提高溝通能力建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)

提高溝通能力建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)

“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰?奈斯比特

溝通協(xié)調(diào)能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。提高溝通能力一、溝通理論的主要理論淵源

1、參與決策論2、群體動(dòng)力學(xué)（目標(biāo)、意愿、氛圍）3、系統(tǒng)理論、4、決策理論5、人本理論

在組織中，溝通人與人之間、群體與群體之間、上下級(jí)之間或是不同的部門之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、感情、觀點(diǎn)和交流信息，以期達(dá)到相互了解、支持，實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的一個(gè)活動(dòng)過程。溝通溝通要素

信息信息發(fā)送者與接受者信息渠道信息反饋信息感受溝通內(nèi)容：工具型溝通行政命令政策發(fā)布表意型溝通晚會(huì)俱樂部溝通方向：縱向溝通橫向溝通溝通組織結(jié)構(gòu)：正式溝通非正式溝通溝通媒介：語言溝通非語言溝通

溝通類型二、溝通協(xié)調(diào)能力基本標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)1、全局觀念戰(zhàn)略思維2、發(fā)揚(yáng)民主推進(jìn)協(xié)商3、協(xié)作意識(shí)減少內(nèi)耗4、講究藝術(shù)創(chuàng)新溝通5、堅(jiān)持原則靈活處理

行為標(biāo)準(zhǔn)6、以以民為為本心心系系群眾眾7、緊緊跟時(shí)時(shí)代把把握握脈搏搏8、統(tǒng)統(tǒng)籌各各方掌掌握握平衡衡9、實(shí)實(shí)事求求是切切戒戒形式式10團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)成員員營營造和和諧1、聆聆聽的的技能能2、說說話的的技能能3、交交談的的技能能4、閱閱讀的的技能能5、寫寫作的的技能能6、開開會(huì)的的技能能技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)7、激激勵(lì)的的技能能8、贊贊美的的技能能9、批批評(píng)的的技能能10、、說服服的技技能11、、解決決矛盾盾的技技能12、、幽默默的技技能知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知知識(shí)管理知知識(shí)科學(xué)知知識(shí)法律知知識(shí)心理知知識(shí)三、有有效溝溝通建建議1、溝溝通要要勤2、溝溝通有有度3、溝溝通有有序4、溝溝通有有憂5、突突發(fā)須須快6、溝溝通要要簡7、善善提建建議8、超超前意意識(shí)9、言言行必必果10、、獨(dú)立立能力力上行關(guān)關(guān)系的的溝通通建議議下行關(guān)關(guān)系中中的溝溝通建建議1、公公正平平等2、權(quán)權(quán)限明明確3、親親疏有有度4、尊尊重信信任5、激激勵(lì)有有方6、批批評(píng)有有術(shù)7、以以量容容人8、以以誠感感人平行關(guān)關(guān)系中中的溝溝通建建議1、積積極配配合而而不越越位擅擅權(quán)2、明明辨是是非而而不斤斤斤計(jì)計(jì)較3、見見賢思思齊而而不嫉嫉賢妒妒能4、相相互溝溝通而而不怨怨恨猜猜忌5、支支持幫幫助而而不攬攬功推推過（1））要有有目光光的交交流；；（2））不做做出預(yù)預(yù)先的的假設(shè)設(shè)；（3））表現(xiàn)現(xiàn)出興興趣，，給對(duì)對(duì)方積積極的的暗示示，例例如：：點(diǎn)頭頭等；；（4））注意意對(duì)方方的非非語言言信息息；（5））不放放棄正正確而而恰當(dāng)當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；；（6））留下下討論論的時(shí)時(shí)間。。有效傾傾聽（1））打斷斷對(duì)方方并爭爭辯；；（2））從事事與談?wù)勗挓o無關(guān)的的活動(dòng)動(dòng)：荀荀子《《勤學(xué)學(xué)篇》》“耳耳不能兩兩聽而而聰””；（3））過快快地反反應(yīng)，，草率率做出出結(jié)論論；（4））讓對(duì)對(duì)方的的情緒緒直接接影響響自己己；（5））未做做任何何表示示就結(jié)結(jié)束談?wù)勗挕?。五戒戒建設(shè)卓卓越團(tuán)團(tuán)隊(duì)世界杯杯為什什么四年一一度的的世界界杯為為什么么成了了全全球性性的狂狂歡節(jié)節(jié)？其風(fēng)頭頭甚至至超過過了同同樣是是四年年一一度而而容量量更大大的奧奧運(yùn)會(huì)會(huì)？令多少少人廢廢寢忘忘食+如醉醉如癡癡世界杯杯為什什么而個(gè)人人項(xiàng)目目的擊擊劍、、拳擊擊等卻卻不不能再再如此此吸引引世人人眼球球了就連同同樣是是群體體項(xiàng)目目的籃籃球、、排排球也也不可可與足足球同同日而而語單槍匹馬打打天下的個(gè)個(gè)人

