）1、希望更新技能2、希望在培訓(xùn)和輔導(dǎo)青年員工中發(fā)展自己的技能1、具有中年人較穩(wěn)健的思想2、對(duì)工作、家庭和周?chē)目捶ㄓ懈淖?、競(jìng)爭(zhēng)性逐漸減弱

職業(yè)衰退階段（60歲以后）1、計(jì)劃好退休2、從掌握轉(zhuǎn)向咨詢(xún)和指導(dǎo)性工作3、尋找自己的接班人1、希望把咨詢(xún)看作對(duì)他人的幫助2、希望能接受和欣賞組織外的其他活動(dòng)職業(yè)發(fā)展階段對(duì)工作方面要求情感方面的需求職業(yè)探索階段1146目標(biāo)制定與實(shí)施