英雄雄主義時(shí)代代一去不復(fù)復(fù)返了有效的工作作團(tuán)隊(duì)如同同一支成功功的足球隊(duì)隊(duì)，全體隊(duì)隊(duì)員要各就就其位，各各司其職，，同時(shí)更要要密切配合合，發(fā)揮整整體效能。。一流團(tuán)隊(duì)建建設(shè)指南一

團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的前提提與基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的前提相似的群體體背景有效的人際際溝通合理的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制險(xiǎn)惡的外部部環(huán)境眾志成城沒有競爭壓壓力的組織織

一定會(huì)會(huì)走向沒落落和衰亡一個(gè)組織必必須時(shí)時(shí)刻刻刻保持適適當(dāng)?shù)膹埩α?，從外部部引入競爭爭、引入沖沖突、引入入動(dòng)力，才才能發(fā)揮其其最大的整整體效能。。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的基礎(chǔ)心理互補(bǔ)需需要行為互動(dòng)需需要自我超越需需要—團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與與認(rèn)同沒有群體支支撐的個(gè)人人

絕對(duì)會(huì)會(huì)一事無成成每個(gè)人只有有在相應(yīng)的的團(tuán)隊(duì)中才才能獲得發(fā)發(fā)展的機(jī)會(huì)會(huì)，同時(shí)也也從群體中中獲得更高高的自信，，實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)尊重和自自我成就感感。角色錯(cuò)位團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的最大難難題凡失敗的工工作團(tuán)隊(duì)要要么是各成成員的角色色不到位，，要么是某某些成員特特別是團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)嚴(yán)重越位，，導(dǎo)致其他他成員無所所適從乃至至離心離德德。成員關(guān)系：：

決定團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整體體效能發(fā)揮優(yōu)勢，，取長補(bǔ)短短：1＋1＞2相安無事，，彬彬有禮禮：1＋1＝2貌合神離，，問題成堆堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，，躺倒不干干：1＋1＝0矛盾激化，，互相拆臺(tái)臺(tái)：1＋1＜0團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的瓶頸究究竟在哪里里？并不是各成成員太無能能，而是這這些成員們們太“能干干”，誰都都只想演““主角”而而不愿當(dāng)““配角”，，以致于無無法讓其他他成員與其其共事。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的致命傷究究竟在哪哪里？并不是各成成員對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)缺乏感情情，而在于于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人假維護(hù)護(hù)整體利益益之名，行行損公肥私私嚴(yán)重?fù)p害害團(tuán)隊(duì)成員員利益之實(shí)實(shí)。二

團(tuán)隊(duì)成成長過程及及其機(jī)制團(tuán)隊(duì)成長的的基本過程程——建成階階段尋求共同目目的凝成利益群群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班班子團(tuán)隊(duì)成長的的基本過程程——成長階階段明確主輔關(guān)關(guān)系溝通合作默默契行動(dòng)協(xié)調(diào)一一致團(tuán)隊(duì)成長的的基本過程程——成熟階階段鑄造群體靈靈魂增強(qiáng)群體活活力提升群體等等級(jí)團(tuán)隊(duì)成長的的基本過程程——轉(zhuǎn)型階階段變革求得生生機(jī)內(nèi)外融為一一體共創(chuàng)新的天天地成功的工作作團(tuán)隊(duì)之基本特征◆各成員在心心理上相互互依賴和認(rèn)認(rèn)同◆各成員在行行為上相互互配合和制制約◆各成員對(duì)該該群體都有有一種歸屬屬感◆各成員由一一共同目標(biāo)標(biāo)聚集在一一起心理和行為為默契：團(tuán)團(tuán)隊(duì)力量之之源成熟團(tuán)隊(duì)的的外在表現(xiàn)現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)識(shí)★高層大力倡倡導(dǎo)與傾心心支持★成員構(gòu)成流流動(dòng)有序★人格力量的的相互吸引引★輕松隨意的的交往方式式團(tuán)隊(duì)精神的的表現(xiàn)★自豪感，集集體榮譽(yù)感感★良好表現(xiàn)、、優(yōu)質(zhì)工作作★成員間相互互信任、合合作★共同目標(biāo)，，群策群力力，共享成成果★和諧、坦誠誠且互補(bǔ)的的成員關(guān)系系★勇于負(fù)責(zé)，，激流勇退退★尊重成員人人格，幫助助成員成長長《傷心的故事》日商Ａ君在在日本東京京經(jīng)營中國國菜，生意意很紅火。。不久，三三個(gè)中國留留學(xué)生也在在對(duì)面開了了個(gè)中國餐餐館。開始始只是一個(gè)個(gè)小門臉，，因?yàn)樗麄儌兪钦?，，自然中國國菜做得好好，把這位位日本客商商的生意搶搶走了不少少。餐館經(jīng)經(jīng)理很著急急，與Ａ君君商量用什什么辦法和和對(duì)面競爭爭。誰知他他卻讓餐館館經(jīng)理每日日去對(duì)面買買一份留學(xué)學(xué)生們做的的中國菜，，認(rèn)真研究究。一個(gè)月月后全部買買齊了，然然后在報(bào)紙紙上刊登廣廣告，大舉舉推出這些些菜，每款款價(jià)格均比比對(duì)面貴出出三倍。經(jīng)經(jīng)理十分不不解，認(rèn)為為這不是為為人家做廣廣告么，ＡＡ君卻頗有有把握地說說，我就是是要對(duì)面的的餐館迅速速發(fā)家致富富。果不其然，，一年以后后對(duì)面三個(gè)個(gè)留學(xué)生開開的餐館發(fā)發(fā)了，從一一間小門臉臉發(fā)展到買買下了整個(gè)個(gè)二層樓，，每個(gè)留學(xué)學(xué)生出門也也是小轎車車，從不親親臨“前線線”，最后后發(fā)展到經(jīng)經(jīng)常為分錢錢而爭吵。?！秱牡墓适隆罚辆礈?zhǔn)了了這一時(shí)時(shí)時(shí)機(jī)，突然然大規(guī)模推推出與對(duì)面面同樣的中中國菜，并并且價(jià)格比比中國留學(xué)學(xué)生餐館的的菜還要便便宜三分一一，不到半半年的時(shí)間間，一舉擊擊敗了競爭爭對(duì)手，并并收購了該該餐館。Ａ君對(duì)此舉舉解釋說，，三個(gè)中國國留學(xué)生創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，很很抱團(tuán)，如如果當(dāng)時(shí)與與他們競爭爭，雖然使使他們感到到壓力更大大，但是他他們的競爭爭策略會(huì)更更多，我打打不起“持持久戰(zhàn)”，，必?cái)o疑疑。讓他們們迅速致富富，感到?jīng)]沒有壓力，，也就不抱抱團(tuán)了，分分裂是自然然的。這時(shí)時(shí)發(fā)起攻擊擊，必然獲獲勝。（1997年7月月7日《北北京科技報(bào)報(bào)》文文三白）《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營是怎樣樣一夜慘敗敗的？◆能善始為何何不能善終終？◆能否與對(duì)手手聯(lián)合？◆還能起死回回生嗎？◆故事是否折折射出國民民素質(zhì)？有一種說法法這樣講：：歐美人打橋橋牌，打的的是協(xié)同配配合日本人下圍圍棋，想的的是整體布布局中國人搓麻麻將，擺的的是各自為為陣上班族斗地地主，玩的的是勾心斗斗角《傷心的故事》為什么◆利出一孔者者，其國無無敵；出二二孔者，其其兵半拙；；出三孔者者，不可以以舉兵；出出四孔者，，其國必亡亡。—管仲《傷心的故事》為什么三

團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的方法法與模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)：：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神★流行換位思思考★從“我”到到“我們””★處處體現(xiàn)““雙贏”策策略★從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人人到獎(jiǎng)勵(lì)群群體★信息、知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的的共享團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的星系模型型和而不同，，既聚又離離團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的艦隊(duì)模型型聚而不死，，分而不散散團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的雁群模型型群體領(lǐng)導(dǎo)，，個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌煌現(xiàn)代社會(huì)的的競爭，說說到底是人人才的競爭爭建設(shè)一支優(yōu)優(yōu)秀的工作作團(tuán)隊(duì)，我我們就將無無往而不勝勝謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:06:1805:06:1805:0612/24/20225:06:18AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:06:1805:06Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:06:1805:06:1805:06Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:06:1805:06:18December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20225:06:18上上午午05:06:1812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:06上午午12月-2205:06December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/245:06:1805:06:1824December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:06:18上上午5:06上上午午05:06:1812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:06:1805:06:1805:0612/24/20225:06:18AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:06:1805:06Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。05:06:1805:06:1805:06Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:06:1805:06:18December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20225:06:18上午05:06:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月225:06上上午午12月月-2205:06December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/245:06:1805:06:1824December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:06:18上上午午5:06上上午午05:06:1812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